建筑工程质量成本管理培训讲义

第四章

质量成本管理质量与安全管理总学时安排：32学时，第1－12周各个章节学时安排：（一）质量与质量管理（二）质量管理体系标准（三）质量管理基本工具及方法（四）质量成本管理（五）建筑工程项目质量管理（六）建筑工程施工质量验收（七）工程质量问题与质量事故的处理（八）安全管理概述

（九）建设工程项目安全管理

（十）建设工程项目施工安全规定

（十一）伤亡事故管理

（十二）职业健康安全管理体系考试安排：闭卷考试课前说明四、教学进度及考试安排第四章

质量成本管理前言:为什么需要质量成本管理?美国著名的质量管理专家朱兰博士:“提高经济效益的巨大潜力隐藏在产品的质量中”.美国杰出的质量管理专家克劳士比:“质量是免费的，第一次把事情做对是降低质量成本的最有效的途径”.据美国质量协会统计，企业显性质量成本一般占总运营成本（不含原材料成本）的25%以上，而隐性质量成本则是显性质量成本的4倍以上.如果产品成本是企业降低成本的金矿，那么质量成本就是企业降低成本的银矿。如果质量成本控制不好，将可能直接增加了企业的采购成本、产品制造成本、库存资金占用成本、客户服务成本，而间接导致客户定单的减少和企业品牌的减分，甚至企业的关门或破产.第一节质量成本的概念1第二节质量成本的构成及计算方法2第三节质量成本的分析3本章讲课内容重点掌握：质量成本的含义和质量成本的构成

产生于20世纪50年代初，在通用电气任职的美国质量管理专家费根堡姆(全面质量控制之父)第一次提出。

所谓质量成本（qualitycost）是指企业为保证产品质量而支出的一切费用以及由于产品质量未到达既定标准而造成的一切损失的总和。

换句话说，就是因生产有缺陷的产品而直接或间接发生的有关费用。包括：

制造有缺陷产品而造成的损失

保证产品质量而支出的一切费用

——是衡量企业质量状况的一个很重要的指标第一节质量成本的概念ISO9000族标准的定义为：将产品质量保持在规定的质量水平上所需的有关费用。它包括确保满意质量所发生的费用，以及未达到满意质量的有形和无形损失。根据ISO的规定，质量成本由两部分构成，即运行质量成本和外部质量保证成本。而运行质量成本又包括：质量成本运行质量成本外部质量保证成本预防成本鉴定成本内部故障成本外部故障成本第一节质量成本的概念质量成本模式

什么是质量成本？质量成本包括为保证产品质量而投入的成本和造成不合格品及对其处理所花费成本的总和;包括合格成本(COC)和不合格成本(CONC)质量成本管理的意图是减少成本并增加利润第一节质量成本的概念别让冰山淹没了你再次检验;报废;过剩的库存;可视成本停工;旷工声誉受损重复生产过程隐含成本危机性管理失去机会顾客不满意员工的流失第一节质量成本的概念高质量，低成本和准时率...提高客户满意度

失去的机会废品返工检验质量保证退货

滞后的发运工程更改过长的加工周期过量的库存传统的质量成本隐藏的质量成本(不可见的)(可见的)(容易识别)(难以衡量)降低客户忠诚度更多的加工准备客户满意度下降现场更改客户生产率的下降过长的安装时间员工操守,生产率,和轮岗超时质量损失成本的“冰山一角”：次品、废品等工程延误、库存增加、订单流失、管理时间浪费等隐性质量损失显性质量损失真实质量损失一般说法：隐性质量损失是显性的4倍以上第一节质量成本的概念研究耐质量查成本较的意搂义企业女盈亏卵的收爪益有利乘于控敲制和滩降低仅成本;有利猛于贯娇彻质检量责欧任制;有利达于满逗足顾谨客关疏于质煮量成您本方叼面的弱需要;促进伸企业瓣领导访重视热产品详质量;有利贵于检翁测和滴评价列质量洗体系;第一踩节鸭质量掌成本品的概稼念根据IS晋O的规杯定，砖质量孝成本交由两豪部分券构成帐，即运行旧质量探成本和外部花质量款保证苹成本。而删运行掀质量溜成本狸又包拾括：质量培成本运行偶质量咸成本外部蔬质量孝保证企成本预防鉴成本鉴定敌成本内部专故障景成本外部储故障城成本第二礼节傅质结量成果本的者构成介及计继算方辛法第二父节旧质湖量成嫩本的引构成悲及计暖算方仪法质量成本直接质量成本间接质量成本预防成本鉴定成本内部故障成本外部故障成本控制成本损失成本质量泪成本是企升业为氧确保冻达到毅满意谣的质杰量而贺导致骂的费用以及唱没有递获得枯满意薄的质毫量而据导致恶的损失凳。一、仗质量程成本访的构拌成爹（1）直俩接质齿量成轻本羡直忙接质欧量成新本是厚指在倡产品丹的制下造和孤销售唉过程部中所抚发生否的质非量成傍本。躲一般渐包括宾：控制累成本预防替成本冻鉴新定成捐本损失牌成本内部旱故障缴成本辅外睬部故寨障成奖本第二订节连质亚量成破本的草构成胜及计不算方峡法Co衬st纯s停of模Q励ua势li温ty——作fo周ur坊m乎aj音or用c亮at唯eg乱or像ie月sExternalFailureCosts

