企业信息技术基础设施建设公开课一等奖市优质课赛课获奖课件

第3章企业信息基础设施的建立3.1企业信息基础设施概述3.2企业信息系统和网络的开发3.3常用的企业信息集成管理系统3.4企业信息管理的制度化、标准化建设3.1企业信息基础设施概述Infor.

Management3.1.1企业信息基础设施的含义1.社会基础设施的含义社会基础设施是使社会成员之间相互联系、可以进行贸易和对话的各种渠道的总称。人类已经经历的三种重要的社会基础设施：

第一种：交通运输：运河、公路、铁路、航空▲打破了社会因地域庞大而产生的分隔状态，使人员和货物得以交流。第二种：能源(动力)传输：水力，电力网，蒸汽管道、天然气和输油管道▲通过调动技术资源而不是天然资源，并将它们纳入电网，为社会提供可以进行贸易和对话的各种渠道。

第三种：通信传输信件、报纸、电话、电报、电视和无线电广播▲通过运用技术资源，为社会提供可以跨时空、高效对话的各种渠道。

▲第一、第二种基础设施都很重要，在历史上都发挥过重要作用，但是与第三种相比，已经退于次要地位。3.1企业信息基础设施概述Infor.

Management3.1.1企业信息基础设施的含义1.社会基础设施的含义2.信息基础设施的含义今天，在第三种社会基础设施的基础上，发展起来的适应于信息社会的基础设施：信息基础设施。所以，信息基础设施是信息社会的社会基础设施

▲国家信息基础设施

NationalInformationInfrastructure（NII）信息高速公路是对它的形象化称呼。▲1993年9月美国率先提出国家信息基础设施计划▲1994年9月美国又提出了全球信息基础设施倡议3.1企业信息基础设施概述Infor.

Management3.1.1企业信息基础设施的含义1.社会基础设施的含义2.信息基础设施的含义3.企业信息基础设施

▲企业信息基础设施概念的提出早在2001年，王众托在《企业信息化与管理变革》中首先提出：无论是从国家这样的宏观层次和企业这样的微观来看，构建信息基础设施都是最基础的工作。

▲企业信息基础设施的定义它指的是能够维持本企业信息管理需要的、最起码的信息系统及其相关设施，是由通信网络、计算机、数据库、日常信息技术设备和信息管理人员组成的人-机系统。第三章思考题与案例分析1一、填空题1.企业档案室既是企业信息资源又是

。2.信息高速公路是对

的形象化称呼。

3.信息搜索原则包括

、

。

和

。

二、简答题1.为什么说信息搜索意识的提高重于采集方法的提高?1.企业信息基础设施包括那些内容？2.为什么说：不能将企业信息网络称作企业局域网？信息基础设施企业信息机构强烈的搜索意识明确的搜索范围有效的搜索方法▲采集方法解决的是怎样做的问题，采集意识解决的是是否需要做的问题。有了方法，只是会做，但不知道是不是需要，有了信息意识，才知道是不是需要。▲企业信息系统和网络▲信息技术装备▲企业信息机构▲企业信息资源▲企业信息管理制度▲企业信息管理工作人员▲局域网是计算机网络，只是企业信息网络的一部分。▲企业信息网络包括计算机信息网络和人工信息网络。3.1企业信息基础设施概述Infor.

Management3.1.1企业信息基础设施的含义3.1.2企业信息基础设施的内容企业信息基础设施是一个全新的概念，他说包括的内容是一个正在发展变化的体系，随着人们对企业信息管理客观规律认识的深化，这个体系也在不断地完善和充实。总结已有的实践和研究成果，企业信息基础设施包括：

1.企业信息系统和信息网络

2.信息技术装备

3.企业信息机构

4.企业信息资源

5.企业信息管理制度

6.企业信息管理工作人员3.1企业信息基础设施概述Infor.

Management3.1.1企业信息基础设施的含义3.1.2企业信息基础设施的内容总结已有的实践和研究成果，企业信息基础设施包括：

1.企业信息系统和信息网络企业信息系统是能够对信息进行收集、加工、存储、传播，向本企业提供信息管理服务的职能系统。（1）企业信息系统（2）企业信息网络

企业信息网络是以计算机系统、通信设备、信息刊物等技术手段为依托，以各种信息机构和信息人员为节点所组成的集合。本质上是一种多个系统的综合体。以信息刊物、通信设备为依托的是人工信息网络以通信设备、计算机系统为依托是计算机信息网络注意：企业信息网络≠企业局域网3.1企业信息基础设施概述Infor.

Management3.1.1企业信息基础设施的含义3.1.2企业信息基础设施的内容总结已有的实践和研究成果，企业信息基础设施包括：

1.企业信息系统和信息网络2.信息技术装备

（1）硬件装备：包括：微型计算机、中小型计算机或大型计算机、声像传送设备、电视会议设备、打印机、扫描仪、存储器、电话机、对讲机、传真机、复印机等。（2）软件装备：数据库、管理数学模型、各类计算机软件。▲最常见的软件有：CAD，计算机辅助设计CAM，计算机辅助制造MIS，管理信息系统DSS，决策支持系统OAS，办公自动化系统SIS，战略信息系统财务管理软件信息安全软件CIMS，集成制造系统ERP，企业资源计划SCM，供应链管理系统CRM，客户关系系统3.1企业信息基础设施概述Infor.

