【成都S酒店员工入职管理现状问卷调查及优化策略（附问卷）13000字（论文）】

成都S酒店员工入职管理现状问卷调查及优化策略目录TOC\o"1-3"\h\u一、绪论 1（一）选题目的及意义 11.选题目的 12.选题意义 1（二）研究思路方法与理论 21.研究思路 22.研究思路图 23.研究方法 34.研究理论 4二、文献综述 51.员工体验的影响及重要性 52.酒店员工体验现状 73.酒店员工入职管理现状 7三、成都S酒店概述 8（一）成都S酒店简介 8（二）成都S酒店员工概况 91.酒店组织架构 92.酒店员工基本信息 10（三）成都S酒店入职现状 101.入职流程 112.成都S酒店入职现状 12四、成都S酒店入职管理现状调查分析 13（一）、酒店新员工入职体验与员工公共区域 131.员工宿舍 142.员工食堂 143.员工更衣室 15（二）、酒店新员工入职体验与人力资源部门 161.填写表单与合同签订 162.银行卡、健康证的办理 17（三）、酒店新员工入职体验与所属部门 18五、成都S酒店新员工入职管理优化建议 18六、结论与展望 19PAGE1一、绪论（一）选题目的及意义1.选题目的在经济社会发展中，“用户体验”显然变成了企业和组织实现数字化转型的重要组成部分。用户的体验满意度上升，可以为企业在短时间内带来显著效益，还能提升企业品牌的影响力。而对于企业内部来说，员工就是人力资源部的客户，员工体验是人力资源管理工作的核心之一。因此，在趋于员工体验越来越被各大企业重视的背景下，文章尝试突破性地从探究酒店员工入职体验出发，并以成都S酒店为例，从新员工在员工宿舍、人力资源部门和新员工在所属部门三方面体验分析了员工入职的问题，希望可以通过对于酒店新员工入职管理方法的研究，帮助该酒店提升新员工入职管理工作效率，优化酒店新员工入职体验，增加员工忠诚度以及促进酒店在员工体验方向的优化和发展。2.选题意义（1）理论意义国内外学术界对企业员工体验研究相对比较活跃，发表的文章期刊也累计了一定数量，并且取得了一定的成果。而关于酒店业员工体验中入职这一环节的体验所产生问题的研究较少，本文通过对案例酒店的研究，分析酒店员工入职体验的问题，从而提高员工满意度，这样就借鉴了前人研究的基础上深化了关于酒店员工入职体验问题的研究，在一定程度上就弥补了对该问题研究的不足，丰富了酒店业领域员工体验的研究内容。（2）现实意义本研究通过对成都S酒店进行分析，研究酒店员工的入职感受。通过本次研究，完善该酒店入职管理工作并提出优化路径，建立与巩固员工和酒店更好的关系纽带，有利于提升酒店员工体验感，提高新员工满意度及忠诚度，为酒店员工体验优化模式提供一定的借鉴作用，为酒店人力资源部今后的发展提供助力。（3）个人意义通过在酒店一线的两次实习，也经历了员工体验，本人认识到员工体验的重要性，并且员工体验和工作效率是相辅相成的，所以在未来发展中，我想继续研究员工体验知识并且从事人力资源相关工作，故此研究有利于今后的学习和工作发展。（二）研究思路方法与理论1.研究思路本文将以成都S酒店为例，对员工体验中入职体验的研究如下：第一步思索本文的研究目的和意义，并查找相应的文献资料，总结分析学术界对员工体验研究情况撰写文献综述，清楚了本文的研究背景并对此做预调查，取得相关数据.第二步运用预调查的数据设计酒店入职体验的调查问卷和访谈问题，随后去酒店邀请员工填写，并对酒店高层管理人员进行访谈，收集整理现行数据。第三步从马斯洛需求层次理论及乔哈里视窗中找出并分析在员工入职管理中的问题，员工入职流程中与团队的接触点体验感低问题及后续员工入职跟踪效果差，提升入职体验感方式单一等问题。