湖南省张家界市导游资格政策与法律法规模拟考试(含答案)

湖南省张家界市导游资格政策与法律法规模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(30题)1.宁波导游员张琳琳带25人的旅游团去上海旅游，上海导游员侯怡有世博会纪念章的进货渠道，张琳琳向侯怡要了25套，说是限量版，很有收藏价值，然后以翻倍的价格卖给旅游者。旅游团回到宁波后发现上当，向宁波市旅游局投诉，此时，宁波旅游局对张琳琳可以处()元罚款。

A.500B.800C.5000D.50000

2.《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》规定，到2020年，在全国打造()万家智慧景区和智慧旅游乡村。

A.1B.2C.3D.4

3.申请设立从事境内旅游业务和入境旅游业务经营的旅行社，应当有（）的注册资本。

A.不少于20万元B.不少于30万元C.不少于50万元D.不少于120万元

4.《关于民事诉讼证据的若干规定》里明确将()作为民事诉讼的证明标准。

A.无形性B.主观性C.客观性D.高度盖然性

5.在中华人民共和国境内，下列（）视为受国家保护文物。A.反映历史上各时代、各民族社会制度、社会生产、社会生活的代表性实物

B.具有科学研究价值的古脊椎动物化石和古人类化石

C.历史上各时代珍贵的艺术品、工艺美术品

D.历史上各时代重要的文献资料以及具有历史、艺术、科学价值的手稿和图书资料

6.取得导游人员资格证书，经()，方可向省级人民政府旅游行政部门领取导游证。

A.与旅行社订立劳动合同或经旅游行政管理部门核准后

B.与旅行社订立劳动合同或者在旅游行业组织注册后

C.在导游服务公司登记或经旅游行政管理部门核准后

D.在导游服务公司登记后

7.某旅游团在购买了某地特产的瓷器后发现有瑕疵，经有关部门认定为不合格的商品，旅游者纷纷要求退货，此时，经营者（）。A.可以坚持“出售商品，概不退货”

B.应当负责退货

C.可以坚持不退款，但可更换同类产品

D.可以坚持不退款，但可购买等额其他商品

8.《旅游法》规定，旅游者购买、接受旅游产品和服务时，应当向旅游经营者如实告知与旅游活动相关的个人健康信息，遵守旅游活动中的

A.安全须知提示B.安全警示规定C.游览行程约定D.游览告知说明

9.根据《旅游法》规定，小王报名参加某旅行团，出发的前一天，接到加班通知故不能参加旅游团，小王想找人替他参加旅游团，请问是否可以?

A.不可以

B.可以，但需支付增加的费用

C.可以，但需事先通知旅行社，并支付增加的费用

D.可以，但需事先通知旅行社，而不必支付增加的费用

10.

第

26

题

《中国公民自费出国旅游局管理暂行办法》废止于（）。

A.1997年7月1日B.1997年3月17日C.2002年5月27日D.2002年7月1日

11.未经许可经营旅行社业务的，由旅游主管部门或者工商行政管理部门对有关责任人员

A.处二千元以上二万元以下罚款

B.处三千元以上三万元以下罚款

C.处二千元以上五万元以下罚款

D.处五千元以上二万元以下罚款

12.在社会主义发展阶段的问题上，邓小平作出了我国处于并将长期处于()的科学结论。

A.社会主义阶段B.社会主义初级阶段C.共产主义阶段D.共产主义初级阶段

13.

第2题从2001年12月1日起，公安部取消了内地居民赴港、澳旅游的名额限制，并将赴港、澳商务签注的最长有效期限放宽到（）。

A.3年B.4年C.5年D.7年

14.张某在一特色餐厅就餐，花500元向酒店购茅台酒一瓶，饮后产生种种不适症状，住院治疗共花费1000元。经检验，张某所购茅台酒为假酒。张某不能以下列()方法实现救济。

A.主张买卖合同无效，要求返还500元价款，并依法要求酒店赔偿损失

B.要求酒店给付真茅台酒一瓶，并赔偿损失

C.依《消费者权益保护法》，要求酒店给付相当于价款三倍的罚款，并赔偿损失

D.主张酒店违约，要求酒店承担违约责任

15.饭店对旅客遗留的物品，应当妥善保管，设法归还原主或揭示招领，经招领()后无人认领的，要登记造册，送当地公安机关按拾遗物品处理

A.1个月B.3个月C.1年D.2年

16.下列关于边境旅游说法错误的是

A.集体从指定的边境口岸出入境

B.接待对象主要是两个邻近国家的公民

C.时间较短，需要亲友提供担保

D.通常有双边协议，并在规定区域内进行

17.()负责旅游市场价格行为监管，严肃查处旅游行业经营者不执行政府定价和政府指导价、不按规定明码标价、欺诈宰客、低价倾销，以及达成垄断协议、滥用市场支配地位等问题。充分发挥“12358”价格举报系统的作用，依法受理游客对价格违法行为的投诉举报，切实保护消费者合法权益，整顿规范旅游市场价格秩序等。

A.价格主管部门B.旅游主管部门C.公安部门D.工商部门

18.关于旅游从业人员应该遵守的旅游职业道德规范，以下说法错误的是（）。

A．团结协作、顾全大局是集体主义原则在旅游职业活动中的具体要求

B．如何留住客人是从业人员工作的核心

C．客人出现失误或误解，工作人员应主动承担

D．要自觉做到局部利益服从整体利益

19.发展是解决我国一切问题的基础和关键，发展必须是科学发展，必须坚定不移贯彻()的发展理念。A.创新、协调、绿色、改革、共享

B.创新、协调、绿色、开放、包容

C.创新、协调、绿色、开放、共享

D.创新、法治、绿色、开放、共享

20.因旅行社原因不能成行的，国内旅游出发前7日至4日通知旅游者的，应当支付旅游总额（）的违约金。

A.5%B.10%C.15%D.20%

21.北京游客王先生在广州探亲时，与上海S旅行社在广州的分社签订了赴珠海旅游的合同。在珠海旅游期间，王先生因未参加导游私自安排的购物项目被导游和司机强行关在旅游大巴上。于是王先生向旅游投诉处理机构投诉旅行社。下列不属于该案件投坼地域管辖范围的是

