家电企业网站客户满意吗_第1页
家电企业网站客户满意吗_第2页
家电企业网站客户满意吗_第3页
家电企业网站客户满意吗_第4页
家电企业网站客户满意吗_第5页
已阅读5页，还剩3页未读， 继续免费阅读

付费下载

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

2000年被称为家电企业上网年，各个大型整机厂纷纷推出电子商务态？我们对家电企业的进行了详细的，得出的结论却不乐观，中国家电企业的客户满意度是不高的。为什么选择作为目标？为什么要测的客户满意度在介绍结果前，我们先对这两个问题进行简要的解释：为什么选择作为目标？因为是企业应用互联网技度其更是网民们关注的热点所以我们选择家电企业的进行为什么要测的客户满意度？的客户满意度是我们新定用？怎样才能让目标客户满意？这是建的基本问题当然也是其家电企业的总体状况目前在网上可以查看到的家电企业共有716家（截止915日），其中大型家电企业基本都建有自己的，在716个235家是整机企业，403家是配件企业，9家信息服务商，69我们取样了10%既70家企业作为对象，取样范围是1999：、我们把客户满意度分为4大类指标质量推广、客户服务和反应。每个大类指标包含15到30个细项指标。前两个站以及是否能很快地打开企业等硬性的指标由于篇幅限制本文不做叙述在这里主要介绍对客户服务指标和反映指标体系中关键指标的。：、1、家电企业的客户定位清晰这个作给谁看？给谁用？是终端客户、经销商或者供应商，图一客户定位分布从图中我们可以看到有一半的企业是把消费者作为的目标费者还是经销商都无法在上得到准确的服务。2、客户能否从企业上的到足够的产品信、有没有提品的分类详细、内容详实清晰的说明资、（-1-5。下同近60%的企业提供了比较充分的产品信息，其中以 3感觉和亲善设计俗地说就是客户某一家电企业的时是感觉到了什么地方？没有对客户进行专门的表示亲善的设计。有4成的企业在这个指标上分数很低他们的就像到了工厂的宣传室，解说员为您大谈特谈企业的辉煌和的传sony的最好，其设计得极其精美、颜色新潮、商品信息摆放合理、产品信息突出，sony的就像进入了装修精美的专卖店康佳、海尔、步步高等企业的在这个指标上也很优秀。如： ）用flash作了一页很“酷”的欢迎页，对吸引 尔好兄弟”栏目，可以有趣的动画片（文件）用来吸引家庭而tcl、科龙、创维等企业的在设计理念上需要做出较大的这一指标的结果就不太乐观了（见图七），有72%的企业企业。“FAQ5个，但已经基本上可以看出一些现象：对客户服务进行深度设计的还很少sony公司（中文）作得最好，国内海尔、康佳、等从制作的角度看已经作到了以客户为。5反应指这个指标的作用是测试企业接到客户的和咨询邮件后咨询）3004封，但得到的回信却相当少，这个指标的说明了国内家电企业内部基本还没有建立起基于的运作流程，处于重建设轻运行的状态。充分重视

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论