运输管理工作手册

营销管理体系文件编号：YX-YY-CW-002版本/修订：A/0封面运输管理工作手册批准营销中心总经理生效日期2006年8月8日会签审核营运总监编写营运部运输组营销管理体系文件编号：YX-YY-CW-002版本/修订：A/0页码：共34页第1页文件名：运输管理工作手册目录第一章运输承运商管理制度第二章运输承运商考核制度第三章组织架构图第四章操作程序第五章货物运输委托单第六章营销中心车辆使用管理营销管理体系文件编号：YX-YY-CW-002版本/修订：A/0页码：共34页第2页文件名：运输管理工作手册一、运输承运商管理制度原则1、按“就近原则”根据生产组确认的加工点在当地城市选择合适的运输承运商。2、为确保选择的运输承运商能符合我公司运输要求，每个加工地区需选择五家以上运输商作为我公司运输承运商的竞标公司，通过竟标选出其中二家以上的运输承运商作为承运我公司饮料的运输承运商。二、运输承运商入选条件1、行业资格：运输承运商进入货运行业时间长为优选条件，基本定为3年（含3年）。不足3年的需经营运部总监审批。2、“证照齐全”：有营业执照、运输许可证和税务登记证的运输承运商方可入选，“三证”不齐全的不可进入运输承运商的备选名单。3、经营场所：运输承运商必须有固定的货运信息交流地点，以方便司机查询货运信息及相关的情况，无固定经营场所的，禁止与其合作。品牌声誉：货运声誉是考察的重要依据，诸如整车被骗率高、事故处理不及时、车辆到位率低、准时到货率低情况均禁止与其合作。5、零担货物组织能力：零担货源充足且无危险品（包括化学品）配装的货运公司可优先考虑与其合作。6、抵押能力：抵押可以为现金或固定资产（折算后金额不能低于10万元人民币），作为线路保证金，无抵押能力的不能作为合同供应商。7、控车能力：在配装、有特殊、货物在途、卸货等情况下，公司有特殊要求时，能让司机主动积极配合并较好地完成任务的，或能控制司机配零担的货运部，均视为控车能力强。车能力强的运输承运商优先考虑合作。8、主要业务与公司物流业务的兼容性：主要业务与公司外包业务一致或相近的运输承运商（可以参考其客户名单），可以优先考虑合作。9、车源：车源丰富（自有车辆比例）的运输承运商可以考虑与之建立合作关系。10、有无通过质量体系认证(如ISO9000体系)，通过认证的运输承运商优先考虑合作。三、确定运输承运商的程序营销管理体系文件编号：YX-YY-CW-002版本/修订：A/0页码：共34页第3页文件名：运输管理工作手册1、营销中心营运部物流组对运输承运商作相应的调查，每个运输承运商填写《广州王老吉药业股份有限公司运输承运商情况登记表》(见附件1)，并提交有效证照及相关资料，由营运部物流负责人负责审核。2、审核合格后各运输承运商按顺序到我司作运输方案推广演示，并提交报价资料(营运部、监察部共同参与)。演示结束后营运部物流组人员与监察部人员到运输承运商处实地考察。3、营运部物流组人员与监察部人员将考察结果及建议报告呈交营运部总监、监察部总监审批；再由营销中心总经理、总裁批示。四、合同签署程序根据公司领导确认的批示开始与运输承运商谈判，谈判时须营运部物流组二人以上参与，同一地区运输承运商按程序进行市场价格比价、物流公司之间的竞价对比。物流组负责人填写询价表、合同审批表经部门总监、监察部、法律事务部、纪鉴、营销中心总经理及总裁批复后，再与运输承运商签署<<货物运输合同>>（见附件2）或协议，归入《广州王老吉药业股份有限公司运输承运商档案袋》存查，遂建立合作关系。五、合同变动程序当《货物运输合同》在执行期间遇到国家政策等调整运输承运商要求调整运价，由物流组作调查核实后提出申请报告并附运输承运商调价报告及相关资料，经营运部、监察部及营销中心总经理批复。申请批复后由物流组人员填写询价表、补充合同审批表，经部门总监、监察部总监、法律事务部、纪监、营销中心总经理及总裁批复在与运输承运商签署《货物运输补充合同》。六、运输承运商的档案1、物流组供应商档案分三大类：1．1运输承运商备忘录1．2备选运输承运商1．3建立合作关系的运输承运商2、《广州王老吉药业股份有限公司运输承运商档案袋》内容包括:运输承运商的有效证件：A营业执照；B税务登记证；C运输营运许可证等；2．2《广州王老吉药业股份有限公司运输承运商情况登记表》。（附件1）2．3<<货物运输合同>>。（附件2）2．4<<运输报价表>>。（包括价格、到货时间、返单日期等）营销管理体系文件编号：YX-YY-CW-002版本/修订：A/0页码：共34页第4页文件名：运输管理工作手册2．5<<月度运输承运商考核表>>2．6合作作业流程。2．7其他证件或资料。