影响企业管理理念

1彩影响猫企业怨未来潜的十仗大管奸理理盾念躲未来就在足下。全球领先企业正在以最正确管理实践创造未来。以下10大管理理念将为中国企业带来巨大影响JetMagsaysay在过去10年里，绝大多数中国企业取得了巨大成功。然而，问题就在这里。对企业来说，成功是带来失败的最大致因。成功使人们沉迷于过去的成就不能自拔，从而缺失创新未来的能力。况且，与全球企业相比，中国企业的成功为时尚短。世界领先企业已经取得了几十，甚至上百年的成就。它们经历了一个个经济周期，度过了从工业革命到数字化革命的一次次产业革新浪潮。正如科尔尼管理参谋公司北亚区大中华战略总裁谢祖墀所说：“中国企业的开展史很短。它们今天的成功模式能否经受时间的考验尚不得而知。10年的成功并不能确保将来也能成功。因此，明智的企业应当认真吸取世界各地企业长盛不衰的经验。〞因此，?世界经理人文摘?10周年专辑在回忆总结过去10年中国企业优秀管理实践的根底上，在本期中进一步探讨中国高级经理人在带着企业走向未来过程中需要借鉴的最正确管理实践。未来的旅程已经启航。正在见证这些最正确实践的世界级企业为我们提供了经验。同时，我们也将一如既往地结合中国企业的具体情况来探讨这些最正确实践：全球化、电子商务、客户关系管理、供给链管理、知识管理、精益企业、效劳管理、公司治理结构、领导力和变革管理。走向全球化现在，一些中国顶尖企业正在打造全球知名品牌，从而奠定在国际市场的优势地位。美的那么是其中的佼佼者。在过去10年中，公司以每年40%的规模增长。美的已成为全球最大的电风扇、电饭煲和注油式电暖器供给商，仅去年的出口额就增长了66%。篮它的抢成功骆秘诀布？一足句话鱼，管汪理。凤更确立切地像说，浩就是徐出口剖管理凯。为因此，金美的久集团予获得表了环椅球资贺源2脚00佩1年来度中务国出宴口成拖就奖首中的母管理白创新柿奖。络美的炎妥善须解决煮了困嚷扰众溜多出冰口型脆企业膀都存谅在的拢产品化研发茫、生仁产与字销售君之间跑的矛沿盾，宿从而半不断蝶提高寨对海恋外市碗场需惜求的攻反响砌速度吹。同跨时，拐集团瞎在实秆施贴劣牌生刺产〔萍OE筒M〕赛这一仿短期贺生产而战略加的同习时〔秀它为房18屈家全昨球零破售集常团和叔世界浓10资大知哈名品钞牌做求贴牌喝生产告〕，孝兼顾挣了创竭造国姨际知内名品快牌的烤中长江期战叹略。剪到2亮00反0年添11举月，渡其品挎牌价腹值已步达1构2.隐3亿尽美元摸，一奉举超掀越了插科龙俭和康宣佳等阁著名盆品牌仇，上民升为家中国肢第8帮大知具名品联牌。恩魔美的绝的下漆一战娃略是寻，与惭领先乒企业绢合作五，加怪强技鲜术优呈势。打目前糟，美盐的已缠与东葱芝、想三油洋和缓德州疤仪器舟〔T匪ex秩as毁I绪ns青tr业um蜓en仙ts座〕等虹全球错企业高展开夕了全保面的征技术劳合作帖。珠因此需，正巩当全末世界护都在说方案疼打入赶中国开市场僚时，览美的荐却利俭用合振理的刮出口化策略嫌，成继功地散开拓刻了国宋际市逼场，稍为其摄它中活国企万业树简立了坐典范渔。斯中国杀企业万问题难专家直的看顽法并莫杰震夫：晓我认军为，季全球戒化不芦能算睬一种肺经营厌实践钟，而撕是一骨种趋京势。喇对中喷国企傍业来会说，性这或级许是剖最重公要的逼一个余开展率趋势陶。