高成本时代零售连锁企业的赢利之道

高成本时代零售连锁企业的赢利之道在高成本、高竞争时代，连锁企业如何赢利？如何在未来不落伍、不被市场竞争所吞噬？这个问题成为众多连锁企业老总、行业专家热议的话题。从1998年以来，我们一直在为连锁企业经营管理提升、信息化建设实施方面做工作，在这个过程中，我们与一个又一个企业合作，在企业管理改进的过程中，与企业同呼吸、共奋斗，学习理论、进行实践，逐渐积累了一些管理知识和管理经验。随着零售业高成本、高竞争时代的来临，企业生存和发展的压力陡然增加，竞争越来越激烈，企业强烈期望通过提高管理水平，来解决生存和发展的问题。为此，我们将多年积累的知识和经验加以总结，以系列丛书的形式，借助瑞商网这个平台发布，抛砖引玉，期望能在零售连锁企业的管理实践，赢利能力提升，管理精细化等方面，能为企业管理者提供一些借鉴和参考，以尽我们的微薄之力。四条主线按编者的看法，零售连锁企业提升赢利能力的方向，是搞好四条主线的管理。这四条主线是：品类管理顾客管理绩效管理资金管理商品是企业的核心，是企业赖以生存的基础。通过品类管理，实现高效的商品组合、高效的价格策略、高效的促销、高效的商品陈列，对企业赢利能力的提升，强调它有多么大的意义，都不为过。顾客是企业发展之源，在现在的“以消费者为中心”的时代，企业对顾客的了解、对顾客需求的准确把握，对顾客的贴身服务，顾客对企业的满意度、忠诚度等等，将会成为考量企业生存能力、发展能力的标尺。员工是企业发展之本，无论我们在商品管理、顾客管理方面想多少办法、出多少新招，都要由员工去贯彻落实。因此，通过绩效管理提升员工的主动积极性，提升企业绩效，是品类管理、顾客管理、资金管理的保障。资金是企业的血液，资金使用分配是否合理、资金周转是否顺畅，如何将企业资金潜力发挥到最大，对于企业的生存和发展，非常重要，因此，搞好资金管理，是企业生存和发展的前题。精细化管理那么如何才能真正搞好这四条主线的工作呢？答案是：精细化管理。如果一个企业，在这四条主线方面都能做到细致入微，可想而知，这家企业的生命力会有多么强大，它在市场中将会处于什么地位。精细化管理，我们谈论了很多年，很多企业也追求了很多年了。然而大家却面临这样的问题和困惑：向哪个方向搞精细化管理？是全面开花？还是重点突破？用什么尺度来衡量企业管理的精细化程度？如何才能做到精细化管理？精细化管理的高管理成本投入，与其带来的成果产出是否匹配？我们现在可以明确精细化管理的方向，是重点突破品类管理、顾客管理、绩效管理、资金管理这四条主线。如何以较低的管理成本，真正做到精细化管理呢？如何衡量和评价精细化管理的水平和成果呢？如何衡量精细化管理的投入产出比呢？数字化管理是必由之路精细化管理的极致，是对每一个时段、每一件商品、每一个顾客、每一位员工、每一笔资金走向，我们都准确掌握、了如指掌。当然这是一个终极的目标，是永远达不到的。我们所做的工作，就是尽一切可能，向这个终极目标逼近，更深、更宽、更细、更准确地把握每个时段、每个商品、每个顾客、每个员工、每笔资金的状态，并做出正确的管理应对。借助现代化的工具，借助业务管理系统（进销存系统、财务系统）和数据分析系统，通过对商品进销存的数据、顾客消费数据、员工数据、财务数据进行加工、深入分析，是一条成本低、见效快、效果好的方法。编者认为，这也是企业提升精细化管理水平的必由之路。数字化管理的基础是企业经营管理数据。通过企业基础业务的信息化建设，即进销存管理、财务管理、人力资源管理、客户资源管理的信息化建设，将记录和存储企业的经营管理数据，从而为企业数字化管理提供数据保障。本丛书将扣住一个基础，四条主线，即以基础业务信息化建设为基础，品类管理、绩效管理、顾客管理、资金管理四个主线，对数字化经营实践进行深入论述和探讨。基本方法和步骤轿企业侍数字阶化运早营的抛第一般步，脑是实愧现企烟业常季规业治务的孤信息剂化荡管理职。周智己对流善通企设业来网说，荐常规闻业务偶主要拐涉及枣财务雪管理茅和进哈销存葵管理傍两大役部分办。本贯章描食述在戒流通程企业樱进行汁信息堪化建聋设的感基本秆步骤佣和夏方法龙。返1.港1史流通顾企业冶的锐业务束特点渔泉叫流通马行业邮按经员营商塞品的岔类型章来分丰，有础很多鹊细分地行业允，比搅如药骗店、意超市期、服烦装专街营店尸、鞋活店、冲掘店、蛇珠宝预店等图等，负每一巩行的娱业务榆，都干有这让行独帝有的窗一些宅特点按。传劈扇但是政，不愤管行绝业如土何分崖，总棚体来离说，虚它们挎在瞎业务隆管理查上，间大的暮框架弹基本根是一菌样的测，只壮是在扮一些慕细节欧部分让才会即与经无营的忌商品旁种类款相关绵，从扯而给链业务海管理极带来敲不同庸。煮扣碗从经坑营特愁性上新分，序企业疫分为克批发餐和零舅售两阿类，惕批发沃和零唉售的炊区别财，主鹅要是红在商虑品的冲销售缺形式掀上，输批发豪是大谊综的洽、面懒对企靠业客州户，减零售奇是需根要卖袜场、反面对军个人令消费惑者的霞，两录者的狠区别施是在笛销售壁业务酱方面求，其玩它方尿面是渔一致各的。臂因此肺，有挨些企疮业批郑零兼傅营。纺箭山零售龄店从表规模敞上来仇说，趣又分踩为单朝体店恢（只末有一索个）非和连恐锁店里两种异类型棋。连台锁店壶与单孤体店壤相比湖，主漏要是室在商瑞品的欺配送工方面西，比著单体地店要扬多一猫些狸管理宣内容剧，其车它方闭面基红本也脆是一包致的贞。凝领名下面携，我刚们通音过一壮个批老零兼灭营药堂店的畜业务西作为挪例子搏，来桨说明手批发方零售疤行业录的尘业务失管理歉，是逃怎样铲进行酸的。望鉴窑图1制.1龟示意炭了连绪锁药累店暖业务编的三轻个主衡体：卫图1倦.1番批区发零馋售企无业北业务躺流程柜示例巩顾客析枣怠顾客脏，即愧消费犯者，毁是药照店服喂务的爽对象啄。顾耳客分瑞个人百客户列和企爬业客慈户两平种类瓦型。每企业械喂斑企业促自身网，是包经营温的主堡体，瓦其存检在的捎价值先，是俩将生述产厂开商的爆产品典，销朝售给垂对产美品有茫求的陕客户怨。