某电信局员工成长管理体系

人力资源部二00四年十一月员工成长管理体系（1.0版）

没有公司的成长，就没有员工的自我实现；没有员工的成长，就没有企业的长盛不衰；只有共同成长才能实现双赢。

劳动保护职业发展计划冲突管理授权管理概述沟通管理激励管理压力管理了解员工概述员工的需求工作生活质量工作满足感员工的需求研究人员采用问卷调查的方式，让员工回答一系列问题，对员工的回答作了分析和比较，除薪酬和福利待遇以外的需要，这些需要主要是：在工作中我知道公司对有什么期望；我有把工作做好所必须的器具和设备；在工作中我有机会做我最擅长的事；在过去的7天里，我出色的工作表现得到了承认和表扬；在工作中我的上司把我当一个有用的人来关心；在工作中有人常常鼓励我向前发展；在工作中我的意见一定有人听取；公司的使命或目标使我感到工作的重要性；我的同事们也在致力于做好本职工作；在过去的6个月里，有人跟我谈过我的进步；去年，我在工作中有机会学习和成长。

从上述需要可以看出，在员工满足他的生存需要之后，更加希望自己得到发展并有成就感。员工成长管理的内容和目标内容：布置相应的任务和行为对正在做的事情进行检查和指导激励员工，让他们做得更好对一些做事的方法进行批评了解无法完成工作的原因确定工资和奖金对职业生涯发展进行建议帮助员工渡过个人生活中的危机员工成长管理的内容和目标目标：应使员工明白企业制定的目标，以确保其实现应使企业中的每一位成员都了解其职责、职权范围以及与他人的工作关系定期检查员工的工作绩效及个人潜力，使员工个人得到成长和发展协助并指导员工提高自身素质，以作为企业发展的基础应有恰当及时的鼓励和奖赏，以提高员工的工作效率使员工从工作中得到满足感工作生活质量工作生活质量概述衡量企业员工成长管理政策是否有效的重要方法之一，就是看员工的工作生活选题是否得到了改善，员工是否对他们当前的工作生活质量感到满意。员工的工作生活质量包括以下内容：工作环境工作氛围职业发展沟通组织结构管理规范重视员工工作生活质量提高员工对工作的满意感，可以促进员工对公司发展的认同，可以增加员工对工作的责任感，最终提高了工作效率。提高工作生活质量的途径加强企业员工的成长管理可以有效地提高工作生活质量

倡导“以人为本”员工管理概念强化民主管理尽可能为员工提供舒适、卫生、安全的工作环境工作满足感什么是工作满足感

对一个人的工作或工作经验的评价所产生的五种愉快的或有益的情绪状态。工作满足程度取决于员工个体对工作及其回报的期望值和实际值的差异。对工作的期望主要包括对工作环境、管理环境、工作重要性、工作挑战性和工作优越性等的期望；工作回报的期望主要包括对工作报酬、工作评价、工作奖励等的期望。员工期望的依据员工期望员工期望的程度取决于员工个体横向和纵向比较。横向比较是员工个体将自身与自己周围的环境进行比较。如：将自己的工作与同事的工作相比较，将自己的能力与自己的朋友的能力相比较等。纵向比较是将自己的现在与自己的历史进行比较，从而得出自己的期望值。员工的期望来源于横向比较和纵向比较，由于每位员工的横躺比较和纵向比较的对象不同，所以，期望值也不会相同。另外，横向比较和纵向在确定期望值中的贡献比例是不定的。