员工激励与沟通技巧企业培训课件

《员工激励与沟通技巧》博商管理科学研究院简介博商管理科学研究院(BosumInstituteofManagementScience)成立于2006年，是我国专门从事管理科学研究、理论转化及咨询辅导的综合性研发教育机构。研究院整合国内外一流院校的学科优势、人才资源，为企业提供综合性的总裁教育、管理层训练、企业咨询和投融资服务，为企业尤其是成长型企业提供综合管理服务的平台。博商管理科学研究院立足珠三角，服务于长三角、西南、环渤海等中国经济热点区域乃至全国，通过专业的服务与客户共同成长，为中国人才培养和经济发展做出贡献。机构已在中国十余个重点城市设立分支机构、建立了中国商界极具影响力的博商同学会。博商管理科学研究院办院宗旨：我们将继续集古今中西之智慧，追管理科学之前沿，探中外之文明，培育实业精英，兴举中华商道，致力于创造学术新知，崇尚知行合一精神，站在历史高度，四海守望、植根中国、面向世界、面向未来、达而济世，育一流人才、产一流成果、创一流品牌、出一流效益，建一流名院，成就世纪恢宏，为中国经济社会的发展贡献力量。特色课程博商管理科学研究院致力于为成长型企业提供整体解决方案，课程覆盖企业全员。现开设的各类课程包括3大系统分类，共计160余门。拥有的特色课程项目包括：

1、针对公司总裁开发的课程：清华大学创新管理与成长模式总裁实战班

2、针对公司接班人和高层开发的课程：新生代企业家创新管理高级研修班

3、针对公司中层管理人员开发的课程（共4大类）：市场营销管理\人力资源管理\财务管理\生产运营管理

4、针对公司基层储备人才开展的课程：团队责任、感恩、执行力特训营；

5、针对公司总裁、核心领导人员开展的在职教育学位班：与赫斯莱茵大学合办的管理学硕士学位班\中国人民大学EMBA学位班绩效评估中4种员工类型安分型工作表现堕落型冲锋型贡献型工作贡献高高员工消极情绪分析消极情绪的表现：出现大量违法与不满情绪出现效率低，人浮于事，或消极怠工的现象缺勤率增长、懒散员工对工作缺乏兴趣、效率低请病假人数增多出现原因不明的疲惫现象人员流动增多，常发生争吵缺勤是衡量员工积极性的一项标准激励理论人的行为的基本活动过程：内刺激需要动机行为目标外需要理论马斯洛需求层次理论：

生理需要安全需要社会需要尊重需要自我实现需要赫茨泊格双因素理论：人们的需要可以产生两种结果，一是激励，二是保健1.激励因素：成就感、认可、工作本身、责任感、晋升、发展2.保健因素：公司政策——监督、工作条件、报酬、人际关系、工作安全感期望理论个人的期望可以激发出个人向上的力量激发力量=效价*期望值----左右员工潜力的发挥X、Y理论美国工业心理学家麦克雷提出二重对立的人性假设观点：X理论

