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区街道便民服务中心年度工作总结与下一步工作计划区街道便民服务中心年度工作总结与下一步工作计划

xx街道便民服务中心在街道党工委办事处领导下，在县主管部门的大力支持下，始终坚持以人为本、执政为民理念，紧紧围绕"便民、规范、廉洁、高效'的宗旨，加强组织领导，健全职责制度，提升服务水平。

一、街道、村两级便民服务中心基本情况

街道便民服务中心建筑面积xxx平方米。便民服务大厅分设为两个区块，一是窗口区，二是办公区。窗口区设水费收缴、计划生育、人力社保、社救医保、民政慈善、城建规划、国土资源、农林渔水等x个窗口，办公区设x个办公桌位，进驻了xx自来水厂和xx城建规划站。

村级便民服务中心共xx个。其中一类（xxxx人口以上）x个，二类（xxx-xxxx人口）xx个，三类（xxx人口以下）xx个。总的来说，村级办公条件比较差，便民服务中心设施简陋，还有x个村（xx村、xx村、xx村、xx村、xx村、xx村、xx村、xx村、）因村里无办公用房，便民服务中心就设在村便民代办员家里。

二、工作情况

（一）健全组织机构，强化协调管理

为加强对便民服务工作的领导，确保便民服务工作规范高效运行，街道对便民服务中心建设领导小组组成人员作了调整，街道办事处主任任组长，副书记为副组长，相关领导班子成员为成员。领导小组下设办公室，主任由分管领导担任、配专职副主任x名，负责中心日常工作管理。

（二）完善职责制度，强化落实责任

一是明确了服务宗旨、服务承诺，树立宗旨观念，强化服务观念。

二是规范仪表、言行，制定《中心工作人员行为规范》。

三是完善工作职责制度：即《首问责任制》、《一次性告知制》、《AB岗工作制》、《责任追究制》、《限时办结制》、《代办服务制》、《服务承诺制》。

四是健全了日常管理制度，制定了《中心工作人员岗位职责》、《中心工作人员考勤制度》等。

五是加强政务公开力度。在大厅摆放了《便民服务指南》，设立了意见箱和监督投诉电话。通过对各项制度的建立健全和务实执行，促进了便民服务中心工作健康有序地开展。

（三）加强队伍建设，提升业务水平

一是加强村级便民服务中心及代办员的日常管理，确保运转正常。

二是对村级代办员进行集中培训，提高其业务水平，我们分别在x月份和xx月份组织开展了二次培训班。内容包括工作职责、工作纪律、业务培训。业务涉及人力社保、社会救助、农业保险、合作医疗、民政慈善等。

（五）加大督查力度，促进有序运行

加强村级便民服务中心运行情况的督查，结合村级组织整体推进工作，不定期对中心运行情况进行明查暗访，对检查结果进行通报，提出整改方案，再由街道中心会同所驻办公室督促其整改落实。以不间断的督查指导方式，促进村级便民服务中心正常运行。

三、xxxx年工作计划

（一）加强街道中心窗口规范化建设，树立窗口优质服务的良好形象。

（二）、加强街道、村两级便民服务中心的日常管理，确保运转正常

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