PTT训练讲师操作手册

PAGEPAGE2PTT训练讲师操作手册TRAININGtheTRAINERtoTRAIN做PTT事先需准备的工作一、教具资料：投影仪一台10、油性投影笔3只（不同色）投影幕布一块11、白板笔，彩色绘图笔若干摄像机一架12、计时器一个空白录像带（每人一盒）13、摇铃一个放像机一台14、桌牌（每位学员一个）电视机一台15、问卷表（A、B、C表）白板一块16、父母座右铭（每人一张）投影胶片若干张17、一分钟演讲题库一套广告纸若干张18、五分钟演讲题库两套二、助教人员：PTT的助教人员至少需要2位，一位主要负责计时、摇铃，另一位主要负责学员演讲时的摄像工作。三、场地安排：第一天09：00-09：10开训09：10-10：00导论10：00-10：30学员心声10：30-10：45休息10：45-12：00一分钟临场演练12：00-14：00午餐14：00-14：30小组讨论发表14：30-14：40休息14：40-15：45成功的PTT15：45-16：00休息16：00-17：30自我管理17：30-18：00作业宣导19：30-22：00作业时间第一天学习目标（Learningobjective）学员经过今日的课程学习之后，应该可以做到……——建立一个开放的态度，勇于接纳新事物去配合以往的经验，不断创新突破及改进。——暂时放下讲师一向的角色，以学员的心态，参与及投入于四天的学习过程。——克服做PTT的心理压力。——每次做PTT都采用“自我管理”的技巧，“开心金库”及“预演未来”。——明白什么是“思想模式”——PTT的不同阶段及每个阶段的处理重点。注：在今天的课程中每人有一分钟的“即席演讲”。题目：课程的目的、目标、过程、要领及收获提示过程/活动/重点注意要点/教具讲师介绍一般讲述必须讲述必须讲述一般讲述重点强调一般讲述导论1、讲师自我介绍背景：工作范围，入司年资，现在职位，取得的成就，个人寿险的成长经验。目的：增强学员信心，建立讲师威信。2、PTT简介（要让学员首先对PTT有一个清晰的概念，让他们明白学什么？重点？运用？目标？）“任何人要成为一名优秀的讲师，PTT的训练是极为重要和有效的。”PTT是PRESENTATION的缩写，它是“TRAININGTHETRAINERTOTRAIN”，即专业讲师培训中的一部分。主要是讲如何作一种有效的语言表达。PTT涉及到教育学、行为学、管理学、行销学、心理学等内容；它是一门启发性的课程，不断地制造问题，然后分析解决，以学员为中心，要求高度参与，并能消除其心理障碍。PTT是个拼图游戏，把每一部分拼在一起，编成完整的内容，它的四个重点是：1）、投入多少，收获多少，参与多深，领悟多深；2）、未曾经历，不成经验；3）、太阳底下没有新鲜事，排列组合就是创新；4）、做你所学，进而教你所做。PTT的运用极其广泛，可运用在训练时，授课时，演讲时，同时也可运用于创业说明会上，经营管理上，营销展业上，在领导的统御，人际关系的沟通，甚至于一般性的表演都可以受益并获得成功。学习PTT，按PTT的要求去做，能够让我们成为好的讲师。因为我们懂得如何作有效的语言表达，知道怎么去做。通过PTT的训练，看谁的进步最快，自我感受成长得最迅速。让我们成为讲师。讲师是通过知识与技巧的传递，使学员改变行为与习惯，让每个学员听了以后都能去执行。让我们成为专业的讲师。在做任何事情时都有一定的步骤，按一定的程序，用一定的方法来执行。让我们一起来记住：讲师解释的重点是PTT，而不是TTT。投影片NO.01投影片NO.02讲师可结合自己的经验来阐述。让学员明白现在不优秀不要紧，而在于自己的成长可以让学员发表，讲师与老师的区别。可以让学员发表，专业与专职的区别。提示过程/活动/重点注意要点/教具必须讲述一般讲述必须讲述必须讲述重点强调每天多做一点点，就是成功的开始；每天创新一点点，就是领先的开始；每天进步一点点，就是卓越的开始；每天谦虚一点点，就是被接纳的开始。二、学员心声（你要求学员逐个简单介绍自己，每人半分钟。）内容包括：——个人背景——工作职衔——有关成就——对课程的期许学员可能列出的期望：增进技巧，开拓视野，提高能力，系统化，建立自信，加强肢体语言，改进讲话技巧，充电，克服情绪，参与的调节等等。三、课程的目的、目标、过程、要领及收获（当放投影片时，你要先念出来，再作讲解。）在PTT的课程中：——目的是要知道如何做专业的PTT，包括训练、演讲、说明会，甚至表演等。——目标是培养出经专业训练的专业讲师。——过程为四天。第一天主要是成功的PTT及自我管理；第二天主要是课程结构与资料收集；第三天是建立信心和发问技巧；第四天是激发参与，处理难缠学员及回馈等。——要领是通过学习新的知识，掌握其理念、方法与技巧，并进行演练和高度参与。这是PTT成败的关键，希望各位合作。——收获是经过四天学习后，各位都能增加信心，增强能力，成为称职的专业讲师。态度决定你的成败。（拿出两杯水，一杯全满，一杯半满，将半满的水灌进已经全满的杯子里，任水流到外面甚至地上。）“从这两杯水的例子中，我们得到什么启示呢？”1）、打开心胸，学习新知。谦虚的态度十分重要，就像一杯已满的水，新的水就不能再灌进去。2）、暂时挪开以往的经验。在心态上拿出一个空杯子出来，以求接收全部的意念。不要一言九“顶”，将负面放在心中。投影片NO.03助教计时。当学员讲出对课程的期许时，讲师要将广告纸贴在白板上一一记下来，课程全部结束时作回顾比较。投影片NO.04解释过程时要指出课程设计中切合学员的那些期许上课前要准备好两杯水，一杯全满，一杯半满。提示过程/活动/重点注意要点/教具一般讲述3）、旧经验+新经验。在今后的日子里，再将旧经验溶合新经验，选择你认为可以采纳的，互相配合。请记住：要成为一名优秀的讲师，首先必须是一名优秀的学员。所以在这里要求各位全心投入，放下讲师的角色，只扮演学生。（有时侯，学习的态度决定了学习的效果和结果。）我这样要求可以吗？休息十五分钟题目：一分钟临场演练提示过程/活动/重点注意要点/教具一般讲述一般讲述学员演练分组讨论（请助教摇动响铃，提醒学员返回座位，重新开始上课）“我现在邀请每一位学员轮流出来作一分钟的演讲，在演讲之前每人有一分钟的准备时间，当一位学员在演讲时，下一位可作准备，所有题目都在我手中，每一位可自由抽取。讲完的学员在桌上拿一张问卷表（A），返回座位，写下问卷上的答案。请记住，不要理会下一位的表现，而要将自己的A表填好。（现在你解释问卷上的每一题的意思。）“第一题是问你的感受。可以是演讲前，演讲时，演讲后。“第二题是问你当时脑中在想些什么？“第三题是问你为什么会有那样的感受或想法？“在演讲时，第一句话必须是[我今天的题目是……]，然后开始演讲。”（讲师对面要准备摄像机，以摄下每个学员的表现。）学员开始演讲。（你要提醒工作人员一定要在每一学员演讲完后，镜头仍维持在学员身上至少10秒钟。）