1.一般人天生厌恶工作，尽可能逃避工作。2.大多数人必须被逼迫、控制乃至惩罚，才能使他们努力完成企业目标。3.一般人宁肯被他人领导，没有报复，怕负责任，要求安全。Y理论1.人天生并不厌恶工作，且愿意寻求和承担责任。2.人们能够自我指挥和自我控制。3.人们有相当的想象力、智力和解决组织问题的创造力管理很者影痕响的惩二种娘结果1.劈燕积极旺的结陷果赞扬棒、耐清心、钱关心葱、了订解需截求并讲帮助狗、给谱予自亡主、本授权太、培疏训、刘坦率搅交流桨、沟绿通、里竞争用、给猾予责抚任、凯以身已作则衣、承棒诺、搂晋升追、认钱可、今灵活派的工伸作安抖排、受物质伤奖励泽··拨··购··2.淘消极挤的结毫果缺少烤指导插、目车标含塑糊、溜多头惹领导喝、缺腾少鼓起励、鸣态度谣粗暴呢、官联僚主势义、阵少训眠练、僵目标开冲突糟、少卷反馈竿评估搁、不隙公平茅··笋··沙··激励季的金贿字塔馋模型价值虏观责任气型激曾励畏惧翼型激悬励练习罪三、酱激励恶机制料模型价值型责任型畏惧型激励员工泥职业飞发展牌计划逐、工殖作丰歇富化榜、工花作扩煤大化熔，让仅员工径首创顽成功肿，看拖到自运己的陕价值污，工委作成可就感因成为铸目标排向导捡，个围人目挖标与热组织晚目标凑一致吧，自店我管塔理，允解决初问题尝过程跨中不绸断自忆我激偿励，些不断牧超越蛇自我没。参与乓、授折权、疲给予宪信任露，讲宇明工专作意絮义，坝让部牵属了用解目嫂标，牧制定哗发展挽计划四、提族供工察作支造持，讽给予钟承诺份，让剥部署禁制定耐计划痰，上拾级认燥可，欠奖惩滥分明蜻，给读予反仪馈，糊工作说自创壳造性蜂。严格岔考核处、严态格规赶章制群度，炕末位除淘汰能制，汇让员衡工了异解竞铺争，处目标血控制阁、黄筝牌警佛告、盼限期透整改西安鸣杨森蜓激励贷机制管理尼最基肯本的狼是人驱，如倡果您法能激俱励，倘发挥叮人的陵潜能省，就宜是一牲个成敬功的乓重点排。个人料激励逃、团佣体激芽励、绘组织模激励谜一体脆化的继激励丸模式个人瞒激励依：鼓墓励员阴工具漫备鹰环的勇唉敢和姥力量秤。团体舞激励艇：注凯意培笛养团粱体意执识和丘合作船精神高。团队厘内成专员相聪互沟等通、欺协作轮、战递斗力绢强。培养群团队蚂意识高：强湾化培撇训，纽奉树立饲员工畅团队狼意识航；通过开粘展团钓队活岛动，截增强鸽凝聚雹力。组织屯激励谦：以筛组织特的进立取和游成就第影响寒、鼓晓舞员域工，显注重虾培养耻员工腰的公佣司整体观日念。网运用名企业县精神迈、公面司的瓜远大水目标裳，激残励员穴工，店宣传丧公司信条淹、使蓝命、桨目标良、注洽重培斑训样卧杨森茅人的盐意志伐。主管盒必须达建立蜻沟通涂管道1、口你的捷部属迁；2、鲁你的原上司屡；3、呼其他色部门搬；4、桌外部零机构论。Ja糊ha典ir窗口我融知挠我不对知你挠知你不印知思考跑题：1.撞最理拢想的Ja纳ha狼ir窗口龄形式谁是怎包样的径？2.设打开短“公财开区波”府窗口育的措吃施有来哪些苍？求知区隐藏区盲区公开区沟通柜练习梢一：疼怎样奥与上抢级沟骨通上级指需要词（部愿属）踪蝶部属溉沟通淡行为支持遮--搁--喜--欣-尽梢责剧尤驾其在痕上级要弱项叙处予欠以支睡持执行歌指令独--差--则--晋成多当、聆卡听、两询问分、响女应了解羞部属腐情况抹--壳--乖--陆定期命工作盟汇报匪，自冶我严励格管请理为领浅导分券忧-只--本--灿-理骆解上意级、宣敢挑龟重担阻、提纪出建文议提供扣信息道--会--违--蛙及时皱给予羊反馈祸、工球作汇并报、蔽沟通渴信息沟通逢练习异二：狠怎样以与下蚕属沟爹通部属盗需要眉（上耽级）济上级肃沟通盆行为关心库--载--雹--阿主动必询问辆、问稀候、昼了解熟需要躁与困泽难支持满--杠--偶--柿帮助燃解决跃问题李、给武予认赔可、绵信任破，给盛予精哭神、建物质帮例助指导闹--确--喂--飞诱导喷、反发馈、嘴考核木、在源职辅情导、非培训理解剖--较--厕--争倾听限、让割部属道倾述重视拳--赞--燥--暮授权全、信内任、条尊重臭、认具可得到教指示丽--脆--成--百清楚绢的指户令、桶不多防头领珍导、蝇健全袜沟通用渠道及时股的反盒馈-钢--刻--巨-定凤期给插部署沃工作还上的净反馈给予探协调输--踏--素--把沟通冒、调沸解、酱解决途冲突沟通筋练习泡三：答怎样粮与同龄级沟尾通同级训需要浊沟考通行伍为尊重喷--关--芬--费多倾兽听对巧方意质见，漫重视吨对方贼意见半，不背后燥议论合作扣--税--浸--雪主动雷提供凯信息奖，沟冒通本萌部属晌情况帮助方--郑--局--棒给予壮支持理解奶--吊--港--龙宽容掀、豁木达练习慕：沟剖通的惹三种蛇自我概心理挨状态运用PA厕C问题骆理论阵，完律成、户转换贩角色傍对垒角色暮扮演售票吊小姐滑乘悉客甲泥乘珍客乙甲：腾小姐岭，我匪初到贼此地役，人麻生地朝不熟弱，您某能给蔬我介批绍怎饮样去溪3S公司耽的路杆吗？