《质量管理》课程教学大纲及《现代咨询方法与实务》试题及点评答案

《质量管理》课程教学大纲第一部分大纲说明一、本大纲制定的依据大专起点的工商管理本科教育专业是由中央广播电视大学与东北财经大学工商管理学院联合开办的。其培养目标是：培养社会主义经济建设所需要的德、智、体全面发展的，适应我国企业管理发展和我国现代企业制度改造与建设需要的，从事工商管理理论研究的研究人员、从事工商企业管理工作的管理人员。二、本课程的任务质量管理是本专业的一门专业课。通过教学使学员掌握质量管理的基本知识、基本理论、基本方法和工具，为将来的管理工作奠定基础。三、教学对象具有国家承认的大专以上文凭（主要是工商管理专业）的从事工商企业管理工作的成人学员。四、教学要求教学过程中，有关基本知识、基本理论和方法按“了解、掌握、重点掌握”三个层次进行。了解：要求学员对这部分内容知道，对其中关系到质量管理的发展、基本理论、方法的创立要了解；掌握：要求学员对这部分内容能够理解并把握；重点掌握：要求学员对这部分内容能够深入理解并熟练把握，同时能准确地应用。五、本课程与其他课程的衔接前续课程：概率论与数理统计：后续课程：可靠性设计。六、教学环节1．音像课：这是广播电视大学传授教学内容的重要媒体，是学员获取知识的重要载体。本课程采取录象教学媒体，它以教学大纲为依据、以文字教材为基础，结合我国社会主义市场经济体制改革的典型案例，以专题形式主要讲述本课程的重点、难点、疑点。配合主教材讲本课程的思路、方法，帮助学员了解和掌握本课程的基本原理。2．面授辅导：这是广播电视大学学员接触教师、解决疑难问题的重要途径，是弥补广播电视大学教学缺少双向交流的有效途径。面授辅导应以教学大纲为指南，结合录象讲座，通过讲解、讨论、座谈、答疑等方式培养学生独立思考、解决问题的能力。辅导教师要认真钻研教学大纲和教材，熟练掌握本课程的基本原理，了解和熟悉远程教育规律，研究成人学生的心理特点，为学生提供优质服务。3．自学是以学生个别化学习为主的远程开放教育的显著特点，是学生系统获取学科的知识的重要方式之一。因此对学员自学能力的培养与提高是广播电视大学教学的目标之一，各级电大在教学的各个环节都应注意。4．实践教学：实践教学是实现培养目标的重要手段。在教学过程中，各地电大要结合教学进度，依据教学内容安排、设计参观、社会调查并进行交流，撰写参观体会或社会调查报告。5．考核：考核是检查教与学效果的重要方式，是教学环节不可缺少的组成部分，是保证教学质量、培养合格人才的重要手段，必须予以高度重视。考核的目的是检查学员对课程基本原理、基本知识的掌握程度，检测学员运用经济学基本原理分析和解决社会问题。第二部分教学内容第1章质量管理概述教学目的和要求：了解：质量管理的发展;掌握：质量管理的基本概念、观点、要求和基础工作。1.1质量的概念质量的概念；产品质量概念；产品质量特性；工作质量；工作质量与产品质量的关系；产品质量形成的过程；质量职能；提高质量的意义1.2全面质量管理质量管理的发展阶段（质量检验；统计质量控制；全面质量管理）；质量管理概念；全面质量管理概念；全面质量管理基本观点；全面质量管理基本要求；1.3质量管理的基础工作：质量教育工作；标准化工作；计量工作；质量信息工作；质量责任制重要概念：质量；产品质量；工作质量；质量职能；质量管理；全面质量管理。教学建议：参照ISO9000对所涉及的要领进行讲解。第2章质量管理的基本方法教学目的和要求：了解：各种工具、方法的概念；掌握：基本工具的运用；重点掌握：PDCA循环的思想、运用程序。2.1基本工具调查表法；排列图法；因果图法；分层法；直方图；控制图(简介)；散布图；树图；对策表；水平对比；流程图；亲和图2.2PDCA循环PDCA的工作程序PDCA循环的特点PDCA循环与七种基本工具的联系重要概念：PDCA循环；教学建议：通过举例或案例分析，使学生学会各种分析工具适用的环境、条件和使用方法。第3章IS09000系列与质量体系教学目的和要求：了解：IS09000族标准的产生和发展；全面掌握：IS09000族基本思想；基本术语；构成及内容；重点掌握：质量体系的建立、认证和实施。3.1IS09000族标准的产生和发展背景；发展；世界范围内的“ISO9000现象”3.2ISO9000族标准的内容IS09000族标准基本思想；IS09000族标准构成；IS09000族标准基本质量术语3.3IS09000族标准的实施ISO9000族标准的选择和使用；ISO9000族标准系列实施的及步骤3.4ISO9000族标准系列优缺点3.5质量管理标准和质量保证标准标准的制订目的及用途标准的主要内容标准的选择与应用质量管理标准和质量保证标准的比较（联系；差异）3.6质量体系质量体系的建立；质量体系实施；质量认证；质量审核重要概念：ISO9000族标准中的要素；质量保证；质量体系教学建议：结合ISO9000族标准来讲授质量体系的建立、实施、认证和审核。第4章ISO14000系列标准教学目的和要求：了解：ISO14000系列标产生的背景，ISO14000系列标准的指导思想和原则；掌握：实施ISO14000系列标准建立质量体系的过程以及其与ISO9000系列标准的联系；重点掌握：ISO14000系列标准的重要概念、术语及对要素的理解；4.1ISO／TC207和ISO14000系列标准背景：全球性环境问题；ISO14000系列标准的指导思想；ISO14000系列标准的关键原则；4.2ISO14000系列标准的内容ISO14000系列标准的重要概念；ISO14000系列标准的术语ISO14000系列标准的要素理解。4.3环境管理体系建立、实施和认证环境管理体系建立、实施和认证的主体与实施步骤。4.4ISO9000与ISO14000主要概念的联系重要概念：ISO14000重要概念教学建议：比较ISO9000族标准讲解ISO14000标准。第5章产品设计过程中的质量设计教学目的和要求：了解：产品设计过程对质量形成的影响；掌握：质量损失函数的概念、表达式；质量功能展开理论；实验设计的原理和方法。重点掌握：三次设计(田口设计)的要领内容。5.1质量功能展开（QFD）QFD概述QFD的原理QFD应用5.2质量损失质量的概念;质量波动的原因质量损失函数的概念;质量损失函数的表达式5.3产品质量设计系统设计；参数设计；容差设计5.4实验设计（正交试验法）实验设计概述（发展，原则）单因子实验设计二因子实验设计正交试验概述（名词和术语；正交表的含义和特性）正交试验的基本方法多指标多因子的正交试验试验不等水平多因子的正交试验；有交互作用的正交试验重要概念：质量损失函数；正交设计教学建议：介绍产品设计过程和有关产品设计的概念，进行质量设计讲解。第6章制造过程的质量管理教学目的和要求：了解：产品质量变异的原因、来源及性质的分类、规律及其度量；掌握：工序能力、能力指数及计算；能力分析评价；能力曲线；重点掌握：控制图原理；控制图设计、绘制、观察与分析。6.1产品质量变异及其统计描述产品质量特性值波动（变异）性产品质量波动（变异）的原因、性质和分类产品质量波动（变异）的规律及其度量6.2控制图原理统计过程控制的实质工序质量颁参数的显著性检验样本均值及极差的概率分布工序总体平均值的U检验法控制图的两种误判6.3控制图的应用控制图设计控制界限位置的确定工序抽样方法的确定抽样间隔时间及样本含量的确定控制图的绘制计量值控制图的绘制计数值控制图的绘制控制图的观察与分析过程状态的直观描述判定过程状态的原则分析用控制图与管理用控制图6.4选控图6.5过程（工序）能力过程（工序）能力概念过程（工序）能力指数及计算过程（工序）能力分析评价过程（工序）能力曲线过程（工序）能力调查6.6过程分析过程分析的概念、内容、方法、步骤过程主导因素分析过程适宜性分析过程控制计划的制定和实施重要概念：αβ种误判；工序能力；当量工序能力；过程分析教学建议：重点讲解原理及使用第7章服务过程的质量管理教学目的和要求：了解服务质量流程；顾客满意发展的成因、基本精神、内涵；掌握服务质量管理的一般结构和模式；CS经营的目标、方法和步骤；7.1服务质量概述TQM重点的转移和延伸；提高服务质量的意义作用；服务质量管理的一般结构和模式；服务质量流程7.2顾客满意（CS）顾客满意（CS）发展的成因；顾客满意（CS）基本精神；顾客满意（CS）内涵；7.3CS战略管理的实施CS经营系统的要素构成CS战略管理的功能；CS经营的目标、方法和步骤提高顾客满意度的途径重要概念：顾客满意度教学建议：在理解服务质量管理的一般结构和模式的基础上，把顾客满意（CS）作为质量战略来讲。第8章质量检验与抽样检验教学目的和要求：了解抽样检验的基本术语；分类；产品质量的判断过程；掌握质量检验的管理制度和组织工作；验收抽样方案的接收概率和OC曲线；重点掌握各种类型的抽样方案设计8.1质量检验概述质量检验在企业中的地位和作用；质量检验的主要管理制度；质量检验的组织工作8.2抽样检验概述抽样检验的基本术语；抽样检验的分类；产品质量的判断过程8.3验收抽样方案的统计分析接收概率；8.4抽样方案设计确定生产者风险的抽样方案；确定消费者风险的抽样方案；确定生产者风险和消费者风险的抽样方案。8.5抽样方案计数标准型抽样检验计数挑选型抽样检验调整型抽样检验重要概念：接收概率；OC曲线教学建议：有条件可以用试验或案例。第9章质量改进教学目的和要求：了解质量改进的原则、对象、目标；掌握质量改进的理论模式和实施步骤。9.1质量改进概述质量改进的意义；质量改进的含义；质量改进的原则；目标；质量改进的理论模式；9.2质量改进的对象产品质量改进的对象；质量改进项目的选择方法9.3质量改进实施实施的基础工作实施步骤重要概念：教学建议：注重对质量改进的理论模式讲解和质量改进实施的案例教学。第10章质量成本管理教学目的和要求：了解：质量成本的涵义；掌握：质量成本管理过程；重点：掌握质量成本的构成比例、特性曲线及质量成本优化。10.1质量成本概述质量成本的提出；质量成本的涵义；质量成本的构成；全面质量成本10.2质量成本优化质量成本的构成比例；质量成本的特性曲线；质量成本优化10.3质量成本管理预测；计划；分析；报告；控制；考核重要概念：质量成本教学建议：建立质量成本观念，强化质量成本优化及管理。第11章可信性工程基础教学目的和要求：了解：可信性的基本概念；掌握：可信性管理和可信性试验方法；重点掌握：可信性设计的理论方法。11.1可信性概述可信性的基本概念；可信性管理；11.2可信性设计可信性工程可行性分配及预计冗余技术故障模式和影响分析故障树分析可信性规范化设计及设计评审11.3可信性试验与可信性核计可信性试验；可信性核计；重要概念：可信性；可靠性；教学建议：参考ISO9000讲解第12章国际质量管理比较教学目的和要求：了解：不同国家在实施质量管理之异同。12.1日本企业的质量管理日本企业质量管理思想；日本企业质量管理的特点；日本企业质量保证体系；日本全公司性质的质量管理12.2各国质量管理的个性与共性12.3美国、日本、欧洲质量管理的比较质量管理的观念；企业质量管理的组织机构设置质量控制方法质量教育培训QC小组重要概念：教学建议：结合各国文化及经济发展进行比较讲解。《现代咨询方法与实务》试题及点评答案试题一（20分）统计数据表明，某行业内市场占有率前五名的企业为Ａ、B、C、D、E，它们的市场占有率分别为28％、26％、22％、l0％和5％。E公司为了制定自身的发展战略，采用五因素模型对行业的竞争结构进行分析。部分因素分析如下。1.本行业的新进入者来自国内、国外两个方面。本行业是资本和技术密集型的行业；对国外进入者，国家有一定限制以对本行业进行必要的保护。2.本公司产品的主要原材料供应商十分集中，采购量在各供应商之间分布较均匀，主要原材料暂无替代品。3.由于本行业中各企业提供的产品差异性越来越小，因此顾客选择机会较多。4.由于科技进步加快，市场上已开始出现性能更高的同类产品，只是目前的价格还略高于传统产品。基于上述分析，E公司进一步运用评价矩阵对公司的内部和外部因素进行了综合评价：评价矩阵如表1：表1E公司内部和外部因素评价关键内部因素权重得分关键外部因素权重得分研发能力强大0.254一定的政策扶持0.203优势产品性能处于中上水平0.203机会金融环境宽松0.103生产设备较先进0.154行业技术进步0.152资金紧张0.15—2供应商减少0.10—3管理不完善0.15—3新的替代产品出现0.15—4劣势

