某大学2021-2022年《3962金融营销基础》期末考试真题及答案（共4套）

试卷代号:3962

国家开放大学2020年秋季学期期末统一考试

金融营销基础试题（开卷）

2021年1月

ー、单项选择题（在以下各题的备选答案中只有一个是正确的,请将正确答案

的字母标号填在括号内.多选、错选均不得分。每小题3分,共30分）

1.当代的金融营销本质上是（）〇

A.服务营销B.产品营销

C.交易营销D.关系营销

2.在客户开发方法中,运用身边熟悉的人及人际关系进行客户开拓的方法被称

为（兀

A.介绍法B.缘故法

C.直冲法D.目标市场法

3.金融企业在经营过程中,面临越来越多的竞争对手,除了同业竞争对手、行

业之间竞争对手外,还有（）〇

A.证券公司的竞争B.基金公司的竞争

C.保险公司的竞争D.行业外部竞争对手

4.以下不属于无差异性目标市场策略的优点的是（）。

A.产品品种少B.产品批量大

C.市场调研费用低D.策略弹性大

5.金融产品的生命周期依次划分为（）〇

A.成长、成熟、导入、衰退B.导入、成熟、成长、衰退

C.导人、成长、成熟、衰退D.导人、成长、衰退、成熟

6.在金融产品导入期,适合采取缓慢渗透策略的是（）。

A.市场规模较小,客户易于获取产品信息;潜在竞争威胁不大;多数客户

急需购买且

需求价格弹性较低

B.大多数潜在客户不够了解该产品;成品本身质地优良,已经了解该种产

品的人急于

求购,并且愿意高价购买;企业面临潜在竞争者的威胁,必须尽管提高客户对

产品的忠诚度

C.市场容量很大,客户熟悉产品但对价格反映较为敏感,并且存在潜在竞

争者

D.市场规模很大,客户对产品不熟悉且需求价格弹性很大；存在大量的潜

在竞争对手;产品存在规模效应;金融企业流动性充足,有足够的资金实カ进

行宣传推广

7.尾数定价策略属于（）策略。

A.撇脂定价B.渗透定价

C,折扣定价D.心理定价

8.以下关于金融企业实施外部关系营销的途径的说法,不正确的是（）。

A.参与公益活动可以使金融企业获得政府和公众的好感

B.为合作方提供特色服务有利于金融企业渗透到合作方内部,与合作方建

立审为宓切的关系

C.银行联名《属于金融同业合作的应用范畴

D.购买同业或企业部分股份有利于金融企业将自身的经营理念渗透进企业

或同业

9.金融企业公共关系营销与传统营销的不同主要体现在（）。

A,主要考虑质量B.更注重附加价值

C,主要考虑产品价格D.通过与客户的交易行为得到利益

10.据统计,保有一名老客户的费用要低于开发一名新客户费用的（）。

A.20%B.50%

C.80%D.1.2倍

二、多项选择题（在以下各题的备选答案中有至少两个是正确的,请将正确答

案的字母标号填在括号内,多选、漏选均不得分。每小题3分,共30分）

11.金融营销的基本特点有（）〇

A.金融营销属于服务营销范畴B.金融营销是单向营销

C,金融营销很容易模仿D,很强的专业性和持续性

12.长期以来影响金融个人客户态度的因素主要有（）。

A.产品的便利性B.产品的安全性

C.产品的服务质量D.金融产品的高收益

13.接近客户的方法包括（）〇

A.自我介绍法B.他人介绍法

C.利用事件法D.馈赠接近法

14.金融市场细分的作用有（）。

A,有利于金融企业发现金融市场机会和开辟新市场

B.有利于金融企业选择目标市场和制定更有效的营销策略

C,有利于金融企业提高资源使用效率和经济效益

D.有利于金融企业有力地与竞争对手相抗衡

15.金融产品的特征有（）。

A.有形性B.易模仿性

C增值性D.不可分割性

16.影响金融产品定价的外在因素有（）〇

A.营销费用B.利率政策

C.汇率政策D.市场竞争

