人际沟通教案

人际沟通教案第一页，共三十六页，编辑于2023年，星期六架起沟通的桥梁人际沟通绪论第二页，共三十六页，编辑于2023年，星期六一、什么是沟通＊大禹采用疏通的办法让水相通治水成功＊烽火台、鸡毛信、消息树等＊通信、电报、电话、互联网＊动物的“互递信息”沟通原指两水相通，后泛指两方相通。它广泛存在于自然界中。第三页，共三十六页，编辑于2023年，星期六二、什么叫人际沟通在地狱，有着一大锅食物，每人却饿得慌，因人们拿着长柄勺子，送不到嘴里。在天堂，仍有一大锅食物，每人快活而满足，同样的长柄勺子，人们相互喂着吃。定义：人们为了达到某种目的，通过一定的方式（媒介），使彼此了解、相互信任并适应对方的一种活动过程。第四页，共三十六页，编辑于2023年，星期六三、人际沟通的要素第五页，共三十六页，编辑于2023年，星期六

1955年在万隆会议上周总理发出和平共处、求同存异的呼吁,打破了美国的阴谋。第六页，共三十六页，编辑于2023年，星期六各国代表争相请周总理签字第七页，共三十六页，编辑于2023年，星期六非正式沟通第八页，共三十六页，编辑于2023年，星期六单向沟通第九页，共三十六页，编辑于2023年，星期六双向沟通第十页，共三十六页，编辑于2023年，星期六四、人际间的关系在医院：患者与医务人员、患者与患者、医生与护士、医务人员与患者家属等之间的关系。在学校：师生、生生、学校与家长、学生与校工等之间的关系。在现实中：人与周围环境、人与人、下属与领导等之间的关系。在家庭：子女与父母、兄弟姐妹、亲人与亲人等之间的关系。第十一页，共三十六页，编辑于2023年，星期六五、沟通教育发展概况客观存在：沟通是随人类的诞生而出现的，是人类赖以生存与发展的基本活动。

沟通教育：现代意义的沟通教育却始于上世纪70年代的美国，而我国的沟通教育是从80年代中叶才开始的。课程开设：《护理人际关系与沟通》《护士人文修养》《沟通技巧》《沟通与激励心理学》《人际沟通》等第十二页，共三十六页，编辑于2023年，星期六请找出属于护患关系的1.张某得了感冒,到药店咨询并抓药回家静养。2.余经理近来总觉得头疼脑热,四肢无力,心慌气短,他到医院咨询,在医生的建议下住院治疗。3.王大爷入院治疗了一段时间,糖尿病得到了控制,医生建议他出院在家继续休息,严格按糖尿病控制饮食,并联系社区护士小李定期到他家进行健康指导。第十三页，共三十六页，编辑于2023年，星期六六、人际沟通的方式1.沟通手段:语言沟通和非语言沟通2.沟通语言:口头语沟通和书面语沟通3.沟通者的关系:直接沟通和间接沟通4.沟通的场合分:正式沟通和非正式沟通5.沟通者的指向:单向沟通和双向沟通6.沟通的方向:上行、下行、平行的沟通第十四页，共三十六页，编辑于2023年，星期六七、人际沟通的特征

1.目的性

2.象征性

3.关系性

4.学习性

5.决策性第十五页，共三十六页，编辑于2023年，星期六八、影响人际沟通的因素

(一)环境因素物理环境心理环境(二)语言因素语义不明造成歧义结构不当造成费解用语习惯引起的误会方言差异引起的隔阂第十六页，共三十六页，编辑于2023年，星期六八、影响人际沟通的因素(三)文化因素民族文化的不同国别文化的差异文化程度造成理解差异第十七页，共三十六页，编辑于2023年，星期六优秀语言沟通案例：

1920年徐悲鸿留学法国，一次被介绍给法国伟大的画家达仰·布佛莱。徐悲鸿说：“先生！我很盼望能得到您的教诲。”让达仰感到这个中国青年诚恳朴实，立即将自己画室的地址给了他。第十八页，共三十六页，编辑于2023年，星期六非语言沟通：如果你坐在如图所示位置1时，另外一个人坐在哪个位置最充分显示出合作的姿态，最利于非语言沟通？