威胁

销售商拖延结款0.15—3销售渠道不够完善

0.10

—1

竞争对手结盟0.15—4问题：1.判断本行业的市场竞争格局属于何种类型，并说明理由。2.上述四方面因素分别属于五因素模型中的哪个方面？说明每个因素对该行业竞争强度的影响是增强还是减弱。3.根据E公司的企业内部及外部因素评价结果，画出SWOT分析图，指出该公司应选择何种战略，并说明理由。知识点：本题涉及教材第二章战略分析方法，《考试大纲》的要求是：了解产品生命周期及PEST分析；熟悉竞争能力分析和矩阵分析；掌握SWOT分析。答案：1.本市场竞争格局属于相对垄断型。因为前三名的市场占有率之和为28％+26％+22％=76％>74％，且三者的份额比率小于1.7.点评：在教材第二章第三节竞争能力分析中指出行业的竞争结构是行业内企业的数量和规模的分布，一般可以分为完全垄断、绝对垄断、双头垄断、相对垄断和分散竞争，考生应该熟悉每一种竞争结构类型的划分标准。详见教材Pl5表2—4中。2.因素1属于新的进入者的威胁因素，它会使行业的竞争强度削弱。因素2属于供应商讨价还价的能力因素，它会使行业的竞争强度增强。因素3属于客户讨价还价的能力因素，它会使行业的竞争增强。因素4属于替代品的威胁因素，它会使行业的竞争强度逐渐增强。点评：波特的五因素模型如下图，对它的掌握应该会联系实际问题进行分析。详见教材P16、Pl7.3.首先根据E公司的企业内部及外部因素评价结果计算综合得分：优劣势得分为：4×0.25+3×0.L2+4×0.15—2×0.15—3×0.15—1×0.1：1.35机会威胁得分为：3×0.2+3×0.1+2×0.15—3×0.1—4×0.15—3×0.15—4×0.15=-0.75然后画出SWOT分析图然后画出SWOT分析图，再根据评价得分标注公司所处的象限如下从图上可以看出本公司尽管具有大的内部优势，但必须面临严峻的外部挑战。因此选择避多元化战略，以利用企业自身优势，避免或降低外部威胁的打击，分散风险，寻找新的发展机会。点评：战略分析的方法和工具很多，第二章只介绍了一些基本的方法，咨询工程师应当对这些方法有所熟悉和了解，SWOT分析是最常用的工具之一，应该能够熟练运用SWOT分析实际问题，并给出战略建议。详见教材P25—P27.试题二（25分）某产品过去5年的销售额与目标市场人均收入的数据如表2，预计2006年该产品的目标市场人均收人为1800元。表21999——2003历年产品销售额与目标市场人均收入年份19992000200l20022003产品销售额（万元）3035363840人均收入（元）10001200125013001400已知数据：1999——2003历年产品销售额的平方和为6465；1999——2003历年人均收入的平方和为7652500；19992003历年人均收入与产品销售额乘积之和为222400.问题：1.建立一元线性回归模型（参数计算结果小数点后保留3位）。2.进行相关系数检验（取D=0.05，R值小数点后保留3位，相关系数临界值见附表）。3.对2006年可能的销售额进行点预测。知识点：本题涉及教材第三章市场预测方法的内容，《考试大纲》的要求是：了解德尔菲法、专家会议法、类推预测法；熟悉移动平均法、指数平滑法、成长曲线模型法和季节波动分析；掌握一元线性回归、消费系数和弹性系数法。市场预测方法比较容易出案例题，应重点掌握，要注意回归的相关检验，￡检验，点预测与区间预测，这是经常容易忽视的问题。本题考核的内容单一，只是计算量较大，因此平时复习时要着重大题速度的训练，亲手做几个题目。今后的方向偏向题目的综合性和实用性，此类题目估计会较少出现了。答案：1.令y表示产品销售额，x表示穆傲彪市场人均收入。则一元线型回归模型为：Y=ａ+bx如根据已知数据：则：=（222400-1230x179）／（7652500-1230×6150）=0.025则一元线性回归方程为：Y=5.05+0.025x2.根据得到的一元线性回归方程，可得：试题三（20分）某车间可从Ａ、B两种新设备中选择一种来更换现有旧设备。设备Ａ使用寿命期为6年，值为3500万元。设备B使用寿命期6年，设备投资l2000万元，年经营成本前三年均为5000万元，后三年均为6000万元，期末净残值为4500万元。该项目投资财务基准收益率为l5％。问题：1.用年费用法比较选择设备更新最优方案。2.如果设备B使用寿命期为9年，最后三年经营成本均为7000万元，期末净残值为2000万元，其他数据不变，用费用现值法比较选择最优方案（以最小寿命期作为共同研究期）。知识点：本题涉及教材第八章方案经济比较和优化方法的内容，《考试大纲》的要求是：了解综合评价法；熟悉价值工程法；掌握方案经济比较方法。方案经济比较的动态方法包括差额投资内部收益率法、现值比较法、年值比较法、最低价格法和效益／费用法。答题时要看清题目的要求，用要求的方法解答，否则容易丢分。答案：本题的解答方式较多，现举例如下：1.ＡCＡ=[10000+5500（P／Ａ，15％，3）+6500（p／Ａ，15％，3）（P／F，15％，3）一3500（P／F，15％，6）]/（P／Ａ，15％，6）=(10000+12556.5+9764.39-1512)/3.784=8141.88（万元）ＡCB=[12000+5000（P／Ａ，15％，3）+6000（P／Ａ，15％，3）（P／F，15％，3）一4500（P／F，15％，6）=[12000+11415+9013.28-1944)=8056.10（万元）经比较得知，Ｂ方案较优。2.ＰCＡ=10000+5500（P／Ａ，15％，3）+6500（P／Ａ，15％，3）（P／F，15％，3）-3500（P／F，15％，6）=30808.89（万元）PCB=［12000+5000（P／Ａ，15％，3）+6000（P／Ａ，l5％，3）（P／F，15％，3）+7000（P／A，15％，3）（P／F，15％，6）-2000（P／F，15％，9）]（P／A，15％，6）（P／A，15％，9）=30738.32（万元）方案B为最优方案。点评：此问题中明确要求“以最小寿命期作为共同研究期”，常见错误是按最小公倍数方法来计算，这样即使算对了也会被扣分。由于计算顺序变化或中间小数点保留位数不同会带来计算结果略有不同。详见教材Pl75.试题四（25分）某企业目前年销售收入为3200万元，年经营成本为2400万元，财务效益较好。现计划从国外引进一套设备进行改扩建。该设备的离岸价格为l63万美元，海上运输及保险费为17万美元，运到中国口岸后需要缴纳的费用：（1）关税41.5万元；（2）国内运输费用l2.7万元；（3）外贸手续费（费率为3.5％）；（4）增值税及其他附加税费87.5万元。通过扩大生产规模，该企业年销售收入可增加到4500万元，年经营成本提高到3200万元。设备投资假定发生在期初，当年即投产运营。