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文档简介

保安服售后服务方案1.1售后服务理念“高效快速、机动灵活，诚实守信，卓越服务”是我公司对客户恪守的承诺和经营宗旨，针对保安服装的供应计划，我公司成立了“保安服装供应实施领导小组”，由总经理任组长，全面协调各项工作的开展和问题处理，我公司对本项目的售后服务理念如下：（1）货源保障：如我公司中标后立即与各相关公司联系，由其安排组织货源，所提供的产品保证达到合同约定的质量标准和厂家的质量标准。（2）严格执行公司的“五心”标准诚心----诚心诚意贴心----站在对方角度考虑问题，以心换心细心-----细致周到，不漏掉一个问题，不放过一个细节。耐心-----始终保持服务耐心，最苛刻的客户是我们最好的教练舒心-----客户放心，更开心，这就是我们的工作客户1%的不满意等于100%的不满意，在整个服务链上我们确保服务的精致性，不漏掉一个问题，不放过一个细节。1.2售后服务承诺一、响应时间承诺：（1）我公司提供7×24小时的电话热线效劳。若客户使用过程中碰到任何质量题目，可直接随时拨打售后效劳热线，我公司承诺售后效劳人员在接到电话后，于24小时内响应。（2）售后跟踪：公司对售出的服饰，我们将做长期售后跟踪服务，让我们用周到热情的服务保证每一位消费者能用上满意的产品。二、“三包”服务承诺认真遵守“三包”服务，凡在“三包”期内出现质量问题，我方负责修补、调换、退货。本项目所有货物质保期为3年；如果供货的产品存在质量问题，我单位负责无条件更换。我公司按合同交付货物给采购人时，质保期内正常使用下，因非人为因素损坏的，我公司在收到有关通知后予以更换，质保期内全部服务费和更换货物的费用由我公司承担。包修：指质保期内及保修期后，产品有任何损坏，我方将提供维修服务。包换：在质保期内，凡出现质量题目（非人为因素或不可抗力），我方将提供免费更换。包退：在产品交货时，若不能满足合同要求的，产品包退，并及时提交满足用户要求的产品。三、供货期承诺我公司承诺自合同签订之日起35个工作日内完成供货。四、材料质量承诺（1）我公司提供的产品都是原厂生产的，全新的合格产品，完全响应招标文件中规定的技术要求和国家相关的产品要求。我公司对由于设计、工艺或材料的缺陷所发生的任何不足或损坏负责，所需费用由我公司承担。（2）材料采购控制：以最高性价比为目标，保证每一批材料的高质量。（3）工作程控：我们拥有一支技术过硬并具有高度质量责任意识的队伍，认真执行安检制服的技术规范、标准及有关操作规程。做到操作有工艺、施工有图纸，对生产过程中一切实行严格的质量控制和监督。五、质量问题退换承诺1.质量问题包括拿错货品，明显的破损，及明显的非人为质量问题。2.在从合同货物运至交货地点之日起至质量保证期结束之日的期间，如发现我方提供的合同货物有缺陷，有质量问题，不符合本合同约定的，买方有权选择且我方需采取以下补救措施：（1）维修我方

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