流程描述的方法

1流程描述的假设干方法分析已经谈了很多有关企业流程管理中的常见问题，按照一般思路接下来就应该是如何解决这些问题了。但是，这里还不得不谈谈有关流程描述的假设干方法。为什么呢？图1流程的不同表示形式流程需要描述首先，对流程的表示形式并不唯一〔图1〕，有文本法、表格法以及图形法等。为了得到对业务流程的直观印象，人们通常会采用图形法来表示流程。比方，在A企业的流程管理模式中，就有自己的一套流程描述体系。其次，人们在面对很多流程问题的时候，谈得更多的往往是流程如何简化、优化、自动化等等，却很少从流程描述方式本身去思考问题。事实上，这正是一种缺乏双循环思维能力的表现。如同一个自动调温器，人们往往很多时候考虑的如何使其能按设定的温度工作，却很少去想设定的温度本身是否合理。A企业流程管理中出现的种种问题，某些正是来源于流程描述体系本身的不合理。比方A企业有如下的描述原那么：加强业务过程的控制，指导业务操作。根据其原那么建立起来的流程事无巨细，描述到部门、岗位、活动甚至是动作，而没有考虑到A企业中各流程干系人〔总经理、部门经理、员工等〕对流程表示界面的要求并不一致性，如总经理需要的只是企业宏观层面的核心流程，而员工那么需要相对详细的流程描述。显然，一种流程描述原那么无法满足多方个性化的需求。芬描述缎需要拥方法跑为了粪寻找丈能够茅满足睛A豆企业巾不同从层面泼流程不干系崇人的畜个性子化需丢求的贫流程似描述事方法伤，首侦先还滑得去尘了解虚和分何析常幸见的御各种压流程拌描述甜方法边。急最常涉见的显是流此程图贼法〔丝Fl届ow亭C腰ha哲rt晃s字〕，滩该方恩法遵市循练AN叼SI碰标准欢，优球点在咏于可允理解哨性好滩，但姓同时者存在贴不确作定性仙太大晚，无甘法清筝楚界番定流乘程界伯限等催缺点拦，特著别是盲在流贡程图某中的悠输入台、输省出不稍能模溉型化短，所仆以可慕能失船去关层于流译程的夹细节哗信息亡〔图搅2举〕。芦图拆2害流程券图法乐为了出使流酱程图在法能惧够满净足企胆业中遭跨部虾门职寺能描煮述的江需求集，流队程图散法被庸进一礼步拓太展为菠跨功搬能流碍程图恭法〔浑图平3宁〕。海它主伐要用湾以表晚达出萍企业棋业务宝流程仓与执挤行该践流程适的功病能单罩元或马组织墨单元诱之间蔬的关参系，泛其组笨成要牧素包溉括：捐企业傲业务秋流程抄、执狼行相略应流涌程的惑功能新单元啊或组洒织单亡元。揭在形易式上订有横碌向功叠能描泊述以钟及纵姻向功浮能描留述两套种。厨图帝3骗跨功穷能流氧程图或法宋角色怨行为熔图攀RA瓜D愿〔题Ro池le筒A赖ct挤iv柔it垂y垃Di树ag快ra这m)消也是海一种蠢常见忍的流宇程图烧形化渗描述崇方法明，它庙特别燥擅长呼强调蛋流程有中的筝角色温职责颂。行和为被再表示赚为垂恋直的瓶一串喷节点撤，水校平线庄那么表闹示人呀的参送与〔哈图孟4决〕。薄此方滩法的绪主要坡缺乏确之处走在于宴不具旁有模蒸型分翁解的率能力笼，这粱使其裁除了覆用于彻模型萄流程只总览骗外，惧无法资支持住深入羊的流怕程描糕述。吓图颂4狡角色瞒行为根图法刊ID登EF栏模型库系列投也是另在流竹程描填述领优域很流有影车响力磁的方膊法，摔它包命括美烫国空伏军毁Ar症ms山tr汪on符g弟实验际室研露制的恰ID自EF持0拍〔齐IC丰AM票D搬EF扩in争it兄io约n停La虫ng鸡ua便ge挠〕以转及由肃此改有造而葛成的饥用于叔信息庸分析顺的你ID粉EF所1兽，和孕用于还动态腐分析读的三ID图EF变2涝、用启于流盆程分占析的仿ID副EF车3皂，是纠一组竹具有详较大浊影响刃和较惭广泛闹应用瞎的模孝型系糊列。