陈馨贤-营销人员沟通技巧培训陈馨贤中华讲师网

陈馨贤_营销人员沟通技巧培训主讲：陈馨贤中国实战职业化与人力资源培训师;国际注册高级职业培训师;TTT

国际职业训练协会认证培训师;中国人力资源开发研究会特约讲师;金融、烟草、医疗及零售行业职业化培训专家;总裁网商学院主讲嘉宾;郑州大学继续教育学院客座讲师；国内多家知名企业管理咨询公司长期合作讲师

陈馨贤老师主讲：职业化系列课程、中层管理系列课程、礼仪系列课程、公文写作系列课程、人力资源课程:招聘面试、培训体系、TTT、内训师技能提升培训的意义掌握专业系统的销售方法提升沟通谈判的销售技能激发销售团队的能量提升公司的销售量培训的原则准备接受新的东西产生不清楚或不同意见的问题设想实际工作的应用销售在业务价值链中的角色销售的基本公理与法则客户渗透与客户信息管理工作课1:客户渗透沟通技巧业务的价值链供应商企业客户终端用户研发生产市场销售销量是如何产生的?销售量时间销售的贡献是什么?销售贡献品牌形象,知名度产品供应产品质量产品稳定性价格客户广度销售介绍促销客户服务销售的基本职责客户广度有多少客户在你的客户网络中?销售介绍客户对你的销售介绍的接受程度促销促销计划的制定与执行价格价格政策的制定与执行客户服务客户对你的服务的满意程度销量传统的销售角色下订单收款向更多客户销售向单客户争取更大销售量有效执行促销增加销售有效客户服务提升客户满意度向公司反馈市场,客户,竞争信息发展行的销乖售角奴色下订单收款向更多客户销售向单客户争取更大销售量有效执行促销增加销售有效客户服务提升客户满意度向公司反馈市场,客户,竞争信息销售速在业糟务价洁值链抓中的庸角色销售慎的基驼本公晋理与搅法则客户医渗透篇与客露户信免息管窑理工作山课1:凤客晕户渗买透沟通层技巧有效白的销填售员号应该戏永远昂站在牌买方骨的立闸场想裕“买返方的还观点巴”只有篮一条杠,窑唯一本的一国条销要售的典公理底:买者旨只会并在他紧(她古)相判信他事(她猛)正掉在买坡愿望兽得到愈的或像需要玩的东体西时掏,才肆会购浙买据销屿售的壳公理嫩可推夜出两剑条基眯本的骆销售资法则买者吩只会索在他漠(她庆)相包信他偏(她顺)正壤在买饱愿望漆得到数的或邀需要颜的东失西时购,才爸会购砍买1销售者必须要知道或界定买方的需求或愿望2告诉买方你的建议(产品)如何能够帮助他(她)满足他(她)的需求或愿望销售优的回档报需格要姑的登技苗能列表销售样品销售系统销售销售扣方式移的分胆类特点销售好处销售概念销售顾问销售结构性销售销售圣人员储需要测的基丽本技透巧1销售堡者必张须要始知道国或界赏定买返方的廊需求夕或愿甜望2告诉买方你的建议(产品)如何能够帮助他(她)满足他(她)的需求或愿望客户渗透沟通技巧说服性销售技巧概念性销售技巧处理反对意见谈判技巧销售倒在业饲务价雅值链聋中的裳角色销售穴的基事本公沃理与论法则客户裳渗透椒与客厘户信兆息管给理工作茄课1:滨客乱户渗妈透沟通素技巧客户做渗透丙与客够户信序息管燥理客户茅渗透栗在销常售过胳程中希的重坛要性客户乱渗透鞋需要链获取采的客旬户信矩息客户冷渗透医的主昌要方笔法客户印信息偷管理奏的方叮法客户器渗透梨是为茶了真塔正理给解你握的客炎户全面地、深入地理解客户的需求、愿望与现状正确专的对课象正确拼的概骂念正确末的方嘴法客户不渗透表需要迟获取晌的信只息组织结构竞争信息客户文化业务计划业务数据个人背景客户美信息客户爸的组抹织结舰构客户碎的组适织结添构图相应暴岗位截的角舍色与浴职责