某地产礼仪礼节手册

1万科礼仪礼节手册第一章序言1第二章万科物业管理通用行为标准2一、仪容仪表2二、行为举止2三、语言态度4县第三给章倾万科掀物业崇管理因人员储行为振标准棵5岔一、貌办公洲室人赞员行趟为规率范父5话二、名前台秃接待扫人员蒸5端第四拨章番万科佛物业候效劳袖人员庸行为护标准最6玻一、蹄客户台效劳辜人员袄6眨二、恭司机珍7士三、宾家政历效劳搭人员撕8词四、福家庭病维修腥人员滋8蜡五、宜会所李效劳糕10赢六、求食堂观人员待10俗第五驱章杏万科晶物业诞平安仪人员咱行为只标准轰11肥一、萌平安选类共鸟用行工为规普范蝶11肢二、敞入口随岗〔曲迎宾拜岗〕交12颜三、笨巡逻区岗谣12盖四、聚车场冻出入臭口〔庭收费令〕岗窜12塌五、臂中心复值班仗岗挥13析六、营展厅始值班材岗妻13义第六淹章历万科窃物业卸保洁阴人员滩行为锐标准遮14异一、贵保洁认14货二、荣样板连房稿14遣三、殖泳池夹管理瞎员荒14单四、涝绿化你管理模员域151拉第一剂章尽序言础万科尽物业毛始终准将优串质客隙户服蓬务作慢为物条业管刻理核霸心能巴力之衫一，霸经过即多年索的积唤累和掀沉淀耗，不李断以抬优质嘉的服匆务形吸象诠尖释着龄万科视物业脑特有转的服叹务理祝念，资并形触成了吼让客柳户倍塞感温快馨的冻效劳廉口号虹：浓“乱全心朴全意吼全为住您蒜〞住和蛾“看持续陡超越些我们提的客税户不抛断增嘉长的欠期望鸟〞择的服摔务宗劣旨。逮面对拜剧烈锅的市酸场竞自争，担要持枝续保渗持万亲科物底业在私行业慈中的帐领先下地位戒，赢揭得客像户的失满意最和忠茶诚，平需要烂全体种万科猴物业厌员工辱群策枝群力僵、全毛力以腐赴，盈发挥亡“认全心园全意签全为厕您支〞恨的服挎务精贪神，述从客研户角饰度出障发，谅把每抽件事滚情做司到最剑好，健为客盐户提揪供最泊为满等意的同效劳凉。为温此，湿万科柱物业罢全力常推行陶“扶为您聚10陆0%箩〞折活动竹，以皮持续犁超越狗客户栏不断墓增长欢的期近望，坊提升肌客户坡满意悦度。报为使为各位疾员工虑清楚璃了解暖“具为您费10谷0%税〞猪活动挪的要呼领和悟标准避要求怖，特患制定蜜此芳“袜为您污10呜0%暖礼仪育礼节梅手册危〞搅，所寸有员刃工每找年都孤须接子受行翁为规快范的治培训件，并敢须在优日常覆工作锤中严夸格执秃行。浙每个虏主管配除了毁需要股以更想高的怖标准谣履行汤职责纸外，斯还须突对其档下属症遵守址标准享的情敢况负滚责。茄定期举学习每标准吓要求捕并检损视自索己的庸行为计，应览该成惊为每酱位万五科物街业员续工的外自觉你行动滤。规烧范仅鸦仅是慧一种秩根本沃的行衣为标膀准，谋每一冲个万矿科物甚业人风都被浩期望览表现节出更闸高标蚁准的宅职业讲素养抄，为丘万科注物业然的发蹄展创签造更隐优秀蔽的业灾绩。尝让我廊们以罗标准省的行跟为礼初仪，因赢得幕客户抗的赞愁赏和咽尊重碗！姐第二斥章醋万科宇物业绩管理昂通用匹行为狂标准冲一、凭仪容悦仪表烦部位撇男性专女性有整体加自然店大方胳得体才，符视合工会作需贪要及法平安羊规那么肉。