该企业生产的产品为市场竞争类产品，国民经济评价产出物的影子价格与市场销售价格一致。在经营成本的计算中，包含国家环保部门规定的每年收取200万元的排污费。该企业污染严重，经济及环境保护专家通过分析认为，该企业排放的污染物对国民经济的实际损害应为销售收入的l0％才合理。经营成本其余部分及国内运输费用和贸易费用的国民经济评价的计算结果与财务评价相同。市场研究表明，该产品还可以在市场上销售5年，5年后停止生产。每5年末进口设备残值为50万元，并可以此价格在国内市场售出。如果决定现在实施此项目，原有生产线一部分设备可以l00万元的资产净值在市场售出。设备的国民经济评价影子价格与市场出售价格相同。本企业的财务基准收益率为l0％，社会折现率为l0％，美元兑人民币官方汇率为1：8.3，影子汇率换算系数为1.08.问题：1.用财务净现值法，从财务评价的角度分析此项目是否可行。2.用经济净现值法，从国民经济评价的角度分析此项目是否可行。知识点：本题涉及教材第五章现金流量分析及财务分析方法、第六章国民经济评价的内容，《考试大纲》的要求分别是：熟悉资金时间价值基本概念、基本公式；掌握现金流量分析及财务分析方法。了解国民经济评价计算价格的确定方法；熟悉国民经济费用、效益的种类及识别方法；掌握国民经济效益费用流量分析方法。这两章教材尤其第五章是全书的重点之一，因此也是考试的重点。财务分析方法是对咨询工程师的最基本要求，因此必须予以高度重视。重点是要理解书中所讲的各种方法，而不是机械地去计算数据。思路、方法比具体的数字更重要。本题还涉及到教材第四章投资估算方法中的进口设备购置费的估算。答案：1.财务可行性评价（1）初始投资：设备购置费=（163+17）X8.3X（1+3.5％）+41.5+87.5+12.7=1687.99（万元）初始投资=设备买价一旧设备变现收入=1687.99—100=1587.99（万元）点评：详见教材P72.（2）分析每年营业现金流量增量：收入增加：4500一3200=1300（万元）经营成本增加：3200—2400=800（万元）则经营期每年现金流入增加：1300—800=500（万元）（3）考虑到第5年末残值变现收入50万元，则项目的财务净现值为FNPV=500×（P／Ａ，10％，5）+50×（P／F，10％，5）一1587.99=338.56（万元）FNPV>0从财务评价角度分析此项目可行。点评：详见教材Pl06.2.国民经济评价（1）初始投资：设备买价=（163+17）x8.3×1.08+（163+17）×8.3×3.5％+12.7=1678.51（万元）净投资=设备买价一旧设备变现=1678.51—100=1578.51（万元）（2）项目投资每年国民经济净效益费用流量：收入增加：4500—3200=1300（万元）扩建前的国民经济运营费用=2400+3200×10％一200=2520（万元）扩建后的国民经济运营费用=3200+4500X10％一200=3450（万元）国民经济运营费用增加：3450—2520=930（万元）净效益费用流量增量：l300—930=370（万元）点评：详见教材Pl20、Pl21.（3）考虑到第5年末残值变现收入50万元，则项目的经济净现值为ENPV=370×（P／Ａ，10％，5）+50×（P／F，10％，5）一1578.51=一144.79（万元）ENPV<0从国民经济评价角度分析此项目不可行。点评：这是一道综合性很强的题目，要注意的问题包括：（1）对于改扩建项目的评价，都是在分析现金流量的增量基础上进行的；（2）要充分识别各个现金流量发生的时间点，等值换算后才能相加减；（3）国民经济评价时，要剔除转移支付，要同时考虑直接和间接的效益及费用。详见教材Pl28、Pl29.试题五（20分）某企业拟投资一个项目，估算总投资ll913万元。预计年销售收入6488万元，税后财务内部收益率（IRR）为11.59％。该项目存在两个主要风险变量，即产品销售价格和关键原料价格可能与预期有所不同。产品销售价格估计值为3500元／吨，该关键原料价格估计值为400元，公斤，产品销售价格可能出现三种情况：有50％的可能为原估计值3500元／吨，有30％的可能为3000元／吨，有20％的可能为2500元，吨；该关键原料的价格可能出现两种情况：有70％的可能为原估计值400元／公斤，有30％的可能为450元／公斤。各种可能出现的情况以及对应的IRR见表3.表3产品销售价格与原材料价格不同情况下对应的IRR状态产品销售价格（元／吨）原料价格（元／公斤）IRR（%）1350040011.592350045011.23330004008.5643000450819625004504.75问题：1.画出概率树。2.运用概率树分析方法，计算IRR的期望值。知识点：本题涉及教材第九章风险概率分析方法的内容，《考试大纲》的基本要求是：了解蒙特卡洛法；熟悉风险概率估计方法；掌握概率树分析法。风险分析对项目决策分析非常重要，这是当前项目前期工作中的薄弱环节，新的可行性研究指南中强调要加强项目风险分析。风险概率分析是定量风险分析的主要方法，本章对蒙特卡洛模拟、风险概率估计和概率树进行了介绍，蒙特卡洛模拟需要借助计算机手段计算，只要了解原理即可，应该重点掌握概率树分析方法。答案：1.概率树可以有两种画法或者：2.首先计算各种状态发生的可能性，即联合概率：第一种状态发生的可能性：50％×70％=35％，IRR=11.59％第二种状态发生的可能性：50％×30％=15％，IRR=11.23％第三种状态发生的可能性：30％×70％=21％，IRR=8.56％第四种状态发生的可能性：30％X30％=9％，IRR=8.17％第五种状态发生的可能性：20％×70％=14％，IRR=5.19％第六种状态发生的可能性：20％×30％=6％，IRR=4.75％然后计算IRR的期望值=35％×11.59％+15％×11.23％+21％×8.56％+9％×8.17％+1４×5.19％+6％×4.75％=9.29％点评：风险概率分析的题目往往因计算规模大而要借助计算机运算，因此，考题中只能给出较多的条件，重点考核大家对于风险分析原理的理解，概率树分析还可以与财务分析结合在一起出题加大难度和综合性，希望注意。详见教材Pl96——P199.试题六（20分）某业主拟招标选择一家工程咨询公司来编制某项目的可行性研究报告，资格预审后有三家符合标准条件的工程咨询公司参加了投标。本次评标，技术标的权重为70％，商务标的权重为30％。技术标对工程咨询公司的经验、本项目拟采用的咨询方法和项目组人员构成三个分项进行评审，分项权重分别为20％、30％和50％。评标委员会由5人组成，评委们对三家咨询公司的技术标评分结果如表4所示。三家咨询公司的投标报价分别为：Ａ公司l20万元，B公司ll5万元，C公司l25万元。表4技术标评价打分评委打分评委