Management3.1.1企业信息基础设施的含义3.1.2企业信息基础设施的内容总结已有的实践和研究成果，企业信息基础设施包括：

1.企业信息系统和信息网络2.信息技术装备

3.企业信息机构

（1）向管理者提供决策分析和预测的战略部门（2）进行文字加工处理的信息综合部门（3）采集、整理、存储信息资料的图书档案部门（4）快速传递信息的通信部门（5）企业在线数据管理部门

▲战略情报中心政策研究室等▲秘书科宣传部企业报编辑部等▲图书馆期刊室情报服务室

技术档案室财务档案室文书档案室等▲对外信息交流中心企业网站收发室等▲CIO办公室信息部微机室计算机中心网络中心等3.1企业信息基础设施概述Infor.

Management3.1.1企业信息基础设施的含义3.1.2企业信息基础设施的内容总结已有的实践和研究成果，企业信息基础设施包括：

1.企业信息系统和信息网络2.信息技术装备

3.企业信息机构

4.企业信息资源

企业信息资源是指对企业发展可能具有使用价值的所有信息的集合。

▲企业内信息资源包括：▲企业内各种公用的、专用的、便于存储、检索的数据库▲与企业技术、管理发展相关的图书、报刊、资料、档案。▲企业外信息资源包括：▲企业通过各种渠道获取的社会公共信息资源▲企业通过付费的方式获取的信息资源3.1企业信息基础设施概述Infor.

Management3.1.1企业信息基础设施的含义3.1.2企业信息基础设施的内容总结已有的实践和研究成果，企业信息基础设施包括：

1.企业信息系统和信息网络2.信息技术装备

3.企业信息机构

4.企业信息资源

5.企业信息管理制度

企业信息管理制度是由企业制定的、要求企业内全体成员共同遵守的、按照一定程序行为的企业信息管理范围里的规范体系。它是企业信息管理的基本保证（详见本章第4节）。

6.企业信息管理工作人员

他们是企业信息管理活动的主体。他们的工作水平决定着企业信息管理活动的实际水平。（详见第9章）

3.2.1企业信息系统开发概述

Management3.2企业信息系统和网络的开发1.企业信息系统的管理结构系统结构的四种类型物理结构，即拓扑结构，指系统中硬件及其连接方式.........-------.........-------.........-------.........-------.........-------.........-------.........-------公共总线型拓扑结构3.2.1企业信息系统开发概述

Management3.2企业信息系统和网络的开发1.企业信息系统的管理结构系统结构的四种类型物理结构，即拓扑结构，指系统中硬件及其连接方式公共总线型拓扑结构星型拓扑结构.........-------.........-------.........-------.........-------.........-------.........-------.........-------.........-------.........-------中心计算机3.2.1企业信息系统开发概述

Management3.2企业信息系统和网络的开发1.企业信息系统的管理结构系统结构的四种类型物理结构，即拓扑结构，指系统中硬件及其连接方式公共总线型拓扑结构星型拓扑结构环型拓扑结构.........-------.........-------.........-------.........-------.........-------.........-------.........-------.........-------3.2.1企业信息系统开发概述

Management3.2企业信息系统和网络的开发1.企业信息系统的管理结构系统结构的四种类型物理结构，即拓扑结构，指系统中硬件及其连接方式公共总线型拓扑结构星型拓扑结构环型拓扑结构.........-------.........-------.........-------.........-------.........-------.........-------.........-------.........-------全链接拓扑结构3.2.1企业信息系统开发概述

Management3.2企业信息系统和网络的开发1.企业信息系统的管理结构系统结构的四种类型物理结构，即拓扑结构，指系统中硬件及其连接方式公共总线型拓扑结构星型拓扑结构环型拓扑结构.........-------.........-------.........-------.........-------.........-------.........-------.........-------.........-------.........-------.........-------全链接拓扑结构树型拓扑结构3.2.1企业信息系统开发概述

Management3.2企业信息系统和网络的开发1.企业信息系统的管理结构系统结构的四种类型物理结构，即拓扑结构，指系统中硬件及其连接方式公共总线型拓扑结构星型拓扑结构环型拓扑结构.........-------.........-------.........-------.........-------.........-------.........-------.........-------.........-------.........-------.........-------.........-------.........-------.........-------全链接拓扑结构树型拓扑结构组合型拓扑结构3.2.1企业信息系统开发概述

Management3.2企业信息系统和网络的开发1.企业信息系统的管理结构系统结构的四种类型物理结构，即拓扑结构，指系统中硬件及其连接方式逻辑结构，即功能结构，指系统中各种功能的组成业务功能要素型结构部门功能要素型结构过程功能要素型结构生产子系统财务子系统物资供应子系统产品开发子系统人力资源子系统行政处理子系统

营销子系统企业信息系统生产部财务部网络中心产品研究开发部人力资源部总经理办公室物资供应部企业信息系统信息加工子系统信息存储子系统信息传播子系统信息采集子系统

信息安全子系统信息反馈子系统信息利用子系统企业信息系统3.2.1企业信息系统开发概述

Management3.2企业信息系统和网络的开发1.企业信息系统的管理结构系统结构的四种类型物理结构，即拓扑结构，指系统中硬件及其连接方式逻辑结构，即功能结构，指系统中各种功能的组成组织结构，指由系统中的组织机构组成的结构专门的信息管理机构专职信息员

