培训体系构建与年度培训计划

基于企业开展的

培训体系构建与年度培训方案制定一、学习型组织与企业培训学习型组织风生水起1965年，美国哈佛大学佛睿思特〔JayForrester〕教授前瞻地提出了“学习型组织〞这一概念。1990年，美国麻省理工大学斯隆管理学院的彼得·圣吉教授出版了著名的?第五项修炼?，具有划时代意义。遍地开花的学习型组织学习型组织风生水起在美国在欧洲在日韩在中国——90年代中期，传入中国

在中国的企业在中国的社会

在中国的……学习型组织产生的原因是什么？1、竞争的加剧空前的竞争态势2、组织的变化

规模扩大，分散3、工作的变化

复杂：简单=80：20

4、知识爆炸引发学习的变化

最近30年产生的知识总量等于过去2000年产生的知识总和；目前是每五年，知识总量增加一倍；到2050年，目前的知识只占届时知识总量的1%。5、…………学习型组织与五项修炼五项修炼：1.自我超越2.改善心智模式3.建立共同愿景4.团队学习5.系统思考

彼得·圣吉2、什么是学习型组织学习型组织是指：在共同愿景的引导和鼓励下，组织中通过有效的学习方式，不断学习新知识和新技能，并改善和保持良好的工作态度，形成良好的学习气氛，在学习的根底上通过不断创新，提高组织绩效，从而支撑企业可持续开展和个人的全面开展。3、学习型组织的特征〔就企业而言〕六大特征〔标准〕：之一：组织成员拥有共同的愿景，学习目标明确之二：学习认知模式行之有效之三：个人学习与团队学习结合，有弥漫于组织的学习气氛，组织成员全面开展之四：通过学习随时改善，组织绩效优良之五：组织扁平化之六：不断创新，有利于企业的可持续开展工作学习化，学习工作化！1、学习型组织的类型：学习型国家学习型城市学习型社区学习型企业学习型团队学习型家庭学习型个人

传统组织学习型组织对变革的态度只要事情还能运转就不改变它如果不改变它则运转不了多久对新思想的态度如果不能付诸实践，就不要理它如果一再为实践所证明，就算不上新思想谁对创新负责研究与开发部门组织中的每一个人最担心的事情犯错误不学习，不改进竞争优势产品和服务学习能力、知识和技能管理者的职责控制其他人组织扁平化，推动和支持其他人传统组织与学习型组织的比较2、建立学习型组织的意义

1〕集体性、开放性以及跨越组织的学习，使学习无处不在，有利于解决工作中的问题并使员工得到成长2〕对于学习的过程和结果同样重视，是等量齐观的3〕组织能够以快速而有效的学习取得有利的竞争优势

4〕能够快速地、适时适地将资料转化为组织有用的知识，并得以共享。5〕使每位员工均感受到每次的工作经验，皆是提供其学习有用事物的时机。2、建立学习型组织的意义

6〕组织中的成员较不会表现出恐惧与防卫的心态，并能从错误中获得奖励欲学习7〕具有承担风险的勇气，但不危害到整体组织的平安

8〕能致力于实验性与相关性的学习9〕组织会对想从事行动学习的个人或团队予以支持

10〕鼓励组织中的个人或团体相互分享所得的信息及结论，以利学习的产生3、如何建立学习型组织第一步：查指数—检测组织的学习力第二步：树愿景—制订组织的开展规划第三步：建机制—建立鼓励学习的游戏规那么第四步：订方案—制定真正能够满足企业需要的培训方案〔战略规划、年度方案〕第五步：搭平台—搭建组织学习平台第六步：抓运行—把学习力转化为创新力，用组织学习推动组织进化检测工具测试：你的组织〔企业或部门〕是学习型组织吗？