附件1：广州王老吉药业股份有限公司运输承运商情况登记表企业基本情况公司名称成立时间法人代表注册资金经济性质公司地址经营范围优势业务营业执照注册号有效期道路经营许可证注册号其它证件联系方法办公地址邮政编码联系人联系电话传真电子邮箱企业网址企业文化经营理念质量方针企业目标经营现状人员构成质量认证体系名称通过时间有效期至若没有实施认证体系，则计划实施认证时间信息系统系统名称系统功能运输能力车辆数量总吨位仓库能力仓库数量总面积主要客户盈利水平年营业额万人民币利润水平（%）运输收入万人民币仓储收入万人民币其他收入营销管理体系文件编号：YX-YY-CW-002版本/修订：A/0页码：共34页第5页文件名：运输管理工作手册仓储能力调查表仓库名称一仓库地址交通情况仓库占地面积库房建筑面积库房幢数叉、吊车台数叉、吊车吨位仓库名称二（同上）仓库总面积：平方米仓库性质：合同仓库仓库主要储存货品：仓库主要设施（主要指硬件）：铲车数量： 超重吨位：液压手拖车数量：是否可提供集装箱车装卸平台：是否（如列有不详请在以下继续填写）仓库人员是否经过适当培训：是否是否建立了标准作业程序：是否请简单陈述进库和出库控制程序：是否用计算机进行结帐和存货控制：是否如是，使用（填写仓库管理软件名称）材料搬运设备是否制定了相应的预防性维修规划：是否仓库是否有防止货物被窃和变质的安全系统或措施：是否仓库对货物是否有保温和冷冻设施：是否营销管理体系文件编号：YX-YY-CW-002版本/修订：A/0页码：共34页第6页文件名：运输管理工作手册运输能力调查表车辆情况车型品牌吨位容积数量使用年限总计网络情况长途运输网络长途运输网络的网点使用的主流车型与数量市区配送网络具备配送能力的城市及网点情况配送的主流车型信数量跟踪手段GPS的使用率司机手机使用率其它跟踪手段信息反馈手段其它制表人：营销管理体系文件编号：YX-YY-CW-002版本/修订：A/0页码：共34页第7页文件名：运输管理工作手册附件2：货物运输合同甲方：广州王老吉药业股份有限公司乙方：甲方委托乙方承担甲方的国内指定地区货物运输事务，根据《中华人民共和国合同法》及国家有关运输法律、法规的规定，经双方协商达成如下协议。第一条承运内容乙方根据甲方的要求，将货物从甲方的各仓库点安全、按时、准确、完整运往国内各省市的收货点。第二条乙方承诺1、乙方是依法成立的独立法人，其具有对外签订合同的主体资格，并具备国内货物营运资格。2、乙方确保所提供的所有承运甲方货物的车辆及配备的驾驶人员具备运输条件和资格，证照齐全，车况良好。3、如因乙方不具备前述条件而导致的一切法律后果由乙方承担。第三条运输质量及安全要求1、乙方应保证按甲方的要求，安全、按时、完整、准确地将货物运至甲方指定的收货地点。2、每次装运，乙方都必须保证车辆有防水和防晒等保证货物不被损毁的工具，在运输的过程中，乙方安排专人负责此项工作并作相应的记录。甲方认为必要时可以抽查记录情况。3、每次装车前乙方应做好车厢的检查工作，做好每一次交货的交接记录。装载饮料时每辆车装车的堆放层高不能超过十二层。4、乙方执行运输任务前，应严格按照甲方对药品、食品的的具体要求对运输设备和运输工具进行测算、分析，保证符合运输规范，确保运输全过程的安全。第四条双方的权利义务一、甲方的权利、义务1、准确填写《货物运输委托单》，注明货物的品名、数量等基本情况、货物起运和到达地点、营销管理体系文件编号：YX-YY-CW-002版本/修订：A/0页码：共34页第8页文件名：运输管理工作手册收货人的名称、详细地址和到达时间等内容，并于货物起运前一天向乙方申报货运计划，乙方应在《货物运输委托单》回执联上加盖业务公章或专人签名（广东省以外的先以传真件方式发送并确认）。2、要求乙方按照《货物运输委托单》规定的时间、地点，将货物运至甲方指定的目的地。货物装运后，甲方需要变更到货地点或收货人，或者取消托运的，有权向乙方提出变更运输单内容和要求，但必须在货物到达目的地之前通知乙方，并支付应变更运输单内容而增加的费用。3、甲方应按时备妥货物，并在每次运输时派出专人同乙方到仓库装货。4、甲方负责通知各地收货人及时验收货物，并在验收单上加盖收货单位公章或业务章、经手人签名，如收货单无加盖公章的，经手人需签名并填写身份证号码予以确认。5、合同履行过程中，如因甲方要求需要将货物回车时，所发生的费用均由甲方支付。6、在合同约定的期限内，按时向乙方支付运费。7、甲方每月对乙方进行考评（包括服务质量、价格等），如连续2个月考评不合格的，将取消乙方运输业务。二、乙方的权利、义务1、乙方必须遵守甲方要求，确保货物安全、完整送达收货人目的地，货物签收单上必须有加盖收货单位公章或业务章、甲方指定经手人签名，如收货单无加盖公章的，经手人需签名并填写身份证号码予以确认。2、乙方凭甲方提货单指定专人、专车到甲方指定仓库提货，如遇不合格车辆必须立即更换，并听从甲方仓库管理员对车辆装卸的安排；按附件约定时间内送到甲方指定地点，每期将由收货人盖章签名的送货单提供给甲方，作为支付运费的依据，并交甲方存查。3、甲方货物装车起运后至到达收货点卸货前止的风险由乙方承担。4、甲方的货物乙方应无条件地送货上门，免费将甲方货物送达收货人的仓库（零担不超过规定数量，若超过见运费单价表），甲方货物一经装运，乙方应全面负责装发车的监控工作及货物装卸质量。甲方有权监督乙方对车辆调度和货物装卸的运作。5、乙方应及时向甲方通报运输进展情况，在运输单约定的时间内将货物安全、完好无损地运达甲方指定的地点。营销管理体系文件编号：YX-YY-CW-002版本/修订：A/0页码：共34页第9页文件名：运输管理工作手册6、乙方应将货物送至收货人仓库，按“运费单价表”的价格执行，不再增加其他费用。7、运输过程中如果出险，应立即保护现场，向有关部门报案并及时通知保险公司和甲方。8、装运饮料时，乙方应安排由密封厢车型运载，避免因天气变化而导致货物损毁；在没有安排密封厢车型运载的情况下应有效采取防淋、防晒的措施，避免天气变化而导致的货物损毁。9、货物运输的车辆、人员、第三者安全责任以及所发生有关停车费、修理费、路桥费及交通事故等费用均由乙方负责承担。