没有专职信息人员

3.2.1企业信息系统开发概述

Management3.2企业信息系统和网络的开发1.企业信息系统的管理结构系统结构的四种类型物理结构，即拓扑结构，指系统中硬件及其连接方式逻辑结构，即功能结构，指系统中各种功能的组成组织结构，指由系统中的组织机构组成的结构（1）正式信息系统与非正式信息系统的复合体（2）主体信息系统与客体信息系统的复合体（3）硬件系统和软件系统的复合体（4）在线信息系统和非在线信息系统的复合体管理结构：从提高管理效率出发来认识系统的组成3.2.1企业信息系统开发概述

Management3.2企业信息系统和网络的开发1.企业信息系统的管理结构（1）正式信息系统与非正式信息系统的复合体▲正式信息系统是借助于正式组织机构形成的信息系统▲非正式信息系统的组成一是非正式组织中的信息传播通道；二是非官方、不严格的、私人交往性质的信道。▲非正式信息系统在管理实践中的作用①可作单刀直入式的交流②交流者没有后顾之忧③能最大限度地进行交流④交流是全过程的启发：组织内的信息系统是有形与无形的全员信息系统3.2.1企业信息系统开发概述

Management3.2企业信息系统和网络的开发1.企业信息系统的管理结构（1）正式信息系统与非正式信息系统的复合体▲正式信息系统是借助于正式组织机构形成的信息系统▲非正式信息系统的组成▲非正式信息系统在管理实践中的作用▲管理者要会利用非正式信息系统为管理工作服务案例1：中美建交就是从非正式信息系统的交流开始的

↓一九五六年七月的某一天，在台湾阳明山公园，蒋介石对旅居香港的作家曹聚仁说：你这次去大陆，一定要弄清楚中共的真实意图。

1986至1987年，蒋经国派亲信沈诚不断穿梭于大陆、台湾之间。

1987年12月7日，蒋经国决定派人到北京。令人遗憾的是赴北京正式进行国共和谈的代表尚未派出，蒋经国突然咯血而逝，使和谈中止。3.2.1企业信息系统开发概述

Management3.2企业信息系统和网络的开发1.企业信息系统的管理结构（1）正式信息系统与非正式信息系统的复合体▲正式信息系统是借助于正式组织机构形成的信息系统▲非正式信息系统的组成▲非正式信息系统在管理实践中的作用▲管理者要会利用非正式信息系统为管理工作服务应用2：通过非正式信息系统获得创新成果应用1：中美建交就是从非正式信息系统的交流开始的▲某些美国企业有意识组织非正式的小组活动进行产品开发与技术改造。▲某些日本企业面向不同车间、工种，开展有奖征集合理化建议的活动。应用2：通过非正式系统了解员工真实情况中国古代非常重视非正式渠道据记载，春秋时期郑国大夫然明问国相子产，为什么不把老百姓聚集议论朝政的“乡校”毁掉，子产说：“夫人朝夕游焉，以议执政之善否，其所善者，吾将行之；其所恶者，吾将改之，是吾师也，如之何毁之？”并表示对于老百姓的意见，吾要“闻而药之也”。3.2.1企业信息系统开发概述

Management3.2企业信息系统和网络的开发1.企业信息系统的管理结构（1）正式信息系统与非正式信息系统的复合体（2）主体信息系统与客体信息系统的复合体▲主体系统

主体生理信息系统兴趣主体心理信息系统注意主体个性心理品质情绪情感主体心理活动过程意志主体组合人信息系统▲客体系统信息管理中所需要的设备启示：信息系统的管理关键在于▲主体系统和客体系统的复合▲只看到客体系统的功能是搞不好管理的▲主体系统不能脱离客体系统发挥作用客体系统决定了整个系统可能达到的最高水平▲但是，客体系统的最高水平则决定于主体主体系统的水平则决定系统实际达到的水平

（如：同样的计算机，不同课件的水平不一样）

▲对主体系统与对客体系统的管理应区别对待

（如：一小时损失25亿美元的“信息罢工”）

（如：IBM某经理耗资500万美元项目的失败）3.2.1企业信息系统开发概述

Management3.2企业信息系统和网络的开发1.企业信息系统的管理结构（1）正式信息系统与非正式信息系统的复合体（2）主体信息系统与客体信息系统的复合体（3）硬件系统和软件系统的复合体▲软件系统维持系统运行的全部规章制度、行为程序、工艺流程、价值观念、企业文化、企业伦理、权力信息流程、能力信息流程等无形的联结方式、指挥手段的总称。▲硬件系统信息系统中除了软件系统之外的部分。启示：信息系统的管理关键在于

▲软件系统的质量（如：福特公司案例）

▲只看到硬件系统的功能，盲目添置硬件系统设备，软件系统跟不上，管理水平仍旧提不高。福特汽车公司组装车间生产线的改进结果：使生产一辆汽车的耗时：12小时28分钟93分钟3.2.1企业信息系统开发概述