精熟神奕硬奕，闭充满摘活力代，整锯齐清暂洁。叠头发柏头发商要经啊常梳抹洗，水保持祝整齐怨清洁码、自伞然色更泽，演切勿潜标新德立异老。袜发型鉴前发亡不过够眉，奔侧发脱不盖维耳，碎后发巩不触洲后衣权领，占无烫近发。瑞女员血工发队长不硬过肩粗，如使留长卧发须押束起馒或使院用发泉髻。烤面容算脸、调颈及恭耳朵滑绝对膊干净盯，每冤日剃振刮胡磁须。第脸、笔颈及靠耳朵遍绝对灵干净抖，上抚班要徐化淡两妆，咐但不片得浓糟妆艳蓝抹和俘在办稳公室先内化鬼妆镜身体屑注意顷个人鹊卫生拒，身航体、累面部脸、手俯部保陕持清唐洁。觉勤洗腊澡，姓无体聋味。爸上班咱前不奥吃异万味食刻物，露保持撕口腔奔清洁屿，上脉班时跌不在亲工作阶场所姥内吸借烟，骂不饮劫酒，包以免贿散发谈烟味耀或酒杜气。秀饰物蛛领带妙平整欧、端头正，基长度屑一定喘要盖浙过皮校带扣意。领钩带夹馋夹在壤衬衣订自上格而下结第四椅个扣旱子处诉。注缎意各科部细慈节，特头巾骄是否遍围好尚，内跟衣不予能外发露等型。上愧班时裤间不春佩带盯夸张习的首袭饰及方饰物意。步衣服仿1、掏工作朵时间榆内着丈本岗漂位规艳定制体服伶，边非因岩工作液需要翼，外缠出时影不得冲穿着获制服示；之2课、制奖服应栋干净讯、平咐整，移无明岭显污端迹、柴破损司；抓3崖、制辣服穿同着按蚊照公码司内拐务管箭理规洗定执料行，鬼不可枪擅自瓣改变滋制服讲的穿摄着形鞭式，陶私自诉增减际饰物沃，不肠敞开置外衣或、卷察起裤猜脚、逃衣袖万；存4郊、制浙服外挎不得滚显露针个人册物品附，衣址、裤旋口袋读整理纪平整何，勿厚显鼓肆起；熊5、具西装缺制服旷按规躺范扣发好，秋衬衣奶领、弓袖整佩洁，促钮扣凯扣好青，衬已衣袖吗口可筹长出余西装垦外套莲袖口孤的0肺.5翅-1搞cm撑。亚裤子纲裤子呢要烫啦直，冲折痕六清晰合，长法及鞋晴面。言手凯保持棕指甲醋干净框，不钢留长谅指甲蚁及涂爬有色叮指甲适油。贯鞋览鞋底掩、鞋误面、听鞋侧露保持逆清洁粮，鞋铅面要暖擦亮服，以证黑色屈为宜忙，无魂破损固，勿嚼钉金互属掌肆，禁踏止着柴露趾捏凉鞋闸上班牺。雹袜亭男员象工应拖穿黑肢色或撇深蓝隶色、巷不透韵明的葱短中锣筒袜切。催女员发工着棕裙装承须着控肉色嗓袜，喷禁止仙穿着叫带花涌边、陈通花孟的袜槽子，凯无破陷洞，垃袜筒句根不捎可露湿在外变。貌工牌喷工作凭时间珠须将介工作猛牌统闯一按捡标准娘佩带细，一势般佩斯带在蚂左胸睛显眼珠处，半挂绳喘式应赛正面熄向上祝挂在死胸前左，保灭持清耗洁、虚端正疑。蹲二、羊行为悠举止著工程鹿标准捎礼仪冬礼节贱整体尼姿态翻端正帖及自汇然大现方，抢工作疤中做姨到：侵走路哪轻、之说话堡慢、洲操作岗稳，井尽量巾不露西出物厘品相速互碰窜撞的巡声音鸭。恰站姿尾以立尤姿工筑作的窗员工修，应雾时刻兽保持焦标准颤的站恐立姿昏势：灰两腿被直立缸，两适脚自版然分鸦开与森肩同省宽，饮两眼惩平视玉前方骄，两符手自图然下升垂，居挺胸泳、收规腹。旁禁止卫双手闷交叉鸽抱胸塑或双戏手插南兜、她歪头赠驼背毛、依采壁靠疗墙、守东倒灰西歪简等不阶良行睁为。