第四步将根据存在的问题找出影响该问题的各方面因素，例如在第一天入职体验中，员工所感受到的欢迎方式简单潦草；外地员工住宿体验低；新同事比较陌生，不容易融入团队等问题。第五步用ECRS分析法和期望理论从入职第一天丰富员工欢迎仪式、增加员工宿舍选址、试用有趣新鲜的团队介绍、优化规章制度，优化入职过程缩减时间等方向进行优化策略分析。第六步对研究进行总结与展望。2.研究思路图期望理论需求理论乔哈里窗ECRS分析案例分析法员工所在部门人力资源部门员工期望理论需求理论乔哈里窗ECRS分析案例分析法员工所在部门人力资源部门员工公共区域访谈法问卷调查法文献分析法图1研究思路图3.研究方法（1）文献分析法通过运用文献研究法查阅相关国内外文献，从员工体验、酒店员工体验、酒店员工入职，入职的作用及酒店员工入职流程中的问题及解决优化方案等内容进行整合、分析及综述，了解前人的研究成果在此基础上做深入研究。（2）案例分析法以成都S酒店作为研究对象，展开针对入职管理问题的分析，通过调查得到真实有效的数据及酒店入职管理的现状，通过运用员工体验相关理论，根据分析发现的问题，提出相应的解决措施。（3）访谈法制定访谈提纲，用访谈法对酒店人力资源部总监、人力资源部主管及部分员工等不同访问对象进行访问从入职流程的实施、目标、反馈等方面，分析成都S酒店员工入职管理存在的问题，获取相关情况的收集。（4）问卷调查法在研究前使用问卷调查法，向酒店人力资源部联系并说明本次调查的目的和意义，以取得合作，然后由人力资源部发放问卷并填写。采用整体随机抽样的方法，随机抽取该酒店员工进行问卷调查，对酒店目前入职工作的现状做数据信息收集及统计。通过调查问卷总结现存问题，为解决方案提供依据。4.研究理论（1）期望理论期望理论是管理心理学与行为科学的一种理论，这个理论可以用公式表示为：激动力量=期望值×效价。在酒店入职流程中，给员工的目标价值和期望值越大，对他的激励力量越大。可用物质奖励去提高效价，让员工觉得在新员工入职过程中得到肯定可以满足个人需要的价值，并且这件事情的难度对员工来说是有把握的，把握越大激励就越强，可以充分提升员工成就感。（2）马斯洛需求层次理论马斯洛需求理论是心理学中的激励理论，包括人类需求的五级模型。结合马斯洛需求层次理论来帮助酒店建立更完善的入职流程跟踪的环节，每一个月部门领导与新员工进行一次单独的对话，为期六个月。通过每一次交谈的深入，可以了解到新员工在不同时期以及组织中不同的员工的需要充满差异性，而且经常变化。因此，部门领导可以通过180天的入职跟踪，逐步了解员工未得到满足的需要是什么，然后有针对性地进行激励，最终提升员工在入职跟踪环节的体验。（3）乔哈里视窗乔哈里视窗理论将人际沟通的信息比作一个窗子，它被分为4个区域：开放区、隐秘区、盲目区、未知区，人的有效沟通就是这四个区域的有机融合。新员工进入部门后，与部门领导、新同事交流相处时的体验改善可以结合乔哈里视窗，利用此理论研究新员工如何有效融入团队并收获更多体验感（4）ECRS分析法ECRS是工业工程学中程序分析的四大原则，用于对生产工序进行优化，以减少不必要的工序，达到更高的生产效率。为提升入职体验，简化入职流程，可采用取消、合并、调整顺序、简化、增加不断优化酒店的入职管理体系，从各个流程问题入手，利用该法分别进行分析并提出恰当的处理方法，清晰了解决方案的思路。二、文献综述随着现代企业越来越重视人力资源管理，员工的角色也逐步提升到举足轻重的地位，员工体验的研究更是高层管理者一直进行的。