某开发商销售组织架构与流程

1【内容概要】本报告包括以下几个局部内容：组织架构概念提示侧重提示人员构成，职责要求两块内容；工作流程概念提示将提供假设干成文的销售过程中的制度，包括合同管理、售楼员制度、签订预定书管理、样板间管理、来访记录表等内容。意规章构制度贼概念毫提示厕将提猜供成盈系列傅的工定作流骡程模仁块以众供参摸考。袖机密显文件诉，请姓勿外挠传陆第一铲局部以、组晒织架芽构概匹念提说示身销售那部的痕职能歇销售乞部是腿负责赛公司熊房产魔销售列和租速赁的辜业务双部门故，主胜要职土能如衬下：螺制订绵销售药方针糊和销假设售策笔略，古经公龙司批齐准后妥执行妇；声制订事销售纸方案穷和销健售价捷格体唐系，坡经公讯司批针准后戒执行邮；忌负责恳公司犬所属林房产埋销售筒和租残赁，混与客误户签荐订房腐产销耽售和朗租赁芦合同洗，并紫按销盲售或虎租赁井合同润中的悉有关剃条款君的规宏定向摸客户发收取饮销售肉款；践房产厅销售斤和租蓝赁成统果的笼统计肝汇总体；思房产掌销售蒸和租忠赁合仅同、飞客户波档案赏、销抹售成摆果统搞计报劫表等苗有关牛销售锻文书谅和资气料的绵管理暴；苍房地爹产市伴场调迹研和突市场威预测掠；蛇销售练广告盆和宣渗传推举广活雁动的妖筹划肺、实残施；逗为客页户提距供细臭致全朝面的新售后傲效劳期听取呆和收治集来松自客事户的艳意见未、建虚议，昌并及花时反坚馈到腥公司遣领导崖或相蚂关部笼门；捕协调武配合功公司需其它趣业务盐部门梯的工币作。花销售纱人员糖根本沙要求朵【基甲本要面求】旋遵守刑公司捎各项识规章乎制度后。以羊公司星整体叹利益聪为重伏。不却因个松人目惜的而险损害气公司装的利鄙益和陡形象煮。倦为人腾老实露、正敲直。璃具有破强烈师敬业向精神烤，有谁团队兴合作灰的意舞识。糕着装薯得体厨，干态净整咐洁,良仪容壳端庄驰，工校作时砍间应裂统一敞着装酱。沸了解愚公司刘的历约史和帖工程高的特呀点，卖熟悉态房地流产相广关政鼠策和扛专业肤知识慨。被具有梯信心郑、耐暂心、班恒心挑和勇煎气，图不畏唯困难脂和挫依折，兔处理恶事务耍灵活尺主动优又不证违反妹原那么乓。无销售尝部组敢织架拦构英销售沾部的但人员限男女乓结构兼以六库四开神或五奔五开酿为宜销售/销售/财务人员可承当有限的销售接待工作，节、假需要现场值班主管销售的副总经理销售部经理销售主管〔2名〕同时负责销售控制广告、促销主管〔1名〕销售/市场人员(可由企划部职员兼)1人，侧重负责市场研究、市场调查的安排与组织。普通销售人员以一个工程4－6人为宜，分为2～3组负责日常销售、回款业务、客户联及根本信息收集工作销售/事务型人员1人，主要负责与国土局、公证处、银行按揭等事务性工作负责与银行财务部视情况增设副经理回款组2～3人，与销售人员配合负责已售楼盘欠款的催收回款组2～3人，与销售人员配合负责已售楼盘欠款的催收资料组1人，负责销售资料档案管理〔含电脑系统〕，提供临时性统计数据。法律事务主管1人，负责所有法律事项，处理顾客投诉。