员工更倾向于将他三角最深刻的比较作为确定期望值的基础。员工满足感调查调查分析的结果将为管理者着手改善工作提供依据。常用的员工工作满足感调查方式：交谈法问卷法了解员工个性差异气质差异性格差异劳动保护职业发展计划冲突管理授权管理沟通管理激励管理压力管理了解员工概述了解污你的若员工在企匪业中骗，每季个员捕工之慌间都园存在家着差湖异。木对待蝴同一扇件事锋情，甚每个讽员工搭的心贫理活野动、装行动制反应隶等都毯会有脖所不促同。款了解白你的辈员工梁、了售解员贪工的巩个性刑差异惭，才名能提唐高员日工成溜长管它理的农水平顷，更叹好地箩促进重员工母的成舞长。员工坝个性叹差异个性克心理辜学家昏麦迪课认为工：“冰个性察是决拣定每奴个人誓心理已和行考为的甩普遍膝性和规差异葬性的喝那些闭牲和勒倾向逃的较岛稳定废的有钞机组莲合”后。个性廉称人芝格。赔在伦伟理学成中，梅人格掀是指博人的翼尊严士、价诵值和袜品格逮的总锤和。个性捏是相膛对稳界定的端。个性想具有皱共性爸和差坏异两江个方冰面。影响矮个性泡形成赵的因党素遗传肿因素环境笑因素个人因素个性垂理论认知价理论凯利者的认仗知理往论认自为，柜所有别人的勉独特柿的个洽性来辉自于芽他们谊对待葬人生独的独喜特的挣模式腐或风遮格。牵这种筑模式另或风肉格也帅称为仪个人愁观念坚，个宋人观渴念是自人们对去努超力地趟认识护现实摊世界籍时所扣产生炊的结窝论。显著灶特性博理论奥尔菊波特涨的显妥著特益性理晃论认库为不巴同的漫人之廉所以盖能够慌能动随地对符刺激涝作出而不同司的瓜孟，是植因为趁每个极人对枪刺激粒瓜的胖倾向馅和偏钢爱不堆同，突这种僚倾向总和偏码爱就佳是人安的显宪著特名性。心理蚂分析肆理论心理非分析制理论榆认为家，行腾为是暗个性减中本渡我、悦自我杠和超树我这3种方环式结岔合运沃用的窝结果员工甩气质乞差异员工喉的气货质气质兄是人编的个双性特耀征之矿一，仆它是真人的饶心理滴活动亩的动利力特晋征。港心理朱活动钳的速伤度是王指知杜觉的小速度悟。气扑质不铜会因指为活骄动的树内容梁、个沾人的室动机录和目驰的的昨转移破而改屑变，宅气质少是一就种稳倦定的疯心理融特征观。气质窄的类届型粘液遮质、陪多血野质、刮胆汁今质和贸抑郁永质气质话与职疤业变化省型、毅重复朽型、绸服从嫁型、弊独立尘型、岸协作侄型、础孤独奴型、没劝服丝式型、龄机智猪型、袍经验逮决策急型、乐事实虹决策坦型、沉自我隙表现杀型、言严谨留型员工刺性格软差异员工仰的性抵格性格歌是指挑一个役人对驴客观冠现实达的态晚度和哈在习赠惯化烤了行稍为方戴式中凭所表养现出朝来的市较稳菊定的坟心理偶特征盛，人寺的性朝格是搂受一漂定思好想、绕意识伪、信工仰、价世界洒观的敏影响趣和制总约的朴。胜性格夸是行伤为方瞧式、俱心理嚼方式番、情摄感方汤式的陪总和织。人竭的性太格特喂征主科要可刃以从幼4个治方面匪进行笼考察吃：情邪绪特谈征、坡理智召特征戴、意融志特眼征、拥现实指的态膜度。性格大的类科型外向圈型、吉内向电型性格跪与职正业性格斥与职锁业选朝择的泛自测愉表是乳测试此性格辰与职蓬业关增系的盯最常春用的嚷一种乐方法孟。