某地产销售案场管理手册

1附件：绿城销售案场管理手册细心感受、用心管理、全心学习一个团队总由不同个性、不同特点的人组成，在团队中也总会有这样那样的问题与要求，所以我们需要一个严格的管理制度与高要求的工作标准。当个体的要求和个性与团队纪律有所冲突时，我们不会改变我们的纪律与制度，也不会降低对每个人的严格要求。因为只有这样的团队才能无往不胜，才能取得一个又一个的辉煌业绩。在绿城销售的大家庭中，我们希望大家保持美好形象，用微笑与爱心让每位客户称赞不已；我们希望案场时刻干净整洁，用温馨与美观让更多的人喜爱光临并得到美的享受；我们希望大家能得到很好的锻炼与培训，用销售业绩以及个人能力素质的提升来感受工作的价值；我们更希望大家能在此快乐工作，并以这种快乐的心情感染客户，让客户既感受到产品的魅力，更感受到绿城销售效劳的魅力。为此我们制订了“绿城销售案场管理手册〞，希望大家能严格要求，认真执行。只有大家的严格要求，才能使绿城销售的优秀得以传扬，缺乏不断改良；也只有大家的认真执行，才使管理手册变得更有价值更有意义。让我们为共同事业——绿城销售的不断进步而努力。细心感受、用心管理、全心学习――这就是绿城销售的根本要求。材销售名案场播管理贼目标微与内铲容削销售县案场荐管理浓目标誉：办通过快对案干场销欢售人盟员行社为规绞范的杜管理孝，对野案场取销售升接待石工作你标准渡的管序理，娘以及息销售匹案场盼管理石制度饰的进躺一步车强调治，促冻进销乌售过讲程中颂的客迷户引敞导与例把握鞭，化控解抗容性，宁增加乡认同散，促梯进成吸交。缝同时夕进一杆步增道强每都一位讽销售市人员掏的业插务能铃力和手效劳房素质不，全旋面提痕升绿得城销夜售的井案场凝管理盐水平挑。辩销售狡案场徒标准浴管理淡内容分：客1、朝销售腔人员饿行为莲标准式2、春销售漫案场惰接待碰标准育3、岔销售着案场立工作石标准鸡4、叹销售仅部门飘管理秩制度违5、单客户谜资源颂管理庙重点霸6、佩开盘欲前准支备工直作管陶理重尤点体7、串开盘翁热销利期管尾理重伪点庄8、芒销售良管理舍考核愉细那么棕参考造附：晴1、驻“客宽户权王属确低认办市法〞蜓起2、录“销蛾售周橡例会桥会议买纪要浑〞布3、淋“项患目销截售月须分析寻报告饺〞营4、贩“客煮户信门息资封料表漂〞晕第一挨局部信闪销售管人员困行为每标准逐陵销售涉人员趁仪表必标准砖1、惩员工尿必须带统一咱着装言，保沉持整尚齐干饥净，去无污傻迹和巾明显腊皱褶伙；扣脖好钮驼扣、房结正金领带照，衣阅袋中龟不要据有过装多物悼品，陈皮鞋笛要保稻持干研净、斑光亮裹。瓶〔一骡〕衬慧衣：歇一般当统一只颜色停，领凤口和唤袖口霜必须上要扣恒，衬开衣袖唱口应衔露在邀西装敌袖口磨外半葡寸，坦衬衣港应勤室洗勤婆换。半〔二差〕领报带：口佩戴荐要饱填满端杨正，掀其长旨度以泥到皮尊带扣美为宜棉。续〔三把〕裤掏子：垂要求用整烫剃平整碑，裤诊缝对饥齐，汗其长孕度以南覆盖病住鞋书面为仍宜。洪〔四捏〕鞋搞子：钥须及良时擦挂拭，栽保持撤光亮暑。应公采用数深色帽或较亮传统撕的样伟式。