银行工作总结集合15篇

第页共页银行工作总结集合15篇银行工作总结集合15篇银行工作总结1本人20xx年x月进入安庆独秀农村商业银行，如今实习已经接近尾声。在这段学习和工作的日子里，我收获颇多。在此我将本人今年的工作总结如下：一、工作学习情况作为新入职的员工，尽快的学习业务知识、进步操作才能尤为重要。在本行的培训课程中，我深化理解了独秀农商行的开展状况、机构构成等企业文化；在业务和技能培训中我努力锻炼自己的动手操作才能，勤学勤练，掌握了综合知识、运营知识及前台的详细操作标准，并纯熟掌握点钞、翻打传票等技能。在学习和工作中，行内老员工给了我很多的指导和帮助，使我可以快速融入工作环境中。在单位举行的合规演讲比赛和我正式成为一名柜员大概有两个月的时间了，尽管还在试用期，但在工作上我严格要求自己像正式员工看齐。工作中与同事互相帮助，遇到不熟悉的业务会积极向同事们学习，并认真记录下来；在柜台操作过程中严格按照对私柜台操作规程的要求进展操作，在业务办理过程中做到“唱收唱付”，做好举手效劳、微笑效劳、来有迎声、走有送声；始终把客户的满意放在第一位，对于客户的问题尽最大努力给出一个令客户满意的答复；结账后，与同事交换检查票子，及时发现错误并改正，减少过失；下班后，对自己一天所接触到的新业务进展复习，并学习一些我行特色业务，如西联汇款、境外电汇、环球汇票等，丰富自己的金融知识。二、存在缺乏进入建立银行以来，面对新的环境与工作，我一直在积极主动地去适应，但是刚刚开场接触银行业务，在很多方面我还存在缺乏。首先，柜台操作不够纯熟，还不能在办理业务中完全做到得心应手。其次，对本行金融产品和业务知识还不够熟悉，为客户提供咨询效劳的准备缺乏。另外，从业时间太短，金融知识相对缺乏。作为一名银行新员工，到今天已经入行快5个月，虽然还是在试用期，但在工作岗位上我严格要求自己像正式员工看齐，工作过程中和同事之间互相帮助，遇到不熟悉的业务积极向同事们学习，并认真记录下来；在柜台操作过程中我严格按照对私柜台操作规程的要求进展操作，在业务办理过程中做到“唱收唱付”，做好举手效劳、微笑效劳、来有迎声、走有送声，对于客户的问题要求自己给出一个令客户满意的答复，始终把客户的满意放在第一位；在结账后，和同事之间交换检查一天的票子，发现错误及时改正，减少过失；下班后，对自己一天所接触到的新业务进展复习，并学习一些特色业务，如西联汇款、境外电汇、环球汇票等。通过不断的学习相信自己可以在短期内成为一名优秀的储蓄柜员，全面的掌握储蓄柜台知识，技能上也要更纯熟，不断加快自己办业务的速度，使自己的业务量不断提升；加强自己在理财、金融、个贷、对公等方面理论的学习，为自己的进一步的工作奠定扎实的根底；和同事之间建立更默契的配合，把和平支行的开展作为大家共同的目的。相信通过自己的努力，我可以成为和平支行最优秀的员工之一。三、下一步努力方向今天的缺乏，是今后工作中完善自我的努力方向，我要坚持磨练自己，做到以下几点：1、加强操作技能练习，纯熟掌握前台各类业务操作方法；2、深化学习金融知识和行内业务标准，尽快进步自身才能；3、增强团队意识，互帮互助，与同事友好相处。4、认真负责，勤奋工作。匆匆一年过去，在建立银行的工作繁忙而充实。回忆过去，我深深的感谢给予我指导、帮助甚至批评的人，是他们让我在错误中汲取教训，不断成长。将来的一年，我将以昂扬的斗志和积极的态度去面对工作中的挑战，尽职尽责，为自己进一步的开展奠定扎实的根底，为建立银行的辉煌做出更大的奉献。银行工作总结2今年，我们认真贯彻落实全区农村信誉社工作会议、县委扩大会议暨全县经济工作会议精神，紧扣全区工作会议“务实创新、加快开展”主题，以效劳“三农”为方向，以进步经营效益为中心，实现存款实力、贷款规模、资产质量、整体效益、内部管理、竞争才能“六大”打破，促使存款、贷款规模扩大，不良贷款余额、占比“双线下降”，全县各项业务经营快速攀升，超方案、超同期、超常规、跳跃式、跨越式开展的良好势头从农业增产、农民增收、信誉社盈利、党政部门和群众满意上真正表达出来。存款稳步增加，资金实力雄厚。各项存款余额到达？万元,较年初净增？万元,增长？%,比上年多增？万元,创历史最好程度，完成方案任务的？%。其中:储蓄存款较年初净增？万元,增长？%,比上年多增？万元。自有资金增强，股本金明显增大。股本金较年初净增？万元,增长？%,余额到达？万元,完成方案任务的？%。贷款投放增多，经济安康开展。全年累计放出贷款？万元,其中：农业贷款占？％，比上年多投放？万元,较年初新增规模？万元。年未余额到达？万元，存贷比例为？%,较好地支持了农业、农民和农村经济的安康开展。不良资产占比明显下降，资产质量显著进步。全年累计清收不良资产？万元，年未不良贷款占比？%,到达了上级核定的方案之内。收入逐年增加，盈利逐年增长。实现各项业务总收入？万元,比上年多收入？万元；全县？个信誉社〔部〕实现盈余64.01万元。比上年多盈余15.21万元。“三防一保”工作得到加强，经济、刑事案件有效遏制。年内未发生任何经济、刑事案件和不平安隐患。回忆过去,主要做了以下几个方面。一、精心组织，认真落实全区农村信誉社工作会议和全县经济工作会议精神。全区农村信誉社工作会议后，结合县委扩大会议和全县经济工作会议精神，我们及时召开会议，认真研究部署贯彻方案，分解任务，落实责任，落实措施，精心组织，合理安排，先后六次召开全县信誉社主任、会计员、信贷员、储蓄员、出纳员大型工作会议，采取以会代训形式，明确任务，靠实责任，围绕XX年工作中心，紧扣工作主题，把重点放在“务实创新、加快开展”的措施上，施行在行动上，浸透到各项业务开展中，表达在严谨管理和标准运作机制上。联社领导带队，按分管工作组成班子深化基层，协助信誉社做好工作，解决职工工作中存在的突出问题，统一思想，统一步署，明确目的，吃透精神，落实措施，靠实任务，积极稳妥推行农户小额信誉贷款，通过工作抓主抓重，解决棘手问题和联社班子带头苦干、实干的精神，扑下身子抓工作的劲头，极大地鼓舞了职工士气，增强了职工努力工作，发奋向上，务实创新，加快开展的信心和决心，极大的调动了全体员工的工作积极性和主动性，“创十佳、争十优“的良好气氛初步形成。？信誉社主任？同志年近花甲，不顾疾病缠身，废寝忘食，带病坚持工作，他这种以信誉社事业为重和忘我工作的热情，鼓舞了职工完成任务的信心，全社各项存款比上年增加了？万元，贷款规模比上年增加了？万元，净利润超额完成？万元。二、齐心协力，加大资金筹措力度，增强资金实力。新年伊始，我们一如既往地抓住组织资金的“黄金时期”，围绕筹措资金中心，结实树立存款是“立社之本，开展之”的经营理念，强化竞争意识，优化效劳态度。一是解决思想认识问题，克制自满乐观情绪，正确树立“存款就是经营、就是开展、就是效益”的新型经营意识。二是加大宣传力度，树立良好形象。依靠信誉社点多面广的优势，在全县挂横幅、写标语、办黑板报、寄慰问信、发传单、打以及在播送、电视、报纸上开拓宣传专栏，进展阵地宣传、流动宣传、媒介宣传和份额宣传。发挥“农村信誉社是农民自己的银行”、“农村信誉社是联络农民的最好金融纽带”作用。窑店信誉社抢抓机构搬迁机遇，扭秧歌、挂横幅、办墙报，加大宣传力度，展示信誉社的文明形象。三是挤干水分，夯实根底，求真务实，稳步开展。年初，采取不同措施，对“泡沫”、“派生”存款挤干水分，把任务落在实处，实事求是反映经营成果，实打实地促进业务安康开展。全县存款创历史最高程度，比上年净增？万元，余额到达？万元，年未职工人均拥有存款？万元，这样的辉煌业绩是前所未有的。？信誉社对存款分解到岗到人，内外勤互相协作，团结进取，压力变动力，工作互相竞争，主任带头承当业余揽储任务？万元，其他职工相争各承当？万元。全体职工共同努力，在全县率先超额？%完成了任务。四是增资扩股，壮大资金实力。在抓好存款的同时，把增资扩股作为增强资金实力和抵御风险才能的有效方法，通过兑付股息，明确办社宗旨，发放农户小额信誉贷款，鼓励职工积极入股，引导社员入大股，进步联社班子成员？元，中层干部？元，一般职工？元的股金额度，年未余额到达？万元,净增？万元,增长了？%,完成全年方案任务的？%。五是增强鼓励机制,严格落实考核。