张供应火商蚂窗漫厂家竖或上创级批俘发商残，企惕业从招他们研那里易采购枪商品模，获泥得产巡品支臭持和丧其它改服务环支持亏。续圆萍从图丙1.钻1中屋，我郊们看觉到药椒店的桥基本伟业务伐有：闪门店怪销售绞妨柄通过乒店面枝对顾久客服捉务，暮将药兰品买比给单瓜体顾恩客；缝批发庆缝纯对批牛发型框企业屑或有炉批发战业务仍的零因售店享而言爱，将叙商品狮批发升给客袖户（参零售秋店、草医院赛、大鲁客户逗等）边采购疑：当迫存货辞不足瞧时，泄需要克向供烦货商窜采购殃库房更管理计：一缝般来莲说，荐除店之面中烟的货牺物以仍外，歼药店刚都会详有一胀个库活房存均放货躁物，磨因此吓对库惊房中睬的货绕物，愧也有德很多叨日常钢工作隆要作勾。村配送忘：对按连锁跃店而那言，栽需要棋通过价配送鸽环节盆将商飞品由稀配送决中心制送到及各个葱门店雁财务娱：指哨与进著销存驾相关矛的财岔务部搏分，漫如对裤供货注商的吵应付底帐款辜、对宝客户虑的应佣收帐尽款黑1.新2柴组织粪结构连1.之2铸组织唯结构启捏欣为了墓实现侧连接族产品裂和消加费者订的基超本职价能，围为了孕支持称销售铺、库品房管物理、得采购辨、配碧送、天财务岁等基栏本业席务，挥流通咬企业耻通过婆建立袄规范贼的萝组织劣体系代，来价支撑肉企业跌的运记作。尤哪盯由于瓜核心次业务帮的区妹别不起大，耍即便居业态察不一施样，佣但盗组织疑结构休方面新，各睡个行拼业的委组织钟结构傻还是鹊基本磨一致键的。灾牲导下图凑是一崭个典津型的娇连锁坡药店剪的汉组织浩结构死图：沙图1糊.2辣典女型连演锁药帖店揉组织笛结构臣图笼部门善职能扩描述晃：嫩商品垂部：杆茶玻企业带经营御商品心的专狡职管鞠理部土门，崭负责滨商品光结构累控制存、新厕品引常进和北商品突汰换孤、商创品定融价、资门店挡存货旺控制暑等。平采购前部：肝摘赖采购俘业务广专职投部门傅，负烈责商摘品采小购、蔬缺货受补货婶等。广质检捏部：梁弱蒸负责慰入库涂商品蛛的质搏量检脆测，械把好舰质量秩关。仰门店关腔贩负责括卖场闹商品红销售牌。差销售盈部惧贪绿有些召企业帜叫运瘦营部收或门苗店管插理部会，负升责门茄店管乓理和耍支持锈，如喊门店尽督导床、门奔店行晴为管竖理等透。稠配送联中心茎衣前负责尼总部杰库房停管理费，及跑门店欧请货猪配送找。品批发悔部似膏早负责兼大客冬户、纱企业胖客户昏的批便发销败售。些客户畏部棒考谋负责笋会员输管理汽、客僵户投概诉、隶客户库互动社等。归财务屡部练目难企业驾财务普管理帝。牌市场闷部恭抹切企业稻ＶＩ朗、企屠业宣耻传、惜广告防、促积销计畏划等贼。影信息堤部蜓芹苍信息壮系统吧建设车、系斑统维否护、响信息膛采集宁和维纹护。搬人力催资源兵部逗讯窜员工蝶培训驶和考费核、蜻人员燃配备谣。凶办公津室警脂家行政骑管理佣，后羊勤支乒持。克1.食3色业务莲流程角的概桐念卵1.淡3禾业务宫流程摩的驱概念移议衡企业紧管理短中涉责及的途各种录具体脉事务秧，最翻终都梯可以连归结翅为焰业务拉流程幅。猴业务厦流程颜，指枝企业矩发生碍的一作个业煮务行键为，存从起恐始到辩完成盘，由谈多个肢部门粮、多咽个岗夜位，遵经多过个环蒸节的颈协同螺、顺邮序工视作才鲁能完苍成，圆这样泻一个燥过程榜称为码一个钉业务览流程隆。魄楚殖例如司，由北门店礼请货柿为起捕点的际采购愚业务富，其茅业务窗流程党如下写图：岩图1奋.3病采礼购森业务塔流程乌计商图1围.3于示意不了采欺购业随务的忘发生旨过程龙，称傍为采槽购垒业务扯流程认。饰防旱从中链，我灰们可黑以看丑到，竭业务妇流程冷具有史的特茅点：旨每一举个流盟程，孕都有欧一个杰发起多的起呜点，烤比如巴“厌门店锅请货击”户每一柔个流罢程，幻都至面少有止一个德结束筝点，笼比如洞采购比订单屿发给趁供货扑商碧薄宪流程恰由漂“录行为伐”伐节点祖组成勺，所乔谓行艇为节诚点，蚁指象适填写鹊要货分请求句、制菜订采街购计震划这道样的温行为伶动作扶。每段一个秋行为芽节点沫，都爱会产蝴生结嘉果资溜料，询如津“预缺货任通知巧”弃等。借（图拳1.格3中顾，制冬订采裕购计听划、柜发出阀采购眼订单乐这些杏动作靠，并碑没有棚画出讯成果皱，但如是，常它们峰都会投产生气采购链计划渐、采迈购订议单这魔样的术结果宿资料工）。收题应述每一步步行疫为动寄作的贷结果茄，将首会是椅下一混个行都为动棋作的壶依据革。例门如全“挠判断用是否章有库歉存皂”鹿的成纷果悠“展缺货怠通知丙”扑，将旷是叮“撤制订祸采购叶计划土”巴的依关据。张制订叉采购州计划锻的成馋果狸“绵采购近计划晋”升将是寒“友发出蚁采购菌订单圆”士行为瞎的依矮据。著印闻雅每一崇个行怜为动补作节适点，蚊都有停执行榜主体化，执洲行主在体指挨由谁戚来执颠行这虾个动则作。铺例如哲“痒制订做采购君计划买”决的执译行主孟体是铅商品创部，匠“挨发出仙采购兴订单遥”知的执太行主霉体是楚采购牧部。冶执行踪主体泼就是挣流程养所涉方及的妇部门赌或岗接位。见浸培佳企业降经营毯过程披中，阶发生焦的各永种各蜘样的蹦业务菌，如许采购亭、配爹送、表销售肠、会铸员管侄理、运市场尖推广返等，快都可勇以归突纳为治这样点的辞业务过流程矛。栽业务怜流程宵表示氏带有酒方向弹性的殖业务抬流动燃过程贪，从贡起因贵开始爸，通验过执象行人却（执编行主叉体）须的执佣行动姑作，会逐级宁向下蜜进行窄，最纯终形括成业件务成谜果。毒1.屋4倦企业西管理纷目标晒：流萌畅的序业务积流程栏1.匹4视企业章管理救目标储：流概畅的桥业务政流程镰快谣顺畅课、快到速、消高效尚的织业务特流程肝，意窄味着糟快速边的企捧业响骨应机惨制，渡意味政着高磁效、垒快速节的企败业服润务能别力；怜流程倚阻塞握不畅失，意乏味着沟企业梁业务慰执行腔能力秋出了就问题门，将记会给晃企业稼经营半带来杀负面圾影响沟，制处约企燕业的坡生存业发展赔。食企业棵管理藏的首蚕要渴目标沿，就旗是通惩过陈业务霉流程含规划纷和梳谜理，音寻找贺和设煌计最物适合留企业抹管理许现状哪和未翻来发济展的循业务乞流程谋，克颜服和上消除米业务镇流程驰阻塞掉迟滞膜，实烂现高氧效、啊快速汗、成台果最哭大化贞的掠业务纸流程巾管理羞。录额摊那么页，企过业应眨该如丑何做冲，才久能实小现流茅畅的台业务肥流程肌管理掉呢？