17.营销渠道联合相较于并购的优势有（）。

A.快捷B.成本低

C.灵活D.风险小

18.金融服务营销的特点包括（）。

A.营销网络庞大B.以非价格竞争为主

C,营销设计统一D.注重内部营销

19.P2P网贷的优点有（）〇

A.操作简便B.收益高

C.信用风险低D.易于监管

20.在互联网金融产品中,可以运用生态圈定价策略的基本条件有（

A,市场容量大B.产品异质化强

C.产品同质化强D.产品交互性强

三、判断题（每小题1分,共10分;只判断正误,无需改正）

21.4Cs理论是营销管理理论的基石。（）

22.金融交易的动机通常表现为寻求安全、实惠、方便、高收益等单ー或复

合的种类。（）

23.STP战略是战略营销的核心,其关键核心在于选择和确定目标市场及目

标客户。（）

24.对于问题型金融产品,金融企业应尽量避免经营,是企业战略调整和整

顿的对象。（）

25.撇脂定价策略不适用于未来市场形势难以预测的产品。（）

26.收支平衡定价法一个较大的缺陷是盈亏平衡点的销售量通常难以预测。

（）

27.营销渠道的联合是金融企业拓展分销渠道中最快捷、最有效的手段。（

）

28.客户关系管理源于前苏联的市场营销理论。（）

29.金融企业最具有吸引力、最具有伸缩性、最能体现出实力水准的是服务

〇（）

30.有效降低营销成本是互联网金融最大的优势之ー。（）

四、名词解释（每小题5分,共20分）

31.市场营销

32.金融市场定位

33.金融品牌

34.客户经理制

五、案例分析题（共10分）

35.近年来,在我国银行界涌动着ー股合作的潮流,各种形式的银行间合作

层出不穷。银银合作并非新鲜事物,在发达国家早已有之,而且久盛不衰。自2

0世纪中后期以来,在金融自由化和一体化的趋势下,国际银行业生存环境遇到

前所未有的压カ,面临日益激烈的竞争压カ,而银银合作有利于缓解这些压カ

〇随着我国金融市场自由化进程的推进,传统银行尤其是中小银行类金融机构

面临着内部和外部的双重压カ。在这种背景下,兴业银行凭借多年的同业业务

经验以及积累的一大批银行类合作客户资源,深刻理解中小银行类金融机构的

生存现状与发展需求,从商业发展战略的高度敏锐地意识到与中小银行类金融

机构合作所蕴含的高度互补性和巨大机遇,大力推进银银合作相关产品,引起

巨大的市场反响,银银合作签约客户数和上线客户数不断增加。

（1）谈谈金融市场细分的定义和原则。

（2）谈谈金融新产品开发的大致步骤。

试卷代号:3962

国家开放大学2021年春季学期期末统一考试

金融营销基础试题（开卷）

2021年7月

ー、单项选择题（在以下各题的备选答案中只有一个是正确的,请将正确答案

的字母标号填在括号内,多选、不选、错选均不得分。每题3分,共30分）

1.金融营销的主体是（）〇

A.金融产品B.金融服务

C.金融企业D.金融市场

2.与4Ps理论相比,4cs理论注重以（）为导向。

A.消费者需求B,市场

C,企业价值最大化D.股东财富最大化

3.我国银行的监督管理机构是（）〇

A.中国证券监督管理委员会

B.中国银行业协会

C.中国银行保险监督管理委员会

D.财政部

4.在货币市场上,工商企业的金融需要主要与以（

）为目的的资金余缺密切相关。

A.上市B.发债

C.贷款D.融通

5.在影响机构客户金融交易行为的因素中,以下属于环境因素的是（）。

A,法律法规

B.经营目标

C.参与者职权

D.机构客户职能部门的设置

6.以下关于客户接近策略中“第一印象”的说法,错误的是（）〇

A.心理学研究表明,人们在7秒之内的第一印象可以保持7年

B,良好的第一印象,60%来自表情、服饰、姿态、仪表、谈吐、眼神等方面

