人力资源与行政部工作手册

PAGE000手册目录编号标题页码版号/状态000目录1A/0001组织机构设置1A/1002组织架构图1A/0003分公司组织架构图1A/0004人员招聘2A/1005岗位职责10A/0006管理原则1A/1007招聘控制4A/0008招聘流程1A/0009入职流程2A/1010劳动合同签定2A/0011离职2A/1012转正流程4A/1013培训管理3A/1014薪酬管理4A/1015绩效考核8A/1016员工行为8A/1017考勤管理2A/1018员工福利2A/1019食堂管理2A/0020办公用品管理2A/0021工装管理2A/0022公文管理8A/0023调工调干流程1A/0024出差管理2A/0025奖惩制度2A/1026员工关系与沟通2A/0027员工发展1A/0028职务分析5A/0029印章管理2A/0030劳资纠纷4A/0031员工违规处理步骤1A/0032图书报刊管理1A/0033员工宿舍用品管理2A/0记录表格清单单位：人力资源与行政部序号编号名称页数版号/状态1QR-001RL员工推荐表1A/02QR-002RL职位申请表2A/03QR-003RL面试报告2A/04QR-004RL新入职提交材料目录1A/05QR-005RL新入职部门通知单1A/06QR-006RL担保书1A/07QR-007RL入职通知书1A/08QR-008RL薪酬通知书1A/09QR-009RL新员工试用期工作规划表1A/010QR-010RL个人业绩规划表1A/011QR-011RL员工试用期绩效评议表1A/012QR-012RL转正面谈记录1A/013QR-013RL转正评议通知书1A/014QR-014RL转正通知书1A/015QR-015RL薪酬调整通知书1A/016QR-016RL离职申请表1A/017QR-017RL辞退通知书1A/018QR-018RL员工离职交接清单1A/019QR-019RL人员编制审批表1A/020QR-020RL劳动合同签定情况意见表1A/021QR-021RL采购申请单1A/022QR-022RL办公用品申领单1A/023QR-023RL办公用品领用登记表1A/024QR-024RL纸张领用/打印登记表1A/025QR-025RL办公用品配置申请单1A/126QR-026RL固定资产登记表1A/027QR-027RL调工调干申请表1A/028QR-028RL专业培训申请表2A/029QR-029RL出差申请单1A/030QR-030RL物品出、入放行条1A/031QR-031RL外发文审批表1A/032QR-032RL假期申请书1A/033QR-033RL合同评审表1A/034QR-034RL会议记要1A/035QR-035RL报告1A/036QR-036RL部门备忘录1A/037QR-036RL传真1A/038QR-036RL函1A/039QR-036RL请示1A/040QR-036RL文件借阅登记表1A/041QR-036RL文件内部签收表1A/0001组织机构设置A/11/1组织机构设置遵循以下原则：1．0目标—任务原则:组织机构设置以企业战略、目标和任务为主要依据。企业组织机构设计应因事设职，因职设人。2．0分工、协作原则：组织部门的划分、业务的归口，应兼顾专业分工及协调配和。分工与协作是使组织协调和具有激励性的保证。3．0统一领导、分级管理原则：公司的方针大计、重要决策与权力集中在高层，对日常经营管理，权力则逐级下放。4．0统一指挥的原则:实现纵向、横向的统一，使组织的各层次及层次单位都在统一的命令系统之下，追求同一目标，以使组织在运行中实现步调一致，精干高效。5．0权职相等的原则：使每一个部门机构和岗位都是有职（责）有权的，做到责权对应。使岗位任职人员严守权限，各司其职，各尽其责。6．0精干的原则：组织尽可能简单，层次尽可能少，人员尽可能精。使组织具有高效率和灵活性。7．0有效管理幅度原则：管理幅度控制在5-15个之间。提倡“扁平”型组织结构。002公司组织架构图A/01/1总经理总经理管理者代表管理者代表品质部喜年分公司各分公司市场部财务部人力资源与行政部品质部喜年分公司各分公司市场部财务部人力资源与行政部003分公司组织架构图A/01/1决策层物业公司总经理物业公司总经理分公司经理分公司经理服务中心主任物业办公室管理层服务中心主任物业办公室出纳服务中心清洁绿化主管维修主管内务主管出纳服务中心清洁绿化主管维修主管内务主管操作层空调工强电工弱电工门童电梯维保外委清洁工外委客服员内务员巡逻岗监控岗道口岗内业空调工强电工弱电工门童电梯维保外委清洁工外委客服员内务员巡逻岗监控岗道口岗内业004人员招聘A/11/21、公司以该职位人员应具有的实务知识和操作技能作为考核准则，“公开招聘、择优录用”。由用人部门根据需要提出申请，经各级领导审核批准后，由人力资源与行政部进行招聘。2、求职者首先必须如实填写《职位申请申请表》，经面试、笔试、实操考核合格并经各级领导审核，总经理批准后方可聘用。各级员工聘用标准如下：2.1分公司经理，分支机构负责人：年龄28周岁以上，性别不限，健康状况良好。本科以上学历，具有物业管理经理上岗证，接受企业管理系统教育或培训。５年以上物业管理工作经验。具有决策能力及领导、协调、指挥、控制、组织、数据分析等能力。责任心强，具敬业精神，情绪稳定，能够抗压。2.2服务中心主任：年龄28周岁以上，性别不限，健康状况良好。本科以上学历，相关类专业。具有物业管理经理上岗证，接受企业管理系统教育或培训，4年以上物业管理工作经验。具有较强的领导、协调、指挥、控制、组织等能力。责任心强，具敬业精神，情绪稳定，能够抗压。2.3部门主管：年龄25周岁以上，性别不限，健康状况良好。大专以上学历，具有相关专业从业资格等级。领导、协调、指挥、控制、组织等能力较强，具有２年以上物业管理工作经验，责任心强，具敬业精神，情绪稳定，能够抗压。2.4内业员：年龄25周岁以上，性别不限，健康状况良好。中专以上学历，建筑或管理类专业。领导、协调、指挥、控制、组织、沟通等能力较好，服从意识较强。具有2年以上物业管理工作经验，责任心强，具敬业精神。2.5工程人员：年龄25周岁以上，性别不限，健康状况良好。中专以上学历，有较丰富实际工作经验和较强工作能力的适当放宽至高中以上。须持有电工操作证，其机电维修２年以上工作经验。服从意识较强，责任心强，具敬业精神。004人员招聘A/12/22.6保安员：年龄25周岁以下，性别不限，身高1.72米复转军人或保安专业学校毕业优先，高中以上学历，有较强的军体训练能力和应变能力。服从意识较强，责任心强，思想端正，作风良好，具敬业精神。须有深圳市户口担保人。2.7会计、出纳：年龄25周岁以上，性别不限，健康状况良好。中专以上学历，具有助理会计师以上职称，有深圳市财政局颁发的会计证和会计电算化合格证，服从意识较强，责任心强，思想端正，作风良好，具敬业精神。须有深圳市户口担保人。2.8内务员：年龄18－25周岁，女性，健康状况良好。中专以上学历。