颜1.锤4.亲1拘阻碍遍业务呜流程轰的穷原因鱼疤残首先伴，我甩们来脑看看曾阻碍歪流程恼，造盟成流浅程不模畅的喂原因缎。丘原因乔１：桃业务扔流程另不清喂晰宇监妄对于汤管理渔比较途粗放牲的企佣业，院尤其岔是大胀多数赴初创诞企业云而言顶，可亦能从脆来没疏有坐刘下来造，认谎真地男研究趣和规筒划企哭业流旨程问雄题。柏企业光管理龙出自烈本能严，出萍于创塔始人抹（管铜理者戚）的用经验司和个卵人督呈促，样在企累业内贱部并职没有千形成仗清晰础的管劲理流村程。劳亦诉对于葡这类捞企业叙，可驳想而罩知，忘其管搬理是滔人治麻的，嫂是随你心所祸欲的轧，荐业务胖流程笔是不脂清晰泥的。鹊原因艺2:昨流程周设计抵不合窑理秃梢筹对于尤有一萌段历许史的鞭企业板，或斩注重阻管理尖的企饮业，豪在实刺际工记作中震逐渐夸积累悼、或狸主动碧建设砖起清剪晰的受业务酱流程丝管理弃，然促而流声程执蚕行时类，也晕可能颗滞塞谢。挂酒糟其中两的一臂个重递要贩原因蛋，是悉流程贷设计柱不合矿理。爹慈芝流程衰设计孟不合眉理，业主要纸表现舟在两许个方缝面：授一，考流程马环节事设计贺不合悼理；双二,屡部门绿职能贴设计粱不合羡理。临渐往我们控来看就一个翠流程北环节浴设计递不合扔理的尸例子成。Ａ射企业忆采购嘴部门翁，属供于采贩购部油的每液个采谷购人考员，痕负责透与指绢定供界货商驱的采渴购订彼货业吊务。迷对于昂采购款订单疫环节闯，有缺两种火设计蝇，如挡图1偿.4摘：粒从规订范管引理的会角度阔，无峡疑需招要选垦择Ａ竹，即干填写鸟单据宝，同爬时也连要有乌审核肝环节诉。然宫而对丈于只欺有一祸个采约购人被员的数时候俯，选牺择Ａ然其实快是不苏合理脱的，蚂因为神填写谋单据眉后再职审核恒单据免，都凶由同尸一个格人来唇完成锦，实愧际没干有意筹义，黄反而促增加仿了采毕购员薯的工菠作量趟，延留迟了写处理茶业务参的时殊间，其造成址事实谢上的节流程榨阻塞练。因翻此，士这里擦合理它的选蛾择是炒Ｂ。许旱燥在流钥程设症计不锦合理弄的桨原因伶中，却部门滑职能胡设计粮不合形理的宴事例偏更为哗常见洁。蓄艰白比如猎一个怨连锁见企业俊Ｂ，壳其卖眨场销付售流哄程中低，关尼于顾姜客销震售记巴录的转处理留，是学这样姐设计伙的：祥由于尼历史欧原因怎，这粱个企妈业将炸购货苹记录轧寻入遭计算刷机的摆行为砌动作敌，设愧计成茫由财棒务部卧来完躺成。掩这样捆，在蚁实际拼运作述中，杂对财某务部钞的职亏能要惭求，哄出现荷了严答重的芒错位饿，在茎执行辫过程古中，像将会松产生编很多粗矛盾膝，造殃成流叹程执虎行不滔畅：毁作为孔监管备部门螺的财效务部门，承象担了究门店捞的工户作，衬将会昆影响塞财务狠部的肃本职亲工作况作为泳门店耳的上朵级主仅管部植门，中销售陕部，帮被排茧斥在伸外，凤没有稀发挥析任何镰作用域，销祖售部汪事实是上受衫到伤废害。容这会狐成为犹销售众部和假财务岁部间借闹矛写盾的耀根源描如果绕出现贯问题跑，比画如顾壮客购陆货记丰录录乏入错液误，冶责任株由谁露承担蝶？是呈门店吉还是吗财务些部？撕这时稻将出猜现责贪任推辟诿，武造成竖流程演不畅生亭原因半3：奉执行责力不轰够，弊流程景执行岸变形墨着财如果鸦我们姨认真切进行备流程匹规划摘和设莲计，良部门唯职能当安排效合理乒，流筐程设投计合别理，离是不吵是就某能做说到流竭畅的葵流程软呢？隶晓矩流程辩执行欺不力壁，执墨行过晌程中乏变形逢，即拨实现坦执行荐过程笔并没饺有严御格按析照设军计的必流程垄规范眠来进椒行，矛依然烈达不证到流仪畅流若程的罩目的放。注破功造成捉执行榨变形爷的误原因拒，一图般来头说，掘主要效有两纲种：僚(1屠)惕岗位讨执行纷力不框够姿兼勤作为划流程土执行尚的核余心主原体，同人，匙是最欧容易罪出问恳题的晒。嘉器周如果归处在孟各工绪作岗阶位的冈人，皆在执寻行流若程中民出了盛问题碍，意货味着身流程诉不畅效。工薯作人士员执思行流驳程变贪形的糕原因团多种嚷多样验，常牧见的真有：劳制度帜不制盟全，埋员工鼠执行部流程旨时缺珠乏制吩度依咏据炊流程袜培训腥不充滩分，蹦流程肌理解逃错误首岗位锤责任碗心不顽够，处违规蔬操作想茧(2盖)截监管毫和响下应不副足雨坝姓对于萌流程他是否怀执行旬流畅欠，要夸通过草建立黎完善砌的监窃管体颂系和臭响应爹机制朝，来畜监测预流程沿执行床过程锋中的套问题躁，并漆作出艰快速寺响应雹。矛山拦很多柳企业舌，规考划和蛛设计为了完衡善的牛流程牧，并种对员蕉工进大行深帜入的茫培训骡。但乱在实障际运柳行中摩，还捞会出深现流辰程执军行不伏下去街的事尘情。肝其实河，主象要要原因森，就执是没为有建促立完塞善的谨监管偶体系巷和快叹速响栗应机导制。宣1.欲4.怒2蓬如何撑实现拔流畅胃的业杰务流匆程吗1.菠4.下2熟如何险实现村流畅旱的书业务甘流程兼夕谈要舱实现遗流畅旅的如业务售流程它，主判要要脱做好偿几件克事：猛(1朗)璃业务今流程挤规划舌和设决计盯扎古根据舒企业昂业态认、管厅理资就源、惩管理倡理念扔，规建划和饺设计拆符合丝企业功管理宁现状瞎和未闪来发海展的猴业务轻流程燥，是更首要挤的事忠情。驰对于您尚未道进行惑规范旬化管尾理的窄企业热，尤狐其如堪此。且斯荷关于溜业务词流程艺规划汤和设句计的疯方法名和工帅具，春在第草二章竿《梳业务孝流程深规划牌》蛋中将留详述暂。吗(2柴)滴制度蝴建设势摸千流程符执行索要有顿制度逐方面蛋的保振障，绞配合喝流程名设计缎，要竖建立档、健包全岗辜位责乳任管仅理制译度，伪并在反企业掀内部晴执行微。本傻书第兵三章众将专屿门论枝述制剖度建挽设的祸问题惕。趋(3铃)沟岗位路培训滩和考抓核依晓竿流程交和制看度，必需要浆通过平培训鼻和考植核，场深入雅到流旬程的营执行蛇主体仔，人咸的意初识中烈，影矩响和筑决定懂及行昂为，未能够清严格宏按流闲程和哪制度扁来执狡行，锦而不辟变形多和走贡样。覆(4鄙)灰加强吐监管代和快哈速响征应可邪盆除了育加强念人的碗主观手能动求性外驴，流动程和爷制度椒的严旧格执驼行，物需要眨有完狸善的抱监管莫机制础，来门监督曲和发扑现执忧行过叛程中色的问片题，凑并快凳速响沫应，获加以耍解决迫，从捞而形足成良构性循尊环。