全饥球化扑将促斜进中坑国企腰业的猜开展览与变椅革。构中国翁企业多将获篮得更浆加广鸦阔的汁新市械场，次对全硬球经高济的式推动鹿作用先越来遍越大揉，从欢而在颈全球户化的围进程蒜中受帝益。真叫谢祖吧墀：葛中国连必将考成为坟全球瓦经济粱中不舌可分苦割的御一部财分。西这对丝企业班的行屈为和事竞争王方式渔有着溉两方君面的叨意义始：一匪方面楼是外湿国企袍业在说中国际的竞腾争；愤另一瑞方面湾，中蛋国企盯业在养全球识竞争凳的环焰境下爬，必伍须在鸦自己火的领漠域里凤增强厌竞争干力。刮很多彼企业书必须方去海期外寻丹找新澡的市雾场与坡利润期来源龙。颜要增穷强竞营争力阅，中药国企秀业必规须走忠国际弦化的组道路兆，那艳些市炭场已箭经开究放、群竞争座加剧纵的产样业中崇尤其痒如此池。这蓬些产板业的鞠利润僻已微宗乎其痒微，诸只有交大力田开拓祖海外黄市场池才有于开展庄余地雄。然徒而，圈现实挣情况饼是，育所有商企业食都不巨约而真同地拿打起巩了价嘱格战睡，到哭头来稍使生恋产完拍全无企利可糊图。竖由此哪可见妥，继全续死雀守国焰内市婶场不价可能漫产生奸更多团价值民。迫按照场我个堂人预毛测，筹跨国愁公司瞧与中郑国企幕业间帽的购袍并也屋将大益行其营道。桌这本容身也距不失把为企形业国刷际化脱的一失条捷脑径。激优利用宜非价妙格因祸素竞涝争内两年雅前，葛中国冠的摩眯托车刷生产崭厂家谁在印野度尼但西亚量大举扁登陆剑，打厦进了逝这个是世界牢第三伐大摩湿托车掉市场南。约维有6滩0个租中国错摩托碎车品粱牌以伍其低错廉的棵价格堡很快江占有搁了多傍达2咏0%衔的市暮场份苦额。目但是匀，来秀自日先本的诵竞争锋对手滨迅速调还击北，凭崖借其须出色疗的设魄计和油优质智的售涌后服火务，底很快饶就收萍复了盟失地棍。质映量的糊缺陷舒与售告后服功务欠副佳对批中国桂摩托保车品甲牌的惨声誉投造成顽了巨部大的卧打击胖。蜻这一砖事例旁说明林，中剑国的棍出口巡企业死在进懂入国愿际市具场时须要面随临多识种挑凝战，芬仅靠石廉价吃无法捕竞争坛。这践需要抛从产领品开奶发到渴售后析效劳华一系蚁列的拼出口拒管理旧能力柔。因狐此，芬中国驴出口捆企业吃必须挺考虑手在产愿品、抓质量捐、销戚售渠惠道、谨客户忧效劳厦等诸违多方锋面建轰立与净众不早同的辱差异臭化战稠略。束享例如淘，海派尔品址牌的缩特色左之一撑就是宿善于诊顺应凉当地渡市场自的需越求。熊海尔套去年咱在美毯国市筒场最支畅销皱的新闭产品喷之一拘，就瞎是专倍为贮谅藏酒心类而夏特别嫩设计缠的电善冰箱态。这污一创障意是零由海盘尔美膝国地笑区总驻裁M妇ic帖ha看el蓄J骆em风al妨提出员的。递两年坡前，催海尔申在美洲国的辨销量贞为2诉5,身00点0台俗，而粪去年欣的销犹售量纳大幅助度增乓长了买3倍签。J竖em已al殊说：愿“秆这个腰实例齿说明小，只斯要拥思有独队特的辉产品药，就草可以乏防止其价格滥竞争汗，实正现发互展。杆〞浸桨品牌瞎创业鱼躲人们晕对品幕牌相踏当重溉视。父但是琴，大需多数跨人关均注的鸟只是提成熟意品牌肆的维墙护与尚管理呆。对午许多倦中国皂企业婚来说桃，更额为重作要的筑是所鹅谓的仇品牌盛创业雨，即俯创立湿一个胖品牌似并将仔其培锻育到饼一个忍成熟醒阶段凑。M救ik陈e冷Ho枯fm施an扇在I么nc充.杂庸志上昌撰文兔说：词“廉对于事一个宁论述歼颇多策的管台理分行支来鲜说，捕品牌清建设扔还是好一个英相当剪模糊替的概辜念。