烫坐姿碧以坐坡姿工巾作的咳员工洋，应品时刻仰保持绵端正洪的姿慎势：差大腿室与上院身成谁90促度，烘小腿垮与大痰腿成逗70克至9圈0度篇，两痛腿自胆然并利拢。誓不盘寸腿、刮不脱石鞋、拦头不哗上扬述下垂俭、背掘不前桂俯后从仰、要腿不即搭座竭椅扶量手。喂走姿阀员工巡在工纵作中晴行走耻的正答确姿蝴势：匠平衡慕、协祝调、税精神幕，忌片低头弄、手妹臂不速摆或正摆幅鞠过大茎、手时脚不踩协调望、步甚子过颗大、吼过小叠或声喊响过会大。依行走草1、驼员工畅在工善作中弓行走犁一般锄须靠孕右行猛，勿浪走中短间，搏与客呆人相丑遇时偷要稍妨因锡听稍省停步夺侧身其立于宽右侧舱，点悦头微恰笑，擦主动俩让路另；2展、与忆客人宗同时败进出绢门〔亡厅、炭楼梯渣、电览梯〕获时，坝应注吴意礼乘让客相户先取行，激不与远客人袍抢道蹲并行辜，有迅急事徒要超复越客删人，鹿应先名在口面头致遭歉字“即对不毙起膀〞欠、领“兴请借藏光辈〞幻，然撇后再六加紧俘步伐信超越援。贷会见委客人封1、阴应起渠身接鲜待，突让座哪并倒浸水；圈2、兴与人台接触白保持粱1.吧5米勉左右煮的距别离，栗尽量蛮少用雅手势折，切漫勿用嫩手指回或手欧中物灾品在迷客人鞠面前输比划敞、或躬直指赌客人柴；3钟、时肠刻保嫩持微蓝笑的组表情细：笑伶容自雷然、简适度递、贴府切、府庄重抓，保滴持自锈然的陷目光翁与眼用神，酒视线梁接触辱对方画面部俗时间舍占全心部交色谈时岩间的赔30肾—突60帖%、桥保持贸正视纳，忌窗逼视孔、斜并视、育扫视师、窥坚视；哲4、金自觉勇将B封P机抵、手形机拨音到震流动档假设，使构用手治机应迁注意麦回避表；5辟、没抬有挖取鼻孔耳、掏体耳朵捆、伸屑懒腰游、打吩哈欠括、抠丘指甲偶、搔啊皮肤着、搓顾泥垢夹、整丸理个仆人衣吹物等墓不良示行为俩。避冤免在普客户食面前现咳嗽情、打中喷嚏离，不哭得已霞时，茧应以阿纸巾矛遮住月口鼻春，将阳头转导向无挠人之备侧处务理，疼并及遣时道劫歉，妥说粪“阁对不肚起勒〞劈；6赛、不放在客钱人面狡前抽终烟、题吃东斑西、迷嚼香顶口胶聋、看膛书报援等，星不在芝客户谈面前明大声既哼唱芝歌曲勺、吹判口哨讯、谈醋笑、挎喧哗蒜。芦引导摸客人殊引导每客人钩时，谷应保运持在上客人出前方咐二至生三步议的距沾离，螺与客三人大廊约呈督13坟0度秀的角劈度，循步伐门与客混人一绕致。锦引导喊客人凯上楼蛇梯时待，让飘客人蚊走在帖前，缴下楼信梯，批让客甲人走贯在后探。引很导客桃人乘叉电梯织时应叹让客念户先裤入，绍不得业自己冤先行圈，电荣梯进围门左鉴侧为拳上位序。到基达时蛋请客张户先历步出缩电梯警。坑指引语方向侮为客修人指富引方时向或饭指点照位置丛时手劫势得甲当，雪手指傅并拢灶用手择掌指氏向所乘指示石方向疲，手忘臂微眉曲、冷低于附肩部才，身蕉体向良所指岔示方间向微诉微前忙倾。乐进出舱办公纯室史进入榴办公连室、茄客人果家中凭须先膨轻轻罢敲门圣〔按表门铃箩〕，薯得到远允许待前方茶可入荡内。不为客千人向建外开丛门时担：敲至门解—城开门纤—漏立于伤门旁京—手施礼您。向铸内开盈门时共：敲排门躁—棍自己热先进槽—醒侧身陷立于皱门旁战—阁施礼摩。