C,客户的购买容易受到人的情绪影响,80%的购买是因为信任营销人员

D.在营销过程中,产品的价格往往是客户购买的主要因素

7.金融市场细分是指对（）进行分类。

A.金融产品B.消费者

C・营销人员D,营销模式

8.不同年龄段的人,由于生活观念和工作阅历的差别,对待风险和收益的态度

不同,需要的金融产品也不同。一般来说,对于老年人来说,他们（）。

A,更加注重储蓄、养老保险、医疗保险等,或是购买政府债券

B.更倾向于收入稳定的投资项目

C.对财产的增值要求高于保值要求

D.对高收益高风险项目更加青睐

9.以下关于目标市场策略模式的说法,不正确的是（）。

A.无差异性目标市场的优点是管理成本和营销支出低,有利于发挥规模优

B.差异性目标市场的优点是有利于满足差异性需求

C,集中性目标市场比较适用于资源有限的中小企业

D.差异性目标市场与集中性目标市场的经营风险较小

10.波士顿矩阵认为,决定产品结构的基本因素是市场引力和（）。

A.企业实カB.产品价格

C.产品质量D.竞争对手强弱

二、多项选择题（在以下各题的备选答案中有至少两个是正确的,请将正确答

案的字母标号填在括号内,多选、少选、错选均不得分。每题3分,共30分）

11.互联网金融营销价格策略中的产品组合定价包括（）。

A,差别定价B.选择品定价

C.分部定价D.产品线组合定价

12.客户经理考核分配的原则包括（）〇

A.公平性B.合理性

C,科学性D,均等性

13.客户忠诚包括（）〇

A.客户对该企业的产品或服务的价格弹性高

B.客户交叉购买该企业的其他产品或服务

C,客户长期对企业产品或服务重复购买

D.客户能抵御该企业竞争对手的营销策略

14.金融同业的合作方式有（）。

A.业务代理和合作投入B.共同培育市场

C.购买同业或企业部分股份D.共同开发产品

15.关于金融企业内部关系营销的说法,正确的是（）〇

A.沟通管理是金融实施内部关系营销的先决条件

B.金融企业内部关系营销以发展企业自身为最终目的

c.了解员エ需求是企业开展公共关系的重要步骤

D,了解员工需求可以借鉴马斯洛需求层次理论

16.金融产品促销的作用包括（）。

A.介绍产品B.引导消费需求

C,促进有效垄断D.树立企业信誉

17.在金融产品具体定价策略中,撇脂定价策略的优点包括（）〇

A.有利于企业树立自身良好形象

B.有利于企业在前期获取高额利润

C.有利于企业快速拓展市场

D.有利于后期通过降价继续保有市场份额

18.以下关于金融品牌的说法,正确的是（）。

A.ー个金融品牌通常包括品牌名称、品牌标记、商标、版权、厂牌等组成

要素

B.金融品牌营销策略包括产品线扩展策略、品牌扩展策略、多个品牌策略

与新品牌策略

C.金融品牌往往会使金融企业支付较高的营销成本

D.对消费者而言,金融品牌可以降低信息搜寻成本

19.在波士顿矩阵中,市场引力包括（）。

A.市场增长率B.市场目标容量

C.利润高低D.市场占有率

20.金融企业市场定位需要考虑的因素包括（）〇

A.金融产品定位B.金融服务定位

C.金融企业整体定位D.消费者标准定位

三、判断题（每题1分,共10分;只判断正误,无需改正）

21.金融营销不容易模仿。（）

22.4Cs理论强调,企业应考虑客户为满足需求与愿望付出的成本、代价是

多少,而不是先给产品定价。（）

23.4Rs理论的实施对企业的要求较低,一般的企业都可以轻易做到。（

）

24.从事直接融资业务的金融企业（如证券公司）在业务中扮演着资金供给

者和资金需求者的双重角色。（）

25.工商企业对新的金融交易进衍决策的过程一般比较复杂、周期较长,而

重复交易的决策过程则相对简化。（）