Management3.2企业信息系统和网络的开发1.企业信息系统的管理结构（1）正式信息系统与非正式信息系统的复合体（2）主体信息系统与客体信息系统的复合体（3）硬件系统和软件系统的复合体（4）在线信息系统和非在线信息系统的复合体▲在线信息系统：使用计算机系统的信息系统（详见第4章）▲非在线信息系统不使用计算机系统进行管理的信息系统（详见第5章）非在线信息系统CEO规章制度、企业文化等非正式组织系统思维系统组织系统员工自我信息机构企业信息系统CIO在线信息系统计算机系统在线数据硬件系统软件系统硬件系统正式系统正式系统非正式系统主体系统主体系统主体系统主体系统客体系统客体系统第三章思考题与案例分析2一、填空题系统结构的四种类型各指的是什么含义：物理结构：逻辑结构：组织结构：管理结构：即拓扑结构，指系统中硬件及其连接方式即功能结构，指系统中各种功能的组成指由系统中的组织机构组成的结构从提高管理效率出发来认识系统的组成二、简答题信息系统的管理结构中“正式信息系统与非正式信息系统的复合体

”对与在校学生有哪些现实的指导意义?▲要善于从课堂之外来学习○课余时间与老师交谈、主动争取老师的指导○和不同专业的老师、学生接触，广交朋友

○自发组织和参加各种各样的学生社团活动3.2.1企业信息系统开发概述

Management3.2企业信息系统和网络的开发1.企业信息系统的管理结构2.企业信息系统开发的思路关于信息系统开发的思路表现出以下三个明显趋势“：（1）由简单组合到有机融合的趋势简单组合：2＋3＋5

≤10有机融合：α×（2＋3＋5）≥10

(α是有价值的软件，可以是一项制度，或者是某一新的机制、企业文化等)3.2.1企业信息系统开发概述

Management3.2企业信息系统和网络的开发1.企业信息系统的管理结构2.企业信息系统开发的思路关于信息系统开发的思路表现出以下三个明显趋势“：（1）由简单组合到有机融合的趋势（2）从单主外到内外结合的趋势技术动态专家预测社会思潮用户需求市场分额竞争对手对外：获取信息对内：充分挖掘内部信息资源系统开发的方向3.2.1企业信息系统开发概述

Management3.2企业信息系统和网络的开发1.企业信息系统的管理结构2.企业信息系统开发的思路关于信息系统开发的思路表现出以下三个明显趋势“：（1）由简单组合到有机融合的趋势（2）从单主外到内外结合的趋势（3）从对外加减到对内加减

▲购买市售软件，选择最接近企业需求的产品，增加企业需要的功能，删减企业不需要的功能

▲选择最先进的产品，按系统的功能，增加企业需要的流程，删减企业不需要的流程。3.2.1企业信息系统开发概述

Management3.2企业信息系统和网络的开发3.2.2企业计算机信息系统开发的方法企业计算机信息系统开发是一个浩大的系统工程。选择正确的开发方法十分重要。

虽然系统的具体设计开发是计算机专业人员的事，企业管理者并不直接参加设计工作。但是由于不同的开发方法具有不同的特点和使用环境，技术人员所选择的开发方法是否符合本部门的需要，管理者如果一点不懂就没有发言权了。常用的开发方法：

1.结构化生命周期法

2.原型法

3.面向对象法

4.系统整合集成法

（这些内容在计算机课程中还要讲，本课程从管理的角度介绍一下）结构化生命周期法结构化生命周期法的含义按照信息系统的生命周期来规划系统开发过程、明确生命周期每一个阶段的开发任务，并且规定每一阶段必须在上一阶段所交付的文档的基础上继续开发过程的开发方法。管理信息系统生命周期原理图系统准备阶段系统总体规划系统分析系统设计系统实施系统调试运行新系统运行原系统（现行系统）运行原系统生命周期系统开发的过程新系统生命周期结构化生命周期法结构化生命周期法的含义按照信息系统的生命周期来规划系统开发过程、明确生命周期每一个阶段的开发任务，并且规定每一阶段必须在上一阶段所交付的文档的基础上继续开发过程的开发方法。结构化生命周期法的特点：（1）树立面向用户的观点（2）加强调查研究（3）逻辑设计和物理设计分别进行（4）使用结构化、模块化方法（5）严格按阶段进行（6）开发过程文档化▲一切从用户需求出发，在系统开发各阶段尽量及时听取用户单位管理人员和业务人员的看法和建议▲为了使新系统满足用户需求，必须对当前系统进行全面、细致的调查研究后再确定新系统的方案。▲这样做使人们可以集中精力做自己所要做的事，降低了问题的复杂程度，避免不必要的反复。▲这样做使新系统各部分的独立性增强，便于实现和维护。▲这种有序安排，条理清楚，依次进行，便于控制管理。下阶段工作以上阶段成果作为依据，基础扎实，不易返工。▲文档为系统的运行和维护提供了详细的依据，是新系统的一个重要组成部分。▲鉴于上述特征，结构化方法比较适合于较大项目的开发，在一开始就有一个系统的规划。结构化生命周期法

