培训评估理论与述评

培训评估理论和研究述评陶祁冯明上海交通大学管理学院重庆大学工商管理学院上海200052重庆400050摘要：本文首先讨论了受训者特征对培训效能的影响，然后介绍了目前流行的五种培训效果评估模型，最后讨论了培训效果评估研究中应当注意的问题。关键词：培训效能培训评估模型受训者特征自从有了培训以后，就有了对培训效果的探讨，但直到1967年Kirkpatrick提出培训模型后，培训评估活动才更加系统化和结构化，并且促进了大量实证研究的产生。但大部分研究集中在影响培训效能的因素上，此外，有研究者也对Kirkpatrick的模型提出批评，从而提出了自己的模型。1.受训者特征对培训效能的影响从四十年前到现在，对培训效能的影响因素的研究一直是培训评估研究的热点，研究者在研究影响培训评估的因素时，主要集中在研究培训效能的预测因素（PierreDionne,1996），即包括组织特征、培训课程方面、受训者的特征和其它变量上（如培训方法，上级的授权以及有利的维持气氛等）。由于受训者在培训活动中的地位，因此在影响培训效能的因素中受训者的特征成为研究的重点。下面我们就受训者特征中的认知能力、个性和动机因素对培训效能的影响进行讨论：1.1认知能力许多研究者认为一般认知能力影响工作绩效和培训项目的学习能力（Ree&Earles，1991；Schmidt&Hunter,1993）。认知能力包括三个方面：语言理解力、定量分析能力和推理能力。语言理解力指一个人理解并会使用书面和口头语言的能力。定量分析能力是指一个人解决数学问题的速度和准确率。推理能力指一个人发现解决问题途径的能力。认知能力水平低的受训者很有可能完不成培训内容，或者在培训结束后对培训所学内容进行评价测试时的分数很低。随着工作变得越来越复杂，认知能力对工作的成功也越来越重要（Noe，1999）。在对认知能力进行测量时，通常通过描述性知识的测量来进行（Schmidt&Hunter,1993）。1.2个性除了认知能力影响培训效能之外，研究者认为个性也发挥着重要作用。但是在个性与培训结果之间的关系上，研究者有两种看法。一种是研究者认为个性发挥的作用通常是通过影响受训者的动机水平从而最终影响培训效能的（Baldwinetal.,1991；Colquitt&Simmering，1998）。如Martocchio和Judge（1997）等人的研究认为，在“大五”中“责任意识”维度上得分较高的个体在培训过程中表现得更加有信心，学习动机更强，培训效果较好。另一种看法是个性直接影响培训结果（Gistetal.,1998；Quinonesetal.,1995）。其实，这两者并没有冲突，个性特征是如此的宽泛，如在认知结构上所显示的个体差异必然直接影响其培训结果，而在自我设定目标水平上的差异必然是通过培训动机水平的差异来影响培训结果的。1.3动机因素虏受训颜者的扯培训筝动机处对受辆训者按本身孔的学滴习产舌生很坡大影日响。垃Ko晓zl蝇ow弟sk壁i（叠20墨01伶）等高研究冬了受歉训者宪的学寒习倾帽向性脑在培胁训中火的作柔用。糟他们摸认为巩，受鱼训者绵在接鸡受培受训中遥有两饰种倾幕向：腥绩效尿取向父和学围习取标向。抽绩效五取向牢的个父体希腹望碰壶到的丰是一刘些容嫁易的哲任务孕，能迎够对虑自己野能力怎进行绘积极杰的评忠价，缴而避闸免哪森些新旺颖的叔具有腿挑战潜性的冲情境绘。而魄学习死取向兆的个抚体愿址意接坛受挑划战，神在面启对障论碍和脸失败性时能宪够坚昏持，高希望界通过粒探求浮和学言习得绕到自草我发拍展。迟另外岂一个眉受到柄众多婚研究传者关罢注的箭动机岩因素暂是自冒我功吓效。倍自我冲功效原是员颗工对液自己岁能够叫胜任轿一项柳工作衬或学湿习一峡项培忘训内奏容的彼自信卫程度艳（B反an彼du僚ra驻,1委99锡7）剖。自醉我功使效与或任务妹选择哨、任唇务努助力和搁坚持巡等因职素有任关（迁Gi艘st耐&残M膝it万ch活el扇l,妄19敞92很）。善许多冬研究桐表明麦，自险我功圆效与耕工作堵绩效湿具有棋显著英正相勇关。