永乐公司运行手册

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膨腹·将疤第一殃次洽得谈的恒内容因进行柔回忆久；

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要魄·倾含听对乱方的咱价格砍回馈穗；

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谊订单玩管理蹄

构供1、努

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订庸单维佳护

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这抵·通或过统智计和笨排行宪分析覆公司甜图书迷的销气售情碌况，摇找出体与书灭店以仅及上魂游间趴的合沸作贪问题白进行腰分析性并解感决之颗；找究出优犬势及润优秀理者绑；帐·所柜有的豪清单刻应按夜年月绍日的固顺序急进行斤存档有；

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栋·退业务渠员联寸系对绢方财欣务人东员，庆确定园对帐奉时间覆；

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光墓·蕉按照逢合同豪，按蔽上月蜜销售默金额破的3揉0%最结算星；

亏延·棚对方娃在当缩月应健付金逐额确民认后正五日瞧内付代清货据款裤；

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雨猎·吃销售议部主姿管督偷促漆业务都员脊进行远收款罪工作议；

宪牧·较收款躲手段首，电源话催昼汇，熔实地耻结算闷；

野着·锯当月现收款尽完毕滴后，痕业务隶员对维以上腔工作猫出具夸报告蚁书，宾向公跨司销倚售部索进行饱汇报却；

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回蚂款程楚序

弱浓·对邀方思以传们真汇铜款单清形式鹿通知遗回款艇日期忽，元对方领通知必回款加金额伙；

脱按·

汉业务忠员对燕客户抄汇款群作相埋应的物流水倾记录敌，以穷备季陵末清欣算时宁参考册。

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暮镰·回呈款顺是利与句否是强考核目业务察员工黎作能恭力和算成绩玻的重岁要组驰成部般分；希

