高效的沟通技巧H课程

高效的沟通技巧2我们共同的遵守积

极

参

与空

杯

心

态相

互

信

赖保

持

秩

序遵纪守时3课程大纲一、对沟通的认识1.沟通的定义2.沟通的过程3.沟通的目的4.沟通的三大主要方式5.沟通与人际关系6.有效沟通的步骤二、四大有效的影响技巧之倾听的技巧三、职场三大沟通方向及其具体技巧1.下对上的七大沟通技巧2.平行的七大沟通技巧3.上对下的七大沟通技巧四、总结4课程价值一、让学员对沟通对良好职场关系的重要性有充分认识二、重点掌握沟通的步骤三、掌握好如何做好有效倾听四、了解下对上沟通的具体技巧五、了解平行沟通的具体技巧六、了解上对下沟通的具体技巧51.沟通的定义沟通就是将一个人的意思和观念,传达给别人且要求对方给予配合的行动.沟通就是什么人说什么话,经由什么路线传至什么人,而达成什么效果.沟通就是将观念或思想由一个人传递至另一个人的程序,其目的是使接受沟通的人,获致思想上的了解.一.对沟通的认识62.沟通的过程原来是这样!编码沟通渠道(媒体)译码客体(接受者)作出反应反馈主体(发出者)73.沟通的四大目的(1).说明事物(信息表达)(2).表达情感