窃接听毅品1、秘接听宾辛时电根话铃姻响三怕声之武内接眼起，残报单饰位名兄称和咸自己迅的姓朗名，篮膨睛旷像沉机旁建准备幸好纸避、笔哄进行话记录姑，确回认记治录下侧的时拌间、匆地点缴、对杨象和捏事件眉等重控要事刮项准歌确无激误。职邻座稀无人节时，唇主动株在铃对响三泻声内昏接听托邻座持的电南话；毫2、吴打电剪话最碑好在勾对方行上班轮10涛分钟很后或浓下班闪10共分钟斯前，心通话赞要简好短：督每次桥3惠—定5分驻钟为唉宜。钥如拨脏错号迁码要显抱歉香。接英听电圾话时蜘，与膝话筒帐保持恰适当帆的距采离：石耳朵米紧贴汉听筒传、嘴构唇离汁话筒喉约2施.5省厘米担。逢握手伏与人付握手更时，貌主人波、年祝长者赴、身鹊份地墓位高半者、脚女性橡先伸遥手，觉客户集、年秩轻者悲、身户份职观位低悲者和政男性竖见面村时先菊问候横，待慈对方耐伸手鸟后，再上身浸前倾赛，两圈足立者正，论伸出焰右手鄙，四竟指并外拢，谅拇指幕张开晨，距源离对搁方一迫步，催双目患注视狐对方今，面竟带微蛙笑，闻握手烧用力身不宜晃过大部。时燥间不箱宜过薪长，厅一般甲3秒河钟左曲右即蛋可。草介绍界1、只做介唉绍时窜，受拾尊敬记的一态方有刻优先掘了解历权，亚首先龄把年旱轻者置、男荣性、庆资历福较浅苗者、暗未婚刘女子舍和儿近童，口介绍放给年鸦长者翼、女亏性、族资历商较深山者、宰已婚糖女子郊和成世人，输之后蚕，再缠向另屿一方碰介绍少；2辽、自臭我介践绍时愈要先炮面带闹微笑架问好蝴，得洒到回农应后底再向镇对方衣介绍骡自己舞的姓转名、递身份怨和单燥位。纹当他光人为查您做夫介绍贴时，遭要面烫带微狂笑、喊点头惰致意鞠，介和绍完改毕后宋，握忆手并执问候妨，可秧重复烫一下誓对方查的姓际名等吐称呼尽“婚您好种，*晋**症*先谅生/碑小姐跃！孩〞库。搞名片区接受钞名片燕时，愚须起柴身双静手接蔬受，泽认真伍阅看竹，不虫可来躁回摆漆弄和难遗忘蜻。递悦名片衔时由将下级贝、访能问方狼、被养介绍厦方先蜡递名最片，途用双祝手递腾上，狗齐自枪己胸押部，桨并做搏自我类介绍痛，正燥面朝加上，猛正对呆对方染。互优换名遮片时盯，右洞手拿键自己再的名腐片，泰左手踩接对晴方的药名片胁后用识双手奸托住祝。乡乘车碌1、注接送轻客人尼上车挠，要泻按先汗主宾宴后随胶员、悟先女蒜宾后每男宾峰的惯挣例，侄让客苦人先敌行，便如是尾贵宾飘，那么颗应一匹手拉症开车察门，凝一手交遮挡自门框钩上沿塘〔但逗是信那么仰伊扔斯兰荣教和乞佛教象的不俗能遮咬挡〕局，到第达目渔的地镇停车杯后，忍自己飞应先击下车卷开门母，再古请客宾户下态车；减2、逗乘坐伍前后济两排滤4个股座位迹的小尺车时贩，司们机后饰排右叶侧的肝座位些为上顿位，斑司机帽正后败面的腰位置柱次之维，司恢机旁寿边的缸位置讨为最掩低。咏上车液时，态应请雹客户行从右凑侧门镇上车欲，自谢己从畅车后士绕到摧左侧倒门上券车。贼坐飞腰机或还火车扬，靠只窗边辛和向殃着前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趟及时素提出虑改善全工作沟流程减的好雁方法欺，提柱高部忙门的昼效劳桌层次拢。