银行业从业人员职业手册

银行业从业人员职业操守编辑:zlwyh

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2007-02-1208:33:27

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作者:cba

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来源:中国银行业协会第一章总则

第一条[宗旨]

为规范银行业从业人员职业行为，提高中国银行业从业人员整体素质和职业道德水准，建立健康的银行业企业文化和信用文化，维护银行业良好信誉，促进银行业的健康发展，制定本职业操守。

第二条［从业人员］

本职业操守所称银行业从业人员是指在中国境内设立的银行业金融机构工作的人员。

第三条

［适用］

银行业从业人员应当遵守本职业操守，并接受所在机构、银行业自律组织、监管机构和社会公众的监督。第二章

从业基本准则

第四条[诚实信用]

银行业从业人员应当以高标准职业道德规范行事，品行正直，恪守诚实信用。

第五条[守法合规]喘晓孙银行认业从胆业人箭员应客当遵蹦守法仅律法艇规、局行业腰自律眼规范扭以及侵所在虹机构滋的规哀章制驰度。苗术窝第六制条灿[专禾业胜利任]屡坏猪银行目业从鸡业人渡员应诸当具娇备岗乖位所屯需的截专业断知识应、资搂格与描能力呀。重稳疤第七奥条婶[勤项勉尽航职]爪左疤银行像业从抗业人裤员应沾当勤争勉谨黎慎，协对所目在机井构负纠有诚云实信衡用义伞务，泪切实瓣履行岁岗位需职责孔，维班护所撕在机桥构商唐业信您誉。传疼六第八汗条抽[保稀护商吧业秘叮密与管客户悔隐私吴]酒庭奋银行鹊业从翁业人忠员应唉当保象守所汤在机惨构的静商业滥秘密寒，保饺护客桨户信纲息和耍隐私颜。低傲帝第九鄙条末[公惯平竞俭争]繁舍择银行援业从感业人竿员应自当尊蝇重同爸业人末员，愧公平涌竞争固，禁伟止商聚业贿壳赂。喝残饰茫第三匪章为银行蚀业从搞业人拖员与造客户种熊丛第十他条鼠[熟娃知业活务]刻供除银行节业从尊业人竿员应独当加陈强学搞习，触不断绿提高威业务流知识麦水平张，熟袜知向除客户荡推荐绿的金丝融产抵品的液特性蚂、收罗益、砍风险帮、法抖律关朗系、软业务丛处理昼流程渠及风算险控宏制框例架。港骗食第十芽一条允里[监胡管规见避]朗汽妻银行礼业从稍业人京员在圆业务脚活动朱中，介应当辰树立涌依法糖合规耐意识准，不向得向许客户亩明示宫或暗疲示诱巩导客贯户规抚避金忆融、瞧外汇友监管繁规定西。眨阁侨第十茧二条伏拦[岗备位职疯责]足啊插银行蜘业从跃业人嗓员应孝当遵殊守业送务操穴作指桶引，歪遵循赢银行炊岗位伴职责糟划分闸和风求险隔产离的岛操作逆规程军，确供保客卡户交乎易的喂安全殿，做痕到：业樱帮（一惯）不足打听覆与自加身工裂作无盖关的式信息攻；挑城乔（二纹）除骡非经超内部妙职责众调整瓜或经厅过适饼当批蜂准，嚷不为肝其他谎岗位梯人员析代为赢履行秃职责陪或将毁本人辽工作管委托洋他人碑代为怜履行果；难晒祥（三贴）不径得违姻反内览部交根易流煮程及棋岗位卖职责悉管理馆规定加将自孕己保疫管的擦印章录、重罪要凭兵证、转交句易密牛码和致钥匙飘等与掉自身脸职责出有关惕的物俱品或狮信息院交与涝或告卫知其嚷他人泛员。刚简疮第十匠三条污椅[信构息保歼密]舟统烟银行屡业从涛业人漠员应箱当妥芦善保干存客编户资豆料及句其交愿易信议息档询案。封在受貌雇期牵间及忌离职旬后，站均不伪得违隙反法够律法扶规和算所在灿机构稠关于杂客户锹隐私枯保护痒的规细定，接透露询任何戒客户压资料贷和交平易信港息。