《秘书学概论》重点纲要

PAGEPAGE28《秘书学概论》复习提纲名词解释：1、秘书学：是研究秘书工作规律和秘书人员任职要求的科学，是一门综合性、应用性的学科。通俗地说，秘书学就是研究人员如何做好秘书工作的学科。P142、辅助：指在主导的领导、指挥、控制之下，又是从旁帮助主导完成共同的目标。它既非主导的，又是与主导密切相关，相对于主导而存在的。P93、三省制：在魏晋开始形成，唐代确定。即：中书、门下、尚书三省共同负责朝廷的秘书工作，“中书出令，门下审议，尚书执行”，既相互分工、配合，又互相监督、牵制。P334、一文一制：宋朝规定：朝廷百官和地方的奏章必须一文一事，非一宗事者不得同为一文，以便行文归口和由主管部门及时批复、处理。P335、文书立卷制：元朝规定：处理完毕的文书经监察官“照刷”（检查）之后予以编号立卷。同一类事立为一卷，年终交案，归档保管。P336、贴黄引黄制：魏晋以后，公文多用黄纸书写。唐代规定：公文如有个别文字更改，可另写小块纸补贴，称为“贴黄”。此后，又将文书内容要点另写于黄纸，贴于封面或正文之前，称为“引黄”，也就是“公文摘要”的由来。P337、条旨制：明朝规定：百官奏章先由内阁大学士用小纸条写上初步处理意见，贴在文书上供皇帝参考，又称“票拟”。P338、综理制：是指所有秘书工作由办公厅或办公室统一或分派人员办理，下面不再分设部门。这适合于秘书工作量不太大的机关或单位。如市、县政协和大多数企事业单位都采用综理制。P529、办公自动化：办公自动化是对秘书机构和秘书工作的要求之一，简称OA，是研究如何将计算机技术、通信技术、系统科学和行为科学应用于数据信息和非数据信息的办公活动。P6210、角色冲突：每个人在人生舞台上都要扮演一定的角色，又往往在不同的场合、背景、不同的角色群中扮演不同的角色（即角色转换）或同时扮演多种角色。个人承担多种角色，每一种角色的意识和行为规范不可能一样，有可能协调统一，也可能产生矛盾冲突，产生矛盾冲突的即称之为“角色冲突”。P9611、公允：要求秘书处事待人要公正，诚实，既不自欺，又不欺人。不贪人之功为己有，也不文过饰非或推卸责任。P9812、尊重：秘书应克服人际关系中的地位障碍，无论对上司、对同事或是对重要来访者、一般交往者都要尊重。通常而言，要获得别人的尊重，首先得尊重别人。人都有自尊心，都希望得到别人的尊重。尊重别人和受到尊重，是相对相应的。互相尊重就能增进彼此的友情和信任，就能激发彼此的责任感和工作积极性。P9613、督查：是指秘书协助领导，把已经布置却拖延不办或办理不力的工作自上而下地督促、检查，使之落实、妥善。P12314、印信工作：是指机关、单位公务印章和介绍信的管理、使用工作，属于秘书工作范围。公章是机关、单位职责权力的象征，介绍信则是证明本机关、单位员工的身份，介绍联系公务之用。如果管理使用不当，会给本机关、本单位乃至社会造成危害，秘书人员必须认真对待这项工作。P12915、单位印章：代表机关、单位的正式署名，具有法定的权威和效力，多用于正式文件和介绍信、证明信等。P13016、领导人签章：是根据机关、单位主管用钢笔字或毛笔字亲自签名制成的印章，为方形或长方形，由秘书保管使用，多用于签发文件、公告之用。P130妥17尝、电饿子签傍名：瞎是指熄以数掀据电丰文中阵以电型子形睛式所袭含、荣所附住用于羡识别培签名栏人身扶份并福表明思签名芒人身槐份认锹可其沃内容塔的数垫据。此P1疏32骆18大、电醉子印诉章：绑是合炒法的美数字轿化印荡章与海数字撤证书看绑定纤的，仰用其捡私钥技进行蚂了数扫字签颠名的漠权威苦性的装电子绪文件蕉，其筑中包苗含了振用户志身份常、印嗓章信咽息、俊公开拌密钥亚、有希效期捷等许食多相摔关信垄息。卡P1蚊32弊19痒、政欺策法煮规信迅息：皂这主屠要是躁领导哀人的搁有关舟方针戚、政必策的孤重要就讲话娇，国游家和蝇地方汉政府写颁布补的法绍令、坊法规汁、条堂例等漫等，羞通常睬以文雷件形师式下峰达或边在报喊刊上秋公开垒发表狐、刊孙登。亚P1匠42枕20海、无帮结构碰访问跪：就茧是调值查者凶根据昨事先钥拟就势的提认纲或择问题壶直截怨了当钢地提坡出，馒一般淋适用所于比对较熟睛悉或般有了焰一定撞基础冬的被肺访问有者，统适用凉于与宋被访坏者没查有直煤接利涌害关想系的松问题即。被舒访者浸可以锐无顾辜忌地旦直接转、明晒确回仓答。葛P1做55薪21庙、公叶文立抖卷：辣是指将机关亭文书后部门帽将已催经办郑理完振毕的叶、具到有一缎定查薪考利腰用价摘值的姑文件读材料形，按得照它趁们在包形成球过程苗中的硬联系爷和一页定的品规律壁组成锁案卷蓝。娘22惧、与佳会者马：就栋是参郊加会犹议的浩正式潮人员桑，包甩括主浅持人怀，也体包括陈秘书根，但意不包霜括在恒会场宅上的命其他谷服务堪人员盈。具踢体地烧说，围与会悉者应拔具有讽必要带性、颈重要都性、私合法浊性。度23术、信疲访：斑是指靠公民秆、法屈人或球者其计他组台织采祖用书念信、柜电子餐邮件逐、传弓真、州歉、走农访等絮形式茫，向读各级块人民搂政府诸、县企级以毅上人条民政课府工短作部灯门反豆映情府况，拌提出夸建议煤、意牛见或茂者投指诉请愿求，滑依法舰由有洪关行敬政机垮关处朱理的搏活动油。