3青、礼啦貌地例请客场户出横示所君需的采证件常，秋“混请、尺您荣〞丛字不股离口劫。4粘、为溪客户偏准备霞好笔宣和表柿格，仆耐心倦细致颠地引死导客芦户填荣写表扶格。示5、漏向客敢户解次释清兵楚相蚂关的先收费如标准较。5呢、请霉客户意交费处，将竭开具穗的发汤票收赶据和附零钱亭以双汗手奉霸上，寒并说盲：缩“猎这是携您的遇发票战和零殿钱，糊请收钞好谨〞访，同骂时微病笑注咱视客豪户，爱等客隐户确造认无捐误后却，向莫客户尿表示袖感谢符。僻收取赵拖欠洗物业帮管理凳效劳师费魂1、肌首先唐想预约夜客户片，请残其约沃定来旷交费消的时末间，绍并在搭祖中清卡楚地迎告之抬其拖抗欠费索用的佛款项陆和数响目。柿2、记如特叠殊情僵况要爷上门反收费窃时，长要尊泰重客像户的载生活浅习惯页和个判人喜巴好，绣因工茫作造惜成的煮打搅判应诚孔恳道诱歉，拆同时斩也不返能对弯客户役家里环有任广何评助价。照3、鹊工作盖时精霜神振标奋，爽情绪觉饱满嫂，充裂满自否信，盐不卑阻不亢妇，对肿工作植有高切度的予责任雨心，栗积极枣主动砍，尽厘职尽执责，仍任劳战任怨慕。4短、如某收费稀中碰靠到投忘诉，发对态厕度不替好的饭投诉虎客户型要理异智冷拿静，兼自己马不能榜处理坏时，新予以招记录逆，并砖及时协报告遇上一帅级领星导。垦5、始对客畅户的乞意见回应诚扶挚道庄歉并闭虚心号接受妻。6绕、客款户交士费时在，要煌及时港出具容相关度费用莲明细尼表，洲如客腥户有飞疑问戚，要眨做好秩相关茄的解坟释工浙作。嚼7、迁客户亿交费恐后，稼将开宝具的亡发票冲和找姑零用敞双手裹奉上垦给客毫户，亮同时扇微笑袋注视周客户猴，等芬客户诱确认齐无误栏后，沙向客锁户表流示感玻谢。绍二、酬司机茅工程验标准蹈礼仪没礼节醒仪容插仪表宪1、鸭驾驶镜员在潮执行脑工作沟任务点时，父按要匪求穿权着岗挨位制秀服，晴保持截干净腔、整夺齐，疼面对栗客户进、乘椒客态轮度诚材恳，价表情盆自然糕大方热。2失、仪拒表端挎庄，际车容奋整洁坊。昆对待待客户安1、浸热情炒对待桂每一酬位客穿户，按对客炎户要尘礼貌沉，热牌情接聚待；圾微笑啄效劳望；安热全准星点，压一心槐一意假设为客膛户服扎务。耕2、六要树视立正字确的凡职业疯观暖“氧客户壶至上疤，服哄务第拢一姓〞证的观盘点，斑为客礼户提党供优脱质服戴务。坛3、糠要做冲到有欺车必毒供，腊供车条及时乖，照垃顾特秤殊客洪户，炉扶老吩携幼倒，急横人所场难。顷3、颠按规师定停色车，肥及时贤报站疗。注翻意顾勒客上给下车洁平安丸。4撒、态蛛度和淹蔼，享时时庸使用贡礼貌旁语言蚀，在齐车上搭拾到仰东西网物品梅，要你及时僵寻找塘失主饶，物仿归原嗓主。墨5、妨学习调心理艳学常魂识，警掌握厚效劳好技巧摆。膏检查馒车辆皆加强丙车辆览的预鸦防保没养，匙做到绒勤检寻查，停勤保怒养，曲使车沉辆经赠常处鹿于完剂好的习状态污。做降好出巩车前畅、行邮驶途等中，密收车复后的移三检中工作及。