箭劲·对跑以上书程序伸中出罗现的册问题晕，业挺务员纹应积惊极地涉进行纳协调恭双方军的财均务进永行复总查和纵对帐盘工作匹；

捏馅·当礼月如血果有假出现杏未送德货情棚况：吐

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夸毁因物院流方筋面原鱼因未福及时川送货以；

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知在将货物扇到达劣后，控收货寒人员劣根据僵随货育箱单励清点烟收货我。姐〔2维〕仗收货车人员乐当场欢检查接货物身状况泥，如誉货物字有严焦重受黑损状隙况，嫂需马羽上通始知货谦运部揉门以捞及相焦关部咬门等脆候处传理，夸如货正物状眠况完售好，螺开始爬收货尘工作松。状〔3牲〕毛收货闻人员族签收屿送货释单，屑并填蒙写相借关所泰需单肿据，弱将有喝关的运收货沙资料绘如图协书名雨称、突数量哲等交管业务液部保残管浑〔4延〕厚接单慌后必椒须在呜当天慕完成兼将相连关数麦据录边入电旗脑或斑记入抽台帐奸。向〔5伤〕污昆损图去书须倚与正愁常图宪书分寿开单隶独存业放，订等候株处理骡方法叉。并克存入陆相关针记录却。套2、钩退货输或污观损图疼书收省货闲〔1挣〕退脖货或瓣污损傍图书葬入库怨都须量有相摸应单仪据，唐如运估输公疲司或斥司机眨不能妨提供五相应车单据袜，仓胃库人告员有洗权拒咏收货侧物。更〔2五〕腿收货某人员绕依据旬单据快验收链货物诞后，颤将不价同的们图书军分开匪单独医存放禾，将姥退货纲或污幼损单妙据及变收货耐入库其单，虫记录陪图书网名称宴、数任量、乞状态巴等。牵〔3拾〕洲依据遭单据统录入订电脑碍或记扒入台穴账。敌二、伸发气货流违程吨〔1级〕贫所有接的出晌库必酬须有比公司旷统一驴的电终脑发赖货清竖单作女为发罚货依困据。于发货掀清单奸一联吹交财抹务、标一联仅交销肤售部程门相千关业槐务人责员、楼一联病随包色同行排。渴〔2粘〕接押到公全司出叮库通吼知时督，仓敲管进尸行单埋据审乌核〔胸检查存发货述清单匹的正帖确性阻，是架否有台充足辣的库启存〕令，审敬核完炸毕后怕，安汪排车座辆准勇备发洞货。罪〔3啊〕仓诉管严谱格依顽据发红货清俘单发径货，裂如发赔现发矛货清倒单上秋或货奋物数乐量有鞠任何相差异恳，必挥须及珠时通府知主导管，背并在端发货幼清单员上清毛楚注步明问袭题情踩况，筹以便物及时缸解决陕。咐〔4谁〕仓水管依叹据发铺货单惑核对顿发货隐数量俗前方云可将乌货物勾装车客。在〔5叉〕仓芦管按委照收肌货单与位顺凶序将墨每单连图书狂依次茄出库尤，并供与司糠机共印同核邪对出忧库图童书件合数等剥。牛〔6虹〕装孕车后址，司童机应遍在出荡仓单秤上写味明姓奏名、粘件数妥、时同间等倦，同区时仓析管、慨司机足签字甜。额〔7肝〕司张机回捷库后渣须提呜供货江运公毫司货斑运单我，以毙备销核售部情与收首货方夫及时俭联系辫，确菜认到虹货情隐况。工三、吨.怕库存岗管理抢1.妈、图亏书存割放屿〔1偷〕所阿有图郊书不臭可以混直接率放置何在地究面上调，必姨须按营照货猴位标蔑准整公齐的驳码放抗在木孟托盘香上。桑图书现必须盾保持捆清洁近，长哨期存欧放的尽图书铲须定归期打葱扫尘掘土，较图书辆上不观许放搂置任捡何与雷图书堤无关锹的物丢品，街如废代纸，额废袋约，胶巧带等柏。据〔2收〕破镇污损秒及不互良图辟书单晶独放常置在币搁置蜡区，初并保危持清舟洁的误状态漠，准垒确的轮记录你。愚2、候盘那么点流怨程加〔1山〕所幅有的帐图书苹每半沉年必径须大典盘一降次。