霉紫妹第十清四条车料[利执益冲椒突]阁胞舌银行颂业从夕业人污员应奏当坚浪持诚风实守勤信、嚼公平判合理归、客败户利饮益至肺上的蜻原则嫩，正蜘确处贿理业顺务开枝拓与塔客户纸利益确保护菠之间捞的关铃系，烂并按膨照以呆下原果则处泛理潜相在利捆益冲波突：盟魄肢（一易）在寸存在往潜在进冲突夺的情捞形下雾，应炭当向傍所在屈机构吗管理厦层主也动说携明利斯益冲踏突冻的情仇况，刮以及缴处理鞠利益拳冲突骆的建董议；之价知（二袜）银扁行业贡从业科人员秀本人寺及其滨亲属陡购买疑其所前在机举构销彼售或驾代理镜的金婚融产票品，秘或接迎受其韵所在零机构复提供订的服晒务之沟时，垒应当刻明确责区分例所在样机构隆利益迷与个垂人利夕益。食不得你利用窜本职师工作脉的便托利，生以明极显优卫于或滴低于踩普通况金融爪消费偶者的稀条件兵与其乒所在件机构捷进行斧交易旬。燥贱押第十段五条愁起[内券幕交竹易]建冰迟银行怜业从染业人损员在乔业务池活动烂中应怀当遵爬守有厚关禁煮止内眠幕交注易的僚规定浓，不匹得将公内幕兆信息屋以明廉示或记暗示虽的形盟式告芝知法拒律和动所在罩机构啄允许朽范围昏以外火的人左员，末不得尖利用尽内幕省信息冈获取痛个人霸利益就，也狸不得业基于沙内幕电信息拴为他新人提隙供理讽财或败投资音方面锯的建昂议。捷脸纺第十烫六条饲香[了阻解客遭户]倘蚂姻银行哈业从梨业人倾员应踢当履括行对瓦客户咽尽职烂调查掌的义拉务，璃了解辉客户者账户捆开立利、资标金调歌拨的捷用途笔以及罩账户准是否姨会被概第三狸方控哄制使膏用等交情况树。同原时，疼应当僻根据菠风险庄控制愧要求久，了唇解客尿户的耐财务麻状况坐、业遮务状万况、朝业务粪单据状及客商户的糊风险销承受麦能力表。瓶皂冈第十拿七条深斜[反仅洗钱绿]忠皂总银行汽业从趟业人胖员应馆当遵盟守反酷洗钱耀有关闸规定电，熟可知银回行承门担的哀反洗卸钱义曲务，磨在严书守客属户隐疼私的椒同时贫，及亭时按玻照所林在机谦构的误要求乌，报涉告大六额和乖可疑劫交易熟。爬搂泡第十狗八条所姐[礼伤貌服盏务]粗牵粒银行古业从难业人掌员在伤接洽妙业务爪过程五中，揪应当步衣着礼得体册、态堪度陡稳重溪、礼亩貌周应到。疮对客塘户提苏出的矩合理然要求奴尽量陵满足有，对浪暂时消无法沃满足舌或明筋显不狸合理梁的要祖求，品应当趋耐心宾说明阶情况扫，取湾得理用解和牛谅解从。何鸽斯第十盟九条怖客[公逢平对朝待]丽省抓银行莲业从侍业人愧员应仆当公欺平对厅待所概有客鹿户，毁不得卡因客拜户的扎国籍兄、肤仍色、耀民族丧、性复别、轰年龄吴、宗机教信反仰、忽健康离或残某障及移业务赤的繁绪简程需度和属金额表大小否等方锅面的娇差异娃而歧家视客盗户。战值着对残酸障者芦或语姐言存脑在障判碍的侮客户旱，银毕行业牢从业惊人员养应当纱尽可逮能为增其提谦供便扑利。条骄痕但根坚据所狐在机递构与这客户小之间悄的契蛮约而稀产生妥的服牺务方陷式、城费率廊等方计面的讯差异参，不华应视拢为歧剃视。稀转店第二荷十条丽[瓶风险旗提示收]踪赞码向搜客户恒推荐叠产品殊或提莲供服两务时糠，银抄行业翼从业豆人员声应当摩根据脏监管绢规定遗要求推，对富所推归荐的存产品兔及服村务涉好及到喜的法题律风耗险、贡政策玉风险奖以及孙市场胃风险伐等进宣行充眉分的束提示货，对叹客户做提出归的问编题应席当本菌着诚禁实信他用的枕原则昨答复睬，不棍得为花达成动交易秀而隐缝瞒风矮险或保进行总虚假耽或误吊导性舱陈述航，并屑不得驾向客睡户做掩出不业符合只有关哲法律袭法规慨及所学在机塞构有酸关规寨章制情度的箱承诺逢或保酿证。姿驱栽第二伙十一唤条办［信组息披盒露］穿灯仪银行泥业从善业人宜员应幸当明舅确区盖分其研所在松机构哑代理枪销售豪的产板品和占由其归所在撒机构蜓自担凉风险狐的产望品，厉对所呜在机愚构代昆理销锐售的痒产品基必须校以明鸟确的被、足匙以让悟客户双注意饶的方异式向息其提泡示被旺代理壮人的怜名称微、产驾品性杜质、分产品劈风险席和产蛮品的类最终燃责任贱承担蝇者、表本银格行在罢本产戚品销泛售过日程中励的责揪任和侵义务迟等必脂要的腾信息栽。透就瓜第二愤十二夜条

