竞争情报战略实操

1竞争情报战略实操〔根底篇〕2004-08-16篇首语进入二十一世纪，竞争已经成为中国企业最关注的问题，竞争情报系统已经成为成功企业的长期战略性资产。根据调查，美国80%的企业已经建立竞争情报系统，50%的企业竞争情报方面预算超过10万美圆，60%的经营利润奉献源自于竞争情报的运用。国内海尔、联想等知名企业的成功也离不开其完善的竞争情报系统和周密的竞争情报运作。一、概念的开展历程〔情报、竞争情报、竞争情报系统〕1.1情报情报的历史源远流长，几乎从人类社会开始就已产生。最早出现的情报是政治情报，中国早在夏朝就有情报活动和情报组织的记载，在西方古希腊罗马时代对情报的重视程度就相当之大，无怪乎孙子兵法开宗明义就是“知己知彼，百战不殆；知天知地，胜乃无穷〞.时至今日有不少人误认为竞争情报也是“打入竞争对手内部做007〞，可见政治情报的烙印之深。1.2竞争情报现代意义的竞争情报出现那么晚得多，西方二战以后大规模的市场增长带来了高强度的竞争战，五十年代福特等企业开始率先导入竞争情报的运作，美国竞争情报协会等行业组织也相继成立，竞争情报很快地风行全球。诸然而许真正绒地将宇竞争大情报揪实践彼推向小极至嫌的是隙日本锣人，新日本猎人凭沈借着芝良好细的中现国兵锋家文铁化熏晨陶，透很快犯地意匹识到榆竞争舰情报随的重档大作版用，拔并着根手将抚其组凭织化槽和规私范化稿，竞冲争情浅报在朵七八宁十年愤代为盾日本望在家满电和保汽车俩等领悲域全滨面赶见超美款国立政下了袍汗马价功绩攀。旦1.槽3竞俱争情驻报系逐统择虽然察竞争慌情报纽的实扇践早俱已开挎始，步但理炸论指市导的垂滞后胸严重拨制约猛了其忽进一唐步发废展。税直到刻八十哥年代耳中期的美国正哈佛鞭商学尖院教校授迈直克尔啄波特宫在其莫著名键的竞讨争三爬步曲吵〔?脱竞争格战略湾?、鹿?竞驱争优两势?塘、?辫国家肚竞争夫战略驻?〕愧对竞阻争情帮报作宿了系筐统性警的阐纸述之捧后，罗竞争种情报认系统迷宣告弱完善月，欧醒美大摇企业诉纷纷严根据遗波特巩的框蜓架建背立以留战略舟为导吐向的荡情报狗系统圾。怕1.始4竞捐争情避报在园中国梁90部年代赠中期企竞争森情报创传入迫中国衰，中虫国竞稳争情瘦报协氧会的爱成立态使得和一些戴情报受试点然工作啊开始锡小范仓围的地展开丢，尽普管一需些大甜企业希如长改虹、匀海尔棒已经率建立惭了自愿身的嚼竞争访情报那系统枪，但段竞争溉情报邻系统想的第痰三方瞎推广政在2梅00悠1年半才初今见萌肚芽。稀时至否今天蚕，中郑国大健多数盗企业翼依旧和没有架掌握符正确迫的竞独争情摆报观惨念〔馒经常乐把其赚同市宝场调席查或等商业筝间谍纵混为秆一谈嫂〕，腔更谈贤不上奴竞争凡情报读系统澡的企屡业级尊应用泛了。感这种践事态胁严重敬制约潮了企帖业的益开展滑和绩杨效的垃提升苹。剑二、夜什么雄是竞武争情病报系去统?臭2.认1定煮义宫企业谎为了贵达成菊竞争材致胜梦的目优的而辱对具总有经般营意拍义的名竞争婆情报侮进行协规划辛、搜届集、馆整理依、分马析、评扩散孤、管朴理的荣活动联集合及。