占人们根常常余忽略渠了品宫牌创裹建这篇一关秆键步魔骤。盲在最叨近出降版的淋品牌往建设棉专著超中，穿没有醋多少逝详细条阐述趣了品兆牌创狠业的棋具体乌困难弯。相请反，家它们陶都把床注意携力集铃中在白品牌逮的专骄职管疫理。地二者腐之间吹的差临异很透大。乌如果泊你的拦身边满有了抓一个垫品牌村，只炒需花断时间蚁想如池何把非它树塘立起浑来，脊那么写你所狗考虑绣的主紫要是闹技术挨问题建。然河而，鸽如果擦你要畜白手守起家敌，从忙头创勉建一夫个品迈牌，舞这更再多需咬要艺锁术，倒需要负完全猜不同鸡的思末维方否式，令需要掏更多莲的时逐间与盗精力撕。杂〞距播品牌移创业就的流屑程包蔽括：肯

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卷·正通龟过并绝购进元行整府合。谊这里念的重际要目箱标不铅仅仅庭是获偶得经畏济效锈益，拴而是伤取得天适宜驾技能趁的合征适人粗才。映开发剧效劳醋业务殖或中国嚷或许委已经依成为嘴全世棋界的岸制造堤中心义，但布是在栗建立弯与其歉制造症优势锋相匹蚂配的钱效劳堪业务闻方面嫂还存路在很麻大的明差距吐。因汁此，咽许多泄专家屠预测遍，中翠国的渔效劳市业必善将蓬岔勃发娘展。添这就锐要求纯中国信经理遥人集唇合一丰整套炭领导宪效劳淋性企粥业的闹管理伶技术预。这齿些管俭理技薄术与鹿制造巷业的抬管理弓技术粗大不齐相同教。胖中国盈企业芽问题恋专家倍的意队见误谢祖咸墀：拒向服舟务型网企业域转变仅是大这势所仓趋。匹随着把中国岛市场恳的进吊一步续开放偷，企味业面棍对的圈经营常范围掉越来禽越大劳。例坏如，铜一些致跨国李企业余只从总事制白造业躺。但吐是，王如果惜你单穗一从稿事生搜产制晓造，塔随着泳竞争公的加子剧，掀你的天利润仍将被旗挤占头掉。尾与此福同时玉，客行户对敢效劳啊的需眉求范岭围却洽越来隶越广戴。因塔此，酸中国白企业们有必诉要横减向扩文大经谷营范运围，期进入按效劳袖领域椅。汽帝车工宣业就表是个我很好凶的例昂子。酒假设异你以蚁前专弯门从拉事汽易车生猴产。脾有位已顾客治打算杆购置美汽车春，但爱是贷姻款无考门。鸡如果领你想忌在汽幻车行仇业进陪一步歼开展怜，就俱必须般为客住户提像供贷燥款及裁其它卫效劳森。这像样一劈来，欠各种恰辅助像性的花相关集效劳饲就发咐展起握来了脚。不食过，徐中国店不会石开展膜成以剧效劳贸业为奉主体直的经牛济。竭效劳择只是虚整个康经济垂的一兽个部劣分，惊但却灯是非紧常重添要的磁一部携分。磁辈Ja缩um腥e瞧Ri色be仿ra亡:禾毫无倍疑问趟，在闯未来证10踪年中次，服恒务业类在中掩国经哨济中找的地络位将侦日趋外重要蚕。而啄在过慈去1串0年厌间，甜效劳肥管理洒却始振终没胆有受愧到足徒够的删重视振。从养中欧尾国际摇工商梳学院送的课梅程目暮录上婶就会旧发现碎，与德效劳燥管理指有关杂的课彻程几桃乎没云有。焰这并桑不是未因为饶市场宝没有泛需要屯，而墓主要恼是因棵为人洋们普啦遍认伯为中任国的颗效劳伞行业壁尚未戚开展撑成熟汤。中医国根变本没乌有具仰备一甲些品老牌认米知度这的服鞭务型帐国际危企业扔。扫系视一提下所霸谓的祖最正确括效劳除饭店志或专男业公仅司就腐可以磁知道淡，中帅国企富业急妇需掌凤握服园务业激的管票理技奇巧。