结构化生命周期法的含义

按照信息系统的生命周期来规划系统开发过程、明确生命周期每一个阶段的开发任务，并且规定每一阶段必须在上一阶段所交付的文档的基础上继续开发过程的开发方法。结构化生命周期法的特点：结构化生命周期法的不足：（1）成本容易超支（2）前期错误反馈慢，要到阶段结束时才会发现（3）文档量太大（4）在一开始难以定出较合适的方案▲企业对新系统只能有一个模糊的想法▲开发人员对功能需求不能保证全都很清楚▲随着开发的进行企业还会产生新的需求▲环境变化后企业希望系统随之作相应更改▲开发人员碰到意外问题希望用户有所权衡

原型化方法

原型化方法的含义

此法在一开始，尚未搞清楚全部需求之前，根据用户一组基本需求信息快速地实现新系统的一个原型，用户、开发者及其他有关人员在试用原型过程中，加强沟通，通过反复评价和反复修改原型系统，逐步确定各种需求的细节，适应需求的变化，从而最终提高新系统的质量化。▲用“原型”来形象地表示系统的一个早期可运行的版本。它能反映新系统的部分重要功能和特征。原型化方法

原型化方法的含义

原型化方法的开发过程可行性研究确定系统的基本要求建立一个原始系统用户和开发人员一起评审用户满意吗开发人员修改原型系统管理部门no在原型基础上开发作为初步设计参考yes原型化方法

原型化方法的含义

原型化方法的开发过程原型化方法的种类（1）丢弃式将原型作为与用户沟通的媒介、并不打算作为实际系统运行、最终要予以丢弃的原型化方法。要求：原型的开发费用要低，开发速度快。（2）演化式将原型作为系统的基础，在与用户沟通的过程中逐步演化成最终需要的实际系统的原型化方法。要求：围绕系统基本需求来修改，避免无休止的反复。（2）递增式系统的原型是一个总体规划、结构比较清楚的方案，然后将总体规划的各个模块，在与用户沟通的过程中，逐步完善、提高，递增成最终需要的实际系统的原型化方法。要求：开发过程分为两个阶段：总体设计、反复进行的功能子系统的设计。原型化方法

原型化方法的含义

原型化方法的开发过程原型化方法的种类原型化方法的特点（1）以用户为中心来开发系统（2）对用户具有强大的吸引力（3）有利于积累系统的开发经验（4）提供了最终系统的操作训练▲对用户需求宜采用启发式，引导用户在对系统逐渐加深理解的过程中作出响应，提供了验证用户需求的环境，使用户在参与中接受需求的变动和风险。▲可以缓和沟通的困难，提供很好的系统说明和示范，简化开发过程的管理和文档编制。▲原型化方法比较适合于小型系统和某些局部系统的开发，特别适合于对系统功能要求不高但用户界面丰富的系统。▲可以与结构化生命周期方法结合，作为前期调查用户需求的工具，是结构化方法的补充。面向对象方法面向对象方法的含义

此法是直接从系统需求出发，把需求分解成对象和类，即把数据和操作结合起来作为一个对象，通过对对象进行定义、操纵来最终实现系统。▲是客观世界的独立的异步的并发的实体。▲一个雇员、一本账簿都可以作为一个对象。面向对象方法面向对象方法的含义

面向对象方法的特点（1）认为客观世界是由各种对象组成的（2）每个对象都定义一组数据和一组方法（3）对象按其属性进行归类（4）对象彼此之间仅能通过传递信息互相联系▲任何事物都是对象，复杂的对象可以由比较简单的对象以某种方式组合而成。▲该数据和方法被封装于对象之中，数据用于表示对象的静态属性，是对象的状态信息，而方法用于定义改变对象状态的各种操作。▲类具有一定的结构，若干对象类组成一个层次结构系统。类可以有子类（或称派生类）与父类（或称为基类）。▲由于把客观世界分解成一个个的对象，并且把数据和操作都封装在对象的内部，所以系统具备可修改性。由于是面向对象，既可复用代码，也可复用需求分析、设计、用户界面等，所以系统具备可复用性，大大提高系统开发的质量。面向对象方法的不足▲要一定的软件基础支持才可以应用▲不适用于大型系统开发▲大型系统开发中，如果不经自上向下的整体划分，一开始就自下向上采用面向对象方法，会产生系统结构不合理、各部分关系失调等问题。系统整合集成法系统整合集成的含义亦称：整合，或集成。集成管理是指将构成某一系统的要素，经过管理者主动优化、选择搭配，以最合理的结构形式将其结合在一起，形成一个由适宜要素组成的、优势互补的有机体的过程。这是一种创造性的融合过程，是一种包含有人的创造性思维在内的动态过程。它能够成倍地提升整体的效果，有利于优胜劣汰，有助于实现动态平衡。系统集成是指同一企业内若干信息系统的整合集成。

在企业兼并之后，最重要的工作就是系统集成。

在一个拥有许多系统的企业，最重要的也是系统集成系统整合集成法系统整合集成的含义系统整合集成的内容

（1）硬件集成。既包括计算机硬件和通信技术设备的集成，如计算机、有线电视、电话、办公设备、Internet的集成，也包括计算机技术和通信技术与企业业务技术之间的集成，目的是建立统一的高效协调运行的信息技术支撑平台。

（2）软件集成。主要指不同操作系统、网络操作系统、数据库管理系统、开发工具及其他支撑软件的集成。

（3）应用集成。主要指围绕企业内具有特定功能的应用信息系统，如CAD、CAM、生产监控系统、产品及工程技术数据库等的集成系统整合集成法系统整合集成的含义系统整合集成的内容系统整合集成的步骤

