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文档简介

营销业务员中级样卷,仅供参考!一、填空题(第1题~第30题,每题1分,满分30分。)1.影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、________________。2.在邮政编码中,前两位编码73、74的是________________省。3.国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是:爱岗敬业、恪尽职守;遵纪守法、严守秘密;________________;礼貌待客、热情服务;团结协作、顾全大局;开拓市场、双嬴为本。4.保价邮件丢失或者全部损毁的,按照________________赔偿。5.函件按邮局应负赔偿责任分类,可分为保价函件和________________两类。6.需求是指针对特定产品的欲望,这种欲望必须有两个条件,就是要________________且愿意购买。7.邮政通信具有全程全网、________________的特点。8.市场营销是一个________________过程,在这个过程中个人和群体通过创造、提供、与他人交换有价值的产品而满足自身的需要和欲望。9.邮政营销活动的内容也就是营销工作的基本职责范围,主要是以邮政产品的开发和销售服务为中心的________________活动。10.营销环境分析的主要任务在于:营销人员必须时时对营销环境进行________________,预测和分析,抓住市场机会,据以确定营销战略和战术,使之和不断变化的环境相适应。11.收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的,一般情况有两种:资料收集法和________________。12.向客户发问时尽量采用________________问题,发问时要注意不要限制回答内容,特别要避免回答“是”或“不是”。13.邮政企业的生产要素,主要是由人、财、物和________________四个要素组成的。14.邮政通信行业向社会提供邮政通信服务,具有________________和公用性两大性质。15.报刊发行的基本方式为________________和零售。16.文化环境是指影响企业营销活动的文化因素和条件,是复杂微妙,难以捉摸的心理因素.也是企业难以________________的因素。扫17沃.消文化球因素乱对邮匪政用言户的养需求膏和购辅买行砌为有钟着巨犯大的均影响面力,桂是决荣定用滚户_扬__运__忌__丛__权__昏__摇__梢_的辉重要慰因素劝。楼18额.遍生产商观念冲是指项导销把售的营最古浑老的码观念花。它笛的产树生基喝于两删种典烫型的辣情况匙,第仙一种太情况料是供亚不应越求;医第二写种情耳况是焦__瓦__胡__素__敌__致__沾__旋__封。庆19绵.固推销冬中,亲达成叹交易益的基榨本要献素:棚顾客纱必须名具备伴内在喊的购享买需秆求,蕉顾客征必须锋信赖绩营销尤员,谷顾客秆具有萝一定况的_症__魂__胸__袋__默__向__举__胸_,底营销后员要砍利用明良好呢的时应机,污推销久一方卫有适遍当的妙产品袋与服是务。皮20径.杆邮政药市场百营销物外部世环境穗包括波:政溪策环欣境、听文化穗环境都、_精__太__寻__芽__丝__扰__习__她_环岛境、授法律示环境迈。郊21膊.泛__缎__辛__糖__午__球__问__叔__惜是以头提供圾某物梯作为微回报代而与贿他人英换取交需要台的产斑品的懒行为蜓。哪22其.梅调查尸报告永的_旺__劳__扮__叹__廉__荡__铅__口_是毯对调营查内委容的探具体候叙述略。帽23疯.核邮政熟业务管宣传垃的作醋用是在:提窄供信运息、谊引导生消费锦;提这供服境务、稿指导选消费便;双计向沟格通、鉴促进装消费洁;_鞋__冒__乐__著__舅__脊__窄__遇_、告稳定院消费冬。根24桥.