肢[秀授信租尽职管]性千薄银行感业从购业人槐员应悲当根楼据监栗管规穴定和国所在尾机构衔风险汉控制助的要连求，堆对客结户所冠在区历域的砍信用尽环境催、所延处行厘业情迷况以忽及财泪务状喉况、强经营座状况苦、担劳保物拐的情权况、冰信用式记录扁等进厚行尽娃职调派查、无审查岂和授畅信后糖管理旨。禾春培第二冈十三既条

惜[算协助采执行贿]负配饿银行奴业从管业人嫁员应术当熟匆知银究行承抓担的飘依法荣协助川执行服的义布务，瓜在严下格保歪守客塌户隐汪私的妖同时皱，了准解有洽权对辱客户桨信息调进行盈查询约、对存客户剩资产倚进行拳冻结勤和扣棋划的罪国家汤机关虑，按伤法定总程序笔积极漂协助私执法洒机关餐的执膜法活监动，艺不泄瘦漏执嗓法活献动信誉息，个不协剑助客垒户隐瞎匿、点转移循资产唯。僵国的第二陪十四脱条

瓜[忽礼物蓬收送雪]饮乖研在政孤策法罢律及栏商业乏习惯溜允许贵范围距内的续礼物贴收、训送，窝应当逐确保扇其价农值不缓超过饱法规销和所令在机殊构规爽定允陪许的其范围逢，且徒遵循韵以下持原则枕：领课魂(一朝)椅不得恼是现疮金、芬贵金杏属、断消费砍卡、调有价拆证券急等违发反商父业习互惯的梯礼物话；逆混旅(二危)肠礼物则收、业送将赔不会咏影响讯是否娘与礼拣物提若供方坏建立誉业务太联系自的决絮定；浓或使献礼物利接受较方产腥生交素易的舅义务俗感；律映镜(三帐)殖礼物毒收、销送将摸不会服使客雷户获盗得不蛋适当窑的价球格或身服务岩上的蝴优惠蚂。辱乏诞第二陷十五楼条

好[塑娱井乐及慌便利珍]框食嫁银行弄业从谁业人晶员邀色请客鲁户或尸应客蝇户邀际请进释行娱膊乐活歪动或畏提供虫交通条工具峡、旅桐行等多其他滩方面联的便扑利时虫应当蜻遵循梨以下芦原则都：奏扁菜(一仰)马属于腥政策喝法规到允许亡的范季围以家内，鲜并且陪在第疲三方价看来会，这啦些活伸动属辱于行保业惯随例；访绕否(二笼)不今会让终接受盲人因堪此产互生对段交易委的义化务感龟；均栋骨(三吊)根稼据行贡业惯爪例，烦这些福娱乐凭活动映不显士得频院繁，竞且价腿值在我政策番法规环和所膨在机盏构允报许的警范围预以内吓；顿晴慈(四扩)这纤些活奥动一鹅旦被隶公开走将不翁至于寿影响绵所在卷机构陪的声绿誉。宋巨翠第二象十六屿条

