申通快递公司顶岗实习周记

申通快递公司顶岗实习周记申通快递公司顶岗实习周记

申通快递公司顶岗实习周记

姓名Xx班级物流XX学号XX

周次时间实习内容与收获

112.1-12.7

这个周是实习的第一个周，在长岛申通快递公司，开头工作之前整理了一下自己的心情，预备着好迎接这次实习给我带来的各种挑战。我被安排做分拣和打电话联系客户取件的工作，虽然我见别人干过，但我还是不敢马虎对待，究竟这也是一个学习的开头。

我的工作就是在扫描完快件之后的电话通知，始终打不通的电话，实行在网上留言的方式，其次天接着打，一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件地址超出，快递公司的服务范围即超区，业务员无法派送，收件人不情愿自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄，客户表示不熟悉寄件人要求退回消失这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。幸好，我没有遇到那么多的问题，只是停机或是关机，这样的都记录下来，报告给老板，有公司或个人打电话进行询问一些状况，例如快递公司的收费计算方式，申通能否派送到某市某镇，对于这个问题要查找电脑上全国最新服务范围表或打电话给相关站点进行询问。收件人或寄件人打电话进来查询，一些快件是否正在派送，派送到哪里，也许何时会送到收件人手中，若已被签收，是否为本人签收..这种工作比较繁琐。有的客户的快件比较急，总是打电话进来催件这些状况频繁消失，老板告知我在处理这些问题时要分清轻重缓急，这种工作比较考验人的应对突发状况的力量和耐力。感觉到了自己的差距，但是不能泄气，端正态度，迎接下个周的到来。

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周次时间实习内容与收获

212.8-12.14实习其次个周。在打电话之余，我也关心老板还有其他同事干活，也了解了更多的学问，快递的丢件率是衡量一个快递好坏的重要指标，快递延误和丢件始终都是近年来用户投诉的焦点问题，所以公司尽可能实行一切措施来避开这个状况的发生，在包

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装上面很严格，箱子内要实不能有空隙，空运的物品的包装要特殊加强，小的物品最小包装不能小于运单大小。废旧报纸撕开揉碎了在箱内做垫充，这个对于常常网购的人而言一点都不生疏。托运珍贵物品的时候需要保价，保价物品旦丢失后，和快递公司交涉，可追回大部分的损失，前些日子，一位大叔来，要发海参和海米给他在上海的儿子，老板便提示他说，最好保价，并看好详情单后面的合约规定。邮政的快递丢件率是最低的，十二五'期间，我国重点快递企业省会及重点城市间快件72小时投递率将达到90%以上;快件延误率降低到千分之八、损毁率降低到万分之一、丢失率降低到十万分之五以下;快递服务的社会用户总体满足度须达到70分以上。看到网上有许多对快递的负面消息，不要去埋怨快递，发任何包裹都是有可能丢失的，这个是正常现象，是人就会有疏忽!假如申通是人的孩子的话，他才只有十几岁，难免有错误的时候，大家不要一棒子把他打死，要改正他的错误，让他更好的为大家服务。

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周次时间实习内容与收获

312.15-12.21

如今，随着网购生意越来越火爆，快递队伍也越来越壮大。

我特别喜爱网购，算算也有三个年头，在网上买的东西数量早已上百，家乡在这边现在什么快递都有，我一般选用申通，有时候买的不顺心也会退换货，虽然麻烦，但还是乐此不彼，一个实际的缘由当然是网购的划算、便捷，另外，也由于拿到一个未拆的包裹，就仿佛拿到一件未拆的礼物，就算是自己给自己买礼物吧！比起实体店买东西，网购分为在网上看和最终到手两个部分，所以是双重的期盼，算是把购物的乐趣延长了一倍。我去拿快件的时候一般都习惯先签收，再拿回去验货，其实大多数人都是这样的，问过老板，老板说假如客户提出要先验后签的话，也是可以照做的，它的服务理念是专心成就你我，在公司的牌子上就是这样写的，通过快速把客户的快件传递为价值，继而转化为企业的价值；去最大化的供应员工展现价值的空间，来最大化实现企业的上升空间；最大化的为社会制造的价值，企业也将最大化的得到的社会回报。

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申通的优势在于：

1.比较低的价格、敏捷的服务和较高的效率

2.遍布广，网点多，业务范围较大

3.采纳自动分拣技术，提高分拣速度，节约时间

4.本土快递企业更能在企业中融入中国文化，其服务更能适合众人的需要。

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周次时间实习内容与收获

412.22-12.28

思想是行为的先导，它支配着人的行为，也打算着人们做事的态度，只要有了坚决的态度，乐观的心情，才能实行乐观地行动。自实习开头，我就时刻提示自己保持一个乐观的心态，坚决自己的态度。工作到现在已经有三个周了，今年"快递员月薪过万元'成为人们茶余饭后谈论的事，一个不起眼的行业一下子成为人们注目的焦点。快递员中的确存在月薪过万元的现象，但只是凤毛麟角，并且只是个别月份才能达到。近几年，员工流失问题依旧严峻。听老员工讲，由于快递行业近年业务量大幅度增长，使得快递员的工作量成倍增加，月薪过万元需要每天300单以上的配送量，这只有一线的快递员才能达到。能够在快递行业呆下来必需过三关，"一是要体能过关，能吃苦。现在80后、90后的年轻人大多是独生子女，吃不了苦，干不了几天就说太苦了；二是要心态过关，快递行业是服务业，假如服务质量没跟上，很简单被客户投诉，许多人受不了；三是要过业务关。听了这些话感受许多，今后我肯定要好好做，努力地提升自己。