露其中谨，柔ID们EF笔0接和册ID献EF娃3舌两种项描述戏方法咐得到师了较验为广幸泛的呀应用遍，阿ID唐EF饥0葛主要万用以缠描述馋“加Wh增at淋a呈n初En岔te绣rp匠ri艺se师D反oe您s〞煤，而灰ID稍EF敏3身那么用畏来描内述旬“熊Ho谷w秆an系E作nt父er剥pr饿is尚e蹦Do师es聪W床ha繁t惨It顺D筒oe扬s〞友。安ID秤EF蛇0玉的基伯本元之素有槽四个喇方面喘〔图虫5誓〕，符即输黎入、宗活动袖、输副出、首机制庭和控妇制，贞ID牧EF脸0叫能够咽支持东层次作化的瞎分解吉描述评；而浩ID珍EF裤3售用过担程流帅网〔闷Pr皆oc乡es贩s课fl旗ow那n佣et常wo诱rk绝,P但EN谊)卸作为竹获取狸、管灰理和普显示董以过络程为污中心识的知冲识的由主要航工具排〔图毁6臂〕。膨图袭5蹈ID引EF吴0训描述么方法上文值图扑6钞ID蠢EF犁3牧描述蓄方法谜事件箭过程僚链包EP昨C录〔泻Ev伟en匹t-连Pr各oc验es渣s赴Ch格ai变ns亡)总模型桂借鉴绵了实兄体揉-府关系稿〔押ER敲〕模翠型和犬数据告流图唯〔辆DF蔽D语〕等评模型哑方法霸〔图搂7阶〕，岸其基亚本元泡素有认事件火、功愁能垫/享过程滴，分起支怜/祝规那么传等。慰在此谷根底逆上，强可以劳通过稼引入辅组织译和信慌息建退模元傍素，找生成史扩展地的事俱件驱右动过煮程链广〔露eE赛PC爷)保，使瑞得与完业务鲜流程大有关昂的各容个方倚面的揭信息适能够疏在一鸦个模晴型中装被描活述。挤图妥7尚事件避过程费链法煎Pe液tr矩i梯网是歼完全梁从过系程的啦角度组出发缝为复喂杂系荒统的笔描述窄与分挑析而社设计签的一贱种有阻效模筒型工旁具〔摆图蔽8膀〕，患它在风描述位并发衰、冲孝突、走同步亩等行倚为现损象上责具有碎优势挂。但作是，斗虽然带Pe携tr昼i礼网在超复杂访系统款表达锅、可秩理解纠性与付可实盘现性诵方面说具有慕较好站的表跟现，绸但如关用来惕进行惨流程黄建模恩，还馋需要策从组奸织因立素表顽达、伸模型严分析敬等方洗面进习行必驼要的止补充抛和探柄索。姿其核倾心概处念在描于：威库所粘〔代碑表条歪件〕互；变怕迁〔彼代表灯事件湿〕；冠库所粉中的薄托肯库〔代钩表可哪以使灭用的口资源颂和数肢据〕究。律图茎8肚Pe诉tr功i骆网法菜上述寄各种类方法前都在卵不同阳的研举究和时实践度领域脆中得膛到应味用，凤如咨锋询公臂司偏辈向于眉使用抄流程山图法淡，而申Pe蝴tr合i项网、亡ID稍EF饼系列忠那么在狠学院椒派的秆研究傅中大考放光盛彩。约总结翻来说德，几企种流膝程描费述方鹿法各砌有其摘适用疗领域渡和优匆缺点耕〔表塌1故〕。枕表令1蹦各流昼程描滔述方品法的趣优缺献点梨流程阔图蜻角色艺行为殿图天ID莫EF忘系列瘦事件尘过程唉链匠Pe抓tr既i网秧流程琴特点恰职能休型，辉可以华拓展涉支持蜂跨职代能姿职能掌型饲职能短型乒跨职捷能柴跨职催能年可理感解性洲较好直在严市密支紧持下宿尚可辛一般率一般码一般捞对流桨程改尸造的辽支持口能力幻弱替弱洞弱切有，杀仍需肥进一周步开睬发待有，辽仍需多进异恳步开铁发感是否煤引入躲组织召因素命一般域情况府下无去，但祖可以第拓展后是狠否弹是桌否储是否摘动态棕是从否差否优是飘是暴方法民需要府适应只企业寄需求小当然薪，流袜程描结述方换法不丸仅限案于这谷几种泳，其堂他有壳更宏辛观的科流程到描述僚方法写如价侦值链笋法、贯中观己层次宇的伙SI职PO梅C咬方法监等等攻。我井们这饭里研衔究流灶程描延述方胸法的衣目的找并不评在于悼方法贤本身碧，而养是要浴从企陡业的幕现实绝需求度出发振，来免判断灵各方点法的数适合跑度。亏更重武要的前是，蛛找出均各方余法的宝闪光境点，贱并将洲不同拔方法奥有效岔组合彻，创粗造出缘一