本文便基于此，对前人的研究结论进行筛选与学习，并分别以“员工体验的影响及重要性”“酒店员工体验现状”“酒店员工入职管理现状”为关键词，以成都S酒店为研究对象进行围绕本课题的学术研究，综述如下：1.员工体验的影响及重要性员工体验这一概念本身是从市场营销学中的“客户体验”的概念延展而来，这一借鉴于市场营销学而运用于人力资源新的实践随后广泛的被全球领先企业使用。李若云[1]指出良好的客户体验能够为企业带来顾客忠诚度，从而为企业带来持续的营业利润。同理，绝大多数企业认为良好的员工体验能够正向影响员工忠诚度，进而影响员工绩效，对公司整体业绩改变有重要影响与意义。李建州[2]认为，客户体验对于客户满意度的影响是显而易见的，但是客户体验会受到客观物理环与主观人际交互环境的双重影响，并且后者的作用更加关键。Meredith[3]等人也指出，客户的感知体验，包括：享乐、实用以及情感体验对于其表现出满意行为有着显著的解释效应，情感体验所体现出来的正向影响效果更加显著。Kotler[4]将客户体验的概念带入到组织内部管理工作中，指出内部营销的关键在于对员工的培养与激励，通过合理配置员工才能，激发内部人才的生产效率和创造力，为客户提供更加卓越的产品及服务。而对于企业的人力资源部来说，企业员工就是客户，所以员工体验对企业内部来说就是变相的客户体验。曾静与李敏等人认为[5]，员工体验是一种无形的柔性或者说员工软性的心理感受，其广泛分布在员工的职业发展路径、预期收入水平和生活品质提升等方面。员工体验作为现代人力资源领域的一个重要组成部分，几乎被每家企业的人力资源和IT部门都专注于此，根据雅各布•摩根[6]的研究出，投资于员工体验的公司，表现优于不投资于员工体验的竞争对手。Tim-Sackett[7]的观点可以总结为员工体验影响着员工的忠诚度，如果员工在工作中因为文化、技术或物理空间的原因，有一个很好的工作体验，那么他们就更有可能参与其中。但是，如果他们的体验不好，即使他们喜欢自己所做的工作，也会变得更加难以保持积极性和努力工作。Jason-Lauritsen[8]认为忠诚度是积极的员工体验的副产品，如果HR将工作重点放在员工体验上，而不是忠诚度上，因为可操作性更强，所以会更有效。在人力资源管理中，HR可以直接影响到员工体验，而忠诚度则不那么容易控制。有意识地改善积极的员工体验，可以带来持续的员工忠诚度，从而提高绩效，这比简单地对员工的不满或调查中发现的问题做出反应要有影响力。刘昕[9]认为好的员工体验应该作为一种报酬方式，这将对员工激励起到十分有效的作用，从而影响忠诚度。朱飞[10]表示高自尊的工作成为重要的工作组织方式，员工体验成为驱动员工提升敬业度和绩效的重要因素。Koys[11]的观点可以总结为员工确实会将员工体验管理政策视为管理层对员工的尊重。Rachel[12]认为员工和客户的体验当然是联系在一起的。但是，除了复杂的分析之外，组织还需要混合关注员工和客户的体验，为此，组织需要重新考虑其现有的体验孤岛。2.酒店员工体验现状酒店员工体验现状的研究主要从各种方面利用不同的分析方法与工具，对酒店员工体验问题进行了分析。通过许春晓、张坤[13]调查深圳部分酒店行业人力资源从业者，涉及连锁酒店、星级酒店、精品酒店、特色酒店等，从目前酒店行业面临的诸多问题中筛最为突出的招聘管理方面进行“国内酒店行业员工体验现状”的分析进行了观点总结，认为在这个强调高效的时代，而幸福更是人们的最高追求,致力提高员工的主观幸福是企业人力资源管理的重要内容,对于典型服务行业的酒店业更具意义。孙静、李洁[14]也提出了类似的看法，认为诸多酒店在员工体验上缺乏关注与改善，酒店员工体验满意度低，缺乏长远规划和目标，酒店员工体验方式单一。