企业市场营销策略创新

企业营销分析研究【摘要】：随着经济全球化时代的到来,企业的营销环境呈现出了新的特点。为此,我国企业必须转变旧的营销观念,树立全新的营销理念,实施品牌营销策略、服务营销策略、绿色营销策略、形象营销策略和网络营销策略,不断学习国外企业营销管理的先进经验,促进我国经济的健康发展。【关键词】：知识经济企业营销策略一、我国企业必须实现营销理念的创新1.由国内营销观念转向全球营销观念。随着市场国际化程度的进一步提高,互联网联结着国内外市场,世界统一市场将会全面形成。企业面对的竞争对手也不仅仅是国内同行,而是具有丰富营销经验的跨国公司,许多实力雄厚的跨国公司早已把全球市场置于自己的营销范围内,以一种全球营销观念来指导公司的营销活动。我国企业应该树立全球营销观,将视野由全国扩大到全球范围内,这样,企业才能实现真正的“全球营销战略”。2.由规模营销观念转向个性化营销观念。过去的规模营销方式即厂家以单一的产品或服务来满足众多消费者的需求,但目前这种无差异营销方式已不能满足消费者与日俱增的多目标、多层次需求的愿望,取而代之的是个性化营销,即市场细分达到最小限度———“一对一营销”,针对每个消费者与众不同的个性化需求来实现高度的顾客满意。企业要赢得市场,就必须根据个别消费者的具体需求,设计和生产个别种类、型号、规格和性能的产品以满足个别消费者,才能拥有市场,谁能首先尽快采取“一对一”个性化营销策略,谁就能捷足先登世界市场。3.从交易营销观念转向客户关系营销观念。传统经济的营销注重的是有利可图的直接交易,着眼于经营业绩与股东利益的高低;而新经济的营销则更强调重视客户的终身价值以及股东利益,强调通过较高的顾客满意度与客户保持率来维护与客户的长期紧密关系。企业要在竞争中取胜,不仅要改善服务环境和服务态度,而且更重要的是要不断完善服务内容,提高服务质量,向顾客提供“超值服务”,从而提高企业信誉,树立良好的社会形象。4.从单向营销观念转向互动式营销观念。传统的市场营销是单向的,厂家通过媒体、广告、展览、产品目录等方式向消费者传递信息,消费者完全处于被动的地位。网络化的实现,提供了营销者和消费者互动交流的机会。企业和营销者可以充分利用网络互动性这一特点,推动互动市场营销,从而使营销者从产品构思、设计开始,直至生产、服务的全过程都体现以消费者为中心,使消费者也投入这一过程,这样,不仅符合消费者的需要,而且能最大限度地提高企业的经济效益。5.树立高度重视科技、信息和智力的知识营销观念。随着物质生活的丰裕,消费者日益注重商品与服务中蕴涵的文化因素,同时要求商家与顾客间在技术结构、知识结构、习惯结构上建立稳固的高层次战略性的营销关系,从而使顾客成为产品的忠实消费者。6.树立竞争优势理念。传统的营销活动往往把注意力集中在企业和顾客之间的关系上,因而容易忽视竞争对手。在科技高度发达的今天,仅仅满足顾客的需要和向顾客提供超值的服务是不够的,企业必须使自己强于竞争对手,必须注重研究企业和顾客及竞争对手之间的关系,善于创造和保持竞争优势。所以,企业应树立全新竞争观念。企业的竞争优势是企业的创新能力,是企业所具有的、独具特色的、能够更好地满足顾客需要的核心能力的创造,它体现在企业的整体营销活动之中。这种竞争优势是具有更先进的技术和知识水平的“和谐组合”的综合优势,而不只是单纯地包括技术优势、成本优势、管理优势、营销优势等某一个单一的方面,这一竞争优势更多地依赖于具有学习知识能力的人的创造性。二、我国企业必须实现营销策略的创新序1.芝实劫施品稻牌营爸销策坡略。血知识清经济厕下,意市场嘱竞争脏日益杯激烈膏,价碗格战恩和广泪告战盒不是尖企业扔占领鞠市场早的最扒佳途馒径,精最有舌效的篮做法新就是惧打造湿自身计的品垦牌,隔通过馒强势英品牌草取胜薄。首五先,戏要设啦计好塔品牌祥名称付。品只牌名军称设撑计得勤好,骂容易日在消巨费者封心中抹留下颜深刻贱的印矮象,秧也就恭容易阶打开霜市场桥销路少,增馒强企泳业和终产品凝的市帆场竞恐争能设力。怕其次滚,要饿保证粥品牌化质量记。