10、乙方运载甲方产品必须专车运送（零担除外）。特殊情况需配载运输的，须经甲方同意，运输责任由乙方负责。第五条运输费用、结算方式1、合同期限内按附件的“运费单价表”执行，合同期限内该单价为不变价。如遇特殊情况（油费升价幅度大、政府调高税费等）价格调整，乙方应于价格调整前的30天内以书面的形式通知甲方，经甲方批复后执行。2、乙方按甲方要求在每月5日前将上月的运输统计表和收货人签收单原件交到甲方存查，甲方审核确认无误后通知由乙方开具正式等额有效运输专用发票（含税）。甲方于收到乙方有效运输专用发票30天内结算前一个月发生的运费。甲方以支票或电汇形式向乙方支付运输费用。第六条违约责任1、由于甲方的过失造成事故，致使车辆损坏、腐蚀，由甲方承担实际损失。2、由于甲方的原因造成乙方车辆到达甲方指定仓库无法装货或无法卸货的（由于指定仓库装卸车需候车耽误除外），耽误一天以上的由甲方赔偿乙方损失300元/天（不可抗力因素除外）。由于乙方原因造成运输车辆无法按附件约定时间到达甲方指定地点的，每耽误一天由乙方赔偿甲方300元/天（不可抗力因素除外），若造成甲方市场损失的应赔偿甲方相应市场损失。4、因乙方的原因导致运输产生责任事故，造成货物损坏或出现质量问题的，乙方赔偿甲方的损失。营销管理体系文件编号：YX-YY-CW-002版本/修订：A/0页码：共34页第10页文件名：运输管理工作手册5、因乙方的过失，交货时发生货物冒领或遗失的，由乙方按照货物的总价值赔偿甲方的损失。6、因乙方的过失将货物错运到达地点或承运人，导致收货人拒收的情况，乙方应赔偿甲方因此而受到的损失。因甲方错填《货物运输委托单》或因甲方原因致使货物错运或遭收货人拒收的，甲方也应赔偿乙方由此受到的损失。第七条不可抗力1、如因不可抗力因素导致货物逾期到达目的地，乙方应于事故发生当日通知甲方。2、因不可抗力致使乙方延期交货期间，乙方有义务将承运货物置于安全地带并妥善保管，因此而发生的费用由甲方、乙方共同承担。第八条争议解决因执行本合同发生的一切争议，双方都应当通过友好协商，协商不成的，任何一方都可以向广州市白云区人民法院提起诉讼。第九条其他1、乙方向甲方交付保证金人民币(大写)，在本合同签署后第二天交付给甲方，确保乙方执行本合同，。在合同终止，双方费用结算后七个工作天内，甲方应将此保证金无息退还乙方。2、《运费单价表》经甲、乙双方盖章确认后作为本合同的附件，与合同有同等的法律效力。3、乙方提供其营业执照、税务登记证、货运经营许可证等有关证件的复印件供甲方备案。4、合同期限为200__年月日至200__年月日。5、合同于双方签字盖章后生效，合同一式二份，双方各执一份。6、合同未尽事宜，双方再签订补充协议。营销管理体系文件编号：YX-YY-CW-002版本/修订：A/0页码：共34页第11页文件名：运输管理工作手册第十条附件《运费单价表》甲方：广州王老吉药业股份有限公司乙方：法定代表人：法定代表人：签约代表：签约代表：税号：440111190479760税号：开户银行：广州市工商银行十三行路支行开户银行：账号：3602006009003782707账号：地址：广州市白云区广花二路831号地址：签约日期：200年月日签约日期：200年月日营销管理体系文件编号：YX-YY-CW-002版本/修订：A/0页码：共34页第12页文件名：运输管理工作手册二、运输承运商考核制度一、考核内容1、调车及时率：要求我司下达指令后24小时内发车，超过24小时则视为不及时，指在规定调车时间内到达装车地点的车数与指令下达的车数之间的比率，调车及时率以95%为考核基准值。该项目赋值10分。假设完成情况为A，当A大于等于95%时，考评得分=6+80*（A-95%）；当A小于95%时，考评得分=6+600*（A-95%）/95。2、车辆卫生状况：车厢应干净整洁、无异味，有防雨防晒等保护措施，如不符合要求的则要求承运人对车厢进行清理或作换车处理。该指标95%。该项目赋值5分假设完成情况为A，当A大于等于95%时，考评得分=3+40*（A-95%）；当A小于95%时，考评得分=3+300*（A-95%）/95。3、司机配合情况：指在装货现场司机配合工作人员的安排，做好入厂登记、候车装货、检查并点清货物的品种及数量、办理相关单证。该指标95%。该项目赋值5分假设完成情况为A，当A大于等于95%时，考评得分=3+40*（A-95%）；当A小于95%时，考评得分=3+300*（A-95%）/95。4、退车数：因承运商提货证明和身份证明不详、运输车辆卫生及安全状况不符或司机不配合等原因导致退车的，不得超过1辆。该项目赋值5分。退车数0得5分，退车数1辆得3分，2辆得1分，3辆及以上得0分。5、到货及时率：“到达确认时间”是否超过“应到时间”为依据，如早于或等于“应到时间”则为及时，到货及时率以98%为考核基准值。到货及时率＝当月发运及时送达车数/当月总发运车数。该项目赋值20分。假设完成情况为A，当A大于等于98%时，考评得分=12+400*（A-98%）；当A小于98%时，考评得分=12+1200*（A-98%）/98。6、收货完好率：回单签收完好的产品数量与总承运产品数量的比值，收货完好率以99.9%为考核基准值。该项目赋值10分。假设完成情况为A，当A大于等于99.9%时，考评得分=6+4000*（A-99.9%）；当A小于99.9%时，每下降0.1%扣1分，以此类推。