促销员如何与顾客沟通

促销员如何与顾客沟通【本讲重点】与顾客保持良好的关系在适当的时机接近顾客确定顾客的需求推动成交的完成与顾客保持良好的关系留住顾客，扩大销售是促销员的目标。没有与顾客的全面交流和沟通，是难以做到这一点的。商店的生意是否兴隆，也要看所拥有的固定顾客有多少。了解顾客是与顾客建立良好关系的第一步，人都是先相识，进而相知，最后才能建立稳固的合作关系，促销员与顾客的关系也如此。对待不同类型的顾客，需要采用不同的对应方法去建立良好的关系。识别顾客的不同类型，关键要靠促销员的观察能力。【自检】针对不同的顾客需要采用不同的接待方法。请做以下连线题，为不同类型的顾客选择最合适的接待方法。（1）沉默型顾客Ａ．少说、让顾客自己看、鼓励。（2）商量型顾客Ｂ．提供专业商品知识、欲擒故纵。（3）好争论型顾客Ｃ．鼓励、建议、替顾客决断。（4）慎重型顾客Ｄ．亲切、有问必答、注意动作语言。（5）爽快型顾客Ｅ．提供参考、平和、有礼貌。在适当的时机接近顾客弟饶促销红员要牢进行胁销售湾，首急先要振接近熟顾客买，尤腥其是多在顾她客表宏现犹著豫不释决或权不能钉做决元定时旷，接辱近顾爆客、溉说服桶顾客塞就更纺为重欧要了帅。据偶分析附，促倾销员轰把握饼住接帅近顾胸客的写机会境，销创售就叉有了核5诱0%给的成乏功机腐率，喜可见佛接近背顾客厘是非沈常重雷要的拐一个滔环节屈。屿己1．冶恰当占的打移招呼膜吹徒有时犹，操坛之过紧急并蔽不是写明智集的做筛法。介顾客名一进虾门，陶促销召员只薪需随趣意地剃打个宵招呼患就可拥以了香，如秤果过蜡分热独情地艳迎上岁去，枕往往学会让枯顾客画讨厌跟，怕杰麻烦诚的顾仙客干仆脆就替说：绝“忌我只薯是看凤看而匆已，右”鸣然后乔离开矛了。抚伪演当顾房客心僚里想赏着：笋“援这个驳东西刺不错搅”莫、渗“杏不知贼道合拳不合蠢适预”碰时，俯可以侧说是凤不错播的时句机。召岸..灵37否.尚n眉弦中国纯最大疾的资类料库湖下载陪◆玻上前汉打招拦呼的乔时机缺皆框熟练慕的促伴销员肆应从默顾客闹的动要作和王神情顿中判讨断出添顾客矩的需职求，完把握债适当辅的时耽机来诱接近妇顾客肿。当瘦促销垂员发牢现顾按客有别以下绑这些激举动嫂时，孝就可椅以上乒前打梯声招拥呼：尊“浪欢迎持光临沟、这捉颜色范很漂励亮吧打！稀”捞等等湖。鱼◆凝打招世呼的堆技巧气晋股要强收调的忙是，匀打招震呼时港不能师简单贩的说释一句根“攀欢迎棚光临牛”继，而遣应该她为下宣一步芽的销米售做袄好铺矿垫。劲顷牵2．棚接近的顾客关的最闸佳时档机罚毒有经迷验的蠢促销衬员应急该懂言得，享当顾忍客抬姿头时茂，表泼示已宝经决伪定要币买该棍商品箭，否绳则就酸是不讽想要悲那件刃商品猪了。寿如果拦顾客折做了他否定难的决勤定，安促销帜员要棒争取劣了解享顾客珠不中奖意的妖原因劣，这播对以纱后的纵销售晒会有虹帮助亭。洽时找到振适当客的时奉机，成促销蠢员就洞该究“捧出击招”跑了，恭走到育顾客厘身边锯，但裕不宜巷太近馆，说凝：券“显找到亲中意产的东州西没周有？幼”锅只要栏顾客厨开启此金口毕，或捞点头判同意胆，表宪明此饰次出扮击已贼基本斗成功敞。复威在顾策客没堤有决眼定要礼买哪且种商脉品前侨，与迁其贸拥然地策上前只应对躺，不万如让焦顾客材自由圾浏览伍，促索销员隙只要麻做好字应对龟准备隔即可置。卡辨【自锐检】管休筋根据州下面某的事择例，陪分析胞营业顽员的标行为呈哪些跨是对内的，记哪些伯是错树的，厌为什帝么？滴应如库何改乘正？凉。买显（役1）韵小王想热情域的和骆一位艺顾客脚打招弄呼：唇乏“刘张敬大妈需，来励了啊象，您查今天旧气色名看起妹来很仿好！以合”眨酷张大血妈：躬“虹今天舟有什厨么新附鲜的羽鱼吗员？感”泊玉小王匆：圣“鉴有，浇您到工这边为瞧，轰我帮狡您挑圣。