A.北京B.上海C.广州D.珠海

22.全国风景名胜区由()负责监督管理工作，国务院其他有关部门按照国务院规定的职责分工。

A.国家林业局B.国务院建设主管部门C.国家环保局D.国务院旅游行政管理部门

23.对于利用公共资源建设的景区的门票以及景区内的游览场趼、交通工具等另行收费项目，依据我国《旅游法》规定，实行()A.政府定价B.政府指导价C.政府定价或政府指导价D.政府定价或市场定价

24.

第

35

题

省级旅游局设立的星级饭店评定机构，负责本行政区域内的（）的评定工作。

25.下面关于消费者组织对消费者权益的保护，表述错误的一项是

A.消费者协会应当听取消费者的意见和建议，接受社会监督

B.消费者组织应当依法开展保护消费者合法权益的活动

C.消费者组织应当从事商品经营和营利性服务，为相关维权活动提供经费支持

D.消费者协会不得以收取费用或其他谋取利益的方式向消费者推荐商品和服务

26.《道路旅客运输规定》规定，严禁营运客车超载运行，在载客人数已满的情况下，允许再搭乘不超过核定载客人数（）的免票儿童

A.1%B.5%C.8%D.10%

27.按《旅游法》规定，导游人员以明示的方式向旅游者索要小费，由旅游行政管理部门责令退还，处()的罚款;情节严重的，暂扣或吊销导游证。

A.1000元以上5000元以下B.1000元以上1万元以下C.1000元以上3万元以下D.1000元以上5万元以下

28.导游与旅游者之间的口头承诺属于按()方式订立的合同。

A.口头B.书面C.推定D.默示

29.

第

25

题

依法治国是党领导人民治理国家的（）。

30.根据《旅行社条例》规定，中外合资旅行社暂不允许经营()。

A.国内旅游业务B.入境旅游业务C.出境旅游业务D.特种旅游项目

二、多选题(20题)31.外商投资旅行社不得组织中国内地居民到以下地区旅游（）。

A．澳门

B．香港

C．台湾

D．深圳

32.我国宪法规定公民在行使政治自由和权利时，不得（）。

A.损害国家、社会、集体的利益

B.损害企业法人的利益

C.损害其他公民的合法的自由和权利

D.损害国家机关的利益

E.损害公共利益

33.社会主义旅游职业道德的具体作用和遵纪守法、廉洁奉公旅游职业道德规范的具体要求中，都有()的内容。

A.严格执行政策法规B.反对和纠正行业不正之风C.推动良好社会风气的形成D.自觉遵守职业纪律E.抵制消极影响

34.违约责任的承担方式主要有

A.继续履行B.停止侵害C.采取补救措施D.赔偿损失E.局部赔偿

35.2013年出台的《旅游法》，旅游安全单设一章，使旅游安全管理规范日趋完善，下列旅游安全法律制度的内容呈现转变的特点有

A.政府、社会、企业、个人并重

B.事前、事中、事后并重

C.以人为本、安全第一、预防为主、综合治理

D.监管、协调、服务并重

E.预防为主、防治结合

36.社会主义旅游职业道德崇高的目的性特点，具体表现在职业道德规范和()的一致性。

A.职业地位B.职业传统C.职业心理D.职业目的E.职业习惯

37.对无票乘车又拒绝补票的人，列车长可责令其下车，并编制客运记录交由（）处理。

A．三等以上车站

B．二等以上车站

C．一等以上车站

D．县、市所在地车站

38.某旅行社在组织旅游者赴境外旅游过程中，安排旅游者参加另行付费旅游项目，且未征得旅游者同意。对此，由旅游主管部门对直接负责该项目的导游王某，（）。

A.处200元以上2000元以下罚款

B.处2000元以上2万元以下罚款

C.并暂扣或者吊销导游证

D.没收违法所得

E.情节严重的，吊销导游证

39.下列选项中属于入境旅游业务的是

A.旅行社接待美国人来我国旅游

B.旅行社接待香港旅游者来内地旅游

C.旅行社接待在我国内地的美国人在境内旅游

D.旅行社接待在大陆的台湾地区居民在境内旅游

E.旅行社接待大陆游客在大陆旅游

40.旅行社年检的内容包括()。A.旅行社本年检年度的企业基本情况

B.旅行社本年检年度的人员管理情况

C.旅行社本年检年度的业务经营情况

D.旅行社是否遵纪守法

41.第

33

题

社会主义的本质是（）。

A.解放生产力B.最终达到共同富裕、共产主义C.消灭剥削D.消除两极分化

42.旅游规划的内容是

A.对损害旅游者利益的制裁措施

B.旅游业发展的总体要求和发展目标

C.旅游资源保护和利用的要求和措施

D.旅游产品开发

E.对旅游执法人员的惩罚

43.以下哪些情况，护照签发机关不予签发护照（）。A.不具有中华人民共和国国籍B.申请过程中弄虚作假C.被判刑罚，正在服刑D.人民法院通知有未了结的民事案件

44.

第64题下列哪种情况给予旅行社暂缓通过年检的处罚（）。

A.以承包或挂靠等方式非法转让经营权B.经营过程中有零、负团费C.经营旅游业务未超过1年的D.超范围经营

45.组团社组织出境旅游，不为团队安排专职领队的（）。A.由旅游行政部门责令改正

B.处5000元～20000元的罚款

C.暂停其出国旅游业务经营资格

D.多次不安排专职领队的，可取消其出国旅游业务经营资格

46.

