2023年物业管理师-物业管理综合能力考试历年真题荟萃（带参考答案）

住在富人区的她2023年物业管理师-物业管理综合能力考试历年真题荟萃（带参考答案）题目一二三四五六总分得分卷I一.单项选择题(共10题)1.建立和维护社会主义市场经济秩序是（）的目标。A.工商行政管理B.宏观经济政策C.风险管理D.市场细分2.物业产权中的核心权利是（），并且是最完全的权利，也是其他物业权利的源泉。A.物业使用权B.物业所有权C.物业的抵押权D.物业的相邻权3.()是指具有民事权利能力和民事行为能力，依法独立享有民事权利和承担民事义务的组织。A.自然人B.企业法人C.法人D.物业管理部门4.下列不属于无效合同的是（）。A.以合法形式掩盖非法目的的合同B.造成对方人身伤害、因故意或重大过失造成对方财产损失的免责条款C.限制民事行为能力人订立的合同D.损害社会公共利益的合同5.租赁合同的期限至多为（）年。A.10B.20C.30D.406.财产保险按照（）分为积极性财产保险、消极性财产保险。A.实施方式B.保险标的的性质''C.保险业务内容D.保险标的的内容7..合同解释的原则中，（）又称文义解释原则。A.目的解释原则B.客观解释原则C.整体解释原则D.诚信解释原则8.民法所调整的对象是平等主体之间的（ ）。A.债务关系和身份关系B.债务关系和因果关系C.身份关系和因果关系D.人身关系和财产关系9.墙或柱是建筑物的承重和围护构件，它承受屋顶、楼板传来的荷载，并将这些荷载连同自重一起传给（）。A.地基B.基础C.地面D.楼板10.组织参与者均可以从中获益的组织，如工会属于（）。A.盈利组织B.公益组织C.互利组织D.非盈利组织二.多项选择题(共10题)1.管理学的广义研究对象包括（ ）。A.生产力B.管理者C.生产关系D.管理职能E.上层建筑2.物业服务企业与新闻媒体协调沟通的方式有（）。A.召开记者招待会B.积极参与各种社会活动C.进行新闻发布D.编写和制作各种宣传材料E.加深公众印象3.关于法定保险的说法正确的是（）。A.法定保险又称强制保险B.只有在投保人和保险人双方协商一致的情况下，才能订立保险合同C.强制保险具有强制性和全面性D.投保人与保险人之间的权利、义务关系是基于国家法律、行政法规的效力而产生的E.责任保险属于法定保险4.关于公共关系与市场营销，下列说法正确的有（）。A.公共关系仅限于经济领域内企业与公众的关系B.企业的公共关系工作几乎完全是为市场营销活动服务的C.市场营销是公共关系的组成部分D.市场营销的目的是产生经济效益，公共关系的目的是为了树立组织形象E.市场营销有时把公共关系的一些手段作为自身的手段5.关于材料与水有关的性质，说法正确的有（）。A.材料中所含水的质量与干燥状态下材料的质量之比称为材料的含水率B.材料与水接触吸收水分的性质，称为材料的吸水性C.保温材料如果吸收水分之后，将很大程度地提高其隔热性能D.材料抵抗压力水渗透的性质称为抗渗性E.材料在水饱和状态下，能经受多次冻融循环作用而不破坏，也不严重降低强度的性质称为材料的抗冻性6.投保决策过程包括（）A.市场调查B.召开业主大会C.确定所需的保险D.选择保险公司E.分析保险条款7.下列属于外部性特点的有（）。A.外部性是一种非人为的活动B.外部性应该是在某项活动的主要目的以外派生出来的影响C.外部性是不同经济个体之间的一种市场联系或影响D.外部性有正有负或为零E.外部性包括对生态环境等与社会福利有关的一切生物与非生物的影响8.财产保险按实施方式划分，可分为（）保险。A.自愿B.定值C.不定值D.强制E.经济利益9.下列市场调查的内容中，（）属于竞争调查。A.竞争产品的特性分析B.消费者购买行为分析C.竞争对手的分析D.中间商销售情况分析E.产品需求分析10.生产理论中，决定内在经济的主要因素有（）。A.可以配备更加先进的机器设备B.厂商具有较雄厚的资金实力C.组织有效的专业化分工和协作D.实行企业内部合理的资源调配E.生产规模过大产生对生产要素的过度需求三.