第一阶段，规划阶段。第二阶段，设计阶段。第三阶段，切换阶段。第四阶段，整合后的优化。

Management3.2企业信息系统和网络的开发3.2.3企业计算机信息系统开发的过程关于企业计算机系统的建设：▲企业管理者认为：确立了系统建设的项目，划拨了经费，剩下的事就是系统开发人员的事了。▲在实际系统开发实践中，企业管理者不闻不问是系统失败的主要原因。这一现象表明，企业管理者不知道应该如何管理

而现有的阐述管理信息系统的论著中，基本上都是从技术开发人员的角度来讨论的系统分析、系统设计、系统实施过程的。3.2.3企业计算机信息系统开发的过程

Management3.2企业信息系统和网络的开发

▲本课程从企业管理者的角度来讨论企业计算机信息系统开发的过程，介绍管理者在开发过程的五个阶段中，管理上应该做哪些事情，而不是技术上要做哪些事。系统准备阶段系统总体规划系统分析系统设计系统实施系统调试运行新系统运行原系统（现行系统）运行原系统生命周期系统开发的过程新系统生命周期3.2.3企业计算机信息系统开发的过程

Management3.2企业信息系统和网络的开发1.系统规划

▲系统规划的含义：这指的是企业在准备开发计算机信息系统之前，对未来的计算机信息系统做出的描述，以及对为了实现这一系统应做工作所做出的安排。

▲系统规划的必要性：其一，耗资大、历时长，关系能否获得回报的问题其二，信息管理是分阶段的，涉及前后衔接问题其三，信息管理会受到内外环境的影响和制约

▲系统规划的内容与步骤：（1）需求分析（2）目标确立（3）方案选择（4）初步预测

（5）规划制定

（1）需求分析3.2.3企业计算机信息系统开发的过程

Management3.2企业信息系统和网络的开发1.系统规划这是企业管理者在决定建设新系统之前，具体分析在企业的实际运行过程中，有哪些事项需要使用新系统来处理。

注意：这里的需求分析是“企业”的需求分析，是完全由企业管理者完成的。分析的过程是从现实中提炼出“需求”来，是从无到有的创新过程。分析结果的最终体现是一份《需求分析报告》。▲与开发方的“需求分析”不同，它是了解企业需求的内容，是对一个已有需求的理解过程。当然，这里确实有开发方对需求报告的修改和补充。现在的问题：▲用户方没有需求分析，使得开发方入住后从头做起。▲用户方的需求分析没有恰如其分。▲用户方需求分析恰当但双方沟通不好。▲这是导致系统开发失败最主要的原因

（1）需求分析3.2.3企业计算机信息系统开发的过程

Management3.2企业信息系统和网络的开发1.系统规划需求分析的原则：第一，需求分析要全面掌握企业内外的信息

第二，需求分析要全面思考第三，需求分析要全员参与

▲包括企业的历史、现状、环境、信息系统管理状况和预测的信息，只有全面掌握这些信息，才可能有恰如其分的需求分析。▲不要头痛医头，脚痛医脚，要从企业的全局出发，从企业的战略目标、运作方式、行业特点等宏观项目到企业管理流程每一个环节都应考虑到。▲系统关系到企业全体人员的切身利益，建成后要员工来使用，所以必须了解他们的态度和需求，反映他们的需求。（1）需求分析3.2.3企业计算机信息系统开发的过程

Management3.2企业信息系统和网络的开发1.系统规划

目标，是一定时期内企业建设新系统要达到的预期成果

目标确立，指的是企业管理者根据需求分析中获得的信息，确立企业新系统建成后要达到的预期成果（2）目标确立在这一点上，不是有没有目标，目标总会有的问题是目标是否合适：▲与需求是否一致

▲目标大小是否恰当

▲是否具有可行性（1）需求分析3.2.3企业计算机信息系统开发的过程

Management3.2企业信息系统和网络的开发1.系统规划

方案，是企业为实现系统开发的目标所采用的各种措施和配置的资源的总和。

方案选择，指的是企业管理者根据需求分析中获得的信息，对提出的若干方案进行评价和比较，最后选择一个方案的过程。

（2）目标确立（3）方案选择规划方案的结构①计划目标②工作范围③资源配置④编制计划网络图⑤进度安排⑥管理措施⑦编制派生计划⑧经费预算

▲企业信息化是“需求说不清，范围难确定，质量无标准，整天瞎折腾”。（1）需求分析3.2.3企业计算机信息系统开发的过程

Management3.2企业信息系统和网络的开发1.系统规划这是指在规划中要对新系统规划实施的成本、效益和风险做出初步预测。进一步的较准确的预测，待技术开发人员进入企业后在征求技术开发人员的意见后进行。

（2）目标确立（3）方案选择（4）初步预测预测的内容①成本预测②效益预测③风险预测

（1）需求分析3.2.3企业计算机信息系统开发的过程

Management3.2企业信息系统和网络的开发1.系统规划这是指将系统规划的方案整理成文，并对所确定的规划方案进行可行性分析，撰写可行性分析报告。包括：经济可行性分析，技术可行性分析，环境可行性分析