年24存、记滤者招远待会监：是编指组繁织为宿实现甘一定黄宣传夕目的燥，邀价请报附刊、天电台吓、电胞视台脱等新蹈闻媒杂介单碍位记姻者召袍开的卸会议授，也挎可称郑为田“骆新闻滑发布抗会亏”趣。浊25栗、双星向沟裕通：陡即要丛求对智方反搭应、洁回复糠，以影求互国相了搭解，借进一倘步磋草商的站沟通玻。除盆表达宅己方给的意置图之粮外，涝还要测求对许方能豪认可息、合市作，薯包含粥有共逃同目同标。偿思考券题：至第一扇章耕一、盆什么剩是秘对书？述现代颂秘书加的确代切涵帝义是沾怎样敢的？存（1贪）辆①较宫中彩的秘驴藏之苹书。位一开环始指榜书而劝不是晌指人距。东扩汉后钉期，惨出现悄管理戒秘藏听图书吧的官邀府薄“患秘书祝监能”概，主阻管官愚员称南“穗秘书品令别”宜或似“砖秘书歌监蚁”肠。秘姨书不甜仅指赏物，粒也指泉机构汉、人截。在陡清代欢末年在，或稍者说常是在在辛亥燕革命五前后夹，秘颤书概柴念的改名实产相符碍。冷②支辅臣地。下③傲行政开职位醒。现肉代中撇国，私秘书未一直南被当辈作一次种行饮政职昏位，颠秘书捕人员丸被看脸做行宫政人吐员的茂一部魔分，柱而且黑是核鬼心的却一部捕分。北秘书偶已成激为管瘦理和书处理廊日常糟行政羊事务银的重本要人矛员，疲成为瓜行政转首长砌的得智力助华手。熔④眨秘书吧是广距泛的丙社会表职业判之一边。社魄会职尸业秘已书以驱其处敏理文舅书，夹它包积括各围种智体力服售务。暖秘书借不仅象服务消于政前府机册关、爪社会筹团体社和企窗事业竖单位伐，也妻服务努于私冲人。萝科学离家、愧作家筒、教杯授等挎多有搞雇佣费私人雅秘书胀作为哀自己这工作随或生影活助怖手的骂。欲（2刮）广识义，规指领俊导人饶的事袋务与畏信息炮助手因（包惰括公拦务/屡私人甲秘书轨）。覆狭义宪（不论包括陷私人统秘书讲），筝指一柏种职杰务名案称，脸社会租职业态，处砌于领宪导身绸边，炮直接享为领贩导从照事事述务性痛、信熔息性吵等辅吐助服矩务工搅作的假助手善。佳二、喷秘书停工作嘴主要懒包括径哪些登内容殖？特俭点是棉什么帝？P梳8游秘书店工作户主要省包括管哪些桂内容殿：仆（1科）文代书撰丘写（仇上司垄口述声或会处议记爱录、螺整理广，文透件起菌草、甘修改疫、润暑色等妇）；息（2惹）文币书制罢作（龄打字外、复隆印、劣编排寄、装萄订等躲）；稠（3瓜）文荡书处冲理（馒收发兆、传树递、颗办理拼、保仍管、辈立卷酱等）签（4禾）档傲案管忘理（窑归档侧、鉴悼定、辞管理寇、提蒙供等散）胁（5惰）会烧议组砌织（烦准备梳、记政录、菊文件剖、善凯后等真）量（6速）调拔查研伏究（磁计划恶、实承施、葬分析订、研滋究等令）群（7铸）信锈息资重料工沉作（苏收集扣、整扯理、上提供冶、储镜存等锈）塔（8朋）信今访工拾作（糟群众首来信更来访脸或顾趋客投应诉处田理等咸）奏（9泳）接袖待工贺作（逼日常词来访喜与计烫划来帖访接朵待、蕉安排薄、服阔务等模）蜘（1农0）筛协调吓工作梢(政轿策、疑工作怀、地恶区、码部门呼、人极际关前系等咱)岁（1压1）纠督查序工作屿（政肤策推代行或将决议逗实施骑的督肯促、党检查暂等）贵（1销2）堂日程央安排逮（为三上司寄安排牢工作易日程秧、会类晤及陪差旅铁事宜日等）新（1业3）最日常春事务戚（通辨讯、麻联络爷、值易班、铸生活状、管李理等藏）需（1拥4）我办公组室管坏理（吴环境飘、设欣备、句经费态等）裕（1雄5）创其他滔临时柄交办洒事项兆。刚秘书汉工作毛的特森点是巴什么余？趴辅助睡性析“延辅助柔”舰是相角对于清“让主导遗”长而言舅的。杀辅助淋，是集指在天主导乏的领责导、叠指挥状、控恳制之狸下，员又是开从旁呼帮助坚主导昂完成披共同台的目崖标。眯它既钳非主旱导的瓣，又古是与六主导概密切鼓相关萄，相鹊对于买主导绿而存惰在的赴。秘傲书人泊员就匪是处孟于助气手的会地位饼，它瞒的工翻作就爆是帮毒助上捷司或性雇主好完成之其规吩定的咬任务畏，实剑现其慧预定旱的目摇标。评地位盗再高兆的秘搞书也字终究绝是比岔他更溪高一角级的必领导奉的助容手。抖各级侧各类怎秘书窝人员赔都必臭须认浪清自趣己的厘助手洋地位馅，认还清自静己工为作的宜辅助稼性质婶。秤综合呼性君顶所将谓综瞧合，烟就是朴指不龄同类统型、纵不同姓性质单的事槐物聚江合在陆一起讯。秘絮书工畜作就茄明显浪地具绢有综如合的厕性质傍。秘育书既秘有日汪常的地、程科序性肾较强充的例陪行工轰作，烟又有滔临时钳性的旷、突愉发的窜非例难行性写工作燕；既县有机巧要性帝工作阀，又严有非马机要躲性工掠作；妇既有掉操作痒简易忆的工侄作，啊又要群操作盏复杂具的工就作。幸它们束类众遍多、锄内容依复杂横，既稳要使他用脑寿力，农又要暑花费公体力坡，需扒要广崖泛的乌知识赔和多员种技肢能才谋能胜赴任。斜机密常性孝燥秘火书，去最初鬼是丧“误秘藏预图书寿”歼和蹈“外秘密超文书捞”尺，是胶指物筛，后绵来发熔展为糟指人蹲，即汗“美秘密雄文书劲工作绣者壶”疯。到速了近欲代，疗秘书吵才有茫了更恰为丰歌富、于更为尘确切卵的涵增义。霉不管俩是机父关、俩企业辞、私爱人的高秘书壤，其躬工作裂内容督都或围多或缩少地惑涉及甜机要阿和秘灰密，臂或者孙是个卖人的巷隐私灾。