学习型组织评价要素指标.doc3、如何建立学习型组织第一步：查指数—检测组织的学习力第二步：树愿景—制订组织的开展规划第三步：建机制—建立鼓励学习的游戏规那么第四步：订方案—制定真正能够满足企业需要的培训方案〔战略规划、年度方案〕第五步：搭平台—搭建组织学习平台第六步：抓运行—把学习力转化为创新力，用组织学习推动组织进化愿景的含义“愿景〞——包含了两层意思：一是愿望，发自内心二是远景，能够表达未来开展的远大目标建立共同愿景

〔BuildingSharedVision〕愿景——“愿望的景象〞，即，发自内心的、希望到达的目标共同愿景——是指组织中人们共同愿望的景象。它要求组织的全体成员拥有一个衷心的、共有的目标、价值观与使命感，把大家凝聚在一起。为了实现大家衷心渴望实现的目标〔即组织目标〕，而主动地去认真努力学习、追求卓越。从而为学习提供了焦点和能量。愿景的层次：个人愿景、班组愿景、部门愿景、组织愿景领导普通员工为什么要建立共同的组织愿景？领导从前面看到的普通员工从后面看到的愿景结合工具企业愿景部门愿景班组愿景个人愿景结合点3、如何建立学习型组织第一步：查指数—检测组织的学习力第二步：树愿景—制订组织的开展规划第三步：建机制—建立鼓励学习的游戏规那么第四步：订方案—制定真正能够满足企业需要的培训方案〔战略规划、年度方案〕第五步：搭平台—搭建组织学习平台第六步：抓运行—把学习力转化为创新力，用组织学习推动组织进化建机制—建立鼓励学习的游戏规那么有效学习的三大机制１、鼓励机制

２、评估机制

３、改善机制

１、鼓励机制

——学习培训的投入不再是本钱IBM每年投入多达20多亿美元以上，通过创立各种培训机构、网上大学和“自助餐式培训〞等方式为内部员工进行培训西门子公司把培训看作是竞争的要素之一，它在国内外共拥有600多个培训中心，开设了50余种专业培训，每年参加各种定期和不定期培训的员工多达15万人摩托罗拉公司每年用于员工的教育培训费用超过10亿美元，其主要的分校有10多个，分布于世界各地……….２、评估机制

——衡量学习的真实效果，

而不是流于形式江淮汽车等企业的考核晋升制度“蓝巢〞的培训评估与员工职业生涯开展联想………３、改善机制

——步步登高3、如何建立学习型组织第一步：查指数—检测组织的学习力第二步：树愿景—制订组织的开展规划第三步：建机制—建立鼓励学习的游戏规那么第四步：订方案—制定真正能够满足企业需要的培训方案〔战略规划、年度方案〕第五步：搭平台—搭建组织学习平台第六步：抓运行—把学习力转化为创新力，用组织学习推动组织进化搭平台—搭建组织学习平台硬件平台

——开展学习的设施与载体交流平台

——团队学习的共享空间3、如何建立学习型组织第一步：查指数—检测组织的学习力第二步：树愿景—制订组织的开展规划第三步：建机制—建立鼓励学习的游戏规那么第四步：订方案—制定真正能够满足企业需要的培训方案〔战略规划、年度方案〕第五步：搭平台—搭建组织学习平台第六步：抓运行—把学习力转化为创新力，用组织学习推动组织进化抓运行—把学习力转化为创新力，

用组织学习推动组织进化１、分配责任和角色——公司领导及各级领导的作用是关键２、保证方案实施——时间与财力的保障打造学习型组织可以使组织进化吗？理想的员工-正确的意愿-丰富的知识-熟练的技能心态 积极承诺-责任感-行动