564132A.2;B.3;C.4;D.5;E.6第十九页，共三十六页，编辑于2023年，星期六马丁·路德·金作《我有一个梦想》演讲

第二十页，共三十六页，编辑于2023年，星期六

《我有一个梦想》的演讲词

我梦想有一天，这个国家会站立起来，真正实现其信条的真谛：“我们认为这些真理是不言而喻的：人人生而平等。”第二十一页，共三十六页，编辑于2023年，星期六如何利用电话进行沟通怎么样接电话?2.打电话谁先挂?3.买了一部手机,不到一周就坏了,可出售商只同意维修,不肯退货.你如何通过电话向12315投诉第二十二页，共三十六页，编辑于2023年，星期六如何与关系不等的人沟通1.注重说话的语气2.尽量少说多听(尤其是上行沟通时)3.切忌好为人师(尤其是下行沟通时)总原则:不让别人尴尬与难堪第二十三页，共三十六页，编辑于2023年，星期六影响沟通物理环境思考1：如何向别人传达不好的消息？思考2：怎么样把检验的坏结果告诉病人？传递坏消息时要婉约可用句型：但我们似乎碰到一些状况……第二十四页，共三十六页，编辑于2023年，星期六心理环境影响沟通思考1.《触龙说赵太后》触龙能说服赵太后的成功案例说明了什么？思考2.一个学习成绩和表现皆优的学生,因某原因与另一同学产生矛盾,实际上主要责任在于优秀学生,而老师为了树立榜样,却有意回避他的缺点,而批评另一学生。从这案例中分析是什么因素影响老师的沟通？第二十五页，共三十六页，编辑于2023年，星期六例1.小明与小张相遇了，他告诉他明天要去欧洲旅行。例2.你的意见我基本上完全同意，只是有一点值得商讨第二十六页，共三十六页，编辑于2023年，星期六

例3.小杨明天要施行横结肠部分切除术。负责护士小李忙于做术前准备，边备皮边说：“小杨，明天要手术了，今天晚上开始禁食，不能吃饭。”小杨听说明天做手术，就应允了，早早吃了食物就睡觉。结果，术中发现肠道准备不充分。

试分析案例中的失误是什么原因造成的。从中得到怎样的启示？第二十七页，共三十六页，编辑于2023年，星期六思考题有一天，英女王参加完社交活动，只见房门紧闭，于是女王上前敲门。房内菲利浦问：“谁呀？”“我是女王。”房内又问：“谁呀？”女王略气愤地说：维多利亚。门还是没有开。女王徘徊了半晌，又上前敲门。菲利浦仍耐心地问：“谁呀？”女王温柔地答：“你的妻子。”菲利浦伸出热情的双手把女王拉了进去。1.分析女王语言变化的原因；2.说说不同角色对沟通有什么影响。第二十八页，共三十六页，编辑于2023年，星期六

这概念包含以下意思1.沟通首先是信息的传递2.沟通中信息不仅要被传递到，还要被理解3.有效的沟通并不是沟通双方达成一致意见，而是准确地理解信息的含义4.沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程第二十九页，共三十六页，编辑于2023年，星期六

分析下列沟通障碍的案例小杨明天要施行横结肠部分切除术。负责护士小李忙于做术前准备，边备皮边说：“小杨，明天要手术了，今天晚上开始禁食，不能吃饭。”小杨听说明天做手术，就应允了，早早吃了食物就睡觉。结果，术中发现肠道准备不充分。第三十页，共三十六页，编辑于2023年，星期六我们每天都在进行沟通,可这并不表明我们是一个成功的沟通者。例如，你已经告诉对方你所要表达的信息，这并不意味着对方已经与你沟通了。如果对方没有对你发出的信息作出反馈，那么就没有达成沟通。第三十一页，共三十六页，编辑于2023年，星期六第三十二页，共三十六页，编辑于2023年，星期六第三十三页，共三十六页，编