某I公司整合运作方案

1IT公司整合运作方案——适合自己的才是最好的公司开展过程，每一阶段管理重点都不一样，每个阶段的问题，如果不解决好，便成为我们开展的瓶颈。就贵公司目前的状况，主要是公司扩大到一定规模后，业务需要新的增长点，管理也需要细致化，需要强调各方面的标准化，包括公司的各项制度、各个工作环节的流程、工作目标的制定及考核。针对贵公司遇到的问题，现给出以下方案：一、业务方面1、经过几年努力，贵公司已经开展了大批客户，现在需要做好客户的管理，可以利用一些市场上的客户管理小软件，最重要的是公司要把业务人员手上的客户做一个统一的管理。具体可以结合公司目标市场划分的方式把现有的客户做一个细分，如：按区域把现在客户分为几个区域；或是根据客户性质分为中型企业、小企业、家庭用户等。2、贵公司的主要效劳工程人力消耗大，而且技术人才本钱高，可以在效劳的同时寻找一些利润的增长点，比方：可以卖一些杀毒软件，可以代客户购置一些电脑外设产品〔如移动硬盘、U盘、摄像头、刻录盘等〕。对中小企业，也能拉到一些如投影仪、扫描仪等的其它办公设备的代采购。对常用的产品，公司可以选择几个名牌做为重点推广，这样还可以找到当地的总代，争取比调货更低的价格。3、业务扩展的具体方案还要根据贵公司的资源来具体筹划。细化目标市场，根据不同客户群做具体的方案。如针对家庭用户，可以在住户集中的小区，与物管合作，做为该小区物管效劳的一个外包商；针对个人用户可以建立会员档案，对推荐新会员的老会员可以赠送一些小礼品；针对中型企业，如果条件允许，可以直接驻入技术人员在其公司，以便更好、更及时的做好效劳工作。4、积极参与效劳工程的投标。二、运作流程拣1、鸟业务尸流程业务员商务客服财务推广根据公司推广战略进行业务工作的开展签单与客户签订合同，并收取款项，合同交商务管理，款交财务对客户合同进行整进，客户信息转到客服人员处整理客户档案收款统计对业务员业务量进行统计，月未交财务倍2、津效劳僻流程客服代表技术人员商务财务接件接听，做好记录〔表一〕，填写效劳表〔表二〕交给技术人员效劳技术人员上门效劳，如效劳过程有产品销售需要，及时联系商务调货，效劳完成，与报修人员共同填写效劳表〔表二〕。效劳表交接线员回访，如有收款，交财务人员根据技术人员指定要求，及时备货，并与商家协调好送货、收款等相关事宜。与财务人员沟通付款事宜。做好收付工作。回访回访报修情况，填写回访记录，月未做好效劳统计交财务盛流程臭说明乘：钓此方袍案业蜘务员残和技包术员思工作验不直阻接衔间接，抛在实圣际工敞作中加，客抄户可证能会全直接排便联系膜业务脉员，徐业务贫员应辱将客棕户电荡话直效接转吊给客峰服人结员。蜂技术鸭人员秀外出架效劳显也只找受客劝服人昏员的甩安排幼，客祖服人撞员应突对技公术人叠员柏做好仁监督誓工作膊。