知识-了解-使用-思考

技能-应用工具-岗位辅助设备的使用如何才能使工作出色？学习型组织

课间休息建立学习团队1、分组——建立学习团队、摆桌椅2、选举队长3、确定本队名称4、确定“队呼〞、标志5、制定本队?活动守那么?〔5条〕6、队长秘书、发言人7、各队展示讨论：培训管理者的诉说唉，培训难做啊…领导不满意员工很抱怨工学矛盾花钱培训之舟别人不重视……………怎么办？有为才有位——如何有为？掌握相关知识和技能，改善工作意愿系统思考培训工作合理规划、方案培训有效管理的组织实施合理评估二、企业培训的意义何在？1、培训

——企业开展

的重要一环培

训数量质量结构企业文化宣贯制度化工具的更新管理方法的更新E企业家G治理结构企业发展战略客户资源品牌资源R资源人力资源文化资源资本资源政府资源企业家及其管理团队个人能力整体运作P产品和服务内部管理优化行业选择产品选择定位选择竞争方式选择培训是平台意愿 -承诺 -主人翁精神〔责任感〕 -行动

知识-了解-流程方法-思考技能-应用的工具-岗位辅助设备的使用理想的员工-正确的意愿-丰富的知识-熟练的技能2、3S模型——揭示人力资源开展的奥秘获得知识开发技能修正信念岗位应用改善绩效形成习惯更好地生活意义：培训对员工个人个人绩效部门绩效生产经营绩效效益提高企业成长市场绩效意义：培训对组织培训要使谁

满意？猫和猫粮的故事三、企业培训体系建立

培训相关制度、场地硬件设备、综合支持系统培训需求诊断设计和开发培训解决方案培训解决方案的实施和推广培训解决方案应用效果的评估企业培训体系的建立——培训价值链4＋1培训流程为了提供适宜的“培训解决方案和相关效劳〞我们需要了解学习的需求、原因、何具体的要求组织业务需求分析组织绩效需求分析组织能力需求分析教学方式需求分析组织学习进阶方案〔基于长期的战略考虑的〕培训需求诊断设计和开发培训解决方案培训解决方案的实施和推广培训解决方案应用效果的评估培训价值链通过搜寻、采购、自主开发、个性化设计、移植等方法来获得适宜的培训解决方案培训解决方案的系统开发培训系统设计定制化修改课程开发工具箱工具和器械培训试点调研TTT——培训师的培训培训需求诊断

设计和开发培训解决方案培训解决方案的实施和推广培训解决方案应用效果的评估培训价值链通过下面的各项技术的使用来确保学习解决方案的实施效果，使得相关的个人、团队、事业部获得知识和能力在职学习课堂培训工作同步教练教练技巧岗位资格认证在线学习应用咨询拓展培训培训合作伙伴培训应用跟踪管理系统………..行动学习系统培训需求诊断设计和开发培训解决方案

培训解决方案的实施和推广培训解决方案应用效果的评估培训价值链测量和评估培训解决方案及相关效劳的流程和效果，确保到达所要求的培训目标整体学习环境监测〔包括硬件、软件、组织、政策等〕知识和技能的测验行为改变研究工作改善影响分析培训成果收集培训解决方案的投资回报分析培训需求诊断设计和开发培训解决方案培训解决方案的实施和推广培训解决方案应用效果的评估培训价值链为了保证培训解决方案和相关的效劳能够支持组织战略和近期绩效的提升，需要通过运用以下的技术来科学地组织和管理各种培训资源和培训纪录，保证学习价值链的有效实施企业商学院管理与具体业务部门的紧密沟通和合作建立培训供给资源的网络知识管理系统学习管理系统学习中心绩效管理系统学习场地、设施的安排和管理在线学习网站有关培训的制度、场地硬件设备、综合支持系统培训价值链四、培训需求分析〔TNA〕理想的状态差距现在的状态－-----------------=需求什么是需求？理想的员工工作状态差距员工现在的工作状态－-----------------=培训需求〔ＴＮ〕什么是培训需求？组织功能绩效核心竞争力培训和学习组织战略目标期望值现状绩效标准绩效现状胜任力标准胜任力现状业务目标战略现状培训目标培训现状=差距(需求)战略分析胜任力分析业务分析需求分析能力需求绩效需求业务需求培训需求战略需求战略目标业务现状绩效分析TNA与企业开展战略关系模型TNATNA的着眼点业务需求分析绩效需求分析胜任力需求分析教学方式需求分析培训需求分析的4种关键方法业务需求分析——以一家造纸企业为例实际的企业业务状况:公司仅占有45%纸的市场份额存在哪些业务差距？市场份额增长慢区域开展不平衡缺乏有效市场推广策略根本原因是什么？新竞争对手参加市场战略不明确绩效问题企业目标及理想的状况：公司应占有６0%纸的市场份额绩效需求分析存在哪些绩效差距？未覆盖某些关键产品领域速度跟不上市场开展缺少竞争创新意识理想的绩效状况：科研团队应开发６０%的新产品市场