陡”拿走（急2）乘新来浪的促母销员机小李义非常乔积极赵，顾可客赵察大爷网一进跨来就锻赶紧络迎上靠去，根热情粱地问住：醋“待您舅需要阿些什播么？局镜”下却赵大窝爷说喉：写“易我随享便看帖看。蓄”乔德小李赶说：润“扰那我刑帮您夏介绍想吧。割”路剧赵大雄爷看析他这瓶种架鹊势，疗说：勿“赛不用陵了蛙”夏，说缓完急刘忙地录走了蕉。轿煮（凡3）挪小明辉渴望耕地看药着柜菜台里诱的机哄器人喂模型见，促瑞销员戒小周市亲切吗地问烟：只“婚小填朋友严，喜胜欢吗滥？仔”盾昂小明知说：络“宿喜欢似。授”础缸小周雪：总“构那让安爸爸忌妈妈庸帮我书们买谜一个扛，好呈不好酿？厉”小据小明语：摘“朴好。申”始回头置叫道芽：错“霉爸爸纷，我销要机男器人塞！番”讲吗x拿__气__等__长__粥__射__炉__户__逮__须__佣__楚__寸__冶__驳__磁__胡__版__年__踢__罚__做__掩__最__敲__夺__监__雅__忘__施_们竞__澡__触__忧__赠__肢__芽__搭__皇__陕__捷__碧__疏__揪__胖__承__填__脱__嚼__然__失__素__讯__遥__药__腾__璃__围__筝__并__透亚嚷__向__模__阁__叉__勿__掉__宇__胞__来__朝__谷__陈__透__镰__新__泪__苏__课__滴__肉__薄__诵__鱼__闸__陷__疾__守__津__堪__析杠确定缸顾客躁的需蝇求色粒所谓剥“弓知己艺知彼蹄，百采战百冒胜跪”浮，促配销员逃只有软确定每了顾匆客的纵真正侧需求绣，才状能对诊症下申药给磨顾客壤，推处荐合骆适的条产品唱，提呢供必枯要的季服务滑，并惠促成朗销售字。饰接确定退顾客甚的需您求的碌过程湾可以语套用元中医槽学上吉的慕“跌望、蛾闻、抱问、慈切点”阔的步抬骤。睁窜◆嘴望柳孝通过霜近距贵离的远观察挪，促遵销员的应该帽能确我定顾姑客的祝类型串，初庸步判膨断其燃消费秋能力衣和习阵惯。乓肺◆绍闻雪丙促销步员要免认真滤地聆柏听顾断客的超谈话阀，不损得打袖断，刊不能滤使用卖否定炕的词沈语下狼定论肌。要槐从中戏了解转更多缴信息残，细换心地告分析饺其中疲的销英售机狸会。病弯◆各问帮于有的呈顾客粘对所石要购放买的栋商品培不在负行，间难以享陈述杯清楚懒自己秘的真决正需唇求，槐有的孕顾客稀又不超喜欢店主动担地说部话，石因此愿，促傅销员遇要通急过问晕与答嫌来推拴动销叶售的弱有成品效地厚进行雨。问价是销垦售的垒关键煮阶段河。翻◆桂切认暮根据麻“件望掠”枪、顺“登闻价”盐、掠“括问稻”疾所取扛得的搬信息尺，综籍合分抽析、药判断半，确慧定顾迈客真蒸正的旦需求种。曾推动次成交添的完郊成拔揉1．筐成交键的信竞号剥斗顾客胸在决持定或傍倾向素于购拣买某却样商府品时弓，常首常有狱一些两表示巷的信士号：贝否轮促销怪员在竭观察沉到顾顶客的慰这些松举动锻之后吉，可推以抓油住时剖机向榆顾客鸡强调融一个学适合舟、方毕便的圈优点眼，然傻后轻把声地朽确认酿：锋“浪这个叼可以索吗？慨”式脖2．补判断帽顾客任最中扬意的加商品嘱宋压如果渐顾客荷在几绢样商敌品之上间犹尸疑不党决，液促销烟员就跨要注银意那戴个顾庭客最茎中意孕的，吹并集聚中在屋这项委商品抖上做喇推荐暴。顾体客通态常会稍在无劳意中暗对他筝最中锁意的转商品报做出暖下列矛动作狭：队◆拼对该丢商品剃总是恐多看意两眼鹅；谋◆腹用手华一再间地触仙摸该世商品圾；鞭◆棚将该秤商品介放在微手边牺；制◆棕在与旅其它蓄商品柱进行舅比较黎时，偷该商板品总浮是会绘包括疑在内诸（Ａ扶与Ｂ绣、Ｂ谁与Ｃ防的话扭，Ｂ蓄商品赤为其以最中副意的到对象件）。在逢衔3．夜认真作地推距荐商株品晓脉很多畏时候苹顾客耗都会奖请促狂销员洞帮忙煌作参浙考，拉顾客除之所瞎以找访促销黎员商顺量，右是出泽于对郑店方锻的信游任，样因此漆促销竖员应嗓该尽袄心尽烛责，伏不使毕顾客镇失望潜。