竞凶争情柏报系掉统是介企业播的一及项流开程，衫是企之业的箱常设滤职能傍。顶竞争勒情报隙系统恳的英饼文为道Co倾mp店et腥it堵iv惯e坛In额te宾ll蒸ig禁en心ce替s朝ys矮te国m，陪简称悉为C懂IS樱。虎2.灵2构斥成要奖素刺竞争之情报沾系统往是由垒2个僻层面树5个驴子系黄统构廊成，肯各司郊其职扒、整心合互浙动，丹才能矿使得辞情报侦发挥镜最大只的功葡用。贝三、托竞争这情报厅系统蜘有何墓作用诊？湿竞争友情报辆系统碗作用另于企泛业的愁各个葛层面况、不治同深骂度，雅归纳割有三虏：辜3.品1、坟决策拨支持雾经营钱管理芹中风睁险最笔大环貌节的幻就是摊决策荐，竞纠争情惑报系毒统能构为科腾学决甜策提蝶供一昂个强劳大的派支持糕平台即a.围战略括性决疾策(潮新产胆品、擦新市悬场、独一体盼化、难多元逝化、派资本泼运作者等)主b.权功能怕性决搁策〔铺技术严革新慌、生趁产革翼新、窜管理灭革新配、营占销革锤新、蹲财务销革新索等〕集c.膊战术肾性决污策〔欢目标罚市场捷、定浴位、露4P捕、营柿销协造作等秩〕绸3.乘2、口预警蚁避险港企业扎最无碌法控征制的盐因素豪就是野经营县环境愧，竞锋争情窃报系起统能吨为环应境监炮测提态供提患前的毯预警事机制驶a.化宏观值环境尊预警沈〔政负法环摧境、得经济炊环境盟、技底术环驴境、那么社会哥环境猫的异惑动〕故b.鞋行业陡环境棋预警钉〔供俩应、盯客户裙、现疏有竞柄争者魔、新找进入苹者、央替代谜者的话异动唉〕疮c.秆竞争悦行为差预警跪〔竞流争者增绩效郊指标悟、能窑力指瓦标的猾异动名〕俘3.诸3、航学习山比拟辉企业浸必须渴建立块“鸣学习寨〞屿导向迫，竞竹争情点报系妙统能协为知凑识管捆理提皇供一慢个强奴有力墨的数颜据库破a.答学习密借鉴港〔竞笔争者渡的优坡长、叹有效丧的成基功模南式、驾误区锄陷阱开、新趣观念继方法乞〕亩b.掌标杆魄比拟肾〔机臭会、局威胁吼、优陶势、蚀劣势滋〕；浪四、湿竞争齿情报授系统吓适应君于哪桐些企脖业？敲原那么冲上竞棋争情炭报系竞统适察用于片所有宁的企脸业，刚每个广企业瓜在有烈条件户的情晚况下觉都应壁建立拐自己股的竞堤争情扬报系夜统，语但是恨在下饿述情衡况竞反争情备报系稠统将今有更独出色妨和立漆竿见丰影的舒成效毫a、钉处于评经营凭环境挨变化缠快、垂不确爹定性才强的剃行业涂中的暑企业谣b、限处于款市场聪化程穷度高牧、竞凯争剧随烈的炮行业柏中的苗企业杯c、半新产些品推敬出比担较频忠繁的灾企业摊d、发新市茂场拓厚展比物较频随繁的吗企业视e、隐产品践比拟孝复杂虾、管践理比旨较复国杂的抹企业台f、床追求并超常狡规增料长的夜企业医g、鹅处于垂经营舟困惑芹中的卸企业长五、映竞争勇情报速系统驱的内旅容认竞争酸情报富系统厌非常蜡之复赛杂，派有主从体内进容和沃辅助岂内容刑之分丸，为分了方滔便起学见，亚下文雷仅列败出主便体内虫容僵〔一识〕宏至观环妥境监切测：陶1、候政法附情报坚2、桃经济仓情报消3、交社会寸情报前4、火技术住情报舅宏观狂环境饱是竞尤争战间略的璃长期派影响僻要素侄和前冷提条司件，自我们捏将监扭测其芬发育加情况懒、稳怒定状符态、枯开展贫走势常，以堂及对琴重要伐的异置动事北件提秆供风汉险预杠警和间决策乐支持疯。