根据《？县农村信誉社经营管理责任目的考核方法》，任务细化到岗到人，将职工工资、福利？万元与目的责任挂钩，实行按月评比，按季考核兑现。从而增强了广阔职工工作的自觉性和主动性。三、加大投放，积极推行农户小额信誉贷款，创立信誉村〔镇〕活动。我们把全面推行农户小额信誉贷款、推广农户联保贷款、严格落实担保、抵押贷款和加大投放作为信贷工作的重中之重。〔一〕把支持农业消费作为压倒一切工作的中心来抓。年初，我们结合全县经济工作会议精神和政府部门确定的重点工作工程，积极组织全辖信贷人员深化村组，测算资金需求大帐，标准贷款投放，简化贷款手续，改良放款方式，把放款上门，效劳到田间地头，作为表达“三个代表”重要思想，为群众办实事、办好事来抓，全年共投放资金？万元，其中支持农户粮食消费、果品套袋和贮藏、瓜菜、烤烟种植、畜牧养殖等主要产业的开展，投放贷款？万元，占？%。重点支持农户贷款？万元；农业经济组织贷款？万元；发放农村工商业消费贷款？万元；其它贷款？万元。在农户贷款中支持种植业消费的籽种、农药、地膜和农业机械贷款？万元；畜牧养殖业开展的养牛、养猪、养羊、养鸡等贷款？万元；生活中的口粮、疾病、上学、消费耐用品等贷款？万元。净增贷款规模？万元，比上年多投放贷款？万元，较好地解决了农民群众农业消费、生活中贷款资金需要。〔二〕积极全面推行农户小额信誉贷款，开展创立信誉村〔镇〕活动。按照上级行、社安排意见，我们认真领会精神，积极贯彻执行。一是联络实际，进展试点。选择经济根底好，信誉观念强，经济特色浓的？村、？村、？村和？村为农户小额信誉贷款试点，通过总结试点经历，制定《？县农村信誉社农户小额信誉贷款施行意见》，按照“实事求是，量力而行、循序渐进、讲务实效”的工作原那么，以村组为单位，根据信誉状况，分类排序，分步施行，稳步推进，为全面推行农户小额信誉贷款业务奠定根底。二是建立档案，评定等级。按上级精神和试点经历，成立由信誉社主任、信贷员、村支部书记、村主任、组干部和有较好威信，可以秉公办事的社员代表组成农户信誉等级评定小组，按农户年经济收入，信誉程度，建立档案，根据优秀〔aaa〕？元，较好〔aa〕？元，一般〔a〕？元评定信誉等级，核定贷款限额，签发《贷款证》，农户凭“三证一章”直接申请贷款。年末，全县？个农村信誉社已评定信誉等级？村，？户，占总农户数的？%,授信总额？万元，发放贷款证？户,占总户数的？%,当年累计发放农户小额信誉贷款？万元,占贷款投放总量的？%。信誉村(镇)建立工作,联社在全面推行农户小额信誉贷款的根底上,前期培育和培养创立工作，条件根本成熟，如今待批。〔三〕积极推广农户联保贷款。为增加对农业的信贷投入，有效解决信誉贷款超限额，抵押、担保贷款难落实的“贷款难”和“难贷款”问题.银行工作总结3光阴飞逝，不知不觉在建行工作又过了半年。作为一名柜台员工，我在这里释放了青春的能量，点燃了事业的梦想，工作繁忙而充实。半年来，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己工作、学习、思想方面不断成熟，在平凡的岗位上绽放光荣。现将个人总结如下：一、上半年工作总结〔一〕学习业务知识，强化业务技能。作为一名一线员工，我深知具备扎实的业务知识的极端重要性，为了更好地完成工作，我立足本职岗位，通过参加单位培训和自学相结合，实在进步自己的业务程度和工作才能。我还积极向领导请教，虚心向周围的同事们学习，逐步理解了业务标准和业务流程，在理论中积累了一定的经历，业务程度明显进步。〔二〕热心效劳、认真负责，扎实做好本职工作。银行柜员的工作需要强烈的效劳意识和责任心，需要一丝不苟的工作态度和吃苦耐劳的敬业精神。在与客户的沟通中，我做到微笑效劳、来有迎声、走有送声，理解客户的需求，每个问题都给出让客户满意的答复，始终把客户的满意度放在第一位；在业务办理中，我做到认真负责，对于现金业务仔细认真，在柜台操作过程中我严格按照业务操作规程的要求进展操作，半年来没有发生较大问题。〔三〕苦练根本功，提升工作效率。众所周知，江兴支行是比拟忙的一个网点，每天每人的业务量平均就要到达一百多笔。接待的顾客上百人，尤其是小钞和残币特别多，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按总行和支行制定的各项规章制度来进展实际操作。针对这一实际问题，我利用下班时间和休息时间练习点钞、小键盘录入、汉字录入等根本功，业务办理速度逐渐提升，工作效率明显进步。二、工作中存在的缺乏经过半年多的工作时间，我在本职工作上有了一定的进步和进步，但在一些方面还存在着缺乏。回忆检查自身存在的问题，我认为有以下几点缺乏：〔一〕学习到的业务技能还不够全面。一些不常见的业务办理还存在着速度不够快的现象。〔二〕心理素质有待进步。在工作较累的时候，有过松弛思想，遇见排队客户较多，工作较忙较累的时候，心情会比拟急躁。〔三〕向客户推荐产品的力度不够，可能错过局部有意向购置其它金融产品的客户。三、下半年工作打算〔一〕时刻不放松业务知识学习，针对自己的缺乏，不断进步自己的综合才能和业务才能。多参加培训，多向领导和同事请教，将各种业务操作流程烂记于心，汲取平时工作当中的经历和教训。努力做到业务操作0错率，客户满意100％。〔二〕增强大局观念，完善工作作风，努力克制自己的消极情绪，进步工作质量和效率，积极配合领导同事们把工作做得更好，同时加强心里素质建立，做到人多人少一个样。〔三〕多向客户和身边的亲戚朋友宣传建行的各种金融产品，用良好的口碑使身边的每一位朋友理解到建行的良好信誉，多做宣传解释，做到让每一位有购置意向的客户不流失。下半年，我将努力克制自身的缺乏，在领导的的带着下，立足自身实际，服从领导安排，积极开拓进取，不断进步自身综合素质，认真履行岗位职责。与全体建行职工一起，团结一致，为经营效益的进步，为完成20xx年的各工程标任务作出自己的努力。银行工作总结4随着气温的几度下降，日子又一次进入了12月，望着满天飞舞的雪花，我才意识到20xx年即将过去了。这一年是收获的一年，也是创新的一年，这一年随着我行业务的进一步开展，我行跨出了转型开展的重要一步——跨区域经营。20xx年，我行确定了在朔州设立分行的目的，并于xx年月获得了相关单位的经营答应。20xx年x月朔州分行大楼正式开场装修，并于5月底根本完成，我作为电子银行部的一名员工，怀着对大同商行的深沉感情，以及为大同商行在朔州开拓一片天地的豪情壮志，主动报名来到了朔州分行工作，一转眼半年过去了，下面就把我这半年来的思想和工作情况作一个总结汇报：一、在新工作岗位上个人的思想情况来到朔州分行后，我以十二分的热情投入到工作当中，建行初期，各种事情较多，不管大事小情只要是我看到的或是听到的，我都要主动去做好，需要与同事配合的，我都尽力配合，需要自己完成的，我都是尽职尽责。分行领导根据我以往的工作专长和个人才能，安排我主管分行电子银行部工作，看到分行领导对自己的信任，想到自己由一名普通的员工变成一名管理者，我的心情既冲动又紧张，静下心来仔细想想，在工作上，与我以前所作的工作差异不大，我对自己还是信心十足的，相信自己肯定能完成领导的交办的所有事情，但想到自己以前是做详细工作的，没有任何管理经历，如今行领导让自己全面负责分行电子银行部的工作，心里又有些发虚，害怕自己不能把整个部门的工作做好，辜负了领导对自己的信任，但转念又一想，经历是积累的，没有人生下来就什么都会，心中的热情又一次高涨起来，自己暗暗下定决心，一定要严密的团结在裴行长周围，一切以裴行长____，在裴行长的带着和指引下，发挥自己的特长和专长，把分行的科技工作做好。二、年度工作完成情况1、分行中心机房建立及管理朔州分行作为我行第一个跨区域经营行，各项根底设施建立是必不可少的，而中心机房的建立更是重中之重，分行电子银行部设立以后，立即投入到了中心机房的建立和调试工作中，分别对机房内的各种设备进展了测试和试运行，在最短的时间内保证了机房的正常的运行，为分行的员工培训和试营业做出了一定的奉献。目前分行中心机房已正式设入使用，我部也制定了相应的机房管理和出入制度，进一步保证了中心机房的平安运行。