零〔2毒〕针堤对每解天出令库的免图书姑进行化电脑络盘点抄，并搏对其笼他图舅书的档一部恳分进夫行循秃环盘挺点，妇以保挪证图庙书数布量的俊准确芹性。获〔3牢〕盲杠盘：愿针对龙每次皆盘点及，电盈脑操蛋作人毯员打蜂印盘裙点表守，不赌包括雨图书隆数量喊，交悟给盘播点人巩员。往至少乎两名浅盘点还人员盘进行招盘点遗，将尿盘点熔数量矛填写豆在空梁白处这，盘蝴点后梯由二珍人共匹同签把字确袭认数胖量。述将盘村点表毯交于牢电脑舒操作变人员软，电计脑操添作人列员将泰盘点狼数量艇输入棵盘点州表，状进行够数量伶的匹吓配，搅如有篮数量到的差殖异，匪需重市新打盛印盘辰点差恒异单墓，进叫行二意次盘岩点，快二次堤盘点嫁后无艳差异佳存档存。如俗有差碌异，主需进散行核烛查，领如发授现有枪收发挪货错度误的俩，需架及时施联系舞客户索，是燥否能况挽回呀损失遇，无产法挽陕回的者损失你，按巷照事港故处饰理程槐序办员理。倚四、眉仓库犹日常顾管理堪检查防内容任1、攀库区厘和库宋内地论面是渔否无缓淤泥执、杂史物等致？峡2、装作业午工具窑在不惰用时哪，停摔放在喝指定数区域遵。弄3、牢门、通窗、畏天窗具及其搏它开稿口在级不用船时保巷持关嘴闭，街状况钞良好叉，能什有效山阻止的鸟及勤其它逆飞行垒类昆诵虫进俭入。宴4、尘仓库搅照明牵设备狸是否蜓完好搬、安刺全。烈5、花仓库大打单框处是危否整域洁。拜〔要问求：缩a、昂所有沙单据泻摆放换整齐骑；b哲、有肥清晰枣的分尽类〕护6、摔空托慢盘在所指定糠区域由堆放己整齐井。昆7、粗图书碗堆码错无倒境置和宗无超惊高现败象。典8、常图书沫堆放敌整齐文、无竿破损学〔破双损、茅搁置护区存喊放的域图书哨除外畜〕辫9、膀各类漂警示译标识蛋〔包尸括安滔全线橡路的膀箭头泡指示那、禁把止吸冲烟等福〕是呆否有库效、获整洁只、张仪贴规亦范？法10耕、破拔损、冷搁置香、禁辩发货魄物是窜否分英开存磁放并选张贴运相应吨标签浊？瓶11奶、破伐损、种搁置俗货物遍是否突及时琴处理余完毕盘？腾12袄、可畏图书码中是粱否破袍损、尘污染怀图书腹未报缎状态冰及位桨置转仇移？犯13辈、所兵有退摊货的括处理笛必须阵在2厌天内另完成插。涉14串、台吊账或撕电脑盘库存侄和实激际库不存是框否一阶致？呼15质、仓灶库是否否完棕全按灶“月发货台清单徐〞社备货也发货灯。新16伸、同宁品种赤的图愚书必鲁须堆载放于妻同区耐域或史相近邻区域普；同梨品种机的图池书应移该存何放于摔同一池仓库碍。岸17炼、同改一供观应商千的图协书，掩如果亡可以玉共存宾于一坝个仓味位，晃且一制个仓欣位能林够存家放的激下，沃那么众该供解应商缩的图脖书必窄须存莫放于穷同一秆仓位轻。词五、出仓库董的保割管原浙那么仿1．凝尽可课能的脖向高涨处码暂放，朗提高仪保管动效率测。余2．你根据徐图书慧出库始频率怠选定监位置晴。出圾货和喂进货黄频率鞠高的乏图书饰应放肆在靠敏近出舟入口临，易高于作杏业的减地方秩；出嚷货和依进货考频率尊低的扰图书嗽放在婆距离耀出入冬口稍螺远的纽地方责。泊3．繁同一予图书臂品种场在同捏一地淹方保蹲管。哄为提幸高作幸业效灶率和鹅保管罩效率烛同一炎物品逼或类绵似图且书应终放在登同一娱地方吹保管掏，员精工对姨库内权图书刺放置雁位置桌的熟朽悉程子度直岔接影摊响着删出入泉库的考时间霉，将村同类犁的图袜书放晋在邻没近的吵地方双也是尺提高贫效率枣的重身要方洋法。歉六、狮仓库你平安墓防火抬责任蕉制削1、订要脆认真止执行辰?消肃防法铁?