服从意识较强，责任心强，思想端正，作风良好，具敬业精神。有酒店或相关服务行业经验者优先。2.9经面试、实操考核工作能力确实出色的，可相对降低标准。005岗位职责A/01/101．0总经理1.1负责根据国家的政策、法规和公司董事会的有关决议，负责制定、推行、落实及不断完善公司各项工作计划，1.2负责按照公司董事会下达的经济指标，组织制定公司的每年年度管理收支预算，经企业法人审批后执行。1.3负责批准质量/环境方针、质量/环境目标及指标、年度内审计划和管理评审计划。1.4负责物业管理相关合同、协议的审批。1.5负责经企业法人授权审批物业工作开支费用及根据管理收支预算控制公司的支出，对未完成经济指标和管理质量目标负责。1.6负责监控公司各部门/分公司资产管理和调配，防止公司资产流失。1.7负责公司相关部门/分公司的协调工作。1.8负责协调影响公司发展和服务质量活动的重大公众关系，对重大突发事件进行处理，并报有关部门备案。1.9负责督导和监察所属管理员工工作表现，协调各部的工作配合，定期召开部门主管工作会议，以传达公司政策及拟定工作方案。1.10负责确保体系建立所必须的资源。1.11负责组织管理评审。1.12负责向员工传达满足法律法规要求的重要性。1.13负责组织开展管理评审工作。1.14负责确定环境组织结构和职责以及人力资源的分配。1.15负责任命管理者代表，并指定当管理者代表不在时，代理其职务的人员。1.16负责调配实施管理体系所需的资源2．0管理者代表2.1向总经理报告管理体系运行情况，为评审和管理体系改进提供参考、依据。2.2批准程序文件、作业指导书。005岗位职责A/02/102.3负责审核《年度内审计划》和编制《管理评审计划》《管理评审报告》。2.4对公司运作机制、模式定期检讨，提出机构设置等意见，并提交管理层审议。2.5协助总经理做好管理评审及相应纠正措施的实施工作，负责管理体系的运作、保持和改进，并向总经理汇报有关推进情况。2.6负责公司员工队伍建设，协助总经理抓好公司和分公司两级班子建设工作。2.7负责签署管理职权范围内的文件和合约。2.8负责重大事故、重要信息处理的审批。2.9负责指导ISO9000工作小组的工作，确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。2.10负责初选合格供方，并报总经理批准后监督执行。3.0人力资源与行政部3.1负责公司各项会议的组织和会议纪要的编制，督促各部门贯彻执行相关会议精神，及时了解和反馈有关信息。3.2负责做好公司文书档案的归档工作，管理和有效利用好公司的各门类档案。加强保密管理，抓好保密教育、做好保密检查和对失泄密事件的调查处理。3.3负责妥善管理公司印章、介绍信、法人代表证明书，办理公司各类证件的年审，做到按章办事。3.4负责审查各部门行政用品采购计划，并做好公司各项办公用品的采购、发放等工作。3.5负责做好人力资源的储备和上岗前的培训，负责员工的录用、定岗、考核、选拔、离职、调配，负责组织职位说明书的编制。3.6负责建立员工的激励体制并加强绩效管理。负责制订员工奖惩条例，制订员工工资、福利待遇等人事制度，报公司领导批准后跟踪实施。3.7负责编制公司年度培训计划，负责组织管理体系文件的编写修改并组织实施。3.8负责公司内部工作流程与制度的执行与改进。3.9负责公司领导安排的工作。005岗位职责A/03/104．0财务部4.1负责根据国家财务制度和财政法规，结合公司的实际情况，制定适用的财务管理办法。4.2负责围绕公司的经营发展和工作计划，编制公司财务计划和费用预算。4.3负责做好公司各项资金的收支管理。4.4负责定期汇总公司的经济运作情况，提出合理化建议，为公司的决策提供参考依据。4.5负责做好财务统计和会计帐目、报表、年终结算工作，并妥善保管会计资料。4.6负责定期检查财务计划、费用预算的执行情况，监督各部门的财务活动，分析存在的问题，查明原因，及时解决。4.7负责统一归口管理各种票据，杜绝公司资金流失。4.8负责保守公司财务机密，维护公司利益。4.9负责定期向业主公布管理费收支账目。4.10负责依法计算交纳各种税收，接受税务审计部门检查。4.11协助管理体系在公司的正常运行和持续改进。4.12完成上级领导交办的其它各项工作任务。5．0品质部5.1负责公司质量/环境管理手册、程序文件的修订与完善。5.2负责体系文件、记录表格的控制和保管、分发。5.3负责收集各类政策、法规性文件，物业管理最新动态。5.4负责收集合理化建议，不断地提高品质服务。5.5负责组织月检工作及数据分析。5.6负责监督整改，定期编制质量简讯。5.7负责编制内审计划和组织公司体系的内审工作。5.8负责分公司ISO9000/14001质量管理体系有效实施及快速复制。5.9负责协助做好管理评审工作。005岗位职责A/04/105.10负责接待顾客重大投诉或来访、监督处理工作。5.11协助做好各分公司创优申报、评审及指导工作。5.12管理者代表交办的其他管理工作。6．0市场部6.1根据市场需求，对房地产市场进行信息的收集、整理和分析工作，努力掌握第一手资料，为总经理的决策提供可靠的依据。6.2根据公司经营目标，对公司经营的环境进行调查、分析和预测。6.3负责对外联络，了解物业管理的先进方法和经验，了解同行业其他企业的经营状况。6.5选择适合公司的业务进行可行性分析。6.6负责组织参与竞争，制订投标策略，进行业务开发，开展投标竞争。6.7负责业务委托管理合同的签订、落实。6.8负责花样年投资发展公司所开发物业的拓展接管工作。6.9完成好上级领导布置的其他工作7．0分公司经理职责7.1负责新接项目的前期介入，接管入伙工作；7.2负责制定年度及月工作计划；7.3负责分公司范围内管理体系的有效运作和持续改进；7.4负责物业管理相关合同协议的洽谈、评审，并在获准后监督执行。7.5对因领导不力造成管理费不能及时足额收缴负责，对分公司其它经营项目经营不善导致分公司经济效益下降负责，对不能按规定上交管理酬金指标负责；7.6对因领导不力导致服务质量降低、造成大面积业主投诉、严重损坏公司声誉的情况负责；7.7对所管理的物业由于管理不善造成物业严重损坏、设备功能丧失或严重削弱负责；7.8对分公司所辖物业发生重大火灾、刑事案件负责；7.9对因工作不认真、事前调研不够而导致管理费使用不当或造成资产严重浪费负责；005岗位职责A/05/107.10对分公司的全面工作有决策和指挥权，对紧急重大问题有临时处置权；7.11在确保完成公司下达的物业管理各项指标的前提下，对分公司管理服务行政组织的设置和员工人数的配备有建议权；7.12有权对员工进行奖惩，对不合格员工有辞退建议权；7.13在不超出公司规定标准的情况下，有权决定日常管理费用的支出和物资的使用；7.14在不违背公司有关规定、制度精神的前提下，有权制定具体的实施细则和落实措施。8．0服务中心主任职责8.1对上级下达指令的实施负责；8.2负责编写、及时更新服务中心员工应知应会，负责督导、实施分公司新员工有关公司简介公司规章制度、服务意识、服务技能的培训；8.3对服务中心服务内容、工作流程规划、设计、提出方案。