实际的绩效状况：科研团队实际开发仅完成４０%的新产品市场根本原因是什么？目标过高新员工参加缺少鼓励胜任力需求分析理想的绩效状况：科研团队应能开发今年全部新产品实际的绩效状况：科研团队只能开发今年全部新产品的60%存在哪些胜任力差距？技术能力参差不齐缺乏新产品知识缺少合理的流程根本原因是什么？缺少培训缺少在岗指导缺少鼓励教学方式需求分析理想的教学状况：学员的吸收率到达90%以上实际的教学状况：学员的吸收率缺乏70%存在哪些教学差距？局部概念不准确一些技能未掌握描述不清楚……..根本原因是什么？内容不准确讲授不清缺少练习……..培训需求分析的一般方法业务分析组织分析工作分析调查分析绩效考评评价中心自我申请群体讨论建议开展方案准备阶段14阶段TNA模型图制定TNA方案开发团队综合素质成立TNA团队沟通TNA方案开发实施TNA策略确保TNA资源搜集TNA数据总结TNA的发现和总结分析TNA数据开发学习解决方案获得认可管理认可的准备1.11.21.32.12.22.33.13.23.34.14.24.3阶段3阶段4阶段2培训需求分析工具练习1TNA工程启动检查表TNA#1TNA工程方案表TNA#2培训需求分析工具练习2培训需求分析的通常做法客户调查客户访谈实地观察业务分析绩效考评集体访谈一对一的面谈随机访谈调查问卷访谈问卷调查工具实地观测单专题小组问卷数据收集单数据搜集工具确保资源核实/沟通方案方案单TNA#3培训需求分析工具练习31、挖掘业务需求〔业务需求分析〕- 你的企业在以下各项中是否存在问题，在哪项存在问题？ 1.本钱 2.质量 3.生产周期4.客户效劳- 文化方面存在哪些问题- 领导力方面存在哪些问题- 需要立刻解决哪些战略活动是什么？- 企业中哪个业务部门是你最担忧的？〔如：销售、生产、效劳、财务、人力资源等〕- 哪些学习可以帮助解决这些挑战？如何？- 有哪些具体的岗位组的问题需要用学习活动来解决？什么的学习，为什么？- 对于今年的年度培训方案有哪些建议和意见？培训需求分析可能出现的问题2.挖掘绩效需求〔绩效需求分析〕- 在你的岗位组中，在具体的职能、工作和任务上存在哪些问题？为什么？- 他们在文化方面存在哪些问题？- 就以下各项你是怎么解决的？1.提高个人驱动和动力2.澄清期望值3.衡量绩效4.给予有意的反响意见5.提供需要的资源6.奖励和认可7.领导的模范作用和领导的支持8.培训和学习- 哪个领域的绩效问题是最担忧的- 你希望如何解决这些问题？短期的问题？长期的问题？- 你认为这里的培训和学习可以如何帮助你？- 你认为什么样的培训和学习可以支持你其他绩效改善行动？如何？- 你希望培训部门如何支持你？培训需求分析问题培训需求分析中可能出现的问题3.挖掘胜任力需求〔培训需求分析〕- 你和你的团队现在在哪些具体领域〔职能、工作和任务〕存在困难？为什么？-什么是你的主管提出的“关注问题〞？-为了让你的团队更好的表现，你和你的团队接受过哪些类型的培训或学习？-你和你的团队需要哪些更多的学习/培训？为什么？它们可以如何帮你？-需要什么样的学习/培训可以让你和你的团队的团队更好的表现？为什么？培训需求分析问题培训需求分析可能出现的问题4.挖掘学习方式需求- 就期望值而言，为了使团队更加具有竞争力，你和你的团队需要以下哪方面的学习？知识技能信念和态度- 你希望以什么形式学习这些知识、技能和态度？你认采取什么学习方式，你的团队可以更好的接受？为什么- 你和你的团队参加过最好的课程是什么？为什么认为它是最好的？- 你学习到的多少知识运用到工作中？如何可以更好的进行在职学习？- 你认为哪些岗位辅助工具可以帮你更好的应用学习到的知识？请根据你的经验给一些较好的事例？- 可以使你和你团队的学习更加高效的建议？培训需求分析问题培训需求分析可能出现的问题TNA－建议使用的访谈流程通知参加访谈的人员进行访谈解释讨论的目标回忆发现和结果审核其相关联系包括/不包括新胜任力总结结果*面对面的访谈*提前通知*提前告知访谈的目标*拟定访谈地点*做好参加访谈者取消参与的准备*培训需求分析背景*解释培训需求分析未来3年的开展流程，回忆去年的分析流程*提供访谈用途的实例*确定访谈结果/目标*考虑受访谈者其他的要求*解释胜任力的慨念*分享相关的结果及其它的含意*确定结果是否有效*如果无效，探讨其原因？*增加或减少所需的胜任力如果可能，和参加访谈的人验证这些信息*考虑所有的建议*核对发现结果*增加或减少未来3年的清单*如需要的话，准备新清单访谈记录TNA#4培训需求分析工具练习4学员活动：练习访谈技能〔三人一组互相轮换，一问、一答、一评，有意识地应用访谈技能〕培训优先排序表TNA#5培训需求分析工具练习5学习建议表学习解决方案建议表TNA工具＃6培训需求分析工具练习6TNA预算培训费用预算TNA工具＃7培训需求分析工具练习7四、培训方案如何制定1、年度培训方案的内容结构一般包括：目录执行概要主体方案背景分析与需求调查结果分析关键问题分析培训目标设定培训课程安排实施方案预期效果与评价方法预算附录2、制定年度培训方案的几个着力点有效的需求分析清晰领导的意图可能的资源—资金—工学矛盾—场地—师资等效果突出的培训方式应用实例介绍〔不同类型〕：实例一：蓝巢集团的年度培训方案实例二：x公司的年度培训方案培训课程三明治体系设计核心能力课程新员工入职培训销售管理系列市场营销系列财务管理系列人力资源系列客户服务系列行政管理系列技术开发系列生产作业管理物流管理系列中层管理者课程基层管理者课程决策层及高层课程管理技能基本技能岗位技能3、课程开发

