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文档简介

一、单选题：（220分 箱 B、C 10 11、所有来往工作联系单、盘点表、赠品领用单、每月装订成册，保存期 15、条设定条件为 C60 17、涉及商品嫌疑的商品退货，根据消费者权益保的规定，最高赔偿额度为（ ） 18 B、C、五 二、多选题：（330分 A、电脑自动 D、正常退4、每月赠品盘点时，经店总经理审核并交由 ）各留存一A、经 D、顾务 5、顾客来电要求对问题商品上门换货时，服务人员应详细登记 A、姓 、型 D、货 6 投递的方式有 A、快 B、址投 C、无址投 D、店内投7、商店街活动每年不低于5次，分别为 A、公司 C、元 8、公司卡的会员资料另需输入 A、 B、 C、银行帐号D、税务编号F、公司地9、寄包柜应急开箱时，须 ）方人员在场方可开箱A、寄包柜驻厂人 D、顾务课10、备用金帐面上须写明 ），妥善保管凭证，以便核查帐A、时 D、原 E、顾务课课三、是非题：（1.515分1、班车路线设定时，尽量安排在人口密集及车通达的地方 2、包装完好的DM在上档日前放物流管理部保存，任何部门提前需求DM时，必须经店总核准后至店总助理处登记领取。 3、如果发生如顾客 食物、由商品质量问题导致的人身等重大事故应即报告店总经理，由 经理出面解决。 （ ）4、接 使用统一服务用语,时间不应过长,每次25秒为佳 5、顾客需开具隔月，报备顾务课课长后方可开具 6、顾客需办理会员卡时必须提供号码 缴费单，否则不予办理 7、超过60天未消费电脑内自动生成状态“8” 8、顾客要求不寄，人工修改将状态'1'改为状态'4'，在备注栏中以'*2'注明 9、顾客在商品日15天内不满意的未拆封原包装商品，原则应给予退换 四、简答题：（每题5分，共计10分1、 2、五、

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