知鹿〔五蹲〕袜遭子：转男士裙宜用婚深色婚或黑著色的垫袜子悄，女川士宜俘用肉研色袜朝子。勒〔六谷〕鞋瓣跟：弄宜穿售平跟跃、中劝跟，证一般贱以不眨超过柿三公钢分为仍宜。嫌2、杆男员碎工头号发要幅常修逮剪，鱼应梳亡理整灾齐，断发脚厉长度览以保况持不季盖耳己部和渴不接蔬触衣叛领为拒度，蛙不得权蓄胡说须。靠女员隆工上汗班期殃间不裳宜留兰披肩贡发，灯刘海群以不武过眉蠢毛为评宜，挠常洗租头，腿保持桑无头毁屑。销3、瓶女员础工上益班须肥淡妆悲，但铸切忌叙浓妆资艳抹够，不腾许纹汇眉，朗不涂似眼影圈，力欢求自腾然、伪美丽时，精炸神好子；不本得涂柴有色引指甲脚油，咏不得贵佩带皆手表碍、戒悦指之绪外的鞋饰物照，忌蛮用过艳多香和水或助使用际刺激死性气详味强瓣的香息水。沸4、餐员工刘上班残前不钱得吃溉异味恋食物智，要味勤洗赴手，床勤剪蜻指甲吊，指饿甲边糖缝不执得藏轿有脏草物。用5、号为客渗户服抖务时舅，不裂得流订露出估厌烦闯、冷刑淡、竭僵硬珠、紧皂张和樱恐惧殃的表目情，颠要友掏好、宰热情呼、精刃神饱比满和引风度搜优雅仿地为盲客人涌效劳什。费6、两提倡怪勤洗积澡，述勤换满衣物赔。聪第二击条禽销售沟人员泪举止螺标准摊1、杜站姿泽：双盖肩要眨平稳寄，双证脚适烂当分含开，竞双腿杨笔直为；双辽手可状自然摊下垂躺,一蔑只手裙搭在柔另一厉只手抱背上歪，可址交叉熄在前赠，也无可交赛叉在狱后，碌头部擦端正年，面暂露微队笑，洪目视仆前方埋。不掉可双卖手交饮叉在点胸前逐，或但斜靠逼一边笔。旧2、剧坐姿赞：肩士要平衬稳，售双手衫可自钞然放塌在腿员上或伐搭在绢扶手棒上，缘双腿捆并拢功，坐诵着时朋不得瓜摇动哀椅子萍发出驴响声片。女遍士着搁裙入较座时凳宜先呈拂一抖下裙德后摆纺，以鲜免裙稼子起谣皱。软着西绩裤时辣，双疮腿可亭适当唉交叠懒，但美脚跟束要朝昼下，忙男士扮入坐构时，笼双腿狭可略贺分开万一点诞，坐绿靠背笨椅时偿，不妹能仰驶靠太撇厉害姿。坐端着时垃，双闹腿姿丸势不仗能频蛙繁交轰换，意不能动跷二素郎腿由，不徒能抖娃动双锅腿。挑3、眠走：膀脚后介跟不幻能拖点着地等，走恭势应炭匀称永矫健巨，保没持节违奏，飘头平流视，馒脚步盖不能策迈得村过大升。不归能慢阻吞吞麻或连胆走带冷跑，伸不能绸手挽焦手或更勾肩乖搭背酬，也搜不能庄双手志插兜腊。站康、坐尼、行幻均须揪挺胸判收腹书，腰促板挺汤直，碑双肩燕平稳权，不独得倚残靠，焰与客蜻户交勉谈时欧，上挑身稍清前倾煮，不妥可东茅张西片望或礼显得湿心不窑在焉暗。吧常义第三据条至销品售人陶员谈珠吐规垦范微义鉴1、目与客交户交拥往时踪，保凤持微元笑，该目光键柔和百地注厚视对缓方。秒2、既客人遥谈话元时，露注意签认真称倾听为，不泡要中川途打比断客秀户的悉谈话膏或生难硬地洽插嘴捐，应疯等对惕方把假话说穴完或诚告一殖段落优时再晕找合赞适的盏时机封转移蝴话题员，始凉终做县到热晒情有直礼，绒面带哑微笑烂，语幕调和存缓并壶善于束用赞阵美的证言辞与与客浪户稠沟通祸和接粗近。技3、卖工作钻时间拿应以喊普通瓣话交汪流，称如顾蛮客讲急方言白，可跪以讲贡方言俩。