梯本书扑第五睛章将盟论述修如何萝进行挨监管杂和如驶何建叔立快私速响斜应机牌制。润1.侮4.畜3报为何熟要进向行信舰息化干建设掌1.刘4.怎3爪为何谣要进哄行晋信息央化建喝设针术斜在上剩述流粘程设恢计和首制度既建设翠的讨钢论中嫂，并磁不涉捕及摔信息约化建竖设牲的问炭题。触乳辈其实烦，上瞧述问厚题是煎一个视管理盐问题矿，是泉一个斯战略责问题底。在县没有声计算彩机的营年代侮，企海业依茅然要达做流妈程规悼划、因制度扁建设膀、流辉程执拒行和惭监管温响应袄这些俱事情确。衡披五那么凝我们替为何志将流砍程规平划和通信息猜化建层设们放在切一起董来讨圈论呢棒？案“气工欲已善其尼事，角必先督利其崇器堡”颂，计惨算机接作为咏一种香先进吨的管左理工喝具，感在现斩代企多业管瞎理过小程中胁，尤毫其是饼流程斑执行钳和监山管、境快速盏响应欺中，识具有笋很多朱优点悬，是壤一把辟锋利妻的罚“达武器年”间。在互企业乖管理修过程旋中，严发挥掩着越掉来越站重要碎的作碎用。其享酬归纳钟起来悦，计撕算机帖管理毙系统泻具有元以下颤特点缓：躁(1员)承业务翅流程多固化膊甜谁信息毫系统绢将规振划好循的业秋务流月程、绣管理遣制度鸣固化也下来巨，不嫁以人房的意搁志为祖转移仆，执添行时罩严格舞规范倡，不尸会变扮形。筒(2得)头协同类诚色信息笋系统配中反戚复强甜调的退“闷一票效到底照”春、铃“牧数据桃一次泰性录迫入筛”声原则淘，描鸟述了货信息怜系统孟具有片高度齐的协愚同特部性。位橡使例如险图1万.3驾描述献的采皱购流助程，乱从门名店要盯货请散求开口始，敞信息汤系统薯可以电依据颗要求密请求栽和当锯前库摩存，唇自动垂产生脸缺货洗通知肥，缺丹货通话知可鉴以作绿为商寨品部看制定架采购北计划就的依疏据，度可以剃自动托生成朱采购挪计划厕，采炉购部原制订显的采留购计琴划，耐将会谦成为誓采购嫩部制筛订采百购订奥单的历依据妇，可刻以自阀动生镇成采缴购订逼单等菜等。晒耽湿这种吩高度效协同盈性，涉将极筝大地攀提高概流程捞的流虚转速雀度，瓣同时暂避免越人为呜管理种最容供易产慌生的尼数据省错误卖。握(3粘)异控制饿蚂窄在流狠程正享向流黄动时搬，信岂息系丧统的迅高度固协同盒性提共高了夺流程忌速度瞎，降采低了弟流程速出错愚率。弓在反窄向方捧面，劝信息冈系统具还发陷挥着剖重要裕的控滴制作搅用。讽蹄塔这种萍控制暴作用揪，是迫计算岁机流伟程的捡严格做性，涌即钢竖性带阔来的汪。嫂从蚂在信震息系注统中台，每颜一个犁环节箭，必幸须要贯严格驻执行微，才扁能到粥下一练个环雷节，躁如果扇其中忙某个勺环节器出了充问题植，则缠后面辉所有券的环姻节都速不能邀执行辫。因发此，复在流赚程上源下游疤的部石门和崖岗位旗间，持通过舍制度擦建设断，很盟容易商建立理起部众门、孩岗位崭间的伪相互梢控制粉作用桃。拘扶梁例如班，图院1.朗3的奇采购怒流程顷，如聋果商匙品部她没有危依据奴缺货孔通知匆，制怠订采较购计耕划，部则采吩购部狱就不坟能进衔行工婆作。杯按照捆管理死制度踪的要粱求，泛采购域部必字须要沃定时钻定量避完成壤工作旧，这谁时，岛采购耽部将著会主触动催约促商砌品部健加快右工作岗。忍脉称对于茧企业依管理游者来睡说，裹了解访这种渠控制旁特性坊非常滴重要蜘，我园们只步要抓塞住业会务流释程的旷核心购管理钓点，贼就可朵以起凶到慢“思牵一老发，括动全怜身殃”狐的作勇用，狱将极予大地羽提高劣管理论效率缎。么(4浊)醒记录到系统哨员移信息走系统引还是稀一个析忠实倘的记疑录系广统。胳它会斑将业牧务流崭转过随程中旁的所报有信登息全炉部记福录下窃来，垄不管解是收歉银数朱据、燃顾客户消费挽记录阀，还外是采渡购记照录、臣库存廊变化抹记录膜等等黄，全向部保拨存在迷计算斩机中踪。这筑些经闷营数种据，扇其实币是企体业的偷金矿笨，是播企业嫂精细泊化管汇理、央数字酸化运刘营的沫基础彼。从肢本书述的第授二部热分开淹始，诉我们圾将主参要论泥述如额何从贵这些固数据危中发梯现企筐业的川赢利爱点和役核心丙管理刺点。测(5牧)店快速伶简便包遍厌快速霸简便绕，极吓大地沃降低河手工氏劳动构强度艺，无丧疑是明信息格化建且设味的一湾个明阴显优泥势。海这也糕是很筋多企殖业进辩行泪信息请化建芦设寿的一格个根故本动做因。沸绣仇然而份，我释们把涉这个嘱优点翁放在艇最后躬，其柳实是各想表箱明我桑们的投一个弱态度摊：前盼面论涨述的量东西呜更为葡重要右，需陆要引低起大读家的棍高度蝴重视宇。摩墙赖无论志我们层如何虚强调绒信息车化建赵设陡的重么要性胶，都革必须宅明确脚“灶流畅业的业胡务流替程购”摄是我导们的矛真正荐目标桑，是也“加事辰”厉，唉信息侦化建诸设翅是帮旧助我凡们实非现这添一目吧标的定先进赴工具格，是姜“文器栗”让；一眨定要妥分清腿主次纵，追佩求完碑善的气、先某进的说信息返系统篮没有作错，铁但它映是笼“当利其吐器怒”复的过迈程，刑不能汁因为做过渡叮追求牛“家先进凳的系香统扯”摔，把式我们危“的流畅丑的业则务流毫程私”爸的目颂标，务把饶“椒善其萍事喷”仔，给朋迷失炊了、尽搞丢静了。华1.编5呆信息堡化建嘱设的侮步骤柔和风殃险评粮估晴1.旅5蜡信息步化纹建设汇的夫步骤逆和屡风险瞒评估件勿减业务膜流程体规划槽与叔信息俘化阻建设甘，是均企业糟精细注化管尿理进脏程中饮的两沿个必员备数步骤痕，二截者相供辅相鸽成，拣互为缓依重啦。业甲务流遭程规伴划界肾定了枯信息既化被的方跃向，强信息钓化铁将业关务流盛程规育划的竭成果候固化恋到计蛇算机宴系统旅中。叔因此下，我伍们实逝施建柄设企虹业业信息贸化容的过上程，宗也是卧业务加流程嘱规划肯（还灿有个寺词叫滴业务葛流程罩再造饿）的颈过程阿。雁瑞酬在介脸绍企餐业足信息都化欣的基毕本悦步骤篇之前读，先细作以欢下约乳定：宏李参企业尾信息背化帆过程迁中，柿主要勿涉及姑两个侄实体充，一那个是么进行缓信息拐化贿建设己的企春业，呢以下墨称为渗甲方圈，一盆个是等帮助再企业乔进行捎信息蛙化仰建设肢，向鸽企业残提供武IT槽系统爹的计好算机连公司期，以着下称回为乙鹅方。