8.4负责服务中心ISO9001：2000质量管理体系的具体执行运作、编写分公司、服务中心工作手册和其它管理文件。8.5负责服务中心员工的考勤工作，其他管理员工3小时以内的请假审批。8.6负责新服务内容、新服务方式的策划；8.7对服务中心的整体服务质量满意度负责；8.8负责督导员工进行业主/用户资料的收集整理、业主/用户服务项目的具体执行、改进；8.9负责督导服务中心人员的仪容仪表、言行举止，负责接待和处理好业主来访、投诉，并督导责任人跟踪处理好业主/用户投诉的问题；负责“首问负责制”的推行。8.10负责组织筹办社区文化娱乐活动、分公司期刊组稿、审阅；8.11负责督导清洁、维修、内务主管对相关工作进行监督检查、做好相应记录；8.12负责分公司的内部协调，协助分公司经理组织实施酒店式物业管理服务项目。005岗位职责A/06/109．0内务主管职责9.1负责护卫班、内务班的工作流程设计，修改；9.2负责护卫班、内务班的当班情况、记录填写的检查；9.3负责护卫班、内务班的培训计划、实施；9.4负责护卫班、内务班的宿舍卫生的检查、评比；9.5负责护卫班、内务班外出2小时内请假审批；9.6负责护卫班、内务班服务的推陈出新。9.7负责安全管理和服务质量、整体形象，业主/用户满意度；9.8负责加强护卫班、内务班的节能意识、节能实施。9.9负责紧急情况的处理；10．0工程维修主管职责10.1负责机电安装、维修工程的全面管理工作。10.2贯彻执行公司制定的规章制度，确保机电设施、设备处于安全、良好的运行状态。10.3执行政府部门制定的有关行业安全法规，加强安全管理和安全教育，建立安全制度，防止发生安全事故。10.4对设施、设备的运行、维修和保养工作进行定期和不定期检查，保证设施、设备的正常运行。10.5负责组织制定设施、设备维修保养计划和方案，并组织检查和落实。10.6负责组织对分公司接管的机电设施、设备进行验收及其配套设施完善工作。10.7负责组织技术文件和设备档案的接管、建立和管理工作。10.8负责分析水、电的使用分布情况，降低资源的消耗，并将分析统计情况分别记录10.9负责按时、按质、按量完成上级领导交办的其它工作。005岗位职责A/07/1011．0客服员岗位职责11.1负责服务中心的电话接听、接待和公关工作，保持服务中心的宁静和良好秩序；11.2负责受理业主/用户的各种特约服务、投诉、跟踪、反馈情况，传达信息、推行公司的服务理念、服务方式等工作，并做好各项特约服务的周、月报表；11.3负责办理业主/用户的迁入；11.4负责办理装修施工许可证、出入证、装修登记等手续；11.5负责上门登记业主/用户资料及进行公司各项管理服务费用的催缴工作；11.6负责本大厦标牌、标识的登记工作；11.7负责业主/用户的回访及内务、保安、清洁、维修等服务满意率统计；11.8收存客户临时存放的小件行李；11.9提供留言服务；11.10负责大堂清洁卫生的辅助检查，督促整改工作；11.11完成领导交办的其它工作。12．0门童岗位职责12.1按规定着装，做到仪容整洁，语言亲切，微笑服务，文明礼貌。12.2上岗期间始终保持热情有礼优质的服务状态，为客户提供最佳的服务。12.3为客户做好行李服务，为来宾开、关大堂（车）门。12.4引导车辆，保持大门前交通畅顺。12.5做好门前及大堂护卫工作。12.6为客户提供准确有效的问询服务，遇有雨天为客户提供撑伞服务。12.7负责大堂广告牌的摆放、回收等管理工作。12.8对21：00以后进入大厦的人员严格验证登记，并详细作好《来访登记表》。12.9对搬入搬出物品进行核查，严禁易燃、易爆、化学、剧毒品进入管区，搬出物品凭其公司盖章的《放行条》放行。005岗位职责A/08/1013．0安全护卫班长职责13.0职责13.1主持本班工作，坚决执行物业分公司经理和内务主管的工作指令，以身作则，带领和督导全班人员履行岗位职责，认真做好安全护卫工作。13.安全护卫13.3如实记载本班执勤中遇到和处理过的问题，重大问题要及时向主管领导请示报告。13.4负责协调本班与其他班之间的工作关系。13.5爱岗敬业，遵纪守法，严于律已，以身作则，发挥模范带头作用。13.6熟悉各岗位工作职责、任务和程序，掌握管理区域内安全护卫工作的规律及特点。13.7了解掌握本班安全护卫员的思想状况，有问题及时向主管报告。13.8及时巡查各岗位值勤情况，如有违章及时纠正。对因管理不力而造成本班在执勤中发生的重大失误，或本班人员出现严重违法违纪的情况负责。14．0安全护卫员职责14.1负责治安巡逻、消防安全检查，维护管区的正常秩序，包括清洁卫生、园林绿化、公共场地、设施、设备等不受侵害，认真做好“五防”工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主管领导，确保管区安全。14.2熟悉本岗位任务和工作程序，执勤过程中要以敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。14.3爱护设施设备和公共财物，对管区内的一切设施、财物不得随便移动及乱用，熟悉管区消防系统及消防器材的安装位置，熟练掌握各种灭火器材的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理。14.4坚守岗位，提高警惕，对岗位内发生的各种情况要认真处理，并且做好记录，发现违法犯罪嫌疑人要坚决设法抓获。14.5遇有紧急突发性重大事情，要及时向班长或主管领导请示报告。14.6严格执行交接班制度。14.7积极向顾客宣传遵纪守法和消防安全等治安防范知识。14.8经常向主管、班长汇报工作，按时、按质、按量完成上级领导交办的其它工作。005岗位职责A/09/1015．0道口岗岗位职责15.1维持道口交通秩序，保证道口畅通无阻。15.2对进出停车场的车辆进行检查、核对、发卡（证）、登记。15.3仔细观察进场车辆，当发现进场车辆有损坏时，应立即向车主或司机指出，并做好记录，防止因责任不清而发生纠纷。15.4提醒和指挥车主（司机）进场后按规定路线行驶、泊车。15.5对在道口附近泊车、摆摊者，要进行劝阻和制止。15.6坚持原则，对外来车辆进入停车场，必须按规定标准收取费用，严禁收费不给票据和乱收费。15.7严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到交接清楚，责任明确。16．0监控室岗岗位职责16.1值班人员应熟练掌握监控室内各系统的简单工作原理、性能和常规维护、保养及操作方法。16.2值班人员要坚守岗位，24小时严密监视管区的各种情况，发现乱发广告者，可疑人员或不安全迹象，及时通知相关岗位就地处置，必要时可向分公司报告，且随时汇报动态情况，直到问题处理完毕。16.3密切注意在管区活动的来访人员动态，维护管区秩序，监视并保持电梯的正常运行。16.4熟悉大厦内各顾客情况及经常交往的社会关系。16.5除紧急情况外，不得使用监控室值班报警电话。