评价内容

Ａ公司B公司C公司公司经验807090田咨询方法908570人员构成608070公司经验807080乙咨询方法907060人员构成808080公司经验756090丙咨询方法607580人员构成807090公司经验758070丁咨询方法808090人员构成706080公司经验807090戊咨询方法709080人员构成807090

问题：1.咨询服务招标的评标方法有哪些种类？各自的适用范围是什么？本次采用的评标方法属于何种类型？2.计算评标结果，并选出中标的工程咨询公司（商务标的评分，以最低报价为100分，其他报价得分按其报价成反比递减）。知识点：本题涉及教材第十章招标投标咨询方法的内容，《考试大纲》的要求是：了解机电设备招投标评标方法；熟悉施工招标投标评标方法；掌握咨询服务投标评标方法。本章的重点是咨询服务招标的评标方法和工程施工招标的评标方法，要求既要掌握定量的评标方法，又要熟悉评标原则、内容和程序。答案：1.咨询服务招标的评标方法有四种：（1）基于质量和费用的评标方法；（2）基于质量的评标方法；（3）最低费用选择方法；（4）基于咨询单位资历的选择方法。上述评标方法各自适用范围如下。（1）基于质量和费用的评标方法，在咨询服务招标实践中最为常用，适用于需要同时权衡质量和费用来选择中标单位的咨询服务。（2）基于质量的评标方法，适用于：①复杂的或专业性很强的任务；②对后续工作影响大，要请最好的专家来完成的任务；③可用不同方法执行、费用不可比的任务。（3）最低费用选择方法，适用于具有标准或常规性质、一般有公认的惯例和标准、合同金额也不大的咨询任务。（4）基于咨询单位资历的选择方法，适用于很小的任务。本次采用的评标方法是：基于质量和费用的评标方法。点评：见教材P212.2.基于质量和费用的评标方法首先计算技术分，然后计算财务得分。（1）技术标评审：Ａ公司得分：［80+80+75+80／５］×20％+［90+90+60+80+70／５］×30％+［60+80+80+70+80/5]×50％=76B公司得分：[70+70+60+80+70/5]×20％+[85+70+75+80+90/5]×30％+[80+80+70+60+70/5]×50％=74C公司得分：[90+80+90+70+90/5]×20％+[70+60+80+90+80/5]×30％+[70+80+90+80+90/5]×50％=80.6（2）商务标评审：Ａ、B、C三家咨询公司的投标报价中，B公司最低，计为100分；Ａ公司商务标按“反比例递减法”得分：（115÷120）×100=95.83；C公司商务标按“反比例递减法”得分：（115÷125）×100=92.00（3）综合得分：投标人权重（%）Ａ公司B公司C公司技术标70767480.60商务标3095.8310092.00平均得分10081.9581.8084.02所以根据上述分析结果，应选择C公司。点评：咨询服务招标的评标方法多采用“双信封制”，即咨询公司投标时，将“技术建议书”和“财务建议书”分别包装密封。评审时，先打开技术建议书进行评价，按评价结果排出咨询公司的名次，排除技术不合格的投标人，然后打开财务建议书进行评价，计算综合得分。并据此选择中标人进行谈判。详见教材P216、P217.答此题目常出的问题是考生生搬硬套教材中的例题的解题格式，先将技术标评价打分表抄下来，再在表中分别计算每个公司的技术评审得分，因而耽误了许多答题的时间。附表一相关系数I描界值2005年《现代咨询方法与实务》试题及点评答案试题一（20分）某地方政府准备修建乡村公路网，其宏观目标定位为：“改善当地基础设施条件，帮助农民层脱贫困”。该项目的可行性研究报告提出的项目目标层次包括下列因素：1.改善农副产品运输条件，沟通与外界的联系渠道；2.推动当地农副产品加工业的发展；3.上级政府财政拨款51300万元，以工代赈投入300万元；4.完善该地区乡村公路网的建设，实现村村通公路；5.预计用工5万人月，用时3年；6.建成四级公路240公里，各类桥涵507.由省公路设计院勘察设计，县公路局负责建设管理；8.由乡村政府负责征地和拆迁安置；9.建立乡村管理机构；10.乡村全年农民人均收入由800元提高到l500元以上。根据上述分析，为编制本项目的逻辑框架矩阵表，负责可行性研究工作的咨询工程师对本项目各层次的目标进行了分析，并用“如果、那么”的逻辑关系自下而上对纵向逻辑关系进行了检验。为了体现民主决策，当地政府要求采用参与式方法，征求有关社会成员对公路建设规划方案的意见。组织者对参与人员提出如下要求：1.尽可能针对关键性社会问题发表意见，不要面面俱到；2.参与者要具有较高学历，以便发表专业见解；3.要求参与者以普通话作为交流语言，以便提高沟通效率；4.要求参与者是男性公民，更敢于表达不同意见。问题：1.列出逻辑框架法的目标分析中的层次，并将上述l一l0项因素分别列入相应的层次；2.为了编制一份完整的逻辑框架表，除上述咨询工程师已做的工作外，还需完成哪些工作步骤？3.在参与式评价中，组织者对参与人员提出的要求哪些可取？哪些不可取？知识点：本题涉及教材第七章社会评价的内容，《考试大纲》的要求是：了解社会评价的目的和参与式社会评价方法；熟悉社会评价的主要方法和社会调查的主要方法；掌握逻辑框架分析方法在社会评价中的运用。其中重点是几种常用的社会评价方法及其含义、社会调查的主要方法及其含义、逻辑框架的概念及基本模式和逻辑框架的目标层次及其逻辑关系。公众参与的主要方式答案：1.逻辑框架分析中的目标层次包括宏观目标、具体目标、产出、投入和活动。上述l一10项因素属于项目具体目标的有1、2、4、10；属于项目产出的有6、9；属于项目投入的有3、5、7、8.点评：投资项目的目标分析，是编制逻辑框架表，进行逻辑框架分析的核心工作之一。在分析中应注意，宏观目标是一个国家、地区、部门或投资组织的整体目标，一个项目的实施往往只能够对宏观目标的实现做出一定的贡献，宏观目标的实现，除有赖于本项目的成功实施外，还需要其他方面的配合；具体目标则是本项目的直接效果，是本项目的成功实施能够达到的目标，是项目的实施能够为受益目标群体带来的效果；项目的产出则是指项目的建设内容或投入活动的直接产出物。宏观目标一般是多个项目直接目标实现的结果。在分析中应注意各个目标层次之间的垂直逻辑关系。详见教材Pl53、Pl54.2.为了编制一份完整的逻辑框架表，除上述咨询工程师已做的工作外，还需完成的工作有：（1）确定每一层次目标的实现所需要的重要假设和外部条件；（2）依次确定项目的直接目标、产出成果和宏观目标的可验证指标；（3）确定指标的客观验证方法；（4）确定各项投入活动的预算成本和验证指标及方法；（5）对整个逻辑框架的设计进行对照检查和核对。点评：逻辑框架矩阵表的编制共分十步馕个层次，前四步包括确定项目的具体目标、产出成果、投入活动和宏观目标，是确定目标的纵向关系，后六部是确定项目目标的水平关系，题目中已经给出了用“如果、那么”的逻辑关系自下而上对纵向逻辑关系进行了检验，因此答案就是余下的五个步骤。详见教材Pl56.3.在参与式评价中，组织者对参与人员提出的要求l和3是可取的，而2、4不可取。