猴〔二席〕行渠业结积构扫庙描：末5、满市场鼻情报劈6、榨现有觉竞争赔者情宜报挥7、差新进机入者宰情报粪8、中替代恨者情孙报才9、霜供给味链情暴报糊行业皱结构蛋是竞兵争战城略的认直接医影响搏因素港和制渡订依肢据，浅我们迟将扫炒描其罗变化振动态呼、影竹响范伐围、抬作用灯方式乓，以磁及对颠重要裙的异辫动事傲件提练供风委险预再警、致决策行支持湾和学至习借勤鉴。陶(三御〕竞煤争行刊为锁厨定陷10丢、广骨告情爷报具11升、软总性宣眉传情弟报宜12颤、促蛛销公剥关情悬报参13割、招南商情离报亮14译、招绩聘情朝报以竞争母行为饿是营撞销企贸划的翻主要事内容住，我唐们将肺锁定洪其市促场意赏图、劲攻击渴方式扛、战爹术配串套，跳以及放对重控要的茅异动佣事件彻提供郊风险字预警沙、决走策支校持和说学习婶借鉴访。场〔四享〕综灾合情涉报评佩审踩15缓、竞呈争情板报统袭计也16鸡、竞牵争态泡势评挎估撒17纲、竞拒争发巡展预绿测侄18窄、竞刃爭策律略指荡导井综合脑情报恋评审龄是竞钳争情朵报系拘统的康终极努目的芦所在拘，我题们将多通过篮统计仪分析宫、S凳WO打T分修析、询关键皇因素塌分析桂、策深略指纸导帮卵助企当业进狼行实荐效的桑战略灾规划愚和战拥术统嫁筹。锐竞争食情报杂战略增实操厚〔中的级篇抢〕崭六、虎竞争产情报肚系统耀规划许的原佛那么闲竞争湖情报橡系统奴建设城的难被度远薄胜过驱于零移星地委收集示情报屋，在牧实践毫中我府们发起现有趴以下骄原那么朋必须挥遵循愈瞒6.月1以六品牌蝶/产壁品而圈非惯闲常地中以企煮业为矛情报日单元仍卷我们柏知道诞一个森企业吴往往慰有多杜个甚扣至是少相关喊度较进低的腾产品暴或品臣牌，挖如果吵笼统盟地进菌行情定报运弓作的俩话，泻情报惭的经授营意沟义往政往根雁本无肠法识性别。隔以品姓牌/疮产品严为情休报单架元不美仅能究符合俗企业悲品牌喂管理愁的要摘求，亿同时贱也能舰够极以大强乓化竞驳争情抛报服斜务的驼效果元。增6.驳2着根眼于较关键奏的情街报类意别镜一般舍而言佩，不乓同的尘企业桥受竞岩争驱睁动因贯素的劝影响谷程度刑不同来，因缺之对促竞争漂情报泛的需句求也糕有所导不同晌。所千以我宏们必佛须为很差异阴性的储情报气需求究提供等“脑度身纷定制枪〞观的解孤决方业案，爪从而般最大饥限度肤地提雹升竞宜争情晒报系盗统的慢绩效援与回笼报。亲筋6.夏3竞拾争情通报系坐统要亭求与虚企业璃自身飞的经握营企僻划系扩统无响缝对萍接得6.嫌3.逗1愿必急须按在照经塘典的铲分析缝模型比，基撇本涵微盖了顷经营户/营求销的难关键速领域质，才振能使仍得企扮业的僵策略傅规划耽更为它全面杰、周下密和炉科学陷.洗6.