2021-2022学年安徽省马鞍山市【导游资格】政策与法律法规真题一卷（含答案）

2021-2022学年安徽省马鞍山市【导游资格】政策与法律法规真题一卷（含答案）学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.依据现行《宪法》规定，国家鼓励、支持和引导非公有制经济的发展，并对非公有制经济依法实行

A.限制和管理B.监督和清理C.监督和管理D.限制和清理

2.包价旅游合同的内容不包括

A.旅行社和旅游者的基本信息B.旅游行程安排C.旅游团成团最低人数D.购物和自费项目

3.航空承运人应当保存客票销售相关信息，信息保存时间自交易完成之日起不少于（）。

A.1年B.2年C.3年D.5年

4.

第

48

题

按照导游人员记分管理制度规定，旅游行政管理部门可以一次性扣除导游人员6分的情形是（）。

5.

第

11

题

甲旅行社与乙广告公司签订了在某市火车站入口处明显位置设置广告牌的合同，乙广告公司把广告牌安置在该入口较偏僻的地方。乙广告公司的行为违反了《合同法》的（）原则。

6.中国公民出境旅游，应当向()出示护照或其他有效证件，填写出入境登记卡，接受各种检查。

A.边防检查B.海关C.安全检查D.公安机关

7.《旅游投诉处理办法》规定，旅游投诉处理机构接到投诉，经审查符合受理条件的，应当在()内作出处理。

A.3日B.5个工作日C.10日D.15个工作日

8.对于在国内销售食品未标明中国标志的经销商，可以处1000元以上5万元以下的罚款。()

A.正确B.错误

9.我国外交政策的根本原则是（）。

A.完全平等B.相互尊重C.独立自主D.和平与发展

10.对在华正常死亡的，由（）出具“死亡证明”。A.县级及县级以上医院B.省级及省级以上医院C.县级及县级以上法院D.省级及省级以上法院

二、判断题(10题)11.《环境保护法》规定，对产生环境污染单位的要求是警告制度和罚款制度。

A.是B.否

12.党的组织建设是党的根本性建设，决定党的建设方向和效果。（）

A.是B.否

13.中止导游活动的最主要特征是擅自中止。（）

A.是B.否

14.合同转让是合同内容发生变化，不是合同主体的改变。

A.是B.否

15.被撤销的民事行为从撤销时开始无效。（）

A.是B.否

16.《旅行社责任保险管理办法》已经2010年7月29日国家旅游局第9次局长办公会议、2010年11月8日中国保险监督管理委员会主席办公会审议通过，自2011年3月1日起施行。（）

A.是B.否

17.旅行社对旅游者的业务作出委托的，应将旅游目的地接受委托的旅行社的名称、地址、联系人、联系电话告知旅游者。

A.是B.否

18.国际航空运输是指运输的出发地点、目的地点或者约定的经停地点至少有一个不在中华人民共和国境内的运输。()

A.是B.否

19.边境旅游是出国旅游的组成部分，不同的是边境旅游对旅游区域有所限制，而且必须从指定的边境口岸出入境。()

A.是B.否

20.导游未按国家标准或行业标准的服务要求提供导游服务的，导游应赔偿旅游者所付导游服务费用的2倍。()

A.是B.否

三、简答题(10题)21.

第

83

题

在什么情况下，饭店有不接待旅客或驱逐旅客的权利？

22.

第

52

题

某旅行社未经旅游行政管理部门批准，擅自设立分支机构，应受到什么处罚？

23.《消费者权益保护法》规定了哪几种解决争议的途径？

24.

第

101

题

社会主义职业道德的主要内容是什么？

25.旅游合同的变更有什么特征？

26.组团社有哪些情形之一的，旅游行政部门可以暂停其经营出国旅游业务；情节严重的，取消其出国旅游业务经营资格?

27.我国的根本制度是什么?

28.

第

81

题

简述食品安全管理的原则。

29.什么是消费者权益争议?其解决途径有哪些?

30.旅游投诉者可以向旅游投诉管理机关投诉的范围是什么?

四、填空题(0题)31.

