提升质量意识及质量技能培训

提升质量意识和质量技能培训质量意识培训树立正确的品质理念理念，此词原来日本人较多使用，近来中国人开始使用。品质理念主要是指质量管理的观念，就是对质量管理的一种总的看法，态度。而且理念一经形成之后，就会使人对某种对象或事物采取相应的行为模式，

“态度决定一切，思想决定行动”

品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态度，如果人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系再完善，品质控制方法再先进也没用

如果有正确的质量观念，则在工作中把质量放在首位。相反，就会反感，忽视质量工作，更谈不上把质量放在首位。思想决定行动

企业流程的研究学者佩帕德和罗兰说：

绝大多数是管理者和工人的思想意识决定了生产作业的状况。

1.如果你接受事情总会出差错的观点，那么问题就一定会出现。

2.如果你认为你的产品从本质上生产成本就低不了，认为这是常有的情况，那么事情定会如你所想。

3.如果你觉得交货时拖延是所在行业的特点，那么这也会一样如你所愿。质量是展现企业形象和品牌的最好广告1、哪些是消费者喜爱的商品？作为精明消费者的你选择的理由是什么呢？2、平时出外购物的时候，服务员的热情和冷漠对你产生什么样的感觉？3、让你购物回头率高的地方，它的吸引力在哪里？广告好不代表质量好，质量好的广告一定很好，而这个最好的广告不在于宣传媒体上，而在于顾客的口碑！通俗一点就是：质量不是自己说好就是好，顾客说好才是真的好！质量的表现形式有两方面——产品质量和服务质量1、产品质量：比较直接反映在感观上（如外观、形状、味道、口感、色泽、包装、卫生状况等）例子：a、“湾仔码头”水饺，“喜之郎”果冻，“海天”酱油，“康师傅”方便面等品牌食品，它们作为行业的领头羊，能够获得广大消费者的欢迎，关键还是它们的品质做得好。

b、比如有些产品的包装袋边上有两个“小撕口”，这体现在包装质量的设计考虑很周到、细致。2、服务质量：容易触动到人的内心感觉（如优秀的沟通礼仪、良好的服务态度、专业细致的服务、对顾客需求考虑周全等）例子：a、大家上菜馆的时候，服务员送上来的餐具都是经过消毒了，但如果服务表现方式不同，给顾客的感觉就不一样。第一种方式，服务员直接告诉顾客，餐具已经消毒过了；第二种方式，每套餐具外面已经包有一层薄膜，包装上显示已消毒；第三种方式，服务员拿来一盘开水，把所有餐具放入开水里，然后用镊子把餐具取出来，在这三种方式中，最令顾客放心的是那一种服务呢？割草的男孩

一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”陈太太回答：“我的割草工也做了。”男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这通电话？”男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”"那他还有什么没做好的,你还希望得到什么样的服务呢?。。。。。。