7、客户评价：视投诉事件的影响程度及严重程度以及网点处理事故的态度，每次酌情扣1-5分。该项目赋值20分。营销管理体系文件编号：YX-YY-CW-002版本/修订：A/0页码：共34页第13页文件名：运输管理工作手册8、指令完成率：指完成指令与我司下达指令之间的比率，指令完成率以98%为考核基准值。该项目赋值5分。假设完成情况为A，当A大于等于98%时，考评得分=3+100*（A-98%）；当A小于98%时，考评得分=3+300*（A-98%）/98。9、跟踪率：要求货物发出后直至货物到达，在途的每一天都要对车辆至少跟踪一次，及时反馈《货物跟踪表》跟踪率以为90%考核基准值。该项目赋值10分假设完成情况为A，当A大于等于90%时，考评得分=6+40*（A-90%）；当A小于90%时，考评得分=6+600*（A-90%）/90。10、回单及时率：货物送达目的地后10天之内（部分偏远地区可适当放宽期限）送回我司的回单数量占承运商该月总发车数的比率。回单及时率以95%为考核基准值。该项目赋值10分。假设完成情况为A，当A大于等于95%时，考评得分=6+80*（A-95%）；当A小于95%时，考评得分=6+600*（A-95%）/95。11、合理化建议：对运输管理提出合理化建议或意见给予1-5分加分。考核程序1、作业现场情况登记：仓库管理员在发货现场监督并登记车辆到达装货时间/车辆卫生情况/司机服务水平及作业配合程度，同时在《仓库对运输承运商的检查表》（附件一）中记录，并于每月月底把《仓库对运输承运商的检查表》反馈给营运部物流组运输主管。2、途中跟踪情况登记：营运部物流组人员根据运输承运商提供的《货物跟踪表》（附件二）及途中异常情况的反馈等等，做好途中跟踪登记，并记录在《营运部储运月作业一览表》（附表三）上。货物到达及送货单证情况的登记：客户签收货物24小时内，营运部物流组人员应与收货人联络，了解交货准确性，到达时间的准确性，有无货损货差，司机服务水平等等，并记录在《营运部储运月作业一览表》上。4、营运部物流组每月5日按<<月度运输承运商考核表>>(见附表四)对运输承运商进行月度考核，然后将该月考核结果书面报告营运部物流组负责人。三、考核结果的分析处理1、将该月考核结果书面反馈给运输承运商，以便其调整或完善。如果第一个月考核结果不合格，则责令其限期进行整顿，直到合格为止；若第二个月考核结果还是不合格，一般情况下则根据实际情况删减部分线路，情况严重的（到货及时率低、收货完好率低、客户评价差）则取消其承运资格。营销管理体系文件编号：YX-YY-CW-002版本/修订：A/0页码：共34页第14页文件名：运输管理工作手册2、营运部物流组还对运输承运商进行季度考评和年度考评，便于公司决定与该运输承运商进一步扩大合作关系、或是减少或是取消合作关系。仓库对运输承运商的检查表承运商名称：检查人：每个项目只能单选标上“△”发货数量（箱）到仓库是否准时车辆卫生合作态度是否退车日期车牌发运单位24盒装16盒装6联包准时不准时良好脏乱或有异味态度良好，配合态度恶劣，不配合否是备注小结营销管理体系文件编号：YX-YY-CW-002版本/修订：A/0页码：共34页第15页文件名：运输管理工作手册广州王老吉公司月货物跟踪表运输单号客户名称地点货物规格件数车牌跟踪电话装运时间预计到达时间实际到达时间迟到原因签收及破损情况备注承运公司：装运地点:制表人：联系电话：营销管理体系文件编号：YX-YY-CW-002版本/修订：A/0页码：共34页第16页文件名：运输管理工作手册附表三：营运部储运月作业一览表订单日期运输单号客户名称地址货物名称批号(加工点）发货日期到货日期回单记录备注凉茶凉茶(16盒)凉茶(加浓)凉茶(加浓16盒)清爽型1升庄制表人：日期：

营销管理体系文件编号：YX-YY-CW-002版本/修订：A/0页码：共34页第17页文件名：运输管理工作手册年月营运部运输承运商考核表承运商名称：考核项目指标完成情况自评考评改善措施或方案备注控车能力及车源状况（25分）1、调车及时率（10分）95%2、车辆卫生状况（5分）95%3、司机配合情况（5分）95%4、退车数（5分）1车服务水平及质量（55分）5、到货及时率(20分）98%6、收货完好率（10分）999‰7、客户评价（20分）---8、指令完成率（5分）98%信息和单据的反馈（20分）9、跟踪率（10分）90%10、回单及时率（10分）95%11、合理化建议---本月接受总指令数合计（100分）营销管理体系文件编号：YX-YY-CW-002版本/修订：A/0页码：共34页第18页文件名：运输管理工作手册单号承运公司货物名称车牌号货物数量收货人事故描述（注明事故中货物损失的数量、程度）签名/日期：主管意见签名/日期：经理意见签名/日期：总监意见签名/日期：货物事故说明书营销管理体系文件编号：YX-YY-CW-002版本/修订：A/0页码：共34页第19页文件名：运输管理工作手册三、组织架构营运总监营运总监物流经理物流经理助理采购主管运输主管仓储主管食品调度兼外勤运输文员药品调度营销中心客货车司机平洲仓管佛山仓管深圳仓管厦门仓管上海仓管/00/1 1/1 1/1 1/1 1/1 2/2 1/1 2/2 4/43/31/11/11/11/11/1营销管理体系文件编号：YX-YY-CW-002版本/修订：A/0页码：共34页第20页文件名：运输管理工作手册营运部岗位说明书岗位标识名称/代码运输主管直接上级物流经理助理所属部门营运部直接下级调度员、储运文员、仓管员版本2/05平行关系生产、采购主管顺序岗位主要职责负责程度绩效标准1制定物流组标准作业操作规程。