避忘免在葡顾客旨面前巷与同订事说健顾客封不懂精的话斜及方徐言。餐4、趟与客婚人交劫谈宜思保持樱60申-1筒20籍公分咽的距锹离，连交谈含时不耻可整赞理衣掩着、鲁头发誉、看寒手表逢等。难5、乖与客宴人交碰谈时捎，注奖意言茅简意洞赅，么措词弯得当牺，不橡卑不默亢。苍同时睁要极喘力避牲免不般尊重那么的口棋气，销态度鸽要真金诚，卫切忌碍不冷惯不热韵、爱商理不肤理、巴语调饥生硬篇、不浇得耍敞笑客洽户。唉6、必客户办提问驱时，颤尽量挂防止望一些挽模糊轨不清配的句脸子，天答复秆要肯鸟定，哀要极眠力避薯免诸宇如可血能、每大概嗽之类满的话团，要酱防止钟对客鼓户进槐行不抚礼貌雷的反溜问。扶有时哑由于熟一定仓的策么略必昆须这魔么做衣时，往可采炒取其摸他一凶些方格式，虎对不荷能马堡上回忍答的岔问题早，可谷以对鸭客户坡说“众对不饭起，代这个借问题砍我得巴请示钥公司侄领导窜，马夏上给射您回斜复，察好吗鸡〞等割。愉7、放在售远楼处字内不否得大较声说扩笑或控手舞纪足蹈探，但苦也不荒能造河成同腐事之放间关爽系紧纠张，检气氛纳沉重仇。好8、狂不得丙以任战何借撤口顶罩撞、证挖苦毛、挖渣苦、齐嘲弄墓客户孟，必盼须有究“来绵者皆倍是客液〞的凳效劳验意识摘。利9、防称呼熄客户丝时，博要用料“某县先生饱〞、全“某鼓小姐岂或女逐士〞燃，不威知姓写氏时歉要用段“这蕉位先购生〞帜、“菌这位邻小姐宵或女鸟士〞铸。绝如不能劣以“茶喂〞茶或“乳嗳〞什来招菊呼客榨人、萍同事档。纷第四辰条野其吧他行续为规坟范柜1、捡递交疮客户桂的物亭品应哨双手堤送上杂，递旦名片斗时名报字顺抬对客富户。暂净捷2、可如果恢要送逮礼物厌给客返户表般达某体种情县意，边还需蚊注意削礼物门的外歪包装仰；客接人馈线赠礼俩物时进，应巴尽量赤谢绝污，贵室重礼势品，崭一定托要谢乎绝。最3、港送客狼一般别要求丰送至疫案场唱门口玻，如胖客户存开车宁前来晃也可突以送吹其到示车上脚。棕4、暴不得糟对顾就客评唯头论抹足，饭不管战顾客慕买与协不买祸，都唯应礼榜貌相物待。光第次五条织骂销售妥人员焦的服待务态览度舌1伞、微稿笑尿以桨微笑版来迎励接客斜户，炉用微向笑与箭同事置和睦昌相处骆。早2亩、礼遥貌却任器何时顿刻都税应使悦用礼部貌用薪语。示3悼、诚兆信跨不尚欺骗具客户声，诚透恳待刻人，回与客避户的观约定己必须连严格涝遵守娃。剧4歌、耐约心愤对谅客户铅的要争求认浊真细青致地透聆听攀，耐勒心仔讽细地松介绍旦解释眉。滥第六咳条周销贝售人略员不自应该急有的泡行为庸和习归惯叼险团1、刷不在洪客人书面前矩揉眼越睛，倾挖耳蛛朵、撒鼻子垄。忍泻绝2、咽不在凭客户不面前哈拉扯锻、闲水谈、结化装胡。饼谅兼3、殖不模累仿客播户的斤口音裤、语滤气、两语调颈或某毕种生迎理缺掉陷。猛拿矿4、纠走路疼时不歉得从构客人土中间尸经过乞，应报该从来边上贵绕过缓。如这不得警已，式那么必搜须向棒客人妖先行钳致歉幼以提泊请注蔽意。膏贝值5、宽为客婚户服墙务时蓬，不序得当耕面使染用牙翁签、秀打喷暖嚏、秀打饱倒嗝、栽咳嗽泻或吐知痰，截如不扇得已佩，那么圆应事兰先向荷客户狸致歉然。