3.酒店员工入职管理现状入职管理是人力资源管理中的重要环节，而对于如何做好入职管理和人力资源管理，国内外学者都提出了企业应人性化的观点。国内学者李大卫[15]提出入职是一个入职流程是指将新员工融入企业的过程。它指的不仅仅是为新员工提供工作场地，并将他介绍给同事；更重要的是，它要求你帮助新员工完全融入企业。娄芳[16]在研究如何完善招聘和入职管理从而降低大学生新员工流失率时提出：新员工进入到公司到岗的这段时间，就是一个员工流失的高峰期，因此企业要重视入职引导，给与新员工足够的关怀与尊重，从而帮助新员工尽快融入到企业中，才能创造双赢局面。因此，王启[17]指出认识入职作用的重要性并采取措施帮助新员工在组织中顺利过渡是必要的。除了招聘阶段的现实性工作预览方法外入职是普遍使用的一种流程，新员工入职流程是为让新员工了解其即将从事的工作、即将与之共事的上级主管、同事以及组织的情况而设计的一项流程。李川[18]对星级酒店一线基层员工入职进行了研究，文章分析了星级酒店一线员工入职的基本流程和模式等方面，并提出了相应的建议，以提升酒店人力资源员工入职体验的满意度。员工入职流程繁琐也是酒店的明显问题，任康磊[19]以北京嘉里大酒店为例对酒店员工入职流程繁琐的问题及对策进行了相关研究，现代社会人力资源缺乏，人才也在酒店之间越来越抢手，每次新员工入职酒店人数较大，且人群年龄层次复杂，入职流程起到非常重要作用却也是存在问题最多的一部分。针对三亚市星级酒店基层管理人员招聘风险的对策研究则是张凯伦、陈宇[20]一起进行了分析，文章从酒店员工体验对基层员工入职体验满意度低进行分析，找出员工入职流程时的问题点，探究出帮助三亚星级酒店提升员工入职体验的方法。四篇文章共分为两大类，一类是从宏观上分析高星级酒店在入职流程中的问题短板，并提出相应的优化方式；另一类则是对某一个特定的高星级酒店的入职人群进行分析研究，以细概全，考量高星级酒店在入职流程中存在的问题并提出相应的对策。尽管国内关于高星级酒店员工入职体验的研究成果不多，但是对于酒店员工满意度以及酒店员工体验的研究，在一定程度上也能够为本文的撰写提供理论层面的支撑。综上所述，国内外学者们围绕理论模型对员工体验的影响及重要性、酒店员工体验、酒店员工入职管理、等多角度详细分析了酒店员工入职的问题及对策。但大多数研究成果时效性不足，且没有突出细分领域或是特定类型的酒店进行分析，本文将立足当下实际，结合目前的时代特征，以成都S酒店这一高端酒店为例，分析该酒店在入职工作中存在的员工体验瓶颈并提出相应的对策，从而在一定程度上丰富目前对于酒店入职管理问题的研究三、成都S酒店概述（一）成都S酒店简介成都S酒店于2014年1月正式开业，位于天府之国首善之地，紧邻春熙路、太古里商圈，是世界级奢华五星酒店S在成都的分店，该酒店目标定位为五星级酒店，主要客源是商务型客人，酒店建筑共28层，其中包括277间客房，2间餐厅，各具中西式特色，1间私人定制餐厅。成都S酒店秉承S酒店经典传承，为尊贵的客人提供远超期望的卓越体验。百年的历史管家服务、鲜花服务、马刀开香槟等所有优良传统都被完好保留。成都S酒店的相处之道，不但指导着员工们如何与客人、商业伙伴亦或是投资者，更重要的，它也是员工之间的相处之道。（二）成都S酒店员工概况1.酒店组织架构成都S酒店目前组织架构如下图：图2成都S酒店组织架构图图源：成都S酒店人力资源部本文研究的研究对象为成都S酒店人力资源部入职管理体系，如图2所示，成都S酒店员工按部门划分为七个部门，其中一线部门运营部门包括房务部、餐饮部、健身中心及水疗SPA，除此之外还包括行政管理部门、工程部、市场销售部。