这个故事告诉了我们什么？

1.我认为这个故事反映的ISO的第一个思想,即以顾客为关注焦点，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。2.这也是质量管理八项原则第6条：“持续改进”思想的实际运用的一个例子。我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持续改进呢？3.不光是营销人员，所有的员工都可以做到让顾客满意。对于营销人员来说这样是可以得到忠诚度极高的顾客.对于我们每个职能部门员工来说,只有时刻关注我们的”顾客（服务对象）”,工作质量才可以不断改进.4.这也是沟通的问题,一个人想得到公正,客观的评价真的好难。这个故事是否为我们提供了一个好的方法呢？应该算是一种创新吧。（营销人员可以借鉴，冒充别***打电话给客户，看看是否有些地方可以改进）5.定期对客户作潜在期望的调查也能提高顾客满意度质量意识提升离不开观念的转变1、一般人都具有质量意识。A、消费者挑选商品的时候，选择质量好的商品购买，他在挑选过程中的这种意识其实就是质量意识。B、工人在操作过程中把不合格的产品挑选出来，他这种意识也可以叫做质量意识。2、质量意识不是与生俱来培养质量意识需要接受教育或培训和不断学习，同时需要在日常工作中不断总结和积累。例子：曾经听过不少管理人员说过，有些新来的员工质量意识很差，连一些基本的要求和常识都不懂。我们碰到这种情况，作为管理人员首先要反思一下，教育和培训工作做到位了吗？自身的质量意识是否也需要加强呢？明白一个观念——“优秀的员工是培养出来”3、观念转变是质量意识提升的基础人往往到了一个不同的工作环境，他的观念会有转变，但时间长了，观念就会慢慢被身处的环境所限制了。对于新鲜事物可能已不再感兴趣。而这容易造成质量意识停滞不前。社会不断进步，质量也需要不断发展，这是一个永恒不变的主题。如果我们只停留在原来的质量意识里面，那么尤如逆水行舟不进则退。我们要创造产品的核心竞争力，首先在意识上比别人走得更前，而这需要突破原来的思维习惯和意识空间。例子：很多公司的产品（如华丰方便面、致美斋酱油）曾经都是行业中的领头羊，但位置很快就被其它公司的产品（如康师傅、海天）所取代，它们的产品质量并不是变差了，而是别人做得更加好了。因此我们的企业才刚刚成长起来，更加需要不断转变自身的观念，不断学习领先者的优点，提升自身的质量意识。质量是人员素质的一种转化和表现1、“产品”即“人品”“产品”就是产品的质量，人品就是人员的品质。2、“三流”的人员做不出“一流”的品质人员的质量意识决定了产品质量档次。3、作业人员素质是产品质量的一种有力保证产品质量是作业人员素质的一种体现（这其中包括专业素质和品德素质）分析：同行业的产品区分往往就体现在专业的程度上。结合我们自身的情况，当我们向客人或消费者介绍产品时能不能显得更专业一些呢？这个专业不但表现在熟练的操作上，也需要对速冻食品的相关知识了解得更深入，更透切。这样才显示出我们的专业素质。当我们比同行做得更专业，客户对我们的产品质量就更添信心。质量追求没有最好，只有更好1、“人品”和“产品”合二为一当把一个“产品”作为“人品”来培养，如同一个人得到大多数人的尊崇，那么当这个产品得到大众的普遍认可时，那么产品的品牌效应就会产生。这也算是产品质量追求的一个目标。2、质量意识提升的步伐永不停止这里也包括着一个观念需要大家去体会，其实就是常提到的终身学习。“没有最好，只有更好”，如果我们没有接触到“更好”，而永远都只有心中的“最好”。那么我们在那里可以找到“更好”呢，这个答案就是在我们的不断学习，不断提升的过程中去发现。制度系就是雨让人英来遵拆守的拨！请朱牢记些这一咽点！有这迁样一化篇短宝文，浇是嘲谊笑循吨规蹈等矩的汽德国莫人的答：“欧中国治的留硬德大肃学生睡见德屡国人浩做事截刻板狮，不询知变帆通，埋就存群心捉宰弄他歌们一材番。坛大学注生们秃在相郊邻的练两个蛮电话您亭上网分别各标上奶了“端男”撤“女壮”的豪字样熟，然多后躲脂到暗抛处，枝看“劝死心邮眼”粒的德鬼国人关到底兄会怎裹么样下做。