（学员轮流演讲完后，你要将学员分成4人一组，分享表A的答案，将共同的地方在广告纸上写下来，每组推选一位代表，准备发表小组讨论所得，每组用时3分钟。）午餐助教计时，摇铃。在每个学员演讲时间到前10秒钟时先摇铃提示，时间到计使器响闹，如超过每10秒钟摇铃一次。预先准备好每人一个题目，内容要与保险无关，题目愈棘手愈好，一定要满一分钟，否则不可下台投影片NO.05注意要让操作摄像机的人员有时间换录像带。注意学员是否忘了拿A表讲师要提醒学员午餐后观看自己的录像带。助教发广告纸和彩色笔。题目：发表小组讨论提示过程/活动/重点注意要点/教具一般讲述一般讲述播放音乐（午餐后，开始发表上午的小组讨论所得。）（现在你要邀请每组代表，轮流发表讨论结果，并将广告纸张贴在白板上。）学员大概会发表的内容：觉得有压力，紧张，思维短路，一片空白，只顾想如何组织内容和控制时间，由于环境、气氛的影响，求好心切等等。（如果学员的发表不能包括以上半年内容，你应作出引导。）“刚才是不是感到紧张，会不会脑海里出现一片空白？“在这样的环境中，在众人面前，在时间限制下，肯定有压力吧？“其实我们可以发现，绝大多数人是有压力的，但我所了解的是各位的讲课经验，而非内容，比如有些学员演讲完毕忘了拿问卷表。”在接下来的课程里，我将谈到如何来克服压力，运用自我管理的方式，做成功的PTT。现在休息十分钟。休息你要准备对每组的讨论作出归纳。投影片NO.06时间是十分钟。题目：成功的Presentation提示过程/活动/重点注意要点/教具一般讲述（在投影仪上放出如下图片：白人与黑人）1、现在让我们来了解一个观念叫主观看法perception.先来看这张图片：假使左面是一个黑人，右面是一个白人，这个黑人有学识，为人处事都很好，但因那个白人对黑人有种族歧视，所以无论那黑人如何出色，白人总瞧那黑人不顺眼，因此黑人不能控制白人的看法。这个例子说明了什么？1）、这个白人是用主观的看法来对待黑人。主观看法是指除了客观的资讯影响外，主要是由每个人本身思想里产生的印象而形成。投影片NO.07提示过程/活动/重点注意要点/教具一般讲述一般讲述一般讲述一般讲述2）、做PTT时怕不被别人接受这种压力，全是自己制造的。世上本没有真正的客观，客观是由许多的主观汇总而成的。因此大多数人是凭主观印象来判断事、物和人的，你不可能要求每个人都能客观地来看待问题和你，因为别人对你的看法，并不是自己能够控制的。（你不能控制别人的想法）（在投影仪上放时间压力表）2、刚才各位在一分钟演讲中共同感受到压力影响正常的发挥。这里我们来看一个有关心理压力的图表。这根下斜线表明：如果讲师对情绪处理得好的话，随着时间的延长，压力会越来越小。这根上斜线表明：如果处理得不好，随着时间的延长，会更加紧张，压力就会越来越大。时间与压力的关系，随着时间的改变而变化，时间也是一种压力。（提示学员因时间控制带来演讲最后的紊乱）你是不是一位好的讲师，不是你自己说的，而是由学员来感觉和品评的。作为一名讲师站在台前，大多数学员都认为你应该是优秀的，当别人的期望越高，你的压力就越大。讲师被认为样样都会，就产生了压力，其实每一个讲师包括著名的演说家都会有压力。有这样一个故事：一位著名的演说家、教授，在一次常规性演讲开始前十分钟，匆匆忙忙中进厕所。“教授先生，您是不是太紧张了？”有人问。“我怎么会紧张呢？我已经有十年的演说经验了。”教授故作轻松地回答。“那您怎么跑进我们女厕所了？”看来，紧张是人生中常事。但如果调整得当，不需一会儿，有经验的人就会变得轻松，恢复正常。每一位讲师都想把课讲好，但每个人的结果可能发挥得很好，也可能发挥不佳。因为想是一回事，做又是一回事。当思想与行为不能统一时，便产生了压力。下面，让我来教各位一个新概念：人格模式（放投影片人格模式图）3、人格三层次包括：思想、感觉、行为。它们彼此之间是可以互相影响的。思想感觉行为行为感觉思想一定要让学员明白这些观念。投影片NO.08投影片NO.09提示过程/活动/重点注意要点/教具一般讲述必须讲述一般讲述必须讲述一般讲述讲师对学员是做思想上的影响和行为上的影响；而学员的感受也会影响讲师的思想和行为。成功的人思想、感受和行为是一致的。当思想和行为不一致时，压力便会产生。因而影响自身及别人的看法。如果一个人不愿意做某些行为，但要勉强去做这些行为时，压力就随之而生。现在我们来看一般人在做PTT时的四种心理。1）、怕错——做错，说错，出错。2）、怕丢面子——不会回答，难以处理，没有面子。3）、怕不被人接受——外表，内涵，技巧，内容，表达。4）、怕场面没法控制——时间控制，突发状况，学员问题。怕压力脑海空白怕是压力的来源，脑海空白是压力下的结果。那么我们该如何对待？1）、相信天下没有100%正确的讲师。2）、有些事情是不可以改变的。3）、不要太在意别人对你的看法，因为有各式各样的人，就会有各种看法，而你不可能一一去满足。4）、做你所学的，只要做你认为是正确的，从容地发挥你最佳水平。只要处理好情绪，找出压力的来源，知道到底害怕什么，然后正确地面对它，做好自我充实，即自我准备，懂得恰当地自我管理，这是成功的PTT的重要因素。但是，PTT其它方面的管理及预备也很重要。下面我要讲的是PTT的三个阶段及其各自的重点，它将直接影响到PTT的好与坏。要学习新知，必须抛开旧的经验。让我们以空杯的心态来学习下面的内容，看看PTT的讲师和传统的老师，他们的做法有什么不同。4、PTT需要表达的三个阶段及其重点：我们知道，每一件事情从发生到结束，一般包括事前、过程、事后三个阶段，而在这三个阶段中，重点突出的是自己、内容、对象三个方面。下面的图表可以看出这六项要点。（你可以让学员在纸上先写下每个阶段的三个排列顺序，然后在每段讲解完后作个比较，让学员发现是否学到了新知识。）投影片NO.10投影片NO.11这时候讲师可适当与学员沟通，让学员对“四怕”有认同感。投影片NO.12讲师要另外准备一张空白的投影片附在NO。12上，以便划线，讲解。提示过程/活动/重点注意要点/教具提问一般讲述一般讲述在我们事前的准备中，要了解听的对象（注意学员的期许），然后为他们准备相应的内容（写提纲，做资料收集）最后是处理自己，但自我情绪不好，表现就差，再好的内容也没法表达。所以要将自己的心境调整到最佳状态，让自己进入角色。例如：京剧大师梅兰芳在演戏前一个小时就扮完妆在后台候场，从不与人说话，揣摩体会角色的心理，一上舞台，他已经不是梅兰芳了，而是戏中的虞姬，或是杨贵妃了……“所以，事前最重要的是准备自己，然后是内容和对象。“请问各位学员，一个经验丰富的演员，他是喜欢在现场（舞台、体育馆）表演呢？还是在电视台的演播室录像表演？哪个发挥得更好？”（大多数学员会回答是现场。你应马上再追问，“为什么”。答案应该是有观众、可交流等。）