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文档简介

学校后勤会馆客房服务员规章制度1.总则1.1学校后勤会馆客房服务员是学校后勤部门与客人联系的桥梁，应该以礼貌热情的态度，为客人提供高质量的服务，为学校的形象增光添彩。1.2本规章制度是为了规范学校后勤会馆客房服务员的工作行为和服务标准，维护学校形象，保障客人安全和合法权益的。1.3学校后勤会馆客房服务员应该严格遵守本规章制度，不得以任何理由违反规定。如有违反，将受到相应的处理。2.工作职责2.1客房清洁工作：对客房进行清洁卫生，确保卫生环境清洁卫生，床上用品、毛巾等等提前更换并整理妥当。2.2物品管理：客人离开房间时要查看房间内是否有物品遗留，并及时上交到公共领域之内。2.3客房光电设备管理：确保客房的所有设备正常使用，若出现故障要及时处理或汇报电工进行维修。2.4客户服务：认真聆听客人的需求和意见，及时处理客人提出的问题。礼貌的笑容和热情的服务态度是我们的标准。3.行为准则3.1精神状态：保持良好的工作精神状态，保证服务的标准及效率。3.2服务态度：客人的需求与要求均认真对待，以最大满足客人要求达到客人的满意度。3.3业务专业知识：对客房清洁、物品管理、客房设备管理等方面的专业知识掌握熟练并投入实践。3.4自我形象：穿戴整洁，身体干净并戒烟、戒酒。3.5保密及品德：保守秘密，不得泄露客人资讯，维护个人的职业品德。4.工作制度4.1工作时验证身份信息：在进入客房服务之前，应当向客人要求身份证信息，以保证客人安全和合法权益。4.2工作记录：工作日志应做好，记录工作中遇见的问题及时汇报到主管部门。4.3工作时间：按照计划量完成工作任务，不得喜欢拖拉或无故拖延其他工作人员的工作进度。4.4保养环境：保管工作场地内干净整洁，并保持环境整洁不污染。5.处罚条款5.1第一次违反本规章制度的服务员，将受到口头警告并将记录在工作日志中。5.2第二次违反本规章制度的服务员将受到正式警告，并将记录在工作日志中。5.3第三次违反本规章制度的服务员将取消其聘，严禁其在学校内从事任何工作。6.结语学校后勤会馆客房服务员是学校后勤管理的重要组成部分，为保证学校服务的高标准，此规章制度编定，旨在规范服务员工作行为和服务标准

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