2.酒店员工基本信息表1酒店员工基本信息表人数占比性别男34958%女25342%学历大专40367%大专以下19933%年龄95后18130%85后33155%75后9015%总人数602100%由上表1可知，成都S酒店员工总人数为602人（截至2021年12月27日）其中，依据酒店员工性别来划分，男员工占比58%，占到酒店员工总数一半；从学历来看，大专文凭及以上员工占比67%，大专文凭以下员工占比33%，可见，大多数员工的文化水平相对较高；从年龄角度划分，95后员工占比30%，85后员工占比55%，75后员工占比15%，可以得出85后员工是本酒店的主体部分。（三）成都S酒店入职现状1.入职流程第一步，成都S酒店人力中心向合格者发送《录取通知书》；第二步，人力中心确认新员工报道日期，通知新员工在报道之前来公司明确报到需注意事项：所需材料（一寸蓝底免冠证件照3张、身份证复印件3份，与原单位解除或终止劳动合同的证明、毕业证书健康证、社保卡、银行卡复印件）、体检日期以及其他须知。第三步，新员工到达酒店指定位置后，由人事部助理带领新员工去员工宿舍，为新员工分配宿舍，办理入住，之后再回到酒店进行入职手续的办理。第四步，新员工在成都S酒店人力资源部门填写《个人资料表》、《应聘登记表》；与新员工签订劳动合同、保密协议、职位说明书；并向新员工发放《员工手册》、《万豪员工手册》、S酒店专属标志胸针（需每天工作时佩戴）、S卡册。第五步，为新员工建立员工档案，录入考勤指纹，发放员工卡。第六步，新员工到制服房拿取新制服，进行试穿，随后人事部助理带领新员工去员工食堂进行午餐，举行欢迎仪式，分享欢迎蛋糕。午餐后带领新员工统一去酒店指定银行办理工资卡，最后去指定医院办理健康证。第七步，将新员工由各个所属部门经理带回部门，由部门培训师介绍工作环境，介绍新同事以及签订《岗位职责书》。第八步，由酒店人力资源部门为新员工们安排为期3天的入职培训，介绍公司管理层组织架构以及企业发展历程、业主信息、企业文化、各部门职能与关系等方面的培训。第九步，酒店人力部门会对新入职的员工进行入职跟踪，每30天进行一次与新员工的交谈，由部门经理进行。跟踪时长为180天。新员工工作满实习期后，由人事部门安排进行转正评估。员工对自己在试用期内的工作进行自评，最后由直接经理对其进行评估。人力中心人事部新员工报道前明确注意事项及所需材料新员工到达酒店后分配宿舍办理入职手续填写相关相关表格，发放员工手册欢迎仪式，办理工资卡和健康证人力中心人事部新员工报道前明确注意事项及所需材料新员工到达酒店后分配宿舍办理入职手续填写相关相关表格，发放员工手册欢迎仪式，办理工资卡和健康证签订岗位职责书进行三天的培训满实习期后转正评估入职跟踪图3成都S酒店入职流程图2.成都S酒店入职现状“超越期望，S风情，惊喜无限。”是S酒店品牌意识到当今社会对于客户体验与员工体验的理解都有了很大变化后提出的。上一次S酒店对于注重员工体验的理念的提出是在1987年，从那是至今有了非常巨大的改变。现在酒店对员工体验是渗透到了员工每天的工作中，同样包括在新员工加入S大家庭的时候。入职对于成都S酒店来说，也是非常重要的环节。成都S酒店为了秉承S理念，在入职环节上做了许多变革，由开始单一的新员工直接达到酒店办理入职手续到现在先行带领新员工去员工宿舍放行李、安排床铺、改善宿舍环境、增设午餐欢迎仪式等关爱性环节，让新员工初来乍到可以感受到成都S大家庭对他们的温暖关怀。目前，成都S酒店办理基础入职所需时间为11个小时，相对于中国区的S酒店，成都S酒店办理基础入职时间较长。