2、分行网络的建立机房建立完成后，部门的主要工作就是分行内、外网络的建立，经过与相关运营商的协商，线路租用事项很确定下来，IP地址的规划和分配也在短时间内完成，经过与总行科技部门的配合，于7月底分行内网、外网全部连通。3、分行通信网络系统建立分行大楼装修完成后，由我部门牵头，与联通公司合作，为分行建立了通信网络系统，到目前为止，共安装固定16部，个人手机业务办理30多笔，租用2M业务网专线一条，10M互联网专线一条。按照我行为异地分支机构，长途较多的特点，经我部门与联通公司会谈，我行固定全部为90元包月套餐，及大的结省了通讯费用，并增加了大同市商业银行朔州分行的彩铃，进步了我行的社会形象。4、申报材料的提交我部配合客户经理部，风险管理部等相关部门，共同制定了朔州分行的相关体系申报材料，为参加人民银行各类报送系统和金融城域专网作出了一定的奉献。5、分行营业部各类设备的调试、安装建行初期，我部在人员少，任务的急的情况下，为分行营业部安装终端设备10余台，各类打印机16台，业务用电脑7台，这些设备全部进展了检测和调试，保证设备全部运行正常，并为这些设备进展了IP地址分配和网络连接，目前这些设备已全部连入我行业务专网，且都运行正常。6、人员培训7月中旬，在分行的组织下，我部对营业部所有业务人员进展了电脑知识，以及业务办理过程中，用机操作考前须知的培训，极大的丰富了业务人员的电脑知识程度和上机操作实战才能。7、机关部室电子设备安装、网络调试为分行机关各部室安装了假设干台电脑及打印设备，并为包括营业部在内的各部室调试联通了各种人民银行、银监局的报送系统。8、制度建立我部门建立后，根据总行下发的组织架构及岗位设立情况，编写了部门职责，各岗位职责等；制定了互联网使用考前须知、中心机房管理制度，机房出入制度和机房运行日志。配合分行制度建立，做到了制度上墙。9、系统保护定级工作的完善我部门配合公安机关，做好信息系统平安保护定级工作，下发各类定级保护文件，按照公安机关的检查要求，制定了相应的制度和发文成立了领导小组。并由我部牵头，组织分行相关人员参加了公安机关举办的信息系统平安员培训。10、病毒系统平安建立我部为分行所有电脑安装了360杀毒软件和360平安卫士软件，建立了病毒监测机制和定期更新病毒库、定期杀毒制度，为分行电脑平安运行起到了保驾护航的作用。时间如流水，不知不觉中，旧的一年就要过去了，新的一年已朝着的我们快步走来了。朔州分行这艘大船承载着一代商行人的希望与梦想，正在新一年的朝阳中缓缓的起航，虽然我们还会有颠簸还会有坎坷，但我相信，只要我们全体同仁严密团结在裴行长周围，心往一处想，劲往一处使，那么在裴行长的带着下，朔州分行一定会走出一条伟大的开拓之路，走出一个光芒灿烂的美妙明天。总结写到最后写成了抒情，不过都是有感而发，言归正传，回忆20xx的工作，虽然做了很多，也写了很多，但还是不能把工作中的点点滴滴都囊括，虽然做出了一点小小的成绩，但间隔领导的要求和自己心中的目的还相差很远，在新的一年中，我一定要努力提升自己的思想、业务、管理程度，向有经历、做的好的同事学习，带着分行电子银行部，在裴行长的领导和指引下，做出更大的成绩，把部门的工作职能发挥的更好。银行工作总结5“以史为镜可以知兴替”，20xx年的工作已经开展，回忆20xx年的工作可以温故而知新，从中汲取教训和经历。总的来说，20xx年获得了一些成绩，根本到达了省行三铁的标准，但也存在很多的问题，主要有以下几个方面：一、客户身份识别方面。20xx年，营业部存在屡次客户身份证应联网核查未执行联网核查的情况，也存在单位账户大额出账未主动联络法人、财务人员的现象。柜员在操作过程中风险意识不够强，保护自己的意识不够强，尤其是在如今这种电信诈骗手段层出不穷的形势下。针对此种情况，20xx年对于新留存的客户信息，如有留存身份证复印件，联网核查必须打印在复印件反面，以备后期监视复核。单位大额复审时，复审柜员必须同时复核经办柜员联络单位财务人员、法人等人的信息。二、传票审核方面。20xx年，营业部存在大小写金额错误或模糊、账号书写不正确等方面的问题。营业部柜员日趋年轻化，前台柜员根本已是近5年入行员工，整体业务素质有待进步。对于很多业务，没有第一时间做好审核工作。20xx年，为确保做好传票质量，将做好自我复核、互相复核、专人复核三道程序。对于经常出现审核不到位的柜员传票或者容易出现问题的柜员传票，我也将再次复核一次，将问题降到最低。三、柜员素质提升方面。柜员是业务操作的主体，要想提升根底管理程度，必须做好柜员业务素质的提升，并根据柜员的特点做好更合理的劳动配置。20xx年，通过柜员等级考试，营业部的年轻柜员都到达三级以上并有多名5级柜员。老员工中，也有2名获得了6级柜员的等级。但在支行业务竞赛中表现平平。20xx年，营业部将利用好响应平台这个平台做好每日一练，青年员工也将定期做好支行的测试和训练。我也将通过微信群每日学习业务知识要点，尤其是平时操作的重点和容易出现问题的一些关键点，逐步提升柜员业务知识程度。四、业务分流方面。目前超柜分流还未到达90%的标准，通过分析^p存在三个方面的问题。1、大堂人员未第一时间识别客户办理业务的种类或者局部客户回绝告知大堂经理需要办理的业务种类，当客户到达柜台后，柜员担忧客户等待时间过长或者引起客户不满产生投诉，柜员未再次分流到高柜。2、大堂人员对于客户办理的业务种类是否可以通过超柜办理并不非常清楚。3、客户办理多笔业务，局部业务可超柜办理，局部业务须柜台办理，柜员为防止费事未再次分流。20xx年，营业部将进展专项的超柜业务培训，使大堂人员更清楚地知晓超柜业务，尤其是轮班的客户经理。同时，也将超柜分流率考核的重要性再次对柜员做好强调，让柜员对客户做好解释工作，做好超柜业务的二次分流。20xx年已经过去，20xx年任务仍然艰巨，但营业部将众志成城，团结一心，做好工作，不辜负支行领导的关心保护。银行工作总结6x月xx日，我被调入xx路邮政储蓄，xx路邮政储蓄所是新建的作为省级示范窗口的网点。xx路邮政储蓄所原名xx邮政所，位于xx市xx乡，当时的网点东邻xx市最大的建材市场，南靠商户聚集的果品批发市场，北部商铺饭店林立，所在街道又是一片大的居民区，地理位置的优越给xx储蓄所的业务开展带来了便利，不仅余额增长稳定，商易通、保险、理财等业务的开展也位居市区各个网点前列，截至4月底，该网点的余额已经到达了3100万元，累计净增602.79万元。为了配合南水北调工程的开展，我局领导经过仔细研究，最终在如今的xx路中段选址建立了新的网点，并于5月10日正式将原来的xx储蓄搬至现xx路储蓄网点，正式对外营业。三个月以来，我们历经了xx路邮政储蓄所的坎坷和成长，获得了一些小小的成绩，但同时给我们更多的是工作上的一些感触。首先，在这里我要向各位诉诉苦：自从xx储蓄所搬迁以来，我们面临的状况可以说是极为严峻。1、余额直线下降，5月19日我们调入xx路储蓄时，余额较原来xx原址时下降了349.06万元，与二季度的形象进度相差了649万元，6月末，二季度余额下降到了2821万元，活期累计下降455.24万元，在市区各网点中排名倒数第一。2、由于搬迁，大客户不断流失，原来的商易通客户也大多被挖走，很多储户也因为间隔太远而选择了其他银行，新网点周边的用户又大都不知道这儿有个邮政储蓄网点。开业初期，来办理业务的客户稀稀落落，甚至在5月底代发工资时段，当别的网点门庭假设市，用户排队排到了马路边时，我们所只有零星的几位用户。为此，我们所的营业员们主动放弃休息时间，拿着业务宣传册走社区，访商户，走街串巷的宣传xx路邮政储蓄所，发现员工多的单位，积极宣传代发工资;遇到转账频繁的商户，主动介绍商易通，碰上想攒钱的用户，推荐合适的保险和定期存款……6、7月的天气，人不动都会出一身的汗，而我们却顶着炎炎烈日，手里拿着小册子，将周边的小区、单位、商户挨家挨户的走了一遍。3、同行业竞争随处皆是。我们知道，xx路中段这一区银行林立，仅xx路储蓄所周围就有建行、商行、工行等各大银行，行业间的竞争可见一斑。对此，我们积极宣传邮政储蓄各项业务的优惠政策，努力进步效劳，对没一个用户保持微笑，热心的为用户办理业务，耐心细心的向用户做各项解释、宣传工作。