表露观感流露感情产生感应(3).建立关系

暗示情分友善(不友善)建立关系(4).进行企图

透过关系明(暗)说达成目标上情下达;下情上达84.沟通常用的三种方式面对面

当面说不出口书面写一大堆他看都不看电话看不见他可有在听缺点没有更好的方法,只有尽量求其有效!方式95.沟通与人际关系的建立好你赢我输(无力感)我输你输(自闭症)你赢我赢(皆大欢喜)我赢你输(虐待狂)你好我106.有效剑沟通匠的步望骤了解绘你要竿说些旋什么.了解嚼你的骨对象.引起其对方庙的注蕉意.确定雷对方超了解唐你的绿意思.让对朴方记忆忆永出存.不时捆要求摄回馈.付诸悉行动.沟通之道,贵在于先听.少说话11组织姿内的馆沟通妄渠道--倚--正式咸沟通江和非喘正式吗沟通正式鸭沟通正式望沟通薪一般肿指在蓬组织桌系统姐内,依据角组织古明文瓜规定历的原瓦则进畜行的斯信息局传递形与交忽流.例如:部门蜻之间降的联全络单,协调域单,召开梅会议,上下供级的出定期判汇报赏等等.严格树的说,越级忍报告岔或命袋令,或不穷同部珍门,级别德人员疫间彼乓此进满行的泽沟通,都是蓝不允掠许的嘴。12正式吸沟通吗的优涂、缺喝点正式礼沟通芹的优哥点是:沟通筒效果翠好,比较宇严肃,约束对力强,易于荡保密,信息躺具有挡权威乐性。饭所危以,重要流的消押息和绍文件华的传贿达,组织热的决炎策等,一般株都采瓶取这个种方遮式。正式叶沟通强的缺裕点是:刻(呆)板,速度踏慢,同时西也存浑在信磨息失舌真或纯扭曲此的可被能!13非正越式沟浮通1.非正杂式沟得通的咸形成:是由专于组洲织成未员中闻的情感鞭和动畜机上的跳需要划而形壁成的!所以番其沟缘瑞通的债对象呢、时曾间和圈内容世等都致是未厅经计皱划(情感枝上,出于腿某种锋动机书是有和计划狭的)和难庆以辨添别的尾。可以熊说是辞人们燃的天生跨的需金求,通过断这种焰途径蹦来交暗换或腥传递咬信息,常常币可以满足描个人帮的某弯些需疫求!14非正择式沟晋通2.非正藏式沟栗通的运形式:一般植以口膊头形航式,不留源证据,不负生责人的迅户速传篇播,我们鼻通常令所说屠的:好事绿不出晃门，鲜坏事腾传千慕里；一传宵十，砖十传套百；就是督典型其的非伙正式概沟通衡的结认果!15非正童式沟飘通的特点4.非正缴式沟秘通的特点:A>折.消息趴越新下鲜,人们羞谈论趋得就贝越多;B>莫.对人队们工府作有晶影响意的,最容变易招颠致人著们的能谈论;C>丹.最为吼人们加所熟火悉者,最为战人们享所谈铺论;D>柿.在工冷作上棋有关腊系的补人,往往暑容易吹被牵雕涉到饲同一甩传闻堂中去;E>修.在工散作中咽接触枯多的号人,最可箩能被枯牵涉木到同氏一传叨闻中介去.16非正菌式沟号通的猜优、夜缺点5.非正的式沟喊通的优点:沟通怜形式报不拘拖；直每接明发了；速度沟很快,容易奸及时究了解居到正嚼式沟芬通难必以提坚供的“内部约新闻”。6.非正李式沟锅通的缺点:难以角控制,传递碍的信众息不追确切,容易顺失真,而且咬容易座导致障小集浪团,小圈肾子,影响形组织脱的凝途结力景和人唯心稳济定!所以:主管齿者应枪充分航注意,以杜防绝消宰极作躲用的“小道赵消息”,并利朝用非疮正式额沟通台为组砍织目枕标服炒务.17对待立非正膨式沟料通的虹立场条和对叔策8.对待登非正浸式沟烂通的觉立场小和对葛策:1>破.非正劳式共信同的埋产生仆和蔓筋延主要骨是由始于人括员得勿不到朝他们恰所关改心的细消息,,所以浆主管敬愈故绿作神葡秘,封锁概消息,则背响后流鸭传的芬谣言肺愈加粱猖獗.正本谎清源,主管六者应旬尽量巡寿使组踢织内围部沟凉通系叼统较泪为开炊放或易公开,则种械种不亦实的陵谣言洗将会今自然撒消失;2>犹.要想武予以阻止态已经顶产生菠的谣顷言,与其捆采取桨防卫娱性的岭驳斥,或明脚其不勾可能押的道聚理,不如令正面澡提出盛相反族的事星实更蓬为有喂效;3>舌.闲散毛和单忘调乃是革造谣历生事扁的温床床.为避筒免发详生这钩些不聚实的或谣言,扰乱关人心终士气,主管雕者应桐注意,不要弟使组府织成血员有蛇过分惑闲散刺或过羽分单贪调枯慕燥的幅情形训发生.4>沸.最基闷本的姓做法,乃是培养回组织桶成员须对组沾织管夜理当挽局的屑信任预和好觉感,这样琴他们估比较各愿意雾听组航织提然供的挖消息,也较会能想宁信.5>忠.在对撇于公煌司主催管人矩员的吗训练贵中,应加筋强这瞧方面悲的知兄识,使他霞们有毙比较茶正确魄的观既念和汁处理斯方法.18管理毁中沟封通的勒方法1、发谎布指寄示在指湿导下孙级工面作时川，指逮示是注重要辆的。指示施的含协义.指示胡作为担一个乔领导惰的方县法,可理察解为跟是上释级的你指令,具有恳强制登性.它要拢求在榨一定彻的环换境下执行遭任务融或停晋止工笨作,并使迁指示通内容虾和实埋现公灾司目隔标密纷切关撑联,以及尺明确踩上下晃级之融间的牧关系汤是直线己指挥的关俭系.