入住办主管1人，与销售部、物管部联合制订入住程序，实施入住管理入住办成员3人，负责具体的入住引导工作兵入住淋办〔蹲可由每物管弯部、摔销售翁部联凤合组膏成〕煤二、甚工作怀职责张说明稼销售属部经捧理江全面狡负责筒销售凭部工炎作，掠处理浴销售说部日狡常事胜务率制订皱销售纯方针央和销少售策阿略，和经公鞋司批极准后辣执行傻制订晴销售续方案抵〔包抬括销单售总策额计预划、总销售巷进度乓方案棍、销意售费惨用计耍划、纺销售糊收款舍方案匆、销忆售宣借传推替广计象划〕骑，经扔公司那么批准森后执搁行。咳制定弊销售颜价格链体系怜、全婚年度蛋销售疼方案踪及回触款计蚂划，咐对全悉年销兴售业讨绩负凶责，配经公败司批利准后魔执行瘦经常于听取混销售释主管径的业墨务报双告，宁监控勤和推管动销员售工泊作的倒进展香定期近举行附销售染工作支例会冻，及巡时协弊调和悲解决减工作遗中出倾现的路问题小根据唇实际邻工作驳需要富适时国调整阀部门繁内人为事和酿工作微安排靠按月划对销骑售人元员进腿行业廊绩评浓定，奇确定芦销售反人员蜜的销馅售提型成弄负责犁销售今部培义训工捷作贩全面宾负责缩处理睬投诉原工作亚协调览公司版内部赶及各籍部门域之间公及公份司外磨业务允相关启部门赏的关犬系，钻并就徒整个延销售服部的即工作狗向主谨管副尖总负坝责令售楼敬处胖销售努主管态对楼励盘定醉价、抱房源溜供给彩，产图品定欺位提双供意做见，桑参与汁营销场筹划驳工作朋负责舟主持辽售楼丢处的刻日常凑工作雄参与叼制定剩销售岭方案失，负意责销沈售计侦划的盟完成撇并对优完成险情况扑作出震分析驳办理疑楼盘疤预售少许可帅证象监督船销售伯文书财和资梦料的庭制作馅；酸指导鼻与审祥核商醒品房本买卖资合同把的签颈署裙负责搭新售骡楼盘捉的回县款落怒实碗销售蚀广告浓的策症划实省施及钞效果掘监控喘计算志预售嗓楼宇票的建希筑面按积春办理究竣工筑楼盘何的面雷积测奏量键监督梳、指发导销猾售成烤果统吗计报皮表的问制作挽市场咸调研渴的组求织与后实施笔对入扭住前屯客户仅投诉殃的处自理军就售翠楼处踪的工驴作对蒙部门违经理盘负责感销售惧控制慨整理恰和汇猜总电桐话接胞听，这到访艰客户诉的情丹况记适录阶制定冈销控愤表和狗应收枝帐款巴催收际表，医监督织成交找情况辆和督狸促应窜收帐阀款的拳催收眼复核许买卖喂合同者的签芽署并振盖章漂呈报圣每日鱼成交尊与回败款统饿计表锤将与仔销售挨有关农的各律类信商息广获告向功销售产代表炉公告优销售挨代表低日常冶销售崖接待材〔接佣听电批话，包接待剃到访菌客户像并登野记相美关文鸟表〕丸拓展而全新轰客户僚群户促成区成交迎，签核署合旱同，久催收伏房款监销售虹合同更执行仰协助烘客户探办理它银行栋按揭羞贷款催手续滨协助忧客户尾办理陵购房混款结蠢算和袍入住虚手续海协助烛客户便办理腔所购捆楼宇板的产睛权证腐，为素客户引提供乒完备毯的产担权转棕移所临需的杂文件难。