第77题关于导游擅自增加用餐、娱乐等项目这一行为，下列说法正确的是（）。

A.旅行社应承担旅游者的全部费用

B.旅游者可以得到旅行社交纳的质量保证金赔偿

C.导游应承担旅游者的全部费用

D.导游应受到旅游行政管理部门的处罚

47.根据《旅游法》规定，由于不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件导致旅游者滞留时，关于相关费用和责任的承担，以下说法正确的是

A.在发生危及旅游者人身、财产安全的情况下，旅行社应当采取相应的安全措施，因此支出的费用，由旅行社与旅游者分担

B.在造成旅游者滞留的情况下，旅行社应当采取相应的安置措施，因此增加的食宿费用，由旅游者承担

C.在造成旅游者滞留的情况下，旅行社应当采取相应的安置措施，因此增加的食宿费用，由旅行社承担

D.增加的返程费用，由旅行社与旅游者分担

E.增加的返程费用，由旅行社承担

48.以下关于监察委员会的说法中，符合《宪法》规定的是

A.国家监察委员会是最高监察机关

B.监察委员会主任每届任期同本级人民代表大会每届任期相同

C.国家监察委员会主任没有连续任职届次的限制

D.上级监察委员会领导下级监察委员会的工作

E.监察机关办理职务违法和职务犯罪案，应当与审判机关、检察机关、执法部门互相配合，互相制约

49.消费者和经营者发生权益争议后，可通过下列()途径解决。

A.和解B.调解C.申诉D.仲裁或者诉讼

50.

第

61

题

旅游业的三大支柱是（）。

三、判断题(20题)51.加强同第三世界国家的团结与合作是中国外交的一贯政策。（）

A.是B.否

52.旅游服务热线是12308。A.是B.否

53.根据《旅游投诉暂行规定》，旅游者向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效期限为从知道或应当知道权利被侵害时算起30天。()

A.是B.否

54.申请经营境内旅游业务和入境旅游业务经营的旅行社，注册资本不少于30万元。

A.是B.否

55.旅行社必须投保旅行社责任保险，并建议旅游者购买个人保险。()

A.是B.否

56.承运人对旅客随身携带行李的责任期间为在机场内、民用航空器上和机场外降落的任何地点、行李处于承运人掌管下的全部期闯。（）

A.是B.否

57.第

45

题

在我国社会主义初级阶段的发展中，稳定是关键，发展是动力，改革是前提。

A.是B.否

58.持居留证件的外国人在中国变更居留地点，必须依照规定办理迁移手续。()

A.是B.否

59.持站台票上车并在开车后20分钟后仍不声明的，按无票处理。

A.是B.否

60.文化主管部门、公安部门和其他有关部门应当建立相互间的信息通报制度，及时通报监督检查情况和处理结果。（）

A.是B.否

61.国有文物、非国有文物中的珍贵文物，不得出境。

A.是B.否

62.积极发展同周边国家的睦邻友好关系是中国外交政策的基本立足点。()

A.是B.否

63.临时导游证由申请人员根据旅行社的需要向当地县级以上人民政府旅游行政部门申请。（）

A.是B.否

64.文化景观遗产这一概念是在1992年12月召开的联合国教科文组织世界遗产委员会第18届会议上提出，并纳入世界遗产名录中的。（）

A.是B.否

65.违约责任是一种刑事责任。()

A.是B.否

66.国家建立风景名胜区管理信息系统，对风景名胜区规划实施和资源保护情况进行动态监测。（）

A.是B.否

67.法律的职能包括调整性职能和保护性职能。

A.是B.否

68.在当代中国发展先进文化就是发展有中国特色社会主义文化，就是建设社会主义精神文明。（）

A.是B.否

69.导游行使调整或变更接待计划权，不需要立即报告旅行社。（）

A.是B.否

70.“出境”是指由中国内地前往其他国家或者地区，由中国内地前往香港、澳门特别行政区，由中国大陆前往台湾地区。（）

A.是B.否

四、填空题(5题)71.

72.

73.发3、《辽宁省旅游管理条例明确规定：“旅游资源的开发，坚持______________与______________相结合原则。

74.

依法治国的本质，在于揭示了（）是治理国家的基本手段之（），是崇尚体现广大人民群众意志的法律在国家政治、经济和社会生活中的

75.第

12

题

（）是指从事一定职业的人们在职业生活中，应该遵循的与其特定职业道德规范，以及形成的道德观念、道德情操和道德品质等。

五、简答题(3题)76.申请领取导游证的条件和程序是什么?

77.什么是合同转让?如何理解合同转让?

78.

第

51

题

导游人员出现什么情况扣除4分？

六、案例分析题(2题)79.

2007年10月1日，青岛旅游者林某等8人欲利用国庆节假日去威海旅游，前往某旅游一条街时，只见一辆旅游车上佩戴某旅行社导游证的导游人员正在招徕客人前往威海一日游。因该车旅游线路、价格较为合理，林某等8人当即决定购票上车参加该旅游团。该旅游车在前往威海途中发生交通事故，林某等8人不同程度受伤，经紧急送医院救治后先后出院回到青岛。此起交通事故经公安部门作了处理，对因此发生的损害赔偿亦进行了调解处理。林某等旅游者认为，参加旅行社组织的旅游活动，乘坐旅行社的车辆，由于发生交通事故，造成了人身伤害，旅行社应当承担责任，给予赔偿。为此，向旅游质量监督所投诉，要求某旅行社承担相应的赔偿责任。接待投诉后，旅游质监所即对此案进行调查核实。经查明，该旅行团的组织者为非法旅游经营者，该车上的导游属临时雇用；而该旅行车则是临时租用。并查明，该导游所属旅行社不知晓此事。问题：

①对该非法经营旅游业务者如何处理？有何依据？

②对该导游人员如何处理？有何依据？

③旅游质监所能否向林某等旅游者建议：向人民法院起诉该非法经营旅游业务者，通过司法程序解决，请求赔偿吗？有何依据？

80.(3)根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》，旅行社应如何对游客进行赔偿?