16.6按规定时间更换录像带及播放管区背景音乐，严禁使用监控设备收、录、放与工作无关的音乐、录像带。16.7当主机出现报警信号时，立即通知相关岗位人员前去报警位置核实情况，如属误报，立即解除；如情况属实，立即通知相关人员按应急处理程序处理。16.8禁止与监控室无关人员进入，保持室内整洁卫生，不准在监控室内嬉笑、打闹、看书报、杂志、吃东西及做其他与工作无关的事。16.9认真做好值班记录，严格执行交接班制度，做到交接清楚，责任明确。005岗位职责A/010/1017．0巡逻员岗位职责17.1巡逻员实行24小时站岗执勤。17.2巡查、维护管区内正常秩序，包括治安、消防、清洁卫生、环境绿化、车辆管理、公共设施设备等不受侵害、丢失、损坏，发现违章、损坏和不安全因素及时处理和报告。17.3对管区内可疑的人员及搬出物品进行登记、盘问和检查。17.4驱赶管区内推销、散发广告等闲杂人员。17.5按要求进行巡逻签到，对违反管理规定，影响他人工作、休息的行为及时进行劝阻和制止。17.6指挥车辆按规定行驶和停泊，保证消防通道畅通，防止发生交通事故。17.7检查停放车辆的车况，发现漏水、漏油、未关好车门、窗等现象及时通知车主。17.8检查摩托车、自行车是否停放在指定的位置。17.9负责火警、匪警的验证和第一时间的处理。17.10回答访客的咨询，必要时为其向导。18．0内务员岗位职责18.1直接隶属内务主管,听从上级领导的工作安排,工作认真负责；

18.2作好公司酒店式物业管理的各项服务，树立高效、及时、热情、周到的服务形象。

18.3负责快速、准确地把信件、包裹送至业主手中；

18.4负责个性化服务推广工作，树立高效、及时、热情、周到的服务形象；

18.5积极开展各项个性化服务配送工作，服务中认真聆听业主建议并及时反馈；

18.6积极应对、协调业主对服务的一般性投诉；

18.7协助护卫员对小区内安全管理；

18.8完成领导交办的其它任务。进行统计，如有异常，进行分析并进行解决。18.9每天作好值班记录并填写于《值班记录》中，准确认真填好各种有关表格。18.10按时、按质、按量完成上级领导交办的其它工作。005岗位职责A/010/1019.0大门岗职责19.1密切监视管区进出人员动态，维护管区内的正常秩序。19.2执行来访登记制度，对外来人员严加盘查，并发证登记。19.3熟悉小区内各业主的基本情况（姓名、所住楼层、房号等）。19.4对进出管区的业主和外来人员，展开礼节礼仪服务。19.5请搬出物品的人员出示《放行条》，并对照检查确认后放行，对搬入物品进行核查，严禁易燃易爆化学等毒品进入管区，搬出物品凭《放行条》放行。19.6认真做好值班记录，严格执行交接班制度，做到交接清楚，责任明确。19.7积极参与个性化服务的开展，并完成指定项目指标。19.8完成班长或上级所赋予的其它任务。006管理原则A/11/11、统一指挥原则：各级员工都必须执行总经理的决策，接受总经理的统一领导。2、垂直管理原则：每一级员工在工作中必须听从直接上级指挥或上级授权人员的命令，各级管理人员只对直接下级拥有指挥权。3、分工负责原则：每一位员工按照分工对自己分担的业务工作负全面的责任。4、责、权、利连带原则：每一个员工的责任、权限、利益三方面连带生效。5、命令服从原则：每一位员工必须执行其直接上级的命令。6、督导工作原则：各部门及人员要接受并配合公司授权监督部门或人员的督查和指导，对工作中的偏差要及时采取纠正措施进行改进。7、民主参与原则：每一位员工对本部门及公司经营与管理均享有建议权和监督权。8、友好协作原则：在不影响本部门正常运作前提下，各部门有尽可能为其他部门提供协作的责任。9、特殊授权原则：在任何情况下，每一位员工都必须接受本公司授权人员的指挥。10、奖优惩劣原则：每一位员工的功绩都将受到奖励，其过失也将受到应有的惩处。007招聘控制A/01/41．0招聘原则公司招聘遵循“效率优先、双向选择、公平公正、确保质量”的原则。2．.0人员招聘2．1提交需求各部门根据用人需求情况，由部门主管填写《招聘申请表》，报主管经理、总经理批准后，交人力资源部。由人力资源部统一组织招聘。2．2材料准备人力资源部根据招聘需求，准备以下材料：2.2.1招聘广告。招聘广告包括本企业的基本情况、招聘岗位、应聘人员的基本条件、报名方式、报名时间、地点、报名需带的证件、材料以及其他注意事项。2.2.2公司宣传资料。发给通过初试的人员2．3选择招聘渠道2.3.1人力资源与行政部据招聘计划中岗位需求数量和资格要求，按照成本收益的方式来选择效率最好的招聘渠道和招聘方法。2.3.2招聘渠道分为网上招聘、人才市场招聘、校园招聘、报刊广告招聘、内部员工推荐、委托中介机构等。2.3.3参加招聘会的工作程序准备展位信息发布准备招聘用资料和设备招聘人员的准备招聘会后整理简历2．4初步筛选人力资源与行政部对应聘人员资料进行整理、分类，定期交给各主管经理。主管经理根据资料对应聘人员进行初步筛选，确定面试人选，人力资源部通知面试人员。2.4.1分析简历结构，简历的结构在很大程度上反映了应聘者的组织和沟通能力。结构合理的简历都比较简练，一般不超过两页。2.2.2重点看客观内容，客观内容包括个人信息、受教育经历、工作经历和个人成绩等方面。2.4.3判断是否符合职位技术和经验要求。007招聘控制A/02/42.4.4审查简历中的逻辑性，以判断简历中是否有虚假的成分存在。2.4.5对简历的整体印象2.4.6特殊岗位需应聘人员持有专业证件，如电工须持《电工证》等。2．5笔试对简历筛选出的人员进行笔试。通过测试应聘者的基础知识和素质能力，判断其对招聘职位的适应性。2.5.1笔试同时要求应聘者填写《职位申请表》，《职位申请表》能使所有求职着的基本信息用标准化的格式表示出来，这样能快速、准确地获取求职者的信息。2.5.2求职表的筛选与简历的筛选有相似，特别要注意的地方是判断应聘者的态度。关注与职业相关的问题。对可疑之处加以注明，在面试时作为重点提问的内容。2．6初试2.6.1初试一般由主管经理主持，主管经理也可委托他人主持。2.6.2人力资源部负责面试场所的布置，在面试前将面试人员资料送交主持人；2.6.3面试时，人力资源部负责应聘人员的引导工作。2.6.4主持人在面试后要填写《面试报告》，特别注意填写各项测试的具体项目。面试结束后，主持人将《面试报告》及应聘人员资料交至人力资源部。2.6.5通过初试并不代表一定被公司录用。2.6.6面试能考察应聘者的工作态度，品德修养，口头表达能力和操作能力等。不管录用还是不录用，均应在友好的气氛中结束面试。然后对应聘人员进行评估，评估可以是评语式，也可以是评分式。2.6.7操作层面试问题举例：1、谈谈你自己吧。2、你有什么问题要问吗？3、你的期望待遇是什么？4、为什么想离开目前的工作？5、你觉得自己最大的长处是什么？007招聘控制A/03/46、你觉得自己最大的弱点（缺点）是什么？7、你多快可以开始来上班？8、目前的工作上，你觉得比较困难的部分在哪里？9、为什么你值得我们雇用呢？10、你的工作中最令你喜欢的部分是什么？