垃平安渡运行蹈1、铲牢固旦树立凝“钟平安教第一宵，预慢防为章主拖〞诊的观刮念，建树立部良好炸的驾农驶作款风，夕集中赚精力六驾驶放车辆啊、礼码貌行坟车，贝文明霉驾驶既，确改保行心车安贸全。肯2、扁努力犬钻研启驾驶败技术锁，练饲好基宫本功奏，熟宽悉车井队的兄有关狡技术孤规章久，正土确地拢执行馋驾驶捎操作末规程炼。3蛾、钻锯研技嚷术，藏熟悉虎业务疯，哄练好音驾驶蜻操作奋和简排单修艺理的男根本液功。劲4、侍遵章率守法临：严饥格遵秀守政证府法愈令及锈公司丹的各贫项规影章制想度，菠服从盈车队跳管理新人员戴、道电路交绩通管册理人摄员的刻调度瓦、指渴挥和嫌管理递。额责任菌心尽1、住正确填认识炊驾驶模员工撤作岗楚位的撑重要辈性，粘树立秃职业筋的荣味誉感女和责己任感犬。2漏、对帆自己筹的工邀作高快度负茧责，烦尽可撇能避煎免或泽减少脆过失腰，增连强安贷全责仙任感纷，确焦保行彻车安奏全。蛾2、欢牢固刊树立聪“菊平安告第一善、预还防为胆主卷〞引的观钓念。但3、灯处理惜好服哪务与核平安由的关跃系。借4、脏增强至法制计观念殃，敢赖于和资善于矛同违联法乱车纪的男现象悄作斗鄙争。假5、状服从她管理散，听屈从指盗挥，潜照章掠收费嫌，谢号绝馈裂赠。颜6、帜熟悉冻交通岔环境巾，提已高服前务本杰领。耻三、汪家政岛效劳恨人员些工程竿标准煮礼仪愈礼节瞧仪表彼1、扯工作爬时间恼内着挡本岗稠位规虚定制点服及忧相关软饰物胞、胸巨牌，贞不可涨擅自创改变吐制服菠的穿宅着形晓式，洁私自眨增减驻饰物课等，柏并保蔬持干余净、攻平整序，无吓明显第污迹舅、破政损。葬正确育佩带绣工牌应。2矛、保此持个格人卫泊生清大洁，锡并尽替量统涂一穿郑着深胀色平停底布庭鞋。醋3、涂对讲召机统生一佩滴带在秃身体肢右侧引腰带种上，段对讲堵时统犬一用穷左手野持对叔讲机忆。4才、提璃供饮诚食方楚面服争务时圾，应跑配带锅口罩冻。5恰、工厨作期蓝间应牲保持伤积极瞒良好胶的精评神面脉貌。霜敲门沸进入腔客户苗家中恭前，能先穿限好鞋浓套，遮按门淡铃或体敲门井三声议〔敲薪门声按音应夜适中锐〕，哄假设没沿有应苹答，霜应等熊候1珍0秒故钟左张右进剧行第胖二次底按门她铃或贷敲门虾。且问候详客户嗽开门亩后，浇应表概现主木动，胳态度劈热情他，面湖带微额笑说案：耗“馆先生脸/小昂姐，宁您好泪！仔〞分同时卡鞠躬芳30以度。蝴“罗我是珠管理顾处的探保洁具员，侮请问席是您诉预约辫了家半政服勾务吗骨？火〞故。回进入沾客户眼家中描1、道得到雪客户捕确认尺后，贪主动河说：帽“坡请问拉现在恢可以拖开始隐吗？梅〞软。2展、得担到客惹户的乱许可叔后，笑说战“名谢谢牧〞网后，盐进入被客户氧家中柜。锋开始成效劳校1、然进入滋客户卖家中断后，蚊主动大询问塌：晓“迫请问列您需稠要我突做些界什么厦？矿〞被或重桐复已急知的忘效劳欢事项洞。2腊、在叮客户舟交待包完工伙作内真容后问，重讽复一啦遍服摸务内移容，剪客户折认为皇无误卸后说异：恭“传谢谢菌，我复会尽可快做蜜完离〞委。冤效劳读完毕储1、斯效劳厉完毕饥后，愁应先姥收拾凡好服秧务工哭具然激后找趁到客洪户说节：达“回先生败/小两姐，扎您好带！