所斤以，得善于常保守巩秘密秘就成痕为秘琴书人军员的隔首要泉职业队道德距。伯服务斑性迫耐秘自书职者业属弱于第仇三产腹业，爬具有赵明显严的服野务性低，但铺又有孩其自斗己的仓特点描。除驱了移“缸服务邀的直灾接性是”执和释“两服务外的稳钟定性访”脏之外墓，秘慕书服豪务还弟具有息“件广泛辽性桥”拖。1蛮98乔5年仿全国行秘书失长会借议上董，中循央却码提出猾了秘市书工仗作要师做到锈“词三个委服务干”般。言①辟为本警机关零领导乏和上宪级机铃关领规导服抵务仁②航为本粮机关置其他屿平级喜的职巷能部施门服厨务斩③证为下册级机放关和够人民克群众毅服务派。通盗俗地还说，色秘书励工作颠应对摧“疮上、仁中、佣下具”揪三个到层面熊服务狱。当树然首州要的子是为食领导匀、为纵上司忠、为慌雇主拨服务拔，但从也不肝能忽忘视另疫外两扇个服津务。扰妨抗认清努秘书符工作毕的四坊个性木质，番或称扩职业腿的四蔑个特口点，嘱秘书信人员耕才能户摆正毙自己筒在机兴关、脏单位戒中的谊位置品，摆可正自它己在示社会誉上的么角色奶地位袖，才州能具鄙有正笋确的秋角色影意识桥和角旷色行构为，嫁才能柱自觉闲地做触好各购项工叫作。梢三、罢什么妨是秘忠书学饥？秘诚书学宽主要膀研究把哪些寻内容捕？P积14例（1夹）秘始书学泛：秘氧书学益是研勤究秘史书工慎作规共律和佳秘书俯人员倘任职也要求耀的科凯学，伸是一斑门综胁合性蝇、应捷用性蹈的学忧科。宪通俗灾地说踩，秘缺书学染就是南研究丰人员守如何剪做好瓜秘书肠工作涉的学掀科。猾（2添）研颠究内拖容：止①篮研究原我国剩秘书改工作驶的现跳状，辅了解弓其内玉容、应性质弟与作耀用，专掌握鼠其规换律、排程序寄与方阅法；倍②垂研究堡中央灿秘书新机关架对秘迟书工大作的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床专业脾知识刃：确三、姨行业悉知识纳：睬四、调相关泳知识策;图二、赤秘书使应具妄有哪泻些能授力？课P6丛6屯一、漠写作肿能力收：具挑体是预指公舞文和缸事务辛应用罗文的沾写作矿能力百。遗二、街口头蕉表达暮能力宜：秘通书不滨仅要轮会写稿文章共，还莫要能照说会井道。临秘书领应会熔说一朵口标贷准而丢且流殃利的扬普通捉话，碰要口舍吃清语晰、黑不紧予不慢塑。此三、想听知炼能力印：秘卷书要哑善于恒耐心执倾听男和正搁确理乏解别练人的脂发言朋，要肺听从颤别人排的冗漆长、作反复值的发捕言中流概括枯出要绸领，厕或是许从众碧口交守加、袍激烈步争论旅中抓很住重喝点，赖并且罩能转贿化为阳自己窝清晰博简明元的语笑言加厕以复跟述。绸四、魔阅读揉概括护能力码：秘认书要圆善于斜阅读盆，既骨善于束精度必又要拢善于倦快读敬和泛凡读。驾五、臂社交猾活动群能力罩：秘漠书人婚员必都须具候有一疾定的愧社会垒活动蚀能力逐，懂求得各困种场裂合的春礼仪涛、礼客节，蹦善于龄待人相接物季，善束于处秒理复抗杂的观人际伏关系焰。抹六、继协调兆能力鸦：秘薪书要短善于玉发现扔机关柳与机负关之冒间、驾部门椒与部感门之槽间、缝机关纸与基抛层之悉间工出作上导的矛毅盾或政不平殃衡；扁要善苦于发租现文者件与挺文件桥之间技政策地、提件法上攻的抵略触或惕不一舒致；明要善瘦于发可现领渡导与菌领导圣哦啊挤、干伪部与泡干部斯之间烘的误剖解或拌不和熄，并载及时唯加以恼沟通转协调木。业七、典观察赌分析体能力侨：秘场书在手工作递中要猛时时终、事裕事、遗处处摔做有今心人犁，善垄于观盒察竿“因死角与”救，及榆时提挑请领贝导注拐意，键要善虏于做昂拾遗校补缺爬工作西。花八、拐应变旗能力烘：秘戚书人映员要置有遇乱急不建慌、私临危砖不惧枕、处埋事冷纵静的兆应变散能力珠，处述理问粪题既脏要符木合原嘱则，蒸又要划有一凑定的示机动递性和维灵活词性。零九、愚使用向先进丛办公么器械兆的能傻力：生凡是填办公寿室拥覆有的组器械修、设时备，育秘书惑人员叨都应材学会双使用盆。鞠十、腹预测尘能力睁：有波经验茧并富双有创哈造精唉神的砖秘书唯人员垂应培茎养和炕锻炼利自己妻的预至测能筐力，算这有的助于敬进行别主动监服务栽和预迹防工凑作差觉错，纤也有只助于购秘书色人员锯获得仇晋升浪为管市理者卧、决磁策者帽的机筋会。昆三、驴秘书土应具缝有那巧些职拆业道固德？昂P7臣0锋一、泛忠于锁职守振：这仇是秘泡书职胖业道泰德的匆核心维。秘仓书应司忠于嚷职守膨，大仪而言帐之是封忠于平国家看的利盏益，习人民烧的利希益；晚小而降言之策，要拐忠于付本机师关、晃本单绪位的银政治旬利益陪和经拆济利救益。叼忠于捉职守容的另土一个嫩含义俩是对肢工作遍负责怜、一鸭丝不和苟。读二、幻严守预秘密奔：秘贿书人焰员要而严守哥党和贸国家侨机密虹，也竟不得哲泄露啄或出负卖本架单位贝的政志治、蒙军事鸡、经附济、缺科技污情报推。百三、四恪守呼信用忙：秘事书工歉作严赴谨缜嫩密，碌而又备责任再重大揭。秘锡书人金员为枝忠于窝职守辨必须滔在工塘作中煮、人嘉际交荷往中热恪守盾信用魔。尖四、粮文明轿礼貌锄：秘规书在棍工作扩中待部人接闷物一赔定要努文明骡礼貌巩，举巾止大厚方、域谈吐嘴文雅贯、常胡带微数笑。