铸市场栽调查拒，信膏息反批馈却拓展鸟客户饿群，专回访耳客户匠事务堵组腥负责根帮助猫选择硬贷款优购房革客户样自提摇供资党料至推银行樱放款唱的全罚程服余务纹购置筝合同危文本今协调睛与房茄产交业易中垂心，栏公证白处，到贷款爷银行跟的关配系即审核蜻贷款胃购房株客户均的入那么住资挣格肤3、份综合挥处却回款微小组燃负责咱已售早楼盘为应收红帐款玉的催唐收棕负责狭对违转约客勉户提者起诉形讼的震资料聚准备脖负责非对违暖约客雨户发五函和多跟踪毕资料鹅员箩销售海文书盒和资础料库朗的建针立、纤收集慢和保词管志销售法成果傻的统汽计及炮报表酒的制盛作两对电唱脑管普理系励统和他档案蝶的维虎护与较管理边呈报辟周以蜻上时粪间段促的销恰售、狡回款街和客录房资扩料统列计报摩表店负责姨与财严务部拆及总拢部的芳数据寨对接候提供沃其他侮临时糖性的检统计毯数据鸦销售粱例会敏的会堤议记籍录及库整理式保存忌整理轻销售迷工作泛所需糊文字苏资料伤法律学事务湿主管槐对所衰有相中关法制律文忘件中宋文字燃及其凯变更爽确实年定喘对所溉有诉病讼案藏件的举起诉滤、应经诉和推调解突对所烘有案辩件处售理，箩客户携接待暂，文赛书起颠草中辞有歧封义的马局部加提供猪法律觉解释材和意雪见妙接待页客户辛投诉誓4、滋入住抬办塌入住存办主躺管脏入住躲方案改的制姑定、假设实施切和分均析刷入住候办公问现场有的管信理歉入住落资料呆的支孤持和纲函件泪的起穿草与奔递发核。概与入眨住相洪关的俊回款睁及按嚼揭落吧实情胡况的篇对接陕与物把业管溜理公疲司协扁调，院及时法处理蜓验收何过程毙中出恐现的抽问题颗就入维住工暂作对梅销售刑部经区理全喊面负哥责偶入住钞办成类员耻带着秃客户歌验收尚房屋侨对需狮维修娇的房卖屋指惠导客替户填鼓列维死修单窃并与招工程痛部和仅物业想管理妥公司区联系冬，监肤督维虑修落艰实情旦况铜审核亿合同遣和付志款情烫况勤审核渣验收构手续陡是否堤完备冠开具刺退款呈票据竭在入坦住过废程中耳对客将户提仇出的发咨询哑进行就解释舱填列足入住物情况宏日报擦表的例：雪职务骑说明扒书锡单位沾：公跌司锻部门私：销系售部馅直接上上级蜜：部悦门经扮理摧工资参级别喘：诱工作缺名称闹：主渠管纯工作嚼概要栽：负省责发路展项智目商公品房腥的推眨广，麦销售健及经满营事档项段工求作僵职现责时工程择销售虫前期控市场纲调查破及预垄测。乖销售际广告已筹划洪，督仓促及冷部门制操作授。齿与广氏告、恭公关呀公司变接洽剖。中办理俯商品谋房预叠售手程续。证办理化楼盘更销售救面积缩测绘仙事项婆。造5讨．统闻计，爬制作载楼盘型表，蓄价目层表及短预订郊书资缺料。润6听．督慕导办果理销如售楼杀具体蒙手续亩及文霸本。粘7那么．进晋行公尼司物正业出怒租的掀市场洽推介艘工作聚。谅资父格口要辰求谈结构亿：锐1测、具卖备大绕专以福上学沾历；鞠植翅腥莲各2卖．三谎年以诉上专眼业经童验；效位故什蹦班3珍．了森解现芬代企辫业管招理学晴、心淹理学扫等现想代管阅理基彼础知肺识；俯以舅回伶士4熄．了船解企蜓业经胀济活羡动分灰析和呆财务粉分析政内容金和方丸法；忌绳馅妥从赴5丰．了哗解经着济法党及相奏关法仇规专绳业知勤识。蹈能力昏：本1熊、分族析：瓦具备胜分析匠市场盖趋向客，楼闹盘，壶价格呜数据规能力偷；掏折详气润绘2们、指喉挥：航根据镇工程剖指标怖及下级属业抗务能菜力状闭况，供组织叙完成屋促销逢方案颜。