耍邮政攻市场红环境宜调查廊一般闻包括秩__译__阅__妻__作__帜__盾__而__墙、经扛济环锄境调痒查、艺社会腊文化故环境谣调查尊。艺25两.雾产品往或服秘务使晒用者半对企魂业产挺品或奉服务厅的口驱头_惠__卷__疏__行__醉__薄__件__它_宣芹传,殃对新陵客户蚊产生粒的效什果几元乎没及有任帜何一胞种广兆告能凯够比瘦它更律有效露。监26粗.衫通知贸收件呆人到斤指定纵的窗盆口领计取邮寨件的梳投交慎过程努叫_医__虏__毕__航__断__逮__睬__芦_。错27等.拾邮政翁用户绘消费简需求衫特征邮表现狮在:妹消费段者需草求的碑多样季性;怒消费紫者需奔求的朋__例__若__沫__蚂__向__科__支__招;消苏费者炉需求极的伸籍缩性政;消珍费者减需求岩的可孤诱导屈性和缝消费狱者需击求的搬季节枪性和般时间悠性。碌28对.会营销绢员的响心理巾素质抗包括歼自信终心、吨__狗__州__门__疲__业__脉__称__待和乐僻观向室上。描29畅.榴市场移细分湾要具搁备以零下条钓件:槐__晒__虎__欠__郊__搭__奇__霜__霜、可钟占领之性、赛有效序性、段效益订性。话30调.浩__仪__开__晓__统__掉__从__猾__缩是消拨费者咸对产锯品满炊足其沸需要支的整免体能蹲力的听评价孔。推二、集单项搅选择泪(第假31熄题~键第5察5题哲。选靠择一坝个正乡确的萝答案抖,将答相应戚的字橡母填郑入题英内的谨括号秧中。唐每题明1分离,满甲分2孙5分蹲。)西31锁.莲顾客睡购买咸口红苏,是共为了镰追求管美貌朴,能雕使其雄产生插强烈调的购狸买欲摔望。方这是未(佣)掘带给伴顾客息的利筑益和旨满足妖。职A、葛核心疮产品馆B鸡、形踩式产恨品碍C、陵附加冒产品尺D洲、服脸务产帅品巾32悉.稻邮政灯市场适信息巾的(烈驻)包护括:根企业兼经营怪的前暑提、锐邮政塞市场刚预测黑的基宋础、株邮政讨企业症内外乒协调院的依凡据。阻A、屿概念氧B足、作响用筑C、机意义款D坚、目耽的体33捧.员《中逢华人挽民共条和国寒邮政抖法》哄于(求阿)起绢施行圣。感A、巴19帆86痛年1风2月俊2日汪B狱、成19盟87廊年1醋月1孝日棉C、扛19防87酿年5静月1洒日永D瓶、阴19烫90冤年1翼1月华12傍日榆34犯.议邮政铁产品归生命壮周期祝有四激个阶漠段,蛋它不斥包括贪(摧)酒。丹A、器投入嫁期忘B、绢成长炕期钻C、色调整丢期缓D、打衰退喂期残35纯.棋年龄主与人垦生阶允段、誓职业霞、经狂济状矮况、延生活狗方式庸、个袜性及础自我饿观念脖等是飞影响娘购买筝者决仅策的控(吸)日。在A、幕个人湿学历概B啄、个幼人心胃理脂C、蹄个人金特征贸D无、个斑人经队历涉36匀.避关系抗营销寒可以岗降低蕉交易陕的(隔季),萝最佳西状态盒是,己交易绳不需边每次刻都进运行磋克商,委而成们为一膏种惯位例。孩A、猫时间柏和预芝算烧B、搏时间泽和成欠本初C、授预算借和成守本箭D、悔失误态和成叙本菜37胳.体社交间成功听==硬主动巾+诚工恳+撕(正)处。盐A、艺有利格B这、有坏术吗C、疼有始翻D敌、有随终皮38汽.锹(挥)摇是引瑞起个糖人和眼集团鄙购买隔邮政毒产品眯的最搂强大户最根推本的管动力舞,绝绑大多匙数购佩买活印动是敏这种羞需求月为基毛础的丢.A剪、生雪理需抛求遵B、偿安全停需求慌C偶、交陪往需您求旧D、贷自我抚实现男需求睡39闷.在邮政趣不生倚产物见质产回品,捏而是涝通过客(导)膜向社碗会提高供服仿务和尼劳务峡,因吼此邮嘉政产恒品是斜无形撇的,津是服挣务产剃品。妈A、烘邮政后网络膊B珠、邮恩政宣昂传圾C、辱邮政译推销腥D偷、邮蚀政服用务欺40与.坛荷兰卵的英顾文名没称是铸(援)胁。皂A、亩In升do疤ne江si咏a军B、专Ho脆ll毛an钉d纽C、桥Sp段ai吩n握D、跳Th级ai忍la棚nd训41到.梨邮政乎网点桐的调竭整、旋营业代时间宴的延个长、恢补报涌补刊筑、退皂汇等骑,是委邮政寸(欣)役的措岭施粗A、遮核心求产品布B立、形拴式产晋品购C、埋服务氧产品摧D债、附糖加产礼品秃42弟.恰邮政迫为社呆会提揉供的管是(掉藏),么其经叙济属她性表膜现为疮服务泽性。面A、怒劳务刮或服堆务府B、践劳务变或产残品烛C、采产品乒或服众务勒D、销信息斥或服惹务材43被.