保安部服务用语课件

仪容仪表及服务用语仪容仪表标准仪容仪表标准什么是仪容仪表?仪容，通常是指人的外观、外貌。主要指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注。并将影响到对方对自己的整体评价。什么是仪容仪表?仪表是综合人的外表，它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等。生活中人们的仪表非常重要，它反映出一个人的精神状态和礼仪素养，是人们交往中的"第一形象"。天生丽质，风仪秀整的人毕竟是少数，然而我们却可以靠化妆修饰、发式造型、着装佩饰等手段，弥补和掩盖在容貌、形体等方面的不足，并在视觉上把自身较美的方面展露、衬托和强调出来，使形象得以美化。仪容仪表标准制服员工须按规定更换制服并保持制服的整齐、干净、无褶皱；纽扣无脱落并全部扣好，拉链应拉紧；领带/领结应平整，位置适中，美观；请勿将钥匙挂在裤子上/手腕/颈部；请勿卷袖口和裤脚。工鞋均穿工鞋，皮鞋要擦拭，保持亮泽，如有破损，应立即更换；请勿钉铁鞋掌

袜子袜子按不同岗位要求穿着，男：黑色；女：肉色、黑色。袜子不能出现抽丝、破损现象。工牌当班员工必须佩戴名牌于制服左侧指定位置。头发保持自然发色，不染明显带颜色的发色。短发不许超过衣领，前额头发不触及眉毛，请勿留长鬓角或怪异发式。头发请勿油腻/凌乱，要爽滑、有型、无异味。及时理发，不可烫发，不可剃光头，应保持面部整洁，经常刮脸剔须，保持无胡茬，发鬓角应整齐修剪到耳中。面部面部保持清洁、健康的状态。眼睛无分泌物，鼻毛不外露，不可使用气味较大的护肤品。请勿蓄须，留鬓角。饰物只允许戴一枚订婚或结婚戒指，戒指不宜过大，（当班厨师不允许戴戒指）。除工牌及本饭店配发的饰物外，在制服上请勿佩戴其它任何饰物。不戴手链、手镯、脚链。不佩戴样式及色彩夸张的手表。口腔大部分人对口腔气味特别敏感，不清爽的口腔气味会给人很不舒服的感觉。上班前不要吃葱、蒜、韭菜等有刺激性味道的食物。避免出现口腔异味。工作时间不可以嚼口香糖，是不尊重他人的表现。指甲指甲干净，修剪整齐，长度不超过指肚。站姿：站如松站立时，头正直，下颚略收，嘴微闭，两眼平视前方两肩放松且要平。身体正直，挺胸收腹，略向前倾。男员工：两脚分开，大约与肩同宽。双手体后交叉，左手握于右手腕。站立时不要依靠在桌、椅、柜子、墙壁或者柱子上。严禁双手叉腰或将手抱在胸前,也不可以将手插在衣裤袋内。坐姿：坐如钟端坐时，头正直，嘴微闭，两眼平视前方，两肩平行，背挺直，上身略向前倾。轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢，（男性可略分开，距离不得超过20厘米）在一条直线上或一前一后，两手自然握拢放于两腿或桌面上。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。起身时，右脚先向后收半步，然后站起。走姿：走如风行走时，要保持头及身体的正直，两臂自然下垂摆动，摆动幅度不宜过大。行走时，一般应靠右行走，随时问候客人、上司或同事。不可左顾右盼、摇晃肩膀或低头看地多人一起行走，不可横作一排，更不可搭肩行走。非特殊情况，不得在店内急匆匆行走或跑步。保安部服务用语服务用语是员工完成各项工作，提供最佳服务的最基本条件。服务用语能够反映和传递员工的服务水平和管理水平。员工必须有一种文明、优美的语言和令人愉快的声调，才能使我们的服务显得更有生机，才能更好地赢得客人的满意和展现员工的优秀品质和工作责任心。保安部服务用语常用服务词组和句子：（先生、女士）您好！对不起！谢谢！请原谅！早上好、下午好、晚上好、晚安！明天见！再见！祝您一路平安！请慢走！保安部服务用语常用服务词组和句子：