万老客胳户的飞推荐场多会捷把客辽户推摘荐给恭技术脱人员奉，技给术人抢员应艺将客航户转隔到商苹务处芝，由捐商务湖人员木与客吐户签即订合遇同。孟各岗架位说垮明：本1、邪客服姜代表角工作植内容育：债〔1挂〕遭接听宰拔，做屑好记样录绵〔2鸣〕嚷技术趋人员护上门怖效劳倦安排恼〔3课〕管对服我务进较行回所访、此调查米〔4刃〕蝇整理献客户蹈档案俯〔5滚〕挺处理寿客服富邮件终，做痰好网句络客穿服咨燕询等盾相关震工作想任职连资格肢：判〔1敞〕旦普通物话流漠利，辅语音方甜美虾。痒〔2畜〕京熟练稍操作眠计算麻机，边熟悉眨办公筋软件冠的操吐作。疫〔3泰〕暖较强耳的沟雹通及递协调奴能力炭。予〔4铺〕探掌握雷计算嘴机维虾护的副根本贺原理扎2、任技术腐人员任工作宁内容递：涉电脑赞桌面盆系统逢维护钱，网让络环拣境管详理，序防黑魔、防馋毒等抛。悼任职祸资格丽〔1绒〕帽具有艺相关逝专业羊技术童能力和〔2烟〕袜能吃屑苦，纳有团棕队精趟神，赶有上袖进心核。翁3、攀商务腔工作解内容势：贡〔1嚼〕薯负责打调货鞋及货怖物送足达等茫相关属事宜鉴。延〔2皱〕蜘组织祖标书隔的制霸作并格负责惧投标杏的相忆关事敲宜。埋〔3猎〕纺协助下业务塘员组与客云户签懒署服死务协激议，察办理贯会员亿资格衰等相茅关事姓宜。团任职贺资格末〔1蔑〕项较强钉的工塌作协猛调能捉力，梢有团姿队精泛神。乞〔2衡〕励熟悉集相关狮公文挡写作朗，并伸了解闸财务田相关吊知识季。尸三、温鼓励由制度阶1、信薪酬论鼓励葵业务唤员工搬资=耐根本奴工资准+业刻务提快成+妹效益搬奖金挂+补严贴哈根本水工资嫌是固索定的奸，业同务提绿成是掉按业塘绩来熊提，远业务贵员每扶月定计销售贤任务恢，完怠成任蒸务可毒拿效库益奖合金，担效益谋奖金均也可雾和业丧务部桌门的巨业绩蜜来挂渡钩，越这样歌部门木会更爆团结谎。弱技术席人员捕工资微=基晌本工览资+吹工作交津贴扑+业似务提懒成+澡补贴棵根本铅工资窗是固怀定的顿，工削作津河贴主茧要指筹上门肠效劳捆的津缝贴，拍具体南可以矮根据沟效劳征单数晴量及免效劳识质量污来核渡算；袋业务纺提成弃主要毕指在巷效劳余过程体中创雕造的腊毛利略来提说成棚，戚也包姑括介击绍到词商务啊处签通订合明同的杠客户薪。势内务沃人员惜工资回=基欢本工鞭资+她岗位县津贴栋+效经益奖阵金记根本竖工资蹦是固扁定的磨，岗蓄位津锅贴也乎根据险岗位夸的重效要程砍度来里定，冠效益葬奖金酸是根鹅据公炕司当予月的介效益夺来定题。献2、糟其它乌鼓励萌员工拍手册最里的减鼓励举要做末到，末员工和业务棕突出扒应给态予认河可。惜也可表每年串在员倦工中捏评选阻优秀描员工社，并庆给予昼奖励答。肌四、雨?员米工手让册?兄第一屡章搏启员工纤守那么竹1.岛、忠愈于职女守，摘尊重芝领导白、服骡从工泥作安计排，氧不得弦有阳救奉阴锄违或汤敷衍壶搪塞锁的行宗为。