11、对于目前的工作，你觉得最不喜欢的地方是什么？12、你找工作时最在乎的是什么？13、请介绍你的家庭。14、请谈谈在工作时曾经令你感到十分沮丧的一次经验。15、你最近找工作时曾面谈过哪些工作？应征什么职位？结果如何？16、你觉得自己具备什么样的资格来应征这项工作？17、谈谈你最近阅读的一本书或杂志。18、你觉得你的主管（同事）会给你什么样的评语？19、你如何规划未来，你认为5年后能达到什么样的成就？20、你觉得要获得职业上的成功需要具备什么样的特质及能力？21、谈谈你觉得对于自己的表现不甚满意的一次工作经历。22、由你的履历来看，你在过去5年内更换工作颇为频繁，我如何知道如果我们录用你，你不会很快地离职？23、你曾经因为某一次特殊经验而影响日后地工作态度吗？24、你最近是否参加了培训课程？谈谈培训课程的内容。是公司资助还是自费参加？25、你曾听说过我们公司吗？你对于本公司的第一印象如何？26、你如何克服工作的低潮期？27、你与同事之间的相处曾有不愉快的经历吗？28、谈谈你对加班的看法。29、你开始投入找工作的时间有多久了？30、你自认为还有哪些方面可以再加强？31、如何由工作中看出你是个自动自觉的人？32、请描述你目前（或之前）的主管最令人不满的地方是什么？007招聘控制A/04/433、你觉得“保安”（或其他职务）的工作内容究竟是什么？34、你觉得什么样的人最难相处？35、可否描述一下你自己的个性？36、你会考虑接受低于目前的待遇吗？37、你与同事之间相处发生问题时，你会怎么做？38、当你进入一家新的公司或新的产业，你会经由何种方式获得相关知识？39、你的主管最常建议你哪方面的能力有待加强？40、你知道这份工作需要常常加班吗？你觉得你能配合吗？41、如果明知“这样做不对”，你还是会依主管的指示去做吗？42、你觉得你在时间安排运用方面的能力如何？43、你觉得他人的肯定对你很重要吗？44、你认为什么是自己最需要改进的？45、你比较喜欢团队合作的工作方式，还是独立作业？46、通常对于别人的批评，你会有什么样的反应？47、你觉得自己还有哪些方面的特长是没有写在履历表上的？48、如果你接到一通客户的抱怨电话，你确知无法立即解决他的问题时，你会如何处理？49、你在学校时曾参与哪些课外活动？50、你觉得学生时代所接受的各项培训足以令你胜任这份工作吗？2．7复试2.7.1通过初试的人员是否需要参加复试，由主管经理决定。一般情况下，非主管经理主持的初试，通过初试的面试者都应参加复试。2.7.2管理层员工复试原则上由总经理主持，或由总经理委托他人。复试的程序与初试的程序相同。2．8入职通知员工通过笔试、面试之后。公司对同意录用者发出口头或书面通知。

008招聘流程A/01/1需求部门向人力资源部提出申请人力资源部进行审核Yes招聘岗位分析选择招聘渠道进行招聘简历/职位申请表筛选笔试OK初试OK对通过者发出录用通知复试定岗定薪岗位培训009入职流程A/11/21．0管理层1．1新员工入职前一天1.1.1在公司白板处做欢迎提示；1.1.2向全体员工简要介绍新员工情况； 1.1.3为新员工指定一入职引导人，负责工作、生活方面的引导；1.1.4通知新员工的直接上司其预入职时间；1.1.5准备“入职通知书”、“入职须提交资料目录”、体检表、担保书、“职位说明书”、“专业能力规划表”、“新员工试用期工作规划表”。1．2新员工入职第一天1.2.1交予新员工“入职通知书”、“入职须提交资料目录”、体检表、担保书、“职位说明书”、“专业能力规划表”、介绍公司相应的考勤、着装、行政规定；1.2.2介绍《员工手册》、《胜任能力手册》的考试规定；1.2.3向新员工介绍公司每位员工；1.2.4将“新员工试用期工作规划表”交给新员工的直接上司，直接上司填写《新员工试用期工作规划表》，并按此表对新员工的工作进行安排。《新员工试用期工作规划表》作为新员工是否通过转正评议的依据之一，在转正时用于对比试用期间的实际工作业绩与入职时的工作规划之间的差距，并在转正面谈后由直接上司将此表返回人力资源与行政部。1．3新员工入职一周内1.3.1督促新员工提交“入职须提交资料目录”中要求的材料及公司要求的其它资料。1.3.2更新《在职人员基本情况一览表》与《职员生日表》等员工信息；1.3.3一周内将新员工学位、学历证明送交验证中心验查。1.3.4新员工参加入职培训后，进行《员工手册》、《胜任能力手册》考核，考核合格是成为正式员工的必要条件。考核成绩填写到《新员工试用期工作规划表》中。1．4新员工入职一个月内1.4.1组织新员工进行入职培训，详情请参考培训流程。1.4.2组织部分新员工面谈，了解其对公司的感受。009入职流程A/12/21.4.3签订劳动合同、办理社会保险。1．5新员工入职三个月转正时为其办理转正手续、个人业绩规划等工作。详情请参考转正流程、绩效考核流程。2．0操作层2．1新员工入职第一天2.1.1在公司白板处或OA上做欢迎提示；2.1.2由部门主管为新员工进行工作、生活方面的引导；2.1.3新员工提交体检表（收原件）。学历证书、身份证，分公司内业验原件，收复印件。2.1.4分公司内业交予新员工“入职通知书”、“入职须提交资料目录”、担保书、职员父母通迅录、“职位说明书”、《员工手册》。2．2新员工入职一周内2.2.1分公司内业督促新员工提交“入职须提交资料目录”中要求的材料及公司要求的其它资料。2.2.2若不能提供深户担保的员工，则需提供其户籍所在地派出所或街道办事处出具的无犯罪记录证明。2．3新员工入职一个月内2.3.1组织新员工进行入职培训，详情参考培训流程；2.3.2组织部分新员工面谈，了解其对公司的感受；2.3.3与新员工签定劳动合同。010劳动合同签定A/01/21．0为确立公司与员工的劳动关系，明确双方的权利与义务，公司实施全员劳动合同制管理。2．0公司全员劳动合同制的管理以国家颁布的《劳动法》和各地方相关劳动法规为依据，本条例未提及事项均遵照上述各项法规执行。3．0合同期限3.1合同期限分为固定期限、无固定期限和以完成一定的工作为期限。3.2在公司连续服务满十年以上，且公司与员工双方同意续签劳动合同的员工，可以提出与公司订立无固定期的劳动合同。3.3特殊岗位的劳动合同期限及合同内容另定。4．0合同签订、续签、变更和解除4．1员工入职一个月内，公司与员工签署《劳动合同》。4．2对于有固定期限的劳动合同，公司与员工双方同意在合同期满后续签的，应在原合同期满前三十日内重新订立劳动合同。4．3续签劳动合同无试用期。4．4公司与员工双方协商同意，可以变更或者解除劳动合同。5．0新员工试用期限新员工原则上试用期为三个月。因特殊情况需延长，不超过六个月。试用期间表现特别优异者，由所在部门推荐、分公司或分支机构负责人批准。经人力资源与行政部审核后、可给予提前转正。6．0劳动合同终止6．1自然终止当以下情形出现时，劳动合同自然终止：6.1.1定期劳动合同到期6.1.2劳动者退休6.1.3以完成一定工作为期限的劳动合同规定的工作任务完成，合同即为终止。6．2因故终止当以下情形出现时，劳动合同依法解除或终止。