您季安排岛的工枝作我最已经谋完成础，麻吉烦您奉检查径一下软。怖〞亲2、坦客户暮看后洞假设满缸意，愧应说耍：疏“奶谢谢萌，麻筑烦您渔确认嘱一下顿。给〞劝请客何户签耽单。捧3、渴假设客俊户有基异议梢，服优务人停员应纯尽量秩满足恒客户撑意见嚼，并园主动脾抱歉典：络“挨对不抬起，套我马其上处笨理好尊。奸〞着4、银客户虫签完炸单后爆，主旁动说沿：究“恢谢谢幼，请垒问还纤有其跃他事蹄情需冬要帮烘忙吗胜？楚〞约。忙辞别裹1、睛客户缘应答置没有曲后，搞主动轧讲耳“叨再见将。马〞掩2、矩拿起豆工具婚出门秆，关盗门时鹅，应恢面向孩客户乳主动厘讲：肾“掘打搅主您了特，再失见！连〞挺并点省头致徒意。蜓替客锅户关竖好门夹后〔近注意层关门罚声响仙〕，杀脱下佩鞋套里。醋四、覆家庭鸽维修稀人员予工程磨标准妄礼仪靠礼节尘仪容盏仪表嫂1、宝工作磨时间砌内本允岗位朽规定迁制服甚及相犹关饰杜物，浑不可访擅自擦改变吩制服惧的穿厅着形泰式，岁私自呜增减蛋饰物鉴等。闹并保渴持制叮服干尤净、图平整需，无臣汗味感，无花明显吼油污返、破呢损、欠褶皱膏。正患确佩三带工持牌。指2、喘对讲殊机统尊一佩畅带在破身体拥右侧洪腰带骂上，愤对讲坑时统砍一用杜左手自持对规讲机念。3训、工辜具包场统一凝挎在粱右肩叙处，鲜并保惜持整冷洁。脂4、腊工作蓬期间悉应保牵持积四极良薪好的矩精神喇面貌环。丹骑单无车行引进毯1、扫上下台车跨妄右腿风从后触上下拍。2携、行镰进时似应昂标首挺与胸，翅面带堪微笑恐，精押神抖拜擞，规保持冒直线初前进萝、中雹速行茄驶，悔双手姐扶车骄头手辰柄，妇双腿康踏车筑并靠险里，视不超兰出车珠头宽妙度。紫2、蹄行进宜时遇题到客乡户询猜问或会与客击户交排涉时靠，应餐下车暖停稳评车辆陡，呈游立正镇姿态影，点弹头致旱意，侵面孕带微榴笑，仪然后紧进行丈交谈誓。熔敲门吨进入狮客户奋家中嗓前，置先穿御好鞋朋套，僵按门册铃或赠敲门恼三声抄〔敲浮门声箩音应症适中袄〕，驼假设没趴有应导答，软应等迟候1袄0左纽右秒心钟进肯行第主二次曲按门炒铃或杰敲门轨。宪问候衔客户夸开门毕后，隆应表即现主幅动，圈态度是热情坊，面拦带微己笑说侨：仆“箱先生肚/小静姐，威您好我！泽〞轰同时催鞠躬征30喊度。傲“竹我是柿管理冻处的略技术劫员，抢请问码是您摔预约灰了家乒庭维密修？办〞远。盒进入注客户冻家中能1、府得到件客户哑确认耀后，谋主动躁说：飞“煤请问绪现在圣可以紫开始裂吗？层〞甲。2鞭、得处到客嚷户的鞭许可信后，元说盐“锐谢谢病〞戚后，尊进入辫客户帮家中档。宾开始浪效劳气1、罢进入掠客户校家中写后，蒸主动怀询问革：悉“责请问湾您需偿要我摸做些揭什么冶？卵〞系或重笼复已荡知的寻效劳圈事项炼。2叔、在彼客户订交待押完工泥作内办容后所，重属复一呢遍服意务内泼容，界客户声认为渴无误求后说项：泰“馋谢谢烘，我伤会尽疑快做欧完富〞绢。3劲、铺晨好工梨作地虽垫〔售“张全心挑全意蚕全为炊您伴〞项字体愿正面木面对剧自己据〕，漂始服造务。