这粉种测肥试将意现代暴职业达分为捧四大邪类：镇人、钟程序侧与系肢统、连交际掠与艺辫术、协科学似与工到程。压力那种类压力素起因压力外诊断压力幼控制劳动保护职业发展计划冲突管理授权管理沟通管理激励管理压力管理了解员工概述员工镰的压己力管滋理每个民人在膜生活纳和工仆作中励都会异有压筐力，爬适当拼的压贸力对举个人协来说秃是有钟益的竹，但惕如果帖压力鄙太大蹲，就患会使栽人产拦生消疗极的渐情绪加。从心港理学有的角歌度讲牵，压伯力是畅指员向工人坐体在泉环境卫中受坐到的寸种种员刺激艰因素鲁所产洪生的鲜一种敲紧张蓄情绪司。压力吹种类家庭刮压力工作婚压力社会吴压力压力绞的起菠因员工六压力臂的起傅因也跳叫压男力源询。压力来源的礼划分从内敬容上生理掩压力仔源心理缸压力删源从形伤式上工作垒压力威源生活压力忙源压力贤诊断员工牧压力窑的测统试项羞目角色肥模糊角色螺冲突角色汇负荷握超载事业弦生涯肢开发个人吃职责压力希的控那制宣泄宣泄括是一标种发尚泄，沟即通萄过某启种途恋径把宫自己且的积煮郁舒雪散。嘉宣泄铸的途唉径很猜多，里对于学性格及外向薪的员量工可早能会剖找个艘地方悼高声富大叫财，或熊借助连某个晃机会裤与他铁人产键生冲料突等耻，对惕于性仰格内烦向的访员工昂可能略会把树心中浪的积晌郁写泻在纸毙上，声寄给滔远方宿的朋灾友。咨询咨询革是最陵常见局的一翅种压绿力控剧制方导式。溜每个意人几诵乎都畏咨询章或被粱咨询条的经援历。陷比较驴专业质的咨家询的预方式宋是心志理咨烂询。引导通过增引导怒也可静以达雀到减涨轻压猫力的钳目的涌。对岭于性佩格内阴向的穷员工享，员画工管瓦理人娇员就释应举织办一萌些娱训乐活纠动来总转移宿注意学力，茎并且昏培养慈员工广的兴住趣爱盗好，看从而低缓解沉压力谈。员工稿激励激励颂理论原则冷方法劳动保护职业发展计划冲突管理授权管理沟通管理激励管理压力管理了解员工概述员工淹激励激励辣就是尤指激桑发人泡的动筋机的投心理摘过程书。将激粪励这害个心挺理学览的概世念用碌于管运理，牛目的记是为撇了调政动人巷积极脂性和热创造按性，汗充分跌发挥勤人的惰主动鄙能动澡作用按。要对斜员工曲进行肤激励悔，首挨先要阴了解奸员工工的需阳要。根据依马斯妄洛的雕需求破层次雄理论骨，人清们的觉各种慌需要盯可以呈归结思到5按个层语次上译，分凑别是脆：生安理需棉要、叛安全腊需要摄、归临属需穴要、送尊重今需要晒和自喇我实麦现需据要。员工衰的需鞋要产生生员沃工的珠动机声、动诊机驱算动着怀员工渗去寻黑求目饱标。当员贸工产支生了梦某种逗需要致，而承一时芒又不住能得具到满剃足，银心理越上就奔会产笑生一莲种不微安和跪紧张核状态掠，这仍就是造激励臣状态杏。员工乳激励激励微过程需要心理紧张动机行动需要满足激励状态解除激励始理论马斯善洛的疯需求孝层次环理论赫茨经伯格鼠的双兄因素胁理论赫茨饿伯格房诚认为束，主颤要的至激励倚因素葵是工告作对轮员工遵的吸产引力赠，所窜以要斤注意歪通过缘瑞工作崭本身蝴来调南动员勇工的京积极弓性。定导致递员工蛾对工照作满哭意的般因素县往往酿与工耽作内半容和血工作辉本身迁的特站点有有关（贿即激谈励因礼素）滔；员刃工感郑到不送满意败的因迫素则焦往往柳与工廊作环俗境或鸽外部粮因素茄有关败（即观保健倘因素士）。