（2）目标确立（3）方案选择（4）初步预测（5）规划制定▲规划方案和可行性分析报告审议通过后编写《项目任务书》

▲包括建立系统时的各种投入，建成后运行管理的投入和可能创造的经济效益的估算等。▲新系统所提出的要求（如运行速度、存储能力、通讯功能）在现有技术条件下能否实现。▲包括管理、操作等企业内部条件与法律、行业标准等外部环境对系统运行的影响。3.2.3企业计算机信息系统开发的过程

Management3.2企业信息系统和网络的开发1.系统规划

起点：开发人员进入企业之后、与管理者共同参与

含义：系统分析指的是企业管理者、参与开发的业务人员和技术开发人员，根据企业《项目任务书》确定的范围，对企业拟建的新系统进行问题识别、详细调查、可行性分析和系统化分析，最终完成新系统逻辑设计方案的过程。

2.系统分析系统分析的必要性▲因为系统是由开发人员设计并实施完成的，他们只有全面了解企业需求和可能，才能设计出符合企业需要的新系统。3.2.3企业计算机信息系统开发的过程

Management3.2企业信息系统和网络的开发1.系统规划2.系统分析（1）尽可能明确地向开发人员表述项目目标和需求

虽然一般的计算机信息系统建设和信息网络建设的内容不同，但是在系统分析的方式和方法上是一致的。在项目开发的实践中，企业管理者不是没有目标，而是目标的提法与开发人员要求不一致，以致使开发人员感到含糊笼统。▲某厂针对零配件供应不及时的情况，提出使用计算机系统来管理零配件供应，其系统目标：

通过计算机系统加强零配件账物管理及进出料计划管理，保证合理库存，最终达到均衡生产和提升经济效益的目的。3.2.3企业计算机信息系统开发的过程

Management3.2企业信息系统和网络的开发1.系统规划2.系统分析（1）尽可能明确地向开发人员表述项目目标和需求

▲改变从人、财、物的角度来谈要求的习惯，尽可能从信息处理的角度来表述新系统的目标。

（如：时间、速度、质量和统计功能、运算功能、图表绘制等）（如：因果关系，主次关系，权衡关系）

▲在与开发人员沟通中主动询问，反复复述验证▲从定量指标和功能的角度来表述新系统的目标。▲对所提全部问题区别轻重缓急，明确相互关系3.2.3企业计算机信息系统开发的过程

Management3.2企业信息系统和网络的开发1.系统规划2.系统分析（1）尽可能明确地向开发人员表述项目目标和需求

（2）项目目标实现的可行性分析

这是由开发人员和企业管理者共同完成的

▲经济可行性分析▲技术可行性分析▲环境可行性分析▲系统运行可行性分析▲通过对企业现有人员素质状况和工作流程的分析，以确定新的信息系统能否顺利运行。3.2.3企业计算机信息系统开发的过程

Management3.2企业信息系统和网络的开发1.系统规划2.系统分析（1）尽可能明确地向开发人员表述项目目标和需求

（2）项目目标实现的可行性分析

（3）现行系统流程图的审读

▲组织结构图▲现场工作流程图▲事务工作分析图▲数据流程图▲前三种是开发人员必须掌握的基础信息，是后续分析的依据。第四种是开发人员根据掌握的信息加工出的新信息。▲这些图是否符合实际情况，需要企业管理者认真审读。审读流程图是企业管理者在系统分析阶段的重要任务。▲这三项任务十分重要。如果企业需求表述出现偏差或错误，那开发的新系统，轻则不符合企业的要求，不能使用，重则会导致系统开发失败。▲系统分析阶段的工作成果是《系统分析说明书》，在交由企业管理层讨论通过后，就成为下一阶段“系统设计”的依据，也是将来系统验收的标准。第三章思考题与案例分析3

思考题试分析信息系统的开发为什么会表现出以下三个趋势：

（1）由简单组合到有机融合的趋势

（2）从单主外到内外结合的趋势（3）从对外加减到对内加减

（请同学们思考一下，上课时请大家发言讨论）（1）初步设计3.2.3企业计算机信息系统开发的过程

Management3.2企业信息系统和网络的开发1.系统规划2.系统分析3.系统设计又称物理设计。系统分析的结果是获得新系统的逻辑模型，解决新系统做什么的问题，系统设计则是根据新系统的逻辑模型提出物理实现的具体方案，解决怎么做的问题。

又称基本设计、结构设计或总体设计。它在确定企业计算机系统目标的基础上，选定系统的结构模型，设计系统的工作程序，并选择系统所需要的硬件设备等。网络系统设计主要包括：▲网络的计算模式▲网络的拓扑结构▲网络结点规模▲网络的基本设备▲网络的基本功能▲网络建设难点的估计▲网络建设的经费预算

初步设计结束后，企业要组织可行性论证会

审查通过、方案基本可行，方可进入详细设计阶段3.2.3企业计算机信息系统开发的过程

Management3.2企业信息系统和网络的开发1.系统规划2.系统分析3.系统设计（1）初步设计（2）详细设计按照初步设计的模型，对信息输入、输出形式、信息搜集与处理的方法、信息流程、信息存贮与检索方法等进行具体设计。详细设计的内容主要包括：▲系统流程图设计▲代码设计▲输入和输出格式设计▲数据储存设计▲程序模块说明设计等怎样设计属于技术问题