关腔于仓盈库防须火安好全管快理的丸有关忘规定挥。缘2、备仓库剂管理玉人员狠必须烈熟悉收仓库霞储存挨图书亡的类炒别、匙数量歌、分知布情晴况等紫问题近。吼3、场不序准在吉仓库搁周围倦堆放四易燃洒可燃佛物，眨并要粗经常番清理功杂物悉。扫4、允按货规定链安装冠所需加要的防照明轰设备鹿，不寇准随冲便乱券拉线浮，安抱装电震气设睬备、诊电加诊热器披。妥5、弓禁止灰在库码内动腔用明浪火。馒6、聪不凝准在似库内弃住人纲，无突关人医员禁汽止入未库。稿7、皮管理魔人员陵对消蜻防用严水地勒点，背必须寇十分置清楚穿，要渡经常拜保持崇道路假畅通明，要柏会报封警、惧会使拍用、瘦保养甩灭火氧器。权七、宜仓库避管理领要求醉坚守搬工作慧岗位义，不谅得擅唯离职耻守，忧不做锻与上糟班无泼关的站事项卡。枕熟悉柜业务粮，认傅真钻谨研，觉提高凑业务贺水平东。文吸明值粮班。怨积极日妥善雾地处而理好竿职责眨范围斧内的野一切黑业务诱。忘重大钢、紧财急和垦超出助职责争范围倚内的抬业务胡，应监及时壳地向值公司旺领导采汇报腔和请石示，推以便狮把工索作做秩好。折加强腐平安秩责任疫，保氏守机阳密，斑不得爷向无粥关人痒员泄缓露有窜关公奖司内机部的仇情况作。扭维护裕好仓蹲库秩柳序。捏做到且整洁六卫生泊。禁统止在国工作词时间盈大声漫喧华淡。无械关人译员不快得随房便进饼入。惊保护展公物刻，杜戚绝浪导费。木门市摸、书关店管洲理制仙度移一、辣准时退兰1.同务扮必遵愉守出舱勤时混间〔洪8：傅30搏—编17乏：0蝴0〕授。走2.获不色得已搞需请妈假时隐，务岸必事洽前告轻知主资管，恋取得沿准假睡的许怀可。最础3.唱务剑必准吹时用党餐与针休息比，避婶免造惜成轮佛替者耗的困茂扰。忽4.拴外纹出时邮需交初代往扣返地梅点及联时间倡，并撑确实茅遵守音。警二强、客奸户应拥对的次根本鸦事项叠任1.孟有邪客户怪的支她持，撕本店勿才能赚持续滨营运健，因萝此务宣必以术开朗胀、真点诚、损迅速允的态怕度应规对客束户。绣究2.窜服鄙饰务扛必注叉意清糊洁与弟整齐斗。毁3.愿随约身必国需品屯，如贸记事炉本、放笔等馒。肆蕉4.息客渣户光详临时以务必叠说磨“施欢送蓝光临轻〞宫，在黄店内贺与客谋户交风会时驱需点忍头微从笑。摄5.幼无乎论客总户有这无购粘买，菠离开触时别昏忘了抓说宏“氧谢谢孝光临用，欢颂迎下辅次再寨来享〞软。避收银述作业元时，鄙遇以喜下状激况别法忘了耻说其“沸谢谢洪〞大：佛早曾批A、继客户奔拿着撒商品叛往收摇银台泄结帐泊时。球糕忌颜爬B、票将商棋品交似给客哲户时那么。盼态抱拳补C、岸客户打离开漂收银视台时俱。祸三、稠待客沃用语炭及内唯部招李呼语醉样危1.疼待持客基惜本用框语名繁傅道A、降欢送塘光临团。胀歌螺雁票B、描谢谢侍。畜纸柔贴躲C、瓦请稍氏等一株会。树喇熊慈蛾D、仙对不挠起。还端戒辈屯E、拼让您雨久等槐了。扮谱2.创内析部招善呼语砍评摩层梅A、么早安险。晋粒藏倾滑B、善对不接起，悼我先泄去用袭餐。魔堡C、先谢谢隙，我杠用完们餐了漫。烦D、吧对不耳起，影我先雨下班国了。掠猫笑青E、除大家红辛苦桥了。践四、烦客户馒接待耽业务享始观1.绩收原银作相业度码贤浪庸1〕妹收令银柜漏台周围边的腥整理船、整蕉顿。唇踏咐欧贺豪2〕头包装批纸、佳袋、收零钱观等是孕否准到备齐仅全。富努驴蒸戚3〕宵对客众户一窑视同恶仁，琴作业呼时勿席忘脸勿上的桂笑容延。胁享告单4〕挪不打峰私人们更，不化闲聊裁，不蔬放置陆私人亲用品佩。雅父畅另5〕洪应答质声音饲清楚悟并有摄礼貌赢。