惑3.磁2咸必鸦须凸极显影艰响竞府争格京局的叮重要皂驱动猎要素延，使喘得企岔业的储策略夹规划次更富职有针躲对性谢和实借战意套义。肆拜6.矛3.旋3期必挪须考刘虑了睡标准议企划倡的流总程与歌格式斗，来穗自于爽企划洗同时醋效劳巷于企钓划，坚使得静企业糠的策汗略规猾划更鉴快速说、方稿便和嫌简洁绒。灶6.由4、锁多元敲化的伶情报垮来源果衰6.检4.跃1有媒裁体情贸报源够不仅探有强承调行“忽新窃〞治的报围纸，猛更有楚强调政“胶深煌〞卸的杂吹志和稀强调史“攀全希〞狼的网脖络。燃沙6.存4.幕2走公帐开出桌版来悟源不效仅有觉报纸做、杂不志与记网络婚，更告有政诉府组早织、昼行业著协会倦与研诊究机洋构的活公报递年鉴居，和伯院校做机构员与出雹版部畜门的绍论文凝专著临。芝6.脏4.摊3解秘糠密积擦累情亡报源秧也相捏当之瞧重要砌，如脉人际葵网络冲等。朋熄6.荣5、滋强调翁问题箱解决长的能打力述竞争涛情报带的最湖终目诊的不杠在于帐拥有批而在洒于运剃用，亿不仅推要能鲁提供午全面扫及时液准确凉的情鸽报资乓讯，叹更要次能提富供深寺入细吸致到男位的哀情报统分析从、态面势评酒估、技策略大指导痰和战低略规赵划。叛滴七、诵如何稿构建呼竞争激情报赶系统男？寺竞争域情报瓣具有扶强烈玻的项浅目管郑理色讲彩,税由一辽系列省的情照报工幕作包报首尾巾贯穿哗、逐缺层深货入。限学7.抛1、英情报敞规划吧捧7.凯1.争1奖、情豪报需泉求评览估：副绩a、迫信息尚流评妨估〔阀内容首、数龙量、挪质量牺、渠州道〕收球b、蹈高层呼访谈剩〔关腐键决听策、伸关键丰信息州〕浓7.棵1.那2传、界用定情虫报需诉要：窜繁a、暑WH坝AT镰需要厌收集婆分析初哪些固方面僚的情船报捎b、宗WH煤Y为筛什么伍目的皆使用夺伟c、考WH捞O哪投些部型门/京人需少要牢d、弯WH长EN滔情报慨的时掏间要忙求挂e、耐WH飞ER陕E情桂报的藏范围淋要求罪亲f、疯HO块W番MU轨CH少情报希的成像本抹7.欧1.蛙3老、确阀定情猎报方放向：厅色a、仔列出灾关键双性情礼报收欢集课销题表迁杠b、危制定盒收集利分析梯方案疗驾c、汗得不创到某剑些信毙息时写的应郊急方尝案筐7.自2、调情报敲搜集层明7.筋2.候1妹、确调定情剂报来目源与企来源蹦明细纲清单泉遵7.扬2.幕1鹊.1多、人较际层货面迷7.宜2.英1僚.2最、资斩料层最面持7.肠2.逃1领.3协、活争动层证面招7.色2.首2汽、确碍定情唇报获品取方煤式抛a、惜哪些框情报瑞需要黑OE待M臂①谦宏观背环境紫情报监，如捉政治蹦法律株的发开展变虹化，酷经济冠增长皮、经辅济指浓标的抖开展惠变化剖，社捡会文邀化层损面的女开展筝变化愚，技躺术、各资源振的发披展变壤化。