独立完成客观、规范2了解当日、第二天的作业计划，并作好调度的工作安排。独立完成当天处理。3督促调度员对货物做出合理配载，正确安排车辆作业。督导高效、节约、服务。4执行公司仓库管理制度。执行严格执行。5督促仓库严格按生产指令及销售指令收发产成品和物料和产品区域码按质按量粘贴。督导没有差错。6督促仓库完善各类台帐、卡、册管理，督促仓库准确填写相关记录。督导没有差错。7定期检查仓库的“四防”工作，发现问题及时处理。独立完成没有隐患和事故。8督促各仓库退货产品的处理。督导准确、及时9对运输承运商作出月度考评及月运输费用统计。独立完成科学、客观10岗位工作关系所受监督营运部、财务部、市场部、销售部和内务部共同监督。岗位任职条件学历、专业中专、经济、管理、财会专业。岗位技能掌握基本的统计知识。所施监督监督仓管员，运输公司配合。工作经验相关工作二年以上。年龄25-45岁性格稳重。外部关系处理各加工点的关系，了解运输行情。其他要求沟通、协调能力强。备注：营销管理体系文件编号：YX-YY-CW-002版本/修订：A/0页码：共34页第21页文件名：运输管理工作手册岗位标识名称/代码运输调度员直接上级运输主管所属部门营运部直接下级―――版本2/05平行关系仓管员、生产定单员、驻点员顺序岗位主要职责负责程度绩效标准1用最合理的方式，对每天的货物运输做出安排，并保证其质量。独立完成合理2正确填写货运单，联系运输车辆到加工点装货，做到专点、专车、专线。独立完成高效、节约3负责回单的收集\整理\汇总归档。独立完成及时、完整4掌握货物在途情况，记录货损货差情况独立完成及时准确5协助主管对运输承运商进行评估协助严格评估678910岗位工作关系所受监督营运部、财务部、、市场部、销售部和内务共同监督。岗位任职条件学历、专业中专以上、经济、管理、财会专业。岗位技能掌握基本的统计知识。所施监督监督运输公司配合。工作经验相关工作二年以上。年龄25-50岁性格稳重。外部关系处理各运输公司关系，了解运输行情。其他要求沟通、协调能力强。备注：营销管理体系文件编号：YX-YY-CW-002版本/修订：A/0页码：共34页第22页文件名：运输管理工作手册营运部岗位说明书岗位标识名称/代码储运文员直接上级运输主管所属部门营运部直接下级―――版本2/05平行关系仓管员、驻点员顺序岗位主要职责负责程度绩效标准1协助主管执行运输管理制度。协助严格执行。2负责运输承运商的档案建立与管理工作。独立完成齐全、规范。3处理定单专员已经确认的发货定单。独立完成当天处理。4联系运输车辆到加工点发货，做到专点、专车、专线。独立完成高效、节约、服务。5负责回单的收集\整理\汇总归档。独立完成及时、完整6负责部门报表的制作与整理工作。独立完成及时、完整7掌握货物在途情况，记录货损货差情况并发送上网独立完成及时准确8协助主管对运输承运商进行评估协助严格评估910岗位工作关系所受监督营运部、财务部、市场部、销售部和内务共同监督。岗位任职条件学历、专业中专以上、经济、管理、财会专业。岗位技能掌握基本的统计知识。所施监督监督运输公司配合。工作经验相关工作二年以上。年龄25-45岁性格稳重。外部关系处理各运输公司关系，了解运输行情。其他要求沟通、协调能力强。备注：营销管理体系文件编号：YX-YY-CW-002版本/修订：A/0页码：共34页第23页文件名：运输管理工作手册物流组人员考核表200年月运输主管考核表号：版本/修订：05/02记录编号：职务运输主管姓名:序号考核项目内容分值计划达成得分1中心业绩（10分）万10达成2运输管理（40分）掌握各加工点库存,合理调配货物的发运10合理调配做好货物追踪，随时了解货物运行状态10及时、准确准确记录货损货差情况,及时补给客户10及时、准确收集回单并与承运商对帐结算10核算准确3仓库管理（35分）产成品发货及双码管理10督导完善各类报表、台帐10督导监督仓库进行月结盘点10独立完成仓库检查5完成4综合评价（15分）对运输公司考核5客观、科学工作态度5优秀执行能力5执行合计100分（总分以120分封顶）奖金基数实得奖金目标分配（签名）考核结果（签名）被考核人/日期：被考核人/日期：考核人/日期：考核人/日期：营销管理体系文件编号：YX-YY-CW-002版本/修订：A/0页码：共34页第24页文件名：运输管理工作手册200年月运输调度员考核表号：版本/修订：05/01记录编号：职务运输调度员姓名:序号考核项目内容分值计划达成得分1中心业绩万元10达成2业务管理（45分）正确填写货运单，联系运输车辆到仓库装货15准确及时了解仓库库存,合理调配货物的发运15合理调配掌握货物在途情况，记录货损货差情况15准确及时3文件管理（35分）记录货物运输一览表15准确无误收集回单并与承运商对帐10准确及时公司车辆各项费用的核算10严格核算4综合评价（10分）工作态度5优秀执行能力5优秀合计100分（总分以120分封顶）奖金基数实得奖金目标分配（签名）考核结果（签名）被考核人/日期：被考核人/日期：营销管理体系文件编号：YX-YY-CW-002版本/修订：A/0页码：共34页第25页文件名：运输管理工作手册200年月储运文员考核表号：版本/修订：05/01记录编号：职务储运文员姓名:序号考核项目内容分值计划达成得分1中心业绩万元10达成2业务管理（40分）正确填写货运单，联系运输车辆到仓库装货15准确及时了解各加工点库存,合理调配货物的发运15合理调配掌握货物在途情况，记录货损货差情况10准确及时3文件管理（40分）记录货物运输一览表15准确无误收集回单并与承运商对帐15严格核算运输承运商的档案建立与管理工作。