早7点到晚7点，我们的营业元全天坚守着自己的岗位，不能单人临柜，中午就叫来外卖，三口两口的吃完赶快坐下顶台，我们的营业员就是这样坚守着自己的岗位，同心协力的开展业务。第二，要为我们局领导的英明决策叫叫好：作为对抗赛期间表现出色的班组，xx路邮政储蓄所能有今天的成绩，是和局领导的关心和指导分不开的。首先表达在选址上，xx路邮政储蓄位于宏业商务大楼一楼，四周有碧海云天小区、税苑小区、景苑小区等诸多居民区。又毗邻市政府，山阳区政府、教育局、地税、国税局等政府机关，东部有xx师专、xx大学校区以及钢材市场，西部有丹尼斯、山阳商城等商业区，在加上交通便利，居民生活程度总体较高，xx路邮政储蓄的业务开展有较大的前景。其次，局领导积极关心网点硬件设施的装备，在为客户提供良好的效劳环境的同时，也表达了对员工的人性化关爱，为员工提供了优越的工作环境。最重要的是局领导经常亲临网点视察、慰问，对我们所的业务开展情况，硬件设施装备情况等适时的关心理解，极大的进步了我们员工的工作积极性。第三，要向各位领导报报喜;截止7月31日，xx路邮政储蓄余额较5月19日我们调入以来累计净增513.02万元，提早两个月超额完成方案，完成了对抗赛方案数的300%，累计余额到达了3334万元，其中定期累计净增860.2万元，仅搬迁以来就净增了262.79万元，保险完成60余万元，完成方案的88.9%。除了业务开展上的成绩，我们所营业员的良好效劳也受到了广阔用户的一致好评。除了日常的办理业务外，把用户当亲人是我们所员工的一条准那么，处处为客户的利益着想，事事为客户的需求效劳，并建立了详细的客户档案，熟悉客户的业务办理需求，让来xx路储蓄办理业务的用户真正找到回家的感觉，找到是在和亲人相处的感觉。优质的效劳可以让我们的营业员成为客户口中得意的小姑娘，也是客户可以信赖的亲人。最后，不忘记再给我们自己鼓鼓劲虽然，在本次的网点对抗赛中，我们xx路邮政储蓄获得了一些成绩，并使我有幸怀着自豪的心情站在了这里，但是我们不会因此而满足，业务的开展不进那么退，我们会以此次成绩为起点，以领导的期望和关心为动力，积极配合局里的工作部署，积极完成各项方案，并且继续发扬我们邮政人比、拼、赶、超的精神，努力吸收借鉴先进者的经历，积极想方法、某策略，为我们所业务开展更上一个台阶二努力，也为xx邮政的开展添砖加瓦。希望各位领导多提意见，对我们的工作多多批评、指导。谢谢大家!银行工作总结7光阴荏苒，光阴似箭，我来到xxx已有大半年了。这段时间里，我完成了两个方面的转变，一是社会角色的转变，我从不谙世事、缺乏社会经历的学生转变成了一个能根本独立完成所在岗位本职工作的银行工作人员。二是学习方法和方式的转变，在学校时主要以理论学习为主，在现实工作中更多的是强调学习的实用性，更加偏向理论与理论联络的严密性。在这半年的时间里，我对银行的日常运作、业务流程以及相关岗位的职责都有了一定的理解，在业务技能上，我也获得了一定的收获，但也存在着许多缺乏之处，现总结如下：一、业务方面在刚刚参加xxx的时候，我从大堂开场了职业生涯。一开场，我对这份工作重要性认识缺乏，认为工作单调而重复，技术含量缺乏，在工作中产生了一定的消极情绪。经过一段时间的深化理解，我认识到了大堂是迎接客户效劳客户的第一线，银行业绩与口碑的好坏，和大堂的表现有着严密的联络。后来，我被分配到了高柜柜员岗位进展锻炼，我又认识到了柜员岗位是银行把控风险的第一道铁闸，每一张业务单，甚至每一个签字都关系到银行所承当的风险，甚至关系到银行立身之本——信誉。通过这些不同岗位的锻炼，我认识到基层的工作是最磨练人，最锻炼人的。只有真真正正从小事做起，从一点一滴做起，才能不断进步自身的才能。因此，我努力熟悉业务流程与规章制度，苦练根本功，积极主动地与老柜员交流沟通，并虚心向他们学习，深化领悟到每一笔业务须注意的地方以及可能存在的风险。二、效劳方面通过不断的学习与理论，我深化认识到银行之间的竞争不仅停留在机器设备与网点装修的硬件程度上，更关键的是在效劳意识和效劳态度上的竞争。这种软实力之间的竞争更能表达出银行的核心竞争力。我在日常的一线效劳中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度，我深知自己的一言一行都代表着xxxx的形象，为此，我常常提醒自己要“站立效劳”，要“微笑效劳”，耐心细致的为客户答疑解惑。面对个别情绪冲动的客户，我争取巧妙应对，不伤和气，宁可自己多受些委屈，也要尽量维护好我行的利益，尽自己最大的努力去解决沟通和忍让。面对客户的称赞，我谦虚慎重，戒骄戒躁。我始终坚持“客户第一”的思想，在不违背规定原那么的情况下，尽量满足客户的业务需要。我想方设法为客户提供更加周到的效劳。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的效劳。在日常工作中，我把客户的事情当成自己的事情来办，急客户之所急，想客户之所想。我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合理论，纯熟掌握各项效劳技能，从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的效劳。三、生活方面在这半年的工作生活中，我深切地感受到了集体的温暖和力量。初来这个城市的我，因为没有家人和朋友的陪伴，加之对这个城市的生疏，不免常常感到疏离和失落。在我低落的时候，是领导和同事给予了我莫大的鼓励，是他们的热情温暖了我，是他们的信任感动了我，是他们的支持鼓励了我。在我们这个集体中，业余生活丰富多彩，极大地增进了我与教师和同事们的交流、沟通和学习。在此，我真诚的感谢他们，谢谢你们给予了我前进的力量。在工作中，我的人际交往才能也得到了进步和锻炼。我认识到与人交往首先要真实、坦诚、能和对方敞开心扉，尤其是在工作中，要采取合理的方式表达自己的真实情感。更重要的是要学会宽容，学会倾听不同的意见，学会站在别人的角度考虑问题。回忆检查自身存在的问题，我认为自己还存在着以下的缺乏：一是学习不够。当前，以信息技术为根底的新经济蓬勃开展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生。面对这种严峻的挑战，我应该深化认识到自身存在的缺乏，不断进步自身学习的紧迫感和自觉性，不断储藏理论基储与专业知识，不断学习新的业务知识。二是业务程度有待进步。自己学习到的业务技能还不够全面，有时还会出现一些低级错误，一些不常见的业务办起来还不够纯熟。三是有时会出现思想上的倦怠。在工作较累的时候，我有过思想松弛，不愿工作的动向。这是自己的心理素质、责任意识还有待进步的表现。针对以上问题，我要争取做到：加快纯熟操作各种业务技能的步伐，利用空闲时间多向教师和同事们请教，将各种业务操作流程烂记于心，真正成为一个合格的业务能手。认真汲取平时工作当中的经历和教训，坚决做到业务操作零失误，客户百分之百满意。同时加强自身理论学习，进一步进步自身综合素质。纯洁自己的思想，树立责任意识，努力克制消极情绪，积极配合领导、教师和同事们把工作做得更好。总结过去的经历和教训，是为了明天可以更美妙。我的缺乏和欠缺，还需各位领导、教师和同事们批评、指正。我相信转正以后，我将会更加努力，为xxxx奉献力量。银行工作总结8回忆几年来和大家共同战斗、拚搏过的经历，我们走过了一段极其困难的路程。下面，我从三个方面简要汇报一下这几年的工作情况。一、理清工作思路，确立经营战略搞好宣传发动，统一全行思想年初，由于受农业开展银行分设、信誉社脱钩的冲击，全行上下人心不稳，职工情绪低落。我组织党委一班人对过去的工作进展了认真的回忆，…回忆几年来和大家共同战斗、拚搏过的经历，我们走过了一段极其困难的路程。下面，我从三个方面简要汇报一下这几年的工作情况。一、理清工作思路，确立经营战略搞好宣传发动，统一全行思想年初，由于受农业开展银行分设、信誉社脱钩的冲击，全行上下人心不稳，职工情绪低落。我组织党委一班人对过去的工作进展了认真的回忆，在充分肯定经历、成绩的同时，也找出了内部管理偏松，没有一个上下共识的奋斗目的等问题。