关于持续改进门诊医疗服务管理工作的通知

关于持续改进门诊医疗服务管理工作的通知各科室：为进一步提高门诊服务质量改善病人就医感受落实卫计“改善医疗服务行动计划”的相关要求，营造和谐温馨的就诊环境，对职能科室日常督查反馈的薄弱服务环节进行改进，经多部门联席会办，达成如下管理建议，希各科室认真对照，严格执行。一、实行一医一患一诊室制度，切实纠正“围诊”现象所有门诊医师要自觉带头执行一医一患一诊室，导医分诊人员协助维持，医规1次，扣科室医师绩效100元，3次以上暂停诊坐诊格。二严格管理便民门诊号为保证患者安全严格便民门诊号管理，便民门诊医师针对普通慢病患者允许开普通常规用药和一般检验、检查，不得开具静脉用药及专科、特殊及大型检验、检查，发现违规一例扣开单医师8元。挂普内科号就诊不受上述限制。便民门诊医师绩效与门诊数量（费用）挂钩。理者点发现一例扣导医5元、医生10元。四积极推进多学科联合门（MDT建设在门诊三楼瘤科西侧设置学科合门，对瘤、状腺乳腺其他疑疾病次以上普门诊果不显的由诊医生写多科联合诊会申请单提医务、门部组多学联合诊，定合理范诊方案进行疗对展多科联门诊行奖制度申请师100元/次，参与诊人员50元次。五开设名医工作室在内科三楼专门诊开设医工作定期邀请上海南京等三医院知专家来我开展对难杂症的疗工作。前期布置及宣传工作由医务科和门诊部负责。六大力推进预约诊疗工作导医分诊工人员要全做好预诊疗登记工，信息科即调研广掌上医的使用法，完善息系统的开发程序设计重点从家门诊、科、B超、CT、MR胃镜预入号能示间序门诊能实挂理诊对分作人行核。七、禁止门诊普通号和专家号混搭各专科门诊当天候诊人数超过45个的必须实行弹性排班增加坐诊医师由科内协调或门诊部协调。专家门诊每位患者诊治时间不少于6分钟，普通号患者改专家门诊的，必须加收专家号费用。八、规范预检分诊工作知量先蒸病现1款100元。预防保科加强督考核。九、加强门诊退费、退号管理门诊退费，如果是药房或药供科原因，发现1次科室扣绩效100元；如果是医师开多、开药、与患者沟通充分等原的发现1次扣当事医师100元如果是检查、检验科室原因的，发现1次扣相关科室100元。门诊退号如果是收费处和导工作人员因的发现1次各责任人扣10元挂号导医工作人员推诿患者的发现1次扣0号量退号原因，制定奖惩办法，及时落实整改。十、加强就诊卡使用和管理财务科要强就诊管理，各个收费员领数量进统计核，科内定节约卡奖惩度。收费处和导医台工作人员要加强就诊卡使用宣传工作，实行实名制挂号，挂号时，尽量在就诊卡上用记号笔标记患者姓名，方便患者携带就诊和医师识别。十一实行实名制就诊要仔细核对患者信息，严防一卡多用一号多（多人次及多科室严一人号一置原则，一人诊同专需重挂、重交纳察。对生用别人代开、搭车的发一罚款500元。十二、大力推行门诊电子化病历门急诊医师按照电子历书写规范要，在电脑及时、确书写病，病人要时及时供。医务科定督查，发一份违当事医师50元。十三、进一步完善门诊便民服务工作在B超室候诊区添置饮水机1台，由医院提供纯净水方便B超检查患者饮用。总务科和门诊部加强候诊椅管理，发现损坏的及时维修，各区域候诊椅合理配置，满足病人就诊需求。十四、努力克服“三长一短”现象药房窗口人员要加强宣传，指导患者按显示屏提示排队取药。收费处窗口排队过长，导医人员要主动引导、合理分流。医师诊治患者要详细询问病情，普通患者诊治时间不少于3-5分钟。检验、检查科室患者排队多余规定人数时，要主动增加人员缩短患者等候时间门诊检查科室可是实“连班制，当天病人当天检查完毕。十五、推行无纸化传递申请单门诊医师在电上开具查申请单，患缴费后发票和诊卡到射科、CT/RI室、B超室胃镜室病科记登，登处据要一印单检医师考住患参执。为群〔20〕51行分履、抓住典型，及时与公安、工商、卫监部门联系，狠狠予以打击。办公室要在院内设置警示牌、警示标语，利用广播、流动电子屏幕大力宣传医托的危害，提醒患者防范医托诈骗，不给医托藏身之地，为患者营造安全就医环境对打击医托成绩显著的科室和个人实行奖励制度。等人、规1，款100元。门诊医技综合内外标识标牌等行统一设、统一审批、统制作，规颜色、体和图案张贴高、大小、置适中，美观方，指示导引简明了、通易懂，示、标语显医院文化特，体现文单位风。十八、加强劳动纪律和环境卫生管理所有工作人员必须按时上下班，衣着整齐、挂牌上岗，语言文明、态度和蔼、举止端庄，积极带头控烟，保守患者医密和隐私。各窗口科室保持地面清洁、窗明几净，室内卫生由科内工作人员维护。诊室内严禁吸烟，工作人员吸烟发现一次罚款200元室内有烟头的扣100元热爱学习钻研业，闲暇时间得溜班脱、干私，不得上、手机天、玩游。廉洁自律，以医谋私违犯以各项除按院相关定处理外每发现1扣100。十九、要加强督查、切实整改医务科、门诊部、护理部、预防保健科、财务科、总务科、政工科、督查科等职能科室，要主