参考答案

1.C《导游人员管理条例》第二十三条规定：“导游人员进行导游活动，向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品的，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告；对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿。”

2.A

3.B申请设立从事境内旅游业务和入境旅游业务经营的旅行社，有不少于30万元的注册资本。

4.D

5.B

6.B

7.B

8.B

9.C

10.D

11.A

12.B

13.AA

[解析]从2001年12月1日开始，内地居民赴港澳地区商务签注有效期分为15天一次和3个月、1年、3年多次四种类型，每次在港澳地区停留统一为不超过14天。取消原二次商务签注、有效期为1个月、6个月多次商务签注和每次在港澳地区停留期不超过7天的限制。

14.A

15.B饭店应当妥善保管旅客遗留的物品，设法归还原主或揭示招领；经招领3个月后无人认领的，要登记造册，送当地公安机关按拾遗物品处理。对违禁物品和可疑物品，应当及时报告公安机关处理。

16.C根据《边境旅游暂行管理办法》第2条的规定，边境旅游，是指经批准的旅行社组织和接待我国及毗邻国家的公民，集体从指定的边境口岸出入境，在双方政府商定的区域和期限内进行的旅游活动。

17.A

18.C

19.C发展是解决我国一切问题的基础和关键，发展必须是科学发展，必须坚定不移贯彻创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念。

20.B因旅行社原因不能成行的，国内旅游出发前7日至4日通知旅游者的，应当支付旅游总额10%的违约金。

21.A

22.B国务院建设主管部门负责全国风景名胜区的监督管理工作。国务院其他有关部门按照国务院规定的职责分工，负责风景名胜区的有关监督管理工作。所以该题选B项。

23.C

24.D

25.C

26.D《道路旅客运输规定》第40条规定，严禁营运客车超载运行，在载客人数已满的情况下，允许再搭乘不超过核定载客人数10%的免票儿童。

27.B

28.A

29.B

30.C根据《旅行社条例》第23条规定，外商投资旅行社不得经营中国内地居民出国旅游业务及赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区旅游的业务，但是国务院决定或者我国签署的自由贸易协定和内地与香港、澳门关于建立更紧密经贸关系的安排另有规定的除外。故选C。

31.ABC

32.AC

33.ABD

34.ACD违约责任的承担方式主要有三种：一是继续履行;二是采取补救措施;三是赔偿损失。

35.ABCD

36.AD

37.AD

38.BCD《旅游法》第35条规定，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。《旅游法》第98条规定，旅行社违反本法第35条规定的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，责令停业整顿，并处3万元以上30万元以下罚款；违法所得30万元以上的，并处违法所得1倍以上5倍以下罚款：情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，没收违法所得，处2000元以上2万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证。

39.ABCD《旅行社条例实施细则》第3条规定，《条例》第2条所称入境旅游业务，是指旅行社招徕、组织、接待外国旅游者来我国旅游，香港特别行政区、澳门特别行政区旅游者来内地旅游，台湾地区居民来大陆旅游，以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人，在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民在境内旅游的业务。故本题选ABCD。

40.ABCD

41.ABCD

42.BCD

43.ABCD

44.ABCDABCD

[解析]不予通过年检。

45.ABCD

46.ABDABD

[解析]因导游原因造成的赔偿，由合同的当事人一方——旅行社先行赔付。

47.ABD

48.ABDE

49.ABCD所有的选项都符合要求。

50.BCD

51.Y

52.N12308热线，全称“12308外交部全球领事保护与服务应急热线”。

53.N×

[解析]60日。

54.Y

55.Y旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保旅行社责任保险。旅行社责任保险的投保人、被保险人和受益人均是旅行社；旅行社向保险公司支付保险费，该费用不在旅游消费报价中单独列出；旅游者在旅行社安排的旅游活动中因旅行社的原因受到人身、财产损害的，由旅行社承担责任；旅行社通过投保责任保险，由保险公司对其经营过程中对旅游者人身、财产形成的损害所应负的责任进行经济补偿。

56.N

57.N

58.Y

59.Y

60.Y

61.Y

62.N×

[解析]积极发展同周边国家的睦邻友好关系是中国外交政策的重要组成部分。

63.N临时导游证由旅行社根据需要向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请。

64.N

65.N违约责任属于民事责任的一种。

66.Y

67.Y

68.Y

69.N《导游人员管理条例》第13条第2款规定，导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或者变更接待计划，但是应当立即报告旅行社。

70.Y

71.有偿使用

72.记名式

73.

3、利用；保护

74.律法手段权威

75.职业道德

76.答：关于申请领取导游证的条件和程序，《导游人员管理条例》规定：“取得导游人员资格证书的，经与旅行社订立劳动合同或者在导游服务公司登记，方可持所订立的劳动合同或者登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门申请领取导游证。”

77.答：合同转让，是指合同当事人依法将合同的全部或者部分权利义务转让给他人的合法行为。合同转让的含义是：

(1)合同转让是指合同当事人将其享有的权利或者承担的义务全部或者部分转让给他人，即转让给合同当事人以外的第三人；

(2)合同转让不是合同内容的改变；(3)合同转让属于一种合法行为；(4)合同转让应当经过对方同意或者通知对方方可产生法律效力；

(5)法律、法规规定合同转让应当办理批准、登记手续的，应当依规定办理。

78.私自带人随团游览的；无故不随团活动的，在导游活动中未佩戴导游证或未携带计分卡；不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗的。