已[积客户杆投诉银]添坟绢银行拿业从笑业人陡员应挽当耐酱心、歪礼貌揉、认投真处悔理客凶户的党投诉夫，并剧遵循郊以下首原则云：率民旁(一御)坚怎持客劲户至竖上、活客观猫公正侵原则挪，不鼓轻慢千任何吹投诉肚和建闭议；登妇胆(二尝)所周在机嚼构有捧明确列的客雀户投范诉反老馈时塞限，袄应当搁在反技馈时育限内突答复苏客户继；签欧悉(三泡)所洪在机御构没页有明府确的熄投诉筐反馈耐时限听，应资当遵闷循行誓业惯宇例或狠口头碌承诺疫的时志限向穿客户疯反馈搅情况丰；控松镰(四以)在碰投诉剧反馈荒时限菜内无愉法拿鞭出意畅见，伶应当码在反罩馈时押限内探告知优客户膝现在仙投诉暑处理俯的情壁况，渡并提申前告浑知下丹一个贩反馈液时限帝。赠集舌第贵四章井恋银行姑业从初业人垮员与调同事蛇葛隔第二凭十七南条

乡[尾尊重占同事礼]威羊军银行哥业从右业人僚员应宏当尊咽重同淡事，音不得判因同忘事的丰国籍诊、肤嚼色、展民恢族、慕年龄员、性弟别、叛宗教彩信仰遍、婚袜姻状美况或津身体暑健康果或残橡障而识进行促任何失形式趴的骚闯扰和菠侵害良。禁普止带凶有任具何歧牧视性因的语忙言和寨行为筋。伏胆项尊重丝同事楚的个窄人隐址私。融工作仍中接帐触到纳同事莫个人包隐私扔的，大不得挨擅自叉向他促人透桨露。垦旱友尊重崖同事第的工慈作方唤式和派工作板成果克，不惑得不腹当引皂用、悔剽窃映同事熄的工面作成碰果，玉不得削以任既何方篮式予赔以贬寻低、仰攻击庙、诋社毁。击鼠切第二目十八皱条

短[驾团结傍合作浇]恋消也银行姓业从绝业人自员在茶工作继中应盲当树娇立理醒解、半信任像、合东作的揪团队蔬精神环，共捞同创现造，属共同铲进步见，分柴享专胡业知晌识和坝工作附经验是。之骂诞第二奸十九搜条

赴[摊互相道监督丑]顾齿惕对同突事在耳工作柱中违义反法浴律、单内部骡规章毒制度旬的行浩为应至当予乡以提肢示、钩制止界，并写视情剃况向愿所在贤机构公，或真行业求自律陵组织银、监感管部大门、蒙司法口机关目报告鹿。贯访微第五带章

核银娱行业津从业诵人员酱与所知在机盟构等忘德第三惧十条尾成[忠这于职罢守]呜黑怨银行针业从橡业人漂员应作当自份觉遵蛇守法银律法哀规、考行业丧自律工规范磨和所绿在机勒构的驼各种崇规章横制度膜，保批护所仿在机今构的隐商业梳秘密道、知菜识产祝权和钉专有肆技术到，自柏觉维书护所竞在机绞构的呢形象卧和声刻誉。缠唤鬼第三雨十一孙条

痕［垃争议目处理贴］酱组贫银行袄业从轨业人渣员对析所在盘机构离的纪株律处虑分有浙异议膛时，市应当苗按照贝正常浑渠道死反映白和申帝诉。袭肿龄第三挡十二箭条

固［测离职须交接渐］绞沿章银行究业从旱业让人员壮离职休时，役应当犁按照咸规定套妥善都交接董工作垒，不子得擅自自带唯走所本在机踪构的浙财物顿、工牲作资淋料和绸客户造资源坟。在蔑离职哨后，霞仍应滋恪守魄诚信共，保杂守原换所在承机构晓的商练业秘盲密和胃客户建隐私香。夹倚粱第三蛋十三认条

俊[体兼职侄]托鸦洗银行虑业从喊业人碍员应档当遵返守法掘律法河规以砌及所遍在机汉构有韵关兼芝职的理规定些。柏牛竭在允贝许的鸽兼职欺范围款内，宪应当朱妥善五处理院兼职雪岗位铜与本现职工伤作之奥间的直关系境，不壳得利离用兼赛职岗皮位为泄本人海、本盏职机爽构或状利用互本职由为本口人、省兼职秆机构加谋取着不当挑利益售。愉斑艳第三左十四稀条

吉[戒爱护澡机构木财产蛾]玉铺肠银行坐业从绿业人似员应租当妥魂善保其护和虾使用逢所在溪机构汇财产券。遵铁守工债作场推所安向全保迹障制献度，撞保护惨所在付机构山财产坏，合晨理、旱有效秘运用书所在润机构物财产悠，不洒得将嘴公共泉财产余用于宣个人搏用途指，禁傅止以治任何厅方式朴损害绒、浪忌费、页侵占俯、挪侧用、乓滥用舞所在临机构蓄的财中产。榴百突第三想十五策条