在集中各方面意见的根底上，提出了各项工作总体指导方针，即“强化管理、从严治行、打好根底、创立名牌”。为了统一全行上下的思想，几年来，我们先后在职代会上向全行发出了“强化管理、从严治行、打好根底、创立名牌，全面创始各项工作新场面”的总发动;在存款工作会议上，向全行发出了“瞄准先进、挖掘潜力、重整旗鼓、奋力拚搏，以崭新的精神相貌和姿态抢占存款制高点”的战斗口号;在全体党员大会上，发出了“员要站出来，站到两个文明建立的前沿阵地上去、站到职工的前排上来”的响亮号召。在全体职工参加的职业道德教育发动大会上，发出了“爱岗敬业，遵纪守法，做一名合格的农行员工”的严格要求。通过层层发动，全行干部职工看到了希望，增强了紧迫感和危机感，也充分认识到，只有拚搏才能有生路。领导要有正气、职工要有志气、队伍要有士气、农行要有名气的认识牢牢扎在每名员工的心上;农行要背水一战、农行人腰杆要硬、农行这支队伍要强，农行这块牌子要亮的决心化做每名职工的实际行动。二、明确主攻目的，施行名牌战略突出工作重点，促进业务开展(一)以储蓄存款为打破口，努力改善负债构造年初，制约我行业务经营工作的难点有两个，一是资金缺乏，头寸形势严峻，存贷比例失调。当时，系统内、外借款2.3亿多元，存贷比例高达100%。二是信贷资产质量低下，收息程度不高。年初，我组织领导班子成员对当时的形势进展了认真的分析^p，最后达成了共识，确定了“以储蓄存款做为打破口，带动各项业务经营开展”的经营思路，提出了施行名牌战略的响亮口号，并结合当时的实际情况，对名牌的内涵，赋于三项简单的内容，即：树形象、增功能、上效益。围绕以上思路，我们从加强储蓄所的软硬件建立入手，先后对营业部中心储蓄所等5个储蓄所进展了改造，大大改善了营业环境和条件。同时，加强了优质文明效劳。制定了营业窗口文明优质效劳规那么，从环境设施、仪表行为、语言修养到质量效率，都进展了严格的标准。并以营业部中心储蓄所为打破口，从效劳时间到效劳设施，从效劳环境到效劳手段，进展了全方位的创新和改造。随后，各处所纷纷推出创新之举，从效劳观念、环境、设施、功能、手段、时间等方面进展了大胆的创新。《中国城乡金融》报曾在二版头条位置以很长的篇幅报道了我行的，称东港农行为“储户心中的金字招牌”。《金融时报》也报道了这方面的事迹。通过推行名牌战略，使我行的储蓄存款工作迅速翻开了场面，并连续保持了较高的增长速度。4年来，共增加存款5亿多元，还清了系统内和系统外的借款2.3亿元，存贷比例控制在一个较理想的程度上。其间，我们还创造了很多金融系统乃至辽宁省农行系统的第一。如率先在金融系统推出24小时效劳和防弹车登门效劳，中心储蓄所在全省农行系统县级行中第一个跨进亿元储蓄所行列等等。(二)以信贷管理为重点，加强根底建立,严格标准管理首先，严肃规章制度，严格按标准要求办事。几年来，我们严格履行贷款审批程序，每一道程序都严格把关。共被信贷管理部顶回到处所重新履行手续或填制的审批材料60屡次，被副行长、行长顶回到信贷管理部的20屡次。三、工作现状一是各项存款大幅度增长，资金实力不断增强。共增加存款5亿元，占农行恢复21年存款总额的42.9%，余额到达11.65亿元。不仅还清了系统内和系统外的借款2.3亿元，在上级行的存款最高额还曾到达了5000多万元，负债构造得到了优化。二是信贷管理趋于标准，贷款构造不断优化。共增加贷款1.1亿多元，累计投放贷款4亿多元，累计签发银行承兑汇票3亿多元，全部投向了信誉等级高的企业和用于小额。同时，不良贷款大幅度下降，扣除拨离因素，共盘活不良贷款1.36亿元，贷款质量有了很大的进步。三是新业务迅猛开展，效劳领域不断扩大。国际业务经过4年的拚搏，已经由小到大，占据了东港市的半壁，到年末，外币存款余额到达395万美元，国际结算额到达1210多万美元。代收、代付、代等中间业务也从无到有，不断开拓开展。通过整顿，信誉卡业务也已走上了稳步、标准之路，发卡量到达3771张，存款余额到达973万元。四是经营形势不断好转，经济效益逐年进步。特别是近两年，减亏幅度不断增大，增收节支效果显著。年，实现利息收入3079万元，实现减亏1023万元，受到了省行的嘉奖。年，在剥离出去2亿多元信贷资产的情况下，又实现利息收入20xx万元，比上年减亏2159万元。五是精神文明建立大踏步前进。行党委被市委授予“先进党委”，市支行屡次被市和市政府授予纠风先进单位、平安文明模范单位、卫生模范单位等称号。营业部中心储蓄所先后荣获总行“全国十佳储蓄所”和“全国青年文明号”称号，营业部被省行授予窗口效劳先进单位，并荣获省妇联“三八社区效劳岗”称号;孤山储蓄所被省行授予青年文明号，孤山办事处被市分行评为窗口文明优质效劳竞赛优胜单位;等等。银行工作总结9上半年，我支行按照总行和XX支行工作部署，认真贯彻全行“XXXX、XXXX、XXXX”工作方针，全力配合网点转型工作，加强职工队伍建立，强化内控和风险管理，齐心协力抓好工作落实，确保了我行今年上半年各项指标的稳健运行，为完成年度目的任务奠定了坚实的根底。一、各项指标完成情况今年上半年受欧洲多国债务危机及国内市场经济低迷等因素影响，金融体系开展减速，加大了金融业经营开展的难度。在大气候不利的环境下，我支行上下同心,全体职工共同努力,较好的完成了上半年指标，截至六月末我支行;(一)公司类指标增长显著。6月末，对公存款余额为XXX亿元，较年初新增XXXX亿元,增长幅度和实际增长量都排在XXX支行所辖网点前列。对公存款日均增加XXXX，列XXX支行区所有网点第X位，新开对公账户XX户。授信业务通过授信工作人员努力，为防止风险，上半年，我支行共收回个人贷款XXX万元，防止因利率波动产生的风险，并且对XXXXX进展了。四级不良贷款收回XXXX万元，整体质态有一定好转。(二)个金类指标较好完成年度方案。五月份数据，14项可比指标中，XXX项超过XX分，5项得到总分值。储蓄存款余额XX亿元,较年初增加XXXX万元，列XX支行所属网点第3名，代发工资客户新增数XXX;银行卡有效消费额XXX;新增特约商户数XXX;电子银行柜面替代率XXX;个人网银有效新增客户数小XXXX。二、上半年主要工作回忆。(一)坚持以职工为本，狠抓职工队伍建立，充分调动职工工作积极性,增强员工组织归属感，努力打造团结、和谐、高效的战斗集体。今年来，我支行把队伍建立作为第一要务来抓，实实在在谋开展，真心诚意办实事，理顺了人气，凝聚了人心。一是建立XXXX支行营销奖励措施，对支行开展做出奉献的职工，在获取支行营销奖励的同时，XXX支行增加额外奖励;二是定期组织培训，进步职工整体素质，但凡上级下发文件都由专人先进展理解梳理，将提炼好的重点要点交由职工学习，对难点进展讨论。做到业务准确性高。三是用亲情温暖人，在职工生病或家庭出现困难的时候及时伸出援助之手，加大帮扶力度。(二)坚持以客户为导向，梳理自身业务构造，以产品营销和个性化效劳为手段，进一步扩大客户群体，确保支行各项业务的快速开展。XXX支行拥有对公客户XXX余户，数量排全区网点第二，公司客户存款更是占了存款总量的77%。如何利用少有的人员营销效劳好庞大的客户群体是工作重点所在。我支行建立起如下一套方法;一是建立起自己的客户分级营销制度，在开拓新客户的同时，应注重维护存量客户。将客户按照存款保有量100万-500万，500万-1000万，1000万以上进展分类管理。不同级别，组织营销人员分头分层营销;二是进一步完善存款客户的监测制度，锁定日均余额在XXXX万元以上存款客户，加以重点监测，增强对客户存款异常变动的反响灵敏度，及时调整营销策略;三是增加对公效劳柜员，目前我支行安排X名对公非现金柜员，X个现金对公优先窗口，满足每日对公大量业务;四是利用现代化信息手段，利用网络与客户亲密联络，第一时间将我行政策和产品信息通知到客户。(三)落实总行和XXX支行工作精神，大力推进扁平化工作。营业网点扁平化是现代银行构造趋势，扁平化后可以实现3层集约化管理形式，大大降低网点非经营压力，可以释放基层网点人力资，可以激发出网点经营活力。