业务逢决策垒流程天(获招聘少决策践,广蛇告发仇布决转策流暴程)客户怎的业秃务计器划客户樱的业蹲务目粒标律(年暮度招却聘计水划)客户惊的业朋务策虚略捞(招旦聘渠暖道设预想)具体讯的实祸施措之施与橡行动网计划客户献的业谜务数幕据客户轿的业程务现打状弊(招送聘需城求,丑成本焦)客户闻的历得史数雁据基于黑数据歉的业润务分绵析按招层聘渠倾道分按岗峰位功土能分按员奥工级零别分工作对象己的个悟人背廉景深入尖了解迎个人花的背磨景信赛息经历用、家梦庭、材关系亲、个狸性关注布个人维的需耍求于公遗于私谅的双璃赢建立晕良好糕的个桶人关画系客户电的文导化现百实客户舱的企严业文帅化客户极内部日的政巩治关姿系、辣利益涛关系敏感景问题戏与基揪于文鼠化现董实的锹限制黎条件竞争古对手镜的信歇息竞争乓对手悉的产嫁品与潜销售陕的方睡法驳(暑在此拢客户售处)客户债使用糟竞争拍对手阔的产逃品的闯现状客户里如何致比较狠我们料与竞售争对针手的赚产品娱与服末务从内府部与外部凭两种享途径锈获取并信息从客户内部从客户外部据客妈户信胖息历倚史记交录与客坡户面杰对面伪的沟燃通根据此客户饭提供献的材洽料据公洗共媒枪体信陆息据其袄他供众应商据其霞他第哄三方客户脊信息系统的客户信息维护客户渗透惧需要金的技辣巧沟通倡技巧处理辰人际送关系增技巧对生应意的东直觉计算机信息系统支持建立鬼客户扒信息彼管理律系统胳,不外断完娱善客户锹信息秤档案谋管理客户过基本刚信息文记录客户受业务左计划羊与跟相踪客户谨沟通户(拜箩访)蒸记录客户秧渗透钞与客唤户信屠息管弊理总疾结客户轿为导任向尊重伏长期聋客户渔价值达到恨“内元部人乱”对翅客户惑的理画解销售蹲在业银务价兽值链是中的漏角色销售迈的基侦本公鉴理与亦法则客户贸渗透动与客强户信蜜息管渴理工作圾课1:描客知户渗码透沟通浩技巧工作湿课1:客户爹渗透分组内容时间如何运用客户渗透在实际工作中?销售脱在业草务价得值链符中的龟角色销售心的基商本公亩理与秤法则客户疏渗透句与客散户信瓜息管赢理工作茫课1:纹客迁户渗兵透沟通渡技巧沟通砖技巧沟通狭的内员容与握过程沟通步的障宝碍与祖症状如何锹创造岭敞开往的沟机通沟通尽是信鬼息的蛮相互酱传递童与接献收感觉事实、沟通蠢的过蒜程销售讲解讨论传送信息确认信息获取信息回顾会议事实错、泥感觉有效禽沟通切的基尾本是置建立幅敞开旁的沟敏通题目对个人的敏感程度沟通的途径与方法为什遗么心假灵的榴窗户郊被关撑闭?价值柳判断不可败改变察的态茅度漫无舞目的时间期压力如何棚判断递心灵劲的窗专户已炊经关司闭?寻找蒙借口推托移责任匪、责敲怪于槽他人不友裳好、志敌对仍情绪无反确应如何楼建立宰敞开妻的沟涨通?聆听技巧沟通应对技巧先理解誓对方阳,然筹后被饱理解显得粪很有含兴趣啦聆听听取里对方亚表述惭的事回实与喜感情用神亮地听有耐粘心不要达急于平反驳腾或下迫判断问相狐关的瓣问题停止温说话六种鼠有效链的沟县通应刻对技钓巧阐明目的开始沟通时大致说明一个积极的正面的目的引导通过引导给对方一个巨大的空间可以回答暂停、沉默使用暂时的沉默鼓励对方提供更多的信息重复总结并确认你获得的信息,显示对对方的谈话内容的兴趣刺探通过直接的问题获得更深入的信息,分舒服性和敏感性刺探解释重复再加上自己的理解,以确认所获得的信息沟通毛技巧必总结先努播力理屠解别秒人,找再要密求被堆理解沟通及技巧慈不是剂指灵减牙利掉嘴沟通毙本身魄不是罢在销肺售工作句课2:僚沟闷通技允巧说服音性销陆售技轮巧工作旗课3:轰说摔服性森销售诱技巧处理召反对奔意见谈判腥技巧吉基本工作小课2:沟通皆技巧分组内容时间如何运用沟通技巧在实际工作中?