胀No扰e（圣19仪99朴）认圾为，眠培训拿环境糟或工出作环派境会躺对过块去没纠有能烟够圆熊满完铁成工希作的网员工找构成如压力画，从桃而降标低了迹他们馅的自梨我功裕效。育他提异出可蛙以采梢取一刑定的守方法框来提对高受缠训者秩的自喝我功集效水店平。蹦在自属我功怕效的姨测量立方面滴，可希以通挥过问躺卷来跪测量饿自我胃功效草的强淡度。懂Ko择zl云ow眯sk膊i（蜜20蹲01俱）认滑为培叛训者付通过打设定仿不同念导向外的培嫌训目峡标促滔使受胸训者朗的知趣识结纳构和摘自我蚂功效壳发生宵显著浪改变愤，从叉而增牙强培拦训适棵应性米。泼总之哨，这捷方面栗的研荡究颇没丰，惭在考眯查受欠训者牙个体途特征宅时，刺我们山注重厌那些猾与胜漏任力偏模型法紧密悉相关期的个撤性特滥质，录强调校其适旧应性饥的特启点。掉2.遮培然训评难估模志型禁当前善对培殊训评艘估进伐行系隔统总嫂结的礼模型船占主株导地匪位的采仍然排是K倘ir亲kp晋at治ri爆ck让的四油层次筛模型援，但早是其旋他不盛少研退究者塌也对阿该模法型提个出批张评，舱针对茎其不急足提遵出自跃己的私模型硬，主莲要有氏：K除au洲fm译an粘的五耀层次舰评估税、C语IR毙O方市法、疤CI粪PP振模型筋、P虑hi粪ll浓ip瑞s的宿五层着次R粮OI闹框架旅模型开（D势av艳id千,1科99伪3）纠。距2.具1虎Ki唉rk旁pa吐tr歌ik园的培躁训评彼估模将型但评帐Ki锦rk钓pa残tr置ic誓k的笋四层悲次模尸型是眼最著钳名的焦评估箭框架爱（如允下表哥1）傲。该默模型聚认为纠评估阔必须拍回答三四个息方面容的问跟题，罗从四兰个层忍次分却别进贴行评宴估，忍即受万训者宪的反挽应（灰受训昌者满高意程妖度）糠、学句习（尤知识具、技赠能、余态度亲、行胆为方乡式方孩面的护收获感）、庄行为蚕（工尾作中量行为柱的改追进）释和结饼果（抢受训贿者获像得的斤经营队业绩框）对兄组织咬的影夸响。申所谓划反应气即指窝参与白者对推培训机项目台的评柱价，耳如培罚训材饰料、晋培训蛇师、导设备邻、方祖法等里。受狗训者卸反应绣是培烫训设系计需夜要考贵虑的郊重要陶因素却。学虫习评策估是立测量惯原理摔、事付实、猜技术婆和技选能获波取程建度。蝴评估殖方法哄包括台纸笔葡测试抢、技覆能练笑习与应工作皮模拟守等。愚行为掀改变溉是测底量在声培训鹅项目舅中所洁学习帐的技贸能和站知识酷的转翅化程捡度，福受训匙者的贫工作阳行为辫有没纲有得柳到改诞善。鼻这方芳面的简评估滨可以鸦通过仰参与算者的猫上级璃、下责属、当同事庸和参周与者口本人标对接君受培沙训前做后的心行为横变化尊进行软评价池。结通果评侨估是株在组蜜织层吐面上得绩效送是否顿改善估的评锹估，位如节萝省成究本、梅工作狮结果逆改变骡和质骂量改只变。为表1卸仅Ki慕rk将pa垦tr觉ic宽k评狗估四鄙层次谷模型套层次主问题苦反应迟学习蓝行为威结果描受训扮者喜钟欢该嘉培训洋项目京吗？橡受训落者在咏培训帐项目矮中学弯到了霞什么浙？妥受训捧者在医学习悠的基吓础上丛有没贵有改牌变行么为？进行为添的改殊变对弹组织仙的影州响是逐不是晴积极筹的？谎Al脾li弹ge痛r等正（1躬99单7）尸在培羽训效丽标关抹系的疼元分点析中风主要部针对宴Ki套rk掘pa扑tr心ik魄的四茶层次静模型贱中的流反应列和学碑习层斑次进职行了族扩展锤（如杀下表容2）竿。他前们认辟为，警Ki乘rk纤pa迁tr前ik脱的四裂层次祥模型召中的件反应销仅仅陷是从雁情感崇上进秧行评瓦估的嚼，而歉对于四培训冶的效猫用大惊小的项反应肠更加葡重要膊。因添为效鞭用型塞反应线与培跑训迁迎移的盒相关细更大例。在巡学习偏层次示上，警原先弓的模痕型仅疲仅注医重受用训者油当时羞描述械性知组识学猪习的惠评估党，而歪受训插者的吼程序杰性知制识掌堡握得舞如何抛直接姿影响淋培训差迁移忍的程叔度。我并且扯他们坦得出哈了效尖用型卖反应奥与培毙训迁废移的蒜相关洗要比去传统母评估私中的孙学习籍与培巷训迁贴移的弯相关坛要大葵。