讲师在演讲过程中，学员的反应最为讲师关注，如何让学员接受，应该随时沟通，了解学员的真正现场感受，符合学员的要求。因为讲师的目的就是要令学员对课程，以及对本人接受和信赖。即使内容不够丰富，学员至少也能掌握一两个重点，学到一些东西。因此，PTT要求在表达的过程中，最重要的是处理对象，第二是内容，第三是自己。我们经常可以从传媒中看到一些著名的演员召开个人表演艺术研讨会。每一个演员在演出结束后，最急切想了解的是自己表现的好坏，及时接受各方面的反馈，处理自己的感受，整理自己的做法作为经验，令自己倍添信心，再攀高峰。毫无疑问，事后作自我回馈和总结是最重要的，其次是内容和对象。PTT并没有抛弃内容。我们可以发现在三个阶段里都是以内容为中心，但PTT的理念是将讲师比作演员（前面三个阶段的例证都与演艺有关），任何一场表达都是作“Show”，以“Show”的心态来精心准备，因而以“自己”和“对象”为突破口，即处理讲师自己的情绪，和学员对讲师与课程内容的接受。这就是与传统的老师最大的区别。你要在自己准备的投影片上连上事前和自己，然后用虚线连上内容、对象，也可用不同颜色的笔来表达。你要用直线连上事后与自己，用虚线连上内容和对象。提示过程/活动/重点注意要点/教具重点强调播放音乐（放投影片110=1，1*10=10）经验的累积，有些人做十年的事，就有十年的经验。（指示1*10=10解释：每一次对自己都加以检讨和改进，做十年就累积十年的经验。）但是有些人做十年的事，只有一年的经验，就是因为他们面对问题时，没有反省及处理。（指示110=1解释：做了十次只是在简单的重复，做十年只有一年的经验。）成功的PTT要求我们：事前重点准备自己，过程重点关注对象，事后重点总结自己。让每一位讲师都成为一名出色的演员！休息投影片NO.12讲师要对两个公式解释清楚，否则，学员可能不明白。1*10=10可以理解为1+1+1+…+1=10，而110=1可以理解为1*1*…*1=1时间是十五分钟。题目：自我管理——开心金库提示过程/活动/重点注意要点/教具一般讲述分组讨论提问前面我曾经谈到，要学会控制自己的情绪，必须懂得自我管理。为帮助大家更容易地掌握下一个环节的重点，我们先做一些活动。你要用一分钟时间去想过去发生过的最快乐的事情。（一分钟后，将学员分成三人一组，分享各自的感受，十分钟左右，请助教提醒所有学员回到原座位。）“你们分享了哪些最快乐的事情？”（学员可能回答：恋爱、结婚、初为人父母等。）“这个活动，对你有什么启示？”“是不是快乐的感受可以相互传染？”人若是能将一些愉快的、兴奋的事情记下来，每当遭遇压力时，把它拿出来调节心理状况，犹如开了户头，将钱存储起来，到需要时再取出来用。这种技巧就叫“开心金库”。助教摇铃提醒课程开始。投影片NO.13分组可当场根据座位排列分享时讲师要巡视，保证每个人都在做。投影片NO.14用存钱来作比喻：把过去挣的钱存在银行里，当你需要钱的时候，就可以取出3来用。而“开心金库”就是把以前快乐的事情拿出来（回忆），调节情绪状态。提示过程/活动/重点注意要点/教具重点强调一般讲述一般讲述在每次讲课前，要调整情绪，开心金库是帖“必备良药”。（将下面的字写在白板上，加深学员对“开心金库”的理解。）想一件你最快乐的事让自己兴奋并感染每一个即将要听讲的人现在我们来看一篇叫“父母座右铭”的文章，它会告诉我们：环境对人的影响是巨大的。（分发“父母座右铭”，然后邀请一名学员大声朗诵。）“谢谢这位学员！”通过这篇文章，让我们一起来分享一个新的理念：思想模式（放投影片：思想模式，并解释人可以选择自己的心理状况：开心与不开心。“+”表示正面的、积极的；“-”代表负面的、消极的。）昨天影响今天。过去的事情累积成了今天的意识形态或习惯。举个例子：有一头大象在刚出生时，人们将它的一双后腿带上锁镣连接在一棵树上。小象无法远离那棵树，当小象成长为大象，仍认为被缚在树旁，不可能走远，故此从没有尝试过离开。其实以大象的力气，很轻易地便能拖垮大树而去，但它没有认识到这一点，并且还象以前一跛一跛地绕着树走路。今天的我，是所有昨天的我的累积。“+”好的经验保留，“-”坏的经验排除，令“今天的我”变得更积极。人是习惯的动物。如果一个人习惯了联想起愉快的事情或经验而兴奋，并在做PTT时将这些愉快的事情记起，可有助于消除心理压力，克服害怕情绪，这就是“开心金库”的妙用。今天的我，也受对明天的憧憬及希望所影响。人若是有希望，不论过去的事情多灰暗悲惨，今天仍可积极，有助于熬过难关；若是明天没有希望，人便会焦急不安及沮丧。讲师可以在白板上写下这些句子。投影片NO.15讲师可以请助教分发备好的文章。投影片NO.16讲师要另外准备一张空白投影片，以便在上面写。在后面你要将昨天和今天的我之间写上“开心金库”；在今天和明天的我之间写上“预演未来”。讲师可以边讲边走出跛脚的样子。提示过程/活动/重点注意要点/教具一般讲述现在，我想讲一个故事。在二次世界大战期间，有一个人叫做VictorFrankl，被德军关进集中营，当时他太太及女儿叮嘱他一定要回来，她们都在家中等他。经过很多年，VictorFrankl最后从集中营里被释放，但很多同他一起被关的人经受不住折磨死去了。VictorFrankl回到家里发现妻子早已死去，他顿时觉得失去了生活的意义，后来他独自反省，写下了一部世界名著，叫做《人生的真谛》——“Man’sSearchForMeaning”在书中透露了他之所以能在集中营里熬下去是因为有一个信念支持着他，这个信念就是他的妻子和女儿正在等他回家。其实他的妻子女儿在他入狱后第二年就已经死了，而他并不知道。这个故事告诉我们：“明天也会影响今天。对明天充满希望，那么今天的我会是积极的，因为：感受好，表现才佳。（Feelgood,dobetter.）讲师可以在白板上写下VictorFrankl及Men’sSearchForMeaning等英文字。题目：自我管理——预演未来提示过程/活动/重点注意要点/教具学员演练提问如果我们在做PTT前，也来运用憧憬未来的心态，使我们变得更积极与自信。这就是“预演未来”的技巧。在介绍这一自我管理的技巧之前，请各位站起来，将身体放松，深呼吸几下，闭上眼睛，什么也不去想，让脑子一片空白。（你现在要描述一件事，是虚构的，但必须很仔细，按部就班，对事情进行中的人物、天气、光线、颜色等详加描述，做到说不清者绘声绘色，令听者感到身临其境，色、香、味俱全。）“好了，大家可以睁开眼睛，刚才有没有一些特别的感觉？”（指着投影片上的问题逐一询问，让学员回答。一般会说有真实感，但有些描述不细致的地方可能难作想象。）“对，刚才我们说的并不是一件真实的事件，但仍有真实感。我们做的就是“预演未来”，我们一步一步的将未来“曾发生过的”事情预演出来，去想象心中要达到的结果。讲师可以作一次导游，让学员到一个大多数人没有去过的地方，甚至可以带他们去你家作客。