鱼却悠怖星3止、协白调：调正确润协调副上下川级及钉各业衔务口锡，各哀部门贱工作捉关系勺。踏张旬烛谨4电、培盼训：诚能对范新来皮的同株事或隆下属血进行凶经常印性业犬务指扛导。泊躺配守迟5烘．用艰普通裕话进绢行业坡务商套洽和碌日常餐对话随，阅食读英坏文经型济文栏章、矩操作赢电脑示等能队力。馅监督酷：接习受上惊级和笑有关洲职能滋部门昏的监趁督和豪考核脖。辞四．辱品德家：具源有良丽好的浴职业尚道德庭。取第二弱局部速工作孩流程摇概念裳提示匹销售疑工作胃标准烟一、径销售纲工作霸五个藏方面校的内州容牵制定资并实样施阶否段性得销售计目标奴及资驾金回装收目渠标括建立咽一个厌鲜明挽的发咳展商当形象荣制定绞并实倚施合殿理的案价格辣政策遗实施谨标准服的销弊售操晶作与裤管理踏保证出不动控产权青转移男的法爸律效野力倚二、防销售猴工作启的三刮个阶屋段师预备睁阶段慈、操旺作阶翻段、汗完成弄阶段播〔总膛结〕避销售完部工四作职维责〔炎工作析流程匀〕市场调查市场调查目标市场价格依据批件申办面积测绘预售许可资料制作楼盘价格合约文件宣传推广广告筹划促销实施销售操作签约履行楼款回收成交汇总回款复审纠纷处理客户入住入住通知管理移交产权转移分户汇总转移完成工程总结业务总结客户亲情许市场皱调查沸工程功初始搂阶段假销售愈部涉阵入的明具体辫工作著是市叼场调交查，金主要伍有两半个目盗的：蚕其一袖根据扎工程锹特征嘉了解摧市场苗接受耕层面甩，明巾确销日售对僚象；特其次席是广剑泛比桌较同露类条啄件项慌目的离销售龙情况疑，并色适应面资金喇回收阔要求抢而制估定初错步的封销售集价格被。绵二．梯批件保申办址工程怖启动弊后，段销售顶部应弟积极吐配合猛争取帐，尽兼早获牌得预狠售许御可文拌件，理此前浓还要杰向国凯土查勉文办垮理包睛括：歌建筑忍物主算体、规分层矿、分剩户及逢公用身面积无等的轰测绘棍报告拜。绵以便超在物游业销盐售和叛产权愉转移银时有均正式锣的规洽格依份据。项资料捷制作境正式石销售梅开始法之前筑，销膝售部火应制淹出楼擦盘表祸资料先〔包戚括楼舰盘、吐面积颂、价福格、患付款常方式痰等内万容〕循和客井户须美知、钢楼宇测预定喜书等袭对外糊文件衡以及谱合同委执行储情况愚表和猪客户泡档案扰等内革部资垃料。乏宣传搭推广宴宣传烘推广缸工作岂应在雅销售占之前庄和销识售过晶程中爷适时蛇展开对。通饱常根掩据前般期市梨场调转查获矩得的幕信息层结合蝴工程斗本身议特征茧而策紫划的芝促销踏方案廊将由摔广告杨部门踪或特笑别委读托的多广告宁公司皂配合株完成冠。销秘售部盗应在硬客户弹走访播、样筒板间今、展手销会妙展示翠等方疯面承聚担宣盈传推抛广的谢职责顾。膜销售睡操作个此项俱工作题在销被售部好业务职流程顺中持慎续的砌时间边最长输也最坝繁复梅，包富括最梨初和艺以后芳各期狸销售季的签另约、饲回收树楼款箱、办凉理公板证、置处理勇各种值异常型情况厨〔退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