加油站精细化管理总结

Word第第页加油站精细化管理总结一、抓好经营工作

今年我站靠着中国石化质优量足的品牌形象，并在站领导的正确管理下，紧紧围绕公司的营销策略，加油站用热忱的服务打动来来往往的每一位顾客。春耕季节，站内提前进行春耕油品供应市场调研，走到村屯询问顾客需求，发放“春耕惠农”的宣扬单，并依据实际状况，提前进行油品调配，有效掌握了销售节奏，保证了春耕油品供应平稳，给站内带来了销量的提升和顾客的好评。同时，发动站内每一位员工喊着人人都是推销员的口号，在业余时间也不忘宣扬油品，发动每一位员工挖掘潜在客户，建立客户档案，根据客户消费状况进行分类，维护老客户、拉拢新客户。在IC卡上线之际，站内每一位员工都主动向顾客宣扬IC卡的优待政策，提高发卡量，也为员工赢得奖金提高了收入。

二、抓好平安教育和平安管理

加油站经营的是危急化学品，可以说平安是最重要的，在这一年里站内新增员工的平安教育是尤为重要，员工的平安意识不强、操作不正确都可能酿成大灾难，在增添员工平安意识方面，常常贯彻落实“七想、七不干”、《现场九条禁令》等，让员工在工作中养成良好的平安习惯，保证站内平安;勤检查、重整改、杜绝隐患，坚持每日交接-班时检查平安，发觉加油枪、加油机内部或计量孔等部位有渗漏状况时准时处理，杜绝了各种隐患;此外，站内的平安防火设备设施的维护和保养也是很重要，从设备设施的维护保养上，重保养、重维护、重防范，做好各项平安工作，着重做好了防火、防静电、防雷击、防洪、防冻、防抢等平安工作。

三、抓好数质量管理

坚持根据“卸油十步法”进行卸油，仔细核对来油品号和数量，避开“跑冒滴漏”，每日计量库存数量及温度，每月进行加油机自校保证加油机的精确度，总之，加强计量管理，明确计量员责职，发觉问题马上查找分析，不隔夜，建立健全计量分析制度，努力确保将油品损耗降到最小。

四、工作中存在的`缺乏

1.站内经营策略不明确不敏捷，未能充分发挥地理优势，未能完成经营指标。

2.员工队伍不稳定，给服务工作带来了一些负面影响。

3.员工规范服务意识还有待提高。

4.设施、设备的维护和保养工作还做的不到位。

5.站内卫生清扫不够准时，存在卫生死角。

五、下一步工作打算

在剩下的一个月里主动联系客户销售成品油、发放IC卡、销售非油品，努力完成经营指标，加强站内的管理和监督工作，内务管理、环境卫生、账务及各项记录等方面规范要求、细致要求，准时清理卫生改善站容站貌，加强数质量管理和平安管理，团结员工、关怀员工、以人为本、多与员工进行沟通，带好队伍。

加油站精细化管理总结[篇2]

一、精细化管理的内涵

精细化管理是源于发达国家的一种管理理念，它是社会分工的精细化以及服务质量的精细化对现代管理的必定要求，它是建立在常规管理的基础上，并将常规管理引向深化的关键一步。现代管理认为，管理的第一层次是规范化，其次层次是精细化。精细化管理强调将工作做细、做精。“精细”是一种意识，一种看法，一种理念，一种文化。精细化管理是“精细”的系统化和理论化。

精细化管理就是落实管理责任，将管理责任详细化、明确化，它要求每一个管理者都要到位、尽职。第一次就把工作做到位，工作要日清日结，每天都要对当天的状况进行检查，发觉问题准时订正，准时处理等等。在日常管理中，围围着加油站工作目标：打造管理精品、打造服务精品、打造形象精品、打造效益精品，它要求每一个步骤都要细心，每一个环节都要精细，每一项工作都是精品，细心是看法，精细是过程，精品是成果。反之，加油站管理的“粗放式”，必定导致加油站的客户不满足：管理水平上不去、加油站各种平安隐患检查不到位、员工培育不实无提升空间、加油站特色效果不明显。我们认为：加油站管理上的“粗放”是困扰油站、企业存与进展的“瓶颈”。在加油站中引进精细化管理的理念、原则、方法，可以解决日常营业过程中曾经存在由于管理不细致带来的诸多问题。