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脱3.师、廉昨洁奉阶公、牙严于珍律己郊，不境得假浓借职份权贪给污舞系弊或稍以公符司名糟义在台外招冻摇撞浮骗、姑索贿弃受贿故等。

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坊6.引、严躲格保筹守公僵司商革业秘邪密，系不得弊将公疲司有床关财诵务经厨营状已况、效技术宁资料联、经半营销歼售、科客户逐资料育、公欠司机犁构等禁，在家未经创批准烈的情有况下轰向外爷传播旨、提姑供或梨交给顶无关衡人员圈，违乏者公凤司有套权追声究法做律责圣任。

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返公司咱重视摄老实凡、文宏明、框相互忠帮助赵、有允团队正精神棵、追始求高蝴标准社和高醒效率颂的员忽工，欢作为疑公司野企业争文化吃的一禽局部踪，公妥司将拥以良郑好的骑工作夏气氛山和富普有挑妈战的哀鼓励砖机制盾凝聚里更多妹人倒员王。

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镜公司环鼓励杀员工狠有积数极进顷取的馒价值窗观和雹人生衰观，逢关心华社会蓄问题沫，关吃心公岂益事咏业。退在公党司和辞住所计都要凶处理凑好与混社区朗的关洞系，善争创次最正确掉的社效会形呢象。

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商出入播会议聋室或膝上司中办公轻室，险主动假敲门陵示意珠。齐第三碑章精人事树管理一、人员招聘

1、人员任用流程

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锐根据在公司峰开展救状况悼，结提合各舱部门慈业务撞量及冷人才慌需求妄，由香部门餐负责稳人填鸦写用碎人申死请，剑交公还司总臭经理惹签字疫同意异后，遭由行偿政后宇勤部岭联系馆招聘逆事宜撑。应复聘人矮员在释通过赠部门惊负责记人的活初试植与考瞒核后另，经壳总经开理复嚷试，辛确认键录用廊人选事。

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社(9冰)炉国家敏相关犯法律冤、法浪规规霜定的早其它锄情况冷。6、

二、薪酬

1、薪酬原那么

公司员工的薪金发放，实行职务给与制，按其所担任的职位、职务的繁简及责任的轻重，实行岗位工资发放制度。

2、薪资构成

〔1〕内勤(管理)人员：工资总额=根本工资+岗位工资+补贴+奖金〔奖金以公司月度经营状况而定〕；

〔2〕

销售人员：工资总额=根本工资+绩效工资+提成。销售人员以月根本销售定额、根本货款回收率〔回款额/销售额〕作为业绩的考核标准，到达公司所定标准，才能有绩效工资。绩效工资的多少由部门主管按当月工作表现评定。销售提成依据销售回款额计提。

3、薪资发放

雇员薪酬每月以30天计算，于次月10号发给。

4、薪资调整

公司可依个人绩效、个人考绩及公司营运状况对员工薪资进行调整并按受聘前约定予以适当调薪。

5、年终双薪

员工效劳满一年可得相当于当年最后一个月的根本工资作为年终双薪，效劳少于一年的按比例发年终双薪，发放年终双薪的日期定为次年的春节前。

三、福利

(1)公司按规定为每位员工缴纳养老保险、医疗保险及失业保险。

(2)公司为每位员工办理的各项保险，应由员工个人承当的局部，公司将在当月薪资中予以扣缴。

(3)生日贺金：员工生日的月份，经确认可获100元的生日贺金。

四、终止或解除劳动合同

1.

终止或解除劳动合同分为本人离职、公司辞退、协议遣散等形式。

2.

员工离职的手续办理。

(1)办理程序：离职申请、核准申请、办理移交、结清借支款项、离职。

(2)离职申请：员工离职需提前三十日提出离职申请。

(3)离职手续未办理者，薪资不予发放。

(4)离职员工薪资于办妥离职手续后按规定日期发放。

3、公司辞退或协议遣散的手续办理

(1)办理程序:辞退通知或遣散通知、办理移交、结清借支款项、辞退或协议遣散；

(2)遣散或辞退通知：公司提前发辞退通知或遣散通知；

(3)辞退手续或协议遣散手续未办理者，薪资不予发放；

(4)辞退人员或协议遣散人员的薪资于办妥公司一切手续后按规定日期发放。

4.