点评：参与式评价要求分析社区中不同利益相关者参与项目活动的重要性，分析在项目社区中是否有一些群体被排除在项目之外，或在项目的设计中没有发表意见的机会，因此第二条“参与者要具有较高学历，以便发表专业见解”和第四条“要求参与者是男性公民，更敢于表达不同意见“都会使得一些群体被排除在项目之外因此不可取。详见教材Pl65.。试题二（20分）w自来水厂建设项目（以下简称w项目）使用国债资金，在确定招标方案时，招标人决定w项目自行招标，并采取邀请招标方式选择施工队伍，评标方法采用经评审的最低投标价法，招标人授权评标委员会直接确定中标人。在招标过程中发生了如下事件。事件一：本次招标向Ａ、B、C、D、E共5家潜在投标人发出邀请，Ａ、B、D、E潜在投标人均在规定的时间内提交了投标文件，C潜在投标人没有提交投标文件。事件二：评标委员会由5人组成，其中招标人代表1人，招标人上级主管部门代表1人，其余3人从省政府有关部门提供的专家名册中随机抽取产生。事件三：在评标过程中，发现Ａ投标人的投标文件没有按照招标文件规定的格式进行编制。事件四：在评标过程中，发现D投标人的投标文件商务部分中有两处用大写表示的数额与用小写表示的数额不一致。问题：1.w项目招标人是否必须进行招标？为什么？2.w项目是否可以由招标人自行决定采用邀请招标的方式确定施工队伍？为什么？3.如何处理事件1至事件47并简单陈述理由。4.评标委员会根据什么条件推荐中标候选人，并如何确定中标人？在什么条件下招标人可以依次确定排名第二、三的中标候选人为中标人？知识点：本题涉及教材第十章招标投标咨询方法的内容，《考试大纲》的要求是：了解机电设备招投标评标方法；熟悉施工招标投标评标方法；掌握咨询服务投标评标方法。本章的重点是咨询服务招标的评标方法和工程施工招标的评标方法，要求既要掌握定量的评标方法，又要熟悉评标原则、内容和程序。此外，本题目还涉及到第三科目《工程项目组织与管理》和建设部颁布的《招投标法》的有关知识。答案：1.W项目招标人必须进行招标。因为w项目使用国债资金，属于全部或者部分使用国有资金投资或者国家融资的项目，其项目建设必须经过审批部门审批，其施工依法必须进行招标。点评：w项目招标人是否可以自行招标，要看招标人是否具备自行招标的条件。w项目使用国债资金，属于全部或者部分使用国有资金投资或者国家融资的项目，其项目建设必须经过审批部门审批，其施工依法必须进行招标。依法必须进行招标的项目，凡应报送项目审批部门审批的，招标人必须在报送的可行性研究报告中将招标范围、招标方式、招标组织形式等有关招标内容报项目审批部门核准。如果招标人具有编制招标文件和组织评标的能力，则可以自行办理招标事宜，任何单位和个人不得强制其委托招标代理机构办理招标事宜。如果经批准的项目可行性研究报告中的招标组织形式就是自行招标，且w项目招标人确实具有编制招标文件和组织评标的能力，则可以自行招标。但是，如果招标人决定自行办理招标事宜，需要向有关行政监督部门备案。本问根据《招投标法》做答或详见Pl08.2.W项目可以采取邀请招标方式确定施工队伍，但是需要得到项目审批部门的批准。因为W项目使用国债资金，而全部使用国有资金投资或者国有资金投资占控股或者主导地位的并需要审批的工程建设项目如果采用邀请招标方式，按照规定应当得到项目审批部门的批准。点评：根据《招投标法》依法必须进行招标的项目，凡应报送项目审批部门审批的，招标人必须在报送的可行性研究报告中将招标范围、招标方式、招标组织形式等有关招标内容报项目审批部门核准。3.事件一：w项目招标向A、B、C、D、E共5家潜在投标人发出邀请，是符合法律规定的。C潜在投标人没有在规定的时间内提交投标文件，属于没有响应招标邀请，不再参与竞争。点评：《招标投标法》规定，招标人采用邀请招标方式的，应当向3个以上具备承担招标项目的能力、资信良好的特定的法人或者其他组织发出投标邀请书。提交投标文件的投标人少于3个的，招标人应当依法重新招标。这时提交投标文件的投标人为4个，是符合法律规定的。事件二：评标委员会成员中有招标人上级主管部门代表l人，违反了“项目主管部门或者行政监督部门的人员不得担任评标委员会成员“的规定，应被剔除，应再从省政府有关部门提供的专家名册中随机抽取1人进入评标委员会。点评：《招标投标法》规定评标委员会成员人数应为5人以上单数，其中技术、经济等方面的专家不得少于成员总数的213的要求。详见教材P208.事件三：投标人应当按照招标文件的要求编制投标文件。Ａ投标人的投标文件没有按照招标文件规定的格式进行编制，视为没有在实质上响应招标文件的要求，招标人对Ａ招标文件应不予受理。事件四：在评标过程中，发现D投标人的投标文件商务部分中，用数字表示的数额与用文字表示的数额不一致，这属于投标文件的细微偏差，不影响投标文件的有效性，评标委员会应当书面要求D投标人在评标结束前予以补正。点评：对事件一、三、四的答案见教材P218、P219.4.评标委员会应当根据招标文件规定的具体方法和标准，对所有投标人的投标报价进行严格评审，特别是对报价明显较低的投标，必须经过质疑、答辩的程序，或要求投标人提出相关书面说明或证明资料，以证明其具有在满足工程质量、工期前提下实现低标价的有力措施，保证其方案合理可行，而不是低于成本报价竞标。能够满足招标文件的实质陛要求，并且经评审的最低投标价的投标，应当推荐为中标候选人。W项目招标人授权评标委员会直接确定中标人，评标委员会应将确定排名第一的中标候选人为中标人。当排名第一的中标候选人放弃中标、因不可抗力提出不能履行合同，或者招标文件规定应当提交履约保证金而在规定的期限内未能提交的情况下，招标人可以确定排名第二的中标候选人为中标人。排名第二的中标候选人因前款规定的同样原因不能签订合同的，招标人可以确定排名第三的中标候选人为中标人。点评：详见教材P210、P223以及《招投标法》的有关内容。试题三（25分）甲公司有三个事业部，分别从事Ａ、B、C三类家电产品的生产和销售。这些产品的有关市场数据如表1和图l.在Ａ、B、C三类产品市场上，甲公司的最大竞争对手分别是乙公司、丙公司和丁公司。表12004年市场销售数据单位：万元图1Ａ、B、C三种产品的发展趋势示意图问题：1.Ａ、B、C三类产品目前分别处在产品生命周期的哪个阶段，该产品所处阶段在市场容量、生产规模和消费者认知方面各自具有什么特点？2.用波士顿矩阵分析甲公司的Ａ、B、C三类产品分别属于何种业务？3.甲公司对Ａ、C两类产品应分别采取什么策略？为什么？4.在波士顿矩阵中标示出甲公司Ａ、C两类产品的发展策略路线方向。知识点：本题涉及教材第二章战略分析方法的内容，《考试大纲》的要求是：了解产品生命周期及PEST分析；熟悉竞争能力分析和矩阵分析，掌握SWOT分析。战略分析对项目前期工作是非常重要的，新的可行性研究指南增加了市场竞争能力和营销分析等方面的内容，本章对咨询工程师而言是比较新的内容。战略分析的方法和工具很多，本章只介绍了一些基本的方法，咨询工程师应当对这些方法有所熟悉和了解。答案：1.Ａ和C产品处于成熟期，B产品处于成长期，该产品所处阶段在市场容量、生产规模和消费者认知方面各自具有的特点见下表。特点/阶段成长期成熟期市场容量

