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合同、协议书模板——可编辑、可修改第4页，共4页乡计生便民服务窗口制度

乡村计生便民服务窗口六项制度首问首接责任制度

(1) 对待群众咨询办事,实行工作人员首问责任制;最先受理办事人事宜的工作人员为首问责任人,不得互相推诿,或徇私匿情。

(2) 对待来访群众,首问责任人一包到底,谁受理、谁负责谁落实、谁反馈。

⑶ 首问责任人引见其他业务部门的承办人员为首接责任人;首接责任人要按照工作职责、办事程序和时限要求,将来访办事人的事项及时认真地负责办理完毕,不推诿、不刁难、不超时。过错责任追究制度

(1) 工作服务人员要忠于职守,爱岗敬业,谦虚谨慎,不骄不躁,认真完成各项工作任务。

(2) 工作人员在岗期间有“四难”行为或发生“吃、拿、卡、要”等违纪行为的,要从严处理,决不姑息。

⑶ 对因工作失职,给群众或其他组织的合法权益造成损失的,依法进行责任追究;如有主观故意或重大过失,造成严重后果的,要对行政责任人追究行政和相关法律责任。AB顶岗制度

(1) 在规定的工作时间内必须有人值班,不得空岗。

(2) 设立A岗和B岗,如A岗人员因事外出,B岗人员顶替上岗。

⑶ A岗、B岗人员应认真履行交接班手续,做好交接班登记,在岗人员为第一责任人。

(4) 工作人员不准串岗或做本岗位无关的事项。办事预约制度

(1) 工作人员因其它原因不能即日办理的服务事项,要和前来办事人员进行预约。

(2) 交接班时,要向接班人员讲清预约情况,确保来办事人员在预约时间内将事情办结。

⑶ 工作人员违背预约时间,失去信用的,来办事人员可直接向相关部门进行投诉。综合考评制度

(1) 考评主要以岗位职责及年度工作和考勤情况为依据,对工作人员的德、能、勤、绩等方面进行全面考评。

(2) 考评时采取个人总结述职、民主测评、窗口互评、综合评价等方法,评出优秀、称职、不称职等级。

⑶ 建立工作人员考评档案,实行考评责任制,对不称职的人员给予警告批评,对表现优秀的工作人员予以奖励,做到奖惩分明。文明服务制度

(1) 工作人员实行挂牌上岗,要文明接待、热情服务。

(2) 对前来办事的人员,如手续完备,符合政策要求,要按照规定时限及时给予办结,做到不推、不拖、不卡。

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