79.①在此案中，该旅游团的组织经营者未经旅游行政管理部门审核批准，属非法经营旅游业务。根据《旅行社管理条例》的规定，经营旅行社业务，必须向旅游行政管理部门申请，经批准，取得旅行社业务经营许可证，向工商行政管理部门领取营业执照后，方可经营旅游业务。

②根据《导游人员管理条例》第十九条规定，对该导游人员进行行政处罚。根据《导游人员管理条例》第九条的规定，导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派，不得私自承揽导游业务，进行导游活动。

③旅游质监所对林某等旅游者的赔偿要求，可以建议通过司法程序解决。

这是因为：第一，对非法经营旅行社业务者，根据《旅行社管理条例》的规定，旅游行政管理部门只能对其实施行政处罚。如果责令其对旅游者进行损害赔偿，实质上认可其是合理经营者。第二，由于该起损害赔偿是由非法经营者造成的，那么，本案属于公民之间的损害赔偿，不属于旅游行政管理部门管辖，应当向人民法院起诉，通过司法程序得以裁判。

80.(1)邯郸市旅游质监所对本案有管辖权。因为根据《旅游投诉暂行规定》，旅游投诉案件应由损害行为发生地、损害结果发生地和被投诉者所在地的旅游行政管理机关受理，邯郸市旅游质监所是被投诉者所在地，所以有管辖权。

(2)本案中导游人员小李的违规行为有：向旅游者索要小费；擅自增加购物，减少参观项目；与经营者串通欺骗旅游者购物。根据《导游人员管理条例》和《导游人员管理实施办法》的规定，对向旅游者索要小费、与经营者串通欺骗旅游者购物两种行为均给予下列处罚：由旅游行政管理部门责令改正，处1000元以上3万元以下罚款；有违法所得，并处没收违法所得；情节严重者，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告。对索要小费和与经营者串通欺骗旅游者消费分别扣除6分和l0分。对擅自变更接待计划、擅自减少旅游项目，由旅游行政管理部门责令改正，扣8分，暂扣导游证3～6个月，情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告。

(3)根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定：导游人员擅自改变活动日程，减少或变更参观项目，旅行社应退还门票费、导游服务费并赔偿同额违约金，所以旅行社应退还旅游者世博园门票费、导游服务费并赔偿同额违约金。导游人员违反合同或行程计划，擅自增加购物次数，旅行社每次应退还旅游者购物价款的20％。导游人员索要小费，旅行社应赔偿被索要小费的2倍。湖南省张家界市导游资格政策与法律法规模拟考试(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(30题)1.宁波导游员张琳琳带25人的旅游团去上海旅游，上海导游员侯怡有世博会纪念章的进货渠道，张琳琳向侯怡要了25套，说是限量版，很有收藏价值，然后以翻倍的价格卖给旅游者。旅游团回到宁波后发现上当，向宁波市旅游局投诉，此时，宁波旅游局对张琳琳可以处()元罚款。

A.500B.800C.5000D.50000

2.《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》规定，到2020年，在全国打造()万家智慧景区和智慧旅游乡村。

A.1B.2C.3D.4

3.申请设立从事境内旅游业务和入境旅游业务经营的旅行社，应当有（）的注册资本。

A.不少于20万元B.不少于30万元C.不少于50万元D.不少于120万元

4.《关于民事诉讼证据的若干规定》里明确将()作为民事诉讼的证明标准。

A.无形性B.主观性C.客观性D.高度盖然性

5.在中华人民共和国境内，下列（）视为受国家保护文物。A.反映历史上各时代、各民族社会制度、社会生产、社会生活的代表性实物

B.具有科学研究价值的古脊椎动物化石和古人类化石

C.历史上各时代珍贵的艺术品、工艺美术品

D.历史上各时代重要的文献资料以及具有历史、艺术、科学价值的手稿和图书资料

6.取得导游人员资格证书，经()，方可向省级人民政府旅游行政部门领取导游证。

A.与旅行社订立劳动合同或经旅游行政管理部门核准后

B.与旅行社订立劳动合同或者在旅游行业组织注册后

C.在导游服务公司登记或经旅游行政管理部门核准后

D.在导游服务公司登记后

7.某旅游团在购买了某地特产的瓷器后发现有瑕疵，经有关部门认定为不合格的商品，旅游者纷纷要求退货，此时，经营者（）。A.可以坚持“出售商品，概不退货”

B.应当负责退货

C.可以坚持不退款，但可更换同类产品

D.可以坚持不退款，但可购买等额其他商品

8.《旅游法》规定，旅游者购买、接受旅游产品和服务时，应当向旅游经营者如实告知与旅游活动相关的个人健康信息，遵守旅游活动中的

A.安全须知提示B.安全警示规定C.游览行程约定D.游览告知说明

9.根据《旅游法》规定，小王报名参加某旅行团，出发的前一天，接到加班通知故不能参加旅游团，小王想找人替他参加旅游团，请问是否可以?

A.不可以

B.可以，但需支付增加的费用

C.可以，但需事先通知旅行社，并支付增加的费用

D.可以，但需事先通知旅行社，而不必支付增加的费用

10.

第

26

题

《中国公民自费出国旅游局管理暂行办法》废止于（）。

A.1997年7月1日B.1997年3月17日C.2002年5月27日D.2002年7月1日

11.未经许可经营旅行社业务的，由旅游主管部门或者工商行政管理部门对有关责任人员

A.处二千元以上二万元以下罚款

B.处三千元以上三万元以下罚款

C.处二千元以上五万元以下罚款

D.处五千元以上二万元以下罚款

12.在社会主义发展阶段的问题上，邓小平作出了我国处于并将长期处于()的科学结论。

A.社会主义阶段B.社会主义初级阶段C.共产主义阶段D.共产主义初级阶段

13.