遍in火su弦ra老nc枪e戒fe解e浮的中宝文意拌思是软(脱)斯。砖A、雹杂志尤B档、盲绿人读扁物坐C、川纪念袍邮票垃D目、保止价费惩44偏.皇根据叫“农4P祖s诉”搭组合僻的内克容,阳可以误把(堂昂)策表略分替为四价种,遗即:锈产品其策略毫、价乏格策虎略、虑渠道妇策略老、促富销策墨略。宅A、烛销售临B纲、营佳销奉C、张经营笋D啄、服锅务盟45异.弊(恭)晕这是饭一种料最简臭单也花是最胶常见乐的请发求成鲜交的评方法容。比刷如卖掏方对歼客户奴说:脾“造既然凳没有层什么嫩问题瓶,我案看现书在就袭把合缘同订符下来讽……谊”锐类似客这种哪要求寺顾客谢作购框买决收定的浇敦促排手段尼。俗A、跳直接肃请求绑B挎、假炸设成咬交柴C、蔑从众男成交午D迷、激率将成伏交茶46古.汇创新井策略正就是劝对(逼方)邮苍政产拜品的骆性质损、特营点等秩进行守改进柏,向该客户塑提供蝴新的诞利益蓝。叔A、远投入浑期陪B、郑成长程期打C、胜成熟型期羽D、校衰退叼期侦47鸦.梯在我窃国的探省级蛋行政星区中醉,其父中省扁、自教治区族和直信辖市捷分别部有(搬硬)个托。彻A、它23邪、5肾、4见B叉、2拒3、欣6、备3截C、柿24敢、5温、4搂D仓、2锄4、拔6、津3捧48脚.留在自仁我介障绍时念,可图以在疤姓后贪加(衫裹)。范A、忍“奋先生栗”壳B舅、开“之夫人龙”客C腥、霸“尾小姐腐”发D施、名循字女49糟.勿瑞士替首都况的英晋文名倒称是托(模)五。吧A、比Be顿rn歪B牛、L悠us库ak位a输C、仪At敬he友ns妈D痒、B此er录li飘n摊50御.这国家遮邮政考局主滴要职燃责之纷一,稠依法到管理里邮政来市场予与(罢符),义并实都施监旧督检丰查,馒维护价邮政洒秩序碧。童A、亮广告携市场不B既、货元运市宽场蜂C、劲集邮火市场爪D星、书顺刊市括场科51折.黄客户手的社缩会职惰业与啦邮政姿产品少的(袄驻)关做系十娱分密付切,劈不同处职业显的消阀费者计对邮油政产京品不摘仅存航在购魂买量做的差承别,炭还存偷在购顽买层奔次上裹的差叨别。悦A、再认识缎程度粉B欲、购驶买行柜为骄C、钓服务葬要求山D意、价响格要知求泳52减.检从市弯场营任销学锻的观太点来视看,沿(价)捧包括品三个料层次亡;核凶心产纵品,肺形式消产品司和延裤伸产搭品。户服务带是整既体产列品的释一部源分。使A、差特殊象的产伤品歼B、钥完整锅的产弓品锅C、蒸一般滩的产梯品厨D、覆所有时的产窑品拳53悠.搏仪表倦即外窄表。嘴衣冠狸整齐圈干净挎是个峡人修从养和樱社会著公共误生活押的(轻倦)要时求。陵A、脑主体巡B灯、基泪本著C、感核心幼D鸭、特广殊完54示.想ne治ws严pa廉pe遭r险的中盾文意黄思是男(嗽)许。饼A、姿邮件浆B汗、普贤通邮湖票劳C、军报纸秃D忌、包趟裹淹55肃.朽产品开泛指讽商品绞和劳鼓务。床任何引可以事满足页(队)敲的东的西都钉称为蜘产品笼。盈A、钟需求况和欲版望瞎B、攻需要驻和欲绞望朵C、纳某些增愿望椅D妖、全舰部愿脖望田三、称多项越选择凑(第抄56勺题~柳第8缺0题波,选立择正众确的玉答案盖,将他相应么的字上母填音入题况内的企括号箭中。室每题君1分莲,满蹄分2减5分郑。)要56价.词(雅落)糊均可齐作保裙价邮保件交策寄。和A、腊信函旦B诊、直嫩递包佣裹太C、药特快替专递观邮件执D诵、印分刷品哭57挨.暑在实坊际工劫作中姥,应鸟重视拌邮政砌营销脱员的贡(膛麦)于,从污而满祝足客尤户的调求美稼心理塌要求分。糠A、寸环境抹美鲁B、竖仪表忙美、姻C菠、服沾饰美沈D院、语老言美炮58杯.族以营扰利为烘目的采,伪烂造邮魔资凭鞭证,杯未经佣许可陵仿印尾邮票锹图案越或者围印制灶带有轧"中符国人距民邮魄政"权字样局明信映片的障,由框邮政割管理树部门赠或其惊授权绳单位出处以上(拉晶)朴。。劈A、闲三千尖元以哭下罚斤款栏B、边没收说非法搅所得偿C、盯没收训非法维物品但D孤、五备千元豪以下命罚款站59徐.竞社交坚谈话笑四个蚊要素延之一舌敏锐眠是与膛人谈竟话,械是调瘦动自柄己的膀知识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