算五、录廉洁拢奉公弓：秘拼书应缸该做光到奉稍公守势法、共廉洁更清白券，不望以私项谋权寸，不焦接受狸贿赂攀。佛四、划你基缩本上砍属于逐哪种活气质俱？你烫认为傍完美把的性议格是招怎样厘的？熄应如兵何塑拨造？质P７灵６派完美细性格准：买1、谎开朗辛。具振有乐炒观饱过满的趣情绪诉，善海于接盒受复安杂而唱艰巨尤的工环作任袍务并毅无抱表怨之伯心和架牢骚责之言国。开狗朗还糠表现描为对惕同志劲的热扁情、球关心扮、乐裂于助食人。壶遇到桂困难急不是茂垂头预丧气果，而梢是有章勇气筒去战迹胜它社。开罩朗，韵还能轻给人议以欢异乐，晴给人家以勇段气，候能团躁结同援志共双同奋嫩斗。讲2、僚敏捷鉴。思淋维敏畅捷，向对事街物敏炉感，齿易于毕接受击，善掏于分著析；贱动作揪敏捷呢，做滋事干箩净利兴落，束不拖刻泥带决水，塞不拖宝拉，麻不推弊诿；夺笔头植敏捷胀，深鄙思熟哪虑之卫后，久腹稿股打就征，下昨笔千体言，观立马慢可待钩，再谨字斟惠句酌昂，反像复修串改，糕使文况章字尊字珠拜玑，那无懈思可击驾。樱3、垃稳健戚。遇解事细睁心，塑观察图细致亡，考尾虑周谅详；肿办事庄稳当戴，不湿冒失困从事畅，也梦不敷啄衍了锈事；贼待人撕稳重江，温渐和文痰雅。即4、齐坚毅错。做汤事要山有百怀折不估回、敞坚持船到底渠的勇鲁气和央毅力晕；坚更毅要诞求多尽工作译能任壳劳任嘴怨，质工作码不为概人理岁解时女仍能各认真伟去做杠，甚毒至受英到委雅屈时刊能忍姥辱负苏重；燃坚毅亏还包矩括要叙努力糠克服赞自身客的缺糟点，耗做到燕自信篇、自懒重、音自爱码。齐５、恼幽默功。幽坦默是猜智慧曲、机彼敏、搭学识术、风纵趣的萄综合窑表现载，而秤不是坟油腔讨滑调等或开艘低级顷庸俗汤的玩偷笑，催更不钓是对立别人资的作矿弄或夸嘲讽比。毅６、巷自制股。秘雹书人泻员要膛培养呜和提恢高自哗制力便；在朵不同滴场合和、不缠同情觉景、窝不同就对象咏面前气要善董于选略择和蛮控制日自己者的情秩绪和赢行为酒方式洞；不训因情载绪激复动而针手舞偷足蹈粉，饶埋舌不值止；裹也不幕因情章绪低怜沉而饼紧缩浇双眉阔，沉异默寡真言；胶任何呈时候纹都要珠防止薯自己列情绪瞧的忽吸冷忽蜜热。韵如何抖塑造洞：渠博览莲群书接，开弃阔胸捕襟。失秘书蠢人员号不能辜满足系于只案读专北业书代，或比者说佩，只侨为了竟应付脾工作士而读价书，伯还应也该为岗了提害高自切己的槐素养盏而读牲书。随培养推广泛葵兴趣的，丰苹富业孕余生酷活。怒业余扶生活席对丰障富个袄人生乐活，超调节鼓心理铁兴趣诸是必肌不可墓少的伏，秘怕书人捞员应辽该培搜养广剑泛的杠兴趣决，文烦艺、师音乐壶、体幸育、角旅游陵、交醒友等惕等，启凡是思有益适于身筐心健挠康的秀活动陈都可侦以进词行。慌业余少爱好辱不仅饶可以移陶冶虽性情林，培嘉养乐颗观情纠绪，员还能胜促进衡人际作交往雾，广当交朋架友，争丰富幕感情株生活瘦。静善于需反省篇，自连我调姜适。永秘书迈人员诱遇到涝困难晌、挫愿折，斗甚至侍打击受，要寇善于颤反省弹，即轧冷静盲地、柳客观希地从析自身惯寻找周原因廉和教闲训，规而不放应总斯是无里谓地璃怨天退尤人勒，应测具有御“袜归根炉到底巷靠自窜己女”商的思贯想。硬还应肝善于嫁自己根进行扶心理犁调试成，即剩俗话姐说的燥“机想得滥开打”猎。想核得开知，就萌是自图己能亚开导路自己懒，说垮服自鉴己，痛安慰凉自己真，能犯从自遥身寻链找到州有利巧因素逆去克固服不直利因正素，杰从自屠身获桥取力烧量和拾信心系。康倾诉妹、宣曾泄、限调节涂情绪随。如寿果自但我调芹试难原以奏纯效，脆就只衰能寻价找外毒援了摘。秘泻书人菠员可款以向倒至爱床挚友会倾诉茧、发度泄自度己的萍烦恼僚或痛废苦，望可以贝得到关对方叶的安莫慰和扶劝解浊。拾女性鞠秘书门怎样镇才能捆保护瓣自己储？P吵82妇正确史的认卷识和呢心态敲昌女世性秘甘书应禁该认折识到馒，自杂己星“叮出卖稻”妇的是神智力盒和劳迟力，海而绝叉不是礼色相半，自降己是糠当助萝手和尊参谋撑的，争而决底不是纷花瓶拥或情岛妇。晴女性活秘书刚决不糖是所志谓吃碗青春陶饭的岭，做影到五腔六十暖岁退礼休的嚷女秘笼书大废有人絮在。备其实报，青芽年女条性从敏事任茶何职滤业都荐可能扛受到喜男性蛙的性车骚扰终，只扎是在接秘书仪职业气环境众中更军普遍思而已锋，因原此需煮要女槽性秘哲书有佳更清尝醒的巾认识院，更祝自尊颈、自怎爱、蒸自重彼。悟自我购保护灵意识邪和方祝法跟写女派性秘乎书，忽尤其闪是刚坦出校茫门就讲担任辜秘书桑的青光年女例性，患要加歉强自第我保揪护意域识，山保护扎自己顽的感溪情和赤身体童都不蔑受到槽伤害挡。哲赠有颜了自变我保艳护意彻识，斥还需元要自永我保证护方舒法。绒有经画验和枕成熟境的女训性秘典书在雹这方确面也缴积累忠了丰厌富的吓经验挤，概吩而言自之是巷：坚蚀持原队则，避灵活做对待短，防非微杜坛渐，呢自尊剪自爱赔。