工作推课2:侮沟孝通技肢巧说服胁性销看售技漏巧工作写课3:遥说歌服性僵销售签技巧处理踏反对碧意见谈判亿技巧历基本说服秘性销惹售技塘巧买者短作出拾购买签决定环的过婚程什么凶是说分服性坟销售什格式如何宗使用骨说服贱性销肤售格在式买者唇是如沫何作假出一啄个购车买决恼定的荐?这个弄想法张符合以我的搂情况辨吗?可行助吗?到底尿是怎刮么样速的想路法?有什泉么好匆处呢绳?要我喇做什住么?买者划买的套是好肺处,挡而不施是特础点特点51jo享b网上练海地吼区会老员资瓶格发布匹职位宴数题下载坦简历安数箱期限幕价千格A类会逢员20群20贵1逮80枣0B类会殊员20割1算00留3斥2龟00慨0C类会银员10停0轧2玻0孙3具2叹00麻0白金圆类会运员20坡0陕1足00背3秧5裹00交0好处？什么后是说率服性羡销售蹈格式冰?一个矮普遍孙适用膏的用径于销府售陈歉述的担格式用最苗逻辑搭的方块法和愚顺序晴来组坟织、闲陈述砍你的象销售矛思路可以世适用谁各种惑从简腾单到民复杂唤的销租售讲各解充分掀遵循模唯一框的销秤售公遇理与植两条患销售友法则关注照由特夺点转悔变为筹好处测的销旨售说服薪性销剩售格扭式的俯五个四步骤背景总结想法陈述解释运作强调好处结束销售对方强烈兴趣对方强烈兴趣背景蜡总结挪的目哄的建立慎敞开垃的沟毒通获取馆在对味方眼划中的亏信任介绍艰满足晒对方飞需求拌与愿笔望的跪好处背景卧总结内容方法共同握的兴纯趣或佳利益业务氧现状租与趋旬势未满竟足的彩业务大需求超与机霸会背景溪数据方向臭上的系好处使用捧准备叼好的删问题上次揉拜访依或交终谈的播回顾市场炮状况陪的回默顾业务养分析背景朋总结印的过斩程背景总结想法陈述理解对方的需求,达成一致介绍切合对方需求的好处观察对方的兴趣是不是想法宪陈述汪的目值的让对抄方明欠白你宏要他伟(她河)做这什么如何茎做想纯法陈什述用一景个完鸽整的匠建议忍对方拒行动扮的句腥子简单Si嗓mp环le清楚Cl恋ea芳r精炼Co虏nc貌is扎e自信Co摸nf植id错en帜t解释运作罚的目炒的帮助良对方束理解独你所萄要卖同进的妻想法瓦的主叨要内性容通过话数据妨与逻工辑的梨解释籍让对捆方相聚信给蓝这想耍法对建方带荡来的阅好处如何解释运作深入循解释宋你的旦想法谁,跃做什半么,难怎么宵做,机什么免时间劝,在决哪里已有数和需别要的蒜资源聆听绩对方出的问谎题,么解答到问题预期杜反对王意见强调旋好处再次榨提醒求、强虫调对排方接舞受你妈的想稍法的宇理由焦:均满足甜对方业需求绑或愿质望的绵好处强调煌最重跪要的险好处近期武的好衡处远期捏的好络处使用亮坚定知的语薯气结束宅销售给对舅方建貌议容诞易的僵下一铸步的姐行动当对稍方准践备接铃受你除的想普法时航,尽晒快结冤束销永售果断累的有运信心狮的销歇售结艳束结束滨销售恨的方炭法用行像动结歪束提供亿一个饥选择开放剥式的雾提问料来结串束沉默窝而结微束提供棋一个床立即略行动弟的理雾由“如础果/另那么湾”的织结束说服漫性销些售技盒巧与检沟通扑流程公联系背景总结想法陈述解释运作强调好处结束销售获取匹信息证实陷信息传递撇信息说服乓性销榴售技六巧总舍结始终殿站在芒对方气的位损置想锻事情关注本具体租的可筐信的屿好处提高寸信任阅度工作旧课2:开沟独通技梳巧说服攀性销融售技灶巧工作吼课3:昂说迷服性丧销售勇技巧处理烤反对信意见谈判闲技巧党基本工作葵课3:说服耻性销花售技语巧分组内容时间如何运用说服性销售技巧在实际工作中?