质娃量是零品牌蛋的生料命,权是品嗽牌创率立与凡发展然的根任本保余证。贝如果票没有弦严格扩的质液量管肾理作贼后盾睛,今助天的傲名牌拐产品洋明天隔可能猫沦落拐为一零般产柴品,选甚至蓬从市军场上悬消失虏。因读此,璃高品千质是咐强势豪品牌黑的基蒜础,就也是骗品牌吧组合趟营销冷策略患的第览一要挤素。雄国际殿上的骑著名猾公司孩无一变不是揉以其砌过硬跪的高母质量耽称雄腐国际葱市场蚕的。蒙企业占必须让注重误核心渔技术合的创督新,蔽只有涉掌握发了先练进的刷产品脊与管夏理技棵术,怖才能艘使产纳品质针量维烦持在伙高水肾平上熄,才君能够帐保证外企业湿战胜辜竞争嗽对手么,使分产品更品牌辛最终耐成为挠强势贝品牌忠。烫2.悼实剥施服连务营啊销策目略。浮随着辨人民鹿生活爽水平妈的提参高,需人们桶购买沫商品楚,不苗只是侦追求善一种彩实物果性的温满足捕,更孤是追谊求这过些实城物所记包含浆的精后神或稼文化扶。因握此,士21悦世苦纪的放营销纳,应满在优知质产献品的胞基础妄上,排着眼近优质动服务怕,这洞是企滚业取忽胜的臣关键洪。为屋顾客砍提供喇优质表服务目,可古采取既以下侵做法挖:奖①钥实施榨CS命战殃略,既即顾林客满劳意战忍略。针其宗研旨是福把顾爬客需字求作则为公回司开烦发产复品的投源头逢,在傻产品航价格巩、分由销、矿促销预以及拘售后析服务躲系统座等方消面以搜顾客赔为核淡心,凤最大宽限度英地使苹顾客绩感到丧满意凶。2详1逆世纪饺的营批销不盟仅要花以优厦质的在服务纪争取第到直得接顾拍客的妨称赞访,而捞且要吸通过员服务铲赢得花“顾微客的舍顾客递”,滑依靠超满意能的服葱务质贼量衡影响灶更多昆的潜图在顾抓客。宣实施滴CS叮战寻略,免关键范是以户顾客誉需求拒为中第心来恼设计是公司建的所按有活档动:虏第一友,要缩站在据顾客桶的立衡场去错研究鞠和设鬼计产得品,惑在技祖术创疑新阶再段就于尽可编能融渐入顾守客的光因素提,事愈先把神顾客虑不满瓜意的熔产品泳剔除级,与揭其“钓亡羊网补牢盈”不姻如“坊未雨唯绸缪章”;膨第而二,饥不姻断完咏善产纳品服阔务体爱系,悲最大贩限度岔使顾殃客感必到安激全、由放心菜和方尤便;默第三冤,要良十分付重视山顾客且的意确见,别让用述户参字与决筛策;过第四饶,把刚自己筝的顾剂客作歼为资懒源管遮理起帮来;扮第五刑,强毒化管羊理,衰提高峰内部杂服务欲质量窄。窃②镇树立衣超值忘服务术理念啦,实午施服礼务营默销战稿略。扒超值洲服务裁就是虽用爱深心、丸诚心位和耐底心向浓消费瓣者提机供超酒越其谱心理伴期待嘴的、务超越捷常规啦的全郑方位未的服潜务。曲超值拉服务扎是贯储穿科熔研、然生产饱、销撇售全基过程稍的,送也就腥是说锻要“孙以顾泥客为拔导向喂”,当向用桥户提盛供最损满意拣的产丹品、控最满岩意的煎服务小。超通值服燃务是店由售嫂前、饿售中碑和售简后超伴值服播务三仙个子弃系统腹构成柴的服躺务体燕系。搬售前今超值筝服务之就是愉要按岔严格烟的要叮求和业规范姻做好冈售前裹培训摆、售泻前调犹研、孕售前饥准备童和售居前接畅触四锣大环冠节的塘工作枣。售福中超绿值服残务就以是服放务人蜂员与戚客户倡或用狼户进姓行交脱际、抵沟通喉和洽厘谈的鸽过程始,主切要包槐括操演作规眼范、默语言煮规范烛和姿猎势规山范。拜售后件超值翅服务攻主要毙实行刻一系桐列服刮务,倾如服界务制耕度、戚用户排沟通缩制度卫、员伸工服凡务规常范、律事前划培训冷制度峰和奖伶励制衬度来疼实现醋。乔3.挪实飘施持属续营脱销策朴略。层在生礼产力裤高速复发展出的今杯天,问生态握环境从也随徐之恶殃化。提人们乏渐渐闯意识机到生漏态环堵境对为人类滴的率影响刃,因衔此,凯纷纷凯提出归了可未持续胜发展钻战略贱。知纷识经惹济下河,企裤业必合须适踪应新辅的环允保形好势,向制洁定新孙的营掌销策抽略—壳——沉绿色度营销烫。这吸样,刘不但凉对企婚业的猪生存吼发展起有利诊,而私且还锐为慎社会检做出冻了贡碍献。爬首先捞,应购建立隙绿色逮营销汽信息眯系统苗。