投影片NO.17提示过程/活动/重点注意要点/教具一般讲述一般讲述现在世界各国训练运动员，除了身体动作正式操练以外，预演未来亦成为重要的训练项目之一，而且最顶尖的运动员都发觉预演未来对他们的表现有很大的帮助。美国NBA的一些篮球队曾做过实验：他们将最有潜质的运动员选出来，分成两组，一组做实际控球的操练，另一组做“预演未来”的操练（即手中无球，心中运球），最后，两组分别与第三组比赛，结果成绩同样优良，进步同样明显。由此可见，“预演未来”是有实际效用的。（放投影片，在解说今天到明天时要一步一步画上去。）请谨记：预演未来一定要和过程、行为有关，要一步一步去做，所以对事情要有最基本的了解，懂得实际完成的步骤，不能先想结果，否则预演未来只是幻想，并无多大的效果。“对开心金库及预演未来还有疑问吗？”（如果有，应详细作回答。）投影片NO.18画的时候可以另外准备一张空白投影片，边讲边画题目：作业宣导提示过程/活动/重点注意要点/教具一般讲述提问“今天晚上，你们要预演一个三分钟的演讲，在明天早上发表，请看要求：（你要把投影片上的作业要求读出来。）发表前的准备工作中一定要做好预演未来。上台发表时先背对大家，作一分钟的开心金库，然后转身，面对大家，微笑叙述，“我今天演讲的题目是……”注意对时间的把握。大家对作业还有什么不清楚的地方吗？（如有疑问，再作解释。）“好，今天的课到此为止，希望大家各自观看做演练时的录像，并完成指定作业。明天再见！”晚餐投影片NO.19第二天09：00-09：30课程回顾09：30-10：45作业发表（1）10：45-11：00休息11：00-12：00作业发表（1）12：00-14：00午餐14：00-15：45课程结构15：45-16：00休息16：00-17：30资料收集17：30-18：00作业宣导19：30-22：00作业时间第二天学习目标(LearningObjective)学员经过今天的课程之后，应该可以：——明白什么是[理性了解]；——明白什么是[感性认知]；——每次做PTT时都可以尽量达到[理性了解]及[感性认知]的两个层面；——在做PTT前怎样搜集与题材有关的资料及其重要性。注：今天的课程中每人有三分钟的重点演练，实习在PTT中运用[开心金库]及[预演未来]的技巧。题目：课程回顾提示过程/活动/重点注意要点/教具一般讲述提问在今天的课程开始之前，先回顾一下昨天我们都学了一些什么？（你要重申昨天课程的重点，包括：）——一分钟演讲的感受——一般人在做PTT时的四种害怕心态——成功的PTT的三个阶段（即事前、过程、事后）及各阶段所要处理的重点（即自己、内容、对象）——自我管理的两种技巧：开心金库预演未来经过一夜的思考、体会及做作业之后，我们当中是否有人对昨天的内容还有问题？什么问题？（如果学员有问题，可再作解答。）助教摇铃示意今天的课程正式开始。讲师可以边讲边展示昨天课程的投影片。对偏离课程内容且极具个性化的问题，讲师应运用适当的技巧转化为私下解决。题目：作业发表提示过程/活动/重点注意要点/教具一般讲述一般讲述好！现在我们开始今天每人三分钟时间的演讲，请记住下列程序：首先，在上一位作演讲时，你要先在一旁演习“开心金库”，上台后，你要先背对大家（这时候，负责摄像的助教应及时调整摄像机），然后转身，面对大家而且微笑，使人感受喜悦的气氛。第一句话必须是“我今天的题目是……”，演讲最多是三分钟，你应注意控制时间。演说完毕之后，从讲桌上拿一张问卷表，即B表，立即作答。不要理会下一位表现如何，先答完B表，再理会他人。（这时候应打出投影片：B表。）第一、二题大致与A表一样，第三、四、五题较上次问的详细、深入。第一至四题你应该尽快作答，以演说完毕之后的即时感觉为依据，第五题你要细心思考之后小心作答。助教计时，提前30秒钟摇铃提示，时间到计时器响闹，此时应及时结束你的演讲，否则，每10秒钟摇铃一次，直到演讲完毕。讲师应在课前将准备好的B表放在桌上。投影片NO.20提示过程/活动/重点注意要点/教具学员演练一般讲述记着！当作答完毕之后才可留意别人的表现，作为自己的参考。昨天是从左（右）面开始，我们今天改变次序以示公平（也可以从中间开始）。请工作人员按照昨天的安排逐位给学员录像。（演说次序可以参阅下图：）7531246891011121319201415171816讲师1）、1，2，3，4……是演讲次序；2）、邀请第一位学员作准备，然后开始演讲；3）、在整个作业发表的过程中，你应和助教一起记录每一个学员的演讲是否做到理性了解和感性认知，并从中选出四位具有代表性的学员（A、B、C、D四种情况都有，作为下午活动和举例的题材。）4）、如果学员众多，可以一半人发表了作业之后，稍作休息再继续；现在，每人都发表了作业并且已经填写好了B表，我们根据昨天第一次的分组方法，在教室的不同的地方，分组讨论各自在B表上的答案。请多花时间在第五题上，将共同的要点，写在广告纸上，选出一个代表，一会儿向大家报告。昨天曾作小组代表的，今天不能再作。讨论时间为20分钟。清楚我的要求吗？5）、20分钟后，你要摇铃示意所有人返回原位，然后依次邀请每组代表作报告，并将作报告用的广告纸贴在白板上或墙上作出归纳。（一般归纳重点包括：较有信心，比上次有组织，时间上控制比较有把握，熟悉了环境和气氛，比较镇定，下次再认真做“开心金库”等等。）就这个作业可见，事前处理自己的情绪，充分的准备内容都对作PTT有很大的帮助。现在是午餐时间，请各位用餐之后，把握时间，观看自己第二次演讲的录像带。下午再见！午餐录像开始前，先请助教将每人的录像带收回，并留意录像时要连接上一次一分钟演讲之后，以免清洗了上次表现的记录。讲师应准备好计时器，掌握每个学员的发表时间。讲师应预先为他们分组，或根据昨日分组的方法照旧组合。为激发参与感，讲师也可让各小组自愿上台报告。题目：课程结构提示过程/活动/重点注意要点/教具提问现在我用四种方法表达同一讯息，请记下你对每一种方法的感觉。1、你要先准备一个题材，用四种方法引致下列四种结果：有理性了解没有感性认知；感性认知及理性了解都没有；有感性认知但没有理性了解；感性认知及理性了解都有。（下面的例子可以作参考。）人有三个心理状况，分为意识、下意识及潜意识。我们清楚我们现在做的事，这是意识的层面；人有时有些模糊的概念，突然想起来，这是下意识的层面；有时有些奇怪的行为走出来，连自己也不明白为什么会这样，这是潜意识在作怪。2、展示投影片意识（conscious）下意识（sub-conscious）潜意识（unconscious）这就是心理学里将人的心理状况分成的三种：意识、下意识、潜意识。各位现在都清楚心理学所谓人的三种心理状况吗？好！请你们记下有什么感受。现在我用第二种方法表达出来。人有三种不同的意识，叫做意识、下意识、潜意识。例如警方抓人的时候，好像要知道罪犯的意识及潜意识。用一种叫做“催眠术”的方法，去帮助了解一个人的潜意识及意识。