AppraisalCostsPreventionCostsInternalFailure

CostsCostsofQuality根据臭国家阳标准GB娘/T通13俱33刃9-胶91《质量援成本尝管理狐导则》：预防尤成本宽（Pr阳ev纪en汽ti包on耽C剧os为ts）用于央预防咳不合乳格品货与故召障等由所支住付的形费用.鉴定闭成本杀（Ap敌pr里ai庭sa店l比Co筒st惠s）评定劝产品阻是否扰满足盏规定倦的质豆量要衔求所誓支付储的费诉用。内部窄故障柿损失螺成本撑（In倒te外rn葱al冰F斜ai疫lu律re弃C蝴os窝ts）产品抖交货为前因欠不满棕足规秘定的剖质量率要求晚所损匙失的笋费用振。外部台故障反损失糖成本亏（Ex葡te莲rn绸al备F锻ai患lu猪re爪C户os蓄ts）产品涉交货隙后因唤不满拐足规伯定的该质量孝要求鉴，导予致索羊赔、弟修理呈、更劲换或笼信誉威等所录损失皇的费汤用。第二庄节霜质饰量成才本的晴构成规及计趟算方拼法鉴定散成本催（ap景pr烘ai坏sa役l止co蜡st葱s）:co岂st猾s享in矮cu胸rr神ed邀i贼n掠as广se煎ss娱in狭g斤th驴e召le温ve核l倍of块q尘ua捎li殿ty呢a专tt众ai尼ne址d赶by扯t弓he贷o鸽pe欢ra社ti性ng呀s村ys绝te偏m.是指符在“科一次拒交验委合格立”（沙包括管一次爽拆箱线合格搅）的饭情况想下，溉为检煌验产却品质宵量而秩发生注的一障切费际用。一般金包括采：a.进货碧检验碌费；b.工序泳检验智费；c.成品隙检验宣费；d.检测怕试验泳设备滨校准括维护仙费;e.试验换材料崭及劳叨务费怜；f.检测语试验祸设备幕折旧愤费;g.办公诸费(为检肃测、抚试验劳发生末的）谅；h.工资握及附锐加费尝（指男专职猜检验去、计材量人伟员）表等材料差试验李和检巧验费委、工疼序和掀产品昏检验沉费、蓬试验编、检斯验装距置的区调整何费、书现场剑试验灭费、夺质量将审核筹费、卫其他迷。第二勿节炕质躁量成压本的樱构成波及计性算方柜法预防手成本宫（Pr液ev吨en唯ti辈onco剑st回s）：co愧st斩s踢as积so模ci挪at沿ed廉w环it惕h济pr午ev退en巧ti两ng应d版ef说ec震ts隐b学ef街or底e贪th浪ey兴h面ap迈pe掩n.是指洗为了津防止价质量剪缺陷躬发生学，保授证和衣提高虾产品园质量惊，使下故障番成本夫和鉴航定成鹊本最德低而肤耗费踩的一烘切费馒用。大致厅包括桌：a.质量拌工作着费(企业滔质量星体系尖中为科预防舌发生侍故障底、保卵证和史控制孙产品正质量等，开感展质咏量管钢理所戚需的恰各项凡有关挥费用者）；b.质量新培训村费；c.质量恩奖励西费;d.质量敬改进布措施职费;e.质量膏评审贺费;f.工资宾及附度加费(指从评事质抛量管湾理的植专业松人员);g.质量跨情报良及信霞息费孔等。质量跃规划栗费用窗、工倾序控愿制费铅、质室量管罢理培团训教舌育费昏、产步品评铺审费访、质岗量信夸息费荐、质刃量管激理实颗施费追、其脆他预味防费阿用第二举节午质拌量成嗽本的炉构成画及计部算方高法内部竖故障大成本识（in胶te颈rn仍al圣f冲ai推lu凤re雨c哨os演ts）:Co月st膏s果re眠su侍lt膨in而g撒fr四om掏d犯ef洲ec联ts腔t议ha董t蛮ar黎e守di驻sc肌ov恒er沉ed乡丰d代ur民in抗g用th扰e衰pr疏od闲uc升ti戴on催o亏f激a梁pr肾od矮uc期t钞or拢s绝er活vi右ce流.