市场容量逐步扩大

市场渗透率迅速提高

产品价格不断降低市场逐渐饱和

生产规模

生产规模逐步提高

生产能力不足大规模生产

出现剩余能力消费者认知

消费者认知度逐步提高

产品从高收入者向大众消费扩散消费者全面认同

产晶替代、重复购买点评：判断三类产品目前分别处在产品生命周期的哪个阶段的依据是产品的生命周期图。详见教材Pl2图2—2和Pl2表2—2.2.首先计算三类产品的相对市场份额，如下表：再根据计算结果画出波士顿矩阵如下：所以Ａ是问题业务，B是瘦狗业务，C是金牛业务。点评：波士顿矩阵是以企业经营的全部产品或业务的组合为研究对象，分析企业相关经营业务之间的现金流量的平衡问题，寻求企业资源的最佳组合。其中，横坐标表示企业相对市场占有率，是企业的某项产品或服务的市场份额与最大的竞争对手的市场份额的比率。纵坐标表示企业所在行业的成长性，通常用平均市场增长率表示。答题时要特别注意不要将横纵坐标画反了或者将市场增长和市场份额的变化方向画反了。见教材P29、P30.3.业务Ａ处于第四象限，是“问题”业务，对业务Ａ的策略是进一步深入分析企业是否具有发展潜力和竞争力优势，从而决定是否追加投资，扩大市场份额。因为该业务特点是市场增长率较高，需要企业投入大量资金予以支持，但企业该业务的市场占有率不高，不能给企业带来较高的资金回报。业务C是“金牛”业务，对业务C采取的策略是维持稳定生产，不再追加投资，尽可能回收资金，获取利润。因为其特点是市场占有率较高，但行业成长率较低，行业可能处于生命周期中的成熟期，企业生产规模较大，能带来大量稳定的现金收益。4.甲公司Ａ、C两类产品的发展策略路线方向如波士顿矩阵中的箭头所示。试题四（20分）一家咨询公司受某钢铁厂委托，为其所在地区的钢铁消费市场进行分析和预测。为了收集数据，咨询公司分别走访了钢铁工业协会、钢铁研究院和省、市统计局等相关部门，并收集到了该地区2002——2004年的钢铁销售额数据，如表2所示。表2钢铁销售额数据单位：百万元问题：1.根据上述资料初步判断该咨询公司所收集的数据是否可靠，并说明理由。咨询公司辨别所收集数据可靠性的常用方法有哪些？2.根据表2给出的数据，你认为是否适合采用季节指数水平法进行预测，为什么？3.用季节指数水平法，预测该地区2005年各季度的钢铁销售额（请列出计算过程）。知识点：本题涉及教材第一章概述和第三章市场预测方法的内容，《考试大纲》的要求是：了解现代咨询方法的种类、特点及方法体系；熟悉现代咨询所需信息和数据的采集途径；掌握咨询所需信息和数据的辨别方法。了解德尔菲法、专家会议法、类推预测法；熟悉移动平均法、指数平滑法、成长曲线模型法和季节波动分析；掌握一元线性回归、消费系数和弹性系数法。市场预测方法是咨询工程师的基本技能，也是考试的出题点，也比较容易出案例题，应重点掌握。定性预测由于不好出案例题，可作为了解的内容，但基本方法应该熟悉。答案：1.根据上述资料初步判断该咨询公司所收集的数据应该是可靠的，应为钢铁工业协会、钢铁研究院和省、市统计局等相关部门都是具有权威性的机构，通过分析提供信息的单位背景可以认为是可靠的，并且该公司还收集到了该地区2002——2004年的钢铁销售额数据。咨询公司可以采用以下方法辨别所收集数据的可靠性：（1）通过提供信息的单位背景来辨别；（2）通过分析信息产生的过程来进行判别；（3）用不同方法、不同渠道取得的数据进行验证；（4）对比计算不同时期、不同来源的数据差异，并进行适当修正；（5）通过专家集体讨论辨别信息的准确性和可靠性。点评：教材第一章由于不好出大题，常常被考生忽略，其实数据的真实、可靠和全面是成功咨询的保障，因此，对于第一章中要求熟悉和掌握的内容还应给予充分的重视。详见教材P7.2.根据表2给出的数据，采用季节指数水平法进行预测是适合的，因为季节指数水平法适用于无明显上升或下降变动趋势，主要受季节波动和不规则变动影响的时间序列，表中给出的数据符合上述特征。点评：教材第三章中介绍了多种市场预测的方法，考生们在重点掌握方法本身的同时，还应注意方法的适用性，在实际预测工作中，也要先分析数据、再选择预测方法，然后才是计算、建模和预测。详见教材P56.3.（1）2002年的季节平均值为：（46+72+94+58）／4=67.52003年的季节平均值为：（54+68+116+62）／4=752004年的季节平均值为：（60+84+128+86）／4=89.5所以2002、2003、2004年的季节平均值分别为：67.5、75和89.5.（2）钢铁销售预测表季度年份200220032004季节销售平均季节比率预测值第一季度46546053.330.6961.72第二季度72688474.670.9786.41第三季度94116128112.671.46130.39第四季度58628668.670.8979.47季节平均值67.57589.577.33其中：53.33=（46+54+60）／3该列以此类推计算……0.69=53.33／77.33该列以此类推计算……61.72=89.5×0.69该列以此类推计算……点评：此问的计算方法不止这一种，但是除了有细微的差别之外，不影响最终计算结果。另外，在做计算题的时候，尽量将计算过程列出来，因为在阅卷时计算过程和计算结果往往是分别给分的，分别列出可以避免一些单纯计算错误带来的损失。详见教材P56、P57.试题五（25分）某集团公司为扩展业务，计划采购一批运输车辆，现有两种方案可供选择。第一方案是采购10辆进口车辆，每辆车辆的离岸价格是3万美元，海上运费和运输保险费为l500美元／辆，银行财务费率为5‰，外贸手续费率为1.5％，进口关税税率为22％，增值税的税率为17％，美元的银行牌价为每美元8.3元人民币，车辆的国内运杂费率为6000元每辆。假定其他税费暂不考虑。第二方案是采购l4辆国产车辆才能达到同等效果，价格为20万元，辆，需要交纳购置税等费用2万元／辆。每车的车辆操作人员的平均工资为30000元／年，设备的使用寿命均为8年，8年内进口车辆和国产车辆均可行驶80万公里，8年后车辆报废，没有残值。在运营期间，每辆进口车的燃油成本、日常维护成本和大修成本合计为0.7元／公里，每辆国产车的燃油成本、日常维护成本和大修成本合计为0.6元／公里。上述财务数据中，除人工费、外汇汇率外，不存在价格扭曲现象，进口车辆的劳动力影子价格转换系数按l.2计算，国产车辆按l.0计算，影子汇率转换系数为l.08，社会折现率为10％。问题：1.估算单台进口车辆的购置费。2.从国民经济的角度，计算每公里综合经济成本。3.对上述两方案进行比选，推荐一个方案，并说明理由。知识点：本题涉及教材第四章投资估算方法、第五章现金流量分析及财务分析方法、第六章国民经济评价和第八章方案经济比较和优化方法的内容，《考试大纲》的要求分别是：第四章投资估算方法，熟悉项目投资估算的分类估算方法，掌握项目投资估算的简单法；第五章现金流量分析及财务分析方法，熟悉资金时间价值基本概念、基本公式，掌握现金流量分析及财务分析方法；第六章国民经济评价，了解国民经济评价计算价格的确定方法，熟悉国民经济费用、效益的种类及识别方法，掌握国民经济效益费用流量分析方法；第八章方案经济比较和优化方法，了解综合评价法，熟悉价值工程法，掌握方案经济比较方法。