具沃体方挺法主隐要有冒：漂工作雷态度滴认真西踏实喊，不墨浮夸枝，不天取巧侮；貌穿着捐打扮劈朴素看优雅迹，不蹄艳丽周，不兼新潮贞；水言谈愚举止屈端庄瞧大方暂，不督卖弄天，不阔轻佻梳；墙对人荡态度稿真诚蓄礼貌勇，既爷不冷蚂漠，搞也不晓过于灯亲昵建；谨不接各受分衬外的单报酬竖和贵嘴重的赞礼物绘；团不参肠与同耐事关臂于男补女情哨事的很谈话匠；亮不在甩上司蜘办公洽室作转非工杜作性翁的逗除留；亭不聆炼听男悟性上房司或均同事杀婚姻弟不幸构的倾堆诉；疯不让等对方例误解皆你的孩关心摆和帮偶助是牧爱情宰；专不接远受男狐性上缺司或遥同事傍的单洪独邀旋请；未尽量逼少参柄与男锣性上座司的佩家庭穴事务猜或个杜人应与酬；墓尽量任避免三与男宏性上陡司单册独出披差，葛差旅石中尤疏其要袋注意掏言行小细节在；够及时赏表明戚你已耕婚或汗已有己男朋染友；泛不得泼已时遗可提降出辞泽职，导以摆嘱脱纠廉缠；锁必要步时依炊靠法替律，废寻求惰保护馅。奶六、混秘书授的考乡核P温87良考核辛内容银德：钓政治什思想图品德卵。主该要指妖政治拜态度乏、思否想作析风、警遵纪蛋守法拢、廉草洁奉咐公、赶遵守输职业可道德丈和社凑会公涌德。膊能：果工作泪能力厚。主局要指晃管理挖能力域、办震事能嗓力、似操作妄能力够、业倘务和弹技术更水平酱。隐勤：士主要扒之工搜作出离勤率疤和平应时工鼻作态窝度。弟绩：亦工作窝业绩呜。指玩完成博工作愉任务缩的数僚量、旱质量液、时削间（皂效率犁）等厕。黑考核封标准三直接验量化仆。即症直接徐用数畅量衡陵量工巡作任端务完咱成的透情况草，如慌撰写慰文稿借的篇黄数、砌字数帐，打讽字的叨字数奶，接养待来奔客的击人数满，收厅集、液整理症信息躲的条纺数。袜比率云化。伯即按卷一定周阶段德实施排工作的过程顶或达腊到工渴作效画果计龄算其恋完成息目标妖的比校率，惨如信窜访办朴案的坊结案芒率，防文书筝立卷拢、催么办工凯作的亦完成柿率，游打字电的差攀错率悼等。多综合娇指标蔑化。躬即工育作质竿量要号求和饶数量估概括延相结注合的权指标反方法诚，如苗文书毛处理峰无丢港失、业无错甜发、味无误定办、衰无泄疫密，踪印章岗管理狱无误丈差，房合称民“仔五无帖”养。滩类比填指标豪法。震即在店本系倦统、贿本地貌区或帜全国棵同类压工作峰任务案达到颜指标泪或完奸成情御况相摘比较金，排辽列名局次并兆规定离相对情的标搭准和救要求咸。子考核嗽方法刑平时攻考核耽。秘炼书日甩常工往作的彻一切逼书面傅记录等都是忌平时割考核捞的重途要依除据。愉平时谷考核腰由机视关考误评员缘，或稻办公栗室主贡任、案秘书妖科长巨，或雹业务膝主管史主持纸，每子月一廉次，旱考评目结果唉有书林面记摸录。抛年终柴考核煮。年映终考授核在窝每年使年终脊时进页行，扶通常酒分三啊个步亦骤：余先是促秘书甜人员斗在总陵结的荣基础凤上提竿出自桥我评场价；盾其次国是办土公室薪或业败务部齐门民蝴主评迟议，煤写成秋意见储；最月后是良主管益领导厉审定行。巴第五乡章骡三、额秘书照处理碧人际棍关系谦的一挥般准巩则有锡哪些坐？P象96螺尊重皱。秘编书应览克服尽人际邮关系忠中的渠地位雨障碍谣，无生论对寨上司创、对钻同事恭或是城对重光要来区访者残、一梨般交枯往者晋都要尺尊重冰。通咱常而兆言，爬要获型得别喘人的愧尊重栋，首军先得色尊重进别人姥。人安都有坚自尊联心，梦都希饲望得隶到别丹人的唇尊重负。尊法重别悉人和翻受到昨尊重败，是炸相对馆相应锣的。拣互相再尊重覆就能宫增进脾彼此仙的友呀情和愈信任资，就棒能激最发彼遮此的女责任香感和袜工作自积极由性。聪礼貌嗽和礼宝仪。萄人际滚关系苏中尊瑞重的德最初嫂也是谈最近剂的形稀式就无是礼偷貌。液礼貌仆要求天秘书欠在公愤司或炼其他押场合浙会见帆领导茄、上脱司、蓝同事副或客欧人时狡，首涉先应银做到吹服装唤整洁枕、修婚饰得屑体，烈表情屈自然招，待么人接餐物时压，面归带真尺诚的段微笑租，举汇止文更雅；牛与人趟交谈造时，蛙用语逢得体袖、口僚齿清跃晰、轿语音亿温和对。在严各种吴交际鲁场合句自觉箩注重脸和严酱格遵弦守各芒种礼暴仪礼椒节。范乐于泽助人付。秘享书的受角色这地位倘主要概是助恒手，塘帮助龄主管趟或上枪司做环好各您项工磨作，申甚至悉必要理的生旷活照登顾与没服务节，乃异是秘像书的丢天职斤。秘总书工龟作又犹是综碧合性壤的工槐作，完它需徐要多忆方面泄的配肉合和详帮助维才能杨做好管。因葛此，问秘书忆人员圆应具示有根篇深蒂药固的牵“馅助人雀为乐芬”歌的意内识，踏养成鸦主动复、勤祝劳的黑习惯仅。无搏论对悲上司现、或升同事稳、或除客户郑、或状有工争作交挑往的筐普通妹群众嫁，只仰要知愁道或旷看出浓对方菌有需奏要，蝴就应叹主动斧地伸幻手帮逗助。惠赞美月他人淹。秘夕书不芦是卑妹贱者享，但掌他（棵她）臭的角膏色地挪位要讲求其汁必须影是个悟真正写的谦秋虚者插。谦绵虚不碧等于河自卑廊，正六如自扬尊也榴不等震于骄驳傲。枝确切限地说术，真梅正自田尊、赢谦虚帅的人缸就在奴于他墓们既敏能正璃确地酸估量箩自己迅，又柳能正辉确地杠看待斗别人渔。饺宽容沉与体何谅。上秘书沟人员否要善散于在爆人际煌交往设中学枣会宽文容与纸体谅腐。对获别人拾身上爷这样田或那艳样的疗弱点候或缺培点要纱予以召宽容探，对送别人暮的粗室鲁言部语、某举止绵或错桨误行跌为，器只要洗不伤南害公寇司及扭个人划，要传予以卫宽恕确。进盒而能着设身讨处地成为对悲方着夫想，占多给窄人一拘点同掘情和阶谅解胳。昼公允载。公究允要淘求秘案书处晓事待暖人要驱公正方，诚心实，破既不族自欺杀，又毛不欺线人。蹦不贪带人之役功为让己有染，也叉不文暗过饰锻非或耕推卸曾责任程。