6.2.1劳动合同约定的终止条件出现，劳动合同终止；010劳动合同签定A/02/26.2.2劳动双方约定解除劳动关系，一方依法解除劳动关系6.2.3劳动关系主体一方消灭（企业破产、劳动者因故死亡）6.2.4不可抗力导致劳动合同无法履行（战争、自然灾害等）6.2.5劳动争议仲裁机构的仲裁裁决、人民法院判决亦可导致合同终止。011离职A/11/21.0辞职1.1在劳动合同期内，因个人原因辞职，需提前一个月提出书面申请，否则将以一个月薪金作为通知期；如未能提前通知公司，给公司造成经济损失的，应根据国家有关劳动法规定承担违约责任。1.2员工在试用期间辞职，需提前一周提出书面申请，否则将以一周薪金作为通知期。2.0辞退2.1员工有下列情形之一，公司可不给予事先通知，立即解除劳动合同，且可不支付经济补偿：2.1.1试用期内被证明不符合录用条件的；2.1.2严重违反劳动纪律或公司规章制度的；2.1.3严重失职、营私舞弊、对公司利益造成重大损害的；2.1.4被依法追究刑事责任的。2.1.5操作层员工严禁喝酒；2.1.6严禁参与赌博、嫖娼、传黄贩黄、吸毒贩毒等不法活动；2.1.7未经公司同意在外兼职；2.1.8对业主态度恶劣，引起业主、住户有效投诉。属下列情形之一，公司可以解除劳动合同，但应当提前三十日以书面形式通知员工本人，并根据劳动法及公司的有关规定支付一定的经济补偿：2.2.1员工患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由公司另行安排的工作的；2.2.2员工不能胜任工作，经过培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作的；2.2.3劳动合同订立所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经当事人协商不能就变更劳动合同达成一致协议的；公司因经营机构调整或变更经营方向而裁员的。3.0自动离职3.1若员工未经批准或未办理离职手续而擅自离职，公司有权依据国家劳动法追究其法律责任。011离职A/12/23.2离职手续员工辞职获准或收到辞退通知书后，应在离职前办理如下离职手续：3.2.1填交《离职申请表》及《员工离职交接清单》，办理部门工作交接手续；3.2.2归还有关资料、文件、证件、办公用品、《员工手册》及其他公物；结清借款等财务结算手续；3.2.3辞职员工的工资按实际工作天数在其离职手续妥后结算，不做任何补偿；3.2.4与公司签订有其他合同（协议），按其他合同（协议）的约定办理。3.2.5合同过程中的任何劳动纠纷，员工可通过沟通途径向上级负责人或人力资源部申诉。3．3离职工资结算人力资源与行政部将根据《员工离职交接清单》在员工离职下月结清其工资及相关款项。3．4离职证明人力资源与行政部根据《离职申请表》和《员工离职交接清单》为离职员工开具离职证明。3．5离职人员资料保存人力资源与行政部在收到《员工离职交接清单》后，将离职员工的个人资料放入离职员工资料库，并将此材料保留五年。3．6停办社会保险人力资源与行政部将从员工离职之日起停办其社会保险。3．7离职员工通过公司办理入户的，如果在入户之日起至离职之日不足2年，须根据与公司签订的《调工、调干协议》支付公司经济补偿金。3．8离职员工如果在培训中途辞职或接受培训后未能服务满约定期限，须根据公司相关的培训管理制度有关规定赔偿公司损失。012转正流程A/11/41.0转正前提1.已参加过入职培训的新员工；2.《员工手册》考核合格。2．0管理层员工转正流程2．1发出转正通知员工试用期满时，人力资源与行政部提前两周发出《转正评议通知书》、《员工试用期绩效评议表》、《转正面谈记录》以及《转正面谈问题引导》到该员工的直接上司。2．2转正评议直接上司接到通知后，十天内将填写完《员工试用期绩效评议表》、《转正面谈记录》（由直接上司作好转正面谈记录，并由新员工与直接上司共同签名确认）以及《新员工试用期工作规划表》返回人力资源与行政部。2．3转正审核2.3.1通过转正评议的员工上级的上级审核并签署意见人力资源与行政部将《员工试用期绩效评议表》、《转正面谈记录》、《新员工试用期工作规划表》交于员工上级的上级审核并签署意见；总经理审核人力资源与行政部将《员工试用期绩效评议表》与《转正面谈记录》、《新员工试用期工作规划表》交于总经理审核批准。2.3.2未通过转正评议的员工上级的上级审核并签署意见人力资源与行政部将《员工试用期绩效评议表》、《新员工试用期工作规划表》交于员工上级的上级审核并签署意见；总经理审核人力资源与行政部将《员工试用期绩效评议表》、《新员工试用期工作规划表》交于总经理审核，以决定该转正人员的录用、延长试用期或辞退。2．4转正通告012转正流程A/12/4人力资源与行政部发出《转正通知书》（附表六）给转正员工，并告之员工的直接上司。2．5档案调动对于转正员工，公司原则上要求其档案调来我司统一管理。2．6专业能力规划及个人业绩规划直接上司在转正通知书发出之日起7天内与转正员工共同讨论并填写《个人业绩规划表》（附表七），并返回人力资源与行政部。详情请参考绩效考核流程。2．7发出转正通知2.7.1.员工在入职第三个月试用期内，由人力资源部组织《员工手册》笔试，笔试合者，在试用期满时，人力资源与行政部提前7天发出《转正通知书》、《员工试用期绩效评议表》给员工所在部门主管。3．0操作层转正流程3．1转正评议3．2部门主管在接到《转正通知书》和《员工试用期绩效评议表》后，3天内与员工进行转正面谈，并填写《员工试用期绩效评议表》，通过转正评议的员工填写《转正申请表》，报部门主管签署；3．2服务中心主任在《员工试用期绩效评议表》《转正申请表》上签署意见；分公司或分支机构经理签署意见后，交由人力资源部与行政部审核。3．3未通过转正评议的员工3．4分公司或分支机构经理签署《转正申请表》和《员工试用期绩效评议表》意见，以决定该转正人员的录用、延长试用期或辞退。报人力资源与行政部门审核。3．5转正通告人力资源与行政部发出《转正通知书》给转正员工，并安排转正通告。012转正流程A/13/44．0管理层转正流程图发出转正评议通知转正评议人力资源与行政部签署意见转正面谈发出转正评议通知转正评议人力资源与行政部签署意见转正面谈否否是是否否否否 上级的上级审核并签署意见上级的上级审核并签署意见总经理审核 总经理审核是 是辞退延长试用期辞退延长试用期个人业绩规划档案调动转正通知个人业绩规划档案调动转正通知012转正流程A/14/45．0操作层转正流程图发出转正通知发出转正通知 转正评议 转正评议No YESNo转正面谈转正面谈 YES分公司或分支机构经理签署意见 分公司或分支机构经理签署意见 人力资源与行政部人力资源与行政部签署意见总经理总经理审核NOYES延长试用期辞退延长试用期辞退转正通告013培训管理A/11/31.0管理层员工培训1.1职责1.1.1人力资源与行政部负责组织公司的的培训工作，并制定公司年度培训计划，1.1.2人力资源与行政部负责公司及分公司培训计划的组织实施、效果考核、记录保管等；1.1.3人力资源与行政部负责对分公司培训工作的实施和效果进行检查。