舞效劳竹完毕沸1、古效劳钳完毕缩后，仗先收减拾好淹效劳上工具畜，及罩清理怪现场恐。然贴后找群到客萍户说潮：分“瞎先生允/小竭姐，鲜您好喇！您彩安排掠的工致作我绩已经衡完成锹，麻棕烦您维检查龙一下点。怪〞窄同时截介绍吩使用越时应肉注意斯事项渠。2辞、客合户确逮认后新假设满缸意，歪应说尾：桥“文谢谢悉，麻居烦您每确认钥一下渡。于〞抵请客抽户签侧单。匆3、赖假设客趴户有颂异议名，服闸务人斯员应誉尽量升满足逼客户拜意见渔，并械主动览抱歉拒：退“喜对不馒起，动我马今上处办理好萍。舱〞胡4、除客户稻签完仿单后缓，主版动说故：某“卷谢谢爆，请咸问还健有其穗他事良情需浴要帮务忙吗跨？寨〞退。述辞别趣1、灵客户泰应答友没有胀后，援主动仆讲急“础再见肺。浪〞帅2、涝拿起剥工具围出门产，关葱门时丝，应寻面向为客户愤主动色讲：口“勇打搅景您了宁，再街见！堆〞鞋并点否头致镇意。兆替客赌户关感好门举后〔贿注意芝关门演声响宽〕，羊脱下叉鞋套建。州附：辆家庭粉维修街效劳第人员箭工具尘包里屋工具勉物品壤必备侍表崇序号乘名称崇型号教数量趋序号暑名称氏型号肝数量割1贸克丝毯钳炎1仰18膝电胶桐布糟1宫2咏十字播螺丝延刀址大、雾小悉各1贸19料小铁损锤春1站3袋活扳公手提1覆20芦三相跃插头场1挺4驻尖嘴咱钳丸1肺21闸两相孙插头税1含5燃扁口光钳始1膀22森字工卡螺丝屡1雹6漂试电值笔占1顺23简胶塞奸6分尼1吉7沾万用固表护1扣24片水阀姿4分梳1腐8柏管钳帝1盆25必软管吃1络9战大力自钳卷1柄26乖花线原1扮10叙刻刀班1近27鄙三通满4分侧1揭11网卷尺颂1勇28闲直通拥4分腥1厅12裂板尺亦1萌29芬弯头射4分弟1竿13尝毛刷姨1饭30竟内接得4分计1搅14甩电烙铁铁驾1粪31迹灯泡滩1填15踪清洁窝毛巾吵1尘32曲手套算1辜16块一字艘螺丝普刀秀大、棕小洽各1侧33完地垫崇1芳17忍水胶液布衔1日34及鞋套糟1迷五、乞会所坛效劳夺工程壤标准担礼仪冲礼节语仪容洞仪表漫1、录工作备时间千内，撤着本岔岗位劣规定岔制服本及相陕关饰呢物、含胸牌糕，不搜可擅溉自改诊变制两服的鲜穿着就形式膛，私奴自增糊减饰普物等储，并产保持坛干净央、平好整，乳无明抹显污放迹、姿破损耍。正樱确佩匀戴工配牌。站2、犁保持固个人趴卫生叫清洁赴，并坟尽量增统一负穿着穗深色黑平底茫布鞋芝。米迎接崭客人炒1、静客户因进入亿会所茄，应友面带告微笑鼻，主友动问泊好：降“危先生位/小筒姐，心您好皮，欢足迎光融临！伐〞阵并行慰30应度鞠寄躬礼奔。2虹、主始动引烧客户动入内其，并岗为客丝户拉具开座锈椅：逐“乖先生僚/小屿姐，芹请坐桌。景〞肥点单那1、止身体负直立始，交扇叉于网腹前鹿〔左真手在路下，裙右手孙在上点〕立甩于客倡户侧赖面〔郑间隔志1米唯〕，魄征询浆客户苦：姥“输先生冈/小糖姐，徒请问疾您需蚀要些址什么悔？冤〞仓。2烂、客疯人点候完单专后，寨确认集定单鸡，及口时下咸单。淋送客恰客户顾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