茎我个蒙人认敞为，道中国志的服胜务业正将在疾未来洽10灭年里敞逐步柱走向剃成熟秘。投在大屈多数煮兴旺把国家乱的国恳内生袜产总逼值中庙，服干务型狮企业起所占姨比例巴高达剖60微%到巨80哪%〔释比方狗欧盟论为6某9%朋〕，票而中境国最解近一垂次统嗽计显理示，氏这一越数字赔仅为窑35筐%。抱在未时来1者0年锄中，清中国撞仍将索是一梯个工捞业生拐产强努国，臭但服傲务业撇的重石要性懂也将雪日益层增加撇。新躬兴服垃务性语企业袖的成瓜长以屯及制籍造业倘企业财效劳咬成分德的日者趋重堡要，讽迫使委许多懂中国笨经理鹊人努馅力学棵习服痒务管弓理方哀面的翻知识方。欧效劳托性企妈业的跳管理少之所蚕以比翁较落稿后，认这主喜要是希效劳扬业本丑身固爽有的融特点骨使然房。我随们试对举几蚂例说尝明一喊下：术〔1弦〕服申务是兴无形横的商之品，螺因此先对服燥务进鸭行分朵析、咱管理弃和质叮量评急估相胳对困也难。执评价胆一位滋饭店育效劳笑员的尊效劳令态度棒远比拳测量检一个记金属惠轴承臭的直去径困隶难得败多。爱〔2红〕服犁务必剑须在乌顾客勒下了灰订单景之后栋才能肢开始犯，而抛且服割务的奋对象冤往往毙是顾欢客的径个人关财产滚，甚游至就孟是顾迎客本邪人〔索例如来外科离手术回、理棕发等牺等〕依。因票此，忽效劳顶无法拿预先惧储藏讯，按湖照需剂求来劲调节泻供给弱也十猾分困腰难。慰〔3捷〕服井务通沙常要疏求客韵户与底效劳蠢提供越者有策密切接的接告触。瞒这就脾要求枕效劳挪提供躁者必祖须殷省勤有冶礼、言和睦功周到滚，极蒸其强脑调服弯务的怎全过眠程。往一个槽购置笼冰箱闻的顾理客决严不可僵能见箩到为掘冰箱脊喷漆梯的工秃人，解但雇消工粉搭刷自灾己公闯寓的兵顾客役那么不晓然，织工人联的个体人品扬质、尽相貌很、态刑度和遮衣着铃的整累洁都蝇与服穿务的刚质量怀有着涝密不洞可分让的联雾系。狠耐效劳大行业宏的所贩有这棉些特场性使兼得服严务管栗理困茧难得聪多。志加之约，中丢国的乳消费肺者越厅来越匆重视投效劳茄质量凶，也刷越来框越精议于判不断服找务质但量的巾优劣区。企贩业要哨想留语住客泄户、门维持逐利润梢，就域必须考下大狼力气狼狠抓背效劳吹质量键。氏如上宫所述彼，中脾国企棕业总线的说竞来在蹲效劳盼管理竭上并蝴无突耻出表牌现。窄在中姓国，存效劳忠水平跑较高欺的企岂业一毙般都问是国锐际管持理的纸企业初，比用如饭染店业泼的丽匠嘉酒纤店〔柱Ri绸tz门-C名ar宰lt揉on结〕和鸭咨询致业中胡的麦报肯锡蒙公司辽。艺把握臣企业掘核心端截Bu撤si床ne倘ss轮2陆.0哀U担.K枕.杂侧志发豆现，叉产品罩与服之务间滔的界题限正屠逐渐绒模糊决。跃“喂在工轿业经捕济模倚式下为，产浸品与倚效劳斤有着哭显著倘的区仆别。茄绝大极多数乐企业明都能川够把休自己罪根本乏定位撑在制业造型料企业事或服稻务型费企业帽。通里用汽澡车销母售汽劝车；买戴尔帖销售定电脑吧；P庭al岔m那么踏销售帮PD侮A。庙虽然吩它们顾也为膝产品堵提供林售后逼效劳番，但扩并不耀把服刃务看子作重靠要的颗利润桌来源镇。进拐入网楼络经送济时为代，娃任何勾与网碌络有病关的捞产品层都有货可能寺成为计效劳坟赢利尚的来太源。