10规范完善4综合评价（10分）工作态度5优秀执行能力5优秀合计100分（总分以120分封顶）奖金基数实得奖金目标分配（签名）考核结果（签名）被考核人/日期：被考核人/日期：考核人/日期：考核人/日期：营销管理体系文件编号：YX-YY-CW-002版本/修订：A/0页码：共34页第26页文件名：运输管理工作手册四、操作程序1、储运运作流程及单证处理运输调度员或储运文员将《货物运输委托单》交运输承运商，告知其承运事宜。承运商理货员在《货物运输委托单》运输调度员或储运文员将《货物运输委托单》交运输承运商，告知其承运事宜。承运商理货员在《货物运输委托单》上签字盖章，并确认装货时间。承运商理货员及司机凭《货物运输委托单》及《发货单》到仓库提货，发货员验证以上单证及司机身份证。发货员与理货员双方在《发货单》上签字确认（实发货物数量须大写）。发货员留下《发货单》的储运联和提货联以便备查。司机凭《发货单》的随货同行联和《货物运委托输单》送货。《货物运委托输单》《提货单》随货同行联送货随货同行联则跟随货物送交客户。储运文员或运输调度员根据《发货单》和合同要求填写《货物运输委托单》装货前，发货员检查车厢卫生及安全状况，符合要求才准予装货。发货员、理货员双方应对照《发货单》，点清品种、数量。储运文员或运输调度员接到内务开具的《发货单》储运文员凭《货物运输委托单》登记《作业一览表》安排发货仓库。发货员监督司机关好车门、盖篷布、做好捆扎。发货员核实并填写《放行条》，理货员签名确认后，放行出仓。货物追踪：储运文员随时了解货物运行状态，并将其记录在《作业一览表》上。承运司机提前通知收货人预计到货时间。司机把货物及时、安全送到运输单指定地点（客户）营销管理体系文件编号：YX-YY-CW-002版本/修订：A/0页码：共34页第27页文件名：运输管理工作手册2、储运运作流程图：1、审核《发货单》，填写《货物运输委托单》。1、审核《发货单》，填写《货物运输委托单》。2、登记《作业一览表》，安排发货仓库。操作人：储运文员1、根据货量配载厂车。2、按计划派车，将《货物运输委托单》及《发货单》交承运商，告知其承运事宜。1、核实两单一证（身份证）。2、检查车厢卫生及安全状况。3、按要求装货。4、双方确认品种及数量。1、与客户联系。2、途中联系。3、异常情况的处理。4、将反馈回来的信息登记在《作业一览表》上。1、到货前两个小时通知客户。2、货物核对、签收。3、填写服务调查表。4、尽快将单据传递回来。1、单据汇总。2、单据备份并提供原件给相关部门。3、单据归档。操作人：储运文员、运输调度员操作人：1\2\3\4仓管员4、承运商操作人：1\2\4储运文员3、储运主管操作人：承运商操作人：储运文员接单配载提货签收跟踪单据营销管理体系文件编号：YX-YY-CW-002版本/修订：A/0页码：共34页第28页文件名：运输管理工作手册3、运输承运商作业流程(食品)我司储运文员传真《发货单》（提货凭证）和《运输委托单》到运输公司我司储运文员传真《发货单》（提货凭证）和《运输委托单》到运输公司运输公司收到传真后，在运输委托单上加盖业务公章然后传回我司运输公司收到传真后，在运输委托单上加盖业务公章然后传回我司运输公司根据《发货单》《运输委托单》安排合适车辆到指定地点提货运输公司根据《发货单》《运输委托单》安排合适车辆到指定地点提货到达提货地点，司机进行入厂登记到达提货地点，司机进行入厂登记仓管员验证以上单证及司机身份证 否仓管员验证以上单证及司机身份证承运商协同仓管员检查车厢卫生及安全状况，如不符合要求的要对车厢进行清理或换车处理 是承运商协同仓管员检查车厢卫生及安全状况，如不符合要求的要对车厢进行清理或换车处理等候仓管员安排发货等候仓管员安排发货仓管员进行区域码标贴后装货，司机在装货中发现有破损的可拒装仓管员进行区域码标贴后装货，司机在装货中发现有破损的可拒装装货完毕由仓管员与承运商共同核对货物数量无误，司机关好车门装货完毕由仓管员与承运商共同核对货物数量无误，司机关好车门营销管理体系文件编号：YX-YY-CW-002版本/修订：A/0页码：共34页第29页文件名：运输管理工作手册仓管员核实并填写《放行条》，承运商签名确认后，放行出仓。仓管员核实并填写《放行条》，承运商签名确认后，放行出仓。 起运司机提前通知客户预达时间司机提前通知客户预达时间司机把货物及时、安全送到运输单指定地点（客户）司机把货物及时、安全送到运输单指定地点（客户）司机根据运输单核对客户资料，在客户指定仓库卸货（货到时不能更改运输单上的卸货地址）司机根据运输单核对客户资料，在客户指定仓库卸货（货到时不能更改运输单上的卸货地址）客户签收时如发现货物中有破损客户签收时如发现货物中有破损要求客户按实收数量签收回单加盖公章及时把破损情况报告我司储运人员作出处理要求客户按实收数量签收回单加盖公章及时把破损情况报告我司储运人员作出处理客户若要退回客户积存的胀包或破损饮料，司机不得退回。