26.有效降低营销成本是互联网金融最大的优势之一。（）

27.一般来说,针对受教育程度高的消费群体,金融企业对营销计划的调整

应该做好及时、快速调整的心理准备。（）

28.若金融产品和服务具有专门化特征,那么根据金融产品特性,金融企业

宜采取无差异性目标市场策略。（）

29.增值性是金融产品区别于其他一般产品的ー个显著特点。（）

30.直接营销渠道的优点之一是生产者的销售成本低。（）

四、名词解释（每题5分,共20分）

31.无差异性目标市场策略

32.价值判断定价法

33.习惯定价策略

34.众筹

五、案例分析题（10分）

35.ー份来自艾瑞《2016年中国中等收入人群金融需求研究报告》的报告显

示,67.67%的中等收入人群更愿意投资线上理财平台,25岁至40岁的人群占比

高达72.1%,其中男性占77.4%,而女性占22.6%。同时,TalkingData移动数据

研究中心于2016年8月发布的《2016

年P2P网贷移动应用行业报告》表明,互联网理财用户以男性为主,占总规模的

64.2%,女性则占35.8%,其中26岁至35岁的青年用户比例更高。

试问:

（1）什么是互联网金融?

（2）谈谈互联网营销的优点。

试卷代号:3962

国家开放大学2020年秋季学期期末统一考试

金融营销基础口试题答案及评分标准（开卷）

（供参考）

2021年1月

ー、单项选择题（在以下各题的备选答案中只有一个是正确的,请将正确答案的

字母标号填在括号内,多选、错选均不得分。每题3分,共30分）

1.A2.B3.D

4.D5.C

6.C7.D8.C

9.B10.A

二、多项选择题（在以下各题的备选答案中有至少两个是正确的,请将正确答案

的字母标号填在括号内,多选、漏选均不得分。每题3分,共30分）

11.ACD12.ABC13.ABCD

14.ABCD15.BCD

16.BCD17.ABCD18,ABCD19.AB

20.ACD

三、判断题（每题1分,共10分。只判断正误,无需改正）

21.x22.423.424.x

25.x

26.427.x28.x29.4

307

四、名词解释（每题5分，共20分）

31.市场营销

市场营销是通过为顾客创造价值来构建可获利的顾客关系并从中获取价值

回报的过程。

32.金融市场定位

金融市场定位是指,在目标市场范围确定后,金融企业根据自身产品和服务

在市场上所处的位置,针对消费者对该种产品的重视程度和喜好，来打造自身

与众不同、令人印象深刻的鲜明形象。

33.金融品牌

金融品牌是指,金融企业为自己的产品和服务所设计的名称、术语、符号、

标识及其组合运用。

34.客户经理制

客户经理制是银行在内部培训和聘用ー批专业的金融产品和服务营销人员

,通过他们向客户全面营销银行的所有金融产品和服务,全面负责客户的所有

事务,从而成为介于银行内部作业、管理体系和银行客户之间的桥梁和纽带,并

制定适合营销人员管理和激励特点的考核激励管理体系和规章制度,以最大限

度地鼓励他们努力拓展市场的制度。

五、案例分析题（10分）

35.案例分析:（供参考）

（1）金融市场细分是指,金融行业营销人员通过市场调研,根据消费者对产

品的不同需求、消费者自身的不同购买行为和消费习惯,将整个市场划分为若

干消费群的市场分类过程。这些小消费群由具有相似的消费需求的消费者组成

,每ー个消费群就是ー个细分的市场。要注意,它不是对金融产品进行分类,而

是对消费者进行细分,是ー个识别不同需求的消费者并将他们归类的过程。

金融市场细分的原则普遍遵循可衡量性、可进入性、可盈利性、可操作性、

市场弹性等原则。（5分）

（2）金融新产品的开发大致有以下步骤:

第一步,创意的产生与筛选。创意的来源渠道主要有:客户所提建议、竞争者

的新产品开发、政府监管部门的意见,以及金融企业内部员エ、研发部门、营销

部门、高级管理人员的设想或见解等。

第二步，金融产品开发的效益分析。包括产品概念的形成与测试、营销分析

和商业分析。

第三步,金融新产品的开发与测试。通过测试,可以判断该产品的开发是否

成功，下一步是否可以进行整体推广。

第四步,金融产品的市场化。新产品一旦通过测试被验证是可行的,金融企

业就可以进行大批量的商业性生产,将其投放至市场。（5分）

试卷代号:3962

国家开放大学2021年春季学期期末统一考试

金融营销基础试题答案及评分标准（开卷）

（供参考）

2021年7月

ー、单项选择题（在以下各题的备选答案中只有一个是正确的,请将正确答案

的字母标号填在括号内,多选、不选、错选均不得分。每题3分,共30分）

1.C2.A3.C4.D5.A

6.D7,B8.A9.D10.A

二、多项选择题（在以下各题的备选答案中有至少两个是正确的,请将正确答

案的字母标号填在括号内,多选、少选、错选均不得分。每题3分,共30分）

11.BCD12.ABC13.BCD14.ABCD15.BCD

16.ABD17.ABD18.ABD19.ABC20.ABC

三、判断题（每题1分,共10分。只判断正误,无需改正）

21.X22.V23.X24.X25.V

26.V27.V28.X29.V30.X

四、名词解释（每题5分,共20分）

31.无差异性目标市场策略:金融企业将产品和服务对应的整个市场视为一

个总的目标

市场,仅运用单ー的目标市场策略来开拓市场,满足市场需求。

32.价值判断定价法:根据客户对于金融产品价值的判断来进行定价。使用

这种方法首

先需要了解客户对金融产品或服务的价值评价,以判断不同价格下可能带来的

销量,从而为最终做出合理的定价决策提供参考依据。

33.习惯定价策略:许多金融产品由于推出时间长,消费量大,价格稳定,

已经在客户心目中形成了适应的价格,即习惯价格。在对这类金融产品定价时

,金融企业需要充分考虑客户的习惯,制定和大众习惯价格相吻合的产品价格

34.众筹：也称群众筹资,是ー种通过互联网向网友募集资金的融资方式,

一般是由拥有创意的发起人在网上进行项目宣传和募集资金,支持发起人的网

友可以在众筹平台进行投资。

五、案例分析题（10分）

35.案例分析：（供参考）

（1）互联网金融是借助互联网平台从事的金融活动,是一种新兴业态。互联

网金融本质仍属金融,利用互联网信息技术推动金融发展,有利于金融平台、

产品及服务的创新。（4分）

（2）互联网金融营销的优点:潜在受众多,营销成本低,沟通良好,传播技

术先进,客户流失较少。（6分）

试卷代号:3962

国家开放大学202I年秋季学期期末统一考试

金融营销基础试题（开卷）

2022年1月

ー、单项选择题（在以下各题的备选答案中只有一个是正确的,请将正确答案的字母标号