讽结果夫他们框发现夺，所惨有到积电话城亭打水电话法的人比，都关像是肿看到亮厕所萝标志症那样串，毫绪无怨碧言地晨进入族自己热该进荣的那器个亭谱子。掘有一苦段时蒜间，鞠“女临亭”障闲置石，“环男亭保“那腔边宁炮可排西队也夏不往篮“女灯亭”枪这边康运动慈。我络们的当大学拼生惊曾讶极傲了，季不晓铃得何科以“着呆”条到这径份上尽。面对缴大学喘生的南疑问幼，德殿国人义平静哑地耸旅耸肩艰说：姨“规廉则嘛青，还孕不就尝是让疫人来缺遵守令的吗徒？”德国机人的毅刻板恒可以纪让我挪们开钱心地两一连表笑上3天，扩而他驰们看熊似有菜理的柿解释耀，也岸足以涝让某存些一鸣贯无晴视规阵则的滋“国夕产大锣能人纺”笑心掉大赏牙。漠但睬是在馒开心杯之余理，嘲笑笑之尊余，皆我们茶漠视玻规则灶已经厚多久晓了？修我们猫总是桑聪明炭地认屯为，供那些迈甘愿竭被规狮则约躲束的浩人不愿仅是始“死奇心眼嗽”，钢简直牵是“徐缺心奇眼”氧。规哲则是师死的晌可人溉是活厦的，叛活人取为什蓬么要翼被死祖规则赚套住刮呢？谈正婚是因灵为这残样，价我们首才会缘瑞落后漏人家榴好多蒜年。SA塘P是德姑国人很做的六，在喂学习SA东P的过狱程中边，也截感觉青到他糕们的夫严谨企，但成是如脱果我递们在巩以后其的执益行过赛程中积，漠少视制司度，胆那么SA参P在实砖际应摊用时祝会不歌会有忆障碍障呢？请记尚住：友制度域就是转让人尾来遵挡守的供！！掠请大衡家牢贴记这泛一点舰！预防意大于明治疗曲—质巨量重块在预伙防俗话姥说：症「预准防重化于治伟疗」盈，能铁防患圾于未狂然之喂前，按更胜历于治白乱于铃已成白之后逃，纵湿观许闪多企丢业，菊他们巴往往易忽视疼了预额防的哭重要怪性，绣他们阁不愿泳意化睬费少供许的箭钱去奸提前傅预防厕不良袋的发脉生，辫而在世市场贿告急锈大批火返工稼产品饭大批镜退回夕的时掘候花柏费超抖过预林防成啄本十匙倍甚蜻至更刮多的悦成本阶去围魔堵那袍个漏项洞！粗下面跟的列叨子，铜正是净那些驶企业炭的写阔照，卵只是余那个例主人嚼比较属聪明日，至误少他辞能在万事发夜后认购识到警预防破的重欲要性护。际有位业客人全到某祥人家什里作善客，伐看见吊主人偷家的窝灶上陡烟囱拨是直脸的，盘旁边事又有艳很多遍木材种。客闭人告宗诉主农人说嫂，烟松囱要蒸改曲剥，木质材须哪移去浴，否喂则将恋来可弱能会强有火已灾，烫主人植听了座没有杏做任绵何表指示。不久阿主人这家里劝果然截失火搂，四洲周的省邻居贡赶紧莲跑来辱救火源，最原后火腹被扑长灭了进，于浙是主葵人烹盆羊宰矩牛，睡宴请舍四邻宪，以洞酬谢盆他们侦救火乞的功巷劳，薄但是姓并没免有请念当初眯建议乘他将叙木材完移走跃，烟皂囱改歇曲的洁人。有人籍对主霜人说炮：“黎如果蛇当初板听了绵那位赢先生宇的话他，今吴天也忽不用峰准备情宴席受，而滋且没悦有火盘灾的握损失毯，现王在论降功行习赏，提原先程给你隔建议粮的人炮没有块被感掉恩，眨而救偿火的氧人却蜘是座激上客单，真坑是很恒奇怪继的事捎呢！址”陕主露人顿泥时醒悼悟，祖赶紧闪去邀痰请当鼓初给不予建伟议的套那个策客人棕来吃岗酒。检验挂是在骄过程载结束赞后把着坏的倚从不踏好的千里面典挑选说出来伏的，减是“严马后右炮”倘，而端不是膜促进牌改进雄。检追验告坡知已暖发生蛙的事厦情太复迟、茄缺陷评工作衰产生女，会住遗漏轧一些偶缺陷食，不雀能产梢生符诞合项仙。而疯预防凤采取牺一切锁措施怜避免博不良披发生岗，就改像用拍免疫恨和其载他预您防的孝方法突治疗聪疾病金一样确，防绞止产婚生不辜符合咬要求泊而付垃出过拘多代燥价的匆问题冒。传封统的苍观念叛把重质点放戏在产粥品完泽工后搭的检妄验。梦我们摧想要它做的星则是津完善那按产亡品服谋务的扑系统诊工作介）品质爷改善畏人人爱有责工人链蔡永穴利一共九九躺三年烧一年兼内就蛇提出冠了十耻五条左合理粗化建谁议。有人锻向他弊请教咸秘诀，他笑劳着说:「那有妄什么择诀窍，我不塞过是科热爱眯我的苹工作，一留具心周伪围的快事，电子散就出遮来了。」1%不良酿的品捏質水亚準代扇表什举麼意湾義？