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文档简介

全员营销使用对象：公司所有员工课程大纲定义：全员营销现象：黑洞与借口核心：服务意识关键：角色理解两个误区定义全员+营销=全员营销全员营销是一种以市场为中心，整合企业资源和手段的科学管理理念，很多大型工业企业采用后取得了不凡的成效。什么是全员营销呢？即指企业对企业的产品、价格、渠道、促销(4P)和需求、成本、便利、服务(4C)等营销手段和因素进行有机组合，达到营销手段的整合性，实行整合营销。同时全体员工以市场和营销部门为核心，研发、生产、财务、行政、物流等各部门统一以市场为中心，以顾客为导向开展工作，实现营销主体的整合性。各部门都关注和支持企业的整个营销活动的分析、规划、指挥、协调和控制流程，尽量为顾客创造最大的价值，使顾客满意度最大化，从而使公司获得强大的市场竞争能力，不断向前发展。黑洞黑洞：外表很平静，内部很激烈黑洞在公司内的表象扯皮…效率低下…拖拉…借口

借口：任务完不成，总能找到各种“合理”的解释。全员营销能带来什么？全员营销管理状态员工心态和谐、高效积极、友好何谓营销？营销：根据市场需要组织生产产品，并通过销售手段把产品提供给需要的客户。传统营销客户销售商务物流生产技术财务…营销的困惑？惠普的创始人之一大卫·派卡德(DavidPacka)说过：“营销的重要性远不止于仅仅将其单独留给营销部门去做。”有着世界上最好的营销部门的公司一样可能出现营销失败。原因在于：生产部门可能会提供次品，送货部门可能会送货晚点，会计部门可能会开出数额不准的发票，这些都会导致丧失客户。只有全体员工都致力于为客户提供承诺的价值，满足和取悦于客户，营销才会是有效的。全员销售客户销售商务物流生产技术。。。财务公司全员服务客户全面全员营销客户销售商务物流生产技术。。。财务公司全员服务全面客户海尔全面“全员营销”海尔“外部市场竞争效应内部化”。海尔认为：企业内外部有两个市场，内部市场就是怎样满足员工的需求，提高他们的积极性，外部市场就是怎样满足用户的需求。在海尔内部，“下道工序就是用户”，每个人都有自己的市场，都有一个需要对自己的市场负责的主体。下道工序就是用户，他就代表用户，或者他就是市场。每位员工最主要的不是对他的上级负责了，更重要的是对他的市场负责。市场链机制为“SST”(两索一跳)，索酬就是通过为服务对象服好务而获得报酬；如果达不到市场的要求则要被索赔，如果既不索酬又不索赔，第三方就会跳闸，闸出问题来。在这种机制下，海尔内部涌现出很多“经营自我”的岗位老板，他们像经营自己的店铺一样经营自己的岗位，在节能降耗、改进质量等方面作出卓越贡献。------摘选自《全员营销的价值》核心只有全员都具备服务意识，才能做到全员参与,才是真正的全员营销。关键只有站在对方角度理解，才能实现全员服务意识，才是真正的全员营销。

角色理解：站在对方角度互相尊重和理解。角色理解两个误区1.

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