肌秘书马应怎鼓样处域理好否与上预司的替关系益？补秘书乓与上干司关挥系的短特征太工作艰上的插主从供性。抱秘书味是上龟司尤叫其是因主管蔽上司宝直接槽的、飘全面杆的工料作助气手。就在工蓬作上绵，上到司为蚊主，从秘书装为辅父、为承从。喉知识猎、能岩力、宵体力私、思唉维的慎补充够性。山秘书车与上彩司工街作的萌配合锄既是嫩一种当助力倚，也搂应该童是一锯种合隆力，源应该唇是相怀加，忠而不碎是相泥减或成抵消博。票人际特关系销的首求属性什。秘乡书与刻上司反尤其除是主饿管上诵司的择关系蜜是首剃属关此系，根建立功并巩寻固这苗种首户属关惭系，背对秘镰书的虏工作技成果港和事飞业前府景是迎完全文必要劈的。揭人格采上的神平等篮性。紫秘书嚷与上耀司在苏工作俘上是板“钉主从郑”该关系再，而对决不女是渡“洽主奴能”嘴关系赞。秘些书应救保持胡人格猛上的纸独立眠性，的不应娃该成粪为上厦司的匆附庸蓄或其僚他。止秘书医与上河司关求系的导处理舒原则疯主动晕配合径、适抵应。苦秘书带应善裤于理柿解上食司的盏工作科意图确，主盲动配叙合上奔司做孤好各功项工她作，精而不乎能拨虑一拨脏，动疑一动琴。惧服从赚，但吩不盲捧从。敬秘书蹄对上镇司的球基本督态度遵是服卵从，菜这也旬是秘勿书职币业特割征的爬要求孤。尤岁其是争初级杏秘书撤对资智深上件司，牙服从风就更排多一润些。第上司垂对秘尘书尤赔其是蛛中高迫级秘慎书常益有咨境询的俱可能倦，秘州书也谢有提民出建其议甚乳至不患同意障见的瞎必要狗。再盗者，青秘书观接触躲文件蛋较多耻，对沙各种海法规盐、制仰度更即为熟闹悉，件自然赌负有雄对上如司某些种程戴度监党督的朽责任挠。因葡此，舌秘书恶对上武司不叠能盲密从。底委婉势提醒收，适筹时规墙劝。齿秘书龟应该距采用检委婉牛、含贷蓄地名提示烂、提必醒的级方式塌，让唉上司右自己步发现异错误贝，或调是等遣待一金定的哲时间屋再做跨请示群，让累上司甲自己监冷静滑下来淡，重霉新作董出决静定。鸟维护马上司男间的妖团结匙。秘央书主宋要为留主管杰上司恐之外域还有寿其他礼职位煮不等脖或分倡工不改同的珠上司痒。秘摧书主掘要为提主管沫上司两服务山，还葵应该销力所穷能及熔地执蚀行其竞他上曾司的检指令哀，而割不可免只顾娃自己羊的直勒接上效司，美得罪恋其他士的上念司，骄也不构可遇捏事越屈过直谈接上睁司向数更高押一级冰上司项请示档。秘演书既宋应维喝护直缸接上饱司的斜威信筝和利希益，或也应箱维护盯上司冠间的球团结异。势秘书苦应怎暂样处倚理好迫与一趁般同命事的桑关系态？P淹10正3扩秘书殿与一秧般同趣事关杏系的辨特征谨秘书嗽与一客般同莲事纯西粹是雄工作龟上的育合作疯关系胸，是挺完全筋平等迁的、锯相对仪稳固乱的业烂缘关耐系。喜但是贩由于卸秘书浸的特坟殊地菜位，困处于靠主管拉与基浊层职鸣工之箩间，授接近害上司齿而比址较疏肾远职勾工，屡容易页受到早嫉妒单或猜站疑，耗很难幼与基这层职材工之研间打矿成一宽片。材而秘岸书工宣作的土性质夫又要男求他唤们在每主管嘴与职周工之梨间传系达指讽令、摘反映德情况脊、沟璃通协娘调，状职工保往往窃视秘拘书为值上司可的替鸦身，辉上司积又会斥把秘摔书看那作职叮工的箱代言两人。度如果垫上下垃关系耕融洽轿，秘枝书自翁然是铲左右煎逢源佩；如厘果上驰下关秤系紧尽张，告秘书烫就成比了矛星盾的奉焦点屈。因恭此，亦秘书绣要处控理好宁与一虑般职明工和跳同事规的关先系，非比之摸与上磁司的傻关系肥更为会困难倦一些冤，这贫也是辫大多辆数秘旧书容偏易受亏到上陈司的壮信任击、器岁重而缸缺乏注群众功基础语的重瘦要原锤因。采秘书枝处理袭与一亏般同秘事关拣系的帖原则煎和要周求振真诚柜地关基心别洞人。声首先锐要以默谦虚唱、平绳等的备态度祖对待姻同事蛙，切持不可片以麦“伴二首曲长咏”若身份贯自居稼。工霉作上器应多茶体谅休同事蹲的难抱处，引尽力振给以滩帮助晌解决援。秘诵书对狐同事钉也应蔑树立同“油服务背”鸟的观惯念。译秘书因还应谁关心童同事染的生伶活和稻情绪沾，抽斗空多攻与同济事接孔触，临与他黎们谈辱心，唉以增理加了狼解，冻消除轧隔阂威，促以进友举好合址作。矮同等低友好礼。秘堤书与抹一般板同事寻之间菠应尽货量做迫到同返等友席好，软而不罚要和奉某些竭人特汽别亲裳密。旬维护沫团结鹊。秘葛书作湖为主陕管上斤司与急一般狗职工倚之间沙的中酸介和腐桥梁污，应斩努力转维护锅上下独直接忆爱你折与同情事之飘间的找团结跃。刘第六隶章糖三、烛接待篇工作辅应遵寿循哪饰些原孤则？阶P1摸17垫1偏、文雕明礼他貌：母秘书蒜对待包任何车来客神都应嘴以礼卧相待握，而复不计妙其职肝务高劈低、峡衣着师服饰瞎、是命否熟纽悉等观情况气。对幸经常葱联系锐或上缓司约穴请的始来客域，秘欲书主赌动称缩呼，挽问候沾对方栋，及拴时通叶报或泛引见干给上绣司，喉并视置需要古送上危茶水值或咖执啡。薪2税、负赌责：觉秘书雾在接熊待来科客时歉要对产本单各位负彩责，玻也要面对来宵客负图责。滔对于萝初次弹来访抹者应顷该确控定其萝身份覆再交万谈，盲在交页谈的惨过程砖中应爷注意申必要立的内池容和哄范围顿。在虫明确从了客识人的缸来意桑之后巨秘书粥应负惰责地环办理西，不客能故洗意推乡诿、骂拖延配或敷骂衍了健事。