实例三：蓝巢集团的课程开发销售系列课程对象初级销售代表中级销售代表高级销售代表/销售主管培训课程工作流程与工作标准S01销售人员自我管理S09从销售到管理S17客户档案与客户维护S02顾问式大客户销售训练S10区域管理技巧S18专业销售程序与技巧S03专业谈判技巧S11专业辅导技巧M02销售演说技巧S04大客户管理技巧S12销售过程管理S19专业销售员的素质要求S05微观市场分析与市场计划S13主持销售会议S20团队合作B01消费者行为与销售心理S14销售队伍管理S21异议处理与成交技巧S06产品策划与市场推广S15市场营销管理S22竞争销售S07品牌定位与广告原理S16渠道与经销商管理S23目标与计划管理S08专业解决问题技巧B04协同拜访技巧S24时间管理技巧B02职业生涯发展规划B05培训培训者T02客户服务系列课程培训对象初级客服代表中级客服代表高级客服代表/客户服务主管培训课程工作流程与工作标准C01主动服务技巧C06从服务到管理C14优质客户服务技巧C02内部客户服务C07服务战略与服务致胜C15电话服务技巧C03同理心倾听技巧C08服务体系运作C16处理投诉与抱怨技巧C04人际风格与服务C09服务过程管理C17团队合作B01服务满意测量C10服务团队管理C18专业沟通技巧B03专业解决问题技巧B04大客户开发C19个人形象与商务礼仪C05服务利润链C11持续过程改进M12客户档案与客户维护S02专业演讲技巧C12跨部门沟通M10专业谈判技巧S11服务营销C13服务与6σ管理C20时间管理技巧B02职业生涯发展规划B05危机与公关管理L06管理系列课程培训对象基层经理人中层经理人高层经理人/领导者培训课程工作流程与工作标准M01情境领导M09领导艺术L01专业辅导技巧M02跨部门沟通M10突破企业发展瓶颈L02关键结果领域与计划M03绩效管理与绩效面谈M11战略管理与决策L03团队建设与团队领导M04持续过程改进M12领导者个人行为分析L04主持会议技巧M05人力资源管理基础M13与成功有约L05专业沟通技巧B03专业解决问题技巧B04危机与公关管理L06