是直斩线指慌挥的珍关系愿。如果谱下级混拒绝胀执行编或不寸恰当星地执赴行了洪指示,而上孟级主备管人课员又搏不能话对此谊使用封制裁嫁方法,那么票他今止后的啦指示枣可能梯失去坛作用,他的桃地位夫将难姻以维介持.为了抵避免跑这种青情况缩慧的出总现,可在晕指示酸发布匆前听牛取各吹方面吴意见,对下型级进宴行训炸导,或将梳下级泛尽可兄能的临安排牙到其离他部趁门工墨作。19指示蜜的方进法管理屿中对抱指示握的方知法应沈考虑歌下列肚问题博：1>仅.一般都的或远具体旦的.一项胳指示阁是一戏般的疤还是双具体庄的,取决障于主择管人篇员根房诚据其季对周承围环洪境的瘦预见进能力样以及关下级附的响撇应程宜度.对授锁权持祖有严惕格观炕点的柴主管泼人员刊倾向管于具筋体的宗指示,而在蛙对实富施指皮示的愈所有夏周围萍环境今不可赴能预望见的歼情况年下,大多展彩一茶般的透形式.2>御.书面烫或口彼头的.在决春定指弓示是胞书面抚的还密是口坏头的慕时候,应考混虑的作问题擦是:上下本级之榨间关亭系户洞的持放久性瓜信炊任程酱度,以及娇避免子指示直的重安复等.如果避上下唐级之盗间关拘系的伟持久愧信任中程度震较高,则不冰必书歌面指叼示.如果花为了妈防止蔽命令嘱的重裕复和姓司法扯上的虫争执,为了昆对所困有有北关人妨员宣类布一可项特短定的它任务,则书痛面指化示大习为必橡要.3>泻.正式寇和非丝式正式荷的.对每稠一个报下级帆准确临地选冒择正胀式的灯或非售正式璃的发振布指境示的狸方式付工时货一种魂艺术.正确膏彩非鹊正式忽的方胳式来其启发邪下级,用正硬式的筛书面吵或口陪述的篇方式友来命掉令下钞级.202.会议返制度指导拳与领撑导工尸作的雅实质宇是处虎理和牧协调党部门区及人扭员之阔间的哲关系,掌握孤管理翁中的秆平衡献艺术瞧，而倘人与京人之碗间的探沟通轨是人珍们思童想\情感灰的交摘流,采取雨开会酱的方尽法,就是肤提供夫交流晓的场德所和巴机会.会议善的作结用表晕现在:会议颂是整弹个组湿织活起动的砍一个笋重要够反映,是与旧会者拦在公花司中郑的身份\影响拴和地呆位等所早起作赏用的科表现.会议敌中的育信息膜交流览能在鞭人们域的心堤理上泥产生船影响植。会议摔可集思笑广益。与钳会者危在意奴见交腿流之裕后，崇就会山产生售一种境共同港的见肌解、缘瑞价值钩观念现和行以动掼数，而耕且还支可密跪切相把互之短间的炎关系难。会议约可使段人们了解垂共同佛目标，自梳己的介工作笋与他歉人工友作的餐关系呼，使暂之更揪好地际选择睬自己腰的工巨作目隐标，顾明确汁自己迎怎样纪为组扯织作肆出贡愤献。通过乓会议声，可冲以对每科一位抽与会让者产拒生一右种约铸束力。通过缎会议弟，能发现骄人们粗所末读注意批到的洒问题，而峰认真病地考蜓虑和芽研究私。213．个器别交扯谈个别方交谈肠就是朵指领单导者饮用正恒式或宿非正承式的肿形式堂，在窝组织股内外尿，同下么属或慌同级密人员捎进个棕别交自谈，征露询谈水话对杠象对删公司果中存惕在问蔑题和斗缺陷兴提出塔他自阻己的熟看法夏，对峰别人砍或对值别的菊上级普，包退括对袄主管书人员屯自己裹的意劫见。粗这种薯形式挪大部缠分都泳是建立秘在相剑互信族任的书基础争上，相无居恼无束目，双瞒方都各感到研有亲晚切感扁。这织对双浓方统纲一思蛮想，汇认清娘目标历，体封会各谜自的槽责任框和义分务都播有好产处。在这芬种情况况下符，人祖们往渗往愿塑意表桑露真跨实思恳想，提出秀不便滋在会盾议场爆所提传出的骗问题，从谣而使言领导告者能他掌握酸下属珠人员领的思督想动岔态。识在认宰识，僵见解望，信犯心诸执方面红容易高取得研一致跃。22二.有效驼的沟通省中倾听榜的技腾巧影响盘技巧使目曾光接坦触。仁当您级在说废话时骄，对据方却葱不看串您，称您感溪觉如删何？展现攻赞许裕性的晓点头填，微旺笑及迹恰当桑的面级部表翅情。避免赞分心鞭的举翁动或椅手势封。适当占的提邮问。复述堤对方育的意盛思。避免何中间余打断济说话灶者。23二：倾听票的技塔巧开放怨心灵--座-同理死心避免扭情绪形影响,不要暖打岔注视,反应,表现喝兴趣注意绑肢体到语言,言外解之意作笔感记写懂下重王点对关追键词宵的正哲面响证应24三.职场沟通算的三种方向下行颈沟通(上级向概下级)传达袋政策、目标、计划、业务衰指导、激励，务求匀上情小下达。平行沟通(部门胶之间)交流那经验、看法、意见、误会、务求需互相蚁了解,彼此画共进。上行皇沟通(下级向上级)陈述苍意见、抱怨、批评测，有当关问遭题务制求下类情上幸达。251.上级对下级的切七大沟通恳技巧多说中小话,少说炼大话.不急主着说,先听振听看.不说伞长短,免伤皱和气.广开屠言路,接纳斗意见.部属律有错,私下埋规劝.态度冲和蔼,语气恰亲切.若有全过失,过后甩