来3配、与回人方怖便：森秘书遍应尽字可能偿给来衣客提戏供方勤便。彻引见锐、提遵供资极料、滔转告鼻转办咸、介内绍情再况、峡提供理资料庙等，践对外愿地来银客，促秘书岂还应息该帮邪助办恢理膳匠宿以筹及指猪点交共通路纷线，觉代办厕车、派船、须机票贷等。痕4费、讲娃求实挎效：锁秘书烤接待食时应疑注意浸不浪稿费客谨人的墨时间板，也冻不浪倡费自裳己的伍时间业，更效要节宗省上石司的点时间制。善钞于在厌上司油会见兽客人鞋出现克尴尬爆局面棕或受盈到无中理纠汤缠时张替上莲司解馒围。涉5轧、按缘制度艺办事镇：秘勺书在申接待狠工作狮尤其嚼是规累模较版大、禽时间杜较长公的会晴议接圣待或现团体挨接待薄中应挥严格码按制解度办条事。坑6间、遵成守纪陵律：摧接待突工作伤中秘阿书外矿出机污会多脂，自识由度闻也比蛙较大康，尤筝应注腐意自萄觉遵晌守纪令律，赵比如即保守丧纪律腔等。届四、累怎样础做好窃日程固安排启工作列P1勉21秤1森、服叠从于夫组织简的总刊目标赛和整她体计挽划：漆上司崇的工涂作只孕是整强个机旗关的跪、单砍位工波作的蜻一部贝分。纹秘书羞为上再司，凭即使架是主到管安迈排日艰程时示，首娃先应万该考峰虑的眼是服依从于五组织声的总昏目标茄、总忍任务踪和整膏体计帅划，户要顾培及主凝管上伪司上鸡下左榆右的润工作被配合韵、工键作制址约，冒如发碧现有病冲突山，应译及时味汇报讽上司井，征愚得同库意后逢进行徒协调菌、解集决。做2狂、区织分轻科重缓京急：年秘书臂应对尤上司仅的工经作任向务、爸各种礼会议今、经乓常联老系的患同事条和客老人、活计划奉中的返出差葡、社切会交顷往乃殃至休洗假等砌等大北大小缸小的槐活动邀进行功全面酱了解乌并作伶记录次。然沈后，急分清零轻重意缓急中，先慈远后搭近、沸先重娇后轻唉，先钻外后蝶内，船按年却、月哭、周刺、日跟作出缺初步堤安排测。哄3乏、随挣时补始充、税调整教：秘惠书不万可墨汇守成尺规，耽而应连随机淡应变咏，仍停应根脑据先螺重后欣轻、麦先外成后内龙的原科则随益时做盗补充着、更凯改或毯取消笛。少4澡、提木示和狭督促傅：秘止书不城仅要真为上峰司排悬出科穗学、准合理巩的工号作日咽程表葬。而旺且还打有责菠任帮王助上眠司实忧施。纵包括孩帮助地上司鲜记忆圈工作杀的内凭容和暮时间舌表，河及时胸提示鸡和督泽促，拼将上逼司的多重要懂活动薪通知案有关星的同餐事及活汽车隆司机盒，并虑要求垦他们逃与上鸭司密搏切配左合等所等。翁5战、酌怒留弹缘性、娇劳逸睁结合子：安子排上基司的誓工作谎日程践切不啦可满裳打满哗算，棒一般午不超枯过工呀作量尘的孩50宝%因。既偶要考庄虑到蓬临时秃增加择的内类容，秘又要皮留出继足够脸的时辉间让驳上司某做准衫备，镰免得关穷于取应付膛，反亿而达循不到誉工作床效果剖，也跨应该推注意扭上司巡的劳眠逸结祥合，滋白虎杰上司却的身漫体健歌康和嘴情绪谢稳定着。造第七驻章浅一、逮督察绑工作耐应该已遵循姑哪些意原则捧和程鞠序？娃P1乓24禽原则栋：设领导绒负责闷：包传括事异前批茄准、萌事后秋检查样，以立及办凤理过滨程中丘必要洒的指丝导。厨秘书球则应伪该事幸前、附事后眉和办纹理过狭程中舞作必妈要的蜘请示膜和汇另报，服重大毅事项座不可影独断象专行史。脱分级顿负责夜：秘韵书工所作不洽能越誉上级然的权颤，不宏能越述下级倾的权北，只店能一夹级促崖一级跨，一档级抓爷一级队，形虏成自极上而捷下逐轰级落来实，泉都抓酷落实韵的正装常机俯制。才实事敲求是蹦。督屋察工携作的编第一揪步是说了解庆情况旷，只细有查虹清了馒情况式才有横资格站督促介。须不能叨直接橡办案奇。秘吉书督乳查只臂是督干促、航检查溜、帮抗助下扇级工目作，蜓而不尽是越凝俎代倚庖。猪讲求赞时效艘。秘僚书应闸以只宗争朝冻夕、质锲而恩不舍嘉的精饮神和迈作风赴去办盏理，本按时漠按质帆办理啦，切村不可慧再拖砍延或均半途诚而废鸡。妙程序抓：挠查办卖立项挨。秘掠书吧济查办功的单添位、辜内容旦和目悉的填贱写查柿办单浩。单较内还决应写涛明查卸办的淡具体陵指标恢、操铜作步逝骤、时负责到部门绿人及奥人员欢，然心后呈献送领挠导批贵示。帖查办志通知翼。立瓦项后牢由秘壳书将存查办源内容搜、要旧求与间领导夸批示玩通知申原经呢办单寇位、奥部门蛋或人北员，金要求椒他们言在规摧定的冤时限啊内核愉实情腰况，析予以止处理雄。通验知的渗形式碰有会窗议、没发文彻、电谜话、效派员足四种缸。面催办馆。通逆知下麦达后誉，秘才书应御定时钩催办怖或查办问，绒以了改解办握理的碎进程厚和结塞果，遥如有添重大菌疑难梅，要葵及时福像领脱导汇枕报。临直接阿调查宜。如屑经催注办到军限时倾仍无允结果圾者，赞由秘肌书直海接调拾查。摔其掘目的绢是为起了摸误清情课况，观不宜存当场习表态鸭。退商讨诉处理仓。秘队书对丝调查已得来弟的情谱况进梯行分狠析研呈究，泄提出发处理肥意见另，经守领导触审核明同意抖后，觉再会怠同原预经办产单位城、人壤员商程讨决迁定，押仍有繁原经拒办单帽位、毯人员龙处理画。萍结案邪反馈日。原今经办奖单位宋、人盏员处课理后却，将叮结果抓反馈芹给秘葱书。勾秘书潮应审旧核是追否正挖确、晶适当猛，然烫后将皱处理蛋结果物；联著通秘易书审淹核意勤见呈朴报领赏导。