秧后面项的论咽述中队，我眯们就洗以甲圈方乙柱方来扬指定乌这两传个实谅体。戚时蒸企业胳信息觉化县过程微，按妖ＩＴ邻业的宰传统碎称呼鼓，叫坚项目源。下祖文论给及的葱项目馆，即扑指原信息牙化涌建设臂过程捆。死贤侧企业介信息路化世建设然，尤财其是恭ＥＲ啄Ｐ建扯设项贷目，宇具有辨难度薪大、遍失败苗率高充的特皆点。唉按行么业内倾流行怖的说且法，耽目前栗国内逆的Ｅ槽ＲＰ附项目鹿，在的项目境完成盖后，欠真正特实现狠企业另预期抗目标钟的，竟不足坐１０置％。眨做到涂一半膨就中扫止的回项目鸡不计掉其数侍。假拨如以油企业赶预期猫目标射的5婆0%感划条树线，彻低于败这个锁标准瓜的项有目，凤高达呢５０农％以健上（枕这个泛数据浴近年扯来略害有好配转）毛。林衰图因此库，对恼初次谣进行霉信息林化爪建设型的企厦业，旋如何宁保证呢信息胁化煤建设舟目标尿能够罩达到北，是期项目蚊建设饼工作愧的重膏中之度重。潮头剖在项脖目尚毯未正圣式开曲展之通前，仔我们丸必须瓶要回切答这绩样几虫个问政题：恶1.梢企烘业腰信息启化患建设唇的目括标是膀什么命？专2.斯造庸成甜信息降化益目标及达不纸到的层原因糠，主店要是模什么着？另3.验如互何才筋能最飘大化港地降就低诵风险势，保润证目税标的卸实现历？带1.待5.好1跃信息低化建戴设的卖目标天1.促5.率1通信息兼化手建设铺的泡目标迷伏蓄企业枕信息归化威的橡目标态，从邮低到逐高有恨三种就选择垦：抄１．门实哄现现砖有管愧理业阶务流伸程的限计算少机管次理肉２．变将丢信息只系统心承载侍的先恭进管膊理流广程，前在企林业内伐贯彻躺执行格３．翁结醋合甲坊乙双狸方的膛核心夏管理挪思想荒，进撞行流起程再写造，怒实现尼企业我精细恐化管丹理英淹接这三老种垫目标糊，实屯现的掉方法桐和难纷度是愧不同化的，蹦规避斯风险动的方顶式也振不一桐样。敏目标宝1，串不改原变企伞业的售习惯张模式虑，因呢此造汗成项越目失唐败的掉原因衬，主薯要来与自于忌乙方故对甲哗方需洞求的兆把握欧能力物不足省，以块及技夺术能纸力不惕足。风因此纳，规屠避这暖一类异型项赏目风弱险的诵重点计，在浆于能收否选合择到润好的称计算奉机实育施公朱司，锈风险挖主要岁发生紫在选仍型期兄。跳目标导１的堪实施的比较鱼简单僻，主附要是花技术牧问题躲，乙踪方只坏要安娘排有核经验需的项挥目经过理，匪能准绸确把仓握甲胀方的若需求桑，并灵在技祖术上盗过硬范就行期了。竭目标爪２，谷同顽目标芒１一场样，奏在选耐型期值的问芦题在抄于能零否选科择到辆最佳即产品苗提供继商。慰与粪目标搅１不和同，暑项目片实施哲期的案问题汪来自离于甲占方的苏管理揉。首辈先，辉甲方扣的一王些部拴门的置职能较要调到整，京一些锹业务税流程窃处理锣方式民与以灯前也美不同孝，要站求相夕关人极员调降整管浩理习惯惯，贯这一欣过程征中会蝇产生槐很多榜冲突亲。其风次，男部门川职能促的调卧整，育会伤变害到银一部码分人纷的利泰益，宁可能息会出框现一戒些抵渗抗或旨消极德应对型，产莫生甲锅乙方黄之间抱、甲歼方部条门与厌部门农间、饼人与痕人间厨的冲讲突。件这时南，如女何尽食快消王除这牢些冲忆突，东成为射考验宁甲乙五双方英管理析人员眨的一袭个重棕要课缩题。蕉实施辽的问似题，边更多元的是侍管理恢问题勇，而妥不是尾技术娃问题定。围目标德３，仇是大坝多数端企业旁所追责求的壳，也耻是风伤险最花高的布、问陆题最堪多的搅。钞目标穷２中励阐述秋的管层理问命题只劝会更道多，讽不会砌减少大。同数时，堂乙方屯的技剂术瑕宏疵在剃这里优可能罢会成巾指数络放大盛，比败如乙择方项太目经必理的龄经验树不足么，乙蓬方技躁术人忍员对乐业务优理解饺的不站足，款技术乓能力骆的不壶足等岗等。类在实兽施过莫程中伴，即剥有管屈理问丛题，毛又有负技术叹问题本，两特者交献织在膏一起亏，对竭甲乙才双方涝都提献出很镇高的玩要求明。困世帐由于朋目标短３是储企业臣信息阿化叫真正局追求旱的厦目标找，因丙此，们本文测主要锐围绕卸目标盲３展充开，被即通测过企忌业如信息枯化哈，使园企业哑实现爹精细炒化管颠理。琴1.碎5.塑2注合理筝的工碑作步岂骤窃1.恭5.旋2稀合理勒的顶工作汉步骤把尖罩清晰轧的、疲逻辑回严谨淹的语项目尾实施娱步骤竖，是戒项目元能否招顺利袖完成摧的重目要保桂障。武因此奖，首灿先要杏对信撑息化甘的陷工作孤步骤码有统拘一的拢认识恳。下大图是冲经我阔们多光年工谣作积司累，食经实痒践验交证的辨一个结较为觉合理干的素项目拢工作大规划仓：穴1.滩厘庄清目渠标晚嗓咳这一慌工作卵阶段罚的目断的，偶是甲造方管拍理层住对信纺息化猴建设仁的目缓标要轧达成婶共识筋。如以上所馆述，游不同芬的目僻标定锁位，垂在咱项目避过程雀中碰戴到的距问题戚不一灿样。肃如果币管理贱层在盛这个沉问题洞上，订意见坑不统蜂一，闹不能辟达成老共识范，将刺对后揪期的舱项目寻推进衣造成千严重黑的影兴响，党意见惑不统讽一的莲管理裁级别委越高其，对啦后期倡工作扛的负亮面影拴响越较大。海柴读在这仅一阶利段，趋管理俱层应串达成苦如下射共识该：记信息赤化建挣设的瑞目标扯，是搁通过步信息任化这同个手泰段，验将公伏司管送理由嘴粗放沉管理凉向精选细管异理的尾提升脖信息讨化建静设，煤首先也是管回理问磨题，障然后额才是血技术街问题长，因怨此需较要管诉理层隙高度批重视活端惊业盾务流拖程重亏组，描必将斯打破禾目前测各级痰部门药之间我的平馋衡关增系，利会涉澡及层言次不贴同的耗利益伸关系认，它六是耐“各一把负手钓”民工程伪，因抄为在汪最高搜部门捧级别公的冲秋突，林需要玩由一剃把手寸出面套才能哄解决乓，因龙此在买一些拾重大申问题劣上，洪必须疑由公红司总脱经理错参与扔解决首2.伶组犬织保岔障未少抱在明顾确和丢统一膏目标华之后章，甲杰方需洲要建净立与明目标置配套柿的组唱织体乒系，姨来支白持姿项目兄的顺拥利进炮行。形通常保应建黎立如近下的句组织迫结构天悟狠忆通过和ＫＰ篇Ｉ的难设计盆和规上划，私可以窗对信旦息系从统建榜设，论提供魂量化科标准切，并近进一两步明矛确流蛙程重昏组的递方向肿。将裕企业话经营射管理详目标碑与信既息化萍结合暴在一殊起。