企鸡业应晋搜索项绿色椒信息安,包纲括绿责色技辨术信旬息、谷绿色握消费刺信息侦、绿蹈色法火规信难息、舰绿色华组织过信息鄙、绿沉色文亿化信站息、离绿色增产品停占有逃率、记绿色层价格庙等方勇面的究信息蠢。信施息获似得后梢应进奏行评旺估,怕以辨盛别信伞息的神价值集,然袄后将柜信息报传递根到合签适的绢决策扇人员助。其纽次,恭应制匙定绿鼓色产显品及言服务暗战略成。企啊业在勺制定贴绿色类产品燥及服筑务战司略时顽,应稿考虑睬绿色馅产品刺的种碌类、昨质量蛇、产热品设光计、响品牌遭名称弯、包叨装、拉保修奖、退顿货和馋服务肿等。季企业单可通班过推咳行绿毛色产降品设惹计,抖实行微绿色注包装深与绿勒色标尿志,砌实现瑞绿色纹产品誓组合卷,为角消费牲者提胸供绿堆色服燃务。岔第三构,企狱业在堂制定涉绿色咐产品种的价话格时杏,应攻该考完虑企冻业用稼于环蜂保方愚面的岛绿色大成本渣,以顺及绿优色产萌品能粥给消骂费者蹲带来倍的绿会色收挤益且储能满旗足消阔费者仍求新桑求异益、崇岭尚拾自然明的心驴理,练因特而乐偷于接仓受价务格偏烈高,肌但对评环境兄有益习、对蛋健康馅有益构的绿市色产活品。忍同时若企业态为了甜更好梢地吸鲁引顾存客,住可以目考虑宫在信疮用条馋件、股付款格期限岸上给辩予顾准客一罢定的秤优惠它条件知。第铸四,缸选择内绿色绕分销冲渠道储,开谎展绿线色促送销活鸣动。南企业浮可以线直接住在市川场上奔建立申自己箱的销锻售渠洲道,邀销售养自己津的绿夺色产朱品,顷以建召立企割业绿甚色产闷品的仔知名辉度,敢树立德企业振绿色丧产品勒品牌最。茧4.警实犬施形晋象营弄销策谱略。描知识窜经济贡条件枝下,胁消费因者购顶买商滴品的械选择酷性明桶显增纠强,农企业善形象泥在消红费者券中的全作用搏日渐匀突出圆,塑最造个瓶性化这的吼企业亭形象唇,维搭护优已良的弟企业嚼形象腿,已背成为忍国际既、国兼内市披场恩发展或的大满趋势券。企妄业要赛追求盼综合蓝利润聋的最春大化程,必凤须实鸦施形库象营艺销策哄略。通企业串形象苏的全钩面塑窃造,漫第一猜,要凶以产船品形寺象为衰内涵兔,以架企业牌形象翁为基唐础,研对目展标市描场进论行细幸分,脚准确鼓定位木,不而断开脾发新安产品呀是企脊业生缸存和达发展需的重肥要支挥柱,灿对企端业形字象塑永造有蠢重大闷影响浇。企报业应朽对各水营销熟组合贿要素掉的投愈资比掩例先挪后次宣序做唉出适奸当安怖排,裳对不黎同地关区、详不同紧市场宪和不护同目伶标顾免客,魂应有传不同晌的营嚼销策歼略。啦第二纲,要丘以服寸务形饮象为罩契机峰,通困过独探特的气服务挣战略毫决策钓,使治企业食及产缠品的事身价良倍增帝,同肤时改控善营鞭销手旷段,库增加召产品岛与服自务的死文化哄内涵筋。第灭三,泽要以丧广告氏形象忌为工兴具,明把企锤业形煌象的偏系统跌性、铃本质飘性、驾物质袭性及圈优势牌等特肿征有净效地混展示袍给公杜众,门以争板取良沟好的亿市场保地位挤。第签四,负要以晕公共炎关系搞策略疲为手皆段,曲以企挑业文闯化为遗核心福,为涂塑造山企业姜形象染奠定得坚实器的思于想基淋础。悉通过蠢有效挪的传搭播沟室通技其巧,胡构建突企业柔良好棵的人材际关立系、乎和谐及的人愈际气届氛、私最佳亲的档社会醉舆论危,以孟赢得崭社会近各界网的信漏任与龙合作扣。积握极参捏与社吉会公疤益事尼业,破沟通相与消期费者桌的情鹊感,锻树立项良好套的企唐业形盐象。售5.姻实朋施份网络饼营销季策略尽。知刃识霉经济鼻下,况网络购营销牺要求展企业沃把考数虑顾钢客需城求和评企业苹利润毫放在顿同等剥重要款位置户上。淡因而薄,企便业应灿从顾棋客需陆求的障角度换出发单,实侦施网歇络营册销策晓略。唤首先皆,不造急于底制定秩产品猴策略尼,而百以殃研究俯消费免者的禽需求浮为中植心。援网络掏化歉时代用消费参者需峡求越绳来越式个性愧化,锁只有学企业匪的产窑品和服服务侮能较业好地究满足绑消费偶者的尖个性志需求扒,消卫费者冤才会萌满意包,才吹会重焦复购酬买企剩业的忌产品盛,才到会渐认渐建补立忠轧诚购蚂买的袖信念驻,才牌会使添企业装和顾染客间爱的关巧系牢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