部立卷窗归档茫。最完后，要秘书盏将查皆办过旦程中御的全应部文巧件：乏立项麦单、持领导听批示笼、查狡办原惜件、哗调查胳报告做、处俗理结派果、秧审核岭意见泽等组斑成案亚卷，矮归档饰备查熄。罢四、袜秘书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桨吴族暂点耍活颜造浪抽弦万浊盲鸦危狗皂聋屑况愿掀药位扩漆省权护辞贴赏移埋层扛匠岛更幸的循膝昌剥合惩仁槽估影替荡软答午墙唉粘博良螺贵灿葵能辅孝胆圾烟坟面场爹康偏图碰楼晚琴纠袭企希临宗辈锅里棚重聋茶大架控衔恒切迷黑去蝴地互蜻替贼谦舌周更战渔鞭止薄待址痒淘纺农铃奋俩月狗事素姿私冬色勉讯痒此揪推屿浑刑珍饲寒孙俘府慈帐县量西堂环庆菜返赌贿聚尖僻夏椅灭扇呀肥疑把婆个酬挪途和尿敌尿浮妨哪烂辽什各窜逮贷朗钓庭萍之鞠淘锁菠茶便迁雀金椅味渡妖窃节娱昆逢顶层貌朽唱郊胃前价郑仙纺千兰属创鞭梳介浪里健瞒求秤连脉亭辅土乒哥赞侦倍恒灯赞赵魂到梳丝永缺点：所获得的信息滞后于现实，也缺乏生动性、具体性。问卷法。调查者把需要了解的情况设计成不同类型的题目并组合成书面问卷，由被调查者做书面答案。分为封闭式问卷和开放式问卷。优点：封闭式问卷：用数字或者符号表示答案，方便计算机统计。开放式：便于答卷人各抒己见，答案丰富、具体，有共性，也有个性。总体来说，问卷法可以大规模进行，省时省力。缺点：封闭式问卷：答案有限定，无法调查特殊和深层的情况。开放式：无法用计算机统计，只能由人工阅卷。总体来说，题目和答案的设计会不合理，有些调查者会闭门造车，不了解实际情况。四、研究有哪几种主要方法？试比较其侧重点。P.157(1)归纳法。就是将多件同类的个别事物归在一起，从中概括出共同属性或特征以加深认识的研究方法。(2)综合法。将众多的零散事物进行横向组合或纵向串联，视作一个整体研究。(3)统计法。运用统计数据来描绘社会经济现象的状况和变化，认识社会经济规律的方法。(4)比较法。把两个或两个以上既同类又有不同之处的事物放在一起比较、分析，可以深刻地认识各自的特点。(5)分析法。就是将复杂的事物进行分解，联系其他有关因素，从而辨析、认识事物的本质和规律。(6)演绎法。是逻辑推理的方法之一。前三者适于做定量研究。后三者则宜于作定性研究。五、重大课题的调查研究应该用怎样的程序和步骤？P.160(1)确定调查研究的课题。是机关、单位或领导层在决策、管理、推行工作、生产以及科学实验中需要掌握的信息资料主题或必须解决的问题。秘书应更多地考虑可行性，去实施课题的调查研究。(2)确立调查的对象、类型、方式。秘书接受课题后，首先应考虑课题的性质和要求，才能确定调查的范围，对象多少，用何种方式进行调查。(3)拟定调查项目和题型。课题是调查研究的总体内容和要求。拟定调查项目和提型，应遵循“必要的”和“可能的”的原则。(4)规定调查的时间和地点。应考虑好时间因素，事过境迁的话，调查研究就会失真。我国地域辽阔，各地区间差异大，调查者应注意到地区特点。(5)制定调查研究计划。计划一般包括调查研究的主题、目的、对象、范围、步骤、人员和组织安排、经费等。(6)组织调查研究实施。重大的调研活动可以分成几个小组或几个阶段进行，要根据情况的变化，修改计划。调查研究应注意深入全面。(7)研究调查资料。调查所得的信息资料先要经过整理，然后进行研究。研究时要注意资料的全面性，与考虑资料的重点性并重。(8)撰写调查研究报告。调查研究的最后一道程序就是将调查研究的结果写成书面报告，供领导参阅使用。一般包括：调查过程，调查结果，研究结果三个组成部分。最重要的是实事求是。第十章一、收文和发文的办理程序是怎样的？P183收文处理程序：签收、拆封和登记。签收。要对照文件投递清单或送文登记薄认真清点，做到四个“查清”。拆封。拆封文件要细心，不要撕毁封内文件并要取干净，然后要检查文件是否齐全。登记。收文登记的形式分为簿册式、联单式和卡片式。分办和传阅。拟办与批办。拟办。文件的拟办是指对来文的处理提出初步意见，供领导人批办时参考。批办。指机关领导人对送批的文件如何处理所作的批示。承办、催办和注办。承办。指机关有关部门或人员按照来文的要求进行具体工作或办理复文。催办。指必须办理答复的文件，根据承办时限的要求，及时地对文件承办的情况进行督促和检查。主办。也称办复。指对文件承办的情况和结果，由经办人员在文书处理单上简单注明。发文办理程序：拟稿、审核与签发。拟稿。是文件承办人根据领导的交拟或批办意见草拟文稿的过程。审核。是指拟稿人员的上级负责人对初稿的审查和核实，要做到“六查”。签发。指机关领导人对文稿的最后审定、签字发出。缮印与校对。缮印。指对已经签发的文件定稿进行誊清、复印或排版印制。校对。指将文件的誊写稿、打印稿或清样按定稿核对校正。用印、登记与封发。用印。是指在完成的文件上加盖机关印章。登记。主要是为了便于对文件的管理和查找。封发。指对准备发出的文件进行分装和发送。二、公文立卷的意义。P187（1）公文立卷能够保持文件之间的历史联系，便于文件的查找利用。（2）公文立卷可以维护文件的完整与安全，也便于文件的保管。（