尽管成都S酒店一直在员工体验和对客服务方面取得了骄人的成绩，并且一直以来有着不断地提升。但不可否认，成都S酒店地竞争者也没有落后，也在努力地向前追赶。因而，成都S酒店需要更努力提升员工体验，使酒店重新回到最受应聘者欢迎酒店地领军地位。可以说，新员入职工体验是员工体验中第一个体验，是十分重要关键的环节，在此环节中，需要酒店人力工作者挖取细节，争取让新员工们在接触S文化的同时收获温暖，这样才可以让整个酒店变得更好。四、成都S酒店入职管理现状调查分析为了可以深入了解成都S酒店人力资源部对新员工入职管理现状，本文在依据此前实习工作所收集数据的基础上，采取了问卷调查法和访谈法，分别从入职过程中新员工各种直接感官和环节流程两方面进行探究。通过向成都S酒店员工发放调查问卷及向酒店人力资源部门总监、人力资源部发展与学习部主管和一线员工展开访谈的方式，获得了核心资料，了解到酒店高层管理者对于酒店目前新员工入职管理的看法。本调查问卷分为成都S酒店员工基本信息和员工入职体验感打分两个大部分，题型包括单选题和打分题。打分题依据入职环节中员工接触到的各个步骤的体验感受进行打分，将入职流程中的体验感受细化。依据李克特量表，每个打分分别以五个项目进行调查测量。本次问卷通过微信分享问卷星的方式发放调查问卷共计135份，其中，回收有效问卷127份，有效率为94%。（一）酒店新员工入职体验与员工公共区域成都S酒店为辛勤工作的员工们提供了丰富的休息区域，首先是员工们衣食住行的住所—员工宿舍。员工宿舍位于酒店800米左右的公寓楼，周围有超商，楼下有小吃街，距离地铁站400米左右，十分方便员工们工作后的日常活动。接下来是位于酒店地下一层的绿源员工食堂以及员工们的更衣室，员工休息区内为员工们提供电脑和书籍。公共区域设施设备丰富，可以满足员工在酒店的日常工作生活。1.员工宿舍成都S酒店为员工提供的员工宿舍有两个公寓楼，一个距离酒店800米左右，另一公寓楼距离酒店9公里左右，较远公寓楼每天有班车接送员工上下班，每个宿舍共有六个人居住，共两个房间，三个人一间，客厅为大家的公共区域。宿舍会为大家提供饮水机一台、床上用品四件套、置衣柜、置物柜、垃圾桶两个、清洁工具等基础物品。公寓楼一层为宿管和安保的房间。员工宿舍公寓楼共10层，带有电梯，每层20个房间。图4员工入职时在宿舍体验程度打分通过图4可以看出，现阶段成都S酒店员工中，对于入职过程中抵达员工宿舍后对宿舍体验程度打分，给出5分的员工占比为81.4%，给出4分的人数比例为16.28%，给出3分的员工占比为2.33%，可见员工们对于第一次来到员工宿舍后的体验感还是非常不错的。2.员工食堂成都S的员工食堂位于酒店地下一层，面积107平方米，设有五个窗口，食堂为员工提供一日三餐，每天的菜单都会进行更新，人力部门的同事对酒店员工所在户籍进行统计，结合五湖四海的员工口味帮助食堂对菜品的口味进行调整，尽量让每一位员工都能吃好。图5员工入职时在员工食堂体验程度打分通过图5可以看出，多数员工对刚入职时在员工食堂体验程度是非常高的，其中有65.12%的员工给出了5分满分，30.23%的员工给出了4分的分数，4.65%的员工占比给出了3分，可见员工们在入职期间在成都S酒店员工食堂体验是非常不错的。3.员工更衣室成都S酒店在地下一层为员工们设置了男女士更衣区，休息区与更衣区是连在一起，男女士的更衣柜各设置300个，衣柜内上下两层，有足够大小的空间，足够数量的更衣设施和适当的照明，更衣区分为淋浴区和更衣区两个区域。员工休息区配备了三台可上网电脑和部分书籍，更衣区与休息区禁止吸烟。