不定项选择题(共5题)1.2011年6月，天乐小区刚刚建成，吴迪房地产开发公司与新城物业服务公司签订了为期5年的物业服务合同，正式聘用新城物业公司对天乐小区的物业进行管理。天乐小区的业主在购买房屋时均同意或者默认了新城物业公司进行物业管理。2012年7月，在当地区房地产行政主管部门的指导下，天乐小区成立了业主大会并选举产生业主委员会。在首次业主大会上，有人对吴迪房地产开发公司与新城物业服务公司签订的物业服务合同提出质疑，有人说这个合同是无效合同；有人说该合同是格式合同。大家众说纷纭，莫衷一是。 吴迪房地产开发公司与新城物业服务公司签订的物业服务合同，应分为（）两个阶段。A.邀请与承诺B.要约与承诺C.要约与签订D.协商与签订2.2012年12月24日下午，晨光小区业主张某在无车证情况下，强行开车闯进地下车库，造成当时的保安员小李受伤，汽车栏杆损坏。事发后，由于张某态度恶劣，激起小区其他业主的极大不满，报110后，各位业主向警方作证，证实张某的违法行径。最终，警察判定该业主故意伤人和损坏公物罪，已构成执行刑事拘留的条件。但该小区物业服务中心陈主任十分冷静地处理了此事，在张某承认了错误，赔偿了损失并征得受伤保安的认可后，没有要求派出所追宄其刑事责任。事后，张某及其家人都十分感激物业的宽容和大度，并诚心诚意地向物业管理人员说：“我欠你们物业的太多，今后我一定要做一个守规矩的好业主。” 良好的社区关系是物业管理始终如一的追求，下列关于物业管理与社区关系的说法错误的是（）。A.物业管理促进社区物质文明的发展B.物业管理文化塑造社区文化C.物业管理是社区关系的润滑剂D.物业管理是社区文化的附加值3.某小区物业服务中心按上级指示对该小区近年来发生的管理服务纠纷案例进行了汇总整理，其中几起典型纠纷案例如下表： 纠纷类型 案例概要 业主理由 收费纠纷 小区物业服务中心根据收费记录统计出25名业主已拖欠1年以上的物业服务费，其中6名已拖欠超过2年。遂向欠费住户发催缴通知，欠费业主收到通知后，拒绝交费。物业公司随即启动法律手段追讨欠费。 部分业主认为物业公司隐瞒成本信息，维修服务偷工减料、质次价高，不交费是履行合同抗辩权。 部分业主认为已超过诉讼有效期。 装修监督纠纷 业主李某装修未办理装修手续，服务中心派员检查，要求李某暂停装修，补办手续，李某拒绝办理。之后李某楼下业主向物业公司反映自家天花板轻微渗水，物业公司检查后认定是李某家装修所致，要求李某整改。李某认为影响轻微，无需整改，予以拒绝。 李某认为在自家房内装修属于产权人行使物权行为。物权具有排他性，物业公司无权干涉。 保洁服务关联纠纷 物业公司保洁人员前不久在楼宇大堂做保洁时，张大妈走过摔倒，腿部有轻微摔伤，花去1千多元医药费，要求物业公司赔偿这笔医药费。 物业公司人员保洁时导致场地湿滑，引发摔伤，理应赔偿。 该小区的收费规定是业主在下个月交纳上个月的物业服务费，该业主可以行使合同履行中的（）。A.同时履行抗辩权B.先履行抗辩权C.不安抗辩权D.后履行抗辩权4.据21世纪经济观察报的报道：物业管理一直是令广大业主头痛的老问题，中国消费者协会的投诉统计也显示，近几年关于物业管理的投诉比例正呈现上升趋势。中国己经加入了世贸组织，国外不少物业服务企业均看好中国这个大市场，而国内的服务企业仍然在沿袭过去老的管理模式，难以让购房者满意。 近几年关于物业管理的投诉比例正呈现上升趋势，一般来说，这是由于物业管理服务的需求价格弹性为（）。A.富有弹性B.缺乏弹性C.单一弹性D.无弹性5.某物业公司注册资金300万，是国家二级物业管理资质企业。运用超前的管理理念和创造性思维，不断探索物业管理新模式，先后取得多项国家、省、市荣誉称号。公司现有员工400人，其中学历结构为：研究生：本科生：大专生=1：5：8.主管级以上人员全部持有物业管理上岗证书，特殊工种全部持有专业上岗证书。2011年总收入600万元，平均每月收入50万元；总支出400万元，平均每月支出33万元。业主对保安、保洁、绿化的平均满意度为89%。 保安人员、保洁人员、绿化人员之间同一种指标之比值称为（）。A.结构相对指标B.比较相对指标C.比例相对数D.比较相对数卷I参考答案一.单项选择题1.正确答案：A,2.