1.1.4人力资源与行政部或分公司负责落实培训计划并作好相关记录。1.2培训的识别各部门/分公司在制定培训计划时，应考虑满足以下因素：1.2.1专业知识、业务技能和工作态度上使员工的素质水平符合公司期望的要求；1.2.2为提高企业的管理水平、服务质量和经济效益服务；1.2.3提高员工责任感；1.2.4激励手段；1.2.5帮助解决实际问题。1.3实施程序1.3.1年初各部门/分公司制定《年度培训计划表》，员工填写《专业培训申请表》，经总经理审批后交人力资源与行政部统筹安排、实施。1.3.2人力资源与行政部组织相关部门进行岗位能力、员工能力的识别，并据此制定公司年度培训计划，报总经理批准后执行。1.3.3人力资源与行政部根据实际变化情况可修改公司《年度培训计划》1.3.4培训的种类及方式公司的岗位培训分为岗前培训、转岗培训、在岗培训。（详见程序文件教育培训控制程序）。培训可采用讲授法、操作示范法、案例研讨法、游戏法、讨论法、现场个别培训法等方式，具体实施办法视培训内容而定。1.4外派学习培训1.4.1原则上员工须在转正后方可参加外派学习与培训；1.4.2员工需参加外派学习和培训的，需先填写《专业培训申请表》，经分公013培训管理A/12/3司经理/分支机构负责人/总经理审批后，交人力资源与行政部备案，方可外出参加学习，否则将其在工作期间的离岗行为视为旷工；1.4.3员工外派学习培训须先自费报名学习，培训结束后将培训部门出具的考核结论或证书原件交由人力资源与行政部保管，人力资源与行政部以此为考核依据并填写《考核与效果评估表》。员工凭《考核与效果评估表》复印件与发票原件到财务部报销学费。若无考核结论应视为考核不合格，财务部不予报销。1.5培训考核记录与证书管理1.5.1培训组织部门将以笔试、口试、实操等形式对受训人员进行考核，各部门/分公司保管所辖员工培训及考核记录复印件，原件将交人力资源与行政部存档。1.5.2员工外派培训取得的考核结论或证书原件交由人力资源与行政部保管，员工持复印件。1.5.3员工自获证之日起一年内提出离职的，培训费用自离职工资里扣除，证书原件返还给本人；获证满一年而不足两年的，交付50%的培训费用可将证书原件返还给本人；获证满二年而不足三年的，交付30%的培训费用可将证书原件返还给本人；获证满三年后离职的，证书原件可免费返还给员工。2.0操作层员工培训2.1岗前培训新员工入职一周内，由新员工的部门主管对该员工进行岗前培训，使其了解公司政策与各项规章制度，认识工作环境。2.1.1培训内容包括：2.1.2企业概况，公司的质量/环境方针、目标及发展规划；2.1.3企业规章制度；2.1.4员工形象与行为规范；2.1.5与物业管理有关的政策、法规、ISO9001体系有关文件；2.1.6军训（每天2小时，共14小时）。013培训管理A/13/32.2新员工试用培训：新进员工试用期间由其直属主管进行工作指导使其熟悉工作技能。2.2.1培训内容包括：知识技能态度行为规范2.2.2员工在岗培训：经试用期满合格的正式员工的培训，可分为“专业培训”及一般性培训。各部门有计划外培训需求，需部门主管向人事部提出申请，经审核后，按顺序分别纳入周、月度工作计划。2.3培训流程图提出培训需求确认及汇总审核NO是否合格实施培训考核或鉴定补训NO是否合格送人事部存档014薪酬管理A/11/41．0管理层薪酬1．1管理层薪酬实行年薪制，薪酬水准的确定基于外部市场，同时参考一定的内部相对性。1．2统一的职位名称和固定的较少的职位层级，具体职级与职位对应关系如下：职级职位A总经理B部门、分公司、分支机构经理C服务中心主任，部门副经理D主管、技工E普通员工紧密地与公司和各部门目标以及个人发展要求相联系，表现为奖金与绩效考核成绩挂钩。1．3薪酬策略1.3.1支持公司政策及人力资源策略。1.3.2市场上具备竞争性：普通岗位定位于市场60分位值，核心岗位（A、B）定位于市场75分位值。1.3.3让员工分享公司经营的成功：薪酬与绩效挂钩，激励员工提高绩效，并报答员工为企业所作出的贡献。1.3.4激励员工不断学习以提升工作能力。1.3.5保密原则：激励员工关注自已能力的提升，关注未来。1．4调薪时间及标准1.4.1新雇佣的员工、公司通过考查本人的学历、工作经验、工作能力、等综合资历和所担任的职务，确定其薪级。试用期结束后，公司将根据其本人的实际表现，决定是否调整其薪级。并且在员工劳动合同有效期内，公司有权根据员工的表现情况随时调整（高、低）员工的薪级。1.4.2公司依据业绩完成状况及市场普调状况而定调薪标准。1．5奖金发放办法如下：014薪酬管理A/12/4职级职位奖金所占年度工资总额比例原则A总经理20%20%与公司关键业绩指标挂钩B分公司及分支机构经理15%10%与部门关健业绩指标挂钩10%与公司关健业绩指标挂钩C服务中心主任，部门副经理10%5%与部门关健业绩指标挂钩5%与公司关健业绩指标挂钩D主管10%5%与部门关健业绩指标挂钩5%与公司关健业绩指标挂钩E普通员工8%4%与部门关健业绩指标挂钩4%与公司关健业绩指标挂钩1．6公司实行年薪制计算月工资和年终奖金的方法年终奖金=员工的年薪╳员工的职级所对应的工资总额比例。月薪=（员工的年薪—员工的年薪╳员工的职级所对应的工资总额比例）/12个月。1.7沟通程序1.7.1公司对该员工的期望，过去的业绩大概评议，然后再进入具体薪酬。1.7.2明确该员工的职位，确认该员工的每月固定薪资及年终浮动绩效奖金标准，并强调保密原则。1.7.3员工是否有任何疑问。1.7.4若无疑问，请员工在薪酬通知单上签名确认；若有疑问，则由员工本人、总经理和人力资源与行政部主管三方共同进行沟通。2．0操作层2.1基本原则2.1.1公司的薪酬分配制度贯彻以绩效为主、效率优先并兼顾公平为原则。014薪酬管理A/13/42.1.2支持公司政策及人力资源策略；2.1.3市场竞争性与成本控制相结合；2.2薪酬构成员工的岗位酬劳分为基薪、福利和奖金三部分。2.2.1基薪：为保障在职在岗员工最低工资收入而设定；2.2.2福利：员工社保费、餐费、服装费等。2.2.3奖金加班奖金：公司依据全年员工工作情况付给员工加班奖金（已考虑所有节假日和国家法定假日加班费用，一般情况下员工加班费不可能大于固定的加班奖金）。岗位津贴：根据具体职务（岗位）的工作量大小、责任大小、工作难易度给予的津贴。绩效奖金：贯彻激励、督促原则，根据个人业绩考评（主要是个性化服务的工作情况）结果进行浮动，对每月员工绩效完成情况给予一定的奖励。其它奖金：对表现十分出色员工，公司给予的奖励。2.3薪酬的执行2.3.1公司实行岗位工资制，在同一岗位上，如有工作人员减少，顶替其工作人员将获得该岗位的工资。例如某岗位工资定为2400元。如安排三人三班轮流，则工作人员日均工作8小时，工资为每月人均800元。如安排为2人2班轮流。日均工作12小时。该岗位工作人员工资则为2400/2=1200元。