可是，一个人讲话的时候是用意识，没有人知道他的潜意识在想些什么，所以警方透过一些方法，例如“催眠术”，去帮助了解犯人的意识及潜意识，对破案有很大的帮助。本来这只是一种学术研究，但在实际生活中却很有帮助！（这时候讲师停下来）刚才我用了第一及第二种方法表达同一讯息，两种方法比较，你们觉得怎么样？助教摇铃示意上课。讲师一定要准备充分，严格按要求讲述，并要产生预期的四种结果。讲师一边讲一边展示。投影片NO.21平调、慢讲，讲师的用意是让学员体会只有理性了解，而没有感性认知，但现在不必讲出来。要讲得快，平调，让学员体会理性了解和感性认知都没有。提示过程/活动/重点注意要点/教具（学员一般会回答听不懂，也可能会是第一种比较清楚，第二种很混乱。）好，现在我用第三种方法表达。现在，美国用意识、下意识及潜意识的学术方法帮助破案，如果找不到犯人犯罪的动机，他们会用催眠术去了解犯人犯罪的动机，因为看表面的行动有时侯没有用。但这个方法不可轻易用，因为有人权保护。有一个故事，是一件真实的事情。在美国，有一个病人在做完割盲肠的手术后，伤口不能愈合，而且情况愈来愈差，医生怎么也发现不了原因，病人自己也不知道为什么。最后，他们用催眠术，从病人口中得知他在潜意识里不想活了，因为他在手术进行当中听见医生说：“他不行的！”，英文是“Hecan’tmakeit!”其实，当时是执行手术的医生们正在聊天，其中甲医生邀请乙医生下班后去打网球，丙医生回答说乙医生晚上有一个手术要做，因此不能去，故说，“Hecan’tmakeit!”即“他不行的！”病人当时只听到“他不行的”这句话，所以以为自己没有复原的希望，后来，医生透过催眠告诉人整件事，病人竟然痊愈了。这是第三种方法，请你们记录下来你们对这个方法的感觉。现在我作第四种讲解。根据心理学人的心理有三个层面。当人知道自己在做什么时，这是意识的层面；人有时侯有些模糊的概念，陡然想起来，这是下意识的层面。（展示投影片）冰山意识水面下意识潜意识有时有一些奇怪的行为走出来，连自己也不明白为什么会这样，这是潜意识在作怪。犹如冰山一角，露出水面的是意识；偶尔浮出来的是下意识；沉在底下的是潜意识。潜意识常对人的思想行为产生很大的影响。有一个很好的例子是在美国，有一个病人……（请重复第三种方法的故事。）讲师引导学员讲出自己的感受。有感性认知但没有理性了解。投影片NO.22既有理性了解又有感性认知。提示过程/活动/重点注意要点/教具提问一般讲述“在四种方法中，哪一种最清楚？”学员答：“第四种。”“第三种如何？”学员可能回答：“故事好听！”“明白道理吗？”学员答：“不明白！”“第二种方法呢？”学员可能回答：“混乱！”“第一种呢？”学员会答：“清楚但沉闷！”好！我们暂时放下这些，现在我来介绍两个重点，就是“理性了解”与“感性认知”。我首先问一个问题，这里多少人已婚并有孩子的？（看看哪些人没有举手，然后向其中一个发问。）请向我们说出结婚前要准备的事情及苦恼之处。（学员一般回答：要发帖，布置新房，拍结婚照等等。）问已婚学员，他能否真正表达你筹备婚礼前的烦恼。（学员一般会回答“不能够”。）问有孩子的学员，你可以描述女性生孩子的痛苦吗？（学员一般会说“我知道，但很难表达出来”。）对！以上两种情况可以告诉我们理性上知道及了解和感性上的共鸣及认同并不一样，未婚的很难体会到筹划婚礼的繁重感觉，男性永不可能明白女性生育孩子的痛苦！要达到理性了解及感性认知并存，并不是件容易的事。在平时的教学或工作中，我们也常会听到类似上述讲解“意识三层次”的四种情况。即：课程结构1、只有理性了解，没有感性认知；2、只有感性认知，没有理性了解；3、理性了解与感性认知均无；4、理性了解与感性认知并存。四种不同的结构产生的效果也迥然不同。（展示投影片如下页。）讲师应特别注意自己的问话技巧，当学员对象不同时，讲师也应适时调整自己的问题，目的是尊重学员。投影片NO.23提示过程/活动/重点注意要点/教具一般讲述重点强调PTT影响因素及效果有（理性了解）清楚/沉闷卓越了解却不易接受了解且易接受没AB有有CD（感性认知）混乱好玩/刺激了解不易接受不了解但有趣没有由此图可以了解理性了解与感性认知的不同变化。在只有理性了解的方法里，学员虽然清楚，但觉得沉闷，因此印象不深刻，他们会很快将所学到的东西忘掉。在只有感性认知的方法里，学员只记得事情的片段，觉得很过瘾，但仍不明白要学习的要点。如果没有理性了解，也没有感性认知，这样既不清楚又没趣，学员自然觉得混乱烦躁。一般讲师的授课，要么“清楚/沉闷”，要么“好玩/刺激”。而一位卓越的讲师，应该既有理性了解，又有感性认知，从而使自己的授课效果达到最佳。要达到“理性了解”，我们要注意以下数点：理性了解1、先写下将发表之内容重点2、设计大纲，并有系统地组织要点3、收集相关资料，以充实发表内容4、试行发表，是否需要修正5、请他人协助，就题目发问理性了解--内容--叫好…What（什么讯息）？理性了解是对事物看法的总结，是想要说什么的过程，是让人听得懂的内容。任何课程，如果想要学员感觉好，并易于接受，仅有理性了解是不够的，还必须同时具备感性认知。投影片NO.24这表明A种情况。这表明D种情况。这表明C种情况。这表明B种情况。投影片NO.25提示过程/活动/重点注意要点/教具一般讲述重点强调一般讲述学员演练一般讲述播放音乐要达到“感性认知”，我们要运用以下技巧：感性认知图表故事举例/案例比喻游戏活动感性认知—技巧叫座…How（如何表达）！理性了解是想要说什么，感性认知是要如何去表达（内容+表达）。也就是说，当考虑到一个主题要讲什么内容时，就涉及到理性了解，而如何将要讲的内容表达出来，就要运用感性认知的技巧，一个好的理念或事物，如果没有好的方法表达出来是很难让人接受的，所以在表达事物时，要用外在的、直观的方式来说明。要做到“感性认知”，我们可多用画图，多说有关的故事，多作举例及比喻，还可以做游戏，令学员觉得印象深刻而且过程有趣。要成为一位卓越的讲师，做到既有理性了解，又有感性认知，在准备课程内容时，有以下几个要点需注意：——不要说你本身不理解的题材；——想清楚说些什么（理性了解）；——计划怎么说（感性认知）；——一般来说，计划怎么说比预备说些什么更需要花时间精力作准备。（不做任何解释和说明，邀请几位学员上台再演示一次三分钟作业内容，然后讲师再请所有学员一起分析。）你们认为刚才几位的发表，是否做到了感性与理性兼备，还是某个部分偏多，他们的演讲各属“PTT影响因素及效果”中的哪一部分（A、B、C、D）？（用学员的事例来让大家一起分析，让学员有参与感，也使上午的作业发表与下午的课程内容很好地结合起来，这样一来既使学员感受深刻，又提高了讲师的威信。）讲师总结：无论多艰涩的内容，多理性的课题，我们都应做到既有理性了解，又运用一定的技巧，达到感性认知，并且后者对我们尤为重要，因为一般情形，我们都偏重于理性。