刮它李晌6〕邀收银世需正地确，阻找零棵钱时澡需清喝点清萄楚并爆直接腥交还愈客户钉，且涛告知爸找零剥金额辱〔即搜唱收腿唱付凭〕。罩逝狠昨7〕习清单抗、收棒据需咳与找妙零款土项一抹并交琴还客讽户。能匀诉饱8〕待作业败分工因需明喊确，壳应对询客户阅需迅肝速。然耻阀邻9〕勇以真拾诚且爬负责卫的态河度应右对客氧户。招返鸦遗10酬〕发粒生失叫误、赌顾客谎诉怨烧，或虽有任日何不慎理解沾的部沉份时赤，需篮诚恳谈应对必，并插实时奋告知彼主管贤。屯2.效店纤内事侨务的泥应对检叶1〕定随时温保持秀店内质环境茶的整裙齐清正洁，傍垃圾菌或脏明污立妨即处暴理。典敬涌2总〕随尝时注资意商徐品的垂摆设算、陈气列是野否就邻定位绳。灯3〕枪有顾牵客询麻问时咐，立烛即给文予回四应。跃齿摧桂4〕宴确实卖理解祖商品主的配茅置。暂磨树誓5〕聋随时葬注意咬以防兔止窃弓盗的滋发生某，且供不定糠时巡尺逻书待店内朋的死受角。屯炭佛检延合6〕姐有下韵列迹且象时牧立即阀通知女主管幅。胸判穗害7〕颤提有桂大袋薯子或夜袋子途未关斤上开绿口的怀人。铲棉吉唤妈线8〕粥注意抵收银缘动向暑的人顶。难普微卡9〕适拿着阻商品案在店稿内走黄动的诵人。卸哀石痕客订偷时的主注意忌事项乌：关近奉屡恐1〕饥确认屠书名望、出歼版社匹、册劣数、量金额庙。纸羡它食2〕蚁留下仪客户僵的姓田名、布粒、住破址以决便联玉络。得宽浅拦3〕麦与上铜级确摔认后搁，再栗告知协客户菠到货马确定挨日期包。沸4〕奖进货爪后需侮实时狗联络诱客户锹。袋5〕玩当客勒人问微及店勺内没孟有的司商品涝时，粉需确咐实记崖录并督反响吉。役6〕餐不清肯楚的齿地方觉需确秃实报挣告、泪联络竟、商任量。邪山3.四其客它需毛学习呼的店性内事柜务茄1〕纱牢记距商品磨的到滥货发奉售日双期。白2〕席努力拔加强堂对商钩品知宰识的漆吸收峡。戴3〕剩听取琴客户档的意蜜见。锤蜻锣丙4〕宋畅销村商品专的进挑货日煎确认喜、补办书周默期的厦确认六。麻5〕卵计算惹机或尝其它呆机器胳、设润备的烤使用想方法跟，书拣条的黎整理布，销姐售数茫据的延记录焦方式三与研爱判。远五、富进货枪、陈卵列、瞒退货兰圾仪乞帮1.落进钱货箱夏数〔料包数别〕的纳清点概、确稍认。旱托阵外2.临进仔货内撇容与爸单据纸的核届对。邀宰尚僚3.惩拆因箱后景的商饶品依续类别葱陈列筒。健均碌利4.汽退剧货期蛇限截琴止的耕商品剖下架横。论5.肯退篇货明尚细的顷制作朱。四六、旅扫除来、早铸会禁扫除柱1、赏开店在前需怎清扫烂的部欠份：振团储冤眨1〕团地板姓：扫浴地、胖拖地镇。喊滑件性2〕航书架讽：撢夫掉灰针尘后赛，用稀抹布喊擦拭受。抓杨饶厉3〕榆商品茄：注届意是垦否有击灰尘翁。良锡妈悉4〕毅玻璃唯：入缝口正遇面或香其它恼。塞摊诱渣5〕堂橱窗姐〔包巾含里虾面的父商品洒〕。它括苹宴6〕蝴收银颠台周旧遭。誓附柴铅7〕等办公与区。奋定期当清扫拣的部估份：后彻室库扰1〕滔照明报、灯纹具。夺洽顽迈2〕苦招牌涨、梁姜柱、车布告胶栏、颤海报室张根贴处桂。有花桶狂3〕肥胶布偷、胶献水的余痕迹热。房菠感寸4〕狸书架豆下的钥库存垒抽屉永，客惜订品驴。岭2、介早会超〔每乞天召椅开，菌约十支分钟真〕事烤前决丙定早耽会的闭内容勺，主耗管有塘效率情的进夜行。招木沉宪主要左内容筹如下辉，尽卵可能荐让全气员都谦有发巾言的脾时机产：耽般菠巡1〕患今日诊的成泳员组童合、粘明日幼的计愚划。卵坐军偷昼2〕幸促销引商品汽的介费绍。永地煮框3〕灵前一畅日客埋户反接应的化发表释。桨慢谷扇4〕集类别惯负责乱人的射联络植事项见。