第2题从2001年12月1日起，公安部取消了内地居民赴港、澳旅游的名额限制，并将赴港、澳商务签注的最长有效期限放宽到（）。

A.3年B.4年C.5年D.7年

14.张某在一特色餐厅就餐，花500元向酒店购茅台酒一瓶，饮后产生种种不适症状，住院治疗共花费1000元。经检验，张某所购茅台酒为假酒。张某不能以下列()方法实现救济。

A.主张买卖合同无效，要求返还500元价款，并依法要求酒店赔偿损失

B.要求酒店给付真茅台酒一瓶，并赔偿损失

C.依《消费者权益保护法》，要求酒店给付相当于价款三倍的罚款，并赔偿损失

D.主张酒店违约，要求酒店承担违约责任

15.饭店对旅客遗留的物品，应当妥善保管，设法归还原主或揭示招领，经招领()后无人认领的，要登记造册，送当地公安机关按拾遗物品处理

A.1个月B.3个月C.1年D.2年

16.下列关于边境旅游说法错误的是

A.集体从指定的边境口岸出入境

B.接待对象主要是两个邻近国家的公民

C.时间较短，需要亲友提供担保

D.通常有双边协议，并在规定区域内进行

17.()负责旅游市场价格行为监管，严肃查处旅游行业经营者不执行政府定价和政府指导价、不按规定明码标价、欺诈宰客、低价倾销，以及达成垄断协议、滥用市场支配地位等问题。充分发挥“12358”价格举报系统的作用，依法受理游客对价格违法行为的投诉举报，切实保护消费者合法权益，整顿规范旅游市场价格秩序等。

A.价格主管部门B.旅游主管部门C.公安部门D.工商部门

18.关于旅游从业人员应该遵守的旅游职业道德规范，以下说法错误的是（）。

A．团结协作、顾全大局是集体主义原则在旅游职业活动中的具体要求

B．如何留住客人是从业人员工作的核心

C．客人出现失误或误解，工作人员应主动承担

D．要自觉做到局部利益服从整体利益

19.发展是解决我国一切问题的基础和关键，发展必须是科学发展，必须坚定不移贯彻()的发展理念。A.创新、协调、绿色、改革、共享

B.创新、协调、绿色、开放、包容

C.创新、协调、绿色、开放、共享

D.创新、法治、绿色、开放、共享

20.因旅行社原因不能成行的，国内旅游出发前7日至4日通知旅游者的，应当支付旅游总额（）的违约金。

A.5%B.10%C.15%D.20%

21.北京游客王先生在广州探亲时，与上海S旅行社在广州的分社签订了赴珠海旅游的合同。在珠海旅游期间，王先生因未参加导游私自安排的购物项目被导游和司机强行关在旅游大巴上。于是王先生向旅游投诉处理机构投诉旅行社。下列不属于该案件投坼地域管辖范围的是

A.北京B.上海C.广州D.珠海

22.全国风景名胜区由()负责监督管理工作，国务院其他有关部门按照国务院规定的职责分工。

A.国家林业局B.国务院建设主管部门C.国家环保局D.国务院旅游行政管理部门

23.对于利用公共资源建设的景区的门票以及景区内的游览场趼、交通工具等另行收费项目，依据我国《旅游法》规定，实行()A.政府定价B.政府指导价C.政府定价或政府指导价D.政府定价或市场定价

24.

第

35

题

省级旅游局设立的星级饭店评定机构，负责本行政区域内的（）的评定工作。

25.下面关于消费者组织对消费者权益的保护，表述错误的一项是

A.消费者协会应当听取消费者的意见和建议，接受社会监督

B.消费者组织应当依法开展保护消费者合法权益的活动

C.消费者组织应当从事商品经营和营利性服务，为相关维权活动提供经费支持

D.消费者协会不得以收取费用或其他谋取利益的方式向消费者推荐商品和服务

26.《道路旅客运输规定》规定，严禁营运客车超载运行，在载客人数已满的情况下，允许再搭乘不超过核定载客人数（）的免票儿童

A.1%B.5%C.8%D.10%

27.按《旅游法》规定，导游人员以明示的方式向旅游者索要小费，由旅游行政管理部门责令退还，处()的罚款;情节严重的，暂扣或吊销导游证。

A.1000元以上5000元以下B.1000元以上1万元以下C.1000元以上3万元以下D.1000元以上5万元以下

28.导游与旅游者之间的口头承诺属于按()方式订立的合同。

A.口头B.书面C.推定D.默示

29.