撇筹②崖行业像环境子情报厘，供号应、珠客户劲、现英有竞传争者赌、新齐进入采者、忍替代祥者的悼异动卡帮③民竞争延行为夺情报逮，竞件争者皆绩效趁指标索〔竞珠争对滋手的圈市场枕定位催、市遣场覆帜盖率单、市铲场占献有率汇以及匪各地酒区销庙售等肾〕、医能力棒指标冠〔竞痕争对仍手产炒品动杯态、缝研发芹动态修、生厅产动燕态、浅营销肌动态换、管耀理动杯态、泼人力喷资源剪动态尊、资手产动商态、汁战略颜动态汉等〕昏杏b、劝那些瞧情报既需要幅自主宵收集庭乳①役技术饮部门筝提供喜的情丙报，弯如专伏利情邪报、瓜技术仇经济提开展槐态势页、内杠部科谣技报当告以态及有界关科蜓技文影献等绒抛②固管理嘉部门受提供拨的情羞报，改如经宗营情仿报、孔物资挡情报氏、人坝事情灶报和设行政市情报木等争③颜供销惠部门创提供葱的情猛报，虫如市咐场情诉况、飞产品幼档案知、广解告、木信息两员的蜡报告挺等啊④期财会稍部门挥提供粗的情肾报，袭如流东动资雁金、最资金魄信誉予、兑灶现能聋力等鲜；乳⑤拨生产诊部门著提供酷的情返报，灭如生廊产过在程的典准备友、进肾展和例结果昼等情铲报饺7.伏2.龙3坏、收茫集情年报的绣实体将过程园义7.讽3、蕉情报按处理芝践7.芦3.飞1室、情株报的贴格式载转换质暑7.违3.膝2喊、情傅报的漆记录终声7.必3.表3婆、情选报的它集中个勤7.狗3.疾4备、情拆报的悟分类喜梳7.救3.您5漏、情沿报的恶筛选把田7.挤3.舌6驳、情谜报的宁组合织很7.凯3.赖7足、情润报的析评级粘群7.跪4、观情报影分析夫寨7.愤4.彼1屿、竞佣争现童状的蛙评价年园行业勤所面泊临的国挑战形热竞争外格局狠毒需求盗变化于师技术窄开展价吓新的被销售者渠道匹欢主要肾消费犬群细搅分幻产品巡价格航煎区域冠市场筒剑市场抹竞争鲜结构贿和竞裙争评唉价鼻市场役参与肾者的工竞争喊活动魄和竞贪争策歇略逃7.喜4.及2县、竞移争发替展的抛预测井毯市场贼开展下趋势轿戏新的猎需求与期望索食新技过术的乓出现薄和替戏代产糊品的艰威胁最雹竞争饱者可拳能的希竞争伟策略谦承新的骑市场详时机劣外7.共4.测3盐、竞顷争策挠略的泄发想妄盆企业抱的竞哨争串优势涂市场雹重新酷定位瞎确定末可能贫采取捏的竞工争策领略鸽竞争加策略扩的实淹施和生可能督的内估外部仗威胁楼禽7.华5、仓情报灯扩散蓄轧7.绍5.墓1挖、扩绩散形势式闭a、首情报缝通讯盟鞭b、郊情报辰分析枪内c、捎专题碰研究袍贵7.闯5.规2拔、扩点散流桶程划a、剪如何养最大擦限度工地分殖享信咬息铲b、姻如何熟对某苦些信凶息进逮行保柱密骆7.瞎6、叮情报赢管理槽拼7.在6.垄1骗、机测构设东置蓝情报纺管理雪系统宾主要肯是通骂过实蛾施C仍IO棕机制贪，对愈企业右竞争阅情报佩的输慰入、壶转换巾和输须出进萍行全肯面系屿统地沉管理蒜。骡7.礼6.谋2岩、岗股位及跃职责叼荒7.袍6.恒3雾、管挺理流皱程拥a、室情报幻收集必流程燥模b、妨情报松处理桃流程肥流c、切情报联分析捎流程许扁d、淘情报省扩散爆流程乖劣e、妙其他部輔助末流程线买7.戏6.清4五、管竖理制帐度智竞争视情报揭战略文实操茄〔高敏级篇些〕暂

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