2.3.2深户员工的社保由公司统一缴交。非深户员工除医疗及工伤险是由公司统一缴交外。养老保险金可选择是由公司代为缴交还是本人直接按月领取。2.3.3公司鼓励员工积极参与个性化服务，每月公司将按员工个性化服务的业绩给予提成。2.3.4年度加薪：员工工作每满一年，其岗位基薪上调50元。一年内违章违纪被处罚2次以上者不予调薪。工程人员岗位资格证在通过年审后交与人力资源与行政部验证。未通过年审者不予加薪。2.3.5内务、保安班长任期为三个月。分公司每季度末对员工进行一次绩效评议。按照绩效评议结果选出下季班长，薪酬随职位变动而变动。若绩效评议结014薪酬管理A/14/4果班长最高，则继续连任班长职务。2.3.6每年公司将组织工程人员进行一次考核，若考核不及格者，岗位工资下调一级。成绩特别优秀者，工资上升一级。考核成绩特别差的，公司将考虑给予辞退。2.3.7员工被评为年度优秀员工，则薪酬向上晋升一个档位，直至满档为止。2.3.8员工依法享受公司规定的年休假、婚、丧假，假期内不扣发本人工资。但不得因休假影响公司正常工作。2.3.9公司新进人员在试用期本岗位基薪标准按80%执行。2.3.10变岗变薪：员工因职务或（岗位）变动，其岗位工资和月奖金应作相应调整，员工请病事假，公司依据《员工手册》规定标准扣罚薪酬。2.4薪酬支付2.4.1支付时间：公司每月10日根据上月的工作业绩考核结果向员工支付上月的薪酬。2.4.2如有本月未能计入的工资，将与次月工资一起发放。2.4.3费等)将在员工办理离职手续时和最后一个月的工资一起核发。2.4.4支付形式：公司要求采取银行代发薪酬的形式。2.4.5支付责任：

根据国家以及公司有关规定，以下费用从每月工资中扣除个人所得税社会保险费中个人负担的部分.应由个人负担但公司已预支的费用。其它扣款015绩效考核A/11/81．0有关绩效管理体系的说明：定义：公司绩效管理体系是用以定义绩效期望、跟踪绩效、评估绩效和奖励绩效的基本体系和管理工具。2．0内容2．1从公司经营计划和公司发展战略中定义并贯彻对每个人的绩效期望。2．2跟踪与指导员工朝预定的绩效目标前进。2．3在必要时更新并调整员工的绩效目标。2．4评估员工的绩效状况，并鼓励员工达到高绩效所需要的能力。3．0原则3．1追求公司目标与个人业绩的完美结合；3．2注重公司效益与员工能力的全面提高；3．3实现严肃性与公平性的统一；3．4员工对绩效管理过程拥有申诉权。4．0适用范围公司所有正式员工的绩效管理4．1业绩目标设立原则绩效目标设立总原则：明确具体、可以衡量、实际可行、息息相关、明确时限015绩效考核A/12/84．2绩效管理流程图对直接上司和员工的要求公司经营计划项目计划回顾部门目标设定公司经营计划项目计划回顾部门目标设定项目计划回顾项目计划回顾个人绩效目标设定中期评估公司年度经营总结年终评估直接上司员工＊了解公司经营计划的关键要求＊了解公司经营计划的关键要求＊了解公司发展策略的关键要求＊了解公司发展策略的关键要求 直接上司员工＊沟通部门目标＊了解直接上司和客户的业绩期望＊指导员工如何设定个人目标＊准备业绩规划会议并设定目标＊与员工召开业绩规划会议就绩效目标＊与直接上司召开业绩规划会议绩效达成共识。目标达成共识。＊在业绩规划表格上签名＊在业绩规划表格上签名＊直接上司员工＊与员工召开中期评估会议＊回顾上半年业绩状况并与直接上司＊就需改进之处达成共识并制定行动计划召开中期评估会议＊中期评估会议＊就需调整目标达成共识并签名＊就给予的反馈进行记录＊就需调整目标达成共识并签名直接上司员工了解员工一年的业绩状况数据＊总结一年的业绩状况了解多渠道对于员工的反馈＊总结目前能力的强项和弱项对于员工业绩做出初步评估＊与直接上司召开年终业绩评估会于员工召开年终业绩评估会议，议并达成共识就业绩评估结果达成共识并签名＊在年终业绩评估表上签字＊于员工讨论能力状况，并询问其发展意向。＊与上司讨论明年的发展重点015绩效考核A/13/85．0绩效管理流程详解5．1公司业绩目标/项目指标的设定——年初完成：5.2年初设定公司目标并层层下放到部门和个人；年度公司目标拆分到半年目标，以便在中期进行评估。5.3年初对项目指标进行年度拆分和半年拆分，以便年中和年终进行评估。同时进行项目关键里程碑指标拆分，以便在项目过程当中进行合理跟踪。5.4公司业绩目标即为总经理的个人业绩目标。5.5分公司经理/总监/部门目标的设定和验证——每年2月份完成：5．6结合公司年初业绩目标及项目指标，由总经理给分公司经理/总监/各部门下放业绩目标，并明确分公司经理/总监/各部门年度两项关键业绩目标。5.7业绩目标应拆分到半年目标，以便在中期进行评估。5.8总经理亲自或委托分公司经理/总监本人填写《个人业绩规划表》；部门经理/主管的直接上司亲自或委托部门经理/主管填写《部门业绩规划表》《部门业绩规划表》即为部门经理主管的个人业绩规划。5.9分公司经理/总监/各部门的业绩规划须经员工本人、直接上司和上级的上级三方验证、确认。5.10《个人业绩规划表——公司高层》和《部门业绩规划表》原件由人力资源与行政部归档保存，副总经理/总监/各部门经理/负责人保存复印件。5.11个人业绩目标的设定——每年3月完成5.12部门经理/主管将部门的业绩目标拆分给部门员工。5.13部门员工的直接上司亲自或委托员工本人填写每位员工的《个人业绩规划表》，个人的业绩目标应能够支撑部门业绩目标的实现，并具有一定的挑战性。5.14年度个人业绩目标应拆分到半年目标，以便在中期进行评估。5.15员工的《个人业绩规划表》须经员工本人、直接上司和上级的上级三方验证、确认。《个人业绩规划表》原件由人力资源与行政部归档保存，员工的直接上司和员工本人保存复印件。015绩效考核A/14/85.16专业能力规划——每年3月确认5.17专业能力规划仅针对主管级以下（包括主管级）职位。5.18员工的直接上司为每个下属的职位进行专业能力规划，并填写《专业能力规划表》。每年3月，员工的直接司和该职位的员工须共同就上一年《专业能力规划表》进行回顾，并根据本年业绩目标和职位要求加以调整。5.19调整后的《专业能力规划表》须经该职位员工本人、直接上司和上级的上级三方验证、确认。《专业业绩规划表》原件由人力资源与行政部归档保存，员工的直接上司和员工本人保存复印件。5.20公司三项关键业绩指标与部门两项关键业绩指标评分细则——每年4月份完成5.21人力资源与行政部组织分公司经理和部门经理／主管分别完成公司三项关键业绩指标与部门两项关键业绩指标评分细则的制定工作。5.22公司三项关键业绩指标评分细则需经总经理审核批准。部门两项关键业绩指标评分细则由部门经理/主管和直接上司拟定，经总经理审核批准。6．0公司业绩年中评估——每年6月底进行6．1公司高层就公司层面的年中业绩目标达成情况进行总结和评估，以供各部门参考。6．2分公司经理/总监/部门年中业绩总结——每年6月底进行6．3分公司经理/总监/部门业绩年中评估须结合公司业绩年中总结情况进行。分公司经理/总监/部门经理/主管就年中指标的完成情况进行总结和回顾，针对未完成部分制