新年快乐！节日快乐！欢迎光临！很高兴见到您！很荣幸为您服务！对不起这是我的过失！请问您有什么需要帮助的？请您走这边/那边！保安部服务用语前岗服务用语：您好（先生、女士），有什么可以为您效劳吗？您好（先生、女士），需要停车吗？请跟我来。对不起（先生、女士），这是行车道禁止停车，麻烦你停到这边，谢谢！对不起（先生、女士），请问您去哪里？岗位服务用语引导司机停车时：先生/女士，您好！请停这个车位。请您往后/前/左/右动一点。请您关好门窗，带走贵重物品。检查发现车辆有问题时应说：先生、女士，您好！您的车有问题（无车牌或车身损坏、轮胎泄气等），请您查看一下。谢谢您。岗位服务用语对违章者应说：对不起先生/女士，请您按规定的方向行驶，谢谢您的合作！对不起，这里是出入通道，请您把车停在XX位置。谢谢您的合作。请把自行车停在后院停车场。谢谢合作！对不起先生/女士，这里禁止停车，请您将车停放在停车位内，谢谢您的合作。岗位服务用语对车场闲杂人员应说：您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍。对不能停入车场的车辆应说:您好，您的车辆超重/超大，我们的停车场内停放不了，请您停到XX，您看可以吗？谢谢您的配合。岗位服务用语发现有货物要从前岗进入：先生/女士，您好，请问您拿的是什么货物？要到哪个楼层？请您到后院，从后院员工通道使用货梯运载货物。谢谢您的配合。接电话：您好，保安部XXX(姓名）。请问有什么事吗？您好，请讲。XX不在，需要我帮您转告吗？与领导或员工打招呼：您早！您好！节日好！再见！您慢走！后门岗服务用语巡楼岗服务用语发现可疑人员时：先生/女士您好！请问您住哪个房间或找哪位客人？先生/女士您好！我可以看一下你的房卡吗？谢谢你的合作。对不起，耽误您一点时间，现在有点事需要向您了解一下，请您随我去一趟保安办公室。谢谢您配合我们的工作。巡楼岗服务用语纠正违章施工时：先生您好，请您出示出入证让我登记一下。请您将出入证佩戴在左胸前，以方便检查登记。先生，您好。请您到保安部办理出入证，未办理出入证不能在饭店内施工，请您办理好再进行施工。先生您好。施工场地禁止吸烟，请您将烟熄灭，请您跟我去一趟保安办公室。巡楼岗服务用语先生您好。夜间施工不能使用冲击钻、电锯、电刨等较大噪音的电动工具，以免影响周围客人。请您与工程部联系确定施工时间。先生您好。请您不要乱接电线，以免发生危险。先生您好。收工清场时，请您将用剩下的物品等带离饭店。离开前，请将市内的电源总闸拉下，以确保安全。监控岗服务用语监控岗服务用语：接听电话：你好保安部xxx,请问有什么可以帮助您的吗？请问您是？好的，马上，请稍等。接到单位员工紧急求助电话：请您慢慢讲，把情况（经过）将清楚，我们马上到现场。请您不要着急，我们马上到。我们马上联系有关部门帮您解决。谢谢！9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-237月-23Tuesday,July4,202310、人的志向通常和他们的能力成正比例。22:11:5522:11:5522:117/4/202310:11:55PM11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2322:11:5522:11Jul-2304-Jul-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。22:11:5522:11:5522:11Tuesday,July4,202313、志不立，天下无可成之事。7月-237月-2322:11:5522:11:55July4,202314、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。04七月202310:11:55下午22:11:557月-2315、会当凌绝顶，一览众山小。七月2310:11下