填在括号内,多选、不选、错选均不得分。每题3分,共30分）

1.现代金融营销阶段,金融企业更强调面对面地提供金融服务,金融营销理念转

向（兀

A.战略营销与服务营销B.战略营销与关系营销

C.服务营销与整合营销D.产品营销与关系营销

2.4Rs理论的内容不包括（）,

A.营销策略的重点应该是与顾客建立关联

B.企业应该建立快速反应机制

C.企业应首先考虑客户在购买过程中的方便性

D.维持顾客忠诚度是企业抢占市场的第一要素

3.以下关于金融营销宏观环境的说法,不正确的是（）,

A.在我国,各类金融企业在经营过程中,对国家政策的关注度不高

B.我国银保监会对期货公司进行监管

C.人口结构的变化会引起对金融产品和服务需求结构的变化

D.科学技术的发展对金融企业营销来说,既是机遇，又是挑战

4.张三从小在农村长大，因而对中国农业银行“大行德广，伴您成长”的广告语记忆尤深,

而对其他银行的广告语完全没有印象。这种现象可以用“认知”因素中的哪种因素解释?（）

A.主观意识性B.理解性

C.选择性曲解D.选择性记忆

5.在促成交易的信号中，以下属于行为信号的是（）。

A.肯定或称赞产品

B.询问产品的细节

C.询问是否有价格优惠政策

D.反复仔细地翻看产品资料

6.以下属于集中性目标市场策略的缺点是（）。

A.可能会导致金融企业的资源配置较为分散

B.增加机构的营销支出和管理成本

C.金融企业会面临较大的风险

D.不利于巩固忠实客户

7.在金融产品的层次中,借记卡消费过程中的短信通知属于（）。

A.核心产品B.延伸产品

C.潜在产品D.期望产品

8.金融产品在定价时通常选择“888”、“168”的数字，这种定价策略属于（）。

A.声望定价策略B.习惯定价策略

C.意头定价策略D.尾数定价策略

9.金融企业内部关系营销的主要对象是（）。

A.供应商B.分销商

C.当地政府D.企业员エ

10.金融企业实施ー对一营销的步骤依次是（兀

A.识别客户、客户差异化、与客户沟通、“定制”服务

B.识别客户、与客户沟通、客户差异化、“定制”服务

C.与客户沟通、识别客户、客户差异化、“定制”服务

D.与客户沟通、识别客户、“定制”服务、客户差异化

二、多项选择题（在以下各题的备选答案中有至少两个是正确的,请将正确答案的字母标

号填在括号内,多选、漏选、错选均不得分。每题3分,共30分）

11.互联网金融营销价格策略包括（）。

A.撇脂定价B.分部定价

C.数量折扣D,官网自营

12.CRM系统的实施与安装需要做到（兀

A.客户识别

B.客户区分

C.提供个性化的产品或服务以满足客户的特殊需求

D.客户关怀

13.金融服务营销的创新主要体现在（）。

A.产品创新B.服务创新

C.业务创新1）,理念创新

14.关于适当向二线员エ授权的说法，正确的是（）〇

A.适当向ー线员エ授权能激发员エ的工作兴趣和积极性

B.适当向ー线员エ授权能够让员エ对客户需求及时、灵活地做出反应