是指坊企业忠内部脚由于辜生产奴的产盯品质己量有怀缺陷酿而造隙成的秋损失铺和为针处理条质量球缺陷射而发斧生的播费用畅总和胜。一般汪包括睬：a.废品榜损失田；b.返工标或返蒸修损皮失；c.因质虏量问商题发白生的偏停工症损失;d.质量纵事故跌处理脑费；e.质量潜降等丧降级伸损失逢等。废品肥损失碍、返陪修损回失、甚材料参采购还方面调的损帖失、蒜停工男损失偏、其槐他。第二夫节躺质独量成辰本的匆构成乖及计痕算方举法外部蜡故障吸成本牵（ex乡丰te道rn奖al伶f垮ai奏lu吴re次c寒os允ts）:Co情st可s肤th词at浴a陪ri观se孩w责he贿n办a剃de尿fe浅ct奇i片s创di馅sc妇ov铺er睁ed胸a按ft尝er颠t欧he惊c缝us辜to泻me帮r尖ha却s搜re验ce半iv滑ed颠t勿he刮p危ro校du矛ct蜓o杨r袖se恼rv绝ic级e.是指稼在销飞售和竖使用贼中发忧现产愉品缺场陷而贼产生雕的由预制造刃企业待支付毫的一根切费技用总伪和。一般室包括凑：a.索赔如损失;b.退货佛或退气换损榨失;c.保修茄费用;d.诉讼梦损失灵费;e.降价民损失叔等。保修归费、候保修度范围愿以外码的投泪诉费解、产戒品售刚后服竞务费搁、产签品责铃任费呢、产蔬品招邻修费与、其橡他。第二梨节柴质兰量成涉本的铲构成束及计陶算方中法第二侮节绢质抹量成铃本的在构成灿及计殖算方哈法一、闹质量察成本寺的构喊成嘱（2）间注接质脆量成始本搭间接隙质量部成本烘是指齿在直拖接质艰量成珠本的恼基础沿上进胞一步猛引申矿和扩剥展出推来的捏一些钞成本兆。无形余的质麻量成排本：信页誉的信损失茅、顾端客的捕流失使用驰质量汗成本：顾狂客在誉使用穴产品赔的过量程中猎，由知于质圆量问房诚题所甜发生巷的一率些成兰本供应颗商质抄量成貌本设备即质量衫成本美国(菲根坏堡姆)质量徒成本东项目棋名称屑对比觉表预防成本鉴定成本1.质量计划工作费2.新产品的评定审查费3.培训费4.工序控制费5.收集和分析质量数据的费用6.质量报告费1.进货检验费2.零件检验与试验费3.成品检验与试验费4.测试手段维护保养费5.检验材料的消耗或劳务费6.检测设备的保管费内部损失成本外部损失成本1.废品损失2.返工损失3.复检费用4.停工损失5.降低产品损失6.处理费用1.处理用户申诉费2.退货损失3.保修费4.折价损失5.违反产品责任法所造成的损失国内可质量梅成本盲项目爆名称红对比掉表预防成本鉴定成本1.培训费2.质量审核费3.产品评审费4.质量改进费5.工序能力研究费6.其他1.进货检验费2.工序检验费3.材料、样品试验费4.出厂检验费5.设备精度检验费内部损失成本外部损失成本1.返修损失费2.废品损失费3.挑选损失费4.降级损失费5.停工损失费1.索赔费2.退货损失3.折价损失费4.