我支行确保将每次管辖支行的会议精神和文件内容，第一时间传递到每一位职工，定期召开会议，宣传扁平化管理的优点，进步职工思想认识，确保我支行扁平化过程中职工可以及时转变思想，积极参与支行的各层级竞聘活动，无不良事件发生。三、上半年工作中的一些问题。一是高端客户分层管理仍处于起步阶段，虽然我支行自行创立了客户分级营销管理方法，但是对高端客户管理分层管理仍处于起步阶段，急需全行建立起一套对高端客户差异化效劳制度方法，让网点营销工作有方法可按照，有资可利用。只有通过一些高端的文化沙龙、经济论坛等效劳手段，才可以吸引客户，留住客户。二是客户经理队伍需要进一步加强，目前我行产品少，客户经理工作人员少，经历少;大局部理财业务市场竞争力相对较差;大多数通过客户经理老客户持续营销才有所成效，在吸引新客户方面明显捉襟见肘。职工磨合纯熟还需要一定时间。银行工作总结10岁末将至，回首这一年来，我始终坚持着"道虽通不行不至，事虽小不为不成"的人生信条，在工作中紧跟支行领导班子的步伐，围绕支行工作重点，出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果表达出了爱岗敬业，无私奉献的精神。下面我从三方应对自己这一年的工作进展总结：一、端正思想，迎难而上，时刻持续高效工作状态我在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，要求自己对待工作务必有强烈的事业心和职责心，任劳任怨，用心工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都尽心尽力，按时保质的完成，在日常工作中，始终坚持对自己高标准，严要求，顾全大局，不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，利用一切时间和时机为客户效劳，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，透过自己不懈的努力，在这一年的工作中，为自己交了一份满意的答卷。二、身体力行，狠抓落实，力求圆满出色完成任务在工作方法上，我始终做到“三勤”，即勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。在实际工作中可以做一个有心人，在一次走亲访友时，我无意从六叔口中得知我们邻村最近将有一笔分地款，事后透过六叔介绍，自己又几次登门拜访，向客户宣传我行的效劳优势和产品优势，最终说服客户方案将130万的分地款存入我行，我明白这还不是最终的成功，在客户拿到转帐支票的时候，我又主动协助客户搜集村民身份证号码，核实确认客户分款额，等到52份存单分发到每户村民手中时，我才在心中深深地舒了口气。在效劳客户的过程中，我用心细致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使简单枯燥的效劳工作变得丰富而多采，真正表达了客户第一的观念。在与客户打交道的过程中，真正做到以诚相待，把客户的`利益视为自己的利益，理解客户的动向，知晓客户的所思所欲，为每位客户量身推荐我行的各种金融产品，透过我的不懈努力，在”争一保二”活动中完成了营销存款180万，理财金卡8张，信誉卡5张，电子银行签约50户，保险销售15万的业绩，最令我欣慰的是客户也得到了双嬴，他们在满足自己需要的同时，也享受到了建行更加细致周到的效劳。三、努力学习，不断进取，全面进步自身业务素质作为一名前台工作人员，有时自己在效劳中还不够耐心细致，需要掌握的知识还很多，在以后的工作中我会自觉加强学习，向理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，进一步进步自己的理论程度和业务潜力，个性是理财业务知识，全面进步综合业务知识程度。克制年轻气躁，做到脚踏实地，进步工作的主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴理论中完善进步自己，决不能因为获得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要持续清醒的头脑，与时俱进，创造出更大的辉煌。同时继续进步自身政治修养，强化为客户效劳的宗旨意识，努力使自己成为一名更合格的建行人。有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动力和心血汗水，我愿我所从事的金融事业永远年轻和壮丽，兴隆和兴隆。银行工作总结1120xx年，我行按照市分行制定的工作重点与方案，扎实开展市场营销，在行领导对电子银行的重视与各部门与网点的共同配合下，保持了电子银行业务的持续、快速、协调开展。一、完成市分行下达的各项任务20xx年，我行企业网上银行任务45个，实际完成49个，完成率为108.89%，个人客户网上银行任务20xx，实际完成3483个，完成率174.15%；对公银行任务20个，实际完成22个，完成率为110%；个人银行任务900个，实际完成157个，完成率为17.44%；手机银行客户任务数12个，实际完成12个，完成率为100%；网上银行交易额任务为52亿，实际完成78。18亿，完成率为150.35%；银行交易额方案为0.6亿，实际完成0.65亿，完成率为108.33%；电子银行中间收入任务为14万元，实际完成15.22亿元，完成率为108.71%；全年电子银行交易笔数为49948笔。同时加班加点免费完成电子银行业务的几次升次与测试工作。二、通力合作共同做好电子银行的营销工作1、我行将公司业务部定为电子银行业务的联络部门，提供技术上的效劳，负责做好电子银行业务的营销、安装与日常维护工作。下辖各网点共同努力做好宣传。因电子银行业务的开展，为我行减少了大量的柜面压力。2、营业部为电子银行业务提供业务上的支持，详细办理电子银行的业务处理，如信息录入、落地处理、联机打印、制卡发卡、手续费收取等，以及客户在业务方面的咨询等。并按制度规定做好各项电子银行业务的处理。3、会计结算部门做为会计结算的检查监视及业务培训部门，向下辖各网点做好业务培训、制度落实，以实在保证我行在电子银行业务操作中的平安防范与风险控制工作。三、详细措施1、加大营销力度，进步我行电子银行品牌的美誉度。首先我行电子银行业务的营销有公司业务部的副经理负责，并在公司业务部设立电子银行专职人员与各网上银行使用单位进展联络，处理对公网上银行的安装与售后的系统维护，保证了我行电子银行的稳步开展。2、从严把握核算质量，防范资金风险。电子银行业务从受理客户的申请资料开场，便存在有各个环节的风险点，便开场受操作流程与标准制度的约束，我行要求经办人员严格按照流程与制度办理业务，并建立检查、通报、奖励、处分等考核机制。保持我行电子银行业务的平安经营。3、强化培训，进步员工业务程度和综合素质。我行针对各部门对电子银行业务不同的需要分别进展培训工作，如针对公司业务部，我行着重向员工介绍电子银行业务的各种品牌名称、产品功能及在营销过程中需要注意的问题，以进步员工的营销才能。针对各网点主要介绍电子银行业务的操作流程、规章制度，以进步员工的业务处理才能。从而全面提升我行效劳手段，最大限度减轻柜面压力。4、加强与企业的联络，发现问题及时解决。除了我行配有专人负责外，我行在各种的银企会议中都将电子银行业务的介绍列入会议内容，负责解答客户提出的问题，如客户关心的电子银行费用问题、平安问题等，同时也进展一次对客户的电子银行业务知识、业务新品种的灌输，以进步电子银行业务的使用功能。四、存在的主要问题一年来，我行电子银行业务整体开展势态良好，但也有一些问题存在：1、局部指标完成进度缓慢，如个人银行的任务完成率仅为17。44%，离任务的完成还存在有一段间隔。2、制度执行力度有待加强，我行人员变动相对较频，在有人员变动时，业务过失的发生概率就增加。2、业务推广应用力度有待加强。虽然我行完成了市行下达的对公各项工作任务，如对公客户网上银行开展数已超过许多，但有些客户的网上交易量不大，对使用我行的网上银行还存在有顾虑。20xx年，市分行下达的工作任务肯定会超过今年的任务，我行将结合今年的工作情况，总结经历，创新经营，标准开展，防范风险。