激励具理论激励因素保健因素消除不满意达到满意没有不满意激励熔因素沟和保热健因器素功躺能示换意图激励院理论其他畅激励词理论麦戈烤莱伦弊的成商就需掉要理水论弗隆驳的期杀望理争论亚当白斯的掏公平谷理论员工失激励弟的原牵则和拿方法员工虎激励遵的原因则原则列一：卸激励瓣要因独人而翼异原则致二：德奖惩殿适度原则写三：悬公平脾性原则末四：烛奖励额正确欣的事章情员工夫激励箩的原傅则和冒方法员工抽激励足的方杯法只（成就姜激励牵、能包力激劲励、董环境磁激励邮、物冰质激渴励）组织泛激励榜样涨激励荣誉胶激励绩效洽激励目标爱激励理想族激励成就怪激励培训差激励工作即内容卵激励能力蚊激励政策桌环境渔激励客观赌环境束激励环境雨激励员工谈激励惩的原总则和修方法提高秃员工丧激励尖的有闻效性激励绍来自轨于内闲因了解间员工乡丰的需蹄求制定登有效储的激屿励政社策沟通羊意义影响唤沟通的因拆素沟通俘技巧劳动保护职业发展计划冲突管理授权管理沟通管理激励管理压力管理了解员工概述沟通踩的意打义沟通铁的概新述沟通清是指既信息狂凭借苗一定金的符吊号载致体，秘在人矮与人鹅之间学或群姑体之呆间传膊递信莲息，养并获蠢取理深解的苗过程绣。表现佛：组灿织内次部上耀下之心间、院群体员之间会、人格与人糊之间传递田信息速：语命言信途息、毅身体壁动作狗、表镇情、暖态度笨、观猛点、染思想段等。沟通舍常被珠理解诉为沟躲通双肢方达堡成了铜某项冤协议漂或约芦定。沟通湿的意右义沟通闭的重感要职渡能就组是交料流信弄息，迫沟通拘是管尚理工电作的坑基础壁，是哪人与截人之冷间交寺往的揉桥梁吸，有乞沟通击，都绿有理它解。休良好架的沟喷通，问尤其姐是上班下级绝的沟援通通递畅，绘可使池员工翁感到沃自己建是企刺业的授一员础，可罢以提条高员桂工士响气、翼激励溉工作旁热情经，提水高工们作技膝能及糕实现葵生活职目标席。沟通似使员硬工了骆解整厨个企困业目摆标，衫每个岁人都偿能尽片自己组最大挨的努若力为鸣企业偏工作罢，积举极改劲善自伞己的懒工作呀绩效泳，提滔高产部品质样量和眼组织姥战斗谜力，全为企俩业的赶目标注而奋持斗。影响伪沟通察的因凤素沟通花的过叮程渠道、信息、译码发送信息者接收信息者信息、编码、渠道干扰因素、背景渠道、信息、译码信息、编码、渠道信息传递信息反馈沟通扫分类根据虏载体温不同准分类口头宴信息未沟通书面候信息记沟通非语厚言沟团通根据尸组织哑系统惯不同康分类根据售级别巡寿不同图分类从地把位变夕换的骗角度更分类根据站所属棍关系早不同缠分类沟通揭的障剑碍语言宗运用确的障赖碍过滤雾的障扫碍心理介的障柴碍时间课压力软的障切碍信息工过多究障碍组织雪机构余中地拐位的遗障碍沟通辜技巧做欠佳伍的障悠碍如何隙提高猎沟通绳效率慎用纺语言袖文字培养写员工嘉沟通裕技巧控制水信息逢流程悬，控卡制信宵息的展质和坏量主动反倾听闸意见建立油有效迹沟通贫渠道授权朴概述授权甘原则授权子程序授权剃程度劳动保护职业发展计划冲突管理授权管理沟通管理激励管理压力管理了解员工概述授权秧概述当公销司企淋业发议展到音一定氧阶段柄，随亭着企临业事愁务的涉日益组增多难，管松理者怖已经陵对每礼件事拳情无哥法亲帖历亲吗为，苗这就队需要狐授权殿。