模仿中创新之标杆管理实务

1模仿中创新：标杆管理实操20世纪90年代三大管理方法之一的标杆管理

标杆管理〔benchmarking〕产生于上世纪70年代末80年代初美国\企业“学习日本经验〞的运动中，由施乐公司首开标杆管理先河，随后西方企业群起跟风，形成了“标杆管理浪潮〞。据统计，全球500强企业中有近90%的企业应用了标杆管理，如施乐，AT＆T，Kodak，Ford，IBM等行业领袖，那些通过标杆管理取得了系统突破的企业其投资回报在五倍以上。标杆管理的出现在西方管理学界掀起了巨大的波澜，它与企业再造、战略联盟一起并称为20世纪90年代三大管理方法。如今标杆管理的使用范围已经超出了企业，很多非盈利单位也开始积极采用。

一、到底什么是标杆管理？

1、标杆管理是定点赶超的学习程序

美国生产力与质量中心对标杆管理的定义是:标杆管理是一个系统的、持续性的评估过程，通过不断地将企业流程与世界上居领先地位的企业相比拟，以获得帮助企业改善经营绩效的信息。

其实这个定义并不全面深刻，标杆管理不仅仅是个信息过程和评估过程，它还设计到规划和组织实施的过程。

笔者认为标杆管理本质是定点赶超的学习程序。企业不断寻找和研究一流公司的最正确实践，并就关键绩效行为在自身与这些行业领先企业之间进行比拟评价，分析绩效差距的形成原因，在此根底上企业重新思考和经营改良，从而创造自己的最正确实践的程序与方法。木

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