正确答案：B,3.正确答案：C,4.正确答案：C,5.正确答案：B,6.正确答案：B,7.正确答案：B,8.正确答案：D,9.正确答案：B,10.正确答案：C,二.多项选择题1.正确答案：A,C,E,2.正确答案：A,C,3.正确答案：A,C,D,4.正确答案：B,D,E,5.正确答案：A,B,D,E,6.正确答案：C,D,E,7.正确答案：B,D,E,8.正确答案：A,D,9.正确答案：A,C,10.正确答案：A,B,C,D,三.不定项选择题1.正确答案：B,2.正确答案：A,3.正确答案：B,4.正确答案：B,5.正确答案：C,卷II一.单项选择题(共10题)1.在实验或生产操作过程中会产生一定的气流运动，带动有害物一起运动，如高温热源一灶具上部的对流气流，对这种情况，应尽可能把排风罩设在污染气流上方，让它直接进入罩内，产生烟囱效应，这类排风罩称为（）。A.密闭罩B.柜式排风罩C.外部吸气罩D.接受罩2.表示在某一特定市场和某一特定时期内，所有购买者在各种可能的价格下将购买的某种商品的各种数量的是（）A.个人需求B.市场需求C.个人供给D.市场供给3.根据建筑设备自动化系统的运行管理，现场控制器、扩展模块故障应于（）小时内修复。A.2B.4C.6D.84.居住小区行为文化的核心是（）。A.制度建设B.居住行为C.观念意识D.环境5.目前应用最广泛的一种划分行政组织的方法是（）A.产品部门化B.行业部门化C.行政职能部门化D.区域部门化6.某项物业管理招标确定的信誉、方案、报价和答辩权重分别为20%、30%、40%和10%，表7-2是评标委员会给出的四家投标单位的四项打分结果，综合评定应该选择（）。 表7-2 公司 信誉等分 方案等分 报价等分 答辩等分 甲公司 85 95 80 85 乙公司 90 85 85 85 丙公司 95 80 90 90 丁公司 80 80 90 85 A.甲公司B.乙公司C.丙公司D.丁公司7.买卖双方信息不对称的情况下，差的商品总是将好的商品驱逐出市场是指（）A.败德行为B.逆选择C.外部性D.委托人—代理人问题8.某物业服务项目6名员工的月工资收入分别为2500元、2700元、3000元、3800元、4500元、5500元，这6名员工工资的中位数是（）。A.3400B.3600C.3667D.40009.混凝土抗冻等级F50是指（）。A.所能承受的最大冻融次数为50次B.所能承受的最小冻融次数为50次C.所能承受的最大冻融天数为50天D.所能承受的最小冻融天数为50天10.市场上，经营决策利润最大化的原则是（）。A.总收益等于总成本B.平均收益大于边际收益C.平均成本小于边际成本D.边际收益等于边际成本二.多项选择题(共10题)1.智能楼宇中生活给水系统采用恒压（或变压)供水系统的优点有（）。A.供需水量相匹配B.节约能源C.不设高位水箱D.节省建筑面积E.供水可靠性好2.防盗报警系统是在探测到防范现场有人侵者时能发出报警信号的专用电子系统，根据它们的工作原理可分为（）A.开关报警器B.玻璃破碎报警器C.周界报警器D.巡更报警器E.可视报警器3.制定一个完整的统计调查方案，应包括（）A.确定调查目的B.明确调查对象和调查单位C.选择调查方式和方法D.撰写调查报告E.规定调查时间和地点4.市场中因为存在非对称信息会导致（）问题。A.逆选择B.敗德行为C.委托人一代理人D.外部性E.公共产品5.保险的微观作用主要有（）。A.有利于安定人们生活B.有利于提高企业和个人信用C.有利于促进企业加强风险管理D.有利于科学技术的推广应用E.有助于企业及时恢复经营、稳定收入6..个人需求受许多因素的影响，主要因素有（ ）。A.个人的资产与收人B.个人的偏好C.个人所购买的商品的价格D.商品的供给量E.消费者对商品未来价格的预期7.火灾自动报警控制器是整个火灾自动报警与联动控制系统的核心，它必须具备的功能包括（）。A.声光报警功能B.记忆功能C.故障检测功能D.联网功能E.消防设备的联动实现功能8.影响某种商品需求变动的主要因素有（）。[2014年真题]A.该商品本身价格B.该商品替代价格C.