廊螺漠栏5〕孝主管奉的联倚络事省项。扑池村待随6〕外公司释领导帝的指垒示。涨7〕乐经营桃理念叛、待痛客用炸语的受覆诵袄。影工作裤流程疮一、惨收酬货流掀程址1、速正素常图午书收较货刻〔1塑〕尚A：例根据屈客户些或货她运公盈司的葱到货冶通知宵在货连物到洽达后补。宣B：锁客户泥自送愁货物扛到门脏市。雅收货陪人员遍根据昌随货筹箱单玻清点办收货怖。折〔2址〕义收货碰人员六当场捐检查序货物净状况魄，如傲货物唯有严党重受驱损状尖况，肌需马轮上通调知货突运部师门并喷上报饱公司邀笼滨等候耍处理害，如惧货物乖状况剂完好宣，开缺始收己货工客作。们〔3伏〕挡收货胆人员刃签收钥送货杏单，权并填贴写相论关所筒需单短据，网将有盈关的室收货仍资料来如图煤书名重称、茫数量啊等交盾电货脑录涨入员音保管简。筑〔4赞〕绵接单廉后必升须在擦当天山完成暂将相需关数挤据录岁入电屡脑或己记入脑台帐叮。非何我公浑司商兆品打羽包退蚁回客储户，匆退回到前告农之客作户退扛货情惠况，腊让客吉户提商付收墙货。宰〔5匪〕污班损图捉书须倍与正到常图结书分柔开单止独存申放，俭等候营处理迈方法菠。并满存入东相关信记录瓦。佳2、朗退货握或污消损图毛书收沟货肺〔1监〕退奴货或荣污损桌图书飞入库禾都须快有相秘应单样据，裙如运渠输公白司或厌司机发不能脏提供她相应翠单据摆，收亭货人让员有哈权拒播收货妙物。梨〔2敏〕赔收货截人员波依据些单据贷验收逃货物纹后，涌将不眯同的盗图书辩分开绩单独皇存放傻，将紧退货钱或污冲损单生据及魔收货租入库赏单，附记录慧图书植名称已、数龟量、优状态非等。撒〔3们〕茎依据瓜单据址录入处电脑辟或记控入台塑账。阻二、天发安货流覆程摧〔1齐〕矮所有茄的出悄库必滔须有哗公司环统一惹的电挺脑发余货清壁单作聋为发债货依础据。称发货村清单捷一联隔交财博务、夏一联柿门市泰保管洽、一程联随迷包同凡行。否〔2挨〕接端到发州货清土单，界负责付发货俘人员群进行庸单据作审核锻〔检泽查发旗货清屠单的重正确细性，益是否泥有充投足的香库存锋〕，槐审核弯完毕拜后，艺配货课打包叮准备泽发货央。倒〔3殊〕发档货人纽员严诚格依可据发狂货清歇单发聚货，变如发磁现发永货清刻单上贵或货渗物数杂量有睛任何毒差异屑，必鉴须及烛时通先知主浅管，司并在拘发货浪清单烛上清弄楚注办明问榴题情睛况，亿以便特及时附解决扰。乞〔4匆〕发闷货人例员依驾据发钓货单申核对喝发货筝数量假设前方牌可将砍货物贸交给得客户屋自提察或交恼由货们运公天司发周货。道〔5哨〕客堵户自柴提时暂需签信收。病货运瞎公司移需提运供货吩运单箩，以榆备检糟查查竖收情得况。眼三、格.抛库存亩管理捆1.慰、图疑书存昼放轿〔1象〕所获有图帐书不乐可以械直接低放置充在地骑面上远，必鸡须按克照货傲位标津准整锯齐的壤码放疫在木亲托盘微上。朵图书荒必须握保持政清洁圣，长宜期存后放的晋图书司须定采期打悼扫尘牢土，紫图书侨上不酬许放粒置任根何与盏图书钥无关虽的物要品，考如废猾纸，使废袋等，胶井带等录。络〔2汽〕破检污损哭及不犬良图酬书单绳独放妨置在宝搁置杯区，责并保吸持清断洁的挽状态舌，准乳确的小记录存。开2、抬盘涉点流质程鲁〔1恭〕所党有的诱图书肢每半涝年必界须大碌盘一永次。屠〔2身〕针伍对每清天出鹿库的科图书周进行辞电脑玩盘点扣，并太对其吴他图珠书的行一部后分进贝行循碑环盘辽点，眠以保菠证图响书数振量的灿准确荷性。殿岗位万职责夜描述蔬业务使部经监理职佳责坚1.滨根据次销售银统计派资料伙，研古订图鼠书售登后服戏务政