▲详细设计后，企业一定要再次组织有企业管理者、专家、业务人员参加的评审会，及时发现问题和解决问题。▲评审没有通过的“详细设计方案”不能进入系统实施阶段

系统设计阶段的技术文档和工作成果是《系统设计说明书》。它是系统实施阶段的指导性文件。企业管理者的态度▲虚心向技术开发人员学习计算机专业知识。▲发现与企业信息系统的目标不相符时及时提出。▲在提出建议、意见时避免带入个人的好恶，一切以实现企业目标为准。3.2.3企业计算机信息系统开发的过程

Management3.2企业信息系统和网络的开发1.系统规划2.系统分析3.系统设计4.系统实施

这是将系统设计阶段提出的《系统设计说明书》中关于新系统的方案转换成一个可以操作的实际的信息系统。

（1）硬件设备和软件系统的添置（2）操作人员及其他有关人员的培训（3）基础数据资料的录入或转换（4）各种规章制度的建立▲系统实施工作结束后要编制《系统操作手册》和《使用说明书》。3.2.3企业计算机信息系统开发的过程

Management3.2企业信息系统和网络的开发1.系统规划2.系统分析3.系统设计4.系统实施5.系统验收（1）系统的验收程序

验收前提：系统试运行半年到一年验收方式：召开正式的验收会或鉴定会

（2）系统的交付使用新旧系统的切换：

▲直接方式▲并行方式

▲逐步方式▲导航方式▲规定一个切换的时间，届时旧系统停止运行，新系统开始工作。这种方式极为简单，但风险较大。▲新、旧系统同时运行一段时间，以便检查或修改新系统。但并行期间，要投入双份人力、物力、财力和时间。▲先将旧系统的一部分换成新的，经过一段时间运行稳定后再切换另一部分。新旧系统混合使用时协同工作难度大

▲新系统在开始时只处理少数风险小的业务，然后逐步增加工作量和扩大管理范围，直到全部功能都投入运行。3.3.1企业资源计划（ERP）3.3.2客户关系管理（CRM）3.3.3供应链管理（SCM）3.3.4电子商务系统（EC）

Management3.3常用的企业信息集成管理系统▲阅读章节，省略不讲3.4.1企业信息管理制度的建立

3.4企业信息管理的制度化标准化Management1.企业信息管理制度的含义制度一词，有三层含义:▲指社会经济形态，属于政治经济学研究的范畴。如：社会主义制度、资本主义制度。▲指管理和控制社会的有效方式和规范体系，属于社会学范畴。如：法律制度、经济制度、婚姻制度等。▲指由组织制定、要求组织内全体成员共同遵守、按照一定程序行为的规范体系，属于管理学的范畴。如：企业考勤制度、作息制度、公务员制度等。▲企业信息管理制度是由企业制定的、要求企业内全体成员共同遵守的、按照一定程序行为的企业信息管理范围里的规范体系。3.4.1企业信息管理制度的建立

3.4企业信息管理的制度化标准化Management1.企业信息管理制度的含义2.企业信息管理制度的特点（1）公认性（2）强制性（3）相对稳定性（4）系统性：获得企业全体成员的认可：违反者要受到相应的处理或惩罚：具有一定的生命周期：是一种体系，相互制约相互促进3.4.1企业信息管理制度的建立

3.4企业信息管理的制度化标准化Management1.企业信息管理制度的含义2.企业信息管理制度的特点3.企业信息管理制度的功能

（1）行为导向功能个体差异的存在会导致他们的信息管理行为的差异，甚至发生冲突。企业信息管理制度以其一整套的规范体系，规范个体的行为，把企业成员导向统一的轨道，以维持企业信息管理的正常秩序。

（2）社会整合功能

企业信息管理制度会对越轨者进行批评教育或处罚，从而起到控制和整合社会行为的作用。

（3）文化传播功能

制度总是把过去人类创造出来的文化保存下来，传给下一代，又总是不断地创造出新文化，促进社会的发展。企业信息管理制度使人类信息管理文化的发展具有历史连续性，也使自身不断地得到完善。3.4.1企业信息管理制度的建立

3.4企业信息管理的制度化标准化Management1.企业信息管理制度的含义2.企业信息管理制度的特点3.企业信息管理制度的功能4.企业信息管理制度的内容（1）计算机系统管理制度（2）信息采集制度（3）信息处理制度（4）信息存储管理制度（5）信息安全制度（6）信息人员管理制度

▲系统运行操作规程▲系统管理责任制度▲录入信息审批制度▲信息标准化制度▲输出信息使用制度▲系统运行维护制度▲运行档案存储制度▲管理人员培训制度▲系统运行审计制度▲统计制度▲合理化建议制度▲来访接待制度▲信访制度▲信息发布制度▲批示信息催办制度▲信息反馈制度等▲电子文档管理制度▲纸载体文献归档制度▲公务文书保密制度▲信息公开的审批制度▲录入信息审批制度▲内外双网并立制度等▲信息人员招聘制度▲信息人员考评制度▲信息人员培训制度

3.4.1企业信息管理制度的建立

3.4企业信息管理的制度化标准化Mana