消费者个人偏好D.消费者个人性格E.消费者的预期9.局部排风罩的类型主要包括（）。A.密闭罩B.柜式排风罩C.外部吸气罩D.过滤式排风罩E.接受式排风罩10.价目表所列的价格和（）均能够构成顾客购买商品时的价格。A.折扣B.折让C.回扣D.付款条件E.信用条件三.不定项选择题(共5题)1.物业管理在我国处于从无到有，从小到大，从不规范到逐步规范的发展过程，一直都在摸索中寻求物业管理的科学发展模式。北京某物业服务企业针对业主和使用人对企业物业管理相关费用开支的情况不太满意的情况，推出物业管理服务承诺制度和财务公开制度，深受业主的信任和支持。该企业同时还主动提出实行酬金制的物业管理收费办法，不仅有利于企业强化成本控制，也可更进一步取信于业主和使用人。 要实现物业管理的科学发展，从管理者角度来讲，任何一个组织的管理者都需要做好（）工作。A.制定目标B.从事组织工作C.从事激励与沟通工作D.建立绩效衡量标准2.2013年2月27日2时10分左右，某百货大楼发生火灾，虽无人员伤亡，但其直接经济损失高达1500万元。经调查，事故发生的原因主要有以下几个方面：（1）营业现场未能做到完全禁止吸烟，当班清洁工未按企业随满随倒的规定将垃圾及时倾倒，既而留下火种，遗留在一楼通廊垃圾车内未熄灭的香烟引燃起火，是这起事故的直接原因。（2）当班保安人员及带班人员未及时发现火情，延误了灭火时机，导致了火势蔓延。（3）百货大楼安全防护设施不完备，部分营业区没有自动报警、自动喷淋和未采取防火分隔措施；抢救现场的电工违反操作规程，切断消防用电，致使已安装自动喷淋和防火卷帘门营业区的上述设施也不能正常运行，失去防护作用，导致了火势扩大。火灾自动报警系统的组成形式包括（）。A.区域报警系统B.分散报警系统C.集中报警系统D.控制中心报警系统3.物业管理在我国处于从无到有，从小到大，从不规范到逐步规范的发展过程，一直都在摸索中寻求物业管理的科学发展模式。北京某物业服务企业针对业主和使用人对企业物业管理相关费用开支的情况不太满意的情况，推出物业管理服务承诺制度和财务公开制度，深受业主的信任和支持。该企业同时还主动提出实行酬金制的物业管理收费办法，不仅有利于企业强化成本控制，也可更进一步取信于业主和使用人。 物业管理在我国处于从无到有，从小到大，从不规范到逐步规范的发展过程说明物业管理在我国发展较快，下列各项属于管理基本特征的有（）。A.管理的产生来自社会活动组织的要求B.管理的“载体”是团队C.管理的核心是处理好各种人际关系D.管理工作的本质是协调4.某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认真履行物业服务合同的基础上，特别注重从心理管理入手，在为业主提供服务的过程中利用一定的心理效应，以力求达到管理的最佳状态。比如：看到提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物送上电梯；对情绪不佳的业主，首先可以设法使其情绪稳定下来，然后在适当的时机用积极的情绪或者制造一些欢快的气氛去感染他；物业管理人员均养成亲切微笑的好习惯；端正服务态度，真诚地对待业主的投诉；物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务（家居清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等）。通过这些举措，该物业服务企业获得了业主很高的满意度评价。 对情绪不佳的业主，让其情绪稳定下来，然后在适当的时机用积极的情绪或者制造一些欢快的气氛去感染他，这属于心理学应用，那么，心理学在物业管理中最核心的应用是（）。A.内部管理B.客户服务C.公共关系管理D.处理物业管理投诉5.A市物业管理行业职工人数调查汇总表如表7-3所示。 表7-3A市物业管理行业职工人数调查汇总表 表号：物业管理综2表制表 机关：住建部 批准机关：国家统计局 填报单位（盖章）批准文号：国统函（2012）XXX号 从业人员总数/人 城市或地区名称 合计 经营管理 人员