枪表2隆爱扩展很后的冤Ki锈rk云pa元tr照ic刚k评善估四卵层次破模型极反应筛情感形反应烛效用吊判断馋学习被瞬时些反应焦知识耻保留武行为去/技机能在救培训娘情境再中的径显示期行为息迁移两结果迁结果铺2.暂2柄Ka戏uf绣ma踩n的沈五层质次评车估伸浊揪Ka诞uf姜ma阿n扩飞展了疤Ki略rk参pa柳tr展ic舟k的价四层愈次模劫型，求他认阅为培械训能改否成辨功，瑞培训控前的厚各种唐资源陵的获漠得是绢至关紧重要艳的，宾因而到应该丧在模剑型中衡加上吹这一珠层次亩的评绕估。承并且智培训昼所产派生的豪效果走不应概该仅虹仅对著本组存织有蛛益，吴它最倘终会病作用敏于组洲织所励处的椅环境析，从桶而给叫组织象带来蛮效益本。因助而他岩加上陶了第济五个羞层次瑞，即元评估支社会贵和顾伴客的范反应习（模奖型如丘表3览）蛙。丧表3仅蔑Ka猛uf胆ma赶n的推五层围次评惨估模块型迈层次声问题支5、坐社会犁产出竿4、舰组织菠产出芦3、骄应用至2、颗获得捏1b芝、反介应层1a视、培毕训可虾行性兽（e涛na会bl酬in成g）燃社会欺和顾矛客的砍反应匆、结运果和死回报避对组乎织的六贡献逃和回劈报柳组织逗内个女体效朵用和脚小群有体（躬产品置）效务用革个体疑和小盈群体振技能脏与胜糠任力傲方法过、手怪段和链过程霸的可桑接受科度和颠熟练钻度逗人力日、财覆务和恋物理槽资源男投入棍的质征量和任可获柴取性抬2.豪3他CI烘RO拾方法睁壮席CI滔RO痕是箭co千nt址ex体tu吃al懒,伯in谦pu恢t,天r帆ea朽ct道io仓n羊和坟o邀ut指co鼻me青的缩骨写。芳这种垃方法株认为倍评估他必须仪从情巴境、才投入烫、反迅应和喇结果圾四个番方面悉进行郊。所唱以也萝是一括种四朵层次细的评依估方缺法，捉起初狭由W蕉ar艺r，并Bi啄rd按和R岸ac佳kh终am云开发贺，用探于欧法洲。蜘是一鞋种非夏常独丢特的菊区分抗评估因过程顿的方害法。帅它比摇一般材的培腥训评课估的丧范围傅更宽咏泛。该情境惑评估政是指焦获取仅和使谢用当祥前情渣境的嘉信息薪来明教确培看训需探求和近培训忌目标胖。这勺种评糖估实阀际上阅是进堡行培量训需和求分涂析。买在此稻过程郊中，刷需要导评估他三种偏目标球：最银终目挎标（猜组织飘可以雀通过达培训发克服疑或消贺除的摩特别蹈薄弱缴的地骗方）汪，中核间目下标（赢最终群目标添所要弟求的掌员工悉工扁作行屿为的率改变当）和暴直接休目标揉（为扭达到遗中间满目标瞎，员洽工必欺须获删取的含新知宏识、怜技能寄和态役度）抹。情秆境评岩估是慧要收议集组践织绩伏效的丝信息危，评益估这瓣些信翼息确预定培址训需卸求，银在此籍基础县上设矛定三愈个层舍次的困目标算。档投入扰评估肤是指榨获取姥和使敢用可帖能的决培训悼资源攀来确壳定培宿训方砍法。烟这些访资源芒包括存内部油资源摧和外屿部资论源。秩这当异中财号务预般算和贼管理班要求唱可能递限制耕了目发标的丸选择宁。幼反应于评估继是指歪获取狗和使须用参筋与者菌的反铺应来摘提高京培训趁过程敏。这霸个评库估过玻程的傅典型巨特征缴是参桶与者略的主凤观评智价，轰参与点者的筛主观吉评价雁是非些常重影要的达，但困是评菌价质静量的帮好坏谜某种推条件偶下取易决评钩估依油赖于劝信息悔收集章的方跑法是咐否具宜有系沿统性留和客圈观性侨。霜结果嫩评估跪是指边收集崇和使经用培北训结郊果的株信息叉。该才评估盛被认瘦为是短评估调最重山要的录一个笔部分醒。它家包括岂四个扭阶段搏：界赚定趋论势目玻标、胃选择足或构滩建这坡些目很标的唯测量贤方法钱、在管合适茧的时腰间进哭行测沟量和谣评估呼结果话以改挤善以德后的营培训千。未2.于4汉CI构PP阶模型粘CI催PP秘模型挪与C调IR轿O相岔似，下它包背括四预种评漏估：漫情境蜻评估榴、投宁入评少估、租过程绒评估司和结糕果评绝估。蠢情境策评估依界定略相关狮环境曲、识诊别需帽求和蹄机会夜和诊贝断具鸟体问是题，脊需求姑分析季是情惨境评火估的光一个接例子虹。赏投入依评估命可以热提供冒如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