投资估算是咨询工程师的基本技能，应该掌握基本的估算方法，对分类估算中的建设期利息、涨价预备费、进口设备费用等重点练习。现金流量分析财务分析方法是对咨询工程师的最基本要求，因此必须予以高度重视。而国民经济评价与财务分析方法的原理基本相同，不同之处在于现金流量的识别。方案经济比较的方法较多，既要掌握计算，还应懂得选择方法。答案：1.估算单台进口车辆购置费进口车辆货价=30000×8.3=249000（元）海运费及运输保险费=1500×8.3=12450（元）进口关税=（249000+12450）×22％=57519（元）增值税=（249000+12450+57519）×17％=54224.73（元）银行财务费=249000×0.5％=1245（元）外贸手续费=（249000+12450）×1.5％=3921.75（元）进口车辆购置费=249000+12450+57519+54224.73+1245+3921.75+6000=384360.48（元）点评：此处容易出错误的有三种情况：一是购置费缺项；二是增值税、银行财务费、外贸手续费的计费基础出错；三是在离岸价及海运费计算中乘以了影子汇率转换系数l.08.详见教材P72、P73.2.国民经济评价（1）已知每台车辆的燃油成本、日常维护成本和大修成本合计为0.70元／从里，不用调整，关税和增值税为转移支付不必考虑。进口车辆购置费用现值=（30000+1500）×1.08×8.3+1245+3921.75+6000=293532.75（元）每公里分摊车辆的购置成本=293532.75×（M／P，10％，8）／100000=0.55（元）进口车辆：每台车辆每公里的人工费=30000×1.2／100000=0.36（元）因此三项合计每辆车每公里的经济成本为l.61（元）。（2）已知每台车辆的燃油成本、日常维护成本和大修成本合计为0.6元／公里，购置税为转移支付不予考虑。每公里分摊车辆的购置成本=200000×（Ａ／P，10％，8）／100000=0.37（元）国产车辆：每台车辆每公里的人工费=30000／100000=0.30（元）因此三项合计每台车辆每公里的经济成本为1.27（元）。点评：此处容易出错误的有四种情况：一是没有按照动态计算规则计算，在计算每公里分摊车辆的购置成本时没有考虑资金的时间价值；二是在计算进口车辆购置费用现值时对于银行财务费和外贸手续费也乘以了l.08的影子汇率转换系数；三是在计算经济成本时漏项；四是没有将车辆的购置成本分摊到每公里去计算。3.10台进口车辆每公里的经济成本共计为l6.10元；l4台国产车辆每公里的经济成本共计为l7.78元结论：因为10辆进口车每公里经济成本小于14辆国产车的，故方案一优于方案二，应该购置进口车。点评：如果此问只用单台设备的费用进行对比将得出错误的结论。此题综合性很强，涉及教材第五、六、八章的有关内容。试题六（20分）国家提出要建设一个针对特定灾害的防灾预警系统，以减少灾害损失。共有三个互斥的建设方案，寿命期均为20年。根据统计资料分析及专家论证，如果不建造该预警系统，预期未来每年灾害经济损失为l20亿元；如果建造该防灾预警系统，除需要初始投资外，每年还需要支付系统维护费用，但可降低每年预期灾害损失。各方案的初始投资、每年运营维护费用及预期年损失等资料见表3.设定基准收益率为8％。表3各方案投资、费用及预期损失单位：亿元方案初始投资年运营维护费用预期年损失l12012702210209032503030问题：1.计算各方案初始投资的费用年值和各方案预期每年减少损失的效益。2.项目财务评价人员拟采用费用年值比较法来评价三个方案的优劣，请判断该方法是否恰当，为什么？3.请利用效益／费用分析法判断哪些方案不可行，哪些方案可行并请从中选择出一个最优方案。知识点：本题涉及教材第八章方案经济比较和优化方法的内容，《考试大纲》的要求是：了解综合评价法；熟悉价值工程法；掌握方案经济比较方法。方案经济比较是项目评价的一项核心内容。本章的重点是互斥方案经济比较的动态方法，包括差额投资内部收益率法、现值比较法、年值比较法、最低价格法和效益／费用法。本章的难点在于在方案的经济比较中，计算的基础是基础数据的确定和绘制现金流量图，因此第五章是本章的基础。答案：1.方案1的初始投资的费用年值=120（Ａ／P，8％，20）=12.222（亿元）方案2的初始投资的费用年值=210（Ａ／P，8％，20）=21.389（亿元）方案3的初始投资的费用年值=250（Ａ／P，8％，20）=25.463（亿元）方案l预期每年减少损失的效益=120—70=50（亿元）方案2预期每年减少损失的效益=120—90=30（亿元）方案3预期每年减少损失的效益=120—30=90（亿元）2.费用年值比较法适用于效益相同或基本相同，又难于具体估算效益的方案进行比较的情况，而本题中三个方案的效益显然不同，所以不宜采用该方法。3.方案1的效益／费用=50／（12.222+12）=2.06>1方案2的效益／费用=30／（21.389+20）=0.72<1方案3的效益，费用=90／（25.463+30）=1.62>1由此可以看出，方案1和方案3是可行的，方案2在经济上不可行。进一步比较方案1和方案3：差额效益／差额费用=（90—50）／（25.463+30一12.222—12）=1.28>1所以投资额大的方案优，即方案3优。点评：在运用效益／费用指标进行互斥方案的比选时，不能简单地直接比较个案的效益／费用之比值而选择最优方案，而应比较两方案的增量效益与增量费用，若比值大于1，则费用的增量是值得的，因此投资额大的方案好，对于比率型的指标都照此处理。详见教材Pl78、P179.附复利系数表lnF／P，I，ｎP／F，I，nＡ／P，I，nP／Ａ，I，nＡ／F，i，nF／Ａ，i，n153.1721.31524.116838.5534.0368327.1518%204.6690.21455.101859.8181.0218545.761256.8483.14602.0936810.674.0136873.10461.7715.56448.2296l4.3552.129617.715510%82.1435.416651.187455.349.01174511.435102.5937.38555.162756.1445.0627515.937总体趋势分析：纵观这两年的案例考题，总体体现亍对咨询工程师的工程前期咨询能力的考核，试题的综合性和覆盖面越来越宽，除了对定量分析的要求外，逐渐增加了定性分析题目的比重，考试题目体现了考试大纲中了解、熟悉、掌握三个层次的要求，从题量分布来看大致为10：30：60的比例。对于定量题目复习时要加强例题的演练，定性分析题目看似简单，但为了保证答案的惟一性，往往增加了对有关内容的记忆要求。因此也应给予充分的重视。2006年《现代咨询方法与实务》试题答案与点评试题一（20分）甲公司目前主营产品为A，A产品所在行业竞争者众多，占有市场份额最高的企业的市场份额为18％，且行业内主要企业的份额比率均在1.7以内。甲公司同两个主要竞争对手乙公司和丙公司的竞争态势矩阵如表l-1所示。表1-1竞争态势矩阵得分序号