否则当运输破损处理。客户若要退回客户积存的胀包或破损饮料，司机不得退回。否则当运输破损处理。若属当次送货所发现的胀包，司机运回胀包饮料，我司补回相应的数量。下次送货补回若属当次送货所发现的胀包，司机运回胀包饮料，我司补回相应的数量。下次送货补回若属运输破损淋湿等原因造成，则由运输公司赔付。若属运输破损淋湿等原因造成，则由运输公司赔付。营销管理体系文件编号：YX-YY-CW-002版本/修订：A/0页码：共34页第30页文件名：运输管理工作手册4、运输承运商作业流程（药品）我司储运人员将《发货单》（提货凭证）和《货物运输委托单》交承运商，通知其承运事宜。我司储运人员将《发货单》（提货凭证）和《货物运输委托单》交承运商，通知其承运事宜。承运商在《货物运输委托单》承运商在《货物运输委托单》上签字盖章，并确认装货时间承运商及司机凭《货物运输委托单》《提货单》到仓库提货承运商及司机凭《货物运输委托单》《提货单》到仓库提货发货员验证以上单证及司机身份证发货员验证以上单证及司机身份证 否承运商协同仓管员检查车厢卫生及安全状况，如不符合要求的要对车厢进行清理或换车处理 是承运商协同仓管员检查车厢卫生及安全状况，如不符合要求的要对车厢进行清理或换车处理等候仓管员安排发货等候仓管员安排发货发货员安排好产品批号装货，在装货过程中承运商发现有破损的可拒装发货员安排好产品批号装货，在装货过程中承运商发现有破损的可拒装装货完毕由仓管员与承运商共同核对货物数量无误，司机关好车门装货完毕由仓管员与承运商共同核对货物数量无误，司机关好车门营销管理体系文件编号：YX-YY-CW-002版本/修订：A/0页码：共34页第31页文件名：运输管理工作手册仓管员与承运商双方在《发货单》上仓管员与承运商双方在《发货单》上签字确认（实发货物数量须大写）承运商凭《货物运输委托单》《提货单》随货同行联送货。带上《产成品检验报告书》（必要时）承运商凭《货物运输委托单》《提货单》随货同行联送货。带上《产成品检验报告书》（必要时）仓库管理员核实并填写《放行条》，承运商签名确认后，放行出仓。仓库管理员核实并填写《放行条》，承运商签名确认后，放行出仓。司机提前通知客户预达时间 起运司机提前通知客户预达时间司机把货物及时、安全送到运输单指定地点（客户）司机把货物及时、安全送到运输单指定地点（客户）司机根据运输单核对客户资料，在客户指定仓库卸货（货到时不能更改运输单上的卸货地址）司机根据运输单核对客户资料，在客户指定仓库卸货（货到时不能更改运输单上的卸货地址）协助客户清点货物，签收。（要求客户按实收数量签收回单加盖公章）并及时将回单传递回来。协助客户清点货物，签收。（要求客户按实收数量签收回单加盖公章）并及时将回单传递回来。客户签收时如发现货物中有破损由运输公司负责若客户拒收的，则及时通知王老吉储运人员协调解决，否则拒退。客户签收时如发现货物中有破损由运输公司负责若客户拒收的，则及时通知王老吉储运人员协调解决，否则拒退。营销管理体系文件编号：YX-YY-CW-002版本/修订：A/0页码：共34页第32页文件名：运输管理工作手册司机把货物及时、安全送到运输单指定地点（客户）5、饮料退货处理流程司机把货物及时、安全送到运输单指定地点（客户）司机根据运输单核对客户资料，在客户指定仓库卸货（货到时不能更改运输单上的卸货地址）司机根据运输单核对客户资料，在客户指定仓库卸货（货到时不能更改运输单上的卸货地址）卸货时发现饮料破损的，把破损的饮料集中放置卸货时发现饮料破损的，把破损的饮料集中放置及时把破损情况报告我司储运人员作出处理及时把破损情况报告我司储运人员作出处理客户若要退回客户积存的胀包，司机不得退回。否则当运输破损处理。要求客户按实收数量签收回单加盖公章客户若要退回客户积存的胀包，司机不得退回。否则当运输破损处理。要求客户按实收数量签收回单加盖公章下次送货补回若属当次送货所发现的胀包，司机运回胀包饮料，我司补回相应的数量。下次送货补回若属当次送货所发现的胀包，司机运回胀包饮料，我司补回相应的数量。若属运输破损淋湿等原因造成，则由运输公司赔付。若属运输破损淋湿等原因造成，则由运输公司赔付。营销管理体系文件编号：YX-YY-CW-002版本/修订：A/0页码：共34页第33页文件名：运输管理工作手册五、货物运输委托单运输单号：南A01-01始发地点：托运人名称广州王老吉药业股份有限公司收货人名称地址广州市荔湾路49号之一101地址电编：510170电话承运人名称起运时间:200年月日预达时间:200年月日地址车牌号码:司机:货物名称件数生产日期发货单号托运人记事收货人签收栏(签字或盖章)200年月日合计件吨保险价值承运人签字盖章：200年月日以下内容请收货人填写。请打“√”1.承运人是否通知预达时间.是否2.承运人是否协助清点货物.是否3.服务态度.满意一般较差□注：此单据一式四联第一联:储运存查联，第二联:承运人存查联，第三联:收货人存查联，第四联:回执联营销管理体系文件编号：YX-YY-CW-002版本/修订：A/0页码：共34页第34页文件名：运输管理工作手册运输要求：1、填写对运输商的评价需要经销商仓库管理员配合填写<货物运输委托单>左下角对运输承运商的评价(打勾)2、发货日期每份订单合同上请注明发货日期，如无注明，即默认的发货日期为开具发货单的第二个工作日。