第

6

题

__________应当按照章程为旅行社提供服务，发挥协调和自律作用，引导旅行社合法、公平竞争和诚信经营。

五、四、判断题(0题)32.第

86

题

国际社会面临的安全威胁日趋综合化、多样化和复杂化，天下仍不太平。（）

A.是B.否

六、判断正误题(0题)33.旅游服务热线是12308。A.是B.否

参考答案

1.C.《宪法》第11条规定，在法律规定范围内的个体经济、私营经济等非公有制经济，是社会主义市场经济的重要组成部分。国家保护个体经济、私营经济等非公有制经济的合法的权利和利益。国家鼓励、支持和引导非公有制经济的发展，并对非公有制经济依法实行监督和管理。

2.D

3.C航空承运人应当保存客票销售相关信息，信息保存时间自交易完成之日起不少于3年。

4.C

5.C

6.A应当向边防检查出示护照或其他有效证件。

7.B

8.B

9.C

10.A

11.N《环境保护法》规定，对产生环境污染单位的要求是责任制度;预防制度;申报登记制度;超标准收费制度;限期治理制度。

12.N党的政治建设是党的根本性建设，决定党的建设方向和效果。

13.Y

14.N

15.N

16.N

17.Y

18.Y

19.Y

20.N×

[解析]导游未按国家标准或行业标准的服务要求提供导游服务的，旅行社赔偿旅游者所付导游服务费用的2倍资费。

21.一是因客满或客房维修，存在不安全隐患的

二是旅客患有法定不准住店传染病的

三是旅客拒绝支付合法费用的

四是旅客在住店期间违法犯罪，寻衅，滋事的

22.由旅游行政管理部门处以警告，责令限期改正有违法所得没收违法所得，并处以三倍以下罚款，但最高不超过三万元无违法所得处以三千元以上一万元以下罚款。

23.解决争议的途径为：

(1)与经营者协商和解；(2)请求消费者协会调解；(3)向有关行政部门申诉；(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；(5)向人民法院起诉．

24.一爱岗敬业；二诚实守信；三办事公道；四服务群众；五奉献社会。

25.(1)旅游合同的变更以旅游合同有效为前提；

(2)旅游合同的变更是在旅游合同尚未履行或未全部履行之前进行；

(3)旅游合同的变更是对旅游合同内容的部分变更；

(4)旅游合同的变更需双方当事人协商一致；

(5)旅游合同变更后．当事人应按变更后的合同内容履行．

26.(1)入境旅游业绩下降的；(2)因自身原因在1年内未能正常开展出国旅游业务的；(3)因出国旅游服务质量问题被投诉并经查实的；(4)有逃汇、非法套汇行为的；(5)以旅游名义弄虚作假骗取护照、签证等出入境证件或者送他人出境的；(6)国务院旅游行政部门认定的影响中国公民出国旅游秩序的其他行为。(1)入境旅游业绩下降的；(2)因自身原因，在1年内未能正常开展出国旅游业务的；(3)因出国旅游服务质量问题被投诉并经查实的；(4)有逃汇、非法套汇行为的；(5)以旅游名义弄虚作假，骗取护照、签证等出入境证件或者送他人出境的；(6)国务院旅游行政部门认定的影响中国公民出国旅游秩序的其他行为。

27.答：我国《宪法》第一条规定：“中华人民共和国是工人阶级领导的、以工农联盟为基础的人民民主专政的社会主义国家。”“社会主义制度是中华人民共和国的根本制度。禁止任何组织或者个人破坏社会主义制度。”这表明社会主义制度是我国的根本制度。

28.(1)食品生产经营者应当依照法律、法规和食品安全标准从事生产经营活动，对社会和公众负责，保证食品安全，接受社会监督，承担社会责任。

(2)国家鼓励社会团体、基层群众性自治组织开展食品安全法律、法规以及食品安全标准和知识的普及工作，倡导健康的饮食方式，增强消费者食品安全意识和自我保护能力。新闻媒体应当开展食品安全法律、法规以及食品安全标准和知识的公益宣传，并对违反《食品安全法》的行为进行舆论监督。

(3)国家鼓励和支持开展与食品安全有关的基础研究和应用研究，鼓励和支持食品生产经营者为提高食品安全水平采用先进技术和先进管理规范。

(4)任何组织或者个人有权举报食品生产经营中违反《食品安全法》的行为，有权向有关部门了解食品安全信息，对食品安全监督管理工作提出意见和建议。

29.消费者权益争议，是指消费者与经营者之间因消费者权益问题而发生的纠纷。消费者与经营者之间的权益争议，从法律性质上看，属民事权益争议的范畴。争议解决的途径为：

a．与经营者协商和解；

b．请求消费者协会调解；

c．向有关行政部门申诉；

d．根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

e．向人民法院起诉。

30.投诉者对下列损害行为可以向旅游投诉管理机关投诉：(1)认为旅游经营者不履行合同或协议的；(2)认为旅游经营者没有提供质价相符旅游服务的；(3)认为旅游经营者故意或过失造成投诉者行李物品破损或丢失的；(4)认为旅游经营者故意或过失造成投诉者人身伤害的；(5)认为旅游经营者欺诈投诉者损害投诉者利益的；(6)旅游经营单位职工私自收受回扣和索要小费的；(7)其他损害旅游者利益的。投诉者对下列损害行为可以向旅游投诉管理机关投诉：(1)认为旅游经营者不履行合同或协议的；