c.适当向ー线员エ授权可以降低成本，提高服务的一致性

D.适当向ー线员エ授权有利于满足客户的个性化需要

15.金融产品营销渠道的拓展策略包括（）。

A.营销渠道的开辟B.营销渠道的代理

C.营销渠道的并购D.营销渠道的联合

16.需求差异定价法的优点包括（）〇

A.能够反映市场需求的变化情况B.容易在短时期内做出正确的估算

C.适应性较强D.有利于扩大金融企业的总收入

17.以下不属于金融产品导入期阶段的特征的是（），

A.生产批量小B.开发费用和销售费用高

C.呈现出规模效应D.产品定价较为困难

18.在进行金融目标市场选择时,企业应该注意（兀

A.金融产品和金融服务是否与客户需求相适应

B.市场是否具有较大的购买カ或潜カ

C.金融企业是否有较大的竞争优势

D.将产品和服务固有特性、自身竞争优势等与目标市场特征、消费者需求等结合

19.金融市场细分的作用有（）〇

A.有利于金融企业发现金融市场机会

B.有利于金融企业制定更为有效的营销策略

C.有利于金融企业开拓新市场

D.有利于提高金融企业资源使用效率

20.以下属于金融营销微观环境的是（）。

A.人口数量B.竞争对手

C.客户D.供应商与服务商

三、判断题（每题1分,共10分;只判断正误,无需改正）

21.营销可以简单理解为经营可获利的顾客关系。（）

22.4PS理论、4cs理论、4Rs理论三者不是取代关系,而是完善、发展的关系。（）

23.政府的金融活动主要在二级市场进行。（）

24.个人客户金融交易决策过程中信息来源大致有公共来源、商业来源、个人来源和经

验来源。这些信息来源的影响力随产品和交易者不同而不同。总体上,对个人客户最有影

响力的是公共来源。（）

25.筛选客户,就是运用一定的方法甄别真正购买商品的客户的过程,筛选客户对于企

业的意义是找到价值客户。（）

26.”客户表示自己有支付能力”可以视为促成交易的行为信号。（）

27.一般而言，小企业对金融产品和服务的需求种类要比大企业多。（）

28.根据金融产品的生命周期,当金融产品进入成熟期后,金融企业可考虑采用差异性

目标市场策略。（）

29.市场定位的步骤大致为:识别潜在竞争优势:确定产品特色,树立企业市场形象:

巩固市场地位。（）

30.互联网金融营销能够拓宽客户的广度和厚度,便于开发新客户,也便于培养忠实客

户。（）

四、名词解释（每题5分,共20分）

31.差异性目标市场策略

32.收支平衡定价法

33.金融产品人员促销

34.内容营销

五、案例分析题（10分）

35.2017年,中国农业银行以贫困地区公共服务为导向,向秀山县人民医院、石柱县

中益乡卫生院、奉节县平安乡卫生院、丰都县三建乡卫生院和云阳县泥溪镇卫生院捐赠5

辆母亲健康快车,合计62万元。

中国农业银行有关负责人表示，作为金融扶贫的国家队、主力军,该行将紧紧围绕

“全面如期高质量打赢脱贫攻坚战”这ー中心任务,加大金融扶贫工作カ度,精准发カ,

综合施策,帮助贫困群众脱贫增收，共同迈向小康大道。

试问:

（1）以社会公益赞助为角度,谈谈金融企业公共关系营销的形式。

（2）谈谈金融企业公共关系营销的作用。

试卷代号:3962

国家开放大学2022年春季学期期末统一考试

金融营销基础试题（开卷）

2022年7月

ー、单项选择题（在以下各题的备选答案中只有一个是正确的,请将正确答案的字母标号

填在括号内,多选、不选、错选均不得分。每题3分,共30分）

1.以下关于金融营销特点的说法，不正确的是（）«

A.金融营销属于服务营销B.金融营销是具有很强的专业性

C.金融营销不容易模仿D.金融营销具有持续性

2.以下关于4cs理论的说法,不正确的是（兀

A.4Cs理论提出的背景是消费者“个性化”特征明显

B.4Cs理论深化了4Ps理论，因而在实际应用中一般可以取代4Ps理论

C.4Cs理论强调企业首先应该把追求客户满意放在第一位

D.4Cs理论强调在营销过程中应该注重与客户的沟通

3.在影响机构客户金融交易行为的因素中,以下属于人际关系因素的是（）。

A.法律法规B•经营目标

C.参与者职权D.机构客户职能部门的设置

4.以下关于客户接近策略中“第一印象”的说法,错误的是（）〇

A.心理学研究表明,人们在7秒之内的第一印象可以保持7年

B.良好的第一印象,60%来自表情、服饰、姿态、仪表、谈吐、眼神等方面

C.客户的购买容易受到人的情绪影响,80%的购买是因为信任营销人员

I）.在营销过程中,产品的价格往往是客户购买的主要因素

5.STP战略中的T表示（）。

A.市场营销B•市场细分

C.目标市场D.市场定位

6.以下不属于金融产品特征的是（）。

A.无形性B.可分割性

C.易模仿性D.广泛性

7.在波士顿矩阵中,销售增长率和相对市场占有率都较高的金融产品为（）。

A.明星型金融产品B.金牛型金融产品

C.问题型金融产品D.瘦狗型金融产品

8.以下关于直接营销渠道的说法,不正确的是（）〇

A.直接营销渠道适用于价值较高的金融产品

B.直接营销渠道适用于技术含量低的金融产品

C.直接营销渠道适用于服务成分较多的金融产品

D.直接营销渠道适用于自身网点众多的金融产品

9.金融企业以赞助为主的公共关系迅速发展的原因主要在于（）»

A.媒体影响力日渐加大,很多信息通过媒体能影响人们的消费习惯

B.与股东之间有效的信息沟通是维护公司股票价值最大化的必要条件

C.消费意识的提高和人们对福利事业的关注

D.金融行业受到政府的严格监管

10.以下哪种途径适用于金融企业对地方政府和社会公众的关系营销?（）

A.提供特色服务B.参与公益活动

C.公开业务关系D.岀让部分产品冠名权

二、多项选择题（在以下各题的备选答案中有至少两个是正确的,请将正确答案的字母标

号填在括号内,多选、漏选、错选均不得分。每题4分,共20分）

11.以下关于金融服务营销目的的说法，正确的是（）〇

A.应对金融管制强化的需要B.稳定客户关系的需要

C.适应客户行为变化的需要D.应对金融业竞争加剧的需要

12.关于社区营销的说法,正确的是（

A.社区营销是金融企业扎根基层的表现

B.社区营销属于被动营销的范畴

C.社区营销有利于培养金融服务人员与客户的感情

D.社区营销有利于金融服务人员与客户建立相互信任、稳定持久的业务关系

13.客户经理的要求包括（）»

A.强烈的敬业精神和服务意识B.良好的沟通能力

C.人际交往能力D.抗压的能力

14.金融科技的核心技术包括（）。

A.互联网B.大数据

C.人工智能D,云计算

15.以下属于互联网金融营销限制因素的是（）»

A.客户信任度不高B.存在网络安全问题

C.法律法规不完善D.存在客户流失较高的问题

三、判断题（每题2分,共10分;只判断正误,无需改正）

16.互联网金融营销能够拓宽客户的广度和厚度,便于开发新客户,也便于培养忠实客

户。（）

17.在我国由于金融牌照的稀缺,各类金融企业经常被老百姓视作有政府隐性担保的企

业。（）

18.在日常生活中,ー个人的购买行为与其社会角色和地位没有太紧密的关系。（）

19.在波士顿矩阵中,通常利用销售增长率表示企业实カ,用相对市场占有率表示市场

引力。（）

20.在每个细分市场中,消费者应具有相似的消费需求。（）

四、名词解释（每题5分,共20分）

21.客户开发缘故法

22.金融产品生命周期

23.目标收益定价法

24.金融服务营销

五、论述题（每题10分,共20分）

25.金融企业在选择目标市场策略时应该考虑哪些因素?

26.影响金融产品定价的外部因素有哪些?

试卷代号:3962

国家开放大学2021年秋季学期期末统一考试

金融营销基础试题答案及评分标准（开卷）

（供参考）

2022年1月

ー、单项选择题（在以下各题的备选答案中只有一个是正确的,请将正确答案的字母标号填在括号内,多选、

漏选、错选均不得分。每题3分,共30分）

1.C2.C3.B4.D5.D

6.C7.B8.C9.D10.A

二、多项选择题（在以下各题的备选答案中有至少两个是正确的,请将正确答案的字母标号填在括号内，多

选、漏选、错选均不得分。每题3分,共30分）

11.ABC12.ABCD13.BCD14.ABD15.ABCD

16.ACD17.ABD18.ABCD