3、商的地址、电话及联系人。司机到货前五小时通知经销商。订单合同上请明确注明收货地址、收货人、联系电话（字迹要端正、清晰，需一个固定电话和一个手机号，以便传真件清晰可辨）；若收货地址等信息不明确，将暂不予发货，直至明确以上信息。4、饮料标准订单量：标准订单量：24盒装3600箱；或16盒装5400箱。最低订单量：不少于8吨（即24盒装1200箱；或16盒装1800箱。）（注:厦门发往江西、湖北、浙江等地区的单票最低起运量由原来的8吨提高到12吨，8吨货物运输公司须进行配货才起运，若单票运量在12吨以上则运输公司则可直接发运，12吨折合24盒/箱是1800箱；12吨折合16盒/箱是2700箱）5、饮料叠高：运输层高：﹤12层仓库层高：﹤12层仓库发货原则：按先进先出原则，有特殊要求必须食品事业部总监批准。六、营销中心车辆管理一、营运部车辆的管理营运部物流组目前可调配的公司车辆有三辆，分别是粤A7A606，粤A08551，粤A40454。物流组拥有对这三辆车的使用权，而车辆维修、车辆安全、燃油等由生产技术中心物流部统一管理。物流组每天根据实际情况（送货数量、送货地址等）由药品调度员对次日车辆的运载做合理调配。每天由司机根据送货数量、运输线路填写行车日志并记录所发生的费用，以便核查。二、营销中心各部门申请用车程序营销中心各部门需要用车的，请到营运部物流组取出车证。用车部门请填写出车证/出车证存根，广州市内用车要提前一天预约，外出住宿的要提前二天预约。将填写好的出车证交到营运部物流组，由物流组与生产技术中心物流部联系用车事宜。营运部物流组在用车日期的前一天答复用车部门是否有车。基于C8051F单片机直流电动机反馈控制系统的设计与研究基于单片机的嵌入式Web服务器的研究MOTOROLA单片机MC68HC（8）05PV8/A内嵌EEPROM的工艺和制程方法及对良率的影响研究基于模糊控制的电阻钎焊单片机温度控制系统的研制基于MCS-51系列单片机的通用控制模块的研究基于单片机实现的供暖系统最佳启停自校正（STR）调节器单片机控制的二级倒立摆系统的研究基于增强型51系列单片机的TCP/IP协议栈的实现基于单片机的蓄电池自动监测系统基于32位嵌入式单片机系统的图像采集与处理技术的研究基于单片机的作物营养诊断专家系统的研究基于单片机的交流伺服电机运动控制系统研究与开发基于单片机的泵管内壁硬度测试仪的研制基于单片机的自动找平控制系统研究基于C8051F040单片机的嵌入式系统开发基于单片机的液压动力系统状态监测仪开发模糊Smith智能控制方法的研究及其单片机实现一种基于单片机的轴快流CO〈,2〉激光器的手持控制面板的研制基于双单片机冲床数控系统的研究基于CYGNAL单片机的在线间歇式浊度仪的研制基于单片机的喷油泵试验台控制器的研制基于单片机的软起动器的研究和设计基于单片机控制的高速快走丝电火花线切割机床短循环走丝方式研究基于单片机的机电产品控制系统开发基于PIC单片机的智能手机充电器基于单片机的实时内核设计及其应用研究基于单片机的远程抄表系统的设计与研究基于单片机的烟气二氧化硫浓度检测仪的研制基于微型光谱仪的单片机系统单片机系统软件构件开发的技术研究基于单片机的液体点滴速度自动检测仪的研制基于单片机系统的多功能温度测量仪的研制基于PIC单片机的电能采集终端的设计和应用基于单片机的光纤光栅解调仪的研制气压式线性摩擦焊机单片机控制系统的研制基于单片机的数字磁通门传感器基于单片机的旋转变压器-数字转换器的研究基于单片机的光纤Bragg光栅解调系统的研究单片机控制的便携式多功能乳腺治疗仪的研制基于C8051F020单片机的多生理信号检测仪基于单片机的电机运动控制系统设计Pico专用单片机核的可测性设计研究基于MCS-51单片机的热量计基于双单片机的智能遥测微型气象站MCS-51单片机构建机器人的实践研究基于单片机的轮轨力检测基于单片机的GPS定位仪的研究与实现基于单片机的电液伺服控制系统用于单片机系统的MMC卡文件系统研制基于单片机的时控和计数系统性能优化的研究基于单片机和CPLD的粗光栅位移测量系统研究单片机控制的后备式方波UPS提升高职学生单片机应用能力的探究基于单片机控制的自动低频减载装置研究基于单片机控制的水下焊接电源的研究基于单片机的多通道数据采集系统基于uPSD3234单片机的氚表面污染测量仪的研制基于单片机的红外测油仪的研究96系列单片机仿真器研究与设计基于单片机的单晶金刚石刀具刃磨设备的数控改造基于单片机的温度智能控制系统的设计与实现基于MSP430单片机的电梯门机控制器的研制基于单片机的气体测漏仪的研究基于三菱M16C/6N系列单片机的CAN/USB协议转换器基于单片机和DSP的变压器油色谱在线监测技术研究基于单片机的膛壁温度报警系统设计基于AVR单片机的低压无功补偿控制器的设计基于单片机船舶电力推进电机监测系统基于单片机网络的振动信号的采集系统基于单片机的大容量数据存储技术的应用研究基于单片机的叠图机研究与教学方法实践基于单片机嵌入式Web服务器技术的研究及实现基于AT89S52单片机的通用数据采集系统基于单片机的多道脉冲幅度分析仪研究机器人旋转电弧传感角焊缝跟踪单片机控制系统基于单片机的控制系统在PLC虚拟教学实验中的应用研究