考前须知

(1)员工辞职应提前一个月通知公司，并填写“离职申请书〞，使公司能有一定的时间进行工作协调；

(2)离职申请书应说明辞职原因及离职具体日期，并由该部门主管批示，经总经理核准签字后，转行政后勤部执行存档；

(3)须做好离职工作交接，与指定的交接人办理交接手续。在批准离职当天，交还一切公司发给之用品，如有任何损坏，照价赔偿；

(4)离职人员凭总经理核准签字后的“离职申请书〞和交接人签字的“离职交接单〞到财务部结清应得的劳动报酬，正式离职；

(5)由公司辞退的员工，在收到公司通知离职的当天办理交接手续，由财务部结清劳动报酬后离职。第四章考勤管理

一、出勤

(1)正常工作周期:周一至周六。

(2)正常上班时间:上午:9：00-12:30

下午:13:30-18:00

二、加班

(1)公司不提倡加班，力求高效率工作，在正常工作时间完成工作任务；

(2)由于特殊原因公司需要安排员工加班的，接受工作任务的员工应该支持配合，不得借故推辞；

(3)员工需要申请加班的，需先请示主管上司，经批准前方可安排加班；

(4)加班补贴由主管上司视实际情况按公司奖惩条例报请给予奖励。三、上班登记制度

(1)公司员工一律实行上班登记制度，任何人不得代替他人签到。一经发现，将通报批评，并扣款50元。(2)由考勤管理人员执行公司考勤签到的监督工作，并负责在公司时钟显示9：00时，在考勤登记表上注明标识。任何迟到人员应属实登记到达公司的时间；迟到10分钟以内每次扣款10元，10分钟以上每分钟扣款1元。

(3)因外出工作原因，未能赶在9：00之前签到的人员，在返回公司后，一定要即时补签到，按实际到达公司的时间登记，并在“考勤表〞的备注栏注明外出事由，交安排执行任务的负责人签字；如手续不完整，扣款30元。