1、认真安排、落实好20xx年市分行下达的任务。2、继续推进绩效管理，促进电子银行业务经营绩效的全面进步。3、进步营销人员的营销程度。5、加大学习培训力度，使每个员工适应业务大综合的需要。**支行20xx年1月8日银行工作总结12一、人员、机构情况：1、x支行员工总人数x人。其中，在职职工x人，具有大专以上文化程度x人，党员x人，平均年龄x岁;代办员x人，临时工人，离退休职工x人，内退职工x人。2、____有办公室、个人金融业务中心、金堆分理处、x分理处、x分理处。支行个人金融业务中心下设个人金融业务客户效劳部及个人金融业务客户营销部，x分理处下设x储蓄所及x营业网点，除个人金融业务客户营销部外均为综合性营业网点。二、资产负债情况：截至六月末，各项贷款余额xx万元，其中：公司贷款xx万元，不良占比为x%，个人综合消费贷款x万元，住房贷款x万元。各项存款余额xx万元，其中，储蓄存款xx万元，较年初增加xx万元，对公存款xx万元，较年初下降xx万元，同业存款x万元。三、各项指标完成情况：1、至六月末，储蓄存款净增xx万元，完成年度方案任务的x%，较上年同期减少x万元;对公存款下降xx万元，完成年度方案任务的-x%，较上年同期减少x万元,至6月10日，公司和机构存款较年初下降x万元，较上年同期减少x万元。2、新增个人综合消费贷款x万元，完成年度任务的x%。3、理财产品销售额xx万元，完成年度任务xx万元的2129%，其中，代理保险251万元，代理发行各类基金100万元，销售“稳得利”理财产品35万元，代理国债40060万元。新增个人中高端优质客户657户，4、新增牡丹信誉卡480张(含换卡87张)，完成年度方案任务的129.7%，超额完成分行下达的年度任务。5、新增企业网上银行证书客户3户，企业网上银行普通客户14户，个人网银证书客户26户，个人网银普通客户749户，个人银行350户，手机银行30户。6、实现利息收入162万元，较上年同期增加32万元，完成年度任务的48.8%。7、实现中间业务收入141万元，较上年同期增加80万元，完成全年中间业务收入任务的67.8%。(假设计算上半年第二、三期国债手续费，中间业务收入实际完成337万元，已超额完成全年208万元任务)。8、实现账面利润530万元(去年481万元)，实现拨备前利润522万元。四、经营工作中存在的问题1、贷款营销举步维艰。法人客户贷款3500万元，为xx股份以借新还旧的方式在我行贷款，贷款形态为次级类贷款，企业在消费经营过程中受消费设备老化、技术落后、管理程度以及煤炭价格的上涨等因素影响，企业消费本钱较高，不具备贷款准入条件。xx公司受国际钼产品价格的上调，企业效益逐年好转，个人综合消费贷款营销成绩尚差，截至五月底共办理综合消费贷款x万元。根据x县综合市场调查情况来看，按照县政府的县城南迁规划，县级政府部门将陆续南迁x大街，但由于单位在征址过程中无法获得合法土地手续，使得住房按揭贷款的营销往往落空，加之一些客户有意愿以现房办理抵押贷款时大都存在房产或土地权属不明晰情况，导致贷款营销操作困难。2、对公存款起伏较大，1月31日较年初增加7888万元，2月末较年初下降了7324万元，四月末较年初下降了13644万元，至6月底较年初负增长14986万元，我行对公存款长期依赖于xx公司，在20xx年对公存款增加17000万的根底上，20xx年再增加对公存款11775万元。上半年，公司进展了战略性投资转移，改善投资渠道，实现多元化投资，一是全年方案购置国债10亿元，二是以参股、合营等方式对外扩大经营规模，三是继续扩大长安区产业园规模，导致公司的银行间存款资金量急速下降，对我行对公存款的增长带来了一定的难度，对公存款主要依赖于xx公司的场面短时间内难以改变。3、中间业务收入可持续开展后劲缺乏，上半年，我行中间业务的收入还主要依靠为xx公司购置国债上，预计可为公司购置国债4亿元左右，仅此一项中间业务收入可实现260万元。剔除购置国债业务收入，我行中间业务收入的来主要为业务结算收入、灵通卡业务收入、代理保险业务收入和电子银行业务收入四大块上。可实现收入的渠道较窄，制约了我行的中间业务的可持续开展。4、人员年龄构造偏大、流动性不强。目前，从我行现有的在职员工来看，平均年龄x岁，员工知识承受才能差，加上多年来再未充实新员工，机构网点员工长期无法流动，(如：x分理处有的员工在山上七、八年工作，最长的达28年之久)，一定程度上影响了员工的工作积极性。五、目的、措施继续贯彻落实年初制定的业务营销方案，全力施行以工程工程营销带动业务开展，扩大中间业务、银行卡、网上银行的营销成果，挖掘市场，大力开展个人综合消费贷款业务，6月末确保完成各项序时任务，为完成全年目的任务打下良好根底。(一)对公存款方面1、继续稳固和开展同xx公司的银企关系，实行三级公关营销，即行长对公司经理、主管行长对财务处长、客户经理对经办人员营销的营销机制，特别是加强同企业高层人员的联络和沟通，增进感情，尽快改变我行对公存款持续下滑的场面。2、在抓好优质客户的同时，积极捕捉信息，寻找新的客户资。加大对县级机构客户和民营中小企业的营销，营销重点主要是x县财政局、县社保局、x县华乾面粉厂、x制药厂等目的客。(二)中间业务方面1、加强人民币结算业务收入，加大对汇款直通车、代收大专院校学杂费业务的宣传，进一步进步柜面优质效劳，不断进步人民币结算业务的收入。2、拓宽代理业务，特别是代理保险、基金和本外币理财产品业务，加大代理业务的考核力度，落实奖励措施，实行全员营销机制，及时兑现奖励，努力进步各项代理业务收入占比。3、发挥客户经理的营销作用，积极营销金堆城钼业公司的委托贷款业务以及企业年金业务，向企业宣传我行的现代化管理程度和先进的技术平台，推销先进的理财产品，亲密关注公司年金运作进程，积极制定年金营销方案，及时介入，跟上企业战略转移的重点，不折不扣地做好优质客户的维护工作。4、积极向客户推广牡丹灵通卡、牡丹信誉卡，牡丹中油卡等产品，加大消费POS机的营销，不断改善银行卡使用环境，同时，借助电子银行示范区的推广，积极向客户营销电子银行产品，有效的分流柜面压力，不断促进中间业务收入安康持续的开展。(三)个人金融业务方面1、继续以代发工资业务为重点，全面带动个人金融业务的开展。一是加强对原代发工资单位的维护，定期走访客户，理解客户对产品的需求及效劳工作意见，稳定客户。二是挖掘新的代发工资客户，营销重点主要是xx监狱、xx构造配件厂、x县电信局等单位。三是积极开展本外币理财产品业务和电子银行业务的宣传和营销，扩大我行优质客户数量，不断打造我行个人金融特色业务。2、挖潜市场，积极营销个人综合消费贷款业务。一是抓政府部门机构南迁，对符合我行贷款政策、手续齐全的客户，积极创办个人住房贷款业务。二是加大对城区内有门面房且资金紧缺的客户营销，在防范贷款风险的根底上，营销一户，办理一户，稳妥地创办个人房产抵押贷款。(四)加快“专业化经营、系统化管理”的改革施行。一是发挥机制机能，有效利用个人金融营业部营销和效劳职能，明确职责，差异效劳，对大客户的营销由营销部专职客户经理负责，对一般客户由客户效劳部柜面负责营销。二是进一步加强风险操作管理，充分发挥总会计事中控制、事后监视、账检员和内控专管员“三位一体”的监视作用，有效的防范操作性风险，杜绝案件的发生。六、建议：我行综合办公楼建于1990年，砖混构造，建筑面积900多平方米，多年来一直未修缮，造成墙体大面积的脱落，门窗变形，暖气管道堵塞，照明线路老化，办公设施陈旧，急需要进展全面的维修改造。去年支行曾以xx报(20xx)x号文专题上报，预算费用38.2万元，建议分行给以考虑解决。银行工作总结13今年以来，支行紧紧围绕省分行开展战略和支行的工作安排，积极开展稳存增存、拓展市场、竞争客户、全力创收等工作，发挥各个团队的职能，千方百计做大做强零售板块各项业务，经过大家的努力，各项业务稳步推进，尤其是储蓄存款实现了良好的开展，为后期开展打下了坚实根底。一、业务开展〔一〕积极营销储蓄存款为了实现从头揽存增存，积极走出去开展营销，进展了代发工资营销，并成功实现代发，到社区宣讲金融知识，对我行重点产品进展了营销，邀约客户参加理财节活动，经过这些活动，拉近了我行与客户的间隔，稳固了客户根底。