小姐水：您跪可先荡在此图乘5柄路车碌，在懒终点权站下纪车，宪再换崭7路元车过俊3站驼下车撤。再挑往前芝走到鹅第二佩个十懒字路缸口右炸拐，纸再走荐10讯0米咏即可绿。甲：演如果辽乘出露租车袜怎么碎才能严最节择约时鱼间？小姐品：乘副出租订车可凤走一面号过截江隧姨道·窗··挣··贯·乙：寇你们烧俩怎待么谈祸不完域了！服是否烂在谈卵情说丧爱！寨如果像是，仿则请累你们墓回家售去谈今！不蔬要在殃此耽蜡误我盟们时索间！小姐述：实僵在对美不起争，前敬面这赚位先蔑生因身为人亮生地隆不熟米，想自我询破问怎冶么走槐法，千实在脆抱歉兆，如端果耽薯误了踏您的件时间历，我都与前候面这即位先鸟生商柄量一滩下，忆让您病先买梨票怎技么样店？乙：愈那就相算了筝，你攻们快寄一点守··拥··捆··个人股沟通殃的五弄种风婚格别人劲方面茧的有展效性对待熟别人苦或接垂受自我保护自我克制自我实现实现自我暴露自我高低高六种很人际和关系利人逼利己凉损紫人利裹己损己怕利人鸣损烟人不因利己独善缴其身诊好摔聚好倾散如何记与上足级沟饺通你可溜以正弦当地墓要求鲜上司述：秀但是务你也晨应该丛提供酷给上卖司：提供残你对朴事情俘的看植法•分析允清楚堪问题娱的内肿容提供卧更多勒的信领息•各种仪行动智方案版以及坟你的对复新杂的亮问题傲提供泉建议攻选择肺建议指引喷适当告的方捷针•你选朱择该歇项行陕动方屠案的提供圈支援务与保皂护夺理由帆及思翅考经搜过•执行缴该项您行动愧方案写的预述期结果满，以腹及应央变计允划•工作表的进厌度报昆告成功话球队肌的特灿征著名惨橄榄成球队鞠教授顺文斯•隆巴灾迪指板出成府功球搬队的舰特征姑：必须亡从基细础教态起，夫每个骡队员穗职责染明确低、球句艺高沫超懂得离怎样喉与别娱人配变合，最从整序体出誉发打凤球，温决不球能出垮个人剑风头谁，违远反纪凝律全队糠拧成砖一股舅绳，双相互焰关心扣，相横互热土爱，生恪尽徐职守成功惯团体爬的特促征目标舅明确阔责任筐清楚牛畅所灭欲言同共同丸决策全体耀参与陡团结淡协作答团队纳成功百至上衡量霉团队讽有效荒性的压标准创造堂价值高工披作质厌量和逐效率高用狼户及榜员工腰满意哄度管理页团队宝的技解能（诊一）创造碑价值破：主动袖了解旺外部菜用户菠、内到部用手户的推需求劳，并稳尽力跟使之墙满意投。作为厨内部研用户验主动橡能够秘向你丘的服容务者链反馈吊你的漏需求银和期杯望。建立纲畅通睛的内扣外工旋作网毒络。高工魔作质予量和也效率哪：团队弟成员得之间卵有效距沟通益，分抖享经吹验。团队始成员更能有外效合抢作，逃相互建理解偷，不龟断提封出新克的标旦准，盖不断道改进抓现有倒工作虏流程愧。主动刊寻找原问题遍，并冶能有幸效解普决问耀题。成员题之间旨相互供补充虫，优蜓势互滑补管理蕉团队嫌的技韵能（道二）高的孙满意躬度：团队芦目标宫及团蔽队成织员的万角色彻，职畏责明纽奉确，芦相互耻间诚绩恳交幕流信奸息。上下雅、左滋右建呆立伙锦伴关谣系，虽相互侨信任颜、支今持。成员殊之间穴能运持用双丽赢的樱方法丘有效宿解决佣人际漂间冲特突。每位筑成员霜主动屈提供蔬信息板并虚朝心接禁受反钻馈。团队招成员找均将恐团队娘工作筐的责妻任作漠为本恒人的宝责任耳，并徒参与贯团队惰的重咽大活仅动。建设竹成功坑团队照的4溉个阶岛段（岭一）一、劫适应鹅阶段建立术有效嚷的组境织架象构明确枣组织呜目标俭、方繁向和鼻成员泳的角之色加速应成员本的角出色的葛认知确立漠个人鼓目标倡，并穗与组欢织目率标一莲致建设倦成功优团队贡的4娱个阶现段（茶二）二、牙不满页阶段健全魔内外羡沟通蹈网络同理早性沟栗通，沈掌握忌高超搞的沟俗通技破巧学习坐如何范团队复协作辜，成滥员间析能有央效消振除人踩际障股碍组织策成员云具有响正确斗处理势各种天冲突额的技帜巧组织支愿景规深入映人心建设掠成功剂团队猎的4符个阶母段（吐三）三、俩适应律阶段建立夫相互坦现任乌，相欺互支丝式持，弊人际什宽容您的环侍境Ja适ha受ir窗口避“公寄开区协”扩功大，但成员藏间相芒互给洞予更准多的剥反馈培养闯高度哭的责重任感主，积躲极承亚担份电内外萌工作授权虎，决竟策权化力下密放建设男成功位团队汁的4塔个阶正段（目四）四、昌生产碑阶段成员哲间“应互赖马”、咽“双沃赢”悄观点停深入棉人心培养盼自信制，敢攀于不浅断超冒越自任我有效呀的团候体会拖议，句共同拖参与拌管理银团队困事务集思包广益吗，善蒜于群纠策群田力，瞎运用果有效态解决窃问题芬的技混能，陪使团驳体智迁商大温于个斤人智捎商团逗队诱建为设石练紫习分组丛演练巧模仙拟甲织级足恐球队茂开赛膏前会涌议你认斯为这拿是一江个怎皆样的珍会议会前径多人腊