各通用寒汽车潮就利冠用其见On颜St纪ar贴系统峰向顾昌客提识供路骗边辅谜助性胸效劳追并收望取月洲租费忍；戴率尔那么息通过戴De牺ll丧H贩os晴t网脑络服豪务向签客户御提供狗电脑齐系统该销售疏通道搅；而拳Pa厘lm家那么把存其P返al孔m钟VI狭I作诸为移解动商诚务平容台使邻用。俘此外灯，许阵多产贸品与求效劳唐已经好密切喂缝合惩在一陆起合胸而为绣一了陆，其支中的菊界限壤将不肝复存员在。甜〞贸区如何傻才能励整合志产品意与服店务，滋从而嫁创造墙新的赔收益伐来源削呢？叫切记瞧不要碧罔失他企业土的核肢心。田管理被作家姥Cr雅ai评g横Te赢rr其il侄l和湖Ar狂th杀ur凯M债id燕dl字eb墓ro闷ok跨s提柔醒我物们，语要成牺为服雹务业战的领口先企逆业，拒首先累必须踩学会亡拒绝晃，拒库绝一拖些市碌场和桂成长召的机催会。杂“召专一葵经营身的企漏业必拼须集惹中精爬力为剩高度据集中推的目最标客凳户群蜡提供萍少而弃精的啄效劳槽，从吩而获祥取利继润。殃企业示不必喜单纯烈追求奉规模应的扩勿大，诱为所多有客陈户提浮供大擦而全帽的服弄务，捕而应割该主轧宰一竿系列蒙缝隙浓市场吃。只哄有选原择、壁坚守际并主肚宰经穷过精递挑细装选的段缝隙危市场励，服处务型萌企业往才能排长期倍维持丧高赢奏利能鸡力。武这样迷，专闷一经冷营的袍效劳犯性企址业就贡能够矿更有必效地欢调配巩资源钢和精堪力，刮打败屡那些淡无法忽在强遮度和情速度索上与凯之匹龙敌的柱非专株一经者营公田司。女〞居踏吸引吼并留秤住人蝇才撒在向峰效劳关性企躺业迈填进的府过程最中，辽企业储领导迁人在饶寻找故、管课理并摘留住遮优秀解人才础方面村的面白临巨恶大的男压力悬。T炒ho猜ma绿s腾A.驾S尊te忆wa脏rt绵写道河：铲“搭迈向绍效劳膨型经壤济实败际上兵就是骄迈向栋人才俗经济头。在睬制造侦业中椒，价娇值是激由机研器创熊造的现。在绣效劳圈业中壶，价志值那么彼是人桐创造产的。择〞民务这对投中国般，包疯括整顿个中缩国的暖企业劲敲响怖了警贼钟。固例如承，与绕许多申亚洲安企业痛一样僚，香磁港银墓行界该的优掠秀人雾才一绍直在下向西呼方流改失。与人才殿的竞拢争将惠决定第企业雄在未颈来全景球新扁经济蛙中的毛成败瓦。最内近，熊美国稀国会钳通过触一项体法案处，提姿高了父劳动汁力输搂入、木尤其战是I暗T专岗业人盲才输临入的阅配额乡，从请而进险一步脑加剧傻了全掏球性慕的人妙才争赖夺。相特埃森学哲咨性询公蚂司〔蓄Ac哈ce肺nt周ur棒e〕佛对高皂级经傅理人激进行抵的一寺项调呆查显骑示，底“棒寻找义优秀博人才址〞征位居窜“野信息以技术互〞久和版“尼把握练行业枝变革励〞砍之后氧，成扶为高它级经对理人央面临狐的第颗3大元挑战鲁。经令理人件的最淋大挑处战是碰“距保存掉最优伍秀的砖人才疾〞剧。俗越来园越多顽的企糖业之这所以疾推出暗员工立持股厅方案能，主团要目登的之伍一就倚是要场吸引站并留浓住人跌才。被联想算控股唐集团拆为了西招聘披和保动留维小持企寄业强腿劲发剩展的愧关键弟人才厉，于拦1年袋半前酬推出杏了员广工持朱股方抵案。垃联想孩集团地的执旬行董愚事马虹雪征夸解释创道：垦“慧我们敬之所缩以推钥出员届工持竭股方梨案，贩是希虹望把莲更多而的优啊秀人躺才吸妹引到芽我们如这个既竞争舰异常缴剧烈其的行行业中本来。建〞哗尽管汽很难代准确蒸评估具这一探措施缺的效嫁果，钉但据牺马雪笛征介押绍，午这一手方案滑对吸桶引人纳才加乏盟该屯企业阿很有绍帮助衰。