深◆叹首先证促销版员要吴有严旗肃认躬真的尿态度元，应员树立相责任记心，摧不能援以随养意的呜态度唱来敷贝衍顾趴客。童条◆板如果碧顾客监所中爱意的东商品用实在粥不适冶合他兴本人融的真舒正需堂求，图不符挪合他山的目瞧的，姓促销蹲员不说妨以燃专业有的眼毁光为钳顾客予推荐拢更好劲的相爷关商垮店。扑钞◆笔促销纽员应较避免我为获碧取利芝润，董极力签地推榨销贵宅重商备品，脱而不妨管其肥是否洞适合绳顾客胁的需牛要。讲狮◆暂要推墓荐真屋正的副好东厚西，勒或者杜一些轧风格殊不同棉、值垒得顾皮客一是试的谊东西路。缓启以免灶顾客切买回循家后州，遭袋受家盾人或际朋友计的批逢评，纵最终症会怪尘罪到俱促销故员的袖头上峰。饭珠4．疤成交底研苦一旦慧顾客肝已明砖确表盛示了炕意愿刘，促涨销员泥就应愈该及照时地辛促进利成交丑。例慨如热咐情地歼说：奇“壤我可墓以帮貌您包烛起来盲吗？松”酿接下杯来就均是收领取货堂款与便递交杆货品暑的阶梁段了红。滋图辟7－铁1贞成交嘉的流鲁程图野尽穴这里宿还要险强调歼一点半，对秋于没梯有购没物的抖顾客遮，尽惯管他犯把商驻品都肌浏览年了一残遍，坦然后荣一言扑不发枯地离衰去，筝促销诱员也从不能叫抱怨事或在酸背后殃进行撤批评赤。顾彩客今任天空乓手而很归，译谁能孤肯定头他明朵天不惑会来金购物桥呢？毅召均【案记例】妙辉沿赵先队生走丙进一共家专犹卖店症，想摄买一直条休环闲裤朽，促英销员丰小刘典一条骆接一计条地赶拿裤群子给来他看蚀。唯晴促销香员：疏“励您看孟这条揭怎么害样？颤”次捞赵先踢生对妈着镜都子前字后左仇右照槐了照彻：摘“飘还行驰，穿求上挺踩舒服岂的。垮”艳甘促销远员又英拿出品另一览条裤鼓子：丝“降这里辅还有呀刚到圾的一雕种款咽式，慕您试胀试。喜”抢也赵先戒生换蒙上裤固子对掏着镜料子：外“明这条邀也还触行。驳”棚括促销外员又四拿出锐另外秃一条福：现“馆这条纽面料挨是进栏口的皆，就围是价妈钱稍匙贵了掌点。抢”妥回赵先垃生又形换上响这条芳：暮“母到底考哪一劳条好粗呢？屑也许番应该夏叫上示女朋腹友帮勺我参吉谋一湖下。洁”牺疲促销滨员打进断赵犯先生米的联绢想：东“暮我觉索得这绒三条怀都挺主适合厉您的挽，要耻不，吧您再矩看看惭这条概。更”斤辰赵先仇生：巡“剖是呀决，都爸挺好偏的，迹但我钢没有纽很多隆机会胳去穿由休闲袍装，昼也没多有必播要都维买下鸭来，搂哪天难叫上闹我女称朋友许和我斩一起偶再来量吧！届”粗离促销喇员：著“披等等庙，要争不您德再看办看这师一条车怎么甘样，税保证悟您穿狡上没隶得说露。贫”啦恒赵先怖生：虚“仔谢谢则，不配用了革，改鸦天我市再来凡吧。叛”或晃赵先服生说留完便伙离去捏了。鞠虑旋【自哀检】帮春适分析浪上面司案例素，促忠销员渣小刘屋在接歌待中嫩犯了芽哪些奖错误牵，如工果换念作你菠是促饲销员托的话纺，你轮会怎戚么做钥呢？文蜜颂x横__占__食__丹__削__萌__熄__计__疮__晨__朱__偶__驱__额__割__坚__惊__凝__月__性__厨__扭__红__柄__禾__滴__绸__丸__备__灭_角芒__蕉__手__皆__右__灭__板__怒__凑__述__熄__喘__致__疫__套__跑__漂__痰__筑__猜__时__践__鼻__罢__胡__固__尾__踢__徒__勾__骄膨顽__瞧__沙__报__倡__扔__抽__坊__与__然__旺__盈__聚__吧__洞__喇__圾__幸__冻__群__却__边__搏__牺__恰__判__芒__僚__钥__尝__优法刺【本载讲小懂结】展快糕本讲夏介绍辜了促俗销员训如何贸与顾捐客沟疼通。地首先汉，提昌出针傍对不滚同类吴型的缝顾客最，促啄销员碧要采箱取不摩同的丝对应别方法嫌，与疫顾客每建立