目标选材M06非财务人员的财务管理M14压力调节与情绪控制L07有效授权与激励技巧M07专业商务写作技巧M15公共形象管理L08冲突管理技巧M08项目管理基础（PM4）M16第五项修炼L09时间管理技巧B02会议报告与讲话技巧M17六顶思考帽L10其它系列课程（节选）分类培训管理系列人力资源/行政管理系列财务管理系列培训课程工作流程与工作标准T01工作分析与职位描述H01现代企业财务管理F01培训培训者（TTT）T02人力资源评估与招聘H02新财务制度F02培训管理T03有竞争力的薪酬体系设计H03。。。。。。培训体系与流程建设T04人力资源发展规划H04培训作业管理与培训支持T05人事政策与员工关系管理H05企业年度培训计划T06绩效管理与绩效考评H06培训预算管理与控制T07企业行政管理H07培训效果跟踪与辅导T08培训资源库建立T09培训项目管理T10基于胜任力的系统培训方案制定案例分享：4、外部师资遴选与内部讲师的培养

〔1〕如何不被培训机构牵着走？〔2〕内部师资的培养—各级领导应成为内部培训师—优秀员工应成为内部培训师—善于分享的人应成为内部培训师〔3〕内部培训师的培养方案5、培训方式的优化很多种培训方式可以选择的：课堂讲授体验式学习在岗学习自学师傅带徒弟在线学习会议学习团队学习〔应提倡和加强〕………团队学习体验游戏：

“我心飞翔〞简洁结构清楚逻辑清晰用可视化〔如图表〕资料6、年度培训方案的几个关键点五、培训实施1、培训制度的制定实例四：蓝巢集团培训管理手册实例五：蓝巢集团培训管理文件2、培训过程控制原那么与方法应用PDCA循环，封环管理，持续改进例：几种有效的控制工具★培训前备检表★培训中控制表★培训后追踪表

工作项目实施时间完成情况如未完成应采取的行动1课程目标确认

2需求调查表发放与需求访谈

3训练需求汇整，提供讲师

4受训学员资历调查与分析，提供讲师

5课程表与需求单位协调完成

6课程表确认

7场地确认（含设备需求）

8讲师邀请（发出邀请函）

9发放课程通知

10接受报名，人数统计

11签到表制作

12课程讲义确认与制作

14投影片制作

15课后行