图6新员工入职时在员工更衣室的体验打分（二）酒店新员工入职体验与人力资源部门在新员工结束宿舍分配后，由人事助理带领新员工们抵达酒店进行入职手续的办理，在与人力资源部门进行入职手续的办理中，对于新员工来说，这是他们第一次与酒店部门接触，是对酒店的第一印象。所以人力资源部门的同事对待新员工们的态度决定了他们对酒店的第一印象，第一体验。1.填写表单与合同签订新员工入职时需要填写较多的表格，与酒店签订劳动合同、保密协议、职位说明书等。过程较为繁琐，但这一过程是不可或缺的，是具有法律意义，是对酒店和员工本身的保护和负责。图7新员工对办理入职手续时长体验打分通过图7可以看出，大部分员工对办理入职手续时长体验并不是很高，有50.57%的员工给出了三分的分数，5分的评分占比仅为16.09%，4分的占比为19.54%，2分的占比为13.79%。可见酒店的员工对于入职手续办理时长体验较低，但办理入职的手续的非常重要，虽然繁琐，是不可以缩减省略的一个环节。2.银行卡、健康证的办理在入职手续办理过后，人力资源部门将为新员工们办理健康证和酒店指定银行的工资卡，健康证对于从事服务行业的人员必不可缺，银行卡关系到日后员工们工资十分顺利发放。图8新员工办理银行卡、健康证时是否有酒店人员陪同通过图8可以看出，在新员工办理健康卡和银行卡是大部分情况都是有酒店同事陪同去办理的，有86.4%的员工给出了是的选项，有13.6%的员工给出了否的答案。由于新员工大部分都是来自成都意外的地区，对成都并不熟悉，如果能有酒店人员陪同办理健康证和银行卡可以缓解新员工来到新环境的压力，让员工们感受到酒店对他们到来的重视。（三）酒店新员工入职体验与所属部门五、成都S酒店新员工入职管理优化建议从新员工入职的第一天开始，有机地结合现有员工的入职培训，为新员工带来新的体验，尽量减少行政活动及公司政策传递等“流程式”的安排。安排新员工集中入职，同步启动入职日期，让新员工集中参加面对面的活动。首先，必须提前将新员工入职当天的一切事项准备妥当。酒店将不同的系统密码以及员工卡封装在一个信封中，在入职当天交到新员工手上，让新员工感受到公司为他们的入职做了充分的准备和欢迎。入职当天新员工立即进入酒店工作体验培训。培训为期两天。录制CEO的欢迎致辞，用视频方式向新员工传递来自酒店总裁的欢迎和重视；邀请高管作为演讲嘉宾，给新员工介绍酒店的战略等话题；让新员工对关键领域的工作流程有一定的技术储备，使新员工入职后就能进入高效的工作状态；由培训讲师介绍酒店的历史文化、组织架构、发展战略、酒店价值观等；体验课堂由入职专员进行组织安排，配合活动、游戏和答疑等环节，更加关注互动性，使体验课程成为有冲击力的瞬间。其次，为新员工提供一流的培训体验，包括现场选择、现场准备和其他详细信息，提供咖啡和点心，给所有参与者提供带有公司标识的小礼品，并且选择一些小礼品作为奖品在巧动环节奖励给表现出色的员工，巧跃课堂气氛，以及激发新员工参与培训的积极性，都有助于培养员工的长期自豪感。再次，统一安排欢迎午餐。将员工的由直线经理在入职兰天内安排欢迎午餐，改为在入职第一天由人力资源部统一安排欢迎午餐。很多新员工在入职第一天由于周围环境的陌生，接触的都是新面孔而感到焦虑，他们对中午和谁一起吃午餐，甚至吃什么都有很大的不确定性。在入职当天统一安排欢迎午餐可以减轻新员工的焦虑情绪，同时能够让新员工感受到受欢迎的。同时，可以运用数字反馈平台，提高酒店员工体验。数字反馈平台可以对员工的重要问题获得空前的见解。技术为员工开辟永远在线的沟通渠道，加强与员工的交流并获得信任。