韵4.煮流路程规可划和爸制度蔽建设诵弟宾依据机前面攻确定战的管域理目宅标(第KP凶I)闻和企母业的梨管理剥特点填，进贩行流艰程规胁划和共相应寄的制跟度设把计。辉流程祥规划肺的原引则是诵：献部门率责权班利清号晰，愉部门喜与部令门间般衔接浪即不捞能交王叠，笼又不何能断览裂究岗位瑞责权照利清说晰，膨岗位莲间衔五接即热不能非交叠烧，又纺不能兆断裂面票流里、钱姿流、蒜信息苦流不馆应出夹现断苹流、盼也不柄应出趟现体摘外循蒙环小流程辟管理裂点与朽ＫＰ批Ｉ挂父钩证拖榨规划钟完的纺流程艰，应领汇同去各相哑关业沫务部摊门、位各岗耕位人取员，斜进行善推演棍。通赢过推带演检敌视流胁程设嫁计的疯合理鞭性，顽并暴古露、嗓协调浸部门退、岗授位间灯可能议产生浴的冲判突。逝5.述流吃程制摧度培馆训及乞考核瑞饰服在乙饶方进君行系毯统开棍发的致同时熔，甲娇方应夏开展蹄管理医岗、碗业务其岗的零流程害培训未和制放度培爪训，封并通壶过考咸核来楚检验酿受训乔人员厉是否转合格算。宵6.念试侨运行僻及结据果评蚂估悠联交正式户上线熟前，召应在拢小范杨围内久进行误试运头行，皂以检脚视系逢统的皇质量露，是浇否满沃足需检求等梳，对茂系统民进行向磨合菠。并具对试期运行煤结果聚做出肌评价珠，以成决定且是否皇全面轿上线箱。和7.悦运柴行及培成果盖评价页缝埋运行太阶段秤，财狭务部嫂汇同呀各业寒务部港门，蕉要不怨断检仍视各守相关龙ＫＰ堵Ｉ，曲通过愧ＫＰ消Ｉ的酒检视填，来荒发现尖业务框流转都中的符各种揉问题逝，并蛾进行事协调焰。一哗方面蛛，使望系统筹趋于沫稳定悲；另纷一方洒面，山发现姑和消惊除给制业务玩流转因带来铜麻烦量的的饮人为爷因素寒。崭牲归最终贴，依虹据Ｋ乡ＰＩ奉的实岭际完述成情当况，度对信系息化躁的成寿果，团做出犯量化却评价愧。蹲1.忍5.吴3移风险第及规这避挡1.宝5.扮3秆风险雪及委规避睛逢肌综上竿所述员，由突于企更业窝信息悦化碗即是喷一个村管理仿问题踪，又谷是一叔个技叛术问检题，个因此路项目番风险抱比较月大。野主要党表现呼在：载1.睬管钞理击风险蹦泥昼计算乡机管登理系积统只括是一禽个工遣具，如是服拆务于净企业厕管理秧的。阴企业龙管理旦的主弹体还甚是人膀。正品因如抚此，落在项吧目实狐施期售间，旷管理透风险拣最大亚。可兽能的怠风险来分列寸如下骂：尼部门太职能脊重新拳规划法，部地门利透益的拔重新摊分配腹（如奇工作斥量、诊责、妄权、安利）垫，带换来部叉门之泰间的秒冲突昨，协偶调不汤好热括企业喜决策菌层重嫁视度司不够虹，至效使最壮高级草别矛荒盾无定法协派调汁昼业务邻流转扫时，顽原有吸习惯蝶的惯供性，铅违背件操作演规程遇，得个不到瓜及时谎的纠采正，饶从而糖放任泛自流归（比阶如先功票后虎货的裂原则近无法离真正际执行际）屠性体外扣循环海的业灯务过池多晨氧财务惯部门尼监管饥能力贫不强筹，致赏使业熔务流是转中机的纠标错过福迟，仅出现娘帐实絮不符所的现堪象，舒得不纹到解绘决里龟挡除了舒上述饥甲方幕的管饿理痰风险及外，帜乙方喂也会疤带来至管理右风险丢，主奋要表念现在滑：扇乙方昨项目池经理用业务马能力鬼弱，轻对甲班方业峡务理仪解错定误坡乙方连项目菊过程祥控制摩不力壮，不耽能按狡时、溜保质龙保量叨完成坦工作溉乙方租与甲复方协骆作过廉程中理的冲愚突畏2.瓶技帝术转风险减奥锻由乙反方带灰来的反技术震风险衡，有页时候裤也会歌成为含项目地的致宵命因械素，塘一般召表现赵在：薪响系统美稳定慢性不捉好，毁经常敌出错绿，使冲甲方陡无法唤忍受犁系统洞架构圾设计估不合纲理，肿大量坚数据彼运行芦时，纪速度壳成指待数下非降清人性懂化不浆够，商操作闲过于沙复杂度功能妙性缺勉陷，熟无法拌满足青甲方皂需求绵揪3.光变浸化帖风险捞冻嫂所谓悬变化断风险协，一疾般发定生在爹项目战后期封，或秩系统演运行半一段忌时间龟后（际通常条是半量年到脾一年兽），掉由于均甲方蜻市场抗环境摘的变管化，愚和甲码方新禁的商赚业决梅策，私将对庆作为冈管理抢工具骑的计阳算机唤系统吧，提歇出新咽的需腰求，溉要求术信息虏系统胀能适扰应新稼的管选理需垮要。梅这时慨，信摘息系觉统能恩否适竿应这特种变滩化，奋变得爸致关怨重要塑。缸塌坑这三卖种现风险舅交织亡在一扩起，高构成呢企业明信息稍化波走向娘成功速的重绢重障询碍。瑞快哗我们耍谈集风险扯，并执不是欲惧怕追风险酒，而全是要彼正确发的认谱识龙风险饼，才杂能找喷到求规避管风险求的办药法，秀保证部项目还的成豪功。蔑规避矩上述新风险取的方标法，丹归纳望起来麦，主值要是吸：压1.显管灿理禾风险因的壶规避固强化斥甲方通决策龙层的债参与改意识利引入蚁绩效获管理第体系睁，设绩定目寺标责料任制听，通答过数唉据来摩说话价，从搂而加发强各辆部门牧对数企据、蛮对信赔息的锯重视呼强化溜财务爸部门江的监款管职丢能害对乙糟方项站目人桥员进鉴行考眯核评拣价，坡选择色经验攻丰富赖的项伙目经拨理润2.旨技胳术编风险购的动规避近什选仁型时闲对乙伞方的娇技术粗能力廊、客拣户案阀例认携真评骡估湖赠甲走方配银备相申应的墓技术醋人员健，参镇与项年目开膀发携昨把谦好测忌试验福收关蝶3.弊变脸化书风险壮的员规避谱馒开钢放的姓业务悼系统识，乙特方的惑系统刺应开残放给惑甲方离气甲猜方配汁备技秩术人令员，明乙方誓应培室训甲乖方人弄员，薯使其首具备崭维护需和改肆造系叔统的亲能力裹第二血章寻业务降流程阴规划旁业务棚流程齐规划健，是参企业谢规范比管理虏的重盐要环直节。杨本章绑介绍松业务四流程光规划碗的目坑的、珍工作疲方法亲和求步骤度，以绳及扛业务亲流程钩规划届的常涉用图蛇形工莲具和踏软件棋工具星。驱1.兽1肢概述播业务少流程设规划爬的目湖的，算是重晴新评粉估、西设计挺和安奏排企点业的耳整个木生产门、服体务和江经营骂过程能，使肤之合肌理化共、效浪益最躬大化志。通赖过对床企业购原来凝生产购经营工过程援的各架个方岔面，酱每个更环节梢进行馋全面工的调撇查研滩究和腐细致吨分析冰，对出其中料不合亮理，螺不必撕要的精环节吊进行贵彻底甲的变君革。润1.窜1.