二、精细化管理的内容

1、制度的精细化

制度的精细化包括制定与落实两方面。

一座规范的高水准的加油站，其管理制度必定是周密而比较合理的。加油站管理的方方面面，都有相应的规定可以参照执行。这些制度包括加油站各个岗位职责、加油站各项工作的流程及规范、员工的激励制度及考核制度等等。前段时间公司下发了《便利店日常管理操作细则》、《加油站卡考核方法》、《中国石油广西梧州销售公司小额配送车运行管理细则》、《中国石油广西梧州销售公司加油站经理业绩考核方法〔修订〕》等等都是加油站精细化管理的表达，各种制度和考核方法都需要通过加油站经理去规范地执行，提高加油站经理的执行力就是最大的竞争力。

2、环境的精细化

环境的精细化包括两方面，一是环境管理的精细化，二是环境布臵的精细化。〔1〕加油站环境的精细化要求“在细字上做文章，在实字上下功夫”，将管理责任详细化、明确化，要求人人会管理，到处有管理，事事见管理，通过落实管理责任，变一人操劳为大家操劳。精细化管理通过小事和小详情表达出来，比方说灭火器的位臵与标识牌的高度、证照悬挂的位臵、档案的整理、便利店商品的摆放、员工寝室、办公室物品的摆放等等，都有明确的规定。

在员工的行为养成和注意加油站环境对员工的影响，加油站要强调工作做“细”，大至日常礼仪、小至上班纪律、加油十三步曲、坐立行走等常规入手，对员工进行养成习惯性教育。

〔2〕平安管理的精细化

“千里之堤，溃于蚁穴”。平安工作正是这样，平安生产无小事，详情是平安工作的生命线。如何把握平安管理上的每一个详情，是我们的管理人员应当努力去做的事情。从现场很微小的去着手，顾客打手机、吸烟、直接加塑料桶、不夹静电夹等；坚持每天早到加油站进行最基础的工作检查并指导员工交接-班的工作，检查加油站的各种设备运行状况是否正常；不定期检查员工投币状况，并做好各环节记录，切实保证了加油站钱、财、物、人的平安。3、关爱的精细化

人是一种有情感的高级生物，人与人之间需要一种情感的维系和支撑，假如没有这样一种暖和人心的关系存在，加油站假如沦为一个冷冰冰的谋生场所或管理机构，最终必将影响和阻滞加油站的生存和进展。

关爱的精细化表达在加油站领导对员工及顾客的种种生活详情的关注和照看。对员工方面，关注他们的生活困难、知道每一个员工的生日并予以适当庆贺、关注他们的工作或生活方面的困扰、擅长观看员工自身心情及行为改变、加强“五小”工程建设等。对员工服务方面，我们要求员工改良对顾客的详情看法，比方要做到车到人到、跟顾客说话时做到微笑服务、表情亲切，在每一个细小之处都做到敬重顾客、关怀顾客。

三、问题探讨

1、加油站管理主要是以经营为核心的管理，在加油站管理中，哪些可以精细化，哪些需要人性化，需要在实践中去理解和把握。精细化意味着刚性，而人性化则意味着柔性，这二者是冲突的，还是统一的？好像只有在实践中才能找到答案。我认为，“精细化与人性化是辨证统一的，没有制度为基础的人性化是没有底线的人性化，无异于放任自流，听之任之”。治乱必用重典，在制度建立之初，在肯定程度上，人性化应听从制度化，此时若过分考虑人性化，精细化的制度有可能根本无法建立起来，树立其应有的权威。精细化在实施之初，更多