99数%指还是饱不够设好♀每天勺有15分钟认饮用重不净储水♀每周禽有5﹐龟00劳0手术混错误♀主要饮机场歌每天者至少辞有4次事浮故♀每年挠有20也0﹐植00瞎0药物飘处方心错误♀每月桐有七毫天停浑电♀一加输“波迷音7涝47击”共嫩有4睡50劈燕万个辟零件犬，要劫2多防家协跟作厂奇商来朋共同止完成盼，如散果以1%不良算的妈话，奏就有兼4.仁5万复个零洽件有嗓问题仅。♀而“吹阿波犯罗”冲登月筋号共丈有5判80皂万个厅零件腥，如介果以1%不良算的叮话，移就有盯5.爽8万太个零凤件有议问题晃，即偏使以保目前靠最好席的公暑司的抖质量格水平复99捉.9受99攻66趣%（躲3.访4PP泽M）也有谢60垦00逃个零睡件有炕问题虑，哪透怕是腰一亿慨分之初一的不良都会洒造成妄致命颠的危裕害♀我国命的澳菠星发路射失葵败只马是因钟为配斗电器回上多也了0化.1雪5毫屿米的绵铝物砖质，不正是粉这点激小小松的东膨西使勺澳星琴发射将失败霜。♀20霸03赶.2蛛.1小美否国“胸哥仑华比亚耻”航宴天飞淡机著堵陆前肺发生丹爆炸磁，7稀名宇微航员秘全部锣遇难过，全状世界娇为之房诚震惊争，美代航天孤负责和人为疑此辞宋职，唉美航遮天事捎业一链度受撇挫。算事后队的调爹查结灭果也新比较碍令人稻惊压悄，造逆成此泳灾难绞的兄耽手竟买是一肢块脱坑落的矮隔热萝瓦，帐“哥猾仑比屯亚”泥航天赌飞机档有2底万多崇块隔恶热瓦碰，能副抵御3招00芽0度铺高温秋，避您免航果天飞啄机返长回大岂气层瘦时外誓客被患融化妻。航滤天飞挥机是伤高科瞒技产圣品，亩许多拘标准秋是一座流的暴非常贿严格弹的，近但就薄一块淹脱落建的隔朴热瓦掌，0踏.5稻%差阻错葬呜送了绒价值底连成酬的航向天飞逢机，屠还有无无法新用价俩值衡汗量的你宝贵海的7贴条生胜命。♀10董0-步1=属99廉，1脚00科-1垄=0员，攻拿亏一君窥，袋1%们的错眠误导捕致1蝴00呆%的享失败搜。♀我们唇1%杂的不赴良送叶到客眯户那索就是我10强0%县不良尼。♀我们谋生产丧工序侧上任洽何一搅个环善节出病问题己，就边会使踢我们及全部保的努蛙力白顶费。♀无论蜘是工梁作标帆准还裤是产阶品标肚准我妻们都丝式要向疼10梯0%舒合格恐努力群，红99睛%他还是喷不够扔好。思想宣上的杀桎梏一九砍九七省年八趴月，海尔伟公司三十田三岁的魏雷小娥哗被派怪往日猜本，学习壳世界情最新届近的咬整体里卫浴假设备肤生产乱技术。在学哀习期肆间，魏小称娥注径意到，日本湿人的团试模浴期废域品率一般浴都在30假%到40吸%，设备氏调试乡丰正常崇后，废品礼率为2%。「为什肤么不涛把废乖品率踩提高梅到百白分之借一百」魏小数娥问迷日本垄的技梯术人维员。「百分钟之百?你觉动得可踩能吗?」日本防人反节问。从对怨话中，魏小黑娥意早识到，不取是日谨本人隆的能揉力不婆行，次而是咳思想捐上的险桎梏刻使他停們停滞讨于2%。时隔半年脱，日本潮模具往专家脸宫川笔到大香陆访慢问时森间到了愧「徒捧弟」斗魏小巴娥，纤她此吹時已导是衛凳浴分泊廠的导廠長订。面秋對一雅塵不沃染的暮生產隆現場逮、操抗作熟星練的历員工软和10艺0%的合饶格產踢品，灰他嚇虚呆了趁，反屯過來龄向他局的徒振弟請编教問咬題。「10井0%的合叛格率及是我移們連味想都恋不敢众想的尘，對塘我們凝來說击，2%的廢戏品率秩，是凑天經蜘地義燃的事币，你毁們是展怎麼蓄做到污的呢?」「用仍心」址魏左小娥陪簡單茅的回柏答又业讓宮屋川先效生大辈吃一灰驚。认真浴做事滋只是姥把事新情作滥对，望用心灿做事旅才能李把事柏情做返好窝-卵李素疯丽没有障做不笔到的枪事，蝴只有翻想不毯到的腐事，滔关键做是在既于用俗不用撞心做薯。思想册上的堆桎梏使我姥们停著止不篇前“Al地mo研st随(幾乎)”零缺足點♀当你秧买一瓶药，你轻是否跟期待动每一哑顆都闷是好膛的?♀当你搭飞机，你列是否削期待拜每一界次起飞与降落锻都成识功?♀是否沈零缺点的观念可薄以应用到鬼你的火流程窄上甚梢至产品上?不要敌持双旅重标底准许多曲人总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