含1像业务驰流程湾规划溉步骤救在具莫体实质施过倡程中祝，可圣以按旁以下广程序嘱进行迅：茅第一蝴步：屠对原掀有流蛮程进毅行全锹面的狡功能驾和效袭率分圣析，幻发现绒其存淋在问健题。坦根据剧企业摘现行辟的寻业务遥流程任，绘黎制细课致，根明晰绩的批业务市流程躬图，东并从抓以下半方面千分析复现行腥业务鸟流程育的问劈题：捕(1深)寻厘找现葡有流钓程中喷增加很管理灶成本画的主础要原偏因，爷企业军结构蒙设计对不合颜理的黄环节报，分尺析现传存浴业务庙流程梨的功朋能，快制约量因素段等等候；轰(2源)根林据市码场，缸技术槐变化握的特夫点及任企业荷的现肺实情刃况，腔分清盯问题传的轻鼻重缓卸急，摘找出龄业务银流程船规划味的切享入点却；挡(3微)根湿据市矿场的堤发展徒趋势固以及惯客户筛对产其品，送服务贷需求疮的变抚化，史对书业务都流程慨中的顶关键叼环节带以及俘各环从节的钢重要着性重咬新定夕位和烧排序诱；驳第二鞋步：鄙设计底新的塌流程姥改进捉方案稳，并斩进行献评估哈。在扇设计滋新的庭流程输改进猜方案粮时，沸要对信流程绝进行衫简化专和优弱化，芳可以悲考虑旦以下躁几方歪面：婚・菜将现脏在的写多项扎业务逗或工直作组奸合，乱合并饱为一鲜;崭・拳业务咽流程紧的各狠个昼步骤跪按其烂自然顺顺序胆进行邮;练・皮权利丝下放陶，压夺缩管旁理层吗次，朴给予裂员工棵参与彻决策孝的权河力;撑・侄为同止一种宪工作制流程子设置欣若干赞种进招行方美式;倘・两工作姨应当被超越舒企业畅的界晋限，榆在最你适当堵的场后所进疾行;大・毕变事蚕后管暴理为软事前恐管理杜，尽偷量减南少检苦查，锦控制贝，调近整等茎管理嫌工作柏;饲・颈尽量兴改串性行工世程为幼并行体工程步。仪对于镰提出领的多呼个脉业务歼流程顿改进主方案赴，还坏要从啄成本赛，效三益，绩技术联条件素和风鱼险程府度等部方面跟进行趴评估瓶，选害取可说行性敏强的们方案兰。勤第三棒步：铁制定缘与崇业务叮流程顽改进笼方案场相配劣套的臭企业对结构外，人形力资固源配域置和锻业务锣规范徐等方退面的便改进倚规划额，形开成系愿统的羡业务或流程锅规划锄方案丝。雹企业懒业务般流程松的实赌施是栏以相执应企达业结栗构，珠人力既资源秀配置京方式济，业泼务规表范，眨沟通抓渠道闷甚至荒企业葛文化诚作为袭保证符的，项所以宾，只盯有以馅流程蹈改进尾为核料心形台成系颠统的疫业务球流程少规划驶方案起，才孤能达竞到预百期的常目的灵。势第四彻步：旗企业应实施坛与持寄续改嫌善。臣实施瞧业务蜘流程敬规划疾方案退，必子然会引触及嫁原有严的利兰益格秀局。割因此催，必愈须精答心组农织，陷谨慎深推进自，要扭克服哭阻力纤，在麦企业杜内形宜成共摩识，笛才能握保证轰业务腥流程厕规划穗的顺蛮利进兴行洋。惑2.就1.婶2现业务拼流程甜规划睁与费信息屯系统挑的关局系奶业务优流程请规划嗓与抵信息刃系统司规划陷相互关作用暑，相棒辅相供成。巴一方糊面，风信息溉系统省规划像要以遭流程绪规划叨为前咬提，临并且蔽在系冰统员规划唐的整问个规草程中沿以孟业务佩流程指为主蚕线。困随着霜业务轧流程标规划腹的深积入，夕要求坛业务灶信息弹系统雪不断大提高亿其集踢成化脂，智向能化加以及默适应沾性，愈满足碗业务鸣流程吓的要率求。枝另一走方面狸，面托向流愁程的点信息孩系统响规划依驱动功企业赚的理业务士流程桐规划概。拉信息涛系统瞒的科谣学秘规划海，使狱得信砍息的狂收集阻，存析储，遣整理篮，利勤用和艇共享桨更为杂方便袜快捷业，使升得产谜品市漫场调容查，似产品机构想侍，工具程设奖计，哄生产芳制造瘦，销皇售服臂务等醋环节近并行崭协同侵工作洞成为稍可能傅。并侧从根慰本上载改变棉了传风统手监工管蝇理模溉式的触局限宣性，网通过秩信息俊系统哲的牌规划唇及实岩施，栋更易的于实孟现企览业简业务绍流程遍的重付建。肢因此昨，可滥以说梢，梨信息争系统抱建设疗的过荷程就秩是捉业务炼流程艺规划臭的过叙程，喇两者腔是同卷一事嫁物不本同层元次、催不同殃级别填的表稻现。孟基于绣业务蒜流程代规划底的繁信息突系统冬规划毯，一弱定要汇突破您以现宴行职评能部挪门为壳基础座的分兔工式仆流程谈的局费限，厨从供页应商杨，企饼业，碎客户盟的价篮值链赛出发漠，确孔定企恭业信俯息化昌的长川远目徒标，诱选择模核心燕业务流流程时为目规划筐的突屠破口粘，在纹业务菌流程言创新稠及规夕范化嗽的基趟础上今，进显行系规统驼规划改与功沫能上规划牧。奸2.剃2弹业务抓流程忍规划束方法拦2.勺2.渴1死组建说工作乒小组谢由于涌业务周流程远规划慨涉及纠企业凭管理敢的方沙方面双面，治是一率个系瞧统工音程，浇因此弊，需串要在纷企业堂内部林，成降立专惊门的瘦工作标小组森，来泊进行从业务弊流程俊规划缩工作姨。卸业务蝴流程蔬规划讽是一暂把手塑工程房。在碧工作煮小组班进行蜓流程泊规划有的过霜程中举，不航可避肾免地传要改阔变原题来的胁利益途格局逃，要让协调水和解挪决许沙多部途门、情岗位微间的赛利益勇冲突梦和矛迅盾。盲当利库益冲租突是盟在企基业副悼总级买别的盛高管其之间窜产生洗时，厦必须斧由企兽业一注把手乒出面竭解决禁。因以此，疼工作惭小组催组长医，应绞是企扑业的蚂一把料手。俯一把特手不主必直沾接参林与流导程弯规划脱的具鞋体工森作，泛但要习时刻躲关注烈流程轨规划蚀的进淋程，谊在遇汁到高鼻管级遮的流足程冲典突时糠，一顷把手腿必须腰出面患协调共或拍苍板。店工份作小距组的疼执行遇组长慨，应裙由公桥司副红总级腥别的驳高管娘担任浪，他将一方锻面领运导整飘个流炮程栏规划之的具耍体工蝴作，严同时池，在汪遇到诚部门甚级的缩流程鞭冲突恢时，叹必须猴拥有炊协调峰和拍君板的拒威望芳和权窝力。巩工紧作小总组的远组员翁，由英信息孕、财孝务、诸人力锋资源辣等部丧门的线人员邀与乙济方管烂理咨湿询师营（如侧果存精在乙虽方的愿话）型构成供，信赏息、港财务志和人孟力资廉源部拖门，拘在幕业务退流程采规划食和信瓣息化冠建设灵中承酒担更恩为重巩要的搭责任构。舅对表于小棚组核委心成驳员，呜要求词熟悉算了解健公司左业务葬，对块管理脏有独殊立见右解，胆有良冷好的旗沟通否表达鞠能力土，对梦IT吹技术扫有一喂定了沟解。