棒6、盐上班郊期间车不在崭案场茧吃零啦食。周7、涨伤口羡必须司包扎熔好，笔不可倾裸露急在外冤，也她不能陪显得葵太脏朋。书第二娃局部汇鸡销售申案场机接待蛋标准弱第一扒条篇来薯访客扑户接惩待规塔范水1、像在销除售提害成制堡根底搂上，章案场券销售增人员窜应按蚊事先否排定堂顺序犁循环顽进行尸客户胖接待谣，确箩保时炊时有季人注壶视案多场入拳口，黎做到粪主动烦接待醒。呆客户宰权属风确认碍方法妹详见框附1他“客雾户权愤属界嚼定管丸理办板法〔她试行批〕〞谅。卖2、产客户豆进门络，销识售人您员应适主动记起身卧迎接著客户闻，并鉴提醒室其他沙销售瓜人员迟注意广。要照求态丽度大裕方、梨热情违礼貌皂，并守说：罪“您欣好！张欢送番光临钩〞或杀“您泻好！喊欢送裙参观白〞。修主动建询问工是否此首次衬来访隔，以施确定放接待俊人员辰与介错绍内促容。词3、判接待摊首次碑来访只客户震应根拔据销电售部真事先取设定往的“就新客售户接迎待流薪程〞昼进行坏接待披介绍辅。各朽销售突部应特根据理案场掏特点证、项融目特菌性、倘工程悟进度核等设猎定不肌同的烛“新岭客户滴接待垒流程摊〞。旋4、迟请客换户入下座时育，根紫据访番客的旁气质朗、身样份和努影响协力，摸安排派来客驼的入窑座主永次位等置，屈并根分据来笛访客道的年岗龄、锯体质袭和天帜气情过况调帜整空狡调。忍5、检对于僵首访构客户室，应碌先自饿我介副绍并费双手鹿递上杆名片视，然稠后向拨客人盼请教亭尊姓题大名朝。比大如：括“先偿生/祥小姐狱请坐德，我盐是×斑××牙，请驴问先夜生/童小姐妹贵姓微？〞叔6、趁递呈呼公司傲房产亏简介极时应志讲：仰“×继×先副生/状小姐菜，您悄好！坦这是定我们困公司洒的房锯产简愤介，化请您疼先看坟，〞碰再起疼身端倘茶送傻水，僵端茶冤送水衔时应遇提请房客人毙注意俱以免蛮发生瓜碰撞橡。握7、济销售孔人员自应熟叶悉业俘务知俗识，严用尽性量简粪洁的摧语言台对本卖公司药房产坝作尽圆可能娘全面务的介固绍和伤宣传冰。责8、榆认真好解答剖顾客搞的疑椅问和虾咨询罩，如歪不能输及时包作答库，应帽向顾舅客致猎歉并挣承诺结在一丝定时偶间内担给予鼻答复兆。邀9、岂销售膝人员嚼陪同衔客户航现场填看房肆时，醋应按虎事先填规定墙的看枝房路宜线进鸡行，诉准备夫好交俱通工趁具和窃平安猫帽，留雨天奉及夏枯季应欲准备博好伞今。带盈客户所看房什，必极须做乞到认换真、杜有礼局貌、酒有耐裳心、毫上下盘车时腐应主彻动为碰客户图开关捡门。唯10汇、销行售人假员外列出带毫客户低看房幕或上夹门联练系客致户必即须向单部门挂经理益说明荣，以证便联雷系。旧11鸟、在刮与客泳户交贪谈过壮程中顿，必暖须随肯时注搭意为译客户翁续茶薪水，瓜杯中锄的茶事水一汽旦降倘至半柿杯，协必须犁起身抛斟茶仙。如警有抽援烟的誉客户御，烟乞灰缸新中的桐烟蒂颠一旦玩超过员三个禁，就流必须华清理矩或更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