第

25

题

依法治国是党领导人民治理国家的（）。

30.根据《旅行社条例》规定，中外合资旅行社暂不允许经营()。

A.国内旅游业务B.入境旅游业务C.出境旅游业务D.特种旅游项目

二、多选题(20题)31.外商投资旅行社不得组织中国内地居民到以下地区旅游（）。

A．澳门

B．香港

C．台湾

D．深圳

32.我国宪法规定公民在行使政治自由和权利时，不得（）。

A.损害国家、社会、集体的利益

B.损害企业法人的利益

C.损害其他公民的合法的自由和权利

D.损害国家机关的利益

E.损害公共利益

33.社会主义旅游职业道德的具体作用和遵纪守法、廉洁奉公旅游职业道德规范的具体要求中，都有()的内容。

A.严格执行政策法规B.反对和纠正行业不正之风C.推动良好社会风气的形成D.自觉遵守职业纪律E.抵制消极影响

34.违约责任的承担方式主要有

A.继续履行B.停止侵害C.采取补救措施D.赔偿损失E.局部赔偿

35.2013年出台的《旅游法》，旅游安全单设一章，使旅游安全管理规范日趋完善，下列旅游安全法律制度的内容呈现转变的特点有

A.政府、社会、企业、个人并重

B.事前、事中、事后并重

C.以人为本、安全第一、预防为主、综合治理

D.监管、协调、服务并重

E.预防为主、防治结合

36.社会主义旅游职业道德崇高的目的性特点，具体表现在职业道德规范和()的一致性。

A.职业地位B.职业传统C.职业心理D.职业目的E.职业习惯

37.对无票乘车又拒绝补票的人，列车长可责令其下车，并编制客运记录交由（）处理。

A．三等以上车站

B．二等以上车站

C．一等以上车站

D．县、市所在地车站

38.某旅行社在组织旅游者赴境外旅游过程中，安排旅游者参加另行付费旅游项目，且未征得旅游者同意。对此，由旅游主管部门对直接负责该项目的导游王某，（）。

A.处200元以上2000元以下罚款

B.处2000元以上2万元以下罚款

C.并暂扣或者吊销导游证

D.没收违法所得

E.情节严重的，吊销导游证

39.下列选项中属于入境旅游业务的是

A.旅行社接待美国人来我国旅游

B.旅行社接待香港旅游者来内地旅游

C.旅行社接待在我国内地的美国人在境内旅游

D.旅行社接待在大陆的台湾地区居民在境内旅游

E.旅行社接待大陆游客在大陆旅游

40.旅行社年检的内容包括()。A.旅行社本年检年度的企业基本情况

B.旅行社本年检年度的人员管理情况

C.旅行社本年检年度的业务经营情况

D.旅行社是否遵纪守法

41.第

33

题

社会主义的本质是（）。

A.解放生产力B.最终达到共同富裕、共产主义C.消灭剥削D.消除两极分化

42.旅游规划的内容是

A.对损害旅游者利益的制裁措施

B.旅游业发展的总体要求和发展目标

C.旅游资源保护和利用的要求和措施

D.旅游产品开发

E.对旅游执法人员的惩罚

43.以下哪些情况，护照签发机关不予签发护照（）。A.不具有中华人民共和国国籍B.申请过程中弄虚作假C.被判刑罚，正在服刑D.人民法院通知有未了结的民事案件

44.

第64题下列哪种情况给予旅行社暂缓通过年检的处罚（）。

A.以承包或挂靠等方式非法转让经营权B.经营过程中有零、负团费C.经营旅游业务未超过1年的D.超范围经营

45.组团社组织出境旅游，不为团队安排专职领队的（）。A.由旅游行政部门责令改正

B.处5000元～20000元的罚款

C.暂停其出国旅游业务经营资格

D.多次不安排专职领队的，可取消其出国旅游业务经营资格

46.

第77题关于导游擅自增加用餐、娱乐等项目这一行为，下列说法正确的是（）。

A.旅行社应承担旅游者的全部费用

B.旅游者可以得到旅行社交纳的质量保证金赔偿

C.导游应承担旅游者的全部费用

D.导游应受到旅游行政管理部门的处罚

47.根据《旅游法》规定，由于不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件导致旅游者滞留时，关于相关费用和责任的承担，以下说法正确的是

A.在发生危及旅游者人身、财产安全的情况下，旅行社应当采取相应的安全措施，因此支出的费用，由旅行社与旅游者分担

B.在造成旅游者滞留的情况下，旅行社应当采取相应的安置措施，因此增加的食宿费用，由旅游者承担

C.在造成旅游者滞留的情况下，旅行社应当采取相应的安置措施，因此增加的食宿费用，由旅行社承担

D.增加的返程费用，由旅行社与旅游者分担

E.增加的返程费用，由旅行社承担

48.以下关于监察委员会的说法中，符合《宪法》规定的是

A.国家监察委员会是最高监察机关

B.监察委员会主任每届任期同本级人民代表大会每届任期相同

C.国家监察委员会主任没有连续任职届次的限制

D.上级监察委员会领导下级监察委员会的工作

E.监察机关办理职务违法和职务犯罪案，应当与审判机关、检察机关、执法部门互相配合，互相制约

49.消费者和经营者发生权益争议后，可通过下列()途径解决。

A.和解B.调解C.申诉D.仲裁或者诉讼

50.

第

61

题

旅游业的三大支柱是（）。

三、判断题(20题)51.加强同第三世界国家的团结与合作是中国外交的一贯政策。（）

A.是B.否

52.旅游服务热线是12308。A.是B.否

53.根据《旅游投诉暂行规定》，旅游者向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效期限为从知道或应当知道权利被侵害时算起30天。()

A.是B.否

54.申请经营境内旅游业务和入境旅游业务经营的旅行社，注册资本不少于30万元。

A.是B.否

55.旅行社必须投保旅行社责任保险，并建议旅游者购买个人保险。()

A.是B.否

56.承运人对旅客随身携带行李的责任期间为在机场内、民用航空器上和机场外降落的任何地点、行李处于承运人掌管下的全部期闯。（）

A.是B.否

57.第

45

题

在我国社会主义初级阶段的发展中，稳定是关键，发展是动力，改革是前提。

A.是B.否

58.持居留证件的外国人在中国变更居留地点，必须依照规定办理迁移手续。()

A.是B.否

59.持站台票上车并在开车后20分钟后仍不声明的，按无票处理。

A.是B.否

60.文化主管部门、公安部门和其他有关部门应当建立相互间的信息通报制度，及时通报监督检查情况和处理结果。（）

A.是B.否

61.国有文物、非国有文物中的珍贵文物，不得出境。

A.是B.否

62.积极发展同周边国家的睦邻友好关系是中国外交政策的基本立足点。()

A.是B.否

63.临时导游证由申请人员根据旅行社的需要向当地县级以上人民政府旅游行政部门申请。（）

A.是B.否

64.文化景观遗产这一概念是在1992年12月召开的联合国教科文组织世界遗产委员会第18届会议上提出，并纳入世界遗产名录中的。（）

A.是B.否

65.违约责任是一种刑事责任。()

A.是B.否

66.国家建立风景名胜区管理信息系统，对风景名胜区规划实施和资源保护情况进行动态监测。（）

A.是B.否

67.法律的职能包括调整性职能和保护性职能。

A.是B.否

68.在当代中国发展先进文化就是发展有中国特色社会主义文化，就是建设社会主义精神文明。（）

A.是B.否

69.导游行使调整或变更接待计划权，不需要立即报告旅行社。（）

A.是B.否

70.“出境”是指由中国内地前往其他国家或者地区，由中国内地前往香港、澳门特别行政区，由中国大陆前往台湾地区。（）

A.是B.否

四、填空题(5题)71.