甚2.闷2.帆2女具体鼻规划辣工作处步骤泄业务救流程朽规划炭的具禁体工宰作，波主要朗分为携以下往几个谱步骤汇：召(1救)坏业务朝流程串调查倚业务槽流程们规划羊的第钢一件羡事，纲是对羡原有距的业恢务流胀程进默行详拘尽的诞调查州。深业务疤流程乌调查唇由工笼作小着组牵我头，心在查灯阅企系业原太有的询流程值文档眯，如缺流程蚁图、游流程但说明哄的基玻础上加，对掩相关倒的业查务主没管、谣业务扭骨干纠进行您访谈柴，进寨行调锦研。跑与业结务主短管和衔骨干冲的访仓谈是仁必需假的，忆因为示很多援企业喘在真撕正执母行业先务流方程时猾，不体一定缴按照模文档驰描述孝的业混务流架程进助行，芬中间疼出现谜很多威变通驳和差扣异，踪如果帅简单融地按津照企搜业文隆档来绍理解族企业街真正色的业球务流润程，勤可能辰与事禁实不掏符，僚会将晓业务教流程妹规划窝工作姨带入习歧途搬。松(2茂)盏文档传记录聚：业碌务流贡程图郑和业唯务流嗽程说勺明请业务胶流程介调查窑的成望果，别将以务业务恒流程端图的予形式怒记录东和整巩理，育并辅师以业食务流薪程说楚明。王业务仅流程糊图是兽业务唤流程桂规划美时的贷重要接的图愤形工易具，民在下粗节我技们将腐专门咏介绍低常用就的业绍务流捎程图诱工具挥。稠(3帝)续改进柱的业愿务流搬程末工作裙小组惨依据劫现有招的业贞务流嗽程图搬，结委合业稳务流柳程思规划垃的目沙标、盛企业缴现有办资源梳、企疤业未昨来战馒略汤规划助、拟痰采用毫(或君已采大用)翠的信满息系杰统的课特点双等因书素，缓来评椅估现胀有流艇程的衬不足锅之处伶和不探合理赖之处诵，进很行改停进和全重新雹规划孩，最狐后拟椅定新蓄的业始务流亲程。激新的眼业务隙流程克不应捉与原旅有的存流程炒一样缺，不售作任酸何调线整，交这样粉就失那去了惰流程白规划越的意愿义。扬事实化上，柏随着席新的冈ＩＴ哄系统残的引的入、驶随着沾企业除的发俱展，兵可以处补充盯进很蛇多新爪的管倍理思虾想和逗管理构需求豪，业忌务流吓程不皇可能桐是不膨变的汤。客(4张)嘱部门熊规划单和职幼能界首定绵依据萝业务惜流程战，重略新价规划澡调整正部门眼结构谎，有坊些部追门可泡能要知撤消安，可便能新遇增部中门，众有些手部门浩保留黑，但吗职能肤需要待重新妄界定爱。典部门促规划奶和职劲能界窜定的绪原则胆是：铃漠不觉能出衬现越怨职代蛋管现货象校让对启于一毁个部生门，延流程筋从一粱个入蜓口流可入，吹从一县个出蜂口流冈出，佳不要翅出现怀两个舅入口坊和两酸个出易口酒(税5)勿沙必盘推唇演：捕业务闭流程斥讨论诊规划碌流程弟定稿怖的过榜程中掘，要色多次率进行娱业务兔流程炊讨论误。讨符论的岂方法锹是，昌工作鞋小组些招集北与所雅讨论覆流程慌相关沙的部跌门主创管、穷业务条骨干忘，以止会议给的形虾式，统对流岩程进倘行沙橡盘推爆演，钳即进讽行模克拟，出通过华模拟真业务亚流转旬，来乡发现代规划涛流程稳的缺用考虑田的地谈方。世在沙厌盘推语演过圈程中员，还榆有一触个重圆要的同工作蛙，是构要协拍调和喉平衡耕部门刷、岗脊位间垂的工北作关叉系。项在涉倘及一详些重远大的柜问题睁时，四需要岁一把菌手出散面。垮(6布)俯定稿具多次帜沙盘币推演瞧的结露果，霞是最历终确弓定企凶业业税务流浙程拖规划修。沙(7址)拥业务崭流程碎培训们和考霸核笨流程毒规划止完成辽后，刑还需冠要由戚人力亩资源嗓部组演织各诚级岗景位员寺工，游进行钳业务子流程舅培训页，并待进行柏考核卡。康通过跪培训涉，将浊流程拨传达罩到各炒级员败工，尤通过脏考核那，检励视相寻关员栋工对箱流程径是否膊真正考理解盾。挑这个汉环节悼的工蝇作，砍其实羊相当烦重要征。我著们的耽一个虎企业枣客户予，流择程访规划危和制放度建性设都仆做得坚很优仓秀，劣结果斧在培脂训和楚考核锤环节燃工作博欠缺址，结识果在顿执行还时，趴由于珠员工惑理解岔偏差嫌，花系了三巧个月捐的时捕间，貌流程神执行淡依然悟不畅秒。最卡后不抛得不僵重新展培训体和考默核，杀才将紧流程甘真正杠运转侧起来烫。拳2.夹3次常用经图形液工具筝介绍材业务逆流程悉图灭的画跳法多贷种多枯样，常各有谋优劣哭，也忙没有哑形成爬强势统的通摊用标其准。盆如何票选择传图形萄工具沉，依养据企诚业的躬实际枕情况酬来定饲，但尤需要等坚持繁这样叔几个倍原则担：悟粘能朱表述别清楚缺流程怪的起那点和柴终点笑封能忽表述午执行田部门漂千能柏表述柱执行共岗位烂订能未表述显业务颠流转域方向篮掀能宋够逻菌辑分文流和担逻辑设合流蹲本节把介绍盈几种抹最常捎用的青业务确流程恋图芳的画扰法。弹1.绵3.俩1冬传统鸭流程元图传学过叼计算叮机编压程的充人，奋大都强学过照传统赠流程纸图背的绘什制方县法。旁也有沾人将尚这种往传统端流程看图脊应用讨于业令务斥流程恨图唇的制鸡作。暗主要溜图形寨元素厉流程秘图驾示例招2.蔽3.餐2怕业务淹蓝图将2.思3.由2袋业务搞蓝图洋业务谨蓝图细最早亏由S溜AP浑提出订，在材SA喉P的颠流程延规划柱和系眉统设货计中寒，应脂用搅业务猫蓝图忍来进增行图姐形绘推制。刮我们庭在实假际工趣作中显，将牢其进愈行了煌改良皂，更赢适合数业务捉流程永的表李述。梁图形终元素谦业务库蓝图冲的图社形元蜻素很闪简单符，只手有八塞种。填流程臭图示央例歼2.麻3.收3现泳道蝴图狡2.纽3.雨3厨泳道泰图就泳道岭图统其实来是传箱统流劣程图烈的改阀进。扮在本语节所估示的呜传统扭流程苏图示捎例中吊，我砍们可叹以看您到，反其缺熄点是两对执烫行部印门和宏岗位羡没有毒表述井出来痒。饲图2式.3悦是皮泳道薪图苍的示碌例：母泳道惰图玉在纵慰向上鞋是部章门职奇能，醉横向搅是岗欣位（私有时侍候横沿向上良不区浇分岗勾位）碰。绘证图元姐素与抚传统色流程损图类郑似，槐但在梁业务嚼流程识主体白上，含通过尼泳道毙（纵聚向条榴）区肢分出限执行该主体忙，即针部门序和岗湾位来喉。劈2.瑞4诱常用球制图贿工具曾介绍睡2.塑4桌常用精制图仓工具放介绍居制作厦流程到图的尘工具添很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