关键竞争因素／强势指标

权重

甲公司乙公司丙公司1生产规模0204352技术实力0152533产品质量0205454成本优势015345客户服务能力0.205336财务实力010152为了进一步拓展业务范围，甲公司考虑进入B产品市场，为此委托一家咨询公司进行咨询。咨询报告提出B产品目前具有技术成熟、质量稳定、消费者全面认同等特征，目前是甲公司进入B产品市场的最佳时机，建议尽快进入。问题：1.判断A产品所在行业的市场竞争格局属于何种类型，并说明理由。2.与竞争对手乙公司和丙公司相比，甲公司的综合竞争能力如何？3.根据咨询公司对Ｂ产品的市场调查结论，判断Ｂ产品处于产品生命周期的哪个阶段。4.甲公司是否应接受咨询公司的建议？说明理由。知识点：本题涉及第二章战略分析方法，《考试大纲》的要求是：了解产品生命周期及P璐11分析；熟悉竞争能力分析和矩阵分析；掌握SWOT分析。本章的重点与难点包括：企业战略类型、产品生命周期不同阶段的特点、行业竞争结构、五因素分析模型、竞争态势矩阵、PEST分析、SWOT分析、BOSTEN矩阵和GE矩阵。答案:Ａ产品所在行业的市场竞争格局属于分散竞争．因为第一名的市场占有率为18％，小于26％，且各企业的市场份额比率均在1.7以内，市场竞争异常激烈，各企业位置变化可能性很大。点评：教材第二章第三节竞争能力分析中指出行业的竞争结构是行业内企业的数量和规模的分布，一般可以分为完全垄断、绝对垄断、双头垄断、相对垄断和分散竞争，考生应该熟悉每一种竞争结构类型的划分标准。这也是第二次考这个内容了。还有一些人答成自由竞争，完全竞争、充分竞争、一般竞争、多头竞争、非垄断市场格局、主导型竞争、相对竞争、竞争激烈的格局等等，均不正确。详见教材Pl5.2.甲公司的竞争态势矩阵分析如下：甲公司竞争者乙竞争者丙序号

关键竞争因素／强势指标

权重

得分加权值得分加权值得分加权值1生产规模0.2040.8030.6051.002技术实力0.1520.3050.7530.453产晶质量0.2051.0040.8051.004成本优势0.1530.4510.1540.605客户服务能力0.2051.0030.6030.606财务实力0.1010.1050.5020.20加权强势总评分1.003.653.403.85由于甲公司的加权强势总评分为3.65，竞争对手乙的加权强势总评分为3.40，竞争对手丙的加权强势总评分为3.85.因此，甲公司的综合竞争能力比竞争对手乙公司强，比竞争对手丙公司弱。此处还可以有另一种算法，主要步骤如下。Ａ公司：0.2×4／（4+3+5）+0.15×2／（2+3+3）+0.2x5／（5+4+5）+0.15×3／（3+1+4）+0.2×5／（5+3+3）+0.1×1／（1+5+2）=0.33B公司：0.2×3／（4+3+5）+0.15×3／（2+3+3）+0.2×4／（5+4十5）+0.15×1／（3+1+4）+0.2×3／（5+3+3）+0.1×5／（1+5+2）=0.32C公司：0.2×5／（4+3+5）+0.15x3／（2+3+3）+0.2×5／（5+4+5）+0.15×4／（3+1+4）+0.2×3／（5+3+3）+0.1×2／（1+5+2）=0.35点评：竞争态势矩阵主要基于企业内部要素进行分析，其分析步骤如下：①首先确定行业中的关键战略因素；②根据每个因素对在该行业中成功经营的相对重要程度，确定每个因素的权重，从0（最不重要）到1（最重要），权重和为1；③筛选出关键竞争对手，按每个指标对企业进行评分，1表示最弱，2表示较弱，3表示相同，4表示较强，5表示最强；④将各根据要素的评价值与相应的权重相乘，得出各竞争者在相应战略要素上的相对竞争力强弱的加权评分值；⑤加总得到企业的总加权分，比较总加权分就可以确定处于竞争能力最强和最弱地位的公司，以及公司之间的竞争优势的差异。详见教材P20。3.B产品处于产品生命周期的成熟期。时间(纵坐标)产品生命周期各阶段特点(横坐标)点评：产品生命周期是指一种产品从发明到推广、应用、普及和衰败的过程。一个产品的生命周期一般可分导入期、成长期、成熟期和衰退期4个阶段。详见教材Pl2。产品生命周期各阶段特点特点、阶段导人期成长期成熟期衰退期市场容量

市场容量小

市场渗透率低

产品价格高市场容量逐步扩大

市场渗透率迅速提高

产品价格不断降低市场逐渐饱和

新产品替代，市场容

量迅速下降生产规模

生产规模小

生产规模逐步提高

生产能力不足

大规模生产

出现剩余能力

生产能力严重过剩，

规模缩小，产品定

制生产成本产品成本高产品成本逐步降低水平成本最低生产成本提高产品质量

技术不稳定

各种技术相互竞争

质量低劣

设计经常变化技术趋于稳定

标准化

质量改进

技术稳定

质量稳定

标准化减少产品差

异便利品

消费者认知

消费者认知度低

产品面向高收入者

消费者认知度逐步提高

产品从高牧入者向大众

消费扩散消费者全面认同

产品替代、重复购买

新产品替代，消费者

逐渐放弃

贸易生产一般由发达国家向发展中国家转移竞争

少数企业

企业数量增加

企业众多，价格竞争

激烈企业逐步退出

4.甲公司不应接受咨询公司的建议或不适合在成熟期进入B产品市场。（这里必须明确判断区分，“不一定”、“不应轻易接受建议”、“不应盲目进入”等都不对）因为进入某产品市场最佳时期是成长期。在成熟期，市场竞争激烈，企业进入的门槛很高（或者说“成熟期，市场竞争激烈”或“甲公司开发B产品较难进入市场”或“有较大障碍”等都可以）。甲公司的资金和技术实力较为薄弱，不适合在成熟期进入B产品市场（或者说“除非企业有很雄厚的资金和技术，否则很难成