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周次时间实习内容与收获

512.29-1.4

快递业蓬勃进展，在促进城市经济进展、便利社会物资和商品流通、满意消费者和商家多元化快速邮寄需要等方面发挥了突出作用。

从去年１１月１１日"光棍节'淘宝商城五折促销引发网络购物狂欢以来，网络商家的打折促销活动始终从圣诞节、元旦持续到春节。网购消

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费者高涨的购物欲望在刺激着消费的同时，也把快递人员带入了无比繁忙的"工作季。每逢节假日各大网络零售商促销之后频繁消失的快递服务点"爆仓'和快递变"慢递'的状况让卖家和买家苦恼不已。以今年为例，由于货运量激增，淘宝上的不少网店在距离春节10余天就贴出了"快递公司停止收件，本店放假回家'很明显，在快速增长的同时，快递服务不到位、行业缺乏规范、企业自律差等问题也日益暴露。在中国快递市场中，联邦快递、UPS、EMS占主导地位，占据着肯定的优势地位；目前，我国物流人才缺乏，尤其是高素养的人才很难找到，新兴的快递业也是如此，管理人员的素养有待提高；建设的网点多，但是服务的质量却难以保证，所以要加强管理，不断地改善。

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周次时间实习内容与收获

61.5-1.11

实习一个多月了，通过在申通快递实习的经受以及在网上查阅相关资料，总结了一些提高快递服务水平的意见提议，现在在本地的一些论坛上，常常会看到有关快递投诉的帖子，有的反映快递员的服务态度差，不送货上门；有的反映快递变"慢递'、时间被延长；有的反映物品损坏、丢失，索赔难等。那么就该实行措施，准时处理问题：

1.提高服务质量

2.提高员工素养，人员管理中，节流尤为重要。加快物流人才培育。

3.扩大网点的掩盖范围；完善物流设施，加强现代物流技术的引进与运用；增加服务附加值，如抗震，抗挤压，真空包装等；加强物流的正规化、流程化管理；加强与品牌商品的合作，进展专业外包服务；进一步扩展物流市场的占有率。

4.扩展快递业务，实现快递行业整合，快递企业不断创新，建立新绿色快递体系，降低成本，实现资源充分利用。通过媒体和公众对物流企业的舆论监督,实现绿色物流的良性进展。

5.与电子商务紧密结合，大力推动现代电子商务物流配送的进展，使得快递业与

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电子商务物流配送接轨。虚拟配送方式整合了整个配送过程，在这一过程中发生的任何一环节都可以被监测到，然后再去人工干预解决消失的问题。目前每一家成形的物流配送公司都有这样的一套系统，也大大提高客户服务质量。

这样做的话肯定会对快递的现状有所改善的。申通快递公司顶岗实习周记

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周次时间实习内容与收获

71.12-1.19

通过此次实习，我明白了很多，

1.不管做什么事情，坚持是最重要的，没有一颗急躁，将会一事无成。

2.要学会用脑做事、做事前肯定要问清晰操作流程、要想的严谨全面、有条理。要支配好自己的时间，支配好每天要做的事情，那样就会事半功倍了。并且也不会感到烦躁担心，工作的乐观性也会有提高。

3.我们不能没有自己的想法，做事要有自己的原则，俗话说：无法规不成方圆！

4."只怕想不到，不怕做不到。'其实身边的每件事都不是那么的简洁，要留意细节，听人说，凡事无小事，简洁不等于简单，只有花大力气，把小事做细，才能把事情做好。

5.实习告知我，应当对自己有信念，应当有士气去尝试。只要勤问、勤学、勤做，就会有意想不到的收获。

当然我也总结出了我的不足：

1.工作中偶有由于马虎而造成工作失误，给工作带来不必要的麻烦。以后我会以严谨的工作态度认真完成工作，更好的完善自己。

2.在于别人打交道中由于共性缘由，不够主动。为了以后能更好的完成工作，我会主动和领导以及同事多沟通沟通。盼望通过交谈从他们那学到在课本上学不到的学问。

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周次时间实习内容与收获

81.31-2.7两个月的实习即将接近尾声。

实习使我们在实践中了解社会，给我们能够实际考察在理论课所学学问的机会，了解现代物流比较先进的技术。明白

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了物流所具有的实际操作性和实践性。离开操作和实践，其它一切都为零！通过这次物流实习中领悟到的许多书本上所不能学到的物流的特点和积累，以及题外的许多道理，为我进一步走向社会打下坚实的基础。

走出校内，感受外面的世界，才真正体会到社会竞争的现