销售技巧课件

关于销售技巧第1页，讲稿共13页，2023年5月2日，星期三了解顾客购物风格第2页，讲稿共13页，2023年5月2日，星期三前卫型特点：1.喜欢新鲜的事物2.喜欢追求潮流，如最新款式，最时兴的品牌，最流行的颜色3.拥有一定的个人风格策略：1.介绍店铺内最新最特别的款式，面料及款式尽显个性，另类的款式2.推销品牌形象3.交流潮流资讯，拉近与顾客的距离，了解个人的喜好4.认同顾客的形象及品味第3页，讲稿共13页，2023年5月2日，星期三健谈型特点：1.得到售货员的注意及礼貌对待2.喜欢与人分享自己开心的事或直接说出自己喜欢的款式，颜色3.喜欢谈及自己关心的人和事4.善于表达自己的感想策略;1.殷勤款待2.借与顾客沟通，多了解顾客的爱好及需要3.关注他所关心的人或事4.多加建议，加快决定第4页，讲稿共13页，2023年5月2日，星期三自主型特点：1.对自己很有信心，有独立的思维方式，喜欢的事物2.不喜欢有人从旁指导3.相信自己的眼光也希望别人认同自己的观点4.自己支配一切，很有主见策略：1.在适合的时候才主动招呼2.表示认同，不要与她们“硬碰硬”3.称赞，并跟随她们的意见4.接受批评，邀请对方给意见5.不要催促，但行动要配合得快第5页，讲稿共13页，2023年5月2日，星期三慎重型特点：1.详细了解商品的特性及用途2.要求物超所值3.关注所付出的价钱及各项细节4需要长一些时间才做出购买的决定策略：1.强调产品之物有所值2.详细介绍产品的好处3.有耐性，多解答疑难问题4.产品知识要准确，增加顾客的购买信心第6页，讲稿共13页，2023年5月2日，星期三迷糊型特点：1.在购买过程中表现的犹豫不决，不容易下决定策略：1.对此类型顾客不要讲太多的商品知识2.不要推荐太多的款式，用较坚决的口吻帮她做决定3.以“专家”的身份出现，让她认为你的建议是正确的第7页，讲稿共13页，2023年5月2日，星期三沉默寡言型特点：1.面部表情不生动，不爱说话，只用“哦”“嗯”来回答营业员的问题策略：1.提出一些简单，容易的问题，或提出让顾客感兴趣的话题2.轻声说话，顺着她的性格，不要为其造成压力3.不要强硬推销，不用夸张的恭维接待这种顾客一定要让她感觉到你所说，所做的一切都是为了她第8页，讲稿共13页，2023年5月2日，星期三不同类型顾客的应对要点顾客类型

导购员应对要点购买型：有明确的购买意向迅速成交，连带推销回头型：回头客，再次光临交流体会，介绍新款干脆型：直爽，反应敏捷迅速利落，言简意精骄傲型：有很强的自信心谦恭和蔼，迅速准确智慧型：对专业知识有兴趣，理解力强专业讲解，鼓励尝试健谈型：东拉西扯，偏离话题

切入正题，重点推荐第9页，讲稿共13页，2023年5月2日，星期三顾客类型导购应对要点模糊型：无明确购买目的细心询问，引导选择追问型：过分追问细节简单扼要，突出重点挑剔型：挑剔表示有兴趣不可辩解，多讲重点

闲逛型：潜在顾客保持礼节，简单扼要嬉闹型：打发时间，无心购买有礼有节，不卑不亢谨慎型：购物仔细认真耐心解答，协助决定

沉默型：细心，有主见需要时推荐产品，说话小心

第10页，讲稿共13页，2023年5月2日，星期三销售速成10法1.帮您留住这件衣服吗？2.我进仓帮您拿件新的好吗？3.帮您烫一下好吗？4.穿在身上这么漂亮，就包这一套吧？！5.穿得那么漂亮，就包这一套吧？！6.请问您是刷卡还是付现金？7.刚才试穿的两套衣服，您喜欢红色还是蓝色？8.我们做款不做量，会帮顾客拿主意的，就要这件吧？！9.我们公司有免费的修改服务，请问您要改成多少？10.我帮您把吊牌剪了吧？！第11页，讲稿共13页，2023年5月2日，星期三人分为四种，极积型（非常少见），霸王型（霸气十