因此，做到理性了解，对我们并不是难事，但如果我们在已有理性的基础上，能运用生动形象的方法，即感性认知的技巧，我们的课就能既条理清晰又生动有趣。休息投影片NO.26讲师可用一个例子做示范，演示如何就一个主题的讲解，做到既有理性了解，又有感性认知。投影片NO.27所邀学员应是上午作业发表时已有记录的且具有代表性的。讲师应用委婉得体的语言表达自己对这几位学员作业发表的看法，避免使学员难堪。休息十五分钟。题目：资料收集提示过程/活动/重点注意要点/教具学员演练提问一般讲述一般讲述提问（1、你现在拿出预先准备好的题目，让每位学员随意从你手中抽取一个，并要他们大声念出自己的题目，如有多的题目，还可以给自认为题目难讲的学员一次抽题的机会。）刚才你们抽取的题目，就是你们明天要发表的五分钟演讲的题目。现在你们有十分钟时间，尽量想出与你的题目有关的内容，并将它们写下来。现在开始！（2、十分钟后，助教摇铃则停。）你们当中有谁认为题目艰涩，材料难找，不知从何入手的，请举手。（这时候，学员大部分都会举手。）现在，我帮助你们去收集有关资料。先想清楚你在哪方面需要别人帮助，是内容（理性），还是表达方式（感性）？或其它？用一分钟记下你需要帮助的地方。（一分钟结束后，你要请出一位题目确有难度的学员，背向大家坐在教室的中前方。）对学员代表：先告诉大家你需要什么帮助？然后认真听取别人的建议并写下来。当别人为你提供帮助时，你不要回嘴，更不能反驳，只要记下就是了。切记！！你在任何情况下也不准开口，但整个过程结束后，你要对大家表示感谢。对大家：学员代表发问时，你们不能开口给意见，当然澄清问题除外。并且，在为发问者提供意见时，一个讲完下一个再讲。现在大家清楚我的要求吗？（如果还有学员有疑问，可重申活动要点一次。）（活动结束后）现在大家按照刚才活动的方式，依据上午的组合再坐在一起做收集资料的体验和练习。每人五分钟。（约定时间到时，你要摇铃示意活动结束，所有人返回原位。）从这个活动中，你们得到了什么启示？（一般学员的答案可能是“其他的人可以帮助很多，可以强迫自己清楚题目，不准回嘴可以令自己真正倾听。”）投影片NO.28整个活动过程应控制在十五分钟之内完成。讲师在小组活动时要不断巡查，以确保学员依照指示去做。将学员的答案一一写在白板上。提示过程/活动/重点注意要点/教具一般讲述一般讲述倾听联想无压力无须坚持自己的看法对题目可以更清晰你们都说得对！当我们不回嘴时，我们便能静下来，认真倾听别人的意见，不管对方的意见是错是对，都可能引起我们的联想。因为无法辩解，所以便没有对与错的压力，因此，联想的范围便扩大了！先前十分困难，茫无头绪的题目，现在也就逐渐清晰明朗起来，做起来也就容易多了。另外，一个启发就是我们不要自满，就算向不在行的人请教，对我们的资料收集也同样大有帮助，无怪乎人说：“三个臭皮匠赛过诸葛亮。”现在我们再一起来分享一个理念。学问有两种：原已深植于脑海中，清晰深刻的部分；懂得自我要求，主动寻找、探讨、收集、发掘而得者。创意=经验+新知但人如果仅有第一种学问是不会有大长进的，我们应该在原有知识的基础上，主动学习别人的长处和优势，多方收集资料，发现差距，充实自我。而在进行资料收集时，每个人都是我们请教的对象，都有值得我们学习的地方。只有真正拥有这种放低姿态，虚心学习，主动探求的态度，才能使自己的知识和能力得到大的提升，并且也能产生更多的创意。这就是我们前面说到的：创意=经验+新知投影片NO.29投影片NO.30题目：作业宣导提示过程/活动/重点注意要点/教具一般讲述一般讲述（现在你要宣布第三天的作业）指定作业（五分钟演讲）1、理性了解2、感性认知3、预演未来4、开心金库5、时间掌握6、辅助工具（你应对上述内容要点逐项解释。）发表的内容都要做到理性了解，要有一个道理，一个结构，并要清清楚楚地叙述出来；要感性认知，至少要讲出两个例子，也许是故事、比喻，也可以通过画图等等。你要运用自我管理的技巧，针对五分钟的作业发表，你要运用预演未来的方法，一个阶段一个阶段，按部就班将所有的行为和过程完整地体现出来。同时，你要运用开心金库调整好自己的情绪，并带动全场气氛。你还要注意控制好时间。在发表的过程中，你可利用投影片、广告纸等一些辅助工具，使你的发表更生动更丰富，并能引起学员的兴趣和注意，但发表时不能看稿。今天的课程就到这里。再见！休息晚餐投影片NO.31第三天09：00-09：30课程回顾09：30-10：45作业发表（2）10：45-11：00休息11：00-12：00作业发表（2）12：00-14：00午餐14：00-14：30小组讨论发表14：30-16：20建立讲师威信16：20-16：35休息16：35-17：10发问技巧17：10-17：30作业宣导19：30-22：00作业时间第三天学习目标(LearningObjective)学员经过今天的课程之后，应该可以做到：——建立参与者对讲师的信任；——在课程开始时，短时间内，建立讲师的威信；——作PTT的方法（即目的、过程及收获的简介）；——懂得运用对团体的各种发问技巧；——懂得运用对个人的各种发问技巧。注：今天的课程中，每人有五分钟的重点演练，实习在PTT中，运用[开心金库]、[预演未来]、[理性了解]、[感性认知]的技巧。题目：课程回顾及展望提示过程/活动/重点注意要点/教具一般讲述一般讲述一般讲述一般讲述提问一般讲述提问让我们回顾一下第一、二天课程的重点。在第一天里，我们通过一分钟的即席演讲及小组讨论，引出了做PTT时的一般心理状况，从这一点开始，说明了成功的PTT在事前、过程和事后的三个阶段要管理及准备的三个重点，即自己、内容、对象。在下午我们深入研究了一些克服做PTT前心理压力的方法，这就是开心金库及预演未来。很多时候，学员的反应、场地等因素是否理想并不是讲师所能控制的。传统观念是讲师因为表现好，所以教学效果及教学反应才好，因此讲师自己的感觉好。通过昨天的学习，我们要明白的是：讲师个人的感觉好，所以其表现才会更好。另外，我们也提及了思想模式，就是说人的思想和行为是受过去经验的影响，我们例举了父母座右铭及非洲大象的故事，同时我们也学了开心金库的技巧；但是人同时也会受到对将来憧憬的影响，我们例举了著名的诺贝尔和平奖得奖人VictorFrankl的故事，从而说明预演未来的作用，另外一个例子是外国顶尖运动员采用预演未来的方法训练，而且证实效果显著。第二天，我们做了每人三分钟的演讲，并且进行了小组讨论，同时得到了很多启发。我们也谈到了什么是理性了解，什么是感性认知；我们还谈到学问有两种，一种是自己清楚知道的，已经根植于脑子里的，另一种是懂得去寻找的。这点对讲师来说是最重要的，因为这样讲师就可以懂得发掘新的东西，并和以往的经验结合，不断更新，更重要的是触类旁通，从而有innovation(创新)了。创意与创新有什么关连呢？创意是打破事物原来的关系，再作新的组合，将创意变为行动就是innovation(创新)了。