维护消费者权益详解演示文稿

维护消费者权益详解演示文稿当前第1页\共有22页\编于星期五\13点（优选）维护消费者权益当前第2页\共有22页\编于星期五\13点维护消费者权益第二框第八课消费者的权益当前第3页\共有22页\编于星期五\13点思考以下问题：

①为什么要炼就一双“慧眼”？

②“慧眼”是什么？

③如何才能炼就一双“慧眼”当前第4页\共有22页\编于星期五\13点“不看不知道，一看全假冒”

衣当前第5页\共有22页\编于星期五\13点好看就一定好吃？食当前第6页\共有22页\编于星期五\13点当前第7页\共有22页\编于星期五\13点1.炼就一双“慧眼”---增强自己的判断能力和选择能力。一、炼就一双“慧眼”当前第8页\共有22页\编于星期五\13点实践演练１.你去买鲜奶、洗发水、微波炉你都分别看什么？

价格、生产日期、保质期、用途、产地、主要成分、合格证明、使用说明书等。2.你知道商家为什么要打折吗？当前第9页\共有22页\编于星期五\13点分析商家打折的种种动机。1.推销陈旧，积压商品；2.推销假冒伪劣商品；3.先提价，后打折；4.搭配销售。面对低价和折扣，该怎样做？首先要判断是否真货，其次，根椐自己的实际决定是否购买，绝不能盲目。（如：自己是否需要，经济能力等）当前第10页\共有22页\编于星期五\13点如何才能炼就一双“慧眼”---

消费者需要主动学习和掌握有关消费的知识：(1)包括：有关商品，服务，市场以及消费心理等方面的知识；当前第11页\共有22页\编于星期五\13点知识竞赛

（1）请说出下列几个电话分别属于哪一类投诉电话。123151235812365

(2)消费者在购物时要不要索取发票？（3）我国专门保护消费者权益的法律是什么？其中明确规定了消费者享有哪些权利？

(4)保护消费者权益还有哪些法律依据？（消费维权投诉热线）（价格投诉热线）（产品质量监督热线）当前第12页\共有22页\编于星期五\13点消费小贴士

主动索取发票，既是消费者为维护自身合法权益具有的权利，也是监督纳税人合法经营、依法纳税而应尽的义务。当你向销售方索取购物凭证或服务收据，如发票、信誉卡、包修卡、产品说明书等，应当面检查是否填写清楚了自己所买物品的品牌、价格。这是打官司时重要的证据。当前第13页\共有22页\编于星期五\13点维护消费者权益的法律依据《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国食品安全法》《中华人民共和国商标法》《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国民法通则》当前第14页\共有22页\编于星期五\13点2.如何炼就一双“慧眼”---

消费者需要主动学习和掌握有关消费的知识：掌握消费者权益保护的知识，如相关法律，法规的规定及消费者维权途径等。当前第15页\共有22页\编于星期五\13点2.如何炼就一双“慧眼”1、需要我们自身的努力2、需要主动学习和掌握有关消费的知识(有关商品、服务、市场、消费心理）3、需要掌握有关消费者权益保护的知识。（相关法律法规预计维权途径）当前第16页\共有22页\编于星期五\13点

请分析漫画中人物的言行，他们对待这种侵犯权益的情况分别是什么态度？当前第17页\共有22页\编于星期五\13点1.我们需要具有良好的权利意识和自我保护意识，具体体现在：（1）商品交易过程中-----运用自己的知识，保持警惕，防止侵权行为发生。(2)侵权行为发生后-----拿起法律武器，维护自己的合法权益，使不法经营者受到惩治。二、维护权益的途径当前第18页\共有22页\编于星期五\13点除草剂烧伤幼苗消费者文某及雷某均于2015年5月在罗平县工商局板桥分局辖区某农药经营户处购买某厂家除草剂用于玉米地及芦谷地除草。喷施农药一周后，芦谷地的芦谷幼苗出现不同程度的灼烧损伤，两人的受害芦谷地面积共计约10亩。经与经销商协商多次无果，于2015年6月11日到到罗平县工商局板桥分局投诉。罗平县工商局板桥分局消协工作人员接到投诉后，积极联系乡镇农科站、农药经销商，与投诉人一起到芦谷地受损现场查看芦谷幼苗受损情况。当前第19页\共有22页\编于星期五\13点经销商已经明确尽到了告知义务。经消协工作人员耐心调解，出于对农民群体的帮扶，由经销商给予投诉方600元/亩的受损补偿以及300元的翻种种子成本，合计给予两户农民一次性经济补偿人民币6300元整。该案例经消协工作人员调解后，双方均表示对调解结果满意。

当前第20页\共有22页\编于星期五\13点与经营者协商和解请求消费者协会进行调解向有关行政部门申诉提请仲裁部门仲裁向人民法院提起诉讼如果不能解决如果不能解决或者如果不能解决包括工商行政管理部门、审计部门、技术管理部门等仲裁：争执双方同意的第三者对争执事项做出决定2.掌握维护消费者权益的具体途径（P96