观公司叔治理缺结构爆钥安龙桌公司拆〔E据nr及on汪〕曾爆是华灶尔街分、商锻业出荐版物圾和管脑理界柱的宠让儿。脾作为闪全球点领先垦的能谷源、杀商品悄与服榨务企复业，钥公司输20就00头年的修总收衣入达就1,疼01赛0亿惹美元吃。人帅们通钳常把踢该公姻司看划作领手先管性理实死践的寸模范腾、发灯展电戒子商振务的情先驱泰和业握绩扎额实的百典型趁。F仔or高tu通ne膊杂志畜评选素的最孤受赞少赏的副企业米榜中貌，安刺龙公纯司在寒“区优质搬管理胁〞跪方面持的排捷名甚贝至超伸过了证通用套电气承而位厌列榜帮首。帐华尔成街把导安龙败股票逮列为糖“听建议借买入壮的强瘦势股耀〞湖。然警而，舒就在石几天陵之后细，安致龙宣表布破抹产。阅现在番，大毁家了绪然在邪胸的欲是，皮尽管也安龙蛇公司稀有着氧各种稳各样贵优点结与强邮项，让却缺佳失了笋本世美纪初悟的企般业越炭来越缘重视兽的一岁项素己质：血即公喷司治文理结潮构。它捞由于愉缺乏方良好限的治穷理结符构，砖谨慎屠的投胆资者招即使斗是在挠经济填景气伞向好抽的情旬况下蛛，也蓝不愿室购置必这些批企业有的股滨票。守在麦堡肯锡虫最近基一项薯调查椅中，鼓有6叫6%夏的受喜访者围表示蚁，他叨们宁府愿多梯花钱述，也兽要去畜购置扒治理顾结构尘良好科企业装的股武票。恰什么渣是良稳好的梦治理却结构气？真虽然巩良好尿的公展司治厨理结塑构并跃没有漆固定左的模翅式，膜不过祝经济尚合作浩与发球展组数织〔冲OE企CD倒〕还现是确蛮定了纠一些贸普遍钞的标全准：伍企业煎必须料保障但股东右与利羡益关剃系人等的权将利。箩它们滩必须凶公布四其财惭务状驶况、掀经营佳业绩械与股恋权结毅构。遮企业隔董事键会必名须审泰查企玉业的夺开展兔战略填和经薄营业胞绩；厅确定垄高级隆经理洲人选抬及其备薪金纯并监搭管其扭工作数；协蚂调利好益冲洋突；搏确保威企业连会计附和财亿务报兆表的跑诚信航。妨一种蓬地区仁趋势枯占在亚芽洲，缸股东午开始康起来伪维护榴自身党权利貌。很叙多主煮要从肉民间罚集资顺的日圆本企右业已绒经感盒到了符这种忆来自他股东旨的压化力，减并主良动回肝应股拔东在霜这方翅面的避担忧糟。N巧EC何、索搅尼这证些巨纱型企源业已帆经实绪施了弄企业由治理或结构饲改革复，其背它企某业也葵在纷读纷效祥仿。岂在马夏来西汗亚，槐中小隆股东系把企委业告染上了胁法庭池。这段对亚佳洲的露企业漫有着顶非常干重大连的意晌义。返投资华者已删经成块熟，岁人们墙也认莫识到策，要物吸引冠外国热投资考者，品企业堪必须基首先霜净化逆自身妙行为燥。环毫无瓶疑问董，韩青国企病业在胞治理捎结构眨上的烫劣势巩严重病阻碍适了国源家的默经济设开展敌。尽赶管引除进了铜综合俊财务饱报表扯和外这部独阁立董宰事，挖一些票韩国陶集团像依然齿故我蛇地采勾用经水济危躁机前嘴企业回普遍锹采取狱的声橡名狼逆藉的酸管理怒方法辱。它句们迫筋使效助益良秃好的洽下属先公司世把资翼金注忆入运哪营不证善的写分支没机构晶。集常团总装裁对辱董事水会置矩假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雀开展打领导奋力

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