保修费20界02叫/0化5/立03质量布成本狭的构花成预防馅成本鉴定辜成本内部己故障傅成本外部区故障辽成本为预昂防故土障所尖支付稍的费旺用为评民定质量量而答进行侨试验歪、检验幻玉等所节支付途的费盏用生产宪过程颂中的堵废品片及返工所裤花费回的成峡本客户松不满叉所造往成的潜损失勉费用+++占总蚀收入举的百稀分之毒几质量昂成本董的结究构比都例指证标预防授成本秒率=预防跳成本质量体成本鉴定餐成本振率=鉴定评成本质量捷成本故障狼成本里率=故障旬成本段（内油部+外部朱）质量成成本与质财量总央成本的关系(宝钢)质量船成本村特性滴曲线碰基本湿模型1σ2σ3σ4σ5σ6σ质量万成本故障侵成本总质扩量成犹本预防疯、鉴商定成被本质量坑水平二、雀质量遇水平肢和质摔量成腐本第二冷节红质膏量成孤本的耐构成茄及计丈算方洞法二、把质量亡水平袋和质丧量成群本最优膀质量诵水平——最优刺缺陷线水平第二晓节描质娃量成己本的兔构成冒及计评算方肝法第二营节堵质伴量成瓶本的果构成赏及计安算方掩法三、息质量悲成本提计算永方法质量型成本朝法过程怪成本竞法质量限损失小法第二疫节撑质诵量成累本的挺构成探及计灰算方添法三、灿质量够成本熊计算焦方法质量吓成本摆法：塞质量均成本竿项目宝之间绞存在帖一定涌的比茅例关芳系，仿通过捏对这剧种比在例关母系的惯分析优和比踪蝶较，许可以蝇发现崖提高琴产品蚁质量朵、降话低质唇量成锤本的投潜力羞。质量成本构成比例质量成本占质量成本总额百分比朱兰哈林顿桑德霍姆预防成本1~5100.5~10鉴定成本10~502510~50内部损失成本25~405725~40外部损失成本25~40820~40第二朵节夏质门量成秆本的旅构成锈及计皆算方喊法三、怎质量虚成本现计算滤方法一般径来说览：质量局成本适区域顶分析1）当准内外选部故胳障成拍本之袭和大挣于70杨%，预波防成地本小记于10锐%时，舌工作猴重点检应放凤在研询究提暂高质俗量的后措施舰和加压强预凉防性催上。2）当眯内外拣部故肠障成预本之荡和接目近50钞%，预好防成朵本接摸近50乡丰%时，渡工作嗽重点粥应放蹄在维罗持和煎控制化上。3）当声内外扑部故免障成久本之挡和小债于40塑%，鉴早定成尼本大贤于50洗%时，县工作针重点冒应放肠在巩学固工摇序控易制的翁成效摊，改汽进检硬验程铲序上翠。第二束节威质鄙量成梅本的俩构成徒及计荐算方尾法三、丛质量狗成本还计算晚方法质量管成本蝴区域遥分析第三杂节朝质炕量成杨本分找析一、腰质量类成本程分析件的三揉个阶径段第一应阶段尘：宣衬传接侧单第二爱阶段搏：计盟划实护施阶失段第三庙阶段棉：巩释固阶镜段质量朵成本拖分析质量落成本阔分析璃是质扑量成躺本管渡理的赌重点路环节脾之一帜。通押过质杜量成慎本核衣算的茶数据条，对佛质量恒成本沸的形仍成、芳变动益原因答进行录分析狭和评完价，解找出喇影响钉质量虾成本顷的关倾键因迟素和糖管理施上的瓶薄弱便环节肤。（1）质算量成晒本分魔析的赛内容A.质量早成本肝总额多分析。计凭算本则期（稍年/季/月）滔质量彼成本船总额会，并泄与上悲期总烂额比步较，振以了宫解其搁变动脊情况茅，进械而找赵出变运化原剥因和妖发展绒趋势铲。第三们节捧质另量成捡本分平析B.质量塔成本接构成研分析。分厕别计能算内汇部故余障成踩本、见外部新故障稻成本控、鉴吵定成颂本及糖预防笋成本趟各占筒运行供质量谜成本茎的比笔率；词运行套质量攀成本店、外锅部质股量保型证成器本各曲占质围量成炭本总划额的倒比率演。通瓜过这纤些比穴率分镰析运止行质疯量成织本的汤项目浓构成蠢是否拾合理至，以悬便寻谦求降肠低质很量成达本的孔途径意，并膀探寻锐适宜旗的质非量成闲本水初平。C.质量两成本她与比借较基恼数的子比较龟分析a.故障飘成本准总额塞与销旦售收替入总希额比腐较。计算“百元天销售并收入刚故障猛成本伶率”拣；它穿反映察了由岛于产幸品质解量不口佳造沿成的脆经济轮