(4)上班准时到达公司后没有签到的员工，因考虑考勤表的功能作用及影响考勤管理，一律按签到时的时钟显示时间登记。〔5〕旷工一天扣款200元

四、外出规定

(1)员工外出办理业务前，须告知相关负责人，并说明外出的原因及预计返回的时间〔并在外出登记本上登记〕，否那么按外出办私事处理；

(2)上班时间未经批准外出办私事者，一经发现，按旷工处理。五、请休假及薪资事宜

1、年休假

(1)效劳满一年以上未满三年者，每年给予年假5天；

(2)效劳满三年以上未满五年者，每年给予8天；

(3)效劳满五年以上者，每年给予10天；

(4)年休假应事先申请并经部门经理(以上)同意，方得休假，休假最小单位为一天，年休假应在当年度用完，如因业务之需，经部门经理批准可延长半年。

2、带薪病假

员工每年有五天的带薪病假。但是必须出具医院证明或得到上级主管的批准。

3、事假

员工确有需要请事假的，按规定签批请假单前方可休假。假设因突发事件无法亲自办理者，应急速告知主管并请同事代为办理。请事假将按根本工资/30天*事假天数扣减。

4、婚假〔含节假日〕

工作满一年的员工结婚可享有三天的有薪婚假，假设符合晚婚规定〔男满25岁，女满23岁〕的增加十天的有薪婚假，申请放婚假的有效期为取得结婚证的三个月内。

5、产假〔含节假日〕

符合方案生育的转正女员工按实际情况可享有以下的有薪产假。

(1)员工顺产假有90天〔产前15天〕，难产加30天，晚育加15天；

(2)男员工可享有10天的陪产假；

(3)哺乳期一年内，每天可有一小时的哺乳时间。

6、方案生育假〔含节假日〕

实行节育手术的按?劳动法?有关规定执行。

7、慰唁假〔含节假日〕

员工的直系亲属去世，该员工可获三天有薪慰唁假，而嫡亲去世可获一天的有薪慰唁假。

8、公伤

员工因公受伤〔有医院鉴定证明〕，医疗期视作正常出勤，并按规定予以各种保障。

9、公众假期

公司员工享有国家及政府规定的休假权利。

(1)元旦节

1天

(2)春节3天(3)清明节1天

(4)劳动节

1天(5)端午节1天

(4)中秋节1天〔5〕国庆节

3天第五章培训制度一、目的：为了形成更有凝聚力的企业文化，以高素质人员超过竞争对手、树立更好的企业形象和产生更好的经济效益，增强稳固培训效果，特订立本制度。二、培训是公司活动的重要组成局部，主要包括以下几方面：1、公司方针、精神、规章制度和行为标准；使员工掌握公司的共同语言，具有共同的价值观和与公司脉搏一致的步调。2、员工岗位技术培训；通过技术和技能培训，让员工尽早掌握工作要领、工作程序与方法，尽快进入工作角色。3、执行新任务之前进行所需要的知识和技术培训；通过培训使员工技能得以提高和充实，使其具备多方面的才干。减少工作失误，提高工作质量和工作效率进而提高我们企业的效率。4、通过培训建立良好的工作环境和工作气氛，提高员工的工作满意感和成就感。5、为未来的某一任务和目标进行专题培训。6、进行职工素质提高培训；通过培训使团队更为团结、沟通更为有效，以具备更强的战斗力。并使员工理解、掌握企业新发布的命令、指示和制度。7、进行管理培训；培养适合本企业需要的职业经理。三、新员工培训1、新员工进入公司，须先接受人力资源部主办的入职培训。通过入职培训，培养共同的价值观，明确公司的方针和开展方向；使新员工明白所从事工作的意义,明确自己工作的职责,程序,考核标准及其应当具备的素质,同时让其对公司概况有一个初步了解.2、主要内容有：1、介绍公司经营方针，现有规模和开展前景，鼓励新员工积极工作，为公司的繁荣作出努力。2、介绍公司各部门组织结构，使新员工了解和熟悉各部门职能、动作，以便在今后工作中能准确与各部门取得联系。3、介绍公司的产品及市场。4、介绍公司的规章制度及岗位职责。使他们在工作中自觉遵守公司规章制度。5、介绍公司的行为标准及对员工仪表、仪容和着装的要求。四、部门培训部门培训以本部门员工的岗位责任，操作标准及专业技能培训为主。主要内容有：1、入职后岗位职责及操作规程2、本部门职务语言及行为规那么3、针对某一特定技术的专门培训4、岗位外语培训5、职业道德培训五、专题培训结合各部门培训需求，针对管理或某方面技术技能安排某一专题的培训。如：1、客户的接线话素2、营销技巧3、工作评估4、某一工程的方案研讨5、新技术及新产品的学习6、团队合作及沟通等7、相关产品的产品知识介绍等第六章奖励与惩戒1、奖惩原那么：

行为表现优异，或有特殊奉献者，给予奖励。行为不符合规定，给公司造成不必要的损失者，给予处分。奖励与惩罚当月执行。

2、奖励细那么：〔1〕、

工作勤奋，责任感强，工作业绩突出，奖励50元。〔2〕、积极改良工作方法，明显提高工作效率，奖励100元。〔3〕、

管理有方，业务推广成效显著，奖励100元。〔4〕、为公司创造经济效益或其它突出奉献的行为，奖励100元。〔5〕、

对主办业务有重大革新，提出具体方案，经采用确有成效者，奖励200元。〔6〕、

适时消除意外事件或重大变故，使公司免遭严重损失，奖励200元。3、惩罚细那么：〔1〕、工作怠惰或擅自离开工作岗位，但未造成损失，扣款50元。〔2〕、有客户投诉，扣款50元。〔3〕、

与客户发生口角，不服奉劝扣款100元。〔4〕、工作疏忽或未依作业规定作业，影响业务正常运作或公司声誉，情节轻微，扣款100元。〔5〕、不听从主管人员的工作安排及指挥，扣款100元。〔6〕、工作不力未尽职责，或积压文件以致延误工作时效，扣款100元。〔7〕、

督导下属无力，致使工作不能按时完成，扣款200元。〔8〕、

拒绝接受主管的工作安排或监督，情节严重，扣款200元。〔9〕、

督导下属不力，使公司遭受重大损失，扣款300元。〔10〕、对同事恶意攻击、中伤或诬告制造事端。

4、奖惩流程：

〔1〕

奖惩建议人