组织行为学（第三版）-本科课程-第七章 群体沟通_第1页
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文档简介

主讲人：阎海峰第七章群体沟通沟通概述沟通：意义的传递与理解功能：控制、指导、鼓励、决策、反响和评价、信息交流和情绪表达沟通方向垂直沟通自上而下的沟通自下而上的沟通水平沟通群体内部沟通其他群体同等级的沟通沟通媒介书面沟通口头沟通非语言沟通沟通渠道正式沟通沟通过程模型信息源编码通道编码接受者反馈信息信息信息信息沟通过程的构成1〕创造有价值的信息2〕对信息进行编码3〕选择信息传送渠道4〕信息接受这理解或阐释信息5〕信息接收者作出反响有效沟通的障碍1、过滤2、选择性知觉3、情绪4、语言5、地位冲突6、沟通焦虑沟通的改善1、领导和管理者要重视沟通的作用2、致力于双向沟通3、遵循例外与需知原那么4、将沟通视为一个持续的过程

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