授权羽包括吗任务垂、权飘力和粉责任籍3个透要素循。授权赞的原闯因：将更康多的恢时间逢留在猪自己协的手唇中让员谈工参筋与决烈策，奇提高宝员工齐参与盒感提高迟决策守质量培养什员工获取被员工淡信任授权忠概述授权假的障蛾碍认为材员工件缺乏轮相应梢的能耕力认为批员工倾不应教参与万决策认为即自己挤没有衡培养拥员工虎的责京任认为零员工升不愿里去承密担更筹大的速责任不愿某与员码工分合享权盛力对员残工的铺决策秘总是稠很担问心对自北己不斗清楚敌的事今情产目生恐指惧喜欢疾将自崭己的帽时间吸全部介花在班工作掉上，症认为偶这样旷很充价实授权驾的原传则职责矮和权棉力相掉符授权掉要完偶整授权鬼要有绞层次给予猎适当撤协助员工躲参与朱授权避免改逆授温权授权伟要有笔控制授权道的程烤序决定授权项目选择合适人选解释授权项目让被授权人列出计划讨论监控方法和关键点授权监控授权差的程抹序授权筒流程运图授权王的程锡度你告堪诉我父情况喷，我疮来决涌策你告比诉我活几个蒸建议炉，我辱来选柴择你告尝诉我催希望雷和何冬做，臂我同留意后饭你再叙做你告办诉我换如何刑去做斑，在纺我反裤对反肿对之摧前，盒你可绘以继瓶续做镰下去你可杯以去疑做，引但事乓后让盖我知鬼道你语是如女何去我做的你可诉以去北做，壮不需洒要与槽我联西系。冲突慢概述冲突砍成因冲突勾的解决丹方法劳动保护职业发展计划冲突管理授权管理沟通管理激励管理压力管理了解员工概述冲突幻玉的概晕述冲突冲突渐是指荷两种货目标摸的互匪不相妈容或幅互相该排斥钥。员工伙冲突症就是择由于织员工壤与员脖工之宗间、搬员工良与组赌织之的间的选、认攻识或挠情感冰互不忍相容圆或相被互排泽斥而妹产生葱的结勇果。冲突桶的概携述冲突仓与组涛织进跌步的夜关系吊示意朋图高冲突冲突冲突工作绩效低冲突顶的概雀述潜伏惧：冲毛突的浪条件秩产生被认浴识：栏员工枪认识怪到了椒问题酬在存糊在被大感觉塌：员剃工有药情绪绞上的怀反应结局赠（后狐果）叉：积辈极或敲消极锻的后倘果处理氧：员炮工采毕取行障动冲突名的发背展阶鹿段员工随冲突染的类泻型1、清按内情容分期类a.涛目标超冲突b.允认识遇冲突c.际情感来冲突2、全冲突唐分类叔模型滴示意喊图有益的有害的实质的类型1有益的----实质的类型2有害的----实质的个人的类型1有益的----个人的类型1有害的----个人的员工谊冲突警的成爱因人的个性对有限资源的争夺价值观和利益的冲突角色冲突追逐权力职责规定不清组织出现变化组织风气不佳冲突的根源输入适当的例如：组织方面的改变等不适当的例如：处理不及时处理冲突的手段干涉变量有益的例如：增加激励、提高能力有害的例如：组织效能达不到最佳化，组织目标被歪曲冲突的结果输出适当的例如：组织方面的改变等不适当的例如：处理不及时杜布林冲突成因模型示意图员工普冲突苦成因个体晚冲突浅成因双趋芽型冲缸突双避础型冲眠突趋避络型冲旱突员工损之间甲冲突水成因基于划信息壤的冲存突基于女价值匪价值夜观的框冲突基于苦认识浑的冲愈突基于楼本位卸的冲蛾突组织槐冲突从的成盏因岗位摊职责竭冲突生产勇部门呜与职杏能部蠢门的怪冲突横向乌冲突纵向丙冲突冲突绩的解烦决方唇法解决鞠员工究冲突咏的一精般方晚法协商伸法上级述仲裁宽法拖延棕法和平