72.

73.发3、《辽宁省旅游管理条例明确规定：“旅游资源的开发，坚持______________与______________相结合原则。

74.

依法治国的本质，在于揭示了（）是治理国家的基本手段之（），是崇尚体现广大人民群众意志的法律在国家政治、经济和社会生活中的

75.第

12

题

（）是指从事一定职业的人们在职业生活中，应该遵循的与其特定职业道德规范，以及形成的道德观念、道德情操和道德品质等。

五、简答题(3题)76.申请领取导游证的条件和程序是什么?

77.什么是合同转让?如何理解合同转让?

78.

第

51

题

导游人员出现什么情况扣除4分？

六、案例分析题(2题)79.

2007年10月1日，青岛旅游者林某等8人欲利用国庆节假日去威海旅游，前往某旅游一条街时，只见一辆旅游车上佩戴某旅行社导游证的导游人员正在招徕客人前往威海一日游。因该车旅游线路、价格较为合理，林某等8人当即决定购票上车参加该旅游团。该旅游车在前往威海途中发生交通事故，林某等8人不同程度受伤，经紧急送医院救治后先后出院回到青岛。此起交通事故经公安部门作了处理，对因此发生的损害赔偿亦进行了调解处理。林某等旅游者认为，参加旅行社组织的旅游活动，乘坐旅行社的车辆，由于发生交通事故，造成了人身伤害，旅行社应当承担责任，给予赔偿。为此，向旅游质量监督所投诉，要求某旅行社承担相应的赔偿责任。接待投诉后，旅游质监所即对此案进行调查核实。经查明，该旅行团的组织者为非法旅游经营者，该车上的导游属临时雇用；而该旅行车则是临时租用。并查明，该导游所属旅行社不知晓此事。问题：

①对该非法经营旅游业务者如何处理？有何依据？

②对该导游人员如何处理？有何依据？

③旅游质监所能否向林某等旅游者建议：向人民法院起诉该非法经营旅游业务者，通过司法程序解决，请求赔偿吗？有何依据？

80.(3)根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》，旅行社应如何对游客进行赔偿?

参考答案

1.C《导游人员管理条例》第二十三条规定：“导游人员进行导游活动，向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品的，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告；对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿。”

2.A

3.B申请设立从事境内旅游业务和入境旅游业务经营的旅行社，有不少于30万元的注册资本。

4.D

5.B

6.B

7.B

8.B

9.C

10.D

11.A

12.B

13.AA

[解析]从2001年12月1日开始，内地居民赴港澳地区商务签注有效期分为15天一次和3个月、1年、3年多次四种类型，每次在港澳地区停留统一为不超过14天。取消原二次商务签注、有效期为1个月、6个月多次商务签注和每次在港澳地区停留期不超过7天的限制。

14.A

15.B饭店应当妥善保管旅客遗留的物品，设法归还原主或揭示招领；经招领3个月后无人认领的，要登记造册，送当地公安机关按拾遗物品处理。对违禁物品和可疑物品，应当及时报告公安机关处理。

16.C根据《边境旅游暂行管理办法》第2条的规定，边境旅游，是指经批准的旅行社组织和接待我国及毗邻国家的公民，集体从指定的边境口岸出入境，在双方政府商定的区域和期限内进行的旅游活动。

17.A

18.C

19.C发展是解决我国一切问题的基础和关键，发展必须是科学发展，必须坚定不移贯彻创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念。

20.B因旅行社原因不能成行的，国内旅游出发前7日至4日通知旅游者的，应当支付旅游总额10%的违约金。

21.A

22.B国务院建设主管部门负责全国风景名胜区的监督管理工作。国务院其他有关部门按照国务院规定的职责分工，负责风景名胜区的有关监督管理工作。所以该题选B项。

23.C

24.D

25.C

26.D《道路旅客运输规定》第40条规定，严禁营运客车超载运行，在载客人数已满的情况下，允许再搭乘不超过核定载客人数10%的免票儿童。

27.B

28.A

29.B

30.C根据《旅行社条例》第23条规定，外商投资旅行社不得经营中国内地居民出国旅游业务及赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区旅游的业务，但是国务院决定或者我国签署的自由贸易协定和内地与香港、澳门关于建立更紧密经贸关系的安排另有规定的除外。故选C。

31.ABC

32.AC

33.ABD

34.ACD违约责任的承担方式主要有三种：一是继续履行;二是采取补救措施;三是赔偿损失。

35.ABCD

36.AD

37.AD

38.BCD《旅游法》第35条规定，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。《旅游法》第98条规定，旅行社违反本法第35条规定的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，责令停业整顿，并处3万元以上30万元以下罚款；违法所得30万元以上的，并处违法所得1倍以上5倍以下罚款：情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，没收违法所得，处2000元以上2万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证。

39.ABCD《旅行社条例实施细则》第3条规定，《条例》第2条所称入境旅游业务，是指旅行社招徕、组织、接待外国旅游者来我国旅游，香港特别行政区、澳门特别行