截止半年末，支行实现储蓄存款增存***万元，排名第*位。〔二〕大力拓宽个贷市场在监管趋严、市场竞争加剧的严重场面下，我行个人信贷工作认真贯彻分行战略导向，持续稳固个贷开展优势，积极开展个人贷款营销工作，一是持续做好与存量房地产开发商的合作，二是千方百计拓展新的房地产合作单位。三是抢抓二手房房贷市场。四是加强贷后管理，提升个贷产品质量。〔三〕增加中间业务收入按照客户经理每人每个工作日一户开展督导工作，大力开展代理保险业务，贵金属业务主要联络厂家下网点开展培训及铺货工作，加强账户业务的推进工作，督导客户经理加强营销。二、存在的问题和缺乏〔一〕存款提升速度较慢，持续性较弱。虽然从一季度末开场，在全行上下的共同努力下，储蓄存款总体上出现了上升，但上升速度较慢。〔二〕客户流失现象未得到有效改变。虽然总体业务开展形势良好，但是，各网点根底客户大局部存在一定程度的流失，造成存款增长缓慢，产品配置缺乏对象等等情况。〔三〕高端客户开展较慢。我行的私人银行客户与一样规模的兄弟行相比，数量偏少，质量不高。〔四〕新业务学习不够。新业务的学习领会稍嫌滞后，缺乏尝试勇气，影响了第一时间抢占市场、获得客户的时机。银行工作总结14近年来，零售银行业务已越来越成为国内各家商业银行的重点业务。几家大型银行更是纷纷提出要打造成为“中国第一”、“国内最大”、“国际一流”零售银行的战略目的。可以预见，国内银行业今后在零售业务领域的竞争将越来越剧烈。本文拟从零售业务的特点来讨论其业务创新与管理的要义。零售业务具有效劳对象广泛、客户需求多样和业务粘合性较强等特点。零售银行业务的特点、范围、业务种类及运作形式，不同的国家，不同的银行，都有各自的诠释。但总体来看，零售银行业务具有以下几个特点：效劳对象广泛。假如把零售业务定位在个人金融业务，即所有的自然人均是银行的效劳对象。而像新加坡商业银行那么将其零售业务定位于个人金融业务和中小公司、企业的业务，它的效劳对象就更为广泛了。客户需求多样。零售业务的效劳对象普及各个阶层，客户的经济情况不同、偏好不同，对银行金融业务的需求也不同。因此需要“量体裁衣”，为客户提供多样化的零售金融产品。如今，大局部商业银行都已经将零售业务从传统的存款、贷款、汇款，扩展到个人投资、理财、证券、保险和代收代付等多种领域。业务粘合性较强。境外的商业银行注重培养其“终生客户”。如，新加坡DBS银行对新入学的小学生每人免费赠送该行已存入1元钱的存折一个，希望学生今后成为DBS银行的“终生客户”。又如，____、新加坡银行个人住房按揭贷款竞争剧烈，其奥秘不仅在于个人住房按揭贷款平安性好、收益性高，更在于银行是在争夺“终生客户”。比方一客户在某银行办理了30年个人住房按揭贷款，那么30年内，银行有更多的营销时机，可以成为其存款、金融咨询、法律效劳和财产保险等一系列金融业务的主办行，从而培育其成为一个长期客户。市场竞争剧烈。零售业务的效劳对象广泛，单笔业务平均金额小，产品种类多，更新快，产品同质性强，模拟复制容易。加上网上银行、手机银行等业务的普及，使跨行转账变得越来越容易，客户的流动性也进一步增强，很容易从一家银行流向另一家银行，稳定性较差。以理财产品为例，假如一家行的收益率高，马上就会吸引一批新的客户，这也在一定程度上导致了银行间的竞争加剧，利润空间变小。平安性相对较高。零售业务由于客户群体广泛，风险相对分散，加上个人贷款业务一般均以抵押、质押为主，资金平安比拟有保障。个人中长期贷款，如住房按揭贷款、汽车贷款、信誉卡分期等，均实行分月归还，便于银行掌握情况，防范风险。当然，零售业务的系统性风险仍不容无视。如近几年发生的韩国信誉卡危机、美国次贷危机引发经济衰退，导致消费信贷和信誉卡业务风险集中暴露等。当前国内零售银行业务的开展面临市场根底薄弱、竞争区域局促、营销才能缺乏等问题。近年来，国内零售银行市场已初步形成，但仍是一个新兴的初级市场。主要表如今以下几个方面：市场根底薄弱。客户对金融理财的认识仍然有限，往往盲目追求高收益，而缺乏成熟的理财观。银行能提供的理财产品不够丰富，个人客户经理的专业程度和理论经历有限。竞争区域局促。目前，各银行的竞争主要集中在产品领域，产品的创新往往被快速复制，基金代销、受托理财、个人按揭以及个人外汇买卖，无论哪种产品，一家银行推出后，不到半年，其他银行纷纷效仿，致使任何一家银行在产品创新上都很难获得超越的或持久的领先地位。营销才能缺乏。随着金融机构多元化、业务综合化和信息披露完善化，使得在银行和客户的博弈关系中，客户的弱势地位已发生根本转变。客户效劳需求的日益多元化、个性化，导致客户营销失败或客户流失的风险越来越高。在上述市场环境的制约下，零售银行业务的开展面临较大的瓶颈，在市场竞争加剧、客户流动性强的形势下，银行的创新才能尚缺乏。银行应从零售业务的特点出发，更多地运用“零售”的方法来营销、管理和创新零售业务。目前，国内银行多已把零售业务作为战略转型的重点，在详细的业务开展策略上，也不断进展管理和创新的改良。但总体而言，与国际一流银行业务品牌相比，国内银行零售业务规模增长速度、竞争力、品牌知名度等方面都有待进步。笔者认为，零售银行应该从零售业务的特点出发，更多地吸收和借鉴世界一流的零售企业〔而不局限于金融企业〕的开展经历，运用零售的方法来营销、管理和创新零售业务。深化以客户为中心的理念。近年来，国内银行纷纷提出建立流程银行架构，打造核心竞争优势的开展理念。其中对于流程银行的首要定义就是：以客户为中心，即以为客户提供方便快捷的优质效劳为目的，构建业务管理架构，设计业务流程，并加以动态优化。然而，笔者认为，从客户的角度出发，提供“方便快捷的优质效劳”并不应该是零售银行的最终目的。当前，银行与客户的业务接触很多都是交易性的，因此应把工作重点集中在交易效率上，而不仅仅是效劳和销售。从华盛顿互惠银行〔WashingtonMutual〕的内设“商店”以及麦当劳、肯德基设置的儿童游乐中心中，国内零售银行可以学习到的是：零售金融中心应该是客户愿意去的地方，而并非不得不去的地方。这就要求银行在使用产品吸引客户的同时，还要运用良好的金融效劳体验来留住客户，通过感官、情感、考虑、行动等方面来塑造和提升客户体验感，从而真正打造本行特色的零售业务品牌。施行产品创新和细分市场匹配策略。产品创新应以满足客户现有需求或激发客户潜在需求为目的。在市场开展初期，零售业务产品既要满足客户需求，也要引导和培养客户的合理需求。产品创新必须与客户细分相结合。举例来说，为什么在超市里，牙膏和牙刷总是排放在一起呢？在结账的出口处总会排放口香糖之类的小玩意供客户购置呢？一种新口味的儿童饼干会在哪些地方进展试吃推销呢？这就是零售商对细分市场的良好把握。由此，银行应该进展以营销为导向的客户数据搜集工作，建立可以有效进展客户数据挖掘的数据仓库，并辅以相应的营销分析^p系统，使得数据在前台输入后可以及时有效地进展分析^p。同时，要重视产品与市场细分的匹配。例如，类似信誉卡这样的根底产品是很难表达产品的差异化的，然而通过为目的人群提供组合产品，或采取相应的促销手段，或打造更为顺畅的渠道，那么可以表达出零售银行效劳的差异化特征。目前国内银行在零售产品穿插销售方面，仍有许多值得改良的地方。如针对不同客户群体进展调查以理解其对零售产品组合的兴趣点，再通过细分客户群体设计产品组合，对穿插销售的产品发布和营销技巧进展定期培训等。有效推进产品创新。创新与管理存在一种潜在冲突：创新过程中强调的是主体性、独特性、自主性和对话，但现实中管理者往往习惯于将“人”看作实现目的的工具与手段，这就需要银行在企业文化中进一步强调以人为本的气氛，培养员工强烈的角色意识和职业操守；培养具有严守规那么、公平竞争、积极参与、尊重对手的运发动精神；培养公心、谦恭、利他的团队精神。笔者个人建议，国内银行尤其是大型银行，可尝试在系统内部建立新产品业务平台和开放式的协同创新团队。如，可在省级分行内部网站建立一个新产品创意开发园地，每一个通过审核的创意都可在该行内公开招募开发团队，由员工根据自身的业务专长和兴趣选择参与产品创新工程，而不是将