参与数字化转型，并开始通过脉冲调查或聊天机器人为员工提供更多方式，以提供诚实的反馈。使用数字反馈平台技术，员工可以在数字平台上看到酒店的经营发展目标、酒店的发展需求以及不用岗位工作感受的反馈，这样可以让员工所在部门经理和人力资源的同事在第一时间了解到员工的需求，有助于提升员工在职体验。六、结论与展望（一）研究结论本人在查阅并学习大量有关员工体验的文献资料的基础上，借鉴前人的研究成果，探究了成都S酒店员工体验中新员工入职体验。通过对酒店一线员工和人力资源部总监发放问卷和实地访谈，找出该酒店现阶段存在的不足。并分别从入职流程中新员工所经过的地点分为了员工公共区域、人力资源部门、新员工所属部门三个大方面，为酒店的员工体验推进落实工作和酒店人力资源对新员工入职管理工作的发展提供优化建议。通过研究，主要有以下结论：一是探究了新员工入职在员工公共区域的体验。本文从员工宿舍，员工食堂，员工更衣室三个新员工在入职期间接触到的地点出发，将新员工的接触体打分情况验融入三个地点，为酒店人力资源部门的入职管理工作提供思考问题的新视角，这对于酒店的入职管理工作具有积极的意义。二是发现了新员工在酒店人力资源部门办理入职时，部分环节存在的问题与不足。根据研究发现，成都S酒店在为新员工办理入职过程中，员工在人力资源部门完成银行卡办理这个环节可以优化删减，有一定的进步空间，从员工角度出发，能够帮助酒店人力资源部门和酒店发展。三是针对成都S酒店新员工进入自己所属部门后，在部门的入职体验中存在的不足提出了建议，希望能够帮助酒店解决现阶段对入职管理工作中存在的问题，从而提升酒店员工体验感受度，为酒店在行业中提高核心竞争力尽一份绵薄之力。（二）论文局限本文以成都S酒店作为样本，通过问卷设计对该酒店员工进行调查。在信息收集和分析过程中，还采取访谈的方式针对对酒店高层管理者进行访谈。由于时间的限制，此次调查周期较短，调查样本有限，因此本文研究具有一定的局限性；此外，本研究仅以成都S酒店为研究样本，所得结论仅适用于成都S酒店人力资源部门的入职管理工作，对于酒店整体行业不具有普适性；最后一，由于本人学识水平有限，研究能力尚有不足，导致本次研究可能存在考虑不周的情况，如果有机会，本人会在今后的学习工作中继续研究，加以改进。（三）展望本文针对成都S酒店进行了有关酒店员工体验中新员工入职体验方面的探究，在剖析数据和分析利弊之后，找出该酒店人力资源的入职管理工作现阶段存在的不足，希望能够为酒店人力资源管理者提供优化建议和对策，帮助酒店解决现阶段新员工入职管理工作中存在的不足与问题，以达到优化人力资源部门的入职管理工作的效果。

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附录附录一：成都S酒店员工入职体验问卷调查表关于成都S酒店员工入职体验情况的问卷调查各位S东道主，您好！我是中瑞酒店管理学院一名大四的学生，正对酒店入职体验提升方法进行研究。现诚邀您参与酒店入职流程满意度与优化建议调查问卷，您的回答将为本研究提供重要而宝贵的研究数据。感谢您在百忙之中参与调查。特此向您承诺，此次调查为不记名调查，您的回答将被严格保密，调查所得数据仅供论文研究使用，请您放心回答真实想法即可。再次感谢您的支持。1.您所在的部门？（单选题）○房务部○餐饮部○厨房部○销售部○财务部○工程部○保安部○人力资源部○其他__________2.您的职位？（单选题）○总监○经理○主管○员工○实习生3.您在现酒店工作多久了？（单选题）○三个月以内○三个月以上-六个月○六个月以上-一年○一年以上-两年○两年以上4.您在现酒店办理入职时大约用