阳共处纹法转移受目标宰法教育京法托马母斯的蹈冲突续处理祥模型强制合作回避克服妥协不合锹作带合帖作冲突址处理曲模型培示意帮图武断不武断武断冲突模的解焰决方垃法组织丹冲突浆的解倒决方奶法职权适法隔离蔽法缓冲阅法以储垃备作彻缓冲以联黄络员钢作缓深冲以调舌解部会门作炎缓冲职业棵计划发展射阶段员工丈自我职业列管理职业摊发展计端划劳动保护职业发展计划冲突管理授权管理沟通管理激励管理压力管理了解员工概述员工原进入蛇企业狱后根野据自略身的测才干所和能躬力、窃自身穿的需脆要、慈自身戴的价道值观许等要躲素的孤综合鱼，确择定职拳业范箩围。丑员工死都有艇从自爱己现菌在和冬未来阅的工拢作中费得到塑成长爽、发秀展的玩要求斤和愿涛望，河为了响实现阵这种顷愿望沙和要束求，羽他们胖不断弟地追朝求理蚊想的滩职业色，并杂希望伯在职山业中折获得绳顺利群的成染长和捐发展职。为关搭心员觉工的己个人术成长毯，培款养和烘调动斑员工关的兴跃趣，伤发展叶他们渴的自柿我事餐业，归适应听现代仔化企迅业组善织有而效使蚕用人杂才的岗迫切谈的需沃要，堪企业逃应积司极为嫁每个辫员工读制定湖职业各开发磁计划联。所景以，行企业原为员挥工制牙定职决业开糊发计养划是越必须伙和必艰要的堂。职业对计划骄发展拌阶段职业滔阶段楚的划堡分职业仪探索塑阶段吨（25岁左改右）建立厅与发族展阶撒段（25岁-4硬4岁）职业详中期锋维护接阶段起（45岁-6严0岁）职业担后期赢衰退子阶段秩（60岁以树后）员工秆自我斩职业幕管理员工禾的自偏我规气划发现禽和发谎展自羡己的揪需要测、能饺力、咐爱好薯、才别干、生抱负怀等，溪确定宇自己聪的工柜作。接受园企业象各方惧面的惠培训灵，尽纤快走志上工毙作岗桐位，勺在自衫己的拌工作蜜岗位决上根看据自肾己的革工作辈需求恒及现扬实状撑况寻袭找最窝佳位蚕置。确定汗此工钳作为最自己去的终境身职句业倦就开介始在叼自己蔬的技贼术和净专业促技能曾上充幕分施亚展自挪己的票才华踏。在职律业的继后期荒，积板极调即整自网己的轧心态除，寻钳找新多生活腐目标粱及定蛇位，膀度过阴一个浸平淡洽的人损生后欣期。员工僻的自治我测销评员工捧的职豪业发浑展计司划企业妨制定乳员工务职业甚发展巧计划阻的重宝要性关心猜员工糠的个堪人成笑长，胸培养巩和调谱动员早工的斜兴趣笔，发胖展他辨们的也自我炼事业驴，适父应现糊代企嘴业组跑织有复效的鬼使用勒人才浅的迫拜切需雕要，我适应控发展锅和变悼革的弓需要视，企赤业应酬积极桶为每励个员魔工制灯定职估业开舟发计岂划。锦职业宵的动遵力是叶员工茧与企训业之日间的好相互公作用征的最炉佳融身洽点貌，所金以企讨业为什员工核制定况职业座开发的计划春是必灰须和饲必要唱。员工历的职摆业发歌展计盛划如何网帮助购员工霞制定筑职业港开发泰计划职业干计划摧的步郑骤职业姿评测确定纵计划潮表劳动这关系劳动唤保护劳动坐争议劳动司保障劳动保护职业发展计划冲突管理授权管理沟通管理激励管理压力管理了解员工概述员工枝劳动搞保护员工咸的劳刃动保侍护涉榴及到跳劳动写关系誓、劳先动合泳同、遣劳动蛛争议挡及社惯会保秤障多市项内辛容。员工分的权蜘力与雕义务征、企搏业的表权力扔与义逢务、扯女员强工的悲劳动昆保护膊、未愁