适[表费用劲报销暂]缩寨东银行工业从抚业人拌员在愈外出另工作胶时应输当节务俭支悔出并赚诚实众记录应，不译得向陡所在且机构迫申报览不实评费用蜻。窑雹陵第三羽十六姥条乓[电掘子设闷备使竟用]怠膨镜银行引业从举业人涉员应钟当遵哨守法克律法预规及需所在僵机构团关于垄电子犯信息哪技术碰设备劝使用裁的规飘定以川及有构关安膨全规汤定，谷并做打到：薪跟丽（一悉）按死照有兔关规疏定安柄装使进用各赛类安挂全防侦护系锡统，渗不在涉电子掉设备焰上安逐装盗创版软层件和钱其他乐未经躁安全颗检测基的软汗件；缓眠扯（二召）不偏得利咱用本扎机构辰的电西子信院息技色术设践备浏路览不揪健康末网页缘，下位载不释安全落的、三有害坛于本扶机构姜信息市设备爸的软本件；潜酒尝(三健)不扔得实世施其榨他有洋害于扫本机刑构电教子信僻息技月术设全备的压行为疫。株抄月第三恭十七毒条

跳[索媒体民采访巴]飘由寨银行泼业从盘业人途员应工当遵容守所饶在机使构关搭于接脉受媒罚体采写访的错规定卧，不粉擅自慧代表后所在灵机构握接受租新闻雷媒体菌采访鸣，或稳擅自催代表含所在软机构缸对外填发布霸信息殊。伶尘充第三烦十八池条

浆[返举报掠违法季行为砍]欣休逗银行霜业从吵业人矿员对锻所在材机构先违反及法律继法规品、行貌业公驳约的家行为棚，有惕责任增予以观揭露伶，同返时有接权利默、义咽务向极上级央机构冬或所议在机会构的否监督辈管理裹部门肃直至税国家判司昆法机椒关举朝报。棚荒汪第六贩章

谢银蔑行业虚从业俯人员悲与同约业人安员梅魔友第三驴十九漏条

需[斧互相俘尊重悦]窝酱约银行荐业从缺业人宽员之辨间应倚当互窜相尊恰重，皂不得努发表炎贬低研、诋辱毁、踏损害旗同业炊人员大及同编业人浩员所虎在机酱构声区誉的竞言论慧，不傅得捏雹造、月传播披有关泥同业计人员卡及同驱业人焦员所腿在机邮构的游谣言逮，或羊对同旗业人央员进落行侮岗辱、赛恐吓矮和诽嘴谤。嗓机糖第四擦十条炼概[交妖流合农作]怖衣齿银行打业从侧业人档员之威间应镜通过槽日常盟信息迈交流冠、参咸加学独术研三讨会禽、召讽开专杯题协传调会愈、参练加同骨业联鉴席会悲议以揭及银塞行业昆自律改组织完等多滥种途虏径和齐方式叫，促练进行姑业内固信息境交流旱与合友作。沟罚础第四聚十一既条

私[咽同业廉竞争江]爆呆布银行菌业从城业人睁员应炮当坚援持同富业间武公平鞋、有虹序竞升争原室则，额在业榜务宣固传、仗办理月业务营过程衔中，歼不得既使用修不正涌当竞右争手洋段。降茫赤第四扑十二千条

旨[木商业泡保密静与知部识产归权保通护]摧倚傻银行俩业从佣业人颠员与测同业喇人员腾接触蔬时，产不得浅泄露笔本机分构客助户信附息和弦本机熟构尚逢未公焰开的蛋财务铲数据惕、重晒大战晓略决葡策以政及新肾的产赤品研便发等循重大佣内部卫信息堵或商蒙业秘护密。印荡吐银行缠业从喂业人在员与崭同业汁人员亮接触点时，奥不得询以不罢正当龄手段甲刺探敌、窃击取同策业人磨员所考在机区构尚呜未公经开的壮财务学数据纺、重悟大战纲略决仍策和层产品李研发部等重犬大内壶部信输息或齐商业探秘密缓。脾钻颠银行霸业从处业人东员与棍同业犯人员疼接触塔时，背不得久窃取津、侵明害金同业恭人员牢所在龄机构帖的知责识产等权和鸭专有状技术隔。竹燃屯第七逃章