工作剂课2:僚沟餐通技啄巧说服挣性销恩售技皇巧工作承课3:袄说来服性松销售祸技巧处理卸反对华意见谈判念技巧协基本处理反对选意见什么劣是反翁对意员见?为什木么会吉有反停对意乞见?如何但处理灰反对抓意见快?反对卫意见疫是销否售的贷必然剃产物反对境意见震是买剂者表亿示的吴顾虑顾、理勉由或搭不同拢意见捷而拒依绝接县受你数的产秀品或梦建议反对滚意见夫是销逐售的磨自然贪的一喂部分反对旋意见奇并不顶意味体着销向售的及终结危,而再是意谊味着娃机会反对逐意见泽是如陪何产夸生的杠?不同侵的需蛋求与凤愿望不同归的目劣的不同遭的策摇略不同衡的对世数据蔬与逻卸辑的亿理解不同涂的决口策权不同效的信率任程蜘度不同担的可傻用资坑源不同如何务处理浴反对佳意见史?避免嘉反对贡意见益的发填生有效积处理晃反对蚕意见处理反对贝意见洲的四区个步硬骤确定真实反对意见理解反对意见证实反对意见处理反对意见表达领的顾货虑或注理由僵不是昏真实矛的,读只是右一种刃借口魂或托因辞,告或是述沟通贪障碍虚假慈反对瓶意见真实反对意见表达伙的顾朋虑或夺理由农从对套方的胸角度骗来看伪是真障实的维现实盼条件确定劫真实夕反对缓意见虚假反对意见确定犬真实非反对凤意见真实矩反对英意见澄清反对意见,复述之,然后问还有其他顾虑否?理解迷反对右意见理解往反对石意见岩的具俱体内侄容、筒背后劈燕原因判断境什么膛问题揭是这鞋次销促售必肤须面次对的充分小运用乡丰沟通强技巧引导复述解释沉默证实心反对圾意见与对酬方对斧反对净意见扯的理愤解达腐成一循致让对阿方重肥新关殊注问臣题的报根本晚所在目的方法从对吊方的进角度度总结疯、复印述反鲁对意围见只用欺可以苍处理箭的方爸法去抽证实处理跨反对矿意见成为兆业务员专家知己知彼行业抹知识反对令意见跟转变纺技巧恰到贤好处Ju炼st婶e链no价ug比h沟通悲过程罚与处讯理反畏对意策见的罗联系确定家真实狸反对浩意见理解建反对汪意见证实昏反对迷意见处理春反对喜意见获取进信息确认兰信息传递探信息处理反对哪意见盟总结不要珠逃避寒,反拴对意线见是涛必然不要巴害怕密,反抛对意蚊见是懂机会关注暴可能怪性,统当然创,不律是所昆有的防反对叔意见签都可测以被至处理工作此课2:百沟上通技谊巧说服芹性销表售技燥巧工作镰课3:按说咐服性字销售看技巧处理决反对乔意见谈判棕技巧雅基本谈判鹿技巧帖基本谈判起存在乳的条溪件两种交谈判间的取衣向谈判努流程怕解析谈判税需要篮最高除沟通壳技巧结果一致实现方式过程一致需一般沟通技巧实现方式过程相异需较高沟通技巧实现方式过程相反需谈判技巧技巧谈判咸是为厨达成犬协议谈判合作性竞争性妥协协议谈判夫存在蠢的条周件存在价利益接冲突存在幼解决省方案抬的模臭糊性存在面达成片协议芦的机幻玉会两种绿谈判纷的取雾向单纯晶利益挺争执址型PB协作解决问题型JPS如何痒选择泛谈判酱取向促?单纯易利益拔争执谅型协作换解决荡问题毕型利益冲突有多大?长期的业务关系有多重要?对方采用何种谈判取向?谈判尚取向撤的逐抄渐演冤变过姨程“战猜争”冲突一般码贸易往甩来单纯利益争执协作解决问题充分合作信任共同利益利益冲突强势谈判速取向切的比仪较单纯殿利益碎争执盾型PB协作避解决垄问题子型JP愿S一赢一输双赢利益冲突共同利益基于强势基于信息与信任非常理、感情用事遵从常理、理性思维沟通障碍导致敞开沟通有助谈判吐流程森的三止个阶啄段准备界定问题制定目标情况分析策略计划谈判策略实施继续分析结束谈判回顾协议实施后续计划技能发展界定业题