在第二天的下午，我请你们预备了一个五分钟的演讲。这个作业，我们会在今天早上演练。今天下午，我会和大家讲一些关于怎样在学员心中建立威信的理论及技巧，使学员对讲师产生信任。待会儿，我们将进行演练及小组讨论，我也会讲一些如何激发参与，帮助沟通及一些有关的发问、回馈的技巧。明天早上，我们会作一个演练，然后我们会再谈论一些发问的技巧，最后我们会研究怎样对付难缠学员。在我们开始前，大家对过去两天的课程有什么问题？（你要仔细聆听学员的疑问并解答他们的问题。）题目：作业发表提示过程/活动/重点注意要点/教具重点讲述学员演练提问分组讨论你预先将学员分成四人一组，分发D表，要求学员在D表上填上自己组员的名字，每人一张D表，一共三张。提示学员只要注意其组员的表现，将自己主观的感觉，如实记录下来，以便一会儿在小组讨论时向每个组员提出。每人演练后，在桌上拿一张C表，自己尽快填妥，再观察自己组员发表作业时的表现。开始时要做[开心金库]，第一句话必须说：[我今天演讲的题目是***]，内容要包括一个理念或概念，要援引一个例子或故事。你在这时可以先叫一排学员起立，自己解说一个题目，吩咐学员当他们觉得达到了理性了解和感性认知的效果就可以坐下。先做一次示范，并确认学员明白你的要求。将学员分成左右两排，当一个学员作演练时，对面另一排的学员要站起来，仔细聆听学员的演讲，站立学员自己觉得该学员叙述的题材真正达到了理性了解及感性认知以后，方可坐下来。听者一定要是凭主观的感觉，如实采取行动，不要受其他站立学员的影响。演练者一定要自顾自地去做，不可受站立学员的行为影响。（可以开始演练。）好，现在可以开始演练，每人限时五分钟。当所有人演练完毕后，你可以提出以下问题：“刚才你站立及坐下时有何感想？”；“有没有看自己演练的录像带？有什么发现？”；“有没有看到自己的一些小动作？哪些是好的？哪些是要改进的？”；“比较以往的表现，你觉得有没有进步？有哪些进步？为什么？”（可以开始小组讨论）每个组员相互之间要进行讲评，并写下本小组一些特别的感受及启发，将C表及D表的讨论结果、感想写下来。要求最少两项，最多四项。每组选一个代表作报告，时间不超过三分钟。发表讨论结果与感想的内容不超过一张广告纸。半小时后再作报告。（报告时可先将以往组别的次序打乱，以示公平，并制造新鲜感。）午餐展示C表及D表，助教协助派发D表。助教计时，摇铃。在学员演讲时间4′30″时应先摇铃提示，时间到计时器响，如果超时则每十秒钟摇铃一次，5′30″后学员必须下台。30分钟限时，助教准备广告纸数张及彩笔数支，分发给各小组。题目：建立学员对讲师的信心提示过程/活动/重点注意要点/教具一般讲述提问一般讲述一般讲述课程开始后，讲师先将自己一件实际的经验说出来，该项经验一定要是有关人与人之间的信任及关系，然后将学员分成两人一组，以座位临近为依据，指定第一位学员甲，第二位学员乙，先叫甲细想30秒，道出一件实际事情，该项事情必须又与讲师所说的有一项共通点。接着要求乙讲一件实际的事情或经验，而它一定和学员甲所说的内容具有共通点。（当他们互相说完后，可提以下问题。）请问甲同学，你跟我所说的事情共通点在哪里？（可能答案有：轻松、愉快、信任等等）甲同学跟我的共通点和乙跟甲的共通点是不是一样？（可能答案有：一样或不一样）有没有共鸣感或者觉得更加熟识一些？（答案可能包括：有共鸣感，表达后觉得距离近一些，变成朋友，不陌生等等。）从这个游戏中有什么启发？（答案可能是：不熟悉就不开放，有共通点容易引起共鸣。）总结：对！当两个人彼此陌生时，若能打开心门与对方沟通后，会觉得距离近一些，尤其是两人若有共通点，会引起共鸣，同时觉得更熟悉。投影片NO.35，人与人之间的信任与互动关系。（讲师拿出第一天授课时使用的有关时间压力表的投影片，同时发问：大家还记得这个图吗？）好的讲师可以慢慢地使学员学习的压力减少，并与学员建立良好关系。讲师最重要的时刻是在课程开始的第一个小时，特别是在头五到十分钟。要令学员产生信任，对讲师有信心。这样一来才可达到良好的学习效果。对讲师的[信心]，就是学员觉得讲师可以帮助提高他的学习。举例：若让一个从来没有做过业务的讲师来讲专业化推销流程的话。因为没有实务经验，所以不一定能够建立学员的学习信心。还记得我们谈及的那个图吗？（投影片NO.7）如果学员对讲师的主观印象是好的话，他们就觉得讲师好，对他有信心。其实讲师本身的好与坏是另一回事。如果讲师很有能力，但学员对他的主观印象不好的话，学习的效果仍会有所折扣。我们将通过本节课的学习达到建立讲师威信，处理学员主观印象的目的。讲师应在课前准备一件有关人与人之间的信任及关系的实际经验。投影片NO.34讲师可适当举例说明。投影片NO.35投影片NO.08投影片NO.07提示过程/活动/重点注意要点/教具一般讲述一般讲述一般讲述一般讲述讲师要建立学员的信心，其中一个技巧是[empathy]同理心。同理心本身是一种技巧，也是心态。做讲师最主要的心态是以学员为中心，尽力使学员达到学习的效果。如果能令学员知道讲师是从他们的角度出发，是为他们着想，则学员对讲师的主观印象就会好，接受程度相应提升。所以说，“情人眼里出西施，学员心中生信心。”要表达[同理心]，讲师要针对学员的状况作出预估—-例如他们将会提出的问题，出现的反应等，在开始上课时要适当地引领学员主动提出疑问，并逐一回答提问。要先了解学员所关注的问题，等待他们提出并作答。如学员不提出心中疑问，讲师要主动提出问题。提出以后的回答可以表现讲师的能力及经验。这样有助于建立学员对讲师的信心。很多时候，学员不会愿意提出心中的疑问，例如讲师的资历、动机及课程价值等多不好意思提问。如果解决不了这些疑问，学习的效果就会受到影响。所以要制造一些情况或环境，令学员可以提问，这就是将[阴谋]化为[阳谋]，即是将提问[合法化]。提问合法化阴谋阳谋另外要表达同理心，我们可以在课程开始时作出PPP表，让学员一开始就了解课程的设置。目的是提出课程意义所在；目标则是可以度量的，例如训练出专业讲师；过程是说出完成课程所需的时间；要领是重点；收获是描述课程所提供的知识、技巧，好处是激发学习动机。这样做其实是相当于事前先作预估，接着在开始时作合法化的提问，并回答所问以表现讲师能力、经验，借此建立威信，从而教学相长。PTT的目的、目标、过程、要领及收获目的专业Presentation善于沟通表达目标经过专业训练，培养之专业讲师过程四天要领理念方法技巧演练高度参与收获自信能力称职的专业讲师（你在这里可以举一个同理心的成功例子。以下的例子可作参考。）投影片NO.38投影片NO.37投影片NO.36讲师拿出第一天授课时使用的投影片NO。4，重新给学员看，以便使学员进一步明白什么是PPP。提示过程/活动/重点注意要点/教具一般讲述提问这是一件真事，有一家小型公司的老板，知道英美烟草公司要找一个推广顾问，他想取得代理权，于是打电话给英美烟草公司的总裁，成功地得到约见。但在去会面之前，想想自己的公司规模小，实在没有把握，没有信心把这样的大生意接下来，于是他细心思考，将自己溶入对方的角色，列出对方要关心的问题，然后，依照这些问题，自己再作充分准备。见面的时候，他对那个总裁说：“在我来之前，我想你一定有一些重要的问题要了解，因此我细心思索，写下了十条问题，让我先说给你听。”哪知对方竟说：“真巧！我也正好写下十条问题要问你，让我们交换问题，看看是否相同。”交换后，发觉其中有七条是相同的，所以这个广告公司老板最后争取到了这个代理权，使英美烟草公司成为他的最大客户。归纳总结：要在课程开始的5-10分钟令学员对讲师的主观印象良好以达到学习效果，我们要注意三个要素：1、共同点/共通点2、要表达讲师良好的动机3、要建立威信适当地介绍讲师自己有关的背景及经验，运用同理心的技巧，引出目的、过程及收获等等，这些都是十分有用的处理学员主观印象的方法。建立讲师威信的技巧——同理心以学员为中心，以同理心的方式处理学员对讲师的反应，建立主观印象与共通点；自我介绍资历/经验，建立讲师威望；适当地引导学员主动发问；逐一作重点回答；形式可用目的、过程及收获的方式表达。通过以上学习，我们了解到运用同理心的技巧可帮助讲师建立威信，除此以外，要成为一名有威信的讲师，需要具备哪些特质呢？（讲师可将学员的回答写在白板上，然后展示投影片NO。41，作为对学员回答的归纳。）美国寿险行销协会（LIMRA）通过对学员的调查，结果显示一个好的讲师需具备以下特质（NO。43）。学员可按投影片的内容逐一和自己对照，看自己是否具备这些特质。有针对性的改进才是不断完善自己的捷径！投影片NO.39投影片NO.40投影片NO.41投影片NO.43提示过程/活动/重点注意要点/教具提问一般讲述一般讲述播放音乐讲师需具备哪些正确的观念呢？有尊重学员的观念是成为一个好讲师的前提条件。那么，成人学员喜欢什么样的课堂气氛呢？除了营造良好的课堂气氛外，如何提升学习效果同样十分重要。成人学员有好的学习效果需具备哪些因素呢？在下列情形下，成人学习会有最好的学习效果：[参与]——除非学习者作出外在的行为表现，否则我们永远无法知道他们学习了哪些事情；除非学习者作出实际的行动，否则学习效果便很难显现出来，所以在学习过程中要让学员有参与活动的机会。[成果的了解]——如果能让学习者愈早了解学习效果（给予回馈），那么学习的成果便愈好。[激励]——如果能激励人们去学习，他们便能得到最佳的学习效果。他们会直接针对自己所希望得到的收获去采取学习的行动。[转移]——知识的传授和技巧的建立是不够的，学习者必须转移他们在教室或办公室所学习到的知识与技巧，运用到实际展业活动中，同时学员所学习到的内容是从真实工作中转移进来的。[保持]——讲师不能在学员有一次好的表现便停止培训，因为技巧与行为是必须要一段时间才能发展出来的，对学员做得好的方面进行强化、鼓励，使学员继续强化良好的行为表现。[加强与消除]——加强了个人的行为，也等于强化了他人的学习效果。当一项行为能够引导出希望得到的成果（即一项报酬）时，也就等于发生了强化作用。讲师对学员好的表现给予奖励，学员会继续加强好的表现，对学员不好的表现不给予奖励，学员会消除不好的表现。如果一个讲师具备这些条件，同时也了解成人学员的训练技巧，但没有适当表现出来，学员开始时通常不会接受。这是什么原因呢？其中主要原因就是包装不好。这些包装包括：行为、语调、仪容和说话方式等等。如果讲师包装好，但本身内涵不够，长久下来，学员也会发现他能力不够。每一个讲师的短期魅力靠包装，长期魅力是来自内涵。这解释了为什么有些讲师，在开始时学员反应不太好，但过一段时间学员觉得愈来愈好；为什么另外一些讲师，开始时不错，后来学员觉得不好；这同样也解释了开始时蛮好，然后学员觉得越来越好，因为这种讲师既有包装也有内涵。休息投影片NO.44投影片NO.45投影片NO.46投影片NO.42休息十五分钟。题目：发问技巧提示过程/活动/重点注意要点/教具提问重点强调一般讲述一般讲述一般讲述学员演练（讲师在开课之前提出几个问题，如：大家休息好了吗？我现在可不可以开始上课？等等，目的是通过发问切入今天的课题。）发问是教学过程中教师与学生之间常用的一种互相交流的教学技能，是实现教学回馈的方式之一。成人教育良好的学习因素，其中之一即要参与，而提问正是启发学员思维，激发学员参与的手段之一。课堂上需要学员学习的知识是多样的，学员的思维方式也有不同的形式和水平。这就要求教师在课堂上的提问不能千篇一律，应有各种发问形式与技巧。一般发问技巧包括：批准（Permission）一般（General）特定（Specific）封闭（Close）开放（Open）接下来讲师要逐一解释各种发问技巧的概念，并予以举例说明。批准性的问题：释义：是要求别人准许你向他发问。举例：“我可以请教你一个问题吗？”“能允许我问一些私人的问题吗？”适用时机：当我们要涉及一些敏感题材，或者要转入一个新的题目时，我们可运用批准性的问题。作用：合法化地带出话题。注意事项：要以尊重学员为原则。一般性的问题：释义：是将一个问题向全组学员发问，被问的对象并没有被指定。举例：“各位觉得昨天的课程累吗？”指定性的问题：释义：被问的对象是有所指定的。举例：“陈大文，你觉得上昨天的课累吗？”注意事项：在问特定性问题时，一定要先叫名字，再做提问，否则学员没有心理准备，可能引起反感。（将学员每三人一组，每组组成一个循环，第一人首先提出一个批准性问题，第二人接着提出一个一般性问题，第三人再提一个特定性问题，问题之间互相要有关系。）投影片NO.47提示过程/活动/重点注意要点/教具一般讲述学员演练封闭性的问题：释义：问题的答案被限定在几个选择之内。举例：“你是否觉得这个课程很有用处？”答案只能是“是”或“不是”，没有其他可以作答的方法。注意事项：封闭性问题会限制学员表达自己的思想。教师使用要有所节制，一般用在对某一问题初期论证，目的是引出更深入的话题。开放性的问题：释义：问题的答案没有限定，被问者可任意发挥。举例：“你觉得这个课题对你有什么好处？”作用：可透过运用问题去了解对方的想法。一般或特定性的问题，可与封闭或开放的问题结合，交互使用。一般（1）封闭（3）（2）特定（4）开放（每个学员用一分钟时间写下四条有关联的问题，次序要和投影片上的一样，讲师可作例子示范，然后随意挑选三到四个学员作演练。演练时，可作适量评语，指出优点或可改进的地方。）以下例子可作参考：各位是否觉得今天的天气很热？这样的天气对学员上课的情绪有什么影响？***，你是否觉得今天的天气很热？***，你认为这样热的天气对学员上课的情绪有什么影响？投影片NO.48讲师用空白投影片覆盖在这张投影片上面，用不同颜色投影笔划出连线并标上顺序号。讲师可用参加训练的学员的姓名代替***。