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文档简介

公交公司年终总结公交公司年终总结

2021年，一批新的公交公司在全国各地成立。他们旨在满足老百姓日常出行的需求。经过一整年的努力，公交公司经历了前所未有的挑战和改变。虽然有暂时的困难，但公交公司的各项工作在不断优化提升中。下面，让我们来回顾一下2021年公交公司的工作亮点和问题。

一、安全管理

公交作为人们生活中的重要组成部分，需要保证每一位乘客的安全。针对此，每家公交公司都制定了严格的安全管理制度，力求在工作中全面贯彻。在推进安全管理的过程中，除了做好常规工作，公司还创新实施了扫黑除恶、重点罪犯和一类重点人群上车下车有独立程序等控制措施，致力于打造一个安全、舒适、整洁、方便的公交环境。

二、服务质量

提高服务质量，人性化服务是公交公司长期以来秉持的宗旨。在2021年，公交公司更是通过引入AI智能语音自助购票、实现调整“时刻表”和“路线”双向调整等功能，有效地将公交服务的适应性、便捷性提高到了一个新高度。同时加强卫生、美化车内环境，不断增加车辆数量、新设公交站点，智能导航等，让公交服务成为市民日常生活中必不可少的一部分。

三、信息化建设

2021年，公交公司将信息化建设作为重中之重。通过全面推广电子车票、实现动态公交信息查询、推进公交感知技术等方案的推进，积极推动公交行业的数字化、信息化，保障公交服务质量不断提升。并且，专门成立了“数字公交”责任小组，落实数据安全、信息网络治理等重点方案。优化管理，全面提升处置能力。

四、人才培养

公交公司人才培养始终是一个非常重要的方面。公司进行多元化的内外部培训，涵盖了初创业的人员，以及中高层管理人员，吸引了一批优秀的年轻人才。他们不仅懂得逐步解决客户需求，还可以对未来公交行业的趋势和发展进行深刻的思考和反思，同时增强技能和管理能力，结合智能化设备，打造出全面升级的公交系统，更好地服务公众。

五、人文关怀

公交公司注重人文关怀，严格遵守服务标准。公交人在冷冬、热夏，始终坚守执勤岗位，耐心辅导，提高接待能力，在推动疫情防控中，公交运